企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)課件

手機關(guān)鈴遵守時間請勿吸煙提倡互動空杯心態(tài)學(xué)習期望手機關(guān)鈴遵守時間請勿吸煙提倡互動空杯心態(tài)學(xué)習期望1

企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)

企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)

2企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計企業(yè)組織崗位職責的設(shè)計企業(yè)組織職位體系的設(shè)計企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路3企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計企業(yè)組織崗位職責的設(shè)計企業(yè)組織職位體系的設(shè)計企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路4一、設(shè)計思路訪談代表連鎖組織圖數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)模式選擇組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀經(jīng)營理念、核心技能需求組織體系設(shè)計研討、分析問卷訪談研討、分析戰(zhàn)略確認、生命階段確認組織階段規(guī)劃組織體系一、設(shè)計思路訪談代表連鎖組織圖數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)模式選擇組織結(jié)構(gòu)5二、企業(yè)組織生命周期圖連鎖系統(tǒng)持續(xù)贏利、資本運作運營規(guī)范、監(jiān)督控制戰(zhàn)略明確、模式確立樣板店面危機：首批團度打造不力危機：戰(zhàn)略不明管控不力危機：規(guī)范下降監(jiān)督不力危機：資金瓶頸贏利減弱并購、轉(zhuǎn)型上市二、企業(yè)組織生命周期圖連鎖系統(tǒng)持續(xù)贏利、資本運作運營規(guī)范、監(jiān)6三、企業(yè)生命周期特征資本擴張期規(guī)模擴張期區(qū)域復(fù)制期模式形成期非規(guī)?；M織簡單高效職能部門功能缺失組織側(cè)重團隊與培訓(xùn)流程開始規(guī)范專業(yè)職能部門建立部門協(xié)作、溝通組織側(cè)重拓展、管控與模式輸出流程優(yōu)化、完善組織專業(yè)化分工協(xié)作控制性授權(quán)職能明確、崗位增加組織側(cè)重規(guī)范執(zhí)行、訓(xùn)練與督導(dǎo)組織健全、完善機構(gòu)過多或重疊責權(quán)利需要重新界定組織側(cè)重內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)督三、企業(yè)生命周期特征資本擴張期規(guī)模擴張期區(qū)域復(fù)制期模式形成期7四、組織面臨的基本挑戰(zhàn)面對外部環(huán)境需求作出反映利用技術(shù)完成其使命（總目標）建立勞動的分工體系、報告關(guān)系和協(xié)調(diào)機制精心、有效的利用組織的資源為謀求發(fā)展對結(jié)構(gòu)、工作流程等方面進行周期性的革命和改變四、組織面臨的基本挑戰(zhàn)面對外部環(huán)境需求作出反映8四、組織面臨的基本挑戰(zhàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化課題扁平化銷售渠道大行其道的特點分權(quán)管理稱為一種普通趨勢企業(yè)快速適應(yīng)市場變化的需要現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特殊是計算機管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效扁平化銷售渠道最顯著的特點渠道直營化渠道短寬化四、組織面臨的基本挑戰(zhàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化課題9隨著連鎖企業(yè)生命周期發(fā)展階段的遞進，連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也不盡相同職能型結(jié)構(gòu)地區(qū)型結(jié)構(gòu)混合型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)資本擴張期規(guī)模擴張期區(qū)域復(fù)制期模式形成期隨著連鎖企業(yè)生命周期發(fā)展階段的遞進，連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也不盡10企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計企業(yè)組織崗位職責的設(shè)計企業(yè)組織職位體系的設(shè)計企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路11企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計基本原則以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計---以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實施流程導(dǎo)向原則---組織設(shè)計應(yīng)保證公司以運營流程為導(dǎo)向總部服務(wù)原則---總部應(yīng)當在指導(dǎo)終端的同時為其提供專業(yè)的服務(wù)三大核心原則---保證營運、訓(xùn)練、督導(dǎo)機構(gòu)起到應(yīng)有的作用儲備明確原則---即建立儲備人才權(quán)責明確原則---管理組織中的職、責、權(quán)必須對等有效管理幅度原則---管理人員直接管理的下屬人數(shù)在合理的范圍內(nèi)精簡高效原則---做到機構(gòu)精簡、人員精干、效率靈活性原則---根據(jù)規(guī)模的變化能夠作出及時、充分的反應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計基本原則以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計12企業(yè)組織設(shè)計的主要參數(shù)管理總經(jīng)理分公司經(jīng)理部門經(jīng)理分部門經(jīng)理一般為管理5-15名直接下屬最佳管理跨度的決定因素管理跨度也依賴于員工素質(zhì)信息溝通技術(shù)計劃控制系統(tǒng)管理風格876543210123445678平均最多參考水平企業(yè)組織設(shè)計的主要參數(shù)管理總經(jīng)理分公司經(jīng)理部門經(jīng)理分部門經(jīng)理13企業(yè)組織設(shè)計關(guān)鍵因素之戰(zhàn)略匹配高層職能部門職能部門職能部門職能部門門店門店門店門店門店各區(qū)域各區(qū)域各區(qū)域連鎖企業(yè)成功關(guān)鍵要素匹配總部分部店面信息流資金流商品流一、戰(zhàn)略決定組織，組織保障戰(zhàn)略，組設(shè)計應(yīng)與發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式匹配企業(yè)組織設(shè)計關(guān)鍵因素之戰(zhàn)略匹配高層職能部門職能部門職能部門職14二、戰(zhàn)略決定組織，組織保障戰(zhàn)略，與競爭戰(zhàn)略匹配企業(yè)組織設(shè)計關(guān)鍵因素之戰(zhàn)略匹配職能化結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略目標獨特性領(lǐng)先創(chuàng)新反映靈活公司戰(zhàn)略目標成本優(yōu)勢效率第一穩(wěn)步發(fā)展大型連鎖企業(yè)應(yīng)選擇一般基于成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略，實施職能式的組織設(shè)計公司戰(zhàn)略目標設(shè)置部門間任務(wù)組，混合型的職能化結(jié)構(gòu)矩陣式結(jié)構(gòu)事業(yè)部式結(jié)構(gòu)工作組式結(jié)構(gòu)二、戰(zhàn)略決定組織，組織保障戰(zhàn)略，與競爭戰(zhàn)略匹配企業(yè)組織設(shè)計關(guān)15企業(yè)組織設(shè)計關(guān)鍵原則：主要業(yè)務(wù)流程匹配公司基礎(chǔ)設(shè)施品牌、信息管理連鎖訓(xùn)練與督導(dǎo)管理行政與后勤管理財務(wù)管理人力資源商品供應(yīng)鏈采購、物流、配送調(diào)配、商品管理市場鏈營銷策劃、市場推廣、銷售促銷、顧客服務(wù)展店、選址、建店、開店間接價值創(chuàng)造職能直接價值創(chuàng)造職能店面管理標準管控環(huán)境營銷物的服務(wù)人的服務(wù)企業(yè)組織設(shè)計關(guān)鍵原則：主要業(yè)務(wù)流程匹配公司基礎(chǔ)設(shè)施品牌、信息16一、職能型組織結(jié)構(gòu)代表類型優(yōu)勢弊端具體部門專業(yè)分工關(guān)鍵能力聚集導(dǎo)致高效運作效率不同部門的人員精簡便于在某個部門深入進行技能開發(fā)在一個穩(wěn)定的環(huán)境氛圍內(nèi)卓有成效的進行運作由于職能上的限制，大量工作需要跨部門的交涉，以至減緩決策制定內(nèi)部決策由于受到職能上額限制，不能直接反映客戶需求決策需通過高層人員才能獲得跨部門的協(xié)調(diào)，制定重大決策可能導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系較差總經(jīng)理--------------財務(wù)采購中心人力資源運營中心門店1門店2門店3-------組織由職能而分一、職能型組織結(jié)構(gòu)代表類型優(yōu)勢弊端具體部門專業(yè)分工關(guān)鍵能力聚17二、地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢弊端決策權(quán)下放由于負責人及聯(lián)系人明確，能夠確?？蛻魸M意職能部門間高效的進行協(xié)調(diào)部門容易適應(yīng)地區(qū)及客戶方面的各種變化適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境中的快速變動各個業(yè)務(wù)單元只關(guān)注本地區(qū)市場，很難形成區(qū)域聯(lián)合對內(nèi)部/技術(shù)的側(cè)重阻礙了協(xié)同促銷的機會資源分享不夠及獨立業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟導(dǎo)致高成本決策層--------------人力資源督導(dǎo)培訓(xùn)采購門店1門店2門店3-------區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域3-------組織由區(qū)域而分二、地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢弊端決策權(quán)下放各個業(yè)務(wù)單元只關(guān)注本地區(qū)18案例：家樂福中國

