資源與運(yùn)營(yíng)管理課程大作業(yè)參考答案18

資源與運(yùn)營(yíng)管理課程大作業(yè)參考答案1-8-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN《資源與運(yùn)營(yíng)管理》（第二版）共有八個(gè)單元，共計(jì)八個(gè)大作業(yè)（也包含《資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)》中的大作業(yè)內(nèi)容）。在教學(xué)過程中，很多學(xué)生反映個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程大作業(yè)比較靈活，學(xué)生在做大作業(yè)時(shí)比較困難，希望能夠有參考答案，以便對(duì)照檢查。為了提高教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)生需求，我們從學(xué)生的大作業(yè)中選取了一些供參考，并非標(biāo)準(zhǔn)答案。通用管理能力項(xiàng)目支持組第一單元盡快地招聘新人補(bǔ)上空缺的職位，在招聘到新人之前，將離職員工的工作分配給團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的員工。是否需要向人事部門報(bào)告我的招聘計(jì)劃：需要馬上向人事部門報(bào)告我的招聘計(jì)劃。（2）需要我提供的信息包括：團(tuán)隊(duì)工作的緊張程度：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作量大，時(shí)間非常的緊張。保持工作效率和服務(wù)水平面臨的問題：從工作模式和項(xiàng)目的變化看，需要更多的人員。保持工作效率調(diào)整輪班制度方式：24小時(shí)輪班制。（3）以會(huì)計(jì)崗位為例：工作目的：執(zhí)行計(jì)劃、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、計(jì)提稅費(fèi)、管理財(cái)務(wù)檔案及設(shè)備。工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作細(xì)心、敢于堅(jiān)持原則工作任務(wù)：①每月計(jì)提核算稅金、費(fèi)用、折舊等費(fèi)用項(xiàng)目。②審核財(cái)務(wù)原始憑證是否符合公司規(guī)定。③負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。④定期對(duì)帳，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因。工作范圍：所屬部門：①財(cái)務(wù)部直接上級(jí)工作：財(cái)務(wù)部經(jīng)理②③管理人員的數(shù)目：本公司內(nèi)50名員工人員規(guī)范：熟悉OFFICE系列辦公軟件，特別是EXCEL辦公軟件的運(yùn)用；熟悉最新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及稅法，熟知財(cái)務(wù)核算流程；具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，有節(jié)稅、財(cái)務(wù)管理理念。有兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。敬業(yè)愛崗、客觀公正、保守秘密。（5）問題：①所學(xué)專業(yè)是什么②學(xué)過哪些課程③曾經(jīng)在什么崗位實(shí)習(xí)④計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平怎么樣（6）以服務(wù)人員為例一周就職計(jì)劃：第一天00-1100由部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新成員參觀工作環(huán)境。1400-1700由公司經(jīng)理介紹公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)、公司的運(yùn)作情況和一些紀(jì)律、規(guī)章等。第二天800-900主管對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的簡(jiǎn)單實(shí)際操作演示。900-1800跟隨老員工開始實(shí)際工作。第三天800-1130實(shí)際工作。：：由主管帶領(lǐng)新員工拜訪其他班組。1130-1200：正常工作。1400-18-00第四天。主管人員全天反復(fù)觀察新員工的弱點(diǎn)，不斷指正，并樹立良好的管理意識(shí)，督促其提高。第五天。：舉行總結(jié)會(huì)議，要求主管和新員工參與?？偨Y(jié)新員工五天中的表現(xiàn)，鼓勵(lì)其繼續(xù)努1700力。（7）行動(dòng)計(jì)劃：○每周五：選擇和兩個(gè)新員工交談，了解他們工作中的問題。