員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告書

word文檔整理分享word文檔整理分享參考資料參考資料2014年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告員工培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利，也是公司提升員工素質(zhì)、培育人才，不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓(xùn)，必須制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對2013年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估是制定2014年度培訓(xùn)計(jì)劃的一項(xiàng)前提工作，只有對現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評估，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。2014年2月初，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了2014年度培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分： 《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-紙質(zhì)版》和《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-電子版》，對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報(bào)告如下：一、調(diào)查問卷及調(diào)查對象為了有效提高調(diào)查的針對性及可信度，綜合管理部設(shè)置了兩種版本的調(diào)查，調(diào)查問卷詳見附件1;調(diào)查對象為公司管理員及秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班級以上員工。二、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分：第一部分是員工基本信息，第二部分是員工對培訓(xùn)各方面的需求；第二部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)置的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓(xùn)需求； 第三部分為培訓(xùn)的意見和建議。三、調(diào)查問卷的發(fā)放和回收

綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問卷共計(jì)130份，回收105份,回收率為80.8%,基本能代表大部分同事的需求與建議。四、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析1.鑒于公司員工的特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是?b—內(nèi)部新老員工經(jīng)驗(yàn)交流g一拓展訓(xùn)練c一課堂教授兼案例分析d一模擬工作場景式■新員工集訓(xùn)時(shí)間最有效的教學(xué)方式共設(shè)置8個(gè)選項(xiàng)，其中員工認(rèn)為拓展訓(xùn)練、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗(yàn)交流等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳?！鲂聠T工集訓(xùn)時(shí)間a—1-5天b—6-10天c—11-15天新員工集訓(xùn)時(shí)間共設(shè)置7個(gè)選項(xiàng)，有68.75%勺員工選擇1-5天,需求較集中。3.您認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于哪些方面?

a—業(yè)務(wù)能力b一企業(yè)文化c一職業(yè)道德和素養(yǎng)d一通用技能在培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)方面，共提供12d一通用技能在a、b、c、d四個(gè)選項(xiàng)上，其中75%勺員工希望加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培■匚作和學(xué)習(xí)中遇到的困難b—物業(yè)專業(yè)知識(shí)不夠■匚作和學(xué)習(xí)中遇到的困難d一沒有時(shí)間學(xué)習(xí)工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難設(shè)置了6個(gè)選項(xiàng)，59.38%的員工認(rèn)為工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難設(shè)置了6個(gè)選項(xiàng)，59.38%的員工認(rèn)為自身的物業(yè)專業(yè)知識(shí)不夠，需要特別加強(qiáng)。5.請您根據(jù)自身的實(shí)際情況，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)置的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。56,25%60.00%56,25%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%40,63%43.75%46.88%31.25%21.83%培訓(xùn)應(yīng)設(shè)置的深程和環(huán)節(jié)50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%40,63%43.75%46.88%31.25%21.83%培訓(xùn)應(yīng)設(shè)置的深程和環(huán)節(jié)a一軍訓(xùn)b一企業(yè)文化理念l集團(tuán)規(guī)章制度d一物業(yè)缺陷研討e—物業(yè)管理概論f一物業(yè)法律法規(guī)g—物業(yè)管理實(shí)務(wù)h一質(zhì)量管理及8s管理m一物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)n一物業(yè)服務(wù)缺陷研討k一公文寫作o一物業(yè)服務(wù)溝通技巧s一情景模擬類課程培訓(xùn)應(yīng)設(shè)置的課程和環(huán)節(jié)提供了22個(gè)選項(xiàng)，員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項(xiàng)，其中更以物業(yè)服務(wù)溝通技巧、質(zhì)量管理及 8s管理、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化等六項(xiàng)需求比較集中。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，員工大部分喜歡理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式；在參加新員工集訓(xùn)時(shí)，建議時(shí)間縮短集中，在初步了解公司概況后進(jìn)行崗位實(shí)際操作，在實(shí)踐中不斷獲得進(jìn)步；相對于理論課程，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)；絕大多數(shù)人員認(rèn)為自身的專業(yè)知識(shí)不足，日常處理事務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到專業(yè)難題，需進(jìn)一步加強(qiáng)；在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面，物業(yè)服務(wù)溝通技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎。五、2014年度培訓(xùn)規(guī)劃1.2013年度培訓(xùn)待改進(jìn)事項(xiàng)(1)培訓(xùn)時(shí)間合理化。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析， 2014年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)不同層次、不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)形式多樣化。減少枯燥的課堂講授，增加與現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。(3)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是2014年度培訓(xùn)的主題，無論是基層員工還是管理人員，實(shí)操能力、溝通技巧、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)都應(yīng)列入2014年度的培訓(xùn)計(jì)劃，對于專業(yè)的培訓(xùn)，則必須和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合，從實(shí)際管理工作中開發(fā)課程。(4)新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)新員工的上崗培訓(xùn)、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)，只有做好新員工培訓(xùn)工作，才能培育出合格的員工，才能確保工作正常運(yùn)作。2.2014年度培訓(xùn)計(jì)劃在總結(jié)了2013年度培訓(xùn)工作得失之后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的2014年度培訓(xùn)計(jì)劃，找出重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，但這僅僅構(gòu)成了 2014年度培訓(xùn)工作的主體框架和思路，后續(xù)制定培訓(xùn)計(jì)劃并非一成不變，綜合管理部將根據(jù)員工的實(shí)際需求及公司發(fā)展需要， 適時(shí)調(diào)整、增加相關(guān)課題加以完善，初步的2014年度培訓(xùn)計(jì)劃見附件2。綜合管理部二0一四年二月二十七日

