現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件

112普爾斯馬特開除欠溝通員工XX油田處理著裝不規(guī)范決策層認(rèn)識(shí)到了：木桶原理100—1=0木塊、1就是禮儀2普爾斯馬特開除欠溝通員工禮儀3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”

“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”55我們?yōu)槭裁磳W(xué)禮儀?首先，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子其次，提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”

－－孔子“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)55我們?yōu)槭裁磳W(xué)禮儀?首先，代表企業(yè)形象目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀7著裝

面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂

男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮圖案的選擇：無(wú)圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場(chǎng)合的區(qū)別：正裝西裝：正式場(chǎng)合/休閑西裝：非正式場(chǎng)合7著裝

面料好、色彩8

版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；雙排兩粒/六?？凼?，鈕扣位置較低；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開衩“杰尼亞”

“費(fèi)雷”“皮爾卡丹”灑脫大氣高大魁梧英式講究自然貼身；多為單排扣式；衣領(lǐng)呈較窄的“V”型；腰部略收；墊肩較薄；后擺兩側(cè)開衩“登喜路”剪裁得體√美式多為單排扣式；外觀方正；無(wú)墊肩；寬度適中的“V”型衣領(lǐng)；腰部寬大；后擺中間開衩；“布魯克斯兄弟”寬大飄逸稍顯散漫日式上衣外觀呈“H”型；多為單排扣式；墊肩較??；幾乎不收腰；后擺不開衩“順美”貼身凝重√8版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；9襯衫：袖口露出1cm為宜,領(lǐng)露出西服領(lǐng)1cm以無(wú)圖案為最佳（較細(xì)豎條在一般場(chǎng)合可穿，但絕不能同時(shí)穿豎條紋的西裝）下擺均勻放進(jìn)褲腰之內(nèi)領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無(wú)圖案，或條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī)/下端平頭：時(shí)髦、隨意

“一拉（掛）得”：不正式穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶/單件西服：打不打均可長(zhǎng)度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端襪子：深色、單色為宜，黑色最好9襯衫：袖口露出1cm為宜,領(lǐng)露出西服領(lǐng)1cm10男士西裝注意事項(xiàng)

拆除衣袖上的商標(biāo)

熨燙平整，注意保養(yǎng)

不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）

巧配長(zhǎng)袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長(zhǎng)度短于襯衫）、領(lǐng)帶少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)10男士西裝注意事項(xiàng)

拆除衣袖上的商標(biāo)11女士套裙幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一粒可以不系襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）11女士套裙幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；12PS:男性著裝基本配置西裝：春夏和秋冬季應(yīng)有正式場(chǎng)合穿著的正統(tǒng)西服，至少1套；供周末和非正式聚會(huì)穿著的休閑西服1-2套。也就是說(shuō)，一個(gè)男人的衣櫥里至少要有3套西裝，才能滿足各種場(chǎng)合和季節(jié)的需要。便裝：春夏和秋冬應(yīng)有1-2件夾克衫或取代西裝的短外衣。不同薄厚、不同顏色的羊毛(絨)衫2-3件。舒適、柔軟的長(zhǎng)袖恤衫2件，T恤2-3件。褲子：春夏和秋冬季各有兩條常規(guī)顏色的正統(tǒng)西褲，這樣兩套西裝也許就能穿成三四套了。褲子的顏色和款式一定要與上衣相配。牛仔、條絨、純棉等質(zhì)地的休閑褲至少有3條。

