展覽銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)(初級(jí))

..展覽銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

<初級(jí)>做為一個(gè)合格的展覽專業(yè)人事首先要充分了解國(guó)內(nèi)、外展覽市場(chǎng)、行情,對(duì)展覽的發(fā)展史有相當(dāng)了解。作為一個(gè)展覽銷售人員除了要具有良好的銷售人員素質(zhì)還要有較強(qiáng)的展覽行業(yè)知識(shí)。在這些方面,我們針對(duì)性的對(duì)展覽知識(shí)與銷售技巧做個(gè)綜合性的系統(tǒng)培訓(xùn)。

一、展覽發(fā)展

真正的要了解展覽行業(yè)首先我們要了解展覽的發(fā)源來歷及在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況。1、展覽的發(fā)源

德國(guó)漢諾威展覽會(huì)--擁有世界上最大的展覽場(chǎng)地,總占地100多萬平方米。是世界展覽會(huì)的發(fā)源地,已有800年舉辦展覽的歷史。由于地處德國(guó)東部,其面向東歐市場(chǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)更有利于中國(guó)企業(yè)參與。國(guó)際上具有領(lǐng)先地位的博覽會(huì)約有2/3在德國(guó)舉行,即德國(guó)每年承辦130個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)專業(yè)博覽會(huì)。德國(guó)舉辦博覽會(huì)的城市有20多個(gè),其中中國(guó)企業(yè)參展最多的有科隆、漢諾威、法蘭克福、杜塞爾多夫、柏林、紐倫堡、萊比錫等。德國(guó)科隆國(guó)際博覽會(huì)--是中國(guó)企業(yè)參展最多的博覽會(huì),迄今為止來自中國(guó)的800家參展商和3500名專業(yè)觀眾定期參加科隆博覽會(huì),參展面積達(dá)8000多平方米。2、展覽業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

中國(guó)展覽業(yè)興起于20世紀(jì)80年代初期,到了1987年進(jìn)入定期化階段。最初經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的定期展共6個(gè),到1998年全國(guó)定期展已經(jīng)達(dá)到176個(gè),其中中國(guó)國(guó)際展覽中心就有57個(gè)。中國(guó)展覽會(huì)經(jīng)過20年的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng),有一批專業(yè)展越滾越大,逐步形成全球知名的展覽會(huì),其余國(guó)際性專業(yè)展以1萬平方米左右的為多,約占總數(shù)的50％,例如在北京舉辦的機(jī)床展、紡機(jī)展、冶金鑄造展和印刷展已躋身國(guó)際同行展的前四名,這些展覽會(huì)在展覽規(guī)模、服務(wù)水平等方面已接近國(guó)際水準(zhǔn),已被列入全球行業(yè)展覽計(jì)劃,參與全球行業(yè)展覽競(jìng)爭(zhēng)。自20世紀(jì)80年代以來,隨著展覽業(yè)的興起,展覽公司也越來越多。二十多年來,中國(guó)展館隨著展會(huì)數(shù)量增多和規(guī)模擴(kuò)大而發(fā)展。近幾年已有一批新場(chǎng)館建成,如XX、XX、XX、XX、XX等。上海、XX、XX、北京已經(jīng)開始建設(shè)或正在籌建新場(chǎng)館。20XX至20XX的三年內(nèi),全國(guó)新建和擴(kuò)建會(huì)展場(chǎng)館的總面積超過100萬平方米,將近于1999年底以前全國(guó)展覽場(chǎng)館面積總和的一倍半。今后幾年發(fā)展趨勢(shì)

全國(guó)大多省份以區(qū)域展為主,品牌展將集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市。中國(guó)是個(gè)地域廣闊的國(guó)家,各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,各地有自己獨(dú)有的工業(yè),各地有不同的需求。今后十年,預(yù)計(jì)不同類型的代表性展覽會(huì)將分布在北京、上海、XX、天津、XX、XX等城市。XX、XX、XX、XX、XX等將舉辦一些有代表性的特色展覽,據(jù)此布局將形成中央級(jí)全國(guó)性專業(yè)展和地方級(jí)地域性展會(huì),展覽市場(chǎng)將逐步形成合理的布局。3、國(guó)內(nèi)的展覽城市