1700○每十天實(shí)地觀察新員工的情況?！鹈恐芤笮聠T工的主管遞交新員工工作情況說明書。（8）三個(gè)月末，召開績(jī)效會(huì)議。（9）備忘錄：○定期和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行談話?！鹂疾靾F(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)檢測(cè)培訓(xùn)效果。○當(dāng)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)。○團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)充分時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色。成本預(yù)算審核表101112合計(jì)銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品50040050070050080050030056078035070065902002002002002002002002002002002002002400管理費(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)單位（萬(wàn)元），易出現(xiàn)差異的項(xiàng)以紅字標(biāo)出降低差異發(fā)生頻率的措施：（）根據(jù)具體情況定期調(diào)整預(yù)算。1（）采用彈性預(yù)算方法。2第一部分：健康與安全調(diào)查表工作范圍內(nèi)的健康與安全這些問題是什么問題應(yīng)該對(duì)這些問題做什么工作對(duì)員工進(jìn)行健康與安全知識(shí)教育加強(qiáng)程序運(yùn)作管理定期檢查、維修設(shè)備增加安全裝置加強(qiáng)材料的保管制度對(duì)物質(zhì)進(jìn)行分類管理重新審核計(jì)劃。增加安全防護(hù)計(jì)劃計(jì)劃第二部分：應(yīng)該完成的工作健康與安全行動(dòng)計(jì)劃表開展安全意識(shí)教育（員需要聘請(qǐng)外部專業(yè)人力部主管，幫助企業(yè)聘請(qǐng)外本月中旬部人員下個(gè)月初需要多名維修部人維修部主管和采購(gòu)部，維修部進(jìn)行工作場(chǎng)所健康與安員和數(shù)套安全裝置派遣專門維修人員；采購(gòu)部負(fù)全設(shè)施維護(hù)（很多員工反映工作場(chǎng)所沒有配備安全裝置）責(zé)采購(gòu)安全裝置資源管理改進(jìn)報(bào)告需要改進(jìn)的方面需求預(yù)測(cè)加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間更新記錄保存機(jī)制記錄保存第一部分：所屬章節(jié)方法和措施歸納表所屬類別第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理精益生產(chǎn)方式服務(wù)水平協(xié)議客戶關(guān)系管理系統(tǒng)化管理6δ標(biāo)準(zhǔn)第二十章質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)策略流程圖改進(jìn)法散點(diǎn)圖改進(jìn)法魚骨圖改進(jìn)法“五個(gè)為什么“改進(jìn)法改進(jìn)法5W2H第二部分：質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表完成時(shí)間（年/月）全面質(zhì)量管理企業(yè)所有員工參與，資金年月末客戶關(guān)系管理計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)人員，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，計(jì)算機(jī)，資金專業(yè)質(zhì)量管理人員，統(tǒng)計(jì)設(shè)備，資金年月末質(zhì)量管理20122012“五個(gè)為什么“改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)法專業(yè)管理人員，資金，獨(dú)立辦公室年月末44○是否達(dá)到最后的結(jié)果：項(xiàng)目達(dá)到了最后的結(jié)果?！鹞遗c項(xiàng)目關(guān)系人的相處情況：我和項(xiàng)目關(guān)系人之間關(guān)系融洽能夠坦誠(chéng)相見。如何對(duì)待他們：我視項(xiàng)目關(guān)系人為合作伙伴。沖突：我和項(xiàng)目關(guān)系人在項(xiàng)目進(jìn)度上有意見分歧，他們要求在兩個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，而我計(jì)劃兩個(gè)半月結(jié)束項(xiàng)目?！鹳Y源使用情況：項(xiàng)目資金并未全部的使用，只使用了原來(lái)預(yù)計(jì)成本的。