12PS:13襯衣和領(lǐng)帶：一個(gè)男士至少應(yīng)有3條領(lǐng)帶，且質(zhì)地要好；還可以準(zhǔn)備兩條絲巾或圍巾。白色和淺色襯衫是不可少的，至少要有3-4件，當(dāng)然還應(yīng)有兩件休閑襯衣，以備春夏或郊游時(shí)穿著。外套：大衣和風(fēng)雨衣1-2件；羽絨服或休閑外套1件，喜歡外出活動(dòng)的，也可多備兩件。鞋、襪：正裝皮鞋至少有2雙，其中黑色、棕色各1雙，運(yùn)動(dòng)鞋、高幫皮鞋至少1雙。黑、白、灰色系不同質(zhì)地的襪子多雙，以便與褲子等搭配協(xié)調(diào)。皮具：上班用公文包1個(gè)，長(zhǎng)途旅行用皮箱1只，優(yōu)質(zhì)錢夾1-2個(gè)，皮腰帶1-2條。13襯衣和領(lǐng)帶：一個(gè)男士至少應(yīng)有3條領(lǐng)帶，且質(zhì)地要好；還可以14男性領(lǐng)帶打法1、平結(jié)：平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對(duì)襯。

14男性領(lǐng)帶打法1、平結(jié)：平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，15男性領(lǐng)帶打法2、交叉結(jié)：這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。

15男性領(lǐng)帶打法2、交叉結(jié)：這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適16男性領(lǐng)帶打法3、雙環(huán)結(jié)：一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營(yíng)造時(shí)尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會(huì)稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。16男性領(lǐng)帶打法3、雙環(huán)結(jié)：一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)17男性領(lǐng)帶打法4、溫莎結(jié)：溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過(guò)大。

17男性領(lǐng)帶打法4、溫莎結(jié)：溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該18男性領(lǐng)帶打法5、雙交叉結(jié)：這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺(jué)，適合正式之活動(dòng)場(chǎng)合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運(yùn)用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。18男性領(lǐng)帶打法5、雙交叉結(jié)：這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅19男性領(lǐng)帶打法6、亞伯特王子結(jié)

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫。搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。正確打法是在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。19男性領(lǐng)帶打法6、亞伯特王子結(jié)20男性領(lǐng)帶打法7、四手結(jié)(單結(jié))：是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶20男性領(lǐng)帶打法7、四手結(jié)(單結(jié))：是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手21男性領(lǐng)帶打法8、浪漫結(jié)浪漫是一種完美的結(jié)型，故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁。21男性領(lǐng)帶打法8、浪漫結(jié)22男性領(lǐng)帶打法9、簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口之襯衫將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)并將折疊處隱藏於後方待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長(zhǎng)度是最常見(jiàn)的一種結(jié)形22男性領(lǐng)帶打法9、簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))23男性領(lǐng)帶打法10、十字結(jié)(半溫莎結(jié))此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見(jiàn)其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯23男性領(lǐng)帶打法10、十字結(jié)(半溫莎結(jié))24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一般我們穿的襯衫是用不上的！這種襯衫在西方國(guó)家早就流行了，在中國(guó)卻還很少。很多人還不知道如何配戴。同學(xué)們可以看一下這兩張圖片，前一張是西服，后一張是襯衫。在袖口的地方都有一只專門用于裝飾袖扣的孔，只要你購(gòu)買了這類衣服，再購(gòu)買袖扣一看就明白怎么用了，她就像別針一樣容易的上或下。這種服裝在一些大的品牌專賣店也大有銷售的！相信在短時(shí)間內(nèi)，袖扣襯衫會(huì)在我們國(guó)內(nèi)大大流行開來(lái)……24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一25鞋帶系法25鞋帶系法目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀27儀態(tài)

——

身體姿態(tài)&風(fēng)度（身體姿態(tài)：外在表象/風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿上下車姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌27儀態(tài)

——身體姿態(tài)&風(fēng)度（身體姿態(tài)：外28表情微笑——

商務(wù)人員的常規(guī)表情發(fā)自內(nèi)心/故作笑顏、假意奉承適度得體/露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象（嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話、他人心情悲痛）28表情微笑——商務(wù)人員的常規(guī)表情29與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程2、微笑注意事項(xiàng)29與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿30表情目光——