CEO采購公關(guān)部人資財務(wù)中心培訓(xùn)中心店長小區(qū)長東區(qū)南區(qū)西區(qū)

北區(qū)開店部案例：家樂福中國CEO采公人財培店長小區(qū)長東區(qū)南區(qū)19三、混合型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢弊端總部統(tǒng)一指導(dǎo)，授權(quán)分部/分公司管理運營注重外部環(huán)境可以保證服務(wù)更滿足客戶需求對市場形勢的變化做出更快的反應(yīng)，如有需要，能夠傳遞和分享資源能夠使用靈活的、針對性強的方案來進行市場開發(fā)可能會重復(fù)建立一些職能部門影響規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)分公司協(xié)調(diào)難度高總部管控力度弱決策層--------------人力資源督導(dǎo)培訓(xùn)運營分公司A分公司B分公司C-------財務(wù)人力資源營運采購-------門店1門店2門店3-------職能分公司門店職能組織既由職能而分，又由區(qū)域/分公司而分三、混合型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢弊端總部統(tǒng)一指導(dǎo)，授權(quán)分部/分公司管理20案例：國美決策層永樂品牌國美品牌鵬潤品牌選

址財務(wù)信息管理品牌國美電器集團總部人資采購倉儲物流綜合管理客服服務(wù)市場營銷門店管理

品類管理案例：國美決策層永樂品牌國美品牌鵬潤品牌選財信管品國美電器21四、事業(yè)部型組織組織結(jié)構(gòu)--------------人力資源采購財務(wù)運營區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域3-------門店1門店2門店3-------決策層事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C綜合部門事業(yè)部職能區(qū)域/分公司門店組織，由

事業(yè)部而分四、事業(yè)部型組織組織結(jié)構(gòu)--------------人力資源22案例一：7-11便利店事業(yè)部職能區(qū)域/分公司門店財務(wù)計劃部營運支持部公司計劃部會計部預(yù)算控制部公司發(fā)展部海外計劃表投資研究院公

共事

業(yè)部社會與文化反正部品牌部人力規(guī)劃部衛(wèi)生管理中心日常管理部職能支持公司投資研究部法律事務(wù)部CEO首席財政官CFO首席運營官COO首席行政官CAO加盟店上海公司百萬零售國際公司7-11日本7-11臺灣（統(tǒng)一超市）

YORK-BENIMARU香港牛奶公司加盟店北京公司加盟店廣州公司案例一：7-11便利店事業(yè)部職能區(qū)域/分公司門店財營公司計劃23案例二：百勝事業(yè)部職能區(qū)域/分公司門店營建部財務(wù)部開發(fā)部企劃部人資部IT部營運部采購部品控部地區(qū)管理總部相關(guān)職能部門單店百勝中國事業(yè)部肯德基必勝客TacoBell配銷中心加盟事業(yè)部法律部公共事業(yè)部部案例二：百勝事業(yè)部職能區(qū)域/分公司門店營財開企人IT營采購部24案例三：海底撈區(qū)域/分公司職能門店案例三：海底撈區(qū)域/分公司職能門店25企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計企業(yè)組織崗位職責的設(shè)計企業(yè)組織職位體系的設(shè)計企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路26四、主要部門職能1、董事會監(jiān)事會董事會匯報關(guān)系股東會總經(jīng)理直接匯報直接領(lǐng)導(dǎo)接受監(jiān)督董事會全面執(zhí)行股東會議權(quán)決定公司的戰(zhàn)略行動計劃決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案制定公司增加或減少注冊資本的方案制定公司增加或減少注冊資本的方案及發(fā)行公司債券的方案擬定公司合并、設(shè)立、解散的方案以及對公司的戰(zhàn)略擴張方案決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置聘任或解聘公司經(jīng)理（總經(jīng)理）（以下簡稱經(jīng)理），根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負責人、決定其報酬事項四、主要部門職能1、董事會監(jiān)事會董事會匯報關(guān)系股東會總經(jīng)理直27四、主要部門職能2、監(jiān)事會監(jiān)事會董事會匯報關(guān)系股東會總經(jīng)理直接匯報監(jiān)督關(guān)系監(jiān)督關(guān)系監(jiān)事會檢查公司財務(wù)對董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反紀律、法規(guī)或公司章程的行為進行監(jiān)督當董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正提議召開臨時股東會公司章程規(guī)定的其他職權(quán)四、主要部門職能2、監(jiān)事會監(jiān)事會董事會匯報關(guān)系股東會總經(jīng)理直28四、主要部門職能3、審計監(jiān)察委員會審計監(jiān)察委員會董事會匯報關(guān)系股東會總經(jīng)理直接匯報監(jiān)督關(guān)系審計監(jiān)察委員會監(jiān)督公司內(nèi)部審計制度及其實施負責內(nèi)部審計與外部審計之間的溝通審查公司的內(nèi)部控制制度，實行內(nèi)部控制評審審核公司的財務(wù)信息，包括但不限于：公司定期財務(wù)報表利潤分配政策及方案會計政策和會議估計變更、會計差錯更正事項計提（轉(zhuǎn)回）資產(chǎn)值準備核銷資產(chǎn)等董事會授權(quán)的其他事項四、主要部門職能3、審計監(jiān)察委員會審計監(jiān)察董事會匯報關(guān)系股東29四、主要部門職能4、績效管理委員會績效管理委員會董事會匯報關(guān)系監(jiān)事會接受監(jiān)督直接匯報績效管理委員會協(xié)調(diào)、平衡各中心、部門、人員的績效目標設(shè)定、評價的一致性、公平性和方向性確定高層的工作績效的評估標準和績效評估程序確定績效考核的內(nèi)容和標準，確定特殊情況的考核政策評估考核結(jié)果與公司戰(zhàn)略的一致性，內(nèi)容相關(guān)性和評價標準的一致程度評估績效系統(tǒng)的可接受性，做到程序公平、人際公平、結(jié)果公平確定公司的績效評價方法以及修改和變更確定績效信息來源的選擇方法，評估信息來源的真實性、可靠性及復(fù)雜程度評估、監(jiān)督績效評價系統(tǒng)的執(zhí)行等四、主要部門職能4、績效管理委員會績效管理董事會匯報關(guān)系監(jiān)事30四、主要部門職能5、總經(jīng)理總經(jīng)理董事會匯報關(guān)系監(jiān)事會接受監(jiān)督直接領(lǐng)導(dǎo)直接匯報副總經(jīng)理督導(dǎo)部人力資源財務(wù)部總經(jīng)理主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案擬定公司的基本管理制度制定公司的具體規(guī)章提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負責人、部門負責人聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員公司章程和董事會授予的其他職權(quán)四、主要部門職能5、總經(jīng)理總經(jīng)理董事會匯報關(guān)系監(jiān)事會接受監(jiān)督31四、主要部門職能6、副總經(jīng)理匯報關(guān)系副總經(jīng)理總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)直接匯報分管部門副總經(jīng)理（常務(wù)副總）主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案擬定公司的基本管理制度制定公司的具體規(guī)章提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負責人、部門負責人聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員公司章程和董事會授予的其他職權(quán)四、主要部門職能6、副總經(jīng)理匯報關(guān)系副總經(jīng)理總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)直32四、主要部門職能7、財務(wù)部匯報關(guān)系及人員編制財務(wù)部主要工作流程建立、健全財務(wù)管理體系，對財務(wù)的日常管理、年度預(yù)算、資金運作等進行總體控制負責財務(wù)報表、核算、監(jiān)督的統(tǒng)一，對分店財務(wù)進行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，編制各項財務(wù)報表，展開財務(wù)分析對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務(wù)申報以及年度審計工作監(jiān)控和預(yù)測現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運作公司資金并對其進行有效的風險控制對公司重大的投資、融資、并購等經(jīng)營活動提供建議和決策支持，參與風險評估、指導(dǎo)、跟蹤和控制與此案無、稅務(wù)、銀行、證券等相關(guān)政府部門及會計師事務(wù)所等相關(guān)中介機構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系向集團匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃的具體情況，為集團高級管理人員提供財務(wù)分析，提出有益的建議財務(wù)預(yù)算流程費用審批流程審計流程審計主管出納總賬會計門店會計財務(wù)部