90%模板、工具和方法的使用情況：項(xiàng)目開始前進(jìn)行了客觀的成本效益分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。—○出現(xiàn)的問題：項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生突發(fā)事故，造成了項(xiàng)目暫停天。3處理方法：突發(fā)事故發(fā)生后，我組織召開項(xiàng)目小組大會(huì)重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表?！饒?bào)告總結(jié)：簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工在工作中會(huì)偶爾出現(xiàn)安全事故，影響公司的正常生產(chǎn)，李總提出編寫安全知識(shí)手冊(cè)項(xiàng)目，希望通過這項(xiàng)目減少工作過程的安全事故。該項(xiàng)目專門成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括小李、小湯、李總。方法和程序：安全知識(shí)手冊(cè)編寫項(xiàng)目分為五個(gè)階段：第一個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，設(shè)定安全知識(shí)手冊(cè)編寫項(xiàng)目的具體目標(biāo)，討論項(xiàng)目所需的資源等問題。第二個(gè)階段：項(xiàng)目可行性分析采用成本分析的方法預(yù)算該項(xiàng)目的成本，采用成本收益方法對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，并編寫項(xiàng)目—規(guī)范。第三個(gè)階段：項(xiàng)目制定計(jì)劃制定工作計(jì)劃：里程碑主要工作得到發(fā)起人和顧客的批準(zhǔn)對(duì)文件的編寫、印制工作發(fā)出招標(biāo)書對(duì)投標(biāo)書進(jìn)行評(píng)估階段三：成立編輯小組并布置工作指定編寫和設(shè)計(jì)小組編寫和設(shè)計(jì)小組舉行初次會(huì)議，布置工作編寫手冊(cè)第一稿將完成的草稿發(fā)給主要的項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目干系人舉行會(huì)議，聽取反饋與編寫和設(shè)計(jì)小組舉行會(huì)議，提供來(lái)自于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的反饋意見編寫手冊(cè)第二稿提供來(lái)自于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及安全委員會(huì)成員的反饋意見編寫手冊(cè)第三稿，并完成要求舉行會(huì)議，最終批準(zhǔn)草稿以及印刷的報(bào)價(jià)批準(zhǔn)樣本，并且印刷成冊(cè)階段五：印刷手冊(cè)，并且結(jié)束該項(xiàng)目撰寫項(xiàng)目報(bào)告時(shí)間分配表：各階段工作天數(shù)（天）李總34184115小李小湯全體成員20251775第四階段：項(xiàng)目的監(jiān)督和監(jiān)控我們團(tuán)隊(duì)采用甘特圖法和反饋意見法對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。甘特圖法將我們要做的事情與實(shí)際的進(jìn)展情況加以核對(duì)，及時(shí)地掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況。在項(xiàng)目進(jìn)行中我們采用反饋意見法收集來(lái)自不同成員對(duì)該項(xiàng)目的意見，找出項(xiàng)目的問題。。第五階段：收尾經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。成果：本次安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目的目的是：兩個(gè)半月內(nèi)，耗資萬(wàn)，編寫一本安全手冊(cè)。清楚30的解釋公司員工應(yīng)如何避免事故。本次項(xiàng)目完成后員工能夠了解安全操作的重要性，他們的安全意識(shí)增加。我們完成了項(xiàng)目的目的。問題：在分析階段，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷的反饋意見不理想；團(tuán)隊(duì)中有個(gè)成員生病，該成員的工作不得不重新找其他人員來(lái)承擔(dān)。建議：1.在項(xiàng)目進(jìn)行開始前做好宣傳工作讓員工了解項(xiàng)目的目的。2.制定應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)突發(fā)事件的預(yù)案。3.不斷監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程。1.