人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng)引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝被懷疑另有隱情：雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方30表情目光——人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng)312、微笑：目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。312、微笑：目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視32站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)32站姿男士33走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉33走姿頭正、目視前方、表情自然34坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅

男士坐姿：

人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→34坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：35蹲姿上體正直、單腿下蹲35蹲姿上體正直、單腿下蹲36上車

下車

36上車下車37手勢(shì)拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲

英美：OK贊同了不起/法國(guó)：O沒(méi)有/泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題隨便/日本、緬甸、韓國(guó)：金錢/印度：正確不錯(cuò)/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引誘女人左手和右手握拳，伸直食指

“一！”法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)/新加坡：最重要/澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上

“二！”若表示勝利，手掌一定要向外

（手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中國(guó)：好了不起/意大利：一/希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯(cuò)；拇指左右伸向司機(jī)示意搭車方向37手勢(shì)拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲38儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味

公共場(chǎng)合露面前，整理好衣褲出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習(xí)慣38儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀40介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方）儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您！）40介紹介紹自己——推介自己41握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手41握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛42握手（待續(xù)）握手位置女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手的伸手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先?！痢?2握手（待續(xù)）握手位置握手的伸手順序×√43握手禁忌X握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭(zhēng)先恐后X男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度X手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩X長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套X只握指尖或只遞指尖X三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀43握手禁忌X握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里44交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子的后口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方*外賓遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”

禁忌：放褲袋、左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；44交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至45交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； *雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； *致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”

。

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上； *避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； *不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； *隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； *接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦45交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目46交換名片勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片46交換名片勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他47奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問(wèn)法（避免尷尬）器具潔凈衛(wèi)生、完好無(wú)缺順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上訪客時(shí)，端出的茶色要均勻咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論47奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問(wèn)法（避48奉茶/咖啡準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時(shí)拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可立即擦拭）若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲“對(duì)不起”，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出(面對(duì)客人)，把門關(guān)上。48奉茶/咖啡準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀50電話禮儀接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉“讓您久等了”與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意；熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H（何因why、何事what、何地where、何時(shí)when、何人who、何法how）的原則記錄；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒(méi)有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛；50電話禮儀接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉“51電話禮儀留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼；辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人；在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音；用手機(jī)接聽私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方；開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲/震動(dòng)無(wú)特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。如需要，也不過(guò)早/晚；不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過(guò)程中。51電話禮儀留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀53郵件禮儀郵件/辦公文書應(yīng)簡(jiǎn)明扼要站在讀者角度行文，讀者關(guān)心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”

開頭；不使用全部大寫避免在情緒激動(dòng)時(shí)書寫公文、郵件發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名再次確認(rèn)收信人的郵箱地址53郵件禮儀郵件/辦公文書應(yīng)簡(jiǎn)明扼要54郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；上司可以檢查您的郵件和網(wǎng)路記錄！最遲48小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件；如果郵件內(nèi)容非常重要，也可同時(shí)電話提示/留言注重您的措辭，很多事情都是容易被誤解的要有主題、稱呼和結(jié)束語(yǔ)避免使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)54郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀56ABEDCF會(huì)議室DCBADOORDOOR56ABEDCF會(huì)議室DCBADOORDOOR57乘坐車CBAD司機(jī)DCBA車主57乘坐車CBAD司機(jī)DCBA車主58乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA58乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA59座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門（面門）為上良好視野為上59座位安排的五大原則以右為上60乘坐電梯？電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn)后出先進(jìn)，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng)代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說(shuō)：“請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路60乘坐電梯？電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件63宴客

宴客在社交上極為重要，如果安排得宜，可以達(dá)到交友目的宴客名單時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)?zhí)伟才挪藛?3宴客宴客形式1、正式宴會(huì)2、便宴3、冷餐會(huì)4、酒會(huì)5、茶會(huì)6、工作進(jìn)餐64宴客形式1、正式宴會(huì)6465工作就餐禮儀不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。