總監(jiān)會計主管結(jié)算主管結(jié)算員審計員四、主要部門職能7、財務(wù)部匯報關(guān)系財務(wù)部主要工作流程建立、健33部門名稱：財務(wù)部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：制定、完善并落實公司財務(wù)管理制度與業(yè)務(wù)流程，規(guī)范財務(wù)運作負責公司會計核算、財務(wù)管理及審計等工作對公司經(jīng)營過程實施財務(wù)監(jiān)管、稽核、審計、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；深入分析財務(wù)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持妥善保管財務(wù)資料，保障公司的信息安全部門一級職能部門二級職能體系構(gòu)建制定并組織實施（會計核算制度及流程規(guī)范/財務(wù)管理制度及流程規(guī)范/內(nèi)部審計管理制度及流程規(guī)范/其他相關(guān)制度及規(guī)范），并不斷完善會計核算總賬、明細賬和各分類賬核算各門店賬、明細賬和分類賬的核算監(jiān)督公司各項收入、成本和費用開支編制內(nèi)部財務(wù)管理報表和對外會計報表財務(wù)管理負責編制與實施企業(yè)年度財務(wù)計劃，并進行考核企業(yè)籌資與投資管理統(tǒng)一管理資金收入，加強資金使用管理每月預(yù)算的編制及控制各部門/單位的成本管理/核算并發(fā)放工資/利潤分配管理管理稅金申報，保證稅款的及時上繳財務(wù)稽查工作的及時有效開展加強內(nèi)部控制，防范財務(wù)風險部門名稱：財務(wù)部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期34結(jié)算管理負責對（采購合同/采購合同中返利費用與貨款結(jié)算/供應(yīng)商業(yè)務(wù)往來賬/業(yè)務(wù)指標）的監(jiān)督管理內(nèi)部審計負責對（財務(wù)計劃及預(yù)算的執(zhí)行和決算/資產(chǎn)管理/財務(wù)收支/內(nèi)部控制制度）的審計專案、專項審計（如各部門、分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)離任的審計等）決策支持參與制定公司年度經(jīng)營計劃，及其他中長期經(jīng)營計劃為企業(yè)重大決策提供財務(wù)信息支持編制上級主管單位要求的各類經(jīng)濟統(tǒng)計報表為企業(yè)經(jīng)營管理編制各類財務(wù)分析報表對新投資項目可行性研究和經(jīng)濟效益預(yù)測對各項計劃和經(jīng)濟合同的審查，并監(jiān)督檢查執(zhí)行定期評估公司應(yīng)收、應(yīng)付款，結(jié)合公司財務(wù)狀況上報總經(jīng)理培訓(xùn)財務(wù)人員與非財務(wù)人員的相關(guān)知識參與部門績效考核中財務(wù)指標的計算和分析信息管理妥善保管（會計檔案與審計檔案/會計信息電算化資料和電子資料/審計報表）等信息資料各種財務(wù)信息的安全管理及時匯總與財務(wù)管理相關(guān)的經(jīng)營信息，并按規(guī)定及時提交相關(guān)負責人溝通配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的暢通，保障信息反饋的及時性與有效性結(jié)算管理負責對（采購合同/采購合同中返利費用與貨款結(jié)算/供應(yīng)35四、主要部門職能8、行政部匯報關(guān)系及人員編制行政部經(jīng)理前臺接待行政管理專員行政采購專員計算機

管理四、主要部門職能8、行政部匯報關(guān)系行政部前臺行政管理行政采購36部門名稱：行政部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：建立并完善行之有效的行政制度和規(guī)范，并對制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對執(zhí)行不力的部門和個人進行監(jiān)督、指導(dǎo)，提高公司的運營效率對公司所需的行政用品進行采購，管理和維護公司的各類固定資產(chǎn)與文檔資料，保障公司的正常運轉(zhuǎn)維護公司的計算機網(wǎng)絡(luò)，為公司的整體運營提供技術(shù)支持部門一級職能部門二級職能體系建設(shè)制定并組織實施行政部的運營管理制度并不斷完善制定并組織實施行政部的操作流程及規(guī)范，并不斷完善制定并組織完善部內(nèi)部及與其他部門的溝通制度，并不斷完善制定并完善其他相關(guān)的制度，并不斷完善

