企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)課件

企業(yè)形象策劃企業(yè)形象策劃期末考試題型一、簡(jiǎn)答題（共4題，共25分）二、論述題（共4題，共35分）三、案例分析題(共25分）四．根據(jù)題目所給要求完成一篇小論文（15分）期末考試題型一、簡(jiǎn)答題（共4題，共25分）課程規(guī)劃與設(shè)想

【課程內(nèi)涵界定】“企業(yè)文化”是20世紀(jì)80年代之后逐漸興起的一種企業(yè)管理思想，CI策劃僅僅是企業(yè)文化中最為淺顯的一部分。企業(yè)文化涉及到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面，具有一定的品牌化意義。課程規(guī)劃與設(shè)想【課程內(nèi)涵界定】“企業(yè)文化”是20世紀(jì)80年企業(yè)文化與CI策劃講授要目一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)文化的功能特征三、企業(yè)文化的理論體系四、企業(yè)文化的民族特征五、企業(yè)文化的建設(shè)流程六、企業(yè)文化的傳播系統(tǒng)七、企業(yè)形象的基本要素八、企業(yè)文化與品牌規(guī)劃企業(yè)文化與CI策劃講授要目一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展主要搞清楚兩個(gè)問(wèn)題：一、什么是企業(yè)文化：概念與內(nèi)涵二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展主要搞清楚兩個(gè)問(wèn)題：一、什么是企業(yè)文化國(guó)內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)有關(guān)。從企業(yè)理論發(fā)展的角度看，企業(yè)文化屬于企業(yè)管理層面上的問(wèn)題，所以國(guó)外有關(guān)理論也主要是從這方面講的。企業(yè)文化概念最早出現(xiàn)于美國(guó)，是美國(guó)的一些管理學(xué)家總結(jié)日本管理經(jīng)驗(yàn)之后提出來(lái)的。最早提出企業(yè)文化概念的人是美國(guó)的管理學(xué)家威廉.大內(nèi)。他于1981年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果《z理論-美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書(shū)里，他提出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨(dú)特的企業(yè)文化。這一觀點(diǎn)引起了管理學(xué)界的廣泛重視，吸引了更多的人從事企業(yè)文化的研究。在隨后的兩年時(shí)間里，美國(guó)又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專(zhuān)著——《日本的管理藝術(shù)》《企業(yè)文化》和《追求卓越》，成為企業(yè)文化的標(biāo)志性成果。

一、什么是企業(yè)文化國(guó)內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對(duì)企業(yè)文化內(nèi)1、《Z理論-美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

威廉·大內(nèi)(WilliamOuchi):Z理論創(chuàng)始人，最早提出企業(yè)文化概念，日裔美國(guó)管理學(xué)家，加州大學(xué)管理學(xué)教授。作者在麥格雷戈”X理論”和“Y理論”管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，提出了”Z理論”，強(qiáng)調(diào)組織管理的文化因素，并認(rèn)為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤(rùn)等硬性指標(biāo)，而且還應(yīng)考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關(guān)系和微妙性等。X理論和Y理論體現(xiàn)了西方的管理原則，而Z理論則強(qiáng)調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學(xué)的碰撞與融合。

1、《Z理論-美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉·大內(nèi)(W2、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》帕斯卡爾和阿索斯用幾年時(shí)間，調(diào)查了34個(gè)美國(guó)和日本公司，分析比較其成敗原因。他們提出：在具體的管理方式方法方面，美日之間的差別在于：美國(guó)人更重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。并從中總結(jié)出管理中的七個(gè)要素——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、技能、風(fēng)格、人員和共同價(jià)值觀，論述了它們之間的相互關(guān)系。由于這七個(gè)要素的英文寫(xiě)法中的第一個(gè)字母都是“S”，所以稱(chēng)為“7S”要素。相比之下，在美國(guó)企業(yè)管理中比較重視前三個(gè)“硬S”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，日本的企業(yè)管理中則比較重視后四個(gè)“軟S”，即人員、作風(fēng)、技能和價(jià)值觀。為此日本企業(yè)能造比較好的文化氛圍，可以應(yīng)付現(xiàn)代社會(huì)中多變的挑戰(zhàn)，而美國(guó)的管理則相對(duì)不夠適應(yīng)。

2、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》帕斯卡爾和阿索斯用幾年時(shí)間，調(diào)查了3、《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪在6個(gè)月時(shí)間里，集中對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行詳盡調(diào)研完成，1981年7月出版。指出杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書(shū)面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來(lái)宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。3、《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》哈佛大學(xué)教育研究院4、《追求卓越》湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼。任教斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院，曾任麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)。1982年出版以來(lái)風(fēng)靡全球，僅在美國(guó)就銷(xiāo)售了600萬(wàn)冊(cè)。他們調(diào)查了43家優(yōu)秀公司，“卓越”的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長(zhǎng)期的優(yōu)異業(yè)績(jī)外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)共同的品質(zhì)可以總結(jié)為8大基本屬性，即：崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)。

4、《追求卓越》湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼。任教斯坦福大學(xué)從中可以歸納企業(yè)文化的理解企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國(guó)學(xué)者理解基本都將其限定在“軟性”范圍中，認(rèn)為企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀為核心的一種管理氛圍和管理理念。1997年美國(guó)管理協(xié)會(huì)出版《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》定義：企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方法面面。更確切地說(shuō)，企業(yè)文化分成四個(gè)方面：（1）企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。（2）由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話(huà)、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍。（3）由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。（4）書(shū)面和非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序

從中可以歸納企業(yè)文化的理解企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國(guó)學(xué)者理解基國(guó)內(nèi)企業(yè)文化研究從美日引進(jìn)之后，近年來(lái)關(guān)注的很多，但是缺少具有突破性的著作，尤其是對(duì)企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵，眾說(shuō)紛紜，據(jù)說(shuō)有幾百種之多。這在某種意義上正說(shuō)明了研究的膚淺和不深入。代表性觀點(diǎn)有：精神文化說(shuō)、總和說(shuō)、同心圓說(shuō)等。國(guó)內(nèi)企業(yè)文化研究從美日引進(jìn)之后，近年來(lái)關(guān)注的很多，但是缺少具二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它代表了企業(yè)從硬性管理向軟性管理的發(fā)展。企業(yè)文化發(fā)展的背景是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的變革和反思。在全球化時(shí)代，企業(yè)文化作為一種軟實(shí)力因素，更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。跨國(guó)公司資本擴(kuò)張的文化策略。二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景1、日本經(jīng)濟(jì)的沖擊。日本從1955年開(kāi)始僅15年便掌握了世界各國(guó)半個(gè)多世紀(jì)的開(kāi)發(fā)的大部分科學(xué)成果，經(jīng)濟(jì)總量增加10倍，很多方面對(duì)美國(guó)形成競(jìng)爭(zhēng)壓力。比如集成電路1973年日本對(duì)美國(guó)出口6.27億日元，1980年723.61億。日本的電器、汽車(chē)涌入美國(guó)。2、現(xiàn)實(shí)迫使美國(guó)反思和調(diào)整企業(yè)管理理論?？梢钥闯觯麄儼l(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理雖然不像美國(guó)那樣精密，但卻更注重于深層次的人的因素。在對(duì)理性主義批判的同時(shí)，提出了企業(yè)文化管理的理論。企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景1、日本經(jīng)濟(jì)的沖擊。日本從1955年開(kāi)企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展1、古典管理論與泰勒制?？茖W(xué)管理理論誕生在美國(guó)，泰勒是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，1915年他59歲病逝時(shí)，美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)在他的墓碑上刻了“科學(xué)管理之父”。泰勒認(rèn)為管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。為此科學(xué)管理應(yīng)該：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。建立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃層，管理和勞動(dòng)分離。企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展1、古典管理論與泰勒制?？茖W(xué)管理理論2、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論主要是馬斯洛理論對(duì)企業(yè)管理的影響，從30年代直到60年代，主要是兩個(gè)方面：前期強(qiáng)調(diào)員工作為“社會(huì)人”具有社會(huì)性滿(mǎn)足需求；后期則側(cè)重于“自我實(shí)現(xiàn)人”的論述。1957年麥格雷戈發(fā)表《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X-Y理論，把傳統(tǒng)管理學(xué)成為“X理論”，稱(chēng)自己的管理學(xué)說(shuō)為“Y理論”。

2、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論主要是馬斯洛理論對(duì)企業(yè)管理的影響，麥格雷戈提出了X-Y理論麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做X理論，認(rèn)為其屬于把人的工作動(dòng)機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的“實(shí)利人”。主要觀點(diǎn)是：人類(lèi)本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒(méi)有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵；多數(shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而努力；激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用；絕大多數(shù)人很少有創(chuàng)造力。

麥格雷戈提出了X-Y理論麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做X理論，認(rèn)Y理論提出“自動(dòng)人”，其的主要觀點(diǎn)：