65工作就餐禮儀

66中餐的禮儀*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙*挾菜

*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒

*談話*離座66中餐的禮儀67西式自助餐的禮儀*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食67西式自助餐的禮儀*依序取菜68西餐注意點(diǎn)*正確地使用餐具*各種食物的進(jìn)食方法要正確*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確*談話68西餐注意點(diǎn)69注意事項(xiàng)請(qǐng)?zhí)l(fā)出不輕易更改或取消一經(jīng)允諾必準(zhǔn)時(shí)赴約清楚告知時(shí)、地、服裝重要宴會(huì)事前提醒賓客在國(guó)外，赴主人寓所宴會(huì)宜攜帶具有本國(guó)特色之小禮物表示禮貌

宴會(huì)后，應(yīng)電話或?qū)懶?謝卡)向主人致謝食的禮節(jié)69注意事項(xiàng)食的70宴請(qǐng)者禮儀1、確定邀請(qǐng)對(duì)象、范圍和形式；2、確定宴請(qǐng)時(shí)間和地點(diǎn)；3、發(fā)出邀請(qǐng)；4、擬訂菜單；5、桌次和席位的安排6、致詞70宴請(qǐng)者禮儀1、確定邀請(qǐng)對(duì)象、范圍和形式；711、準(zhǔn)時(shí)出席宴會(huì)2、儀表整潔3、按位落座4、進(jìn)餐要求5、禮貌告別6、宴會(huì)后致謝赴宴者禮儀711、準(zhǔn)時(shí)出席宴會(huì)赴宴者禮儀72席次之安排西式：有下列三項(xiàng)原則尊右原則三P原則賓客地位(Position)政治考慮(PoliticalSituation)人際關(guān)系(PersonalRelationship)分坐原則:男女分坐夫婦分坐華洋分坐中式與西式相同，只是夫妻分坐改成比肩而坐食的禮節(jié)72席次之安排食的73西餐中的座次安排女士?jī)?yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子）面門為上（面對(duì)餐廳門的位子高于背對(duì)餐廳門的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）女賓乙男主人女主人男主賓女主賓男賓乙女賓甲男賓甲DOOR73西餐中的座次安排女士?jī)?yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位74男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐時(shí)位次的排列DOOR74男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(75西式圓桌主人主賓26107314895食的禮節(jié)男主賓女主賓男主人女主人男賓女賓男賓女賓男賓女賓1256910**3478女賓男賓75西式圓桌主人主賓26107314895食的男主76席次圖形中式圓桌男主賓女主賓男主人女主人男賓女賓男賓女賓男賓女賓112244**3355女賓男賓76席男主賓女主賓男主人女主人男賓女賓77用餐之前……提前5-10分鐘到達(dá)，等待主人接待不要提前太早到達(dá)其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意將自己介紹給其他客人用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用紙巾或手帕抹掉口紅77用餐之前……提前5-10分鐘到達(dá)，等待主人接待78餐具之排列餐巾(女主人先攤開，餐畢摺疊放回桌面左手邊)餐具(由外而內(nèi)，右手持刀左手持叉)食的禮節(jié)78餐具之排列食的79說(shuō)明：1.水杯2.紅酒杯3.白酒杯

4.雪利酒杯5.香檳酒杯79說(shuō)明：1.水杯2.紅酒杯3.白酒杯80進(jìn)餐原則閉嘴靜嚼喝湯不可發(fā)出聲音

欲取用遠(yuǎn)處調(diào)味料應(yīng)請(qǐng)鄰座幫忙傳遞面包要撕成小片送進(jìn)口中食用洋人進(jìn)餐無(wú)敬酒及乾杯之習(xí)慣打破或掉落餐具時(shí)應(yīng)等侍者來(lái)協(xié)助如需侍者服務(wù)應(yīng)以簡(jiǎn)單手勢(shì)示意西式宴會(huì)主人于甜點(diǎn)前致詞，中式宴會(huì)則在開始時(shí)致辭食的禮節(jié)80進(jìn)餐原則食的81餐桌禮儀打呵欠時(shí)應(yīng)掩口不當(dāng)眾挖鼻孔及剃牙餐巾的正確用法用餐先訂位，并由侍者帶位，入座左進(jìn)右出原則開瓶由主人試酒紅酒配紅肉(不冰)，白酒配白肉(要冰)標(biāo)準(zhǔn)酒杯端法喝咖啡的小湯匙是用來(lái)攪拌香蕉要?jiǎng)冎耘坎划?dāng)眾擦口紅、撲粉