行政管理與監(jiān)督貫徹公司行政管理制度、操作流程與規(guī)范，并組織執(zhí)行實施負責監(jiān)督公司各部門對行政管理制度的執(zhí)行情況、及時進行管理、反饋與控制對行政制度、規(guī)范行為不力的部門下發(fā)限期整改通知，及時給予支持與幫助，并事后進行考核用品采購根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司實際需求，制定公司年度行政用品的采購目標與計劃，進行費用預(yù)算根據(jù)公司用品年度采購目標及計劃，分解到耐用品、日常消耗品及禮品等，并分解到每月采購目標與計劃與公司相關(guān)部門溝通，定期或不定期確定用品的采購需求及采購清單，及時制訂采購計劃負責對用品供應(yīng)商的選擇、比較和議價，并對采購訂單及時跟蹤、反饋、控制與協(xié)調(diào)等部門名稱：行政部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期37用品監(jiān)督與管理負責公司用品倉的管理，對用品進行管理與控制負責對公司總部和連鎖門店的固定資產(chǎn)的管控，定期盤點肚子對公司固定資產(chǎn)的日常維護與更新，如車輛、空調(diào)、計算機、打印機、傳真機等文件整理與保管負責公司各種文件、文檔資料的及時分類、整理、歸檔入檔，建立文檔資料及圖書資料庫，并做好保密工作，定期入檔、銷毀負責制定相應(yīng)的文檔及資料查閱制度，方便資料管理計算機及網(wǎng)絡(luò)維護管理負責公司計算機設(shè)備的維護與更新負責公司計算網(wǎng)絡(luò)的日常維護，保障公司計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行建立公司所有計算機文檔的備份數(shù)據(jù)庫，設(shè)立進入權(quán)限，做好資料的保密工作后勤保障負責做好公司電話的接聽及前臺接待工作，保持公司對外的良好形象負責做好公司外來訪客戶的接待工作做好車輛的日常保養(yǎng)和維護工作，保障公司人員和貨物運輸?shù)男枨笞龊霉竟ぷ鲌鏊退奚釁^(qū)的清潔衛(wèi)生工作，保障公司職員在良好的環(huán)境下工作生活與員工溝通、了解員工心理動態(tài)、生活狀況等各種情況，及時結(jié)局員工在工作和生活中的突發(fā)情況，保障員工的生活需求溝通與支持加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作，如采購部、市場部、客戶服務(wù)部、連鎖店等的溝通保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各職能部門、連鎖門店之間的資源與配置負責公司用品倉的管理，對用品進行管理與控制負責公司各種文件、38四、主要部門職能9、人力資源部匯報關(guān)系及人員編制人力資源部總監(jiān)人資專員績效考核專員薪酬福利專員招聘專員人力資源部主要工作流程塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化制定并實施公司各項招聘計劃，完成招聘目標制定并組織實施公司員工績效考核制度薪酬福利的各項日常工作公司整體培訓(xùn)工作行政辦公用品以及后勤補給的采購和管理公司文件的整理與保管維護公司IT網(wǎng)絡(luò)正常運作，提供軟件空裝，硬件維護等工作后勤車隊、住宿、衛(wèi)生管理人資規(guī)劃流程人才招聘管理流程解聘離職流程薪酬管理流程/方案績效考核流程/方案培訓(xùn)管理流程/方案入職培訓(xùn)流程/方案在崗培訓(xùn)流程/方案行政采購流程企業(yè)文化專員四、主要部門職能9、人力資源部匯報關(guān)系人力資源部人資績效薪酬39部門名稱：人力資源部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建立人力資源體系，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障部門一級職能部門二級職能部門制度構(gòu)建與完善制定并完善人資管理制度制定并組織實施人力資源部的操作流程及規(guī)范，并不斷完善制定并完善人資部內(nèi)部及與其他部門的溝通制度制定并完善其他相關(guān)的制度人力規(guī)劃負責制定公司人資政策與戰(zhàn)略規(guī)劃及年度實施推進計劃，并貫徹實施人事管理根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃建立和完善公司的招聘流程和招聘體系執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作充分利用各種招聘渠道滿足公司人才需求建立后備人才選拔方案和人才儲備機制負責、監(jiān)管公司各類人員的進、出、升、降、調(diào)等工作績效考核制定并組織實施公司全員績效考核制度指導(dǎo)各部門主管開展考核工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題薪酬福利建立并完善公司薪酬福利制度與規(guī)劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法企業(yè)文化建設(shè)塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化，全面推動企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)工作負責MI\BI系統(tǒng)的組織設(shè)計、優(yōu)化和推廣應(yīng)用工作負責企業(yè)文化活動方案的制訂與組織實施協(xié)助組織公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度的設(shè)計、維護及優(yōu)化負責公司內(nèi)部發(fā)展史資料的收集、整理員工職業(yè)規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展需要及員工的發(fā)展需求，制定公司員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃根據(jù)員工發(fā)展規(guī)劃，配合培訓(xùn)部做好培訓(xùn)工作溝通與配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性部門名稱：人力資源部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效40四、主要部門職能10、培訓(xùn)部培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)講師培訓(xùn)專員匯報關(guān)系及人員編制四、主要部門職能10、培訓(xùn)部培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)講師培訓(xùn)專員匯報關(guān)41部門名稱：培訓(xùn)部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合公司連鎖運營及各門店的培訓(xùn)需求，制定完善的培訓(xùn)規(guī)劃及執(zhí)行計劃規(guī)范公司培訓(xùn)制度和規(guī)范，建立完整的連鎖運營培訓(xùn)體系開發(fā)培訓(xùn)市場，加強培訓(xùn)合作，增強培訓(xùn)效果，為公司的連鎖運營發(fā)展、輸出足夠?qū)Ｂ?、專業(yè)人才部門一級職能部門二級職能培訓(xùn)規(guī)劃與計劃根據(jù)企業(yè)各階段的發(fā)展需求制定公司各級人員培訓(xùn)規(guī)劃和執(zhí)行計劃，并將培訓(xùn)計劃分解到各個發(fā)展階段根據(jù)各連鎖門店員工成長的需求，結(jié)合公司應(yīng)有的培訓(xùn)資源，制定公司連鎖運營體系的短期培訓(xùn)規(guī)劃及執(zhí)行計劃，并落實執(zhí)行培訓(xùn)體系建設(shè)與管理建立并完善培訓(xùn)師隊伍，建立內(nèi)外部講師、專職、兼職培訓(xùn)師體系建立并完善訓(xùn)練課程體系，開發(fā)、編制培訓(xùn)教材、教案，收集整理成功案例及資料，將成功的經(jīng)驗引用公司訓(xùn)練系統(tǒng)中來根據(jù)成功經(jīng)驗，結(jié)合公司情況，創(chuàng)新性的設(shè)計適合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)工具做好培訓(xùn)記錄，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，不斷升級和完善員工培訓(xùn)內(nèi)容和方式建立培訓(xùn)評估、考核體系，協(xié)同各部門及連鎖門店，對培訓(xùn)后的效果進行中長期跟蹤，并根據(jù)實際情況不斷進行完善對培訓(xùn)效果進行定期考核，不斷發(fā)現(xiàn)和調(diào)整培訓(xùn)過程中的不足，并在往后的培訓(xùn)中對缺失部門進行及時的補充和完善將培訓(xùn)效果的考核結(jié)果作為重要部分納入員工升職評估體系部門名稱：培訓(xùn)部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期42建立并優(yōu)化培訓(xùn)合作關(guān)系定期對門店進行走訪，搜集員工培訓(xùn)需求信息定期要求店面員工提出培訓(xùn)需求及時對培訓(xùn)部門的意見和建議，并進行整理歸納、建立數(shù)據(jù)庫，為培訓(xùn)體系的完善提供理論支撐對門店走訪過程中，及時解答員工提出的問題，并根據(jù)實際情況進行店面內(nèi)員工的即時培訓(xùn)；對無法立即解決的問題，回到總部后及時解決并及時反饋給店面員工將門店常見問題進行整理歸納，制定成手冊，下發(fā)到各門店培訓(xùn)需求調(diào)查制定并組織實施公司全員績效考核制度指導(dǎo)各部門主管開展考核工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題溝通與配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作，及時為公司相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性定期對門店進行走訪，搜集員工培訓(xùn)需求信息培訓(xùn)需求調(diào)查制定并組43四、主要部門職能11、市場部匯報關(guān)系及人員編制市場部總監(jiān)市場調(diào)研專員策劃專員廣告宣傳專員市場推廣專員設(shè)計師四、主要部門職能11、市場部匯報關(guān)系市場部總監(jiān)市場策劃廣告市44部門名稱：市場部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：負責對公司品牌規(guī)劃、推廣及管理，維護品牌形象，負責連鎖網(wǎng)絡(luò)的促銷策劃管理、廣告計劃與費用結(jié)算管理、重要媒體關(guān)系維護，隨時掌握市場動向，為公司抓住發(fā)展機遇和規(guī)避風險提供科學(xué)依據(jù)對市場信息進行調(diào)研，為公司的市場運作提供理論支持和數(shù)據(jù)支持部門一級職能部門二級職能體系構(gòu)建制定并組織實施市場部的（管理制度/操作流程及規(guī)范/內(nèi)部及與其他部門的溝通制度），并不斷完善制定并組織實施其他相關(guān)的制度，并不斷完善市場調(diào)研與分析建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)對消費者購買心理和行為等進行市場調(diào)研、分析、研究對公司產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、價格、促銷手冊等方面進行調(diào)研、分析對調(diào)查結(jié)果進行歸納整理，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和銷售促進規(guī)劃品牌宣傳與推廣負責公司品牌規(guī)劃、品牌形象宣傳與品牌管理負責制定公司年度品牌營銷傳播推廣策略制定、推廣計劃和預(yù)算方案制定公司產(chǎn)品的營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣方案制定并實施全國性以及重大區(qū)域性營銷事件的籌劃與落實負責網(wǎng)絡(luò)信息的維護部門名稱：市場部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期45促銷策劃根據(jù)公司整體規(guī)劃、組織制定并實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷計劃、促銷方案參與制定實施全國性以及重大區(qū)域性促銷活動額籌劃與落實公司整體及大型促銷活動廣告設(shè)計負責促銷用品的預(yù)算、發(fā)放根據(jù)實際銷售情況對促銷計劃的實施進行及時溝通、反饋、跟蹤、控制與協(xié)調(diào)等負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交階段性促銷活動分析報告形象設(shè)計與維護負責品牌形象、店面識別系統(tǒng)的設(shè)計、維護、新舊門店形象裝修、設(shè)計等的審核、批準負責各品牌傳播形象、宣傳廣告位的審核促銷資源負責促銷活動所需的各廠商的資源談判與爭取負責促銷活動中各種贈品、禮品、返券的管理及使用情況的監(jiān)督等負責促銷活動中自備禮品、贈品的設(shè)計、選購談判及使用管理的監(jiān)督控制等媒體關(guān)系維護全國性重要媒體關(guān)系負責制定審核標準廣告合同制定廣告費用標準并予以控制溝通與配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性積極配合各部門的工作，保障所有門店的順利運營根據(jù)公司整體規(guī)劃、組織制定并實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的46四、主要部門職能12、事業(yè)拓展部匯報關(guān)系及人員編制事業(yè)拓展中心總監(jiān)拓展經(jīng)理工程管理經(jīng)理工程管理專員事業(yè)拓展部主要工作流程負責公司對連鎖擴張區(qū)域、城市進行市場調(diào)查負責連鎖新店的選址、評估等工作負責簽訂場地租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議，解決租賃、物業(yè)、消防通道等項目事宜負責提供項目可行性分析報告，組織項目前期論證負責尋找理想合作、加盟者，為企業(yè)提供合作、加盟者的基本信息與初步洽談負責各店股東問題、物業(yè)、業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)和問題解決負責新建門店的裝修工程，提煉門店裝修標準和流程負責門店的出讓、處理等相關(guān)事宜負責加盟商加盟事物，加盟商關(guān)系維護和處理等對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)選址流程建店裝修流程加盟工作流程立項審批流程拓展專員四、主要部門職能12、事業(yè)拓展部匯報關(guān)系事業(yè)拓展中心拓展經(jīng)理47部門名稱：事業(yè)拓展部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，對連鎖擴張區(qū)域（省份、地區(qū)和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）進行市場調(diào)研和經(jīng)銷商資源評估，為擴張決策、新店選址、經(jīng)銷商合作形式等提供重要的參考與決策依據(jù)尋找理想的收購兼并、合作或加盟者，對其進行綜合調(diào)研與評估、篩選審核，與對方進行商務(wù)談判、簽約及手續(xù)對接負責連鎖店面的拓展、選址、裝修等工作部門一級職能部門二級職能部門制度構(gòu)建與完善制定并組織實施拓展部的（運營管理制度/操作流程及規(guī)范/內(nèi)部及與其他部門的溝通制度），并不斷完善制定并組織實施其他相關(guān)的制度，并不斷完善拓展規(guī)劃與計劃根據(jù)戰(zhàn)略目標，制定連鎖拓展規(guī)劃及年度實施推進計劃，并貫徹實施根據(jù)實際發(fā)展過程中的資金情況、門店經(jīng)營情況、經(jīng)銷商的溝通情況等，在戰(zhàn)略規(guī)劃中各類型連鎖店的數(shù)量結(jié)構(gòu)配比基礎(chǔ)上，適當調(diào)整各類型連鎖店的比例，平衡企業(yè)的快速發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營負責跟進各區(qū)域連鎖拓展規(guī)劃配套工作計劃的落實市場調(diào)查根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，對戰(zhàn)略擴張區(qū)域（省份、地區(qū)及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）進行市場調(diào)研和家電經(jīng)銷商資源評估，為連鎖擴張決策、經(jīng)銷商談判、新店選址等提供重要的參考與決策依據(jù)對擴張區(qū)域或城鎮(zhèn)進行市場調(diào)研，及時反饋市場動態(tài)、消費者習慣與偏好等相關(guān)信息及數(shù)據(jù)資料，為公司的連鎖發(fā)展、選址及銷售促進等提供參考或決策依據(jù)對有意向的兼并收購、合作或加盟進行充分的調(diào)研與評估，力爭為公司選擇最理想的兼并收購、合作或加盟對象定期對本部門的各種調(diào)研信息、數(shù)據(jù)報告及相關(guān)資料進行匯總、整理、歸納部門名稱：事業(yè)拓展部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效48拓展與談判負責對連鎖擴張區(qū)域內(nèi)的家電經(jīng)銷商、區(qū)域家電連鎖商等調(diào)查評估、商務(wù)接洽，進行目標篩選、特許客戶資格的審核負責與有意向的符合兼并收購、合作、加盟等條件的家電經(jīng)銷商、區(qū)域家電連鎖商等進行商務(wù)談判負責對自營連鎖店的選址于租賃談判政策制定與簽約負責收購兼并、合作或特許加盟等連鎖拓展模式的政策、合同的制定負責收購兼并、合作或特許加盟的簽約及手續(xù)對接門店裝修負責新開店面的籌建、布局設(shè)計及裝修設(shè)計工作選擇合適的裝修單位，建立良好的合作關(guān)系及時、合理的安排新店的裝修工作，對裝修進度進行監(jiān)督、跟蹤與控制，保證裝修進度與質(zhì)量成本控制加強成本控制意識，把拓展部的費用成本降至最低，并貫徹到每個崗位溝通與配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性積極配合各部門的工作，保障所有門店的順利運營負責對連鎖擴張區(qū)域內(nèi)的家電經(jīng)銷商、區(qū)域家電連鎖商等調(diào)查評估、49四、主要部門職能13、營運部匯報關(guān)系及人員編制營運部主要工作流程制訂年度、月度的運營計劃，調(diào)整運營措施，最大程度的完成銷售的目標制定、監(jiān)督落實業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核門店的執(zhí)行情況負責連鎖門店的營銷管理工作，完成下達的銷售任務(wù)負責新開店面的開業(yè)籌備相關(guān)工作優(yōu)化門店標準業(yè)務(wù)流程負責收集市場信息，了解客戶的需求，了解競爭對手運營情況提出新服務(wù)、新流程的開發(fā)建議，并試點推廣制定公司市場促銷策略，落實并執(zhí)行營銷計劃提供市場分析的結(jié)果，協(xié)助副總經(jīng)理制定年度營銷計劃目標制定流程市場調(diào)查流程營業(yè)改善流程開店流程開業(yè)典禮流程客戶信息專員營運中心總監(jiān)售后服務(wù)專員客戶服務(wù)專員客戶關(guān)系專員營運助理客戶服務(wù)部經(jīng)理門店管理經(jīng)理區(qū)域主管門店店長四、主要部門職能13、營運部匯報關(guān)系營運部主要工作流程制訂年50部門名稱：營運部（中心）制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：負責連鎖門店日常營運管理工作，完成銷售任務(wù)；負責公司連鎖運營銷售團隊的建設(shè)與管理部門一級職能部門二級職能體系構(gòu)建負責制定并完善連鎖門店（人員管理/銷售管理/衛(wèi)生管理/商品管理/收銀、日常安全管理)制度、流程制定并完善營運部內(nèi)部及與其他部門的溝通制度營運管理負責連鎖門店的營運管理工作，制定營銷目標與計劃，完成公司下達的銷售任務(wù)，配合執(zhí)行各項銷售計劃與利潤計劃負責連鎖店面開業(yè)及相關(guān)籌建工作負責現(xiàn)場銷售人員的銷售控制與管理工作，參與落實店面促銷活動負責店面日常商品的布展、陳列管理、賣場環(huán)境管理等定期檢查、評估、考核各連鎖店銷售與服務(wù)工作，執(zhí)行連鎖店體系的考核制度負責店面經(jīng)營情況的調(diào)查分析，負責分析各連鎖店銷售數(shù)據(jù)并提出調(diào)整建議有效協(xié)調(diào)與處理各區(qū)域、各連鎖門店遇到的難題有效監(jiān)督、管理各區(qū)域門店的日常運作，保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大團隊建設(shè)負責各區(qū)域、門店的營銷團隊建設(shè)與管理，加強團隊合作意識與相互協(xié)作精神有效加強營銷團隊的知識培訓(xùn)與能力提升，增強團隊的競爭力不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的、專業(yè)的連鎖門店管理和銷售人才市場信息管理收集市場、競爭對手的情況，分析市場發(fā)展走勢、商品流行趨勢、競爭結(jié)構(gòu)，及競爭威脅，定期或不定期向有關(guān)部門提供信息和建議，并及時反饋掌握消費者的需求變化信息，了解各區(qū)域、門店消費者的消費行為、消費偏好、銷售感受與期望，及時反饋，并提供給相關(guān)部門建立信息資料庫，定期或不定期進行整理、總結(jié)、歸檔溝通與配合加強與其他部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性部門名稱：營運部（中心）制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：51四、主要部門職能14、督導(dǎo)部督導(dǎo)部經(jīng)理匯報關(guān)系及人員編制督導(dǎo)專員督導(dǎo)部主要工作流程負責監(jiān)督各區(qū)域、各部門的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)對違規(guī)、違紀或不利行為進行糾正或處罰負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋合理化建議規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成巡店流程駐店流程日常督導(dǎo)流程四、主要部門職能14、督導(dǎo)部督導(dǎo)部匯報關(guān)系督導(dǎo)專員督導(dǎo)52部門名稱：督導(dǎo)部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的營運行為與營運活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋合理化的建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成部門一級職能部門二級職能體系構(gòu)建制定并組織實施（督導(dǎo)制度、工具及方法\督導(dǎo)部的操作流程及規(guī)范\督導(dǎo)部內(nèi)部及其他部門的溝通反饋制度\其他相關(guān)的制度)，并不斷完善監(jiān)督與指導(dǎo)負責監(jiān)督、指導(dǎo)各區(qū)域、門店對公司品牌形象的規(guī)范使用負責監(jiān)督各區(qū)域、門店的運營行為與活動、客戶服務(wù)與管理等是否符合公司要求的標準與規(guī)范，執(zhí)行是否徹底，并及時給予幫助與指導(dǎo)，對于違反規(guī)定或影響企業(yè)利益的給予相應(yīng)的糾正或處罰通過督察、指導(dǎo)，規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖經(jīng)營、執(zhí)行能力，協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋的合理化要求信息分析與反饋負責對所檢查到的內(nèi)容及信息進行匯總分析，組織相關(guān)部門的負責人及相關(guān)人員落實問題的解決方案，督導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門跟蹤問題的解決，有效的服務(wù)到各區(qū)域及連鎖門店對內(nèi)部所檢查到的信息及解決方案要定期整理與歸納，建立督導(dǎo)信息資料檔案庫對搜集到的市場信息、競爭信息等資料，及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反映溝通與配合加強與其他部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作（如督導(dǎo)與培訓(xùn)部、督導(dǎo)部與門店等）保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性部門名稱：督導(dǎo)部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期53四、主要部門職能15、品牌部匯報關(guān)系及人員編制品牌部品牌推廣策劃娛樂管理品牌部主要工作流程開發(fā)與維護公司與企業(yè)、媒體、報社等有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系策劃門店統(tǒng)一活動方案，新開店面活動方案策劃提煉百度演藝模式、活動模式、保持百度的創(chuàng)新和領(lǐng)先設(shè)計和制作各種宣傳物料，進行新店面形象的設(shè)計協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃音樂制作和視頻制作建立、健全、維護公司網(wǎng)站、媒體宣傳途徑協(xié)助門店進行營銷推廣和炒作燈光、音響和開業(yè)設(shè)計、調(diào)整和維護，新設(shè)備的引進開業(yè)炒作流程活動策劃流程巡演流程演藝改善流程四、主要部門職能15、品牌部匯報關(guān)系品牌部品牌推廣策劃娛樂管54四、主要部門職能16、綜合管理部綜合管理部匯報關(guān)系及人員編制安防外聯(lián)綜合管理部主要工作流程負責激情百度總體安全和消防管理工作負責激情百度外聯(lián)關(guān)系使用和處理，通過外聯(lián)關(guān)系解決相關(guān)重大問題和事故負責指導(dǎo)各門店安全管理工作幫助門店解決重大安全事件負責新開門店消防安全工作負責新開門店政府審批公關(guān)工作負責指導(dǎo)各門店工商、稅務(wù)、消防、環(huán)境等政府部門關(guān)系的維護新店政府審批流程安全管理流程消防管理流程四、主要部門職能16、綜合管理部綜合管理部匯報關(guān)系安防外55四、主要部門職能17、客服部匯報關(guān)系及人員編制客服部主要工作流程制定客服部管理制度和流程，完善會員政策根據(jù)會員數(shù)量和維護需要，制定禮品采購需求計劃，完善禮品的發(fā)放管理，監(jiān)督門店禮品使用情況監(jiān)督門店會員資料的收集、完善會員數(shù)據(jù)庫，定期進行數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客需求建立投訴電話，接受/處理客戶投訴，指導(dǎo)門店處理客戶投訴，收集門店客戶投訴信息建立會員關(guān)系維護政策，通過客戶回訪、短信服務(wù)、策劃會員活動等方式維護會員關(guān)系，對流失會員進行原因分析指導(dǎo)、監(jiān)督門店進行會員關(guān)系維護新會員資料管理會員回訪流程會員短信服務(wù)流程會員生日管理流程禮品申請流程月度禮品審核流程投訴處理流程客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶信息專員客戶關(guān)系專員客訴服務(wù)專員售后服務(wù)專員四、主要部門職能17、客服部匯報關(guān)系客服部主要工作流程制定客56部門名稱：客服部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建立人力資源體系，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障部門一級職能部門二級職能體系建設(shè)制定并完善人資管理制度制定并組織實施人力資源部的操作流程及規(guī)范，并不斷完善制定并完善人資部內(nèi)部及與其他部門的溝通制度制定并完善其他相關(guān)的制度客戶服務(wù)管理負責制定公司人資政策與戰(zhàn)略規(guī)劃及年度實施推進計劃，并貫徹實施售后服務(wù)管理根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃建立和完善公司的招聘流程和招聘體系執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作充分利用各種招聘渠道滿足公司人才需求建立后備人才選拔方案和人才儲備機制負責、監(jiān)管公司各類人員的進、出、升、降、調(diào)等工作成本控制制定并組織實施公司全員績效考核制度指導(dǎo)各部門主管開展考核工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題溝通與支持加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性部門名稱：客服部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期57四、主要部門職能18、物流部匯報關(guān)系及人員編制物流部

