當(dāng)你是一個善于傾聽的人課件

傾聽美國傳播學(xué)家查理德把普通人一天的傳播活動列成比例表

40%傾聽

9%書寫

16%閱讀

35%交談一、做個善于傾聽的人

“說三分，聽七分?！薄皶f的，不如會聽的?！薄袄咸鞝斮n予我們兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是為了少說多聽?！保ㄒ唬┥朴趦A聽的魅力只有會聽，才能真正會說；只有會聽，才能及時捕捉信息，更好地了解對方，進行有效的交流?？突c某太太交談，耐心聽，說不到十句。該太太認為他很會說話。“聽”來的鋼盔

第二次世界大戰(zhàn)期間，一位叫亞德里安的美國將軍利用戰(zhàn)斗的間隙到戰(zhàn)地醫(yī)院探望傷員。他毫不張揚地走進病房，靜靜地坐在病床邊，傾聽每一位傷員講述自己“死里逃生”的經(jīng)歷。其中一位炊事員說：他聽到炮彈呼嘯而來，就不假思索地把一口鍋扣在自己的頭上，雖然彈片橫飛，戰(zhàn)友倒下了一大片，他卻幸免一死。聽到這里，亞德里安將軍略有所悟地點了點頭，走到這位炊事員床前同他握手，臉上露出贊賞的微笑。后來，他下了一道命令：讓每個戰(zhàn)士都戴上一口“鐵鍋”——于是，在人類戰(zhàn)爭史上，“鋼盔”這個重要發(fā)明，就因為一位將軍有耐心、有雅量傾聽一個炊事員的“嘮叨”而誕生了，它使7萬余名美軍在第二次世界大戰(zhàn)中免于戰(zhàn)死。傾聽的重要性和功能善聽能使對方感覺受到尊重，從而消除誤會，平息不必要的感情沖動。2.善聽是洞察人們心扉的手段，可以增多對他人的了解。3.善聽，是集思廣益，獲取更多信息的保證。俗話說：“兼聽則明，偏聽則暗。”4.善聽還可提高說話的興致，鼓勵對方更好地把話講下去，是你源源不斷地獲得各種信息。“傾聽”技能測試表(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

態(tài)度

1．你喜歡聽別人說話嗎?

2．你會鼓勵別人說話嗎?

3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?

4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?

5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?

行為

6．你是否會目中無人或心不在焉?

7．你是否注視聽話者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?將所得分加起來：

90—100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者；

80—89，是一個很好的傾聽者；

65—79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者；

50—64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓(xùn)練；

50分以下，你注意傾聽嗎?

（二）“接受信息”是為了更好地”發(fā)布信息“

聽力------聽解聽解能力，是包括思維過程在內(nèi)的高層次智力活動。聽解，要辨析說話人的思想、情感，理解他的動機、目的、意義，要結(jié)合語境聽明言外之音，弦外之音，然后形成自己的認識和觀點，并作出相應(yīng)的反應(yīng)，更好地”發(fā)布信息“。京劇《沙家浜----智斗》選段刁德一：（白）阿慶嫂，（唱）適才聽得司令講，阿慶嫂真是不尋常。我佩服你沉著機靈有膽量，竟敢在鬼子面前?；?。若無有抗日救國的好思想，焉能夠舍己救人不慌張！阿慶嫂：（接唱）參謀長休要謬夸獎，舍己救人不敢當(dāng)。開茶館，盼興旺，江湖義氣第一樁。司令常來又常往，我有心背靠大樹好乘涼。也是司令洪福廣，方能遇難又呈祥。刁得一∶（唱）新四軍久在沙家浜,這棵大樹有蔭涼。你與他們常來往,想必是安排照應(yīng)更周祥。阿慶嫂∶（唱）壘起七星灶,銅壺煮三江。擺開八仙桌,招待十六方。來的都是客,全憑嘴一張。相逢開口笑,過后不思量。人一走,茶就涼。有什么周祥不周祥。

胡傳魁：（笑）哈哈哈哈刁得一∶（笑）嘿嘿嘿嘿（白）阿慶嫂真不愧是個開茶館的，說出話來滴水不漏。佩服，佩服。解析刁德一的弦外之音是：出于抗日救國的思想救了胡傳葵，是抗日分子；阿慶嫂的意思是：我救司令是出于江湖義氣，是有心靠著司令這個靠山，以求生意興隆。二、有效傾聽的技巧（一）聽清1.要注意聽語音；2.要注意聽語義（包括詞匯和語法）；3.要從整體出發(fā)，抓住說話的本意和主旨，切不可斷章取義。這樣才能忠于原話，準(zhǔn)確語義。（二）聽記在口語交際中，只聽不記或前聽后忘，必然無法聽解，那就失去了”聽“的意義。聽記要排除一切雜念，使注意力集中在聽的內(nèi)容上，還要借助于聽話人的知識和經(jīng)驗的積累。知識和經(jīng)驗在大腦的儲存越多，就記得越牢。要自覺培養(yǎng)心記的習(xí)慣，有時還可借助于手記。此外，要提高記憶的興趣，提高職業(yè)對記憶的敏感度。1972年2月21日，周恩來總理在人民大會堂舉行盛大宴會，歡迎尼克松總統(tǒng)及其夫人一行。周恩來在祝酒辭中說：“由于大家都知道的原因，兩國人民之間的來往中斷了20多年?，F(xiàn)在，經(jīng)過中美雙方的共同努力，友好來往的大門終于打開了?！敝赋霾划?dāng)之處：遠處山頭上，一叢叢映山紅，像燃燒的火焰，剛下過小雨，空氣格外新鮮，那花朵里還留有晶瑩的水珠。更顯得鮮美可愛。

（四）聽懂聽懂的中心是聽解。即對口才表達內(nèi)在意思的理性解釋，是將在口才表達實踐中聽到的內(nèi)容由感性上升到理性的思維形式。要求在人際交往中，在辯聽說話內(nèi)容的基礎(chǔ)上去進一步深入理解，真正弄懂說話內(nèi)容的內(nèi)涵和外延，不可滿足于表面意思或一知半解。要聽懂對方的真實意圖，抓主旨，抓關(guān)鍵詞語，對言談中的正話反說，寓意深遠的語句，能體會其“言外之意”?！鴥A聽顧客的需要和意見例，一家倉儲服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對該公司的存儲設(shè)施感到滿意。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。”經(jīng)理有些驚愕，因為無論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利。”女客戶滿意地點點頭說：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間?！?/p>

▲傾聽員工的意見對話一：

下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持