81餐桌禮儀82刀叉的使用幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用切割食物時(shí)，雙肘下沉,不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一下子入口;餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)；暗示此菜尚未完畢→左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈“八”字請(qǐng)侍者收走刀叉、餐盤→刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食

美式：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。82刀叉的使用幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由83餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上正方形餐巾：對(duì)折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向長(zhǎng)方形餐巾：對(duì)折后，折口向外平鋪用餐期間離開餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開用餐完畢離開餐桌，將餐巾放在隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴83餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上84西餐上菜順序開胃菜（色拉、海鮮）湯（不端、不趴湯盤、不用嘴吹或湯匙反復(fù)折湯降溫）主菜（凍子、泥子、魚、雞、肉、面包、面條）點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡84西餐上菜順序開胃菜（色拉、海鮮）85幾點(diǎn)提示等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準(zhǔn)備開始時(shí)方可開始用餐用餐期間不補(bǔ)妝、不梳頭。如需要，去洗手間錢包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上將菜品首先給點(diǎn)該菜品的客人食用講話之前，先咽掉口中的食物85幾點(diǎn)提示等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準(zhǔn)備開86西方六不食中式動(dòng)物內(nèi)臟動(dòng)物的頭腳寵物珍稀動(dòng)物淡水魚無(wú)鱗無(wú)鰭的魚穆斯林：不吃動(dòng)物血、酒、驢、狗肉86西方六不食中式動(dòng)物內(nèi)臟87通用的禮儀法則金科玉律

“以期待他人對(duì)待您的方式來(lái)對(duì)待身邊的每一個(gè)人”禮多人不怪（“請(qǐng)、謝”不離口）；尊重不同的文化珍惜他人之時(shí)間；良好的聆聽技巧；靈活而耐心！87通用的禮儀法則金科玉律

女士：容貌+氣質(zhì)

男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)

祝您成功！

女士：容貌+氣質(zhì)

男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)

祝您成功！89190普爾斯馬特開除欠溝通員工XX油田處理著裝不規(guī)范決策層認(rèn)識(shí)到了：木桶原理100—1=0木塊、1就是禮儀2普爾斯馬特開除欠溝通員工禮儀91什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。3什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”

“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”9393我們?yōu)槭裁磳W(xué)禮儀?首先，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子其次，提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”

－－孔子“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)55我們?yōu)槭裁磳W(xué)禮儀?首先，代表企業(yè)形象目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀95著裝

面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂

男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮圖案的選擇：無(wú)圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場(chǎng)合的區(qū)別：正裝西裝：正式場(chǎng)合/休閑西裝：非正式場(chǎng)合7著裝

面料好、色彩96

版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；雙排兩粒/六?？凼?，鈕扣位置較低；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開衩“杰尼亞”

“費(fèi)雷”“皮爾卡丹”灑脫大氣高大魁梧英式講究自然貼身；多為單排扣式；衣領(lǐng)呈較窄的“V”型；腰部略收；墊肩較?。缓髷[兩側(cè)開衩“登喜路”剪裁得體√美式多為單排扣式；外觀方正；無(wú)墊肩；寬度適中的“V”型衣領(lǐng)；腰部寬大；后擺中間開衩；“布魯克斯兄弟”寬大飄逸稍顯散漫日式上衣外觀呈“H”型；多為單排扣式；墊肩較薄；幾乎不收腰；后擺不開衩“順美”貼身凝重√8版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；97襯衫：袖口露出1cm為宜,領(lǐng)露出西服領(lǐng)1cm以無(wú)圖案為最佳（較細(xì)豎條在一般場(chǎng)合可穿，但絕不能同時(shí)穿豎條紋的西裝）下擺均勻放進(jìn)褲腰之內(nèi)領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無(wú)圖案，或條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī)/下端平頭：時(shí)髦、隨意