經(jīng)理倉儲員開單員調(diào)配員司機貨運主管倉庫主管四、主要部門職能18、物流部匯報關(guān)系物流部倉儲員開單員調(diào)配員58部門名稱：物流部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：組織管理倉儲與物流，實現(xiàn)物流順暢的目標部門一級職能部門二級職能體系構(gòu)建制定并完善物流部管理制度制定并組織實施物流部的操作流程及規(guī)范，并不斷完善制定并完善物流部內(nèi)部及其他部門的相關(guān)制度庫存管理負責核對物流的出入庫憑證，清點并核對出入貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級、型號等內(nèi)容，保證出入庫商品的準確、安全，保證賬務(wù)相符負責對公司總倉商品的分類入庫，安全儲存，專人負責負責對公司商品的定期盤點，對公司總部、各門店商品的監(jiān)督與管理負責對出入庫貨物進行重新包裝，保障出庫貨品的包裝安全回收并處理次級貨品，對次級貨品進行管理，定期退回供應(yīng)商調(diào)轉(zhuǎn)與配送控制送貨成本以符合公司目標加強貨品運送的督促與管理，避免貨品破損與遺失管理、監(jiān)督、跟蹤第三方物流，以保證貨物準確、及時、安全到達負責各連鎖門店之間的貨品調(diào)轉(zhuǎn)與配送，及時清點與核對，保證貨品配送的及時、準確部門名稱：物流部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期59第三方物流管理建立第三方物流管理制度、負責合作物流公司的管理、監(jiān)督與評估、反饋、并不斷優(yōu)化合作關(guān)系成本控制加強成本控制意識，把物流成本降至最低，貫徹到每個崗位優(yōu)化與第三方物流公司的關(guān)系，控制倉儲及運輸成本優(yōu)化物流各操作流程，節(jié)約管理成本信息管理負責對商品信息資料的整理，準確的編制和錄入商品信息及時處理各門店提出的有關(guān)商品調(diào)轉(zhuǎn)及配送等信息溝通與配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性積極配合各部門的工作，保障所有門店的順利運營第三方物流管理建立第三方物流管理制度、負責合作物流公司的管理60四、主要部門職能19、采購部匯報關(guān)系及人員編制采購部