一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類(lèi)廣泛具有的。Y理論提出“自動(dòng)人”，其的主要觀點(diǎn)：一般人本性不是厭惡工作3、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林”從泰勒以來(lái)我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行為和精神。它反映出了人類(lèi)自我需求的階梯，很多管理理論在這個(gè)時(shí)期都涌現(xiàn)出來(lái)，并且不斷地細(xì)化。很多學(xué)科的專(zhuān)家開(kāi)始關(guān)注企業(yè)管理，出現(xiàn)很多學(xué)派，孔茨分為六大學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類(lèi)行為學(xué)拍、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。然而真正穿越叢林的還是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)管理理論發(fā)展的第四個(gè)階段。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進(jìn)入90年代后失去活力，進(jìn)入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒(méi)有出現(xiàn)微軟、google、當(dāng)代管理思想對(duì)此有了新的解釋。應(yīng)該說(shuō)企業(yè)文化理論的發(fā)展到了《追求卓越》時(shí)，彼得斯已經(jīng)提出：創(chuàng)新成為核心要素。那么怎么創(chuàng)新，如何保持創(chuàng)新動(dòng)力？3、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林”從泰勒以來(lái)我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)4、當(dāng)代主要管理思想學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization）。美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.Senge）1990年出版的《第五項(xiàng)修煉》（TheFifthDiscipline）一書(shū)中提出此管理觀念。他認(rèn)為缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)停滯的原因，而從泰勒到企業(yè)文化理論，都是在尋求建立適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)組織形態(tài)，因此要有活力就需要“持續(xù)創(chuàng)造”，如何創(chuàng)造？創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)再造理論。創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢(qián)皮（J·Champy）。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。

從業(yè)務(wù)流程再造到供應(yīng)鏈管理。后者是邁克爾波特提出的。六西格瑪理論。80年代誕生于摩托羅拉公司，最后由杰克韋爾奇集大成。就是以客戶(hù)為中心，將所有工作作為一個(gè)流程，找出關(guān)鍵因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高客戶(hù)滿(mǎn)意。4、當(dāng)代主要管理思想學(xué)習(xí)型組織（LearningOrgan《學(xué)習(xí)型組織》學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績(jī)效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。包括五項(xiàng)要素：1、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。3、改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙大多來(lái)自個(gè)人的舊思維，如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，只有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。4、自我超越（PersonalMastery）：個(gè)人有意愿投入工作，突破極限的的自我實(shí)現(xiàn)或技巧成熟，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來(lái)源。自我超越不是一種能力而是一個(gè)過(guò)程。5、系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系?！秾W(xué)習(xí)型組織》學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。企業(yè)再造的失敗率很高，有調(diào)查表明有約75％的企業(yè)再造活動(dòng)是不成功的。這說(shuō)明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過(guò)程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。如果處理不好，變革就會(huì)遇到很大困難甚至失敗。企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素包括：1.人的因素。參加企業(yè)再造工程的人有五類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、再造小組、指導(dǎo)委員會(huì)、再造總監(jiān)。2.技術(shù)的因素。信息技術(shù)的充分應(yīng)用是企業(yè)再造的前提。3.文化的因素。企業(yè)文化的再造成功的保證。

企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，企業(yè)

第二講企業(yè)文化的外化形態(tài)第二講企業(yè)文化的外化形態(tài)第一節(jié)現(xiàn)代文明與企業(yè)形象策劃的興起CI產(chǎn)生的時(shí)代背景一、企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈第一節(jié)現(xiàn)代文明與企業(yè)形象策劃的興起CI產(chǎn)生的時(shí)代背景生產(chǎn)和銷(xiāo)售的國(guó)際化給企業(yè)形象設(shè)計(jì)增加了難度：1、企業(yè)在視覺(jué)系統(tǒng)方面要保持統(tǒng)一2、企業(yè)又必須根據(jù)各國(guó)的風(fēng)俗特征來(lái)制定自己的企業(yè)形象。生產(chǎn)和銷(xiāo)售的國(guó)際化給企業(yè)形象設(shè)計(jì)增加了難度：二、消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變首先，由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。再次，由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)。最后，由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。二、消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變?nèi)?、信息社?huì)商品的新價(jià)值三、信息社會(huì)商品的新價(jià)值四、企業(yè)文化的興起企業(yè)識(shí)別（CorporateIdentity，縮寫(xiě)為CI）傳入日本后得到日本學(xué)者和企業(yè)家的更新和補(bǔ)充，將引進(jìn)與改造相結(jié)合，將經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化相結(jié)合，創(chuàng)建了具有本國(guó)特色的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem，縮寫(xiě)為CIS）。

四、企業(yè)文化的興起《尋求優(yōu)勢(shì)：美國(guó)成功公司的經(jīng)驗(yàn)》表明：大型公司之所以能保持活力和革新精神，是因?yàn)樗麄兙哂幸幌盗歇?dú)特的文化特征?！秾で髢?yōu)勢(shì)：美國(guó)成功公司的經(jīng)驗(yàn)》表明：大型公司之所以能保持活所謂公司文化，是指一個(gè)企業(yè)具有自己獨(dú)特的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和宗旨，有明確的價(jià)值觀、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、生活信念、能夠用崇高的精神力量說(shuō)服人、吸引入、團(tuán)結(jié)人、鼓舞人，在職工中形成共同的目標(biāo)感、方向感和使命感。所謂公司文化，是指一個(gè)企業(yè)具有自己獨(dú)特的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和第二節(jié)企業(yè)形象策劃的歷史沿革一、企業(yè)形象策劃在歐美的發(fā)端與實(shí)踐（一）德國(guó)通用電氣公司AEG第二節(jié)企業(yè)形象策劃的歷史沿革一、企業(yè)形象策劃在歐美的發(fā)端與（二）意大利奧利維蒂OLIVETTI打字機(jī)公司（二）意大利奧利維蒂OLIVETTI打字機(jī)公司IBM首席設(shè)計(jì)顧問(wèn)、著名的工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威艾略特·諾伊斯（E·Noyes）認(rèn)為：“應(yīng)通過(guò)一切設(shè)計(jì)來(lái)傳達(dá)公司的優(yōu)點(diǎn)和特色，并使公司的設(shè)計(jì)應(yīng)用統(tǒng)一化?！?/p>

IBM首席設(shè)計(jì)顧問(wèn)、著名的工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威艾略特·諾伊斯（E·N“InternationalBusinessMachines”縮寫(xiě)成“IBM”，設(shè)計(jì)成八條紋的具有個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)字體，選用象征高科技的藍(lán)色為公司的標(biāo)準(zhǔn)色。

“InternationalBusinessMachin（四）美國(guó)的可口可樂(lè)公司（四）美國(guó)的可口可樂(lè)公司1970年，美國(guó)可口可樂(lè)公司經(jīng)過(guò)5年策劃后正式導(dǎo)入CI，其充滿(mǎn)律動(dòng)的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色，給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，目前已遍及世界各個(gè)角落，其品牌價(jià)值據(jù)說(shuō)有224億美元。

1970年，美國(guó)可口可樂(lè)公司經(jīng)過(guò)5年策劃后正式導(dǎo)入CI，其充美國(guó)《幸?！冯s志的1300家公司排名中27％在1970——1974年間進(jìn)行了CI設(shè)計(jì)19％在1975——1980年間進(jìn)行了CI設(shè)計(jì)。20％在1980——1982年間進(jìn)行了CI設(shè)計(jì)。提高市場(chǎng)效率的占55％，提高在金融界知名度的占37％，改善企業(yè)形象的占8％。美國(guó)《幸?！冯s志的1300家公司排名中二、企業(yè)形象策劃在亞洲的發(fā)展與實(shí)踐（一）企業(yè)形象策劃在日本的情況二、企業(yè)形象策劃在亞洲的發(fā)展與實(shí)踐日本的PAOS公司在吸取美國(guó)的企業(yè)美容和歐洲企業(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)思想的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出“設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”，簡(jiǎn)稱(chēng)DCMS（DesignCoordiontionasAManagementStratege），亦稱(chēng)“設(shè)計(jì)管理”，這是日本第一家CI策劃設(shè)計(jì)公司，馬自達(dá)汽車(chē)便是其第一個(gè)客戶(hù)。