我國(guó)的一些大城市在發(fā)展國(guó)際會(huì)展業(yè)方面具有一定的優(yōu)勢(shì),目前已經(jīng)初步形成了以上海、北京、XX等大城市為核心的國(guó)際會(huì)展中心城市。XX、XX、XX、XX、XX二級(jí)展覽城市以迅速的發(fā)展趨勢(shì)向展覽業(yè)龍頭靠攏,其中XX、XX及為顯著。展覽銷售人員培訓(xùn)知識(shí)二、銷售技巧內(nèi)容主要包括三大部分：1、技術(shù)能力

了解當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)展覽行形,對(duì)全國(guó)的展覽行業(yè)有一定的了解,充分了解自己的展會(huì)。了解到同行業(yè)展的信息及清楚了解自己展會(huì)的性質(zhì)是爭(zhēng)取客戶參展的關(guān)鍵,同時(shí)對(duì)展位的構(gòu)造及用具的熟識(shí)是輔助銷售的基礎(chǔ)。2、工作態(tài)度：

真誠(chéng)關(guān)心客戶,為客戶提供最佳服務(wù)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,共同貫徹公司經(jīng)營(yíng)宗旨。簡(jiǎn)單的說,把展位營(yíng)銷當(dāng)作自我貼身的利益用心去做你才能發(fā)揮出潛在的銷售水平。

3、專業(yè)銷售技巧

基本銷售技巧培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以上三大部分。多年以來的實(shí)踐證明,這是一套行之有效的銷售培訓(xùn)機(jī)制。它培養(yǎng)和建立了一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)課程中最重要的組成部分。以下就此部分培訓(xùn)內(nèi)容作一簡(jiǎn)述。

三、什么是銷售？

簡(jiǎn)單的說銷售就是把"商品"推銷給客戶。那么怎樣去銷售呢？歸納如下：1、銷售員與客戶處于相互幫助的位置2、藝術(shù)性地把自己的方式傳遞給對(duì)方3、提供給客戶所需的東西,但不一定是他們想要的東西4、通過估量客戶需要來促進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性活動(dòng)+5、協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源、貨物運(yùn)送和服務(wù)的活動(dòng)6、利用個(gè)人魅力說服客戶從事原來并不愿干的事

總之：銷售的工作就是去滿足客戶的需求,并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。要成功地做到這一點(diǎn),銷售人員必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù),并具備優(yōu)良的銷售技巧。作為一名職業(yè)銷售人員必須對(duì)自身的表現(xiàn)作出正確,客觀的分析、評(píng)價(jià),并不斷完善,提高自己以面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)。

銷售工作不同于其他任何工作。若要在銷售工作中取得成功,并成為一名職業(yè)的銷售大師,必須具有以下關(guān)鍵素質(zhì)。1、積極的態(tài)度；2、自信心；3、自我能動(dòng)性,忍耐性；4、勤奮,明確任務(wù)并設(shè)定目標(biāo)；5、相信角色扮演的重要性；6、建立良好的第一印象；

具備以上基本素質(zhì)的銷售人員如能熟練運(yùn)用一些銷售技巧,并加上相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),就有可能確保銷售取得成功。讓我們分析一下基本的銷售步驟與方法并把這些方法運(yùn)用到我們自己產(chǎn)品和服務(wù)中去。每一個(gè)步驟都有其具體的目的。它們已被人們最容易了解吸取的次序列舉了出來,但是我們也必須意識(shí)到在現(xiàn)實(shí)生活中,我們?cè)谌魏螘r(shí)候都可能被牽涉進(jìn)任何特定銷售階段,靈活運(yùn)用這些銷售步驟,千萬不可生搬硬套。只有這樣,才能最大程度地提高我們?cè)谠摯蔚目蛻舭菰L中達(dá)到我們目標(biāo)的可能性。

四、銷售模式<簡(jiǎn)稱五步銷售法>：

1、開場(chǎng)白：

你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn):你是誰(shuí)?你是代表哪家公司?你的來意是什么?

他們?yōu)槭裁匆〞r(shí)間聽你談話?與客戶溝通時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：〔注意,在整個(gè)銷售過程中你的語(yǔ)氣和態(tài)度也是個(gè)關(guān)鍵,要不亢不卑。因?yàn)闆]有人會(huì)因?yàn)槟愀卟豢膳实募軇?shì)而來巴結(jié)你,同時(shí)也沒人會(huì)因?yàn)槟愕能浫醵鴮?duì)你起憐憫之心。