“一拉（掛）得”：不正式穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶/單件西服：打不打均可長(zhǎng)度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端襪子：深色、單色為宜，黑色最好9襯衫：袖口露出1cm為宜,領(lǐng)露出西服領(lǐng)1cm98男士西裝注意事項(xiàng)

拆除衣袖上的商標(biāo)

熨燙平整，注意保養(yǎng)

不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）

巧配長(zhǎng)袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長(zhǎng)度短于襯衫）、領(lǐng)帶少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)10男士西裝注意事項(xiàng)

拆除衣袖上的商標(biāo)99女士套裙幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌狄r衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）11女士套裙幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；100PS:男性著裝基本配置西裝：春夏和秋冬季應(yīng)有正式場(chǎng)合穿著的正統(tǒng)西服，至少1套；供周末和非正式聚會(huì)穿著的休閑西服1-2套。也就是說(shuō)，一個(gè)男人的衣櫥里至少要有3套西裝，才能滿足各種場(chǎng)合和季節(jié)的需要。便裝：春夏和秋冬應(yīng)有1-2件夾克衫或取代西裝的短外衣。不同薄厚、不同顏色的羊毛(絨)衫2-3件。舒適、柔軟的長(zhǎng)袖恤衫2件，T恤2-3件。褲子：春夏和秋冬季各有兩條常規(guī)顏色的正統(tǒng)西褲，這樣兩套西裝也許就能穿成三四套了。褲子的顏色和款式一定要與上衣相配。牛仔、條絨、純棉等質(zhì)地的休閑褲至少有3條。

12PS:101襯衣和領(lǐng)帶：一個(gè)男士至少應(yīng)有3條領(lǐng)帶，且質(zhì)地要好；還可以準(zhǔn)備兩條絲巾或圍巾。白色和淺色襯衫是不可少的，至少要有3-4件，當(dāng)然還應(yīng)有兩件休閑襯衣，以備春夏或郊游時(shí)穿著。外套：大衣和風(fēng)雨衣1-2件；羽絨服或休閑外套1件，喜歡外出活動(dòng)的，也可多備兩件。鞋、襪：正裝皮鞋至少有2雙，其中黑色、棕色各1雙，運(yùn)動(dòng)鞋、高幫皮鞋至少1雙。黑、白、灰色系不同質(zhì)地的襪子多雙，以便與褲子等搭配協(xié)調(diào)。皮具：上班用公文包1個(gè)，長(zhǎng)途旅行用皮箱1只，優(yōu)質(zhì)錢夾1-2個(gè)，皮腰帶1-2條。13襯衣和領(lǐng)帶：一個(gè)男士至少應(yīng)有3條領(lǐng)帶，且質(zhì)地要好；還可以102男性領(lǐng)帶打法1、平結(jié)：平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對(duì)襯。

14男性領(lǐng)帶打法1、平結(jié)：平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，103男性領(lǐng)帶打法2、交叉結(jié)：這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。

15男性領(lǐng)帶打法2、交叉結(jié)：這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適104男性領(lǐng)帶打法3、雙環(huán)結(jié)：一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營(yíng)造時(shí)尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會(huì)稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。16男性領(lǐng)帶打法3、雙環(huán)結(jié)：一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)105男性領(lǐng)帶打法4、溫莎結(jié)：溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過(guò)大。