日本的PAOS公司在吸取美國(guó)的企業(yè)美容和歐洲企業(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)思想馬自達(dá)汽車(chē)公司創(chuàng)立于1920年，1931年正式開(kāi)始在廣島生產(chǎn)小型載貨車(chē)，60年代初正式生產(chǎn)轎車(chē)。在九十年代之前，馬自達(dá)汽車(chē)公司始終在日本國(guó)內(nèi)排名僅在豐田、日產(chǎn)之后,也是世界知名的日本汽車(chē)品牌之一。最初馬自達(dá)汽車(chē)標(biāo)志圖案中的“m”就是松田拼音的第一個(gè)字母，采用英文拼音“mazda”為其標(biāo)志。馬自達(dá)汽車(chē)公司創(chuàng)立于1920年，1931年正式開(kāi)始在廣島生產(chǎn)中西元男：用CI創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)的靈魂日本CI設(shè)計(jì)的第一人，被人們稱(chēng)作“CI設(shè)計(jì)之父”。中西元男：用CI創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)的靈魂日本CI設(shè)計(jì)的第一人，被人們稱(chēng)中西元男堅(jiān)定的客戶(hù)——尼桑、馬自達(dá)、大榮百貨、石橋輪胎、麒麟啤酒、日本電信、住友銀行、健伍、伊耐制陶、每日新聞、東京海上、松屋百貨等。中西元男最為人稱(chēng)道的是為松屋百貨CI系統(tǒng)導(dǎo)入計(jì)劃。

中西元男堅(jiān)定的客戶(hù)——尼桑、馬自達(dá)、大榮百貨、石橋輪胎、麒麟松屋百貨—日本CI范例松屋從1965年一直使用"松"和"鶴"所組成的傳統(tǒng)性標(biāo)識(shí)松屋百貨—日本CI范例松屋從1965年一直使用"松"和"鶴"

松屋的CI歷程"新感覺(jué)、新松屋“——以英文字體標(biāo)志MATSUYA替代，成為視覺(jué)傳遞的核心部分。

松屋的CI歷程"新感覺(jué)、新松屋“——以英文字體標(biāo)志MATS松屋導(dǎo)入CI的四大目標(biāo)

(1)向顧客建議新的生活方式

(2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機(jī)能并且認(rèn)為價(jià)格不昂貴。(3)以服裝、日用品、禮品為特色

(4)成為日本服務(wù)第一的公司松屋導(dǎo)入CI的四大目標(biāo)(1)向顧客建議新的生活方式

松屋的方針："創(chuàng)造松屋新文化"的概念松屋的方針："創(chuàng)造松屋新文化"的概念作為企業(yè)形象的主體——企業(yè)，不僅是向客體——社會(huì)公眾傳達(dá)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別符號(hào)，還必須通過(guò)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念和積極開(kāi)展各種識(shí)別活動(dòng)以及提供質(zhì)量可靠的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正達(dá)到這一目的。作為企業(yè)形象的主體——企業(yè)，不僅是向客體——社會(huì)公眾傳達(dá)統(tǒng)一（二）企業(yè)形象策劃在韓國(guó)的情況在參照日本企業(yè)CI成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合國(guó)情，創(chuàng)造性地發(fā)展了CIP新的經(jīng)營(yíng)概念，（P即Project的縮寫(xiě)，意即非完成不可的使命和任務(wù)）。

（二）企業(yè)形象策劃在韓國(guó)的情況三星集團(tuán)——韓國(guó)CI范例三星集團(tuán)——韓國(guó)CI范例1、三星經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類(lèi)社會(huì)作貢獻(xiàn)。2、三星人才理念：尊重人才、重視人才、培養(yǎng)人才，力爭(zhēng)建立一套具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人事管理制度，將為員工提供發(fā)揮潛質(zhì)，提高能力的廣闊空間。1、三星經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最佳的產(chǎn)品和服務(wù)3、三星所希望的人才：在市場(chǎng)運(yùn)作、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)開(kāi)發(fā)、管理等方面具有極高的專(zhuān)業(yè)水平的人才。具有自我挑戰(zhàn)精神，開(kāi)創(chuàng)精神，合作精神，并且具有良好的道德修養(yǎng)及人格魅力的人才。4、三星人的精神：與顧客同步，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造未來(lái)。3、三星所希望的人才：在市場(chǎng)運(yùn)作、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)開(kāi)發(fā)、管理等5、三星的宣傳策略6、三星集團(tuán)的口號(hào)標(biāo)語(yǔ)是：疆土小國(guó)，科技大國(guó)。5、三星的宣傳策略（三）企業(yè)形象策劃在臺(tái)灣的情況（三）企業(yè)形象策劃在臺(tái)灣的情況臺(tái)塑集團(tuán)——臺(tái)灣CI范例臺(tái)塑集團(tuán)——臺(tái)灣CI范例臺(tái)塑集團(tuán)（FormosaPlasticGroup，亦稱(chēng)：臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)）——臺(tái)灣最大的工業(yè)集團(tuán)，第二大民營(yíng)集團(tuán)，全球最大的石化企業(yè)之一

臺(tái)塑集團(tuán)（FormosaPlasticGroup，亦稱(chēng)：企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)第三節(jié)CI在中國(guó)大陸的落地、發(fā)展及展望一、CI浪潮在中國(guó)的興起背景和原因：

1、商品日趨同質(zhì)化2、包裝、裝潢設(shè)計(jì)要易于消費(fèi)者識(shí)別辨認(rèn)3、消費(fèi)行為由過(guò)去的對(duì)量逐步提高到質(zhì)的消費(fèi)。

第三節(jié)CI在中國(guó)大陸的落地、發(fā)展及展望一、CI浪潮在中國(guó)的二、CI在中國(guó)的導(dǎo)入初期的問(wèn)題。1、不能全面理解CI概念。2、把C1完全等同與VI。3、對(duì)CI抱過(guò)高的期望值。二、CI在中國(guó)的導(dǎo)入初期的問(wèn)題。三、中國(guó)企業(yè)形象策劃的前景（一）從世界發(fā)展前景來(lái)看三、中國(guó)企業(yè)形象策劃的前景(二)從我國(guó)自身發(fā)展前景來(lái)看(二)從我國(guó)自身發(fā)展前景來(lái)看第一、我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。第二、我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念。第三、CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第一、我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。（三）開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色CI的發(fā)展方向。1、社會(huì)上要健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立形象導(dǎo)向的社會(huì)價(jià)值觀念和環(huán)境氛圍；2、大眾傳播媒介和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、完整地傳播CI；3、企業(yè)內(nèi)部要改革經(jīng)營(yíng)管理體制，避免短期行為，學(xué)會(huì)運(yùn)用CI戰(zhàn)略；4、CI專(zhuān)業(yè)公司要提高水準(zhǔn)，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展的要求。

（三）開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色CI的發(fā)展方向。被公認(rèn)為首家導(dǎo)人CI的企業(yè)是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司。太陽(yáng)神集團(tuán)公司原是一家很小的民間股份制鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，1988年．“太陽(yáng)神”決定導(dǎo)人CI系統(tǒng)，太陽(yáng)神系列產(chǎn)品脫穎而出、奇跡般發(fā)展起來(lái)，成為老少皆知的“名牌。被公認(rèn)為首家導(dǎo)人CI的企業(yè)是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司。太陽(yáng)神集團(tuán)太陽(yáng)神集團(tuán)CI系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)：振興民族工業(yè)，提高中華民族健康水平。精誠(chéng)理解，合作進(jìn)取。以科技為依據(jù)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以人才為中心。太陽(yáng)神集團(tuán)CI系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)：視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：商標(biāo)設(shè)計(jì)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：企業(yè)歌與企業(yè)廣告音樂(lè)文本識(shí)別系統(tǒng)：元旦獻(xiàn)詞、學(xué)術(shù)論文、報(bào)告文學(xué)等中國(guó)特色的文本崇拜。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：商標(biāo)設(shè)計(jì)一、企業(yè)文化的特征1、結(jié)構(gòu)特征。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工程要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。主要介紹迪爾的“五要素說(shuō)”、霍夫斯坦德“四層次說(shuō)”以及國(guó)內(nèi)比較流行的“三層次說(shuō)”?；舴蛩固沟隆八膶哟握f(shuō)”：價(jià)值觀、禮儀、英雄、符號(hào)。三層次說(shuō)：理念體系層、倫理道德層、行為文化層。一、企業(yè)文化的特征1、結(jié)構(gòu)特征。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工迪爾的五要素說(shuō)迪爾那本書(shū)《企業(yè)文化》中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡(luò)。1、企業(yè)環(huán)境。所有對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具體有關(guān)鍵影響的因素，包括企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)社會(huì)形象、與外界聯(lián)系等方面，往往會(huì)決定企業(yè)的行為。2、價(jià)值觀。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)某種事物或行為所做出的一致性認(rèn)識(shí)和判斷。價(jià)值觀處于企業(yè)文化最核心地位，是企業(yè)員工判斷并確認(rèn)自己行為的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。3、英雄人物。是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，是企業(yè)員工仿效楷模，對(duì)企業(yè)文化具有強(qiáng)力示范、凝聚和推動(dòng)作用。4、文化禮儀。企業(yè)日常生活中的管理和常規(guī)，包括各種表彰活動(dòng)、節(jié)慶聚會(huì)以及文娛活動(dòng)，通過(guò)生動(dòng)活潑的儀式展示企業(yè)價(jià)值觀及其內(nèi)涵，并向員工展示企業(yè)所期待的行為模式。5、文化網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)內(nèi)部的各種信息溝通系統(tǒng)，包括正式的和非正式的信息傳遞渠道。其所傳遞的信息通常表達(dá)企業(yè)的愿望，是企業(yè)價(jià)值觀的具體載體。迪爾的五要素說(shuō)迪爾那本書(shū)《企業(yè)文化》中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個(gè)