經(jīng)理A產(chǎn)品組主管B產(chǎn)品組主管C產(chǎn)品組主管D產(chǎn)品組主管其他組主管四、主要部門職能19、采購部匯報關(guān)系采購部A產(chǎn)品組B產(chǎn)品組C61部門名稱：采購部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：負責制定商品采購目標與計劃，落實采購計劃進度，執(zhí)行實施負責連鎖網(wǎng)絡(luò)各門店的品類規(guī)劃、商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃負責供應(yīng)商的選擇、談判、協(xié)調(diào)、評估與管理負責采購商品質(zhì)量的檢驗與控制，商品定價，保證公司需求的商品及時、準確供應(yīng)部門一級職能部門二級職能體系構(gòu)建制定并組織實施采購部的（管理制度、供應(yīng)商管理制度/操作流程及規(guī)范/內(nèi)部及與其他部門的相關(guān)溝通制度及工具表單），并不斷完善制定并組織實施其他相關(guān)的制度，并不斷完善品類規(guī)劃與管理負責消費者需求研究與商品開發(fā)負責商品品類規(guī)劃/結(jié)構(gòu)分析與規(guī)劃制定并實施經(jīng)營布局調(diào)整與品牌規(guī)劃制定并實施公司品牌引進與清場工作，定期進行展臺的調(diào)整工作制定并實施庫存總量控制與庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整方案制定滯銷品消化管理策略，并對其進行監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)助協(xié)調(diào)壞品、殘損品的退廠處理采購管理制定商品采購策略，負責制定商品采購目標與計劃，并落實采購計劃進度，并執(zhí)行實施負責各采購商品的價格、材料、質(zhì)量等選擇與談判，保證商品的品質(zhì)負責確認、跟蹤供應(yīng)商出貨、交貨期限，及時通知相關(guān)部門商品定價負責制定采購商品的零售價格策略，確定指導(dǎo)零售價負責對庫存、促銷、滯銷等商品價格進行調(diào)整部門名稱：采購部制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期62廠家資源爭取負責與各廠家對門店的提供展位的談判與確定負責與各廠家進行各促銷政策的談判與確定銷售協(xié)助協(xié)助營運部門制定并實施銷售計劃與利潤計劃的分解與落實協(xié)助、參與制定全國性以及重大區(qū)域性促銷活動的籌劃與落實參與指導(dǎo)并監(jiān)督連鎖店與對外工程的銷售工作供應(yīng)商管理制定并實施與供應(yīng)商談判策略建立并完善供應(yīng)商管理、發(fā)展、選擇和處理供應(yīng)商關(guān)系幫助供應(yīng)商在生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制等方面找出潛在的問題，避免出現(xiàn)任何質(zhì)量問題負責供應(yīng)商的動態(tài)評估與管理：動態(tài)跟蹤分析競爭對手/行業(yè)市場狀況/供應(yīng)商狀況統(tǒng)計、匯總供應(yīng)商信息并按照要求管理信息根據(jù)供應(yīng)商的合作記錄，定期評估供應(yīng)商信息管理及時向物流倉儲部門、營運部提供商品及采購信息定期或不定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門提供市場發(fā)展趨勢及商品消費流程信息，為公司營銷活動、商品布局等提供參考與決策依據(jù)建立采購部的信息管理制度，對收集到的各種信息定期或不定期進行整理、匯總、分析、歸檔成本控制加強成本控制意識，把物流成本降至最低，貫徹到每個崗位優(yōu)化與第三方物流公司的關(guān)系，控制倉儲及運輸成本優(yōu)化采購各操作流程，節(jié)約采購成本溝通與配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性積極配合各部門的工作，保障所有門店的順利運營廠家資源爭取負責與各廠家對門店的提供展位的談判與確定協(xié)助營運63四、主要部門職能20、門店職能設(shè)置匯報關(guān)系及人員編制倉儲員收銀員文員A產(chǎn)品組長出納導(dǎo)購員導(dǎo)購員導(dǎo)購員店長副店長D產(chǎn)品組長C產(chǎn)品組長B產(chǎn)品組長導(dǎo)購員四、主要部門職能20、門店職能設(shè)置匯報關(guān)系倉儲員收銀員文員64部門名稱：門店設(shè)置職能制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁部門使命：接受總部、分部的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行上級指令，完成門店銷售任務(wù)及各項工作指標規(guī)范店面標準化運營行為，向終端消費者提供專業(yè)的家電商品銷售與服務(wù)，并有效維護企業(yè)形象部門一級職能部門二級職能運營體系實施負責組織并實施連鎖門店的運營流程及操作規(guī)范對門店內(nèi)成功、有效的運營活動或行為等，及時總結(jié)并向上級匯報，完善營運體系營銷管理完成公司下達的銷售任務(wù)，配合執(zhí)行各項銷售計劃與利潤計劃負責現(xiàn)場銷售人員的銷售、服務(wù)控制與管理工作，落實門店的各種營銷活動負責門店日常商品進銷存及商品的規(guī)范布展與陳列等，保障店面的商品服務(wù)維護良好的購物環(huán)境負責店面經(jīng)營情況的調(diào)研分析，并提出調(diào)整建議負責店面商品的價格管理，對于少數(shù)敏感性商品及時進行價格調(diào)整與管理負責門店各種運營活動及行為的規(guī)范化管理，保障標準化運營，有效維護企業(yè)形象與各連鎖門店進行及時、有效的溝通，學(xué)習先進、成功的門店銷售或管理經(jīng)驗店員管理負責門店的員工管理，加強團隊合作意識與相互協(xié)作精神有效加強店員的知識培訓(xùn)與能力提升，增強團隊的競爭力，保障店面有良好的服務(wù)水平與質(zhì)量不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的、專業(yè)的連鎖門店管理和銷售人才部門名稱：門店設(shè)置職能制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生65信息管理收集當?shù)厥袌?、競爭對手的情況，分析市場發(fā)展走勢、商品流行趨勢、競爭結(jié)構(gòu)，及競爭威脅，定期或不定期向有關(guān)部門提供信息和建議，并及時反饋掌握消費者的需求變化信息，了解各區(qū)域、門店消費者的消費行為、消費偏好、銷售感受與期望，及時進行門店銷售政策調(diào)整或向上級部門反饋建立信息資料庫，定期或不定期進行整理、總結(jié)、歸檔溝通與配合加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性積極配合各部門的工作，保障所有門店的順利運營收集當?shù)厥袌?、競爭對手的情況，分析市場發(fā)展走勢、商品流行趨勢66企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計企業(yè)組織崗位職責的設(shè)計企業(yè)組織職位體系的設(shè)計企業(yè)組織設(shè)計系統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計思路67門店員工高層管理總部員工中基層管理副主管管理層員工層見習副總經(jīng)理/部長營運總監(jiān)/副總監(jiān)部門經(jīng)理主管專員員工實習生一線員工儲備員工職能員工總經(jīng)理副總經(jīng)理部長職位體系職位體系設(shè)計門店員工高層管理總部員工中基層管理副主管管理層員工層見習副總68監(jiān)事會董事會財務(wù)中心副總經(jīng)理人資中心品牌中心投資發(fā)展中心采購中心人力資源行政部品牌推廣策劃娛樂管理直營拓展事業(yè)拓展部綜合管理部安聯(lián)安防營運總監(jiān)運營總監(jiān)后勤法律事物IT維護行政采購招聘人事管理區(qū)域績效區(qū)域案例：某酒吧餐飲娛樂公司結(jié)構(gòu)激情百度CEO督導(dǎo)中心工程加盟拓展營運中心客服部培訓(xùn)部會員中心培訓(xùn)中心區(qū)域投資管理出納門店財務(wù)總部財務(wù)督導(dǎo)經(jīng)理監(jiān)事會董事會財務(wù)中心副總經(jīng)理人資中心品牌中心投資發(fā)展中心采購69營運總監(jiān)1財務(wù)主管（1）營運副總監(jiān)1策劃主管1演藝主管1副經(jīng)理（1）市場推廣1接待主任10-20網(wǎng)絡(luò)1宿管1文員1收銀2倉庫1案例：某酒吧餐飲門店架構(gòu)激情百度CEO督導(dǎo)主管（1）客服4出品主管（1）消防4PA10-20督導(dǎo)員1出納1采購1DJ1舞編1燈光1MC1YJ1Ds1客服主管4PA1存包1服務(wù)員20-30調(diào)酒師1水果師2鉆板2PA1廚師2外聯(lián)主管（1）行政主管（1）企劃經(jīng)理（1）接待主管（1）營運經(jīng)理（1）工程主管(1)電木工1營運總監(jiān)1財務(wù)主管營運副總監(jiān)1策演副經(jīng)理市場推廣接網(wǎng)絡(luò)1宿管70總經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門上下級關(guān)系上級：董事會平級：下級：主要管理權(quán)限工作權(quán)限：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略性項目投資、年度經(jīng)營目標、計劃建議權(quán)四級權(quán)限公司主要規(guī)章制度細則的審批權(quán)三級權(quán)限公司預(yù)算規(guī)劃、預(yù)算內(nèi)費用的審批權(quán)二級權(quán)限公司年度人資規(guī)劃、年度培訓(xùn)規(guī)劃審批權(quán)一級權(quán)限公司日常經(jīng)營事務(wù)、各部門工作規(guī)劃審批權(quán)一級權(quán)限主要管理權(quán)限人事權(quán)限經(jīng)理級以下人員一級人事權(quán)限部長級以下、經(jīng)理級以上人員二級人事權(quán)限部長級人員三級權(quán)限副總經(jīng)理級人員四級權(quán)限任職要求教育背景企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷以上學(xué)歷資歷要求具有5年一閃高層管理工作經(jīng)驗及多年行業(yè)工作經(jīng)驗