17男性領(lǐng)帶打法4、溫莎結(jié)：溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該106男性領(lǐng)帶打法5、雙交叉結(jié)：這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺(jué)，適合正式之活動(dòng)場(chǎng)合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運(yùn)用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。18男性領(lǐng)帶打法5、雙交叉結(jié)：這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅107男性領(lǐng)帶打法6、亞伯特王子結(jié)

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫。搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。正確打法是在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。19男性領(lǐng)帶打法6、亞伯特王子結(jié)108男性領(lǐng)帶打法7、四手結(jié)(單結(jié))：是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶20男性領(lǐng)帶打法7、四手結(jié)(單結(jié))：是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手109男性領(lǐng)帶打法8、浪漫結(jié)浪漫是一種完美的結(jié)型，故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁。21男性領(lǐng)帶打法8、浪漫結(jié)110男性領(lǐng)帶打法9、簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口之襯衫將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)并將折疊處隱藏於後方待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長(zhǎng)度是最常見(jiàn)的一種結(jié)形22男性領(lǐng)帶打法9、簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))111男性領(lǐng)帶打法10、十字結(jié)(半溫莎結(jié))此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見(jiàn)其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯23男性領(lǐng)帶打法10、十字結(jié)(半溫莎結(jié))112男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一般我們穿的襯衫是用不上的！這種襯衫在西方國(guó)家早就流行了，在中國(guó)卻還很少。很多人還不知道如何配戴。同學(xué)們可以看一下這兩張圖片，前一張是西服，后一張是襯衫。在袖口的地方都有一只專門用于裝飾袖扣的孔，只要你購(gòu)買了這類衣服，再購(gòu)買袖扣一看就明白怎么用了，她就像別針一樣容易的上或下。這種服裝在一些大的品牌專賣店也大有銷售的！相信在短時(shí)間內(nèi)，袖扣襯衫會(huì)在我們國(guó)內(nèi)大大流行開來(lái)……24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣襯衫上，一113鞋帶系法25鞋帶系法目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀115儀態(tài)

——

身體姿態(tài)&風(fēng)度（身體姿態(tài)：外在表象/風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿上下車姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌27儀態(tài)

——身體姿態(tài)&風(fēng)度（身體姿態(tài)：外116表情微笑——

商務(wù)人員的常規(guī)表情發(fā)自內(nèi)心/故作笑顏、假意奉承適度得體/露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象（嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話、他人心情悲痛）28表情微笑——商務(wù)人員的常規(guī)表情117與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程2、微笑注意事項(xiàng)29與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿118表情目光——

人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng)引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝被懷疑另有隱情：雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方30表情目光——人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng)1192、微笑：目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。312、微笑：目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視120站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)32站姿男士121走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉33走姿頭正、目視前方、表情自然122坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅

男士坐姿：

人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→34坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：123蹲姿上體正直、單腿下蹲35蹲姿上體正直、單腿下蹲124上車

下車

36上車下車125手勢(shì)拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲

英美：OK贊同了不起/法國(guó)：O沒(méi)有/泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題隨便/日本、緬甸、韓國(guó)：金錢/印度：正確不錯(cuò)/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引誘女人左手和右手握拳，伸直食指

“一！”法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)/新加坡：最重要/澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上

“二！”若表示勝利，手掌一定要向外

（手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中國(guó)：好了不起/意大利：一/希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯(cuò)；拇指左右伸向司機(jī)示意搭車方向37手勢(shì)拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲126儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味

公共場(chǎng)合露面前，整理好衣褲出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習(xí)慣38儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀128介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方）儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。?0介紹介紹自己——推介自己129握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手41握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛130握手（待續(xù)）握手位置女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手的伸手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先?！痢?2握手（待續(xù)）握手位置握手的伸手順序×√131握手禁忌X握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭(zhēng)先恐后X男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度X手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩X長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套X只握指尖或只遞指尖X三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀43握手禁忌X握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里132交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子的后口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方*外賓遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”

禁忌：放褲袋、左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；44交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至133交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； *雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； *致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”