①、積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說,可以預(yù)訂展位。②、中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對(duì)待你的展會(huì)．你就必須開始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運(yùn)用得當(dāng),又有著足夠的相關(guān)展會(huì)知識(shí),那么客戶就極有可能會(huì)預(yù)訂展位。③、消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài),他對(duì)你的展會(huì)根本就不感興趣,有時(shí)還可能說出極其消極的話．在這種情況下,他們不可能作出任何參展的決定．那么我們需極短的時(shí)間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域,否則你就根本沒有機(jī)會(huì)做成生意。在首次拜訪新客戶時(shí),可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域,以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備。許多知識(shí)豐富的專業(yè)銷售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶的興趣。同時(shí),越來越多的銷售人員堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)于消極和冷漠的購(gòu)買態(tài)度加緊催逼是無濟(jì)于事的。

2、著力宣傳,誘發(fā)興趣

贏得客戶的興趣是我們?cè)谶M(jìn)行銷售時(shí)首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無濟(jì)于事這種觀點(diǎn)的話,那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因素。為引起客戶的興趣,許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報(bào)紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧,使你去買他的報(bào)紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷售中已被證明是極其有效的。對(duì)于銷售來說,這標(biāo)題就是問一個(gè)概括性的問題或是一句說明,其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建設(shè)重點(diǎn)工項(xiàng)目您知道嗎？政府采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料,貴公司是否參與了等等。要取得好的效果,用來吸引人的東西應(yīng)在無需太具體的基礎(chǔ)上能夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時(shí)候,因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻舻男枨笏凇Ｕ勗挼念}目可遵循下述原則：①、籠統(tǒng)而不必具體。

②、不要夸大自己,也不要誹謗別人.

③、在介紹自己情況的時(shí)候,不要說任何你自己無法自圓其說的話。3、發(fā)現(xiàn)客戶需求

發(fā)現(xiàn)需求的過程就是讓我們?nèi)チ私馕覀兛蛻舻木唧w需要,是我們?nèi)チ私馑齻€(gè)人及企業(yè)需求的一種業(yè)務(wù)。這一過程的基礎(chǔ)就是對(duì)客戶進(jìn)行有效的問詢和傾聽。

第一部分："貴公司一般在哪些城市做展會(huì)宣傳?效果如何?"客戶的回答可以幫助你清楚地了解顧客所能獲得的哪些利益對(duì)他們來說最重要。這時(shí)你對(duì)所獲得信息的應(yīng)答就可以是："不錯(cuò),我很高興貴公司能取得這樣好的展會(huì)效果"。因而在緊接著進(jìn)行的自我展會(huì)介紹中,你就可以調(diào)整自己的思路,宣傳自己展會(huì)的特點(diǎn),以吸引客戶的興趣。

第二部分："我是否可以問一下貴公司下一步還有哪些展會(huì)計(jì)劃？"盡管你沒有直接問客戶會(huì)不會(huì)選擇自己的展會(huì),但在談話中通過："觀察"＋"提問"＋"傾聽",來發(fā)掘客戶需要。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員懂得保持對(duì)局勢(shì)控制并不意味著得由你來講話。事實(shí)上,事情恰恰相反,客戶的參與程度越高,我們就越可能了解和針對(duì)他們的需要行事,我們?cè)侥茚槍?duì)他們的需要行事。就越能在雙方間建立信用和信任,雙方間越有信用和信任,我們就越能控制局勢(shì),就越可實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。4、介紹自已展會(huì)的特點(diǎn),提供合理的建議取得產(chǎn)品介紹成功的要點(diǎn)：保持簡(jiǎn)短扼要我們要盡可能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)我們的思想。盡可能避免使用一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)以及一連串的由首字母構(gòu)成的詞。這些術(shù)語(yǔ)和詞往往只有我們自己和我們的同伴能懂,而對(duì)于其他大多數(shù)的人來說則是毫無意義的?？蛻舨⒉豢偸窍笪覀円粯邮煜つ切┬袠I(yè)的術(shù)語(yǔ),而且既使他們聽不懂我們?cè)谡f些什么,他們通常也不會(huì)告訴我們。這時(shí)我們所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是客戶對(duì)你的談話失去興趣。我們是否可以使用這些術(shù)語(yǔ)得視客戶而定。否則就將它們留在你的辦公室吧！經(jīng)常的與客戶溝通,并不斷得到客戶的反饋。只有這樣才能極大地增加你被理解的可能性,并進(jìn)而增加你得到定單的可能性。注意：

①、滔滔不絕并非銷售,我們要用最簡(jiǎn)要、清晰,易懂的語(yǔ)言與客戶溝通。②、運(yùn)用第三者的例子所謂第三者的例子是指向客戶介紹那些已經(jīng)成功下了訂單或的企業(yè)的例子,這些例子除了能使我們所作的介紹更加生動(dòng)外,還能幫助我們的客戶形象地了解我們的展會(huì)或服務(wù)所能給他們帶來的好處。另外也可有助于我們樹立信譽(yù)。

