企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架課件

創(chuàng)能量

企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架林正剛四月九號福州創(chuàng)能量

企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架林正剛1運營與管理2運營與管理275-8585-959598-1010-。。。。中國25年北美75-8585-959598-1010-。。。。中國25年北3兩間民企85-9898-10兩間民企85-9898-104010050150199819571992億美元130億美元十三萬人1985發(fā)明小型機(jī)沒有抓住PC趨勢Unix具備創(chuàng)新文化但沒有抓住創(chuàng)新機(jī)會1995康柏中國基層銷售50億美元5萬人當(dāng)年世界第二大IT企業(yè)010050150199819571992億美元130億美元50200100400201019841994300億美元不斷創(chuàng)新2001泡沫2008金融風(fēng)暴中國企業(yè)亞太服務(wù)思科中國0200100400201019841994300億美元不斷6企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架7正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場8《正能量》銷售10萬冊三十五職業(yè)生涯一些縮影但還是有不少改善空間《正能量》銷售10萬冊三十五職業(yè)生涯一些縮影但還是有不少改善9你在十五樓吧？開始做企業(yè)教練我在二十樓你在十五樓吧？開始做企業(yè)教練我在二十樓10老師，我不在十五樓，是在地庫老師，我不在十五樓，是在地庫11我下來找你我下來找你12讓我先搭起樓梯需要溝通語言讓我先搭起樓梯需要溝通語言13企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架14企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架15企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架16企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架17企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架18企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架19企業(yè)運營框架企業(yè)運營框架20企業(yè)運營框架企業(yè)經(jīng)營的一套規(guī)律從500強(qiáng)企業(yè)運營經(jīng)驗提煉出來有效用到不少民企上市場對企業(yè)的要求是一樣的提供成為500強(qiáng)的藍(lán)圖企業(yè)管理的全景圖企業(yè)運營框架企業(yè)經(jīng)營的一套規(guī)律21兩年持續(xù)改良的結(jié)果準(zhǔn)備了35年完全是經(jīng)驗的提煉兩年持續(xù)改良的結(jié)果準(zhǔn)備了35年完全是經(jīng)驗的提煉22高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人23運營能力的提升運營能力的提升24高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人？企業(yè)運營能力高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人？企業(yè)運營能力25企業(yè)運營框架需要寫進(jìn)書里第二本書正式進(jìn)入計劃企業(yè)運營框架需要寫進(jìn)書里第二本書正式進(jìn)入計劃26正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場27創(chuàng)能量－職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)框架職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀管理職場8881288企業(yè)運營框架創(chuàng)能量－職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)框架職場心態(tài)溝通知識價值觀管理職場8828企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架29今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)30價值觀的故事咸魚移民小不算偷紅綠燈價值觀的故事咸魚移民31企業(yè)＝？人的群體1+1+11+1+1=0.5=5人多好做事嗎？內(nèi)耗不同價值觀追求是？企業(yè)＝？人的群體1+1+11+1+1=0.5=5人多好做32海豹特工隊六人小組各有特長場景訓(xùn)練默契海豹特工隊六人小組各有特長場景訓(xùn)練默契33為什么成為海豹？I