能力要求創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念高超的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力良好的人際溝通技巧靈活的決策能力很強的客戶關(guān)系管理能力工作內(nèi)容制定公司的產(chǎn)期戰(zhàn)略目標、市場策略全面統(tǒng)籌管理公司的各項經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)建立和完善公司的各項業(yè)務(wù)管理制度和綜合管理制度對公司總體經(jīng)營狀況進行分析，并根據(jù)市場趨勢和公司發(fā)展狀況，制定并調(diào)整公司經(jīng)營方針審核、制定公司大型項目投資計劃及籌資方案協(xié)調(diào)各部門人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，促進員工間的交流合作領(lǐng)導(dǎo)制定并審批公司各部門的預(yù)算，從整體上監(jiān)控公司各部門的預(yù)算執(zhí)行工作保持與當?shù)卣?、媒體、工商、稅務(wù)等的良好公關(guān)關(guān)系，維護公司的良好社會形象和企業(yè)信譽審批公司的年度人資規(guī)劃和培訓(xùn)計劃對公司主要管理崗位人員業(yè)績進行評估和考核總經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱：總經(jīng)理71副總經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱：副總經(jīng)理所屬部門上下級關(guān)系上級：總經(jīng)理平級：下級：管轄所屬部門主要管理權(quán)限工作權(quán)限：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略性項目投資、年度經(jīng)營目標、計劃建議權(quán)、執(zhí)行權(quán)公司主要規(guī)章制度細則的監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)公司日常經(jīng)營事務(wù)、所轄部門工作規(guī)劃審批權(quán)主要管理權(quán)限人事權(quán)限部長級、經(jīng)理級人員任命的建議權(quán)所轄部門內(nèi)人員的調(diào)動權(quán)、評估權(quán)、獎懲權(quán)任職要求教育背景企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷以上學(xué)歷資歷要求具有5年一閃高層管理工作經(jīng)驗及3年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗

能力要求熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能熟悉企業(yè)全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力，有廣泛的客戶資源和社會資源熟練使用辦公軟件工作內(nèi)容協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃協(xié)助總經(jīng)理將公司內(nèi)部管理制度化】規(guī)范化協(xié)助總經(jīng)理制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度協(xié)助總經(jīng)理組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施按時提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告指導(dǎo)公司人才隊伍的建設(shè)工作對分管部門進行管理，指導(dǎo)部門工作，協(xié)調(diào)部門關(guān)系完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)副總經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱：副總經(jīng)理72人資部長崗位職責說明書崗位名稱：人資部長所屬部門人力資源部上下級關(guān)系上級：總經(jīng)理平級：各部門部長下級：行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、培訓(xùn)等模塊經(jīng)理主要管理權(quán)限工作權(quán)限：公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略建議權(quán)對公司人資戰(zhàn)略規(guī)劃的建議及管理權(quán)對各部門行政物品需求申請的審核權(quán)對公司行政采購預(yù)算的審核及建議權(quán)主要管理權(quán)限人事權(quán)限對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)對經(jīng)理級、部長級人員任用的建議權(quán)對經(jīng)理級以下人員的錄用的審批權(quán)任職要求教育背景人力資源、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷以上學(xué)歷資歷要求具有5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗及3年以上連鎖企業(yè)同崗位管理工作經(jīng)驗