霍夫斯坦德“四層次說(shuō)”：G.霍夫斯坦德教授，是著名的文化研究大師，是社會(huì)人文學(xué)博士，學(xué)士學(xué)位是機(jī)械制造。曾主管過(guò)IBM歐洲分公司的人事調(diào)查工作，在歐洲多所大學(xué)任教。他把文化分為四個(gè)層次：價(jià)值觀、禮儀、英雄、符號(hào)。并形象比喻為一個(gè)洋蔥，認(rèn)為“符號(hào)”是表層的皮，“價(jià)值觀”是其內(nèi)核，處于中間層的則是“英雄”和“禮儀”。他解釋說(shuō)“符號(hào)有的是于此，有的是姿勢(shì)，也有的是圖表或物體，這些東西都有其特定的含義，只有分享這一文化的人才能識(shí)別?！闭Z(yǔ)言或行話(huà)中用的詞屬于這一類(lèi)，譬如服飾、發(fā)行、旗子等都是符號(hào)。這里所說(shuō)的符號(hào)與迪爾的“文化網(wǎng)絡(luò)”都具有相似的意思，都屬于價(jià)值觀和文化傳播的載體。他的另外三個(gè)概念和迪爾意思基本相同?；舴蛩固沟隆八膶哟握f(shuō)”：G.霍夫斯坦德教授，是著名的文化國(guó)內(nèi)流行的三層次說(shuō)這是對(duì)狹義的企業(yè)文化概念理解，將企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)看成是一種從內(nèi)到外的基本構(gòu)成：理念體系層、倫理道德層、企業(yè)行為層。理念體系層主要是指核心價(jià)值部分，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的管理體系，以及企業(yè)文化所沉淀的群體意識(shí)。倫理道德層是根源于群體意識(shí)所形成的基本判斷準(zhǔn)則，用以調(diào)節(jié)企業(yè)以及員工之間的行為關(guān)系的行為規(guī)范總和。起調(diào)節(jié)是以非強(qiáng)制手段實(shí)現(xiàn)的，如輿論、說(shuō)服、示范、教育等。行為文化層是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是人的行為存在方式。它一方面作為精神文化轉(zhuǎn)化為員工行為，一方面逐步成為物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制度文化。我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)上基本采取這種劃分，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和清晰：基本理念體系、行為規(guī)范體系、符號(hào)標(biāo)志體系。國(guó)內(nèi)流行的三層次說(shuō)這是對(duì)狹義的企業(yè)文化概念理解，將企業(yè)文化的企業(yè)文化的特征在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。從企業(yè)文化本身而言，也顯示了一定的個(gè)性特點(diǎn)：獨(dú)特性繼承性共享性隱蔽性強(qiáng)制性企業(yè)文化的特征在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。二、企業(yè)文化的功能所謂企業(yè)文化功能指企業(yè)文化各要素之間的相互關(guān)系，以及這些要素對(duì)企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。積極功能之外也有消極功能，這是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出的文化觀星、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些因素不能適應(yīng)外在環(huán)境變化時(shí)，就可能對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。二、企業(yè)文化的功能所謂企業(yè)文化功能指企業(yè)文化各要素之間的相互三、企業(yè)文化的類(lèi)型類(lèi)型是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下形成的各個(gè)主要屬性上的特征。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不同導(dǎo)致文化的差異。迪爾的4種類(lèi)型：強(qiáng)人型、工作與娛樂(lè)并重型、賭博型和官僚主義型；科特的3種類(lèi)型：強(qiáng)力型、策略和理型、靈活適應(yīng)型。還有5種、16種類(lèi)型的。國(guó)內(nèi)也有很多劃分方法。劃分方法很多，過(guò)多了使人感覺(jué)失去意義。我們從中概括一下可以發(fā)現(xiàn)：強(qiáng)悍型（強(qiáng)人、強(qiáng)力）、工作娛樂(lè)型、過(guò)程型（按部就班）、適應(yīng)型。三、企業(yè)文化的類(lèi)型類(lèi)型是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下形成的各個(gè)強(qiáng)悍型企業(yè)文化有強(qiáng)烈的文化氛圍，企業(yè)員工對(duì)核心價(jià)值認(rèn)同程度很高，新員工會(huì)很快接受和認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀。對(duì)人的要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀,保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心,樹(shù)立尋找山峰并征服它”的堅(jiān)定信心。強(qiáng)人型還包含個(gè)人英雄色彩。其特點(diǎn)是：進(jìn)取性、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、組織對(duì)個(gè)人的依賴(lài)性強(qiáng)。適應(yīng)對(duì)象：面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈、高風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快的行業(yè)。強(qiáng)悍型企業(yè)文化有強(qiáng)烈的文化氛圍，企業(yè)員工對(duì)核心價(jià)值認(rèn)同程度很工作與娛樂(lè)性文化也稱(chēng)作瀟灑文化，多見(jiàn)于那些風(fēng)險(xiǎn)較小、反饋極快的企業(yè)，如比較活躍和寬容的銷(xiāo)售組織等。對(duì)人的要求：對(duì)人友好、善于交際,樹(shù)立“發(fā)現(xiàn)需要并滿(mǎn)足它”的信念。群體習(xí)慣適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)極小、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)極快的行業(yè),如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、計(jì)算機(jī)、汽車(chē)批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司。工作與娛樂(lè)性文化也稱(chēng)作瀟灑文化，多見(jiàn)于那些風(fēng)險(xiǎn)較小、反饋極過(guò)程型（按部就班）在迪爾的書(shū)中稱(chēng)之為“官僚主義型”企業(yè)文化。其特點(diǎn)就是注重程序和規(guī)則，管理者表現(xiàn)得中規(guī)中矩，雅閣按照程序辦事；員工恪守時(shí)間、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行指令而不管對(duì)錯(cuò)。對(duì)人的要求：遵紀(jì)守法、謹(jǐn)慎周到。群體習(xí)慣：保守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)。適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)小、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快的行業(yè),如銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。過(guò)程型（按部就班）在迪爾的書(shū)中稱(chēng)之為“官僚主義型”企業(yè)文化。適應(yīng)型企業(yè)文化也叫靈活適應(yīng)型。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的文化,在行為模式和價(jià)值觀上與因循守舊、抵制變化的企業(yè)文化大相徑庭。其文化內(nèi)涵:能積極影響行為的目標(biāo)和價(jià)值;員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有信心;客戶(hù)和員工對(duì)股東的重視;鼓勵(lì)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn);把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)作企業(yè)外部的關(guān)注焦點(diǎn)等。適應(yīng)型企業(yè)文化本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。環(huán)境不斷變化，自身也不斷適應(yīng)。適應(yīng)型企業(yè)文化也叫靈活適應(yīng)型。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的文三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢(xún)公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

我們主要?dú)w納為三個(gè)大的方面：企業(yè)文化的核心層建設(shè)：基本理念系統(tǒng)企業(yè)文化的制度層建設(shè)：?jiǎn)T工行為規(guī)范企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)：傳播視覺(jué)體系三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯·迪爾企業(yè)文化的層級(jí)核心層行為制度層物質(zhì)視覺(jué)層企業(yè)文化的層級(jí)核心層行為制度層物質(zhì)視覺(jué)層1、企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個(gè)方面：企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則。1、企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，（1）企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。（1）企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職（2）企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！敝I(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。

（2）企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)（3）企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)。美國(guó)行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。

（3）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果（4）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況、資源情況來(lái)制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

（4）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)的（5）價(jià)值觀念

企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。”

（5）價(jià)值觀念企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、（6）企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。同仁堂：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！逼髽I(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。同仁堂：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！?/p>

（6）企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與（7）經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價(jià)值）。

（7）經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中系統(tǒng)的、根本的管理思（8）管理理念

企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化。（8）管理理念企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在（9）服務(wù)理念

服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶(hù)后，在客戶(hù)使用過(guò)程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。海爾的服務(wù)理念：“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。并承諾，你只要打一個(gè)電話(huà)，剩下的事情由我們來(lái)做。

（9）服務(wù)理念服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶(hù)后，在客（10）行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)工友，愛(ài)護(hù)公物等。