。

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上； *避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； *不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； *隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； *接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦45交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目134交換名片勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片46交換名片勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他135奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問(wèn)法（避免尷尬）器具潔凈衛(wèi)生、完好無(wú)缺順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上訪客時(shí)，端出的茶色要均勻咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論47奉茶/咖啡征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問(wèn)法（避136奉茶/咖啡準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時(shí)拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可立即擦拭）若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲“對(duì)不起”，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出(面對(duì)客人)，把門關(guān)上。48奉茶/咖啡準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀138電話禮儀接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉“讓您久等了”與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意；熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H（何因why、何事what、何地where、何時(shí)when、何人who、何法how）的原則記錄；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒(méi)有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛；50電話禮儀接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉“139電話禮儀留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼；辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人；在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音；用手機(jī)接聽私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方；開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲/震動(dòng)無(wú)特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。如需要，也不過(guò)早/晚；不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過(guò)程中。51電話禮儀留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀141郵件禮儀郵件/辦公文書應(yīng)簡(jiǎn)明扼要站在讀者角度行文，讀者關(guān)心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”

開頭；不使用全部大寫避免在情緒激動(dòng)時(shí)書寫公文、郵件發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名再次確認(rèn)收信人的郵箱地址53郵件禮儀郵件/辦公文書應(yīng)簡(jiǎn)明扼要142郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；上司可以檢查您的郵件和網(wǎng)路記錄！最遲48小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件；如果郵件內(nèi)容非常重要，也可同時(shí)電話提示/留言注重您的措辭，很多事情都是容易被誤解的要有主題、稱呼和結(jié)束語(yǔ)避免使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)54郵件禮儀郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀144ABEDCF會(huì)議室DCBADOORDOOR56ABEDCF會(huì)議室DCBADOORDOOR145乘坐車CBAD司機(jī)DCBA車主57乘坐車CBAD司機(jī)DCBA車主146乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA58乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA147座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門（面門）為上良好視野為上59座位安排的五大原則以右為上148乘坐電梯？電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn)后出先進(jìn)，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng)代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說(shuō)：“請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路60乘坐電梯？電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

宴客禮儀結(jié)束語(yǔ)目錄著裝禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件151宴客

宴客在社交上極為重要，如果安排得宜，可以達(dá)到交友目的宴客名單時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)?zhí)伟才挪藛?3宴客宴客形式1、正式宴會(huì)2、便宴3、冷餐會(huì)4、酒會(huì)5、茶會(huì)6、工作進(jìn)餐152宴客形式1、正式宴會(huì)64153工作就餐禮儀不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。

65工作就餐禮儀

154中餐的禮儀*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙*挾菜

*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒

*談話*離座66中餐的禮儀155西式自助餐的禮儀*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食67西式自助餐的禮儀*依序取菜156西餐注意點(diǎn)*正確地使用餐具*各種食物的進(jìn)食方法要正確*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確*談話68西餐注意點(diǎn)157注意事項(xiàng)請(qǐng)?zhí)l(fā)出不輕易更改或取消一經(jīng)允諾必準(zhǔn)時(shí)赴約清楚告知時(shí)、地、服裝重要宴會(huì)事前提醒賓客在國(guó)外，赴主人寓所宴會(huì)宜攜帶具有本國(guó)特色之小禮物表示禮貌

宴會(huì)后，應(yīng)電話或?qū)懶?謝卡)向主人致謝食的禮節(jié)69注意事項(xiàng)食的158宴請(qǐng)者禮儀1、確定邀請(qǐng)對(duì)象、范圍和形式；2、確定宴請(qǐng)時(shí)間和地點(diǎn)；3、發(fā)出邀請(qǐng)；4、擬訂菜單；5、桌次和席位的安排6、致詞70宴請(qǐng)者禮儀1、確定邀請(qǐng)對(duì)象、范圍和形式；1591、準(zhǔn)時(shí)出席宴會(huì)2、儀表整潔3、按位落座