能力要求熟悉公司運營和行政流程對人資各管理模塊有較深入了解，能夠指導(dǎo)各個職能模塊的工作熟悉企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利等方面的法規(guī)及政策工作內(nèi)容全面統(tǒng)籌規(guī)劃公示的人力資源戰(zhàn)略向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平組織制定公司人資發(fā)展的各項規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施及時處理公司管理過程中的重大人資問題組織制定行政工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預(yù)算方案組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責組織辦理公司所需各項證照起草及歸檔公司相關(guān)文件，管理公司重要資質(zhì)證件搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作人資部長崗位職責說明書崗位名稱：人資部長73財務(wù)部長崗位職責說明書崗位名稱：財務(wù)部長所屬部門財務(wù)部上下級關(guān)系上級：總經(jīng)理平級：各部部長下級：財務(wù)會計、出納主要管理權(quán)限工作權(quán)限：對財務(wù)部門管理制度的擬定權(quán)對公司戰(zhàn)略規(guī)劃、項目投資的建議權(quán)對各部門預(yù)算內(nèi)的資金審批權(quán)對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核權(quán)主要管理權(quán)限人事權(quán)限對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)對分店財務(wù)人員的調(diào)動權(quán)、評估權(quán)、獎懲權(quán)任職要求教育背景會計、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷以上學(xué)歷資歷要求具有5年以上大型企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗

能力要求具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度熟悉稅法政策、營運分析、成本控制及成本核算具有豐富的財務(wù)管理資金籌劃、融資及資本運作經(jīng)驗工作內(nèi)容利用財務(wù)核算與會計管理原理為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，并主持公司財務(wù)規(guī)劃的制定建立和完善財務(wù)部門，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實際情況的財務(wù)核算體系和財務(wù)監(jiān)控體系，進行有效的內(nèi)部控制擬定公司資金運營計劃，監(jiān)督資金管理報告和預(yù)/決算對公司投資活動所需要的資金籌措方式進行成本計算，并提供最為經(jīng)濟的酬金方式主持對重大投資項目和經(jīng)營活動的風險評估、指導(dǎo)、跟蹤和財務(wù)風險控制協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門的關(guān)系，維護公司利益參與公司重要事項的分析和決策，提供財務(wù)方面的分析和決策依據(jù)審核財務(wù)報表，提交財務(wù)管理工作報告向集團總部匯報公司財務(wù)工作，接受集團財務(wù)工作指導(dǎo)財務(wù)部長崗位職責說明書崗位名稱：財務(wù)部長74品牌部長崗位職責說明書崗位名稱：品牌部長所屬部門品牌部上下級關(guān)系上級：副總經(jīng)理平級：各部門部長下級：策劃、設(shè)計、演藝、音樂、品牌等主要管理權(quán)限工作權(quán)限：對品牌定位、形象塑造及品牌傳播推廣策略的建議權(quán)對公司品牌、形象設(shè)計與維護權(quán)對本部門所屬員工各項工作的指揮、管理、考核權(quán)主要管理權(quán)限人事權(quán)限對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)對經(jīng)理級、部長級人員任用的建議權(quán)對經(jīng)理級以下人員的錄用的審批權(quán)任職要求教育背景營銷、策劃及廣告相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷以上學(xué)歷資歷要求具有5年以上品牌、企劃運作管理工作經(jīng)驗

能力要求

具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力有密切的媒體合作關(guān)系、具有較大型活動的主持及管理能力有豐富的創(chuàng)意熟練操作相關(guān)軟件工作內(nèi)容負責企業(yè)品牌的形象維護與設(shè)計；負責公司ST體系的形象維護與設(shè)計制定并完善部門的管理制度及操作規(guī)范，并落實實施根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標，做好企業(yè)品牌規(guī)劃負責開發(fā)和維護公司與企業(yè)、媒體、報社等有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系負責組織策劃門店統(tǒng)一活動方案提煉百度演藝（項目）模式、活動模式，保持本項目的創(chuàng)新和領(lǐng)先指導(dǎo)門店進行營銷推廣和炒作負責指導(dǎo)燈光、音響的開業(yè)設(shè)計、調(diào)整和維護，新設(shè)備的引進指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及管理下屬員工的各項工作了解市場動態(tài)，掌握競爭對手情況，不斷吸收和創(chuàng)新品牌部長崗位職責說明書崗位名稱：品牌部長75事業(yè)拓展部長崗位職責說明書崗位名稱：事業(yè)拓展部長所屬部門事業(yè)拓展部上下級關(guān)系上級：副總經(jīng)理平級：各部門部長下級：直營拓展經(jīng)理、加盟拓展經(jīng)理、工程經(jīng)理主要管理權(quán)限工作權(quán)限：對公司戰(zhàn)略發(fā)展、區(qū)域擴張的建議權(quán)對各店股東關(guān)系的協(xié)調(diào)權(quán)對本部門所屬員工各項工作的指揮、管理、考核權(quán)主要管理權(quán)限人事權(quán)限對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)對事業(yè)拓展系統(tǒng)人員的調(diào)動權(quán)、評估權(quán)、獎懲權(quán)任職要求教育背景企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷資歷要求5年以上本行業(yè)企業(yè)同類崗位管理工作經(jīng)驗

能力要求熟悉本行業(yè)企業(yè)的運營及業(yè)務(wù)流程，了解行業(yè)特性掌握市場調(diào)查的基本方法和工具具有較強的市場調(diào)研、市場洞察、業(yè)務(wù)拓展的能力良好的溝通與協(xié)調(diào)、較強的組織管理能力在團隊管理方面，有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能工作內(nèi)容組織制定本部門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施工作指導(dǎo)公司對連鎖店的擴張區(qū)域、城市進行市場調(diào)查指導(dǎo)或培訓(xùn)連鎖新店的選址、裝修監(jiān)督等工作負責指導(dǎo)簽訂場地租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議、解決租賃、物業(yè)、消防通道等項目事宜對提供項目可行性分析報告的審核，并組織項目前期論證負責所簽訂合約的履行和監(jiān)控指導(dǎo)尋找理想合作、加盟者，為企業(yè)提供合作、加盟者的基本信息、初步洽談和關(guān)系維護負責各店股東問題、物業(yè)、業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)和問題解決指導(dǎo)新建門店的裝修工程，提煉門店裝修標準和流程對各拓展專員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)事業(yè)拓展部長崗位職責說明書崗位名稱：事業(yè)拓展部長76營運部長崗位職責說明書崗位名稱：營運部長所屬部門營運部上下級關(guān)系上級：營運副總經(jīng)理平級：各部部長下級：區(qū)域經(jīng)理、營運總監(jiān)主要管理權(quán)限工作權(quán)限：對公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標的建議權(quán)對門店營業(yè)目標的擬定權(quán)對門店經(jīng)營的管理權(quán)對本部門所轄員工各項工作的指揮、管理、考核權(quán)主要管理權(quán)限人事權(quán)限對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)對營運系統(tǒng)人員的調(diào)動權(quán)、評估權(quán)、獎懲權(quán)任職要求教育背景企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷資歷要求5年以上本行業(yè)企業(yè)營運管理工作經(jīng)驗?zāi)芰σ笫煜け拘袠I(yè)企業(yè)的運營及業(yè)務(wù)流程，了解行業(yè)特性，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范對日常營運工作有較深刻認知良好的市場判斷能力，較強的組織管理能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際交往能力工作內(nèi)容修訂及執(zhí)行門店日常運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善制定公司運營指標，推動并確保營業(yè)指標的順利達成制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)部門工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營團隊有效監(jiān)督、管理各區(qū)域、門店的日常運作，保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大營運系統(tǒng)團隊的建設(shè)與管理，對下屬培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理組織市場信息收集、管理工作負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、毛肚與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調(diào)以及資源配置營運部長崗位職責說明書崗位名稱：營運部長77見習副總/區(qū)域經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱：見習副總/區(qū)域經(jīng)理所屬部門營運部上下級關(guān)系上級：總營運部長平級：下級：營運總監(jiān)主要管理權(quán)限工作權(quán)限：營運決策建議權(quán)對所轄區(qū)域市場連鎖體系的管理權(quán)對所轄門店之間關(guān)系的協(xié)調(diào)權(quán)對本區(qū)域所屬員工各項工作的指揮、管理權(quán)、考核權(quán)主要管理權(quán)限人事權(quán)限對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)對營運系統(tǒng)人員的評估權(quán)、獎懲權(quán)任職要求教育背景

市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷以上學(xué)歷資歷要求2年以上區(qū)域市場管理工作經(jīng)驗，及3年以上連鎖企業(yè)本行業(yè)管理工作經(jīng)驗?zāi)芰σ髮κ袌鲞\作、營銷管理工作等有較深刻認識及操作能力良好的市場開拓能力較強的行業(yè)洞察、判斷及市場應(yīng)變能力善于溝通、組織與協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)的能力熟悉本行業(yè)動態(tài)及市場發(fā)展趨勢工作內(nèi)容參與