（10）行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處第三講企業(yè)文化的理論體系第三講企業(yè)文化的理論體系公司企業(yè)文化如何體現(xiàn)？公司企業(yè)文化如何體現(xiàn)？沙因的三層次結(jié)構(gòu)人工制品（Artifacts）信仰與價(jià)值（EspousedValues）基本隱性假設(shè)與價(jià)值（BasicAssumptionsandValues）艾德佳·沙因(EdgarHenrySchein,1928-)：企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者和奠基人沙因的三層次結(jié)構(gòu)人工制品（Artifacts）艾德佳·沙因(1.人工制品（Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化產(chǎn)品，能夠看得見(jiàn)、聽(tīng)得見(jiàn)、摸得著（如制服），但卻不易被理解。2.信仰與價(jià)值（EspousedValues）。藏于人工制品之下的便是組織的“信仰與價(jià)值”，它們是組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)。3.基本隱性假設(shè)與價(jià)值（BasicAssumptionsandValues）。組織文化的核心或精華是早已在人們頭腦中生根的不被意識(shí)到的假設(shè)、價(jià)值、信仰、規(guī)范等，由于它們大部分出于一種無(wú)意識(shí)的層次，所以很難被觀察到。然而，正是由于它們的存在，我們才得以理解每一個(gè)具體組織事件為什么會(huì)以特定的形式發(fā)生。這些基本隱性假設(shè)存在于人們的自然屬性、人際關(guān)系與活動(dòng)、現(xiàn)實(shí)與事實(shí)之中。1.人工制品（Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化丹尼森組織文化模型丹尼森組織文化模型維度一

員工參與——提升個(gè)人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感1．授權(quán)——個(gè)體有管理自己工作的權(quán)力、主動(dòng)性以及相應(yīng)的能力。授權(quán)是建立員工對(duì)企業(yè)的主人翁意識(shí)和責(zé)任感的基礎(chǔ)。2．團(tuán)隊(duì)合作——提倡合作以達(dá)成組織共同的目標(biāo)，并使員工認(rèn)同。3．個(gè)人能力的提升——組織為提升員工個(gè)體能力進(jìn)行長(zhǎng)期的持續(xù)的投入，目的在于保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。維度一

員工參與——提升個(gè)人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感維度二

一致性——對(duì)有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)——核心價(jià)值觀的認(rèn)同1．核心價(jià)值觀——組織成員對(duì)一組價(jià)值觀以及期望、目標(biāo)的認(rèn)同程度。2．一致性——在關(guān)鍵事件上組織成員能夠達(dá)成一致，這取決于組織成員深層價(jià)值觀的一致性，以及當(dāng)不同意見(jiàn)發(fā)生時(shí)，妥協(xié)和取得一致意見(jiàn)的頻率。3．合作和配合——不同職能部門(mén)能夠?yàn)榱私M織共同的目標(biāo)很好地合作，不會(huì)由于部門(mén)之間的界限影響工作的完成。維度二

一致性——對(duì)有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)——核心價(jià)值觀的維度三

應(yīng)變能力——將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的能力

丹尼森組織文化模型1．創(chuàng)新——組織能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對(duì)變化做出反應(yīng)，并且可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的變化。2．關(guān)注客戶(hù)需求——組織了解客戶(hù)的需要，做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)注客戶(hù)體現(xiàn)了組織行為以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為導(dǎo)向的程度。3．學(xué)習(xí)的組織——組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)能力的機(jī)會(huì)。維度三

應(yīng)變能力——將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的能力

維度四

愿景及目標(biāo)——組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的方向1．愿景——組織有一個(gè)獲得很高認(rèn)同的未來(lái)組織的狀態(tài)，它涵蓋了核心價(jià)值觀，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，并為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2．戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和方向——組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標(biāo)。明確的戰(zhàn)略定位清晰地表明了組織的目標(biāo)，并且使每個(gè)員工明了努力的方向。3．具體目標(biāo)——清晰、可操作的具體目標(biāo)從組織愿景中發(fā)展而來(lái)，并指導(dǎo)員工的具體工作。維度四

愿景及目標(biāo)——組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的方向第四講企業(yè)文化的建設(shè)流程企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消費(fèi)者等。理念開(kāi)發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、基本價(jià)值、企業(yè)道德原則、企業(yè)口號(hào)等。行為規(guī)范：各種規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部與外部關(guān)系行為準(zhǔn)則等。傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、公關(guān)、識(shí)別物等。CIS開(kāi)發(fā)：基本要素，MI、BI、VI。企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。第四講企業(yè)文化的建設(shè)流程企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消第4講企業(yè)文化的民族特征第4講企業(yè)文化的民族特征

一、企業(yè)文化與民族特征二、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)三、美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)四、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)五、“黃色文明”與中國(guó)企業(yè)文化

主要內(nèi)容

主要內(nèi)容1.什么是企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化？（CorporateCulture或OrganisationalCulture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

1.什么是企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化？2.什么是民族文化？

是各民族在其歷史發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造和發(fā)展起來(lái)的具有本民族特點(diǎn)的文化。包括物質(zhì)文化和精神文化。物質(zhì)文化：飲食、衣著、住宅、生產(chǎn)工具屬于物質(zhì)文化的內(nèi)容；

精神文化：語(yǔ)言、文字、文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、風(fēng)俗、節(jié)日和傳統(tǒng)。2.什么是民族文化？3.什么是企業(yè)文化軟實(shí)力？

由：文化、價(jià)值觀、影響力、道德準(zhǔn)則、文化感召力等構(gòu)成。3.什么是企業(yè)文化軟實(shí)力？首先，民族的單一性和社會(huì)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。

日本民族一個(gè)最為顯著的特點(diǎn)是它在日本列島上自始至終都是惟一的民族。在漫長(zhǎng)的日本民族歷史上幾乎沒(méi)有民族大遷移及本民族之間的大殘殺，社會(huì)結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一。80%以上的人世世代代生活在同質(zhì)社會(huì)中，繼承了日本社會(huì)傳統(tǒng)的“強(qiáng)調(diào)集團(tuán)”主義和業(yè)績(jī)主義相結(jié)合的獻(xiàn)身價(jià)值觀，對(duì)紀(jì)律的高度重視又成了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證一、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)首先，民族的單一性和社會(huì)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。一、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)其次，“文化滯后型”與兼容并蓄性。

日本的農(nóng)業(yè)誕生于公元1世紀(jì)，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化比中國(guó)落后了幾個(gè)世紀(jì)。這時(shí)，日本顯現(xiàn)出一種“文化滯后”狀態(tài)。“滯后型文化”可以朝著兩個(gè)截然相反的方向發(fā)展。一是封閉守舊，停步不前，抵制先進(jìn)文化，從而文化更加落后；一是發(fā)揚(yáng)文化革新精神，兼容并蓄地輸入外來(lái)文化以改造自身。日本選擇了后者，公元7世紀(jì)進(jìn)行的“大化革新”，締造出一個(gè)融合大唐文化的日本封建文化體。19世紀(jì)進(jìn)行的“明治維新”運(yùn)動(dòng)，又締造出一個(gè)融合歐美文化的日本資本主義文化體系。

其次，“文化滯后型”與兼容并蓄性。

第三，節(jié)儉意識(shí)強(qiáng)烈。

日本是一個(gè)島國(guó)，地小物稀，這培養(yǎng)了日本民族節(jié)儉的觀念，“勿暴殄天物”是許多日本人的口頭禪，這深深地影響著日本的企業(yè)文化。日本的汽車(chē)產(chǎn)品之所以能在國(guó)際市場(chǎng)上有著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就在于它的生產(chǎn)成本和使用成本低，這不能不說(shuō)日本民族的這種固有觀念起了很大的作用。

第三，節(jié)儉意識(shí)強(qiáng)烈。日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”的觀念。“和”是日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動(dòng)指南。其內(nèi)涵是指愛(ài)人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓?zhuān)侨毡靖咝軋F(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。

日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”的觀念?！昂汀钡挠^念其實(shí)源于中國(guó)的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。中國(guó)儒家思想強(qiáng)調(diào)的是“仁、禮、義”日本則強(qiáng)調(diào)“和、信、誠(chéng)”?！昂汀钡挠^念其實(shí)源于中國(guó)的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想原名叫“東京通訊工業(yè)公司”，1958年1月正式更名改名為索尼公司。英文名為“Sunney”。后改為SONY，它的往來(lái)銀行反對(duì)這一構(gòu)想，認(rèn)為這將使公司十年的努力付諸東流，因而質(zhì)問(wèn)：“這種毫無(wú)意義的改變，到底是什么意思？”盛田昭夫平靜答：

這樣能夠使公司擴(kuò)展到世界各地，我們希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品（在世界各地）品質(zhì)低劣的形象。以一個(gè)員工不到1000人，根本沒(méi)有海外知名度可言的公司來(lái)說(shuō)，這真可謂野心勃勃，高瞻遠(yuǎn)矚。

原名叫“東京通訊工業(yè)公司”，索尼日本索尼公司（ソニー株式會(huì)社，SonyCorporation）是一家全球知名的大型綜合性跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。索尼是世界視聽(tīng)、電子游戲、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者。是世界最早便攜式數(shù)碼產(chǎn)品的開(kāi)創(chuàng)者，是世界最大的電子產(chǎn)品制造商之一、世界電子游戲業(yè)三大巨頭之一。索尼松下電器公司：

于1933年7月，制定并頒布了“五條精神”，其后在1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神：

產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神

光明正大的精神

團(tuán)結(jié)一致的精神奮斗向上的精神禮儀謙讓的精神適應(yīng)形勢(shì)的精神感恩報(bào)德的精神松下電器公司：摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”IBM工作總則：

l、必須尊重個(gè)人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。

3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

一、美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”一、美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)1970年，日本東洋工業(yè)馬自達(dá)（MAZDA）汽車(chē)第一個(gè)在日本運(yùn)用CI，之后，大榮(DAIEI)百貨、伊士丹（ISETAN）百貨、麒麟（WACOAl）啤酒、亞瑟士（ASICS）體育用品等企業(yè)紛紛仿效。而美津濃（MIZUAO）體育用品，富士(FUJI)軟片、華歌爾（WACOAL）內(nèi)衣等，委托美國(guó)著名的藍(lán)德設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)的CI新形象，更是后來(lái)居上。1970年，日本東洋工業(yè)馬自達(dá)（MAZDA）汽車(chē)第一個(gè)在日本華歌爾（WACOAL）經(jīng)營(yíng)方針和品牌戰(zhàn)略：3F構(gòu)想：Female(女性）Fabrics(質(zhì)地)Fashion(時(shí)尚)

四個(gè)象征的意義1.飛躍的翅膀2.柔和的親切感3.企業(yè)的騰飛4.含有第一個(gè)字母W華歌爾（WACOAL）1.飛躍的翅膀新標(biāo)志設(shè)計(jì)的關(guān)鍵語(yǔ)是：“能滿(mǎn)足都市進(jìn)步中成人感的需求”，含有華麗與纖細(xì)的形象。為造就都市型的百貨公司，以所設(shè)計(jì)的關(guān)鍵語(yǔ)為基本、英文字體為中心，日文則作為輔助要素而使用，區(qū)別于過(guò)去字體與標(biāo)志組合。新標(biāo)志設(shè)計(jì)的關(guān)鍵語(yǔ)是：“能滿(mǎn)足都市進(jìn)步中成人感的需求”，含有松屋導(dǎo)入CI的理論分析：

松屋重新分析顧客需要和增加符合時(shí)代的商品，并改善員工服務(wù)態(tài)度，振興員工士氣，這次更新計(jì)劃有以下四大目標(biāo)：松屋導(dǎo)入CI的理論分析：(1)向顧客建議新的生活方式。

(2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機(jī)能并且認(rèn)為價(jià)格不昂貴。(3)以服裝、日用口、禮品為特色的公司。(4)成為日本服務(wù)第一的公司。

傳達(dá)百貨公司形象的方法有招牌、包裝紙、購(gòu)物袋、裝飾、宣傳、推銷(xiāo)等。(1)向顧客建議新的生活方式。CI在中國(guó)的導(dǎo)入：太陽(yáng)神：企業(yè)發(fā)展歷史原名：：廣東東莞黃岡保健飲料廠1988年導(dǎo)入CI：CI在中國(guó)的導(dǎo)入：美國(guó)CI日本CI中國(guó)CI

三種CI觀

美國(guó)CI日本CI中國(guó)CI企業(yè)理念MI經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)方針精神標(biāo)語(yǔ)座右銘行為識(shí)別

BI對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工形象對(duì)外：公關(guān)活動(dòng)等視覺(jué)識(shí)別

VI企業(yè)標(biāo)志、CIS系統(tǒng)企業(yè)理念行為識(shí)別BI視覺(jué)識(shí)別二、管理理念與行為模式二、管理理念與行為模式“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔垂芾碓诶硇苑矫娴母拍??！肮芾砝砟睢钡奶嵘褪菍?duì)管理的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)管理的重新定義。

“理念”，顧名思義，即理性的概念。“管理理念”管理是修己安人的事情修己安人計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行管理是修己安人的事情修己安人計(jì)劃管理：就是透過(guò)別人的手去完成工作。管理：就是透過(guò)別人的手去完成工作。企業(yè)文化的外化是企業(yè)文化具體的表象，是企業(yè)文化的載體，通過(guò)外化人們才可以領(lǐng)略到企業(yè)文化的價(jià)值。企業(yè)文化的外化表現(xiàn)在產(chǎn)品和員工行為這兩個(gè)結(jié)果因素上。企業(yè)文化的外化是企業(yè)文化具體的表象，是企業(yè)文化的載體，通過(guò)外中國(guó)企業(yè)和西方跨國(guó)企業(yè)之間的差異是什么？中國(guó)企業(yè)和西方跨國(guó)企業(yè)之間的差異是什么？根本的差距其實(shí)是產(chǎn)品的差距，不是產(chǎn)品功能上的差異，而是產(chǎn)品給予顧客價(jià)值感上的差異。那么導(dǎo)致產(chǎn)生差距的緣由是什么呢？其實(shí)就是產(chǎn)品所承載的“價(jià)值之差”。

根本的差距其實(shí)是產(chǎn)品的差距，不是產(chǎn)品功能上的差異，而是產(chǎn)品給可口可樂(lè)的市場(chǎng)總價(jià)值中情感實(shí)體遠(yuǎn)大于物質(zhì)實(shí)體?？煽诳蓸?lè)公司所創(chuàng)造的顧客忠誠(chéng)度難以估量。耐克：讓人在更廣闊的運(yùn)動(dòng)健身世界里了解這一產(chǎn)品的真正意義，這超越了產(chǎn)品本身，讓人感動(dòng)?？煽诳蓸?lè)的市場(chǎng)總價(jià)值中情感實(shí)體遠(yuǎn)大于物質(zhì)實(shí)體。可口可樂(lè)公司所三、品牌積淀與品牌文化三、品牌積淀與品牌文化品牌文化（BrandCulture），指通過(guò)賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。品牌文化（BrandCulture），指通過(guò)賦予品牌深刻而品牌文化（BrandCulture），是品牌在經(jīng)營(yíng)中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個(gè)性形象的總和.香奈爾品牌文化（BrandCulture），品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象?？系禄骸皝?lái)到肯德基，生活好滋味”企業(yè)文化與品牌文化的內(nèi)涵必須一致聯(lián)想：踐行著「說(shuō)到做到，盡心盡力」的理念。品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象【企業(yè)文化】

——企業(yè)定位

·聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。

·我們的成功源自于不懈地幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。

【企業(yè)文化】

——企業(yè)定位

·聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)——使命

·為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新

·創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品

·像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新

·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

·最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

——使命

·為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新

·創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、——核心價(jià)值觀

·成就客戶(hù)—我們致力于每位客戶(hù)的滿(mǎn)意和成功。

·創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶(hù)和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。

·誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。

·多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

——核心價(jià)值觀

·成就客戶(hù)—我們致力于每位客戶(hù)的滿(mǎn)意和——愿景

聯(lián)想基于對(duì)行業(yè)的深厚理解，以及對(duì)優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分享受卓越的科技生活。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個(gè)在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶(hù)、股東、員工和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓世界因聯(lián)想更美好。

——愿景

聯(lián)想基于對(duì)行業(yè)的深厚理解，以及對(duì)優(yōu)秀的管理和文——企業(yè)社會(huì)責(zé)任

作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來(lái)自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會(huì)參與聚集“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域。——企業(yè)社會(huì)責(zé)任第五講企業(yè)文化的建設(shè)流程

第五講企業(yè)文化的建設(shè)流程

第一節(jié)、企業(yè)理念的開(kāi)發(fā)1、理念的基本構(gòu)成主要是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景以及企業(yè)道德。以這些為中心建構(gòu)整個(gè)企業(yè)文化理念體系。2、企業(yè)理念開(kāi)發(fā)前提建立在對(duì)企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會(huì)關(guān)系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展可能。第一節(jié)、企業(yè)理念的開(kāi)發(fā)1、理念的基本構(gòu)成一、企業(yè)價(jià)值觀開(kāi)發(fā)1、價(jià)值觀是企業(yè)的基本信仰，是企業(yè)文化的核心。價(jià)值觀開(kāi)發(fā)就是用具體詞語(yǔ)給企業(yè)及其員工規(guī)定成功之路，并依次在企業(yè)內(nèi)部制定成功標(biāo)準(zhǔn)。2、價(jià)值觀是企業(yè)文化基石，代表企業(yè)特征、動(dòng)機(jī)和最高利益，并將其內(nèi)化為員工信念，為企業(yè)成員提供共同方向。一、企業(yè)價(jià)值觀開(kāi)發(fā)1、價(jià)值觀是企業(yè)的基本信仰，是企業(yè)文化的核企業(yè)價(jià)值觀開(kāi)發(fā)從兩方面入手1、哪些對(duì)象對(duì)于企業(yè)有價(jià)值？?jī)r(jià)值關(guān)系是客觀的，但是對(duì)其選擇判斷卻是主觀的。所以誰(shuí)選擇判斷很重要，取決于企業(yè)決策者。比如追求“最高生產(chǎn)率”為價(jià)值，那么在服務(wù)、創(chuàng)新與效率利潤(rùn)發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)放棄前者選擇后者。2、企業(yè)的價(jià)值在哪里？有很多說(shuō)法：“企業(yè)價(jià)值在于創(chuàng)新”、“”企業(yè)價(jià)值在于利潤(rùn)、“企業(yè)價(jià)值在于創(chuàng)富”等等。通常這也取決于主體判斷。比如“大寶”的武寶信，最早是三露廠殘疾人52%。自強(qiáng)自立殘疾人創(chuàng)造美。企業(yè)價(jià)值觀開(kāi)發(fā)從兩方面入手1、哪些對(duì)象對(duì)于企業(yè)有價(jià)值？企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀演變的三個(gè)階段1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀。西方企業(yè)在18世紀(jì)前期盛行，企業(yè)圍繞如何獲得最大效益進(jìn)行。中國(guó)企業(yè)也有這個(gè)過(guò)程，直到今天仍舊抱持著。2、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀。我們談及泰羅制時(shí)候講到過(guò)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理越來(lái)越重視。相應(yīng)的也推崇由經(jīng)營(yíng)者與投資者分享利潤(rùn)。打工皇帝職業(yè)經(jīng)理人。3、社會(huì)護(hù)理價(jià)值觀。20世紀(jì)70年代之后興起，要求在確定利潤(rùn)水平時(shí)，統(tǒng)籌考慮員工、社會(huì)、企業(yè)，企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任。比爾蓋茨。當(dāng)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是人本主義導(dǎo)向的價(jià)值理念。企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀演變的三個(gè)階段1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀。成功企業(yè)價(jià)值體系四個(gè)方面1、人的價(jià)值高于一切。企業(yè)價(jià)值就是滿(mǎn)足人的物質(zhì)和精神需要。諾基亞“科技以人為本?！蓖怀鲎鹬厝俗鹬乜蛻?hù)尊重員工。2、服務(wù)價(jià)值高于利潤(rùn)。向社會(huì)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。利潤(rùn)不是最高目標(biāo)也不是激勵(lì)員工的最佳方式。松下的自來(lái)水哲學(xué)：“自來(lái)水對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要。正因?yàn)樗阋?，才能廣為人們使用。所以松下電器的使命就是要生產(chǎn)象自來(lái)水那樣的商品。不但要大量制造優(yōu)良產(chǎn)品，還要提供便宜合理的價(jià)格。如此才能為世界上人民建立一塊樂(lè)土，這是全體員工都應(yīng)該堅(jiān)持的使命?！鄙莩奁?。成功企業(yè)價(jià)值體系四個(gè)方面1、人的價(jià)值高于一切。3、團(tuán)隊(duì)價(jià)值高于個(gè)人。只有把企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化為員工意識(shí)才可能形成真正成熟的企業(yè)文化環(huán)境。在這個(gè)文化氛圍中有一種向心力和凝聚力。主人翁精神、合作精神。突出集體力量。4、協(xié)作和諧價(jià)值高于賺錢(qián)。這一點(diǎn)與前面幾點(diǎn)相關(guān)。相關(guān)利益者概念。平衡關(guān)系創(chuàng)造快樂(lè)環(huán)境，不能鉆到錢(qián)眼里。3、團(tuán)隊(duì)價(jià)值高于個(gè)人。企業(yè)價(jià)值觀開(kāi)發(fā)中的調(diào)整修正修正原因：價(jià)值觀錯(cuò)誤、價(jià)值觀不成熟、原有價(jià)值觀無(wú)法支撐持續(xù)發(fā)展，等等。修正方法是：1、細(xì)致總結(jié)、排序分析；2、對(duì)原有價(jià)值觀加以揚(yáng)棄；3、注重價(jià)值觀的意識(shí)變革；4、修正價(jià)值觀的表達(dá)方式。企業(yè)價(jià)值觀開(kāi)發(fā)中的調(diào)整修正修正原因：價(jià)值觀錯(cuò)誤、價(jià)值觀不成熟有特色的企業(yè)價(jià)值觀表達(dá)方式寶潔：美化世界各地消費(fèi)者的生活諾基亞：科技以人為本海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)杜邦：創(chuàng)造美好生活微軟：正直誠(chéng)實(shí)萬(wàn)科：創(chuàng)造健康豐盛的人生吉利：快樂(lè)人生，吉利相伴

有特色的企業(yè)價(jià)值觀表達(dá)方式寶潔：美化世界各地消費(fèi)者的生活第二節(jié)企業(yè)精神的開(kāi)發(fā)企業(yè)精神是企業(yè)員工精心培育和長(zhǎng)期形成的精神狀態(tài)，是指企業(yè)與物質(zhì)形態(tài)相區(qū)別的某種凝聚力量。企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值密切相關(guān)，它是企業(yè)價(jià)值、愿景、使命等等所共同激發(fā)的一種精神力量。第二節(jié)企業(yè)精神的開(kāi)發(fā)企業(yè)精神是企業(yè)員工精心培育和長(zhǎng)期形成的一、企業(yè)精神的內(nèi)涵可以從幾方面理解：1、企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐、精心培育的“精神內(nèi)核”；2、全體員工認(rèn)同的將抗向上的群體意識(shí)和共同理念。3、全體員工追求的價(jià)值尺度。員工在個(gè)人追求與企業(yè)目標(biāo)之間找到一種內(nèi)在聯(lián)系，成為自身行為的價(jià)值尺度。企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者。企業(yè)家的哲學(xué)理念、價(jià)值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合成個(gè)性，精心塑造企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)家精神的外化。一、企業(yè)精神的內(nèi)涵可以從幾方面理解：企業(yè)精神的典范企業(yè)精神的典范二、企業(yè)精神的培育1、企業(yè)精神的基本特征：共性與特性的結(jié)合；穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；激勵(lì)與務(wù)實(shí)的統(tǒng)一。2、企業(yè)精神培育過(guò)程要完成三階段任務(wù)（1）根據(jù)企業(yè)精神共性?xún)?nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際找出本企業(yè)的精神特色；（2）將其變?yōu)槿w員工的共識(shí)，能引起大家的共鳴；（3）落實(shí)到行動(dòng)上，把企業(yè)的這種精神與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。二、企業(yè)精神的培育1、企業(yè)精神的基本特征：共性與特性的結(jié)合；企業(yè)精神培育的操作過(guò)程1、企業(yè)精神特色的確定。要考慮企業(yè)傳統(tǒng)、民族精神、時(shí)代精神，還要緊扣企業(yè)家個(gè)性。如“IBM就是服務(wù)”這與它的理念“四海一家的解決之道”很吻合。2、企業(yè)精神的教化。需要一個(gè)教化過(guò)程，有多種渠道：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范；通過(guò)輿論強(qiáng)化；塑造英雄樹(shù)立楷模；教育培訓(xùn)文化滲透；多方引導(dǎo)共同參與；3、企業(yè)精神的物化。第三步主要三方面（1）通過(guò)規(guī)章制度體現(xiàn)出來(lái)；（2）通過(guò)視覺(jué)識(shí)別要素體現(xiàn)；（3）建立企業(yè)習(xí)俗和禮儀，將其固定為程式和行為規(guī)范。企業(yè)精神培育的操作過(guò)程1、企業(yè)精神特色的確定。要考慮企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)精神的語(yǔ)言表達(dá)是企業(yè)精神的濃縮和集中體現(xiàn)，也是物化過(guò)程的延伸。1、表達(dá)原則。來(lái)自實(shí)踐符合實(shí)情；突出個(gè)性形象生動(dòng)；言簡(jiǎn)意賅好懂易記。2、表達(dá)方式。命名式（大慶精神）、口號(hào)式（車(chē)到山前必有路，有路就有豐田車(chē)）、故事式（北京百貨大樓一團(tuán)火精神）、傳統(tǒng)式（同仁堂同修仁德、親和敬業(yè)）、比喻式（大黃蜂精神）、規(guī)范式（杭州民生藥廠“盡心盡力盡責(zé)”）。等等。企業(yè)精神的語(yǔ)言表達(dá)是企業(yè)精神的濃縮和集中體現(xiàn)，也是物化過(guò)程的第三節(jié)企業(yè)行為規(guī)范建設(shè)1.企業(yè)行為規(guī)范所指的是企業(yè)行為制度層面的相關(guān)內(nèi)容。2.它是企業(yè)理念在企業(yè)活動(dòng)層面的延伸和具體體現(xiàn)。第三節(jié)企業(yè)行為規(guī)范建設(shè)1.企業(yè)行為規(guī)范所指的企業(yè)文化行為制層包含兩個(gè)度方面1、一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。