5、鞏固銷售

當(dāng)你得到了訂單,千萬不要沾沾自喜,更不能有一種"我贏了,客戶輸了"的觀點(diǎn),千萬避免："謝謝你的訂單,我真的對(duì)此表示感謝。"我們與客戶實(shí)際上剛完成了一個(gè)完全的協(xié)商過程。我們的產(chǎn)品/服務(wù)介紹是針對(duì)客戶的需求,客戶購(gòu)買了能滿足他們需求的東西,感到非常高興,如果我們僅為他的訂單而去感謝他,則很可能突出了這樣一個(gè)事實(shí),即我們對(duì)客戶的銷售成功了,而不是客戶自己作出了購(gòu)買決定用這個(gè)機(jī)會(huì)說上幾句利于鞏固銷售的話。比如："陳先生,你作出了非常好的決定,這將有利于你......。"對(duì)此,你的客戶很可能報(bào)以這樣的回應(yīng)："謝謝你！"如果你以前還碰到過客戶在展前取消訂單的,那你將會(huì)發(fā)現(xiàn)用"鞏固銷售的話語(yǔ)"代替"謝謝你"之類的話,你就能極大地降低客戶取消訂單的風(fēng)險(xiǎn),人們打個(gè)取消你推薦給他的展會(huì)訂單要比讓他取消他自己決定要參加的展會(huì)訂單容易得多。銷售技巧是一種技能,唯有在實(shí)踐銷售過程中不斷磨練,你才能熟練掌握。想要成為一名成功的職業(yè)銷售大師除了掌握并熟練運(yùn)用這些專業(yè)銷售技巧外,還要不斷學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)以充實(shí)自己,提高自己的自身素質(zhì)。銷售是一個(gè)與人交往的工作,唯有客戶認(rèn)可并接受你的個(gè)人素質(zhì),客戶才有可能選擇你的展會(huì),你才可能成功。就以上步驟,我們模擬整個(gè)銷售過程?！蹭N售在這一過程中我們也將會(huì)遇到各樣的情況,我們將這一過程分為三步尋找第一負(fù)責(zé)人、宣傳過程、談判過程。尋找負(fù)責(zé)人銷："喂,您好！請(qǐng)問是*****公司嗎？"

客："是的,你是那里？"銷："我是*****公司的"〔注意：在這里介紹自己時(shí)可在對(duì)方給出第一回答時(shí)的態(tài)度來調(diào)整你自己的身份客："你有什么事嗎？"銷："請(qǐng)問貴公司在展覽會(huì)及廣告方面由哪位專人負(fù)責(zé)？"〔當(dāng)你說完這句話后,以下將會(huì)發(fā)生很多預(yù)料中的問題*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*—*

客："我們不需要"<"啪"掛斷>在這里我們不要因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而有抵觸情緒,在未見到"棺材"前不要死心。過個(gè)兩天〔時(shí)間自己把握,讓對(duì)方忘了是乎你曾經(jīng)騷擾過他換個(gè)方式說話。銷："喂,您好！請(qǐng)問是*****公司嗎？"客："是的,你有什么事嗎？銷："我是*****組委會(huì)的〔xx局,想找你們公司老總談?wù)動(dòng)嘘P(guān)發(fā)展*****地市場(chǎng)的事宜,他在嗎？"〔記住,在對(duì)方還未反應(yīng)他們有無該地的市場(chǎng)發(fā)展需要之前你將話題纏在"他人在嗎？"并且通過抬高你自己的身份讓他知道以他的級(jí)別是無法拒絕你的提問而迫使他把你的轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人直接和他們溝通?？停?我們老總?cè)瞬辉?有什么事你可以先和我說,回頭我轉(zhuǎn)告他。"〔有些職員還真很敬業(yè),能替老板分擔(dān)事務(wù),不過沒關(guān)系,我們只要達(dá)到知道他們負(fù)責(zé)人的直接聯(lián)系方式就好了。

銷："他什么時(shí)候能在辦公室呢？要不你給個(gè)他的直接聯(lián)系方式,因?yàn)槭虑楸容^緊所以我想先和他談?wù)劇?〔以事急為借口,加上你的語(yǔ)氣和身份讓對(duì)方不敢得罪你這位"貴人"?？停?他明天在辦公室,有什么事你明天打過來吧"。