要進(jìn)行決策的項(xiàng)目：市場(chǎng)新出現(xiàn)一種先進(jìn)的技術(shù)，能夠解決當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題，但是現(xiàn)在購(gòu)買這種新技術(shù)的成本太高，那么公司是否要購(gòu)買該項(xiàng)新技術(shù)2.第一步：查明問題○問題的類型：是工作流程的問題?！鹞业哪繕?biāo)：在可接受的成本范圍內(nèi)，解決當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題?！鸩捎玫姆椒ǎ何覍?duì)比購(gòu)買新技術(shù)前后的成本收益評(píng)估購(gòu)買新技術(shù)的可行性。第二步：尋找解決的方案○值得一試的方案：暫時(shí)不購(gòu)買最新的技術(shù)，尋找技術(shù)成本低，能夠階段性解決停工問題的技術(shù)。○尋找解決方案的方法：我將采用SWOT分析的方法尋找解決辦法。第三步：做出決策○可行方案：就目前來(lái)講，我認(rèn)為購(gòu)買新技術(shù)的方案最可行?！饚椭聸Q心的方法：我將運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法幫助我下決心。第四步：執(zhí)行和評(píng)估○最可能成功的事：成功的解決當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題。○幫助自己執(zhí)行和評(píng)估決策的方法：對(duì)比購(gòu)買新技術(shù)前后生產(chǎn)效果。3.制定和實(shí)施決策誰(shuí)能幫助我我需要對(duì)新技術(shù)進(jìn)需要專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)挑本周五選專業(yè)人員，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集新技術(shù)的市場(chǎng)信息行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估人員和新技術(shù)的市場(chǎng)部市場(chǎng)信息4.第一步：查明問題○對(duì)問題理解的程度：我已經(jīng)掌握了問題的核心?！鹪O(shè)定的目標(biāo)作用：我設(shè)定的目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用?！鸱椒ǖ男Ч哼x擇的方法能夠幫助我解決問題。第二步：尋找解決的方案○是否對(duì)可選方案改變想法：我對(duì)所選方案改變了想法。改變的方面：現(xiàn)在我對(duì)可選方案的可行性持懷疑態(tài)度。原因：可選方案會(huì)給以后的生產(chǎn)留下隱患?！鸱椒ǖ男Ч哼x擇的方法能夠幫助我尋找方案。第三步：做出決策○做出決定：我決定購(gòu)買新技術(shù)。實(shí)現(xiàn)難易度：實(shí)現(xiàn)這個(gè)決定有一定的困難。是否改變初衷：是原因：我想從根本解決問題。方法的效果：選擇的方法能夠幫助我做出決策。第四步：執(zhí)行和評(píng)估○決策實(shí)施過程中的問題：實(shí)施過程中，上層領(lǐng)導(dǎo)未能很快通過我的方案。決策是否正確：正確。有無(wú)動(dòng)用備選方案：沒有動(dòng)用備選方案?！鸱椒ǖ男Ч核x方案從根本解決了當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題。（1）變革的目的：將各個(gè)系統(tǒng)納入公司局域網(wǎng)。確定變革目標(biāo)：根據(jù)變革的需求，清晰地描繪出變革的藍(lán)圖，確定變革的目標(biāo)。遠(yuǎn)景目標(biāo)將各個(gè)系統(tǒng)納入公司局域網(wǎng)三個(gè)月內(nèi)將完全各個(gè)系統(tǒng)納入公司局域網(wǎng)（2）影響力量：變革的目標(biāo)：優(yōu)化公司的系統(tǒng)客更加迅速地得到答復(fù)（誘因）操作員的工作變得更簡(jiǎn)單總裁對(duì)這一想法很感興趣信息及時(shí)打電話的時(shí)間縮短了每個(gè)人都能得到最新的信息能夠吸引優(yōu)秀的操作員強(qiáng)中弱均衡弱中強(qiáng)需要有人檢建立系統(tǒng)需要時(shí)間操作員反對(duì)：送貨部太忙，沒時(shí)間將信息登在網(wǎng)上阻力這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)（3）對(duì)變革的反應(yīng)：?jiǎn)T工抵觸這次變革。幫助他們適應(yīng)變革的計(jì)劃：變革的前三天宣傳變革內(nèi)容；變革實(shí)施過程忠選取十個(gè)員工參與；變革結(jié)束后培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用人員。（4）計(jì)劃變革的各個(gè)方面：變革包括：確定變革目標(biāo)：見題（）；分析影響變革的力1量：見題（23:（）；實(shí)施、監(jiān)控和核查：見題（）。56贏得支持與參與：通過什么方法宣傳