want

to

serve

my

country個人價值觀＝團(tuán)隊價值觀為什么成為海豹？Iwanttoservemycou34企業(yè)需要什么？團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力培訓(xùn)是提高個人能力團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力來自隊員之間的默契價值觀是團(tuán)隊默契的基礎(chǔ)企業(yè)需要什么？團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力培訓(xùn)是提高個人能力團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力來自隊員35價值觀八式1互相欣賞互相質(zhì)疑2對事對人3互補(bǔ)互插4持續(xù)提升少做少錯5打小報告6CEO心態(tài)山頭主義7關(guān)注業(yè)績關(guān)注政治8言出必行言而無信直接討論問題價值觀八式1互相欣賞互相質(zhì)疑2對事對人3互補(bǔ)互插4持續(xù)提升少36核心價值圈包容妥協(xié)死線團(tuán)隊價值圈10%80%核心價值圈包容妥協(xié)死線團(tuán)隊價值圈10%80%37今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)38今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)38做事態(tài)度敬業(yè)敷衍面對資源公司私人面對事情激情推脫做事選擇需要喜歡思維方式利他利己處事心態(tài)成長封閉面對崗位律己越位存在價值增值待遇心態(tài)－職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)功做事態(tài)度敬業(yè)敷衍面對資源公司私人面對事情激情推脫做事選擇需要39今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)40價值觀會改變嗎？是改變還是豐滿了？每人價值觀都不一樣成長的挑戰(zhàn)就是需要與不同價值觀的人一起價值觀會改變嗎？是改變還是豐滿了？每人價值觀都不一樣成長的挑41環(huán)境會影響價值觀的演變通過心態(tài)主動引導(dǎo)價值觀正向的發(fā)展價值觀必然隨著時間來演變環(huán)境會影響價值觀的演變通過心態(tài)主動引導(dǎo)價值觀正向的發(fā)展價值觀42心態(tài)在價值觀的“豐滿”過程中扮演一個什么角色？心態(tài)變成本能就是價值觀心態(tài)引導(dǎo)正確的價值觀成長心態(tài)在價值觀的“豐滿”過程中扮演一個什么角色？心態(tài)變成本能就43今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)44講話目的聽懂表現(xiàn)表達(dá)態(tài)度真誠虛偽溝通內(nèi)容鼓勵批評上下溝通主動被動持續(xù)溝通跟進(jìn)等待講話方式故事道理溝通方式互動零反饋溝通能量正能量負(fù)能量溝通－職業(yè)經(jīng)理人的基本功講話目的聽懂表現(xiàn)表達(dá)態(tài)度真誠虛偽溝通內(nèi)容鼓勵批評上下溝通主動45今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)46戰(zhàn)略的討論創(chuàng)業(yè)者不是缺乏創(chuàng)意缺乏是怎樣執(zhí)行新趨勢的研究落地戰(zhàn)略的討論創(chuàng)業(yè)者不是缺乏創(chuàng)意缺乏是怎樣執(zhí)行新趨勢的研究落地47影響力利潤市場計劃執(zhí)行策略企業(yè)信息運營中的企業(yè)影響力利潤市場計劃執(zhí)行策略企業(yè)信息運營中的企業(yè)48計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企49企業(yè)管理是一個系統(tǒng)缺乏一個全景圖關(guān)鍵是在模塊之間50企業(yè)管理是一個系統(tǒng)缺乏一個全景圖關(guān)鍵是在模塊之間50策略策略51計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企52企業(yè)三需（遠(yuǎn)景，使命，文化）53企業(yè)三需（遠(yuǎn)景，使命，文化）53企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺選擇市場趨勢企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)54企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺怎樣抓緊市場機(jī)會55企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺配套的員工價值觀與行為56企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺愿景——互聯(lián)網(wǎng)會改變?nèi)藗兊墓ぷ?，娛樂，教育與生活使命——通過影響互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給客戶，員工，投資人，與合作伙伴帶來前所未有的機(jī)會文化－客戶成功，擁抱變化，對技術(shù)沒有宗教信仰，誠信，創(chuàng)新。。。思科公司57企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺遠(yuǎn)景——芯片技術(shù)將助力中國由OEM的“制造”升級為ODM和自有品牌的“智造”使命——通過不同行業(yè)的芯片設(shè)計給不同行業(yè)的“智造”客戶和其他合作伙伴帶來新的機(jī)會價值觀：正直、承諾、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)（IC-IC）晶豐明源58企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺老李的故事核心能力不一定有核心價值核心價值是短期的遠(yuǎn)景核心能力是短期使命59企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)核心能力客戶愿意買單質(zhì)量及格的產(chǎn)品或服務(wù)有效的交付能力客戶體驗超強(qiáng)形成企業(yè)慣性解決客戶核心問題核心價值60核心能力客戶愿意買單質(zhì)量及格的產(chǎn)品或服務(wù)有效的交付能力客戶體市場定位市場定位61企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺鎖定目標(biāo)市場－找到夠得著的市場－創(chuàng)造核心價值企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)62Addressablemarket可能性市場Targetmarket目標(biāo)市場將核心能力鎖定在合理的目標(biāo)市場上在目標(biāo)市場上產(chǎn)生核心價值63Addressablemarket可能性市場Targe什么是合適的目標(biāo)市場合適的目標(biāo)市場讓你可以保持主動不合適的目標(biāo)市場讓你永遠(yuǎn)在救火什么是合適的目標(biāo)市場合適的目標(biāo)市場讓你可以保持主動不合適的目64企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺老李的故事：老李很快判斷這個市場不能呆下去應(yīng)用創(chuàng)新就是尋找新的市場市場定位就是從新找到核心價值企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)65進(jìn)入市場（gotomarket）66進(jìn)入市場（gotomarket）66鎖定市場后就要進(jìn)入市場鎖定市場后就要進(jìn)入市場67客戶客戶68市場市場69企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺客戶在那里怎樣與客戶溝通怎樣讓客戶買單企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)70企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺新城市的小區(qū)報紙廣告小區(qū)商場老李的故事71企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺看中市場長線機(jī)會決定做什么來爭取這個機(jī)會決定需要的員工價值觀提出短線產(chǎn)品與服務(wù)定位市場進(jìn)入市場72企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)計劃73計劃73計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企74計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺75計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企商業(yè)模型76商業(yè)模型76企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺商業(yè)模型是描述一個組織怎樣