銷："他明天幾點(diǎn)能在？你們老總怎么稱呼？他的直線是多少？"〔這個(gè)時(shí)候你的這些問題對(duì)方是必然回答的,至少可以讓你知道怎樣找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人?？停?你有什么事就和我說吧"銷："在***時(shí)間****地點(diǎn)有一個(gè)我們公司主辦的*****展會(huì),想問一下貴公司有意想?yún)⒓訂幔?〔通常我們?cè)诘谝淮螠贤ǖ臅r(shí)候都會(huì)簡(jiǎn)要的說明我們的來意,在這里也不例外?？停?哦,這樣啊。你先把你們的相關(guān)資料過來吧,我現(xiàn)在很忙等看了你們的資料以后再說好嗎？"〔多數(shù)的客戶都會(huì)用這樣的慣術(shù)來打發(fā)來訪者。銷："那您能給我你們的詳細(xì)地址嗎？我把資料郵寄過來給你,這樣你能收到詳細(xì)的展會(huì)內(nèi)容介紹。"〔記住,為什么說要郵寄而不用呢,因?yàn)橐环矫婵梢员憩F(xiàn)你對(duì)他的重視,而讓他感到他是有點(diǎn)地位的。另一方面是為了給下一次拜訪創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

客："沒關(guān)系你就或E-MAIL過來吧"〔對(duì)方還是迫不急待的想結(jié)束與你之間的談話。.銷："那好吧,〔別忘了索要號(hào)碼和E-MAIL那我在的臺(tái)頭在寫誰(shuí)收呢？"

〔這樣問我們可以間接的了解到有關(guān)負(fù)責(zé)人。

客："你就寫***就好了"〔說完這里我們的工作還沒有結(jié)束,因?yàn)槲覀兊哪康倪€沒達(dá)到,不要因?yàn)閷?duì)方的口氣有些厭煩了而自己就終止了問題,在這里我們應(yīng)該貫徹毛主席的"持久戰(zhàn)"精神。銷："不好意思,請(qǐng)問一下小姐/先生您貴姓呀？"〔證實(shí)一下對(duì)方所說的那的人是否是同一個(gè)。如果不是,那基本來說那人就是負(fù)責(zé)人了。銷："***就是您吧"〔這里要表現(xiàn)得你很聰明,僅能從字面上就判斷出是同一個(gè)人。目的是為了反證對(duì)方說說的人和他本人是否是同一個(gè)人。客："是的,你傳給我后,我會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人的"〔看來這人還蠻難纏的。事以如此總也不能把人逼到再也不想聽到你的聲音那個(gè)地步,銷售大忌里第一條就是要給客戶留下個(gè)好的第一印象,所以別忘了補(bǔ)上一個(gè)關(guān)心的問候,也算是慰勞一下被你纏得快崩潰的"受害者"。銷："恩,好的。謝謝您！今天真是麻煩您了。那這事就勞駕您幫忙了！"〔掛上,填上一份FAX給對(duì)方也算是你今天工作的句號(hào)。但別妄想就這樣可以等著簽定單了,簡(jiǎn)單的說我們的初始目的還是沒達(dá)到,只是今天的時(shí)間我們不能再繼續(xù)了。隔一天后〔注意,之所以要隔一天是因?yàn)榻o自己對(duì)對(duì)方提問題創(chuàng)造更有利的基礎(chǔ)。銷："您好！是***小姐/先生嗎？"客："是的,你是？"銷："我是前天和你通過的,是農(nóng)業(yè)局的***。"〔這里要強(qiáng)調(diào)之前有和他聯(lián)系過的,并附上你自己的姓名,以便讓對(duì)方跟好的記住你。客："哦,是你呀,有什么事嗎？"銷："真不好意思,已經(jīng)傳過來兩天了,不知道你們老總有什么意見呢？"〔如果對(duì)方說還沒收到,你不防再傳一份,但這次你傳完以后要記得確認(rèn)對(duì)方是否有收到,這樣可以表現(xiàn)你所要和他們老總談的事比較重要?？停?這個(gè)我就不太清楚了,我們老總?cè)绻行枰脑挄?huì)和你聯(lián)系的"銷："因?yàn)檫@事還真的比較急,您看您是不是可以告訴我一個(gè)直接聯(lián)系你們老總的方式,讓我跟他直接溝通?！苍谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)你可以在語(yǔ)言行為上加上你個(gè)人的方式以拉近關(guān)系為目的這事麻煩你了,就靠你幫忙了,我會(huì)好好謝謝你的?！伯?dāