銷售客服工作總結(jié)

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銷售客服工作總結(jié)1間太瘦，指縫太窄，一晃，20**年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從同學的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應，但漸漸就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及饒恕下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務水平和服務素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持徑直影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，仔細細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得繪聲繪色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個須要，但是當我下來感覺自己有點落……此處隱蔽19840個字……升和改進。

如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級領(lǐng)導的正確指揮下，也積極努力的提升了自身的業(yè)務技能和自身管理，在此，我對自己一年來的狀況做總結(jié)如下，盼望今后的這個能更加樹順當。

一、加強服務與業(yè)務的綜合技能

回顧這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的溝通來與客戶溝通，并取得顧客對工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但實時遭到拒絕，我們也要繼續(xù)撥通號碼，去查找下一個可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被徑直的拒絕，這就成了我們在工作上的大問題。

為此，我在經(jīng)過反思和學習之后，認為禮儀和服務技能是提高我們工作勝利率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是推舉人，假如客戶不情愿聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶！

因此，在一年來，我在工作中不斷的加強自己在工作中的服務技能，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售知識，加強自己的工作責任感，不斷的強化自己的綜合技能。在工作之余，我常常會與領(lǐng)導和同事們溝通、學習，在提升自身工作技巧的同時也能對自己進行反思。這一年來，在市場的壓力下，我工作方面進步很快，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了***的程度。

二、自我的不足和反思

在工作中，沒有誰是能做到完滿的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴謹，高要求。我們的過去的技能立刻變得不夠用了。為此，在工作的改進和提升中，我也由于自己的不夠嚴謹而犯下過不少錯誤。

如今，再反思這一年，有許多的收獲，但也有很多的