調(diào)動資源

來創(chuàng)造，交付，與保留，價值的思路溝通工具幫助你問對的問題企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)77關(guān)鍵伙伴關(guān)鍵活動關(guān)鍵資源核心價值客戶溝通購買渠道客戶分類成本架構(gòu)收入流商業(yè)模型12345678978關(guān)鍵伙伴關(guān)鍵活動關(guān)鍵資源核心價值客戶溝通購買渠道客戶分類成本計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企79財務(wù)預(yù)算商業(yè)模型量化80財務(wù)預(yù)算商業(yè)模型量化80三張表會賺錢嗎？現(xiàn)金能撐多久?誰在控制公司?損益表現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負(fù)債表全面財務(wù)預(yù)算三張表會賺錢嗎？現(xiàn)金能撐多久?誰在控制公司?損益表現(xiàn)金流量表81企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺策略落地的第一步會計不是財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算包括預(yù)測（假設(shè)與風(fēng)險）預(yù)算（budget）是神圣的預(yù)算（budget）與預(yù)測（forecast）戰(zhàn)略目標(biāo)可以調(diào)整企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)82計劃跟不上變化預(yù)算永遠(yuǎn)不算數(shù)所以就不做計劃，也不做預(yù)算83計劃跟不上變化預(yù)算永遠(yuǎn)不算數(shù)所以就不做計劃，也不做預(yù)算83財務(wù)預(yù)算與預(yù)測財務(wù)預(yù)算與預(yù)測84預(yù)算結(jié)果預(yù)測一季二季三季四季012預(yù)算結(jié)果預(yù)測一季二季三季四季01285計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企86企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺落實商業(yè)模型重要的策略必需有專人負(fù)責(zé)盡量扁平化CEO的責(zé)任是企業(yè)不是某些個人選擇人才必須考慮價值觀的匹配崗位衡量標(biāo)準(zhǔn)不能量化可能沒有需要領(lǐng)導(dǎo)力模型必須與戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤87企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)績效評估88績效評估88企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺目標(biāo)要清晰KPI可以自己設(shè)計還要包括“提升”計劃績效評估是溝通機(jī)會績效評估是對事不對人下屬給上司展現(xiàn)的機(jī)會上司做下屬“教練”的機(jī)會最少一個季度一次企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)89企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺調(diào)配資源來落實策略量化商業(yè)模型與商業(yè)模型配套的認(rèn)識組織監(jiān)控商業(yè)模型的執(zhí)行90企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)執(zhí)行91執(zhí)行91計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企92企業(yè)管理的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售進(jìn)入市場計劃協(xié)作溝通93企業(yè)管理的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售進(jìn)入市很多企業(yè)在做什么領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售協(xié)作溝通很多企業(yè)在做什么領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售協(xié)作94企業(yè)做事需要的行為領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售協(xié)作溝通溝通流程管理流程企業(yè)做事需要的行為領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售協(xié)95管理流程管理目標(biāo)管理方法管理機(jī)制工具管理流程管理目標(biāo)管理方法管理機(jī)制工具96管理流程管理目標(biāo)管理方法管理機(jī)制工具規(guī)范出期望的行為用什么方法去解決要解決什么問題增加溝通的一致性管理流程管理目標(biāo)管理方法管理機(jī)制工具規(guī)范出期望的行為用什么方97客戶成功管理流程管理目標(biāo)管理方法管理機(jī)制工具年度第三方客戶反饋報告獎勵客戶反饋行為重視客戶反饋跟進(jìn)系統(tǒng)客戶成功管理流程管理目標(biāo)管理方法管理機(jī)制工具年度第三方客戶反98溝通平臺溝通平臺99管理流程就是溝通流程領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售協(xié)作溝通溝通流程管理流程溝通平臺管理流程就是溝通流程領(lǐng)導(dǎo)班子供應(yīng)鏈后勤產(chǎn)品人事財務(wù)市場部銷售100企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺管理就是溝通溝通效率與速度是競爭力內(nèi)耗來自溝通不暢暢通溝通加強(qiáng)透明度與速度中小企業(yè)沒有得益信息化互聯(lián)網(wǎng)帶來后發(fā)先至的機(jī)會云服務(wù)可以解決信息化投資要求企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)101企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺企業(yè)選擇的市場趨勢企業(yè)創(chuàng)造什么價值來參與趨勢具備核心價值的核心能力配套進(jìn)入市場的資源配合商業(yè)模型的財務(wù)預(yù)算配合商業(yè)模型的人事組織規(guī)范出理想的員工行為確保員工行為達(dá)到預(yù)期的策略目標(biāo)溝通平臺是管理流程的基礎(chǔ)配套的員工價值觀與行為尋找有最大回報的市場客戶，溝通，買單102企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)初創(chuàng)者的困惑沒有真正的核心能力不知道客戶是誰不能持續(xù)創(chuàng)造客戶價值團(tuán)隊企業(yè)行為沒有形成103初創(chuàng)者的困惑沒有真正的核心能力103謝謝謝謝104創(chuàng)能量

企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架林正剛四月九號福州創(chuàng)能量

企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架林正剛105運營與管理106運營與管理275-8585-959598-1010-。。。。中國25年北美75-8585-959598-1010-。。。。中國25年北107兩間民企85-9898-10兩間民企85-9898-10108010050150199819571992億美元130億美元十三萬人1985發(fā)明小型機(jī)沒有抓住PC趨勢Unix具備創(chuàng)新文化但沒有抓住創(chuàng)新機(jī)會1995康柏中國基層銷售50億美元5萬人當(dāng)年世界第二大IT企業(yè)010050150199819571992億美元130億美元1090200100400201019841994300億美元不斷創(chuàng)新2001泡沫2008金融風(fēng)暴中國企業(yè)亞太服務(wù)思科中國0200100400201019841994300億美元不斷110企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架111正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場112《正能量》銷售10萬冊三十五職業(yè)生涯一些縮影但還是有不少改善空間《正能量》銷售10萬冊三十五職業(yè)生涯一些縮影但還是有不少改善113你在十五樓吧？開始做企業(yè)教練我在二十樓你在十五樓吧？開始做企業(yè)教練我在二十樓114老師，我不在十五樓，是在地庫老師，我不在十五樓，是在地庫115我下來找你我下來找你116讓我先搭起樓梯需要溝通語言讓我先搭起樓梯需要溝通語言117企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架118企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架119企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架120企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架121企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架122企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架123企業(yè)運營框架企業(yè)運營框架124企業(yè)運營框架企業(yè)經(jīng)營的一套規(guī)律從500強(qiáng)企業(yè)運營經(jīng)驗提煉出來有效用到不少民企上市場對企業(yè)的要求是一樣的提供成為500強(qiáng)的藍(lán)圖企業(yè)管理的全景圖企業(yè)運營框架企業(yè)經(jīng)營的一套規(guī)律125兩年持續(xù)改良的結(jié)果準(zhǔn)備了35年完全是經(jīng)驗的提煉兩年持續(xù)改良的結(jié)果準(zhǔn)備了35年完全是經(jīng)驗的提煉126高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人127運營能力的提升運營能力的提升128高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人？企業(yè)運營能力高大上的企業(yè)運營能力一步登天創(chuàng)業(yè)者職業(yè)經(jīng)理人？企業(yè)運營能力129企業(yè)運營框架需要寫進(jìn)書里第二本書正式進(jìn)入計劃企業(yè)運營框架需要寫進(jìn)書里第二本書正式進(jìn)入計劃130正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場正能量－職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成能力心態(tài)溝通知識管理職場131創(chuàng)能量－職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)框架職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀管理職場8881288企業(yè)運營框架創(chuàng)能量－職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)框架職場心態(tài)溝通知識價值觀管理職場88132企業(yè)運營能力的培養(yǎng)框架133今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)134價值觀的故事咸魚移民小不算偷紅綠燈價值觀的故事咸魚移民135企業(yè)＝？人的群體1+1+11+1+1=0.5=5人多好做事嗎？內(nèi)耗不同價值觀追求是？企業(yè)＝？人的群體1+1+11+1+1=0.5=5人多好做136海豹特工隊六人小組各有特長場景訓(xùn)練默契海豹特工隊六人小組各有特長場景訓(xùn)練默契137為什么成為海豹？I

want

to

serve

my

country個人價值觀＝團(tuán)隊價值觀為什么成為海豹？Iwanttoservemycou138企業(yè)需要什么？團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力培訓(xùn)是提高個人能力團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力來自隊員之間的默契價值觀是團(tuán)隊默契的基礎(chǔ)企業(yè)需要什么？團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力培訓(xùn)是提高個人能力團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力來自隊員139價值觀八式1互相欣賞互相質(zhì)疑2對事對人3互補(bǔ)互插4持續(xù)提升少做少錯5打小報告6CEO心態(tài)山頭主義7關(guān)注業(yè)績關(guān)注政治8言出必行言而無信直接討論問題價值觀八式1互相欣賞互相質(zhì)疑2對事對人3互補(bǔ)互插4持續(xù)提升少140核心價值圈包容妥協(xié)死線團(tuán)隊價值圈10%80%核心價值圈包容妥協(xié)死線團(tuán)隊價值圈10%80%141今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)142今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)38做事態(tài)度敬業(yè)敷衍面對資源公司私人面對事情激情推脫做事選擇需要喜歡思維方式利他利己處事心態(tài)成長封閉面對崗位律己越位存在價值增值待遇心態(tài)－職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)功做事態(tài)度敬業(yè)敷衍面對資源公司私人面對事情激情推脫做事選擇需要143今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)144價值觀會改變嗎？是改變還是豐滿了？每人價值觀都不一樣成長的挑戰(zhàn)就是需要與不同價值觀的人一起價值觀會改變嗎？是改變還是豐滿了？每人價值觀都不一樣成長的挑145環(huán)境會影響價值觀的演變通過心態(tài)主動引導(dǎo)價值觀正向的發(fā)展價值觀必然隨著時間來演變環(huán)境會影響價值觀的演變通過心態(tài)主動引導(dǎo)價值觀正向的發(fā)展價值觀146心態(tài)在價值觀的“豐滿”過程中扮演一個什么角色？心態(tài)變成本能就是價值觀心態(tài)引導(dǎo)正確的價值觀成長心態(tài)在價值觀的“豐滿”過程中扮演一個什么角色？心態(tài)變成本能就147今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)148講話目的聽懂表現(xiàn)表達(dá)態(tài)度真誠虛偽溝通內(nèi)容鼓勵批評上下溝通主動被動持續(xù)溝通跟進(jìn)等待講話方式故事道理溝通方式互動零反饋溝通能量正能量負(fù)能量溝通－職業(yè)經(jīng)理人的基本功講話目的聽懂表現(xiàn)表達(dá)態(tài)度真誠虛偽溝通內(nèi)容鼓勵批評上下溝通主動149今天的內(nèi)容職場運營能力心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)今天的內(nèi)容職場心態(tài)溝通知識價值觀企業(yè)運營框架內(nèi)功招數(shù)150戰(zhàn)略的討論創(chuàng)業(yè)者不是缺乏創(chuàng)意缺乏是怎樣執(zhí)行新趨勢的研究落地戰(zhàn)略的討論創(chuàng)業(yè)者不是缺乏創(chuàng)意缺乏是怎樣執(zhí)行新趨勢的研究落地151影響力利潤市場計劃執(zhí)行策略企業(yè)信息運營中的企業(yè)影響力利潤市場計劃執(zhí)行策略企業(yè)信息運營中的企業(yè)152計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企153企業(yè)管理是一個系統(tǒng)缺乏一個全景圖關(guān)鍵是在模塊之間154企業(yè)管理是一個系統(tǒng)缺乏一個全景圖關(guān)鍵是在模塊之間50策略策略155計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企156企業(yè)三需（遠(yuǎn)景，使命，文化）157企業(yè)三需（遠(yuǎn)景，使命，文化）53企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺選擇市場趨勢企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)158企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺怎樣抓緊市場機(jī)會159企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺配套的員工價值觀與行為160企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺愿景——互聯(lián)網(wǎng)會改變?nèi)藗兊墓ぷ鳎瑠蕵?，教育與生活使命——通過影響互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給客戶，員工，投資人，與合作伙伴帶來前所未有的機(jī)會文化－客戶成功，擁抱變化，對技術(shù)沒有宗教信仰，誠信，創(chuàng)新。。。思科公司161企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺遠(yuǎn)景——芯片技術(shù)將助力中國由OEM的“制造”升級為ODM和自有品牌的“智造”使命——通過不同行業(yè)的芯片設(shè)計給不同行業(yè)的“智造”客戶和其他合作伙伴帶來新的機(jī)會價值觀：正直、承諾、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)（IC-IC）晶豐明源162企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺老李的故事核心能力不一定有核心價值核心價值是短期的遠(yuǎn)景核心能力是短期使命163企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)核心能力客戶愿意買單質(zhì)量及格的產(chǎn)品或服務(wù)有效的交付能力客戶體驗超強(qiáng)形成企業(yè)慣性解決客戶核心問題核心價值164核心能力客戶愿意買單質(zhì)量及格的產(chǎn)品或服務(wù)有效的交付能力客戶體市場定位市場定位165企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺鎖定目標(biāo)市場－找到夠得著的市場－創(chuàng)造核心價值企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)166Addressablemarket可能性市場Targetmarket目標(biāo)市場將核心能力鎖定在合理的目標(biāo)市場上在目標(biāo)市場上產(chǎn)生核心價值167Addressablemarket可能性市場Targe什么是合適的目標(biāo)市場合適的目標(biāo)市場讓你可以保持主動不合適的目標(biāo)市場讓你永遠(yuǎn)在救火什么是合適的目標(biāo)市場合適的目標(biāo)市場讓你可以保持主動不合適的目168企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺老李的故事：老李很快判斷這個市場不能呆下去應(yīng)用創(chuàng)新就是尋找新的市場市場定位就是從新找到核心價值企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)169進(jìn)入市場（gotomarket）170進(jìn)入市場（gotomarket）66鎖定市場后就要進(jìn)入市場鎖定市場后就要進(jìn)入市場171客戶客戶172市場市場173企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺客戶在那里怎樣與客戶溝通怎樣讓客戶買單企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)174企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺新城市的小區(qū)報紙廣告小區(qū)商場老李的故事175企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺看中市場長線機(jī)會決定做什么來爭取這個機(jī)會決定需要的員工價值觀提出短線產(chǎn)品與服務(wù)定位市場進(jìn)入市場176企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)計劃177計劃73計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)遠(yuǎn)景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企178計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺179計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企商業(yè)模型180商業(yè)模型76企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺商業(yè)模型是描述一個組織怎樣

調(diào)動資源

來創(chuàng)造，交付，與保留，價值的思路溝通工具幫助你問對的問題企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)181關(guān)鍵伙伴關(guān)鍵活動關(guān)鍵資源核心價值客戶溝通購買渠道客戶分類成本架構(gòu)收入流商業(yè)模型123456789182關(guān)鍵伙伴關(guān)鍵活動關(guān)鍵資源核心價值客戶溝通購買渠道客戶分類成本計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企183財務(wù)預(yù)算商業(yè)模型量化184財務(wù)預(yù)算商業(yè)模型量化80三張表會賺錢嗎？現(xiàn)金能撐多久?誰在控制公司?損益表現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負(fù)債表全面財務(wù)預(yù)算三張表會賺錢嗎？現(xiàn)金能撐多久?誰在控制公司?損益表現(xiàn)金流量表185企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺策略落地的第一步會計不是財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算包括預(yù)測（假設(shè)與風(fēng)險）預(yù)算（budget）是神圣的預(yù)算（budget）與預(yù)測（forecast）戰(zhàn)略目標(biāo)可以調(diào)整企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)186計劃跟不上變化預(yù)算永遠(yuǎn)不算數(shù)所以就不做計劃，也不做預(yù)算187計劃跟不上變化預(yù)算永遠(yuǎn)不算數(shù)所以就不做計劃，也不做預(yù)算83財務(wù)預(yù)算與預(yù)測財務(wù)預(yù)算與預(yù)測188預(yù)算結(jié)果預(yù)測一季二季三季四季012預(yù)算結(jié)果預(yù)測一季二季三季四季012189計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺計劃執(zhí)行策略企業(yè)企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企190企業(yè)運營框架企業(yè)使命企業(yè)文化核心能力與價值企業(yè)愿景市場定位進(jìn)入市場商業(yè)模型財務(wù)預(yù)算人事組織管理流程績效評估溝通平臺落實商業(yè)模型重要的策略必需有專人負(fù)責(zé)盡量扁平化CEO的責(zé)任是企業(yè)不是某些個人選擇人才必須考慮價值觀的匹配崗位衡量標(biāo)準(zhǔn)不能量化