附件1:員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷填表日期： 親愛的同事:為了更好地匹配員工培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)更具針對性和實(shí)用性，切實(shí)幫助到您的日常工作，敬請您惠予寶貴意見。我們將在對您的反饋進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置培訓(xùn)課程。您的信息將得到充分的尊重，我們會(huì)認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格保密。請于填好并返至各綜管部，感謝您的協(xié)助和支持，祝您工作愉快！姓名：所屬單位/部門名稱：現(xiàn)任職位：入職時(shí)間：.鑒于公司員工的特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是？（選三項(xiàng)）。a.課堂培訓(xùn) b.內(nèi)部老員工經(jīng)驗(yàn)交流 c.課堂講授兼案例分析 d.模擬工作場景式e.研討會(huì)f. 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) g. 拓展訓(xùn)練 h.其他.新員工集中培訓(xùn)，您認(rèn)為每期持續(xù)多少天為宜？ （選一項(xiàng)）a.1-5天b.6-10天c.11-15天d.16-20天e.21-25天f.26-30天g.30天以上.您認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于哪些方面？（選三項(xiàng)）a.業(yè)務(wù)能力a.業(yè)務(wù)能力b.企業(yè)文化c.職業(yè)道德和素養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展h.團(tuán)隊(duì)建設(shè)i.企業(yè)文化j.d.通用技能e.質(zhì)量管理f.園區(qū)服務(wù)g.制度規(guī)章k.職業(yè)道德和素養(yǎng)1.其他.您在日常工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面的困難？（不限選）a.很難適應(yīng)公司文化b.物業(yè)專業(yè)知識(shí)不夠c.公司沒有提供很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)d.沒有時(shí)間學(xué)習(xí)e.沒有學(xué)習(xí)的氛圍f.其他.請您根據(jù)自身的實(shí)際情況，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)置的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。（請?jiān)谛枰O(shè)置的課程前打，多選）a.軍訓(xùn)；b.《企業(yè)文化理念》;c.《集團(tuán)規(guī)章制度》;d.《物業(yè)缺陷研討》;e.《物業(yè)管理概論》；f.《物業(yè)法律法規(guī)》;g.《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》；h.《質(zhì)量管理及8S1理》；i.《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理》;j.《園區(qū)生活服務(wù)實(shí)務(wù)》；k.《公文寫作》;l.《物業(yè)安全管理》；m.《物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)》;n.《物業(yè)服務(wù)缺陷研討》；o.《物業(yè)服務(wù)溝通技巧》；p.《裝修管理》；q.各類培訓(xùn)游戲類課程；r.公開專題演講；s.情景模擬類課程；t.班刊制作；u.板報(bào)制作；v.畢業(yè)考試；您還有其他意見和建議嗎？請寫出附件2:濟(jì)南公司2014年培訓(xùn)計(jì)劃表為提高員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)水平，使員工發(fā)展與公司對人才的需求相匹配，根據(jù)2014年2月份員工培訓(xùn)需求調(diào)查情況，現(xiàn)將2014年員工培訓(xùn)分為三個(gè)部分：一、講師團(tuán)培訓(xùn)：講師團(tuán)培訓(xùn)按季度進(jìn)行，由公司講師團(tuán)成員為相應(yīng)員工開展培訓(xùn)，計(jì)劃如下：課目課時(shí)授課人主要參培人員授課時(shí)間授課地點(diǎn)

二、新員工培訓(xùn)原則上每季度一期，具公司新員工培訓(xùn)由講師團(tuán)骨干成員進(jìn)行,體開展時(shí)間視公司新員工入職數(shù)量而定。原則上每季度一期，具日期時(shí)間內(nèi)容師資/負(fù)責(zé)人X月X日（第f）上午6:30-7:308:20-8:308:30—9:009:10—10:0010:10-11:0011:10-12:00中午下午13:20-13:3013:30—14:2014:30—15:2015:30-16:2016:30—17:20晚上18:30-20:30X月X日上午6:30-7:308:20-8:308:30—9:209:30-10:2010:30—11:20中午

下午13:20-13:3013:30-14:2014:30-15:2015:40—16:4016:50-18:00三、業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)將盡量與員工活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，拓展培訓(xùn)的核心內(nèi)容將圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)的作用等內(nèi)容進(jìn)行，主要培養(yǎng)員工理解團(tuán)隊(duì)管理中的分工與協(xié)作，合理調(diào)整工