2、另一方面是專(zhuān)指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等。企業(yè)文化行為制層包含兩個(gè)度方面1、一方面是指滲透于企業(yè)一般管第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的方法第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的方法1.理念建立品牌定位：“快樂(lè)中國(guó)1.理念建立品牌定位：“快樂(lè)中國(guó)2、行為文化（1）規(guī)章制度（2）工作與決策（3）典禮、儀式（4）典范、英雄（5）傳播途徑、教育培訓(xùn)2、行為文化（1）規(guī)章制度3、視覺(jué)形象

在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、和吉祥物。3、視覺(jué)形象

在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字咖啡陪你

韓國(guó)最大的咖啡連鎖企業(yè)，自2008年成立以來(lái)在韓國(guó)已有9百多家門(mén)店，總部位于首爾市江南區(qū)清潭洞。除咖啡外還經(jīng)營(yíng)各種高檔茶、拿鐵、果汁、華夫餅、面包類(lèi)等商品，目前在全球的連鎖店有1200多家，分布在韓國(guó)、美國(guó)、菲律賓、柬埔寨等國(guó)家。

2012年3月caffebene進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，4月北京奧體店和望京福碼店的開(kāi)張標(biāo)志著caffebene在中國(guó)市場(chǎng)的全面展開(kāi)，現(xiàn)合資公司名稱(chēng)已更名為咖啡陪你管理有限公司?？Х扰隳沩n國(guó)最大的咖啡連鎖企業(yè)，自2008年

Caffebene的含義

Caffebene的名稱(chēng)是由意大利語(yǔ)caffe和具有‘好、有益’的bene組成的。比如英文里有benefit:好處、beneficial:有益的。就像caffebene名字里包含著‘好’的含義。

Caffebene的含義

咖啡之翼咖啡之翼ECCOECCOClarksECCOECCO三、文化建設(shè)作用成功的企業(yè)文化對(duì)外具有一定的引力作用，對(duì)內(nèi)要具有一定凝聚力，總體而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具備以下六大特點(diǎn)：一、能得到員工的廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀。二、能在價(jià)值觀指導(dǎo)下成功的實(shí)踐與驗(yàn)證。三、使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素。四、簡(jiǎn)約明了，令人心悅誠(chéng)服。五、能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。六、能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。三、文化建設(shè)作用成功的企業(yè)文化思考題1、請(qǐng)結(jié)合案例分析CI在歐美興起的原因及為什么會(huì)在美國(guó)得到廣泛的傳播和應(yīng)用。2、請(qǐng)結(jié)合案例分析為什么日本的企業(yè)人在導(dǎo)入CI的過(guò)程中融入了自身的管理特點(diǎn)和文化特點(diǎn)。3、通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為我國(guó)的企業(yè)在形象策劃方面存在什么問(wèn)題，并提出可行的建議。思考題1、請(qǐng)結(jié)合案例分析CI在歐美興起的原因及為什么會(huì)在美國(guó)第六講企業(yè)文化傳播系統(tǒng)傳播主體：企業(yè)家、員工、企業(yè)英雄傳播內(nèi)容：事件、人物、故事。具有象征意義的英雄。傳播途徑：內(nèi)外傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)儀式（禮貌禮節(jié)、工作儀式、節(jié)慶典禮等），口碑與環(huán)境等。第六講企業(yè)文化傳播系統(tǒng)傳播主體：企業(yè)家、員工、企業(yè)英雄第七講企業(yè)形象的基本要素企業(yè)文化與企業(yè)形象策劃企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的起源CIS基本要素與開(kāi)發(fā)流程企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的VI第七講企業(yè)形象的基本要素企業(yè)文化與企業(yè)形象策劃企業(yè)文化建設(shè)中的CIS戰(zhàn)略企業(yè)文化建設(shè)中的CIS戰(zhàn)略本章重點(diǎn)第一節(jié)CIS戰(zhàn)略第二節(jié)企業(yè)理念識(shí)別（MI）設(shè)計(jì)第三節(jié)企業(yè)行為識(shí)別（BI）設(shè)計(jì)第四節(jié)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）設(shè)計(jì)第五節(jié)企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃實(shí)際操作本章小結(jié)本章重點(diǎn)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)本章小結(jié)本章重點(diǎn)了解CIS戰(zhàn)略的基本概念和導(dǎo)入程序領(lǐng)會(huì)企業(yè)理念識(shí)別設(shè)計(jì)的涵義，重點(diǎn)掌握企業(yè)理念設(shè)計(jì)的內(nèi)容和設(shè)計(jì)程序領(lǐng)會(huì)企業(yè)行為識(shí)別設(shè)計(jì)的涵義，重點(diǎn)掌握企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)和企業(yè)內(nèi)容行為設(shè)計(jì)本章重點(diǎn)了解CIS戰(zhàn)略的基本概念和導(dǎo)入程序領(lǐng)會(huì)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的涵義，掌握企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)重點(diǎn)掌握企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃實(shí)際操作返回領(lǐng)會(huì)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的涵義，掌握企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)英國(guó)寶捷石油公司VI展示英國(guó)寶捷石油公司VI展示企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)【案例】：康佳的“CIS革命”【案例】：康佳的“CIS革命”第一節(jié)CIS戰(zhàn)略第一節(jié)CIS戰(zhàn)略一,CIS戰(zhàn)略基本概念（一）CIS的基本涵義（二）CIS的發(fā)展歷程：從CI到CIS一,CIS戰(zhàn)略基本概念（一）CIS的基本涵義（二）CIS的發(fā)美國(guó)國(guó)際商用公司是美國(guó)早引入CI的企業(yè)美國(guó)國(guó)際商用公司是美國(guó)（三）日本CIS的特點(diǎn)1．整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)特點(diǎn)2．注重人文精神3．前瞻性特點(diǎn)（三）日本CIS的特點(diǎn)1．整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)特點(diǎn)二、CIS的最新發(fā)展：－－從CIS到CS、CM（一）CS戰(zhàn)略（顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略）（二）CM戰(zhàn)略（營(yíng)銷(xiāo)渠道管理戰(zhàn)略）（三）CM戰(zhàn)略的功能二、CIS的最新發(fā)展：（一）CS戰(zhàn)略（顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略）【案例】：麥當(dāng)勞的CIS戰(zhàn)略【案例】：麥當(dāng)勞的CIS戰(zhàn)略三、導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則系統(tǒng)化的原則傳播性的原則長(zhǎng)期性的原則戰(zhàn)略性的原則本土化的原則個(gè)性化的原則統(tǒng)一性的原則CIS返回三、導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則系統(tǒng)化的原則傳播性的原則長(zhǎng)期性的原第二節(jié)企業(yè)理念識(shí)別（MI）設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)理念識(shí)別（MI）設(shè)計(jì)企業(yè)理念識(shí)別MindIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)MI。在CIS導(dǎo)入的過(guò)程中，第一個(gè)重要的步驟就是厘清企業(yè)的MI企業(yè)理念識(shí)別MindIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)MI。在CIS導(dǎo)一、企業(yè)理念識(shí)別的涵義所謂識(shí)別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來(lái)理解，識(shí)別應(yīng)該包括兩層含義：一是統(tǒng)一性，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。二是獨(dú)立性，也就是使每個(gè)企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨(dú)立性才能達(dá)到識(shí)別的目的一、企業(yè)理念識(shí)別的涵義所謂識(shí)別，就是鑒別。二、企業(yè)理念設(shè)計(jì)內(nèi)容企業(yè)理念設(shè)計(jì)包括很多的要素和內(nèi)容，主要有以下幾個(gè)方面企業(yè)使命設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)活動(dòng)領(lǐng)域設(shè)計(jì)二、企業(yè)理念設(shè)計(jì)內(nèi)容企業(yè)理念設(shè)計(jì)包括很多的要素和內(nèi)容，主要有三、企業(yè)理念設(shè)計(jì)程序企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序包括如下步驟設(shè)定企業(yè)理念訴求方向確立企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本要素確定企業(yè)理念要素的語(yǔ)言表征語(yǔ)言表征的精煉與概括返回三、企業(yè)理念設(shè)計(jì)程序企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序包括如下步驟設(shè)定企業(yè)理企業(yè)行為識(shí)別（BI）設(shè)計(jì)第三節(jié)企業(yè)行為識(shí)別（BI）設(shè)計(jì)第三節(jié)一、企業(yè)行為識(shí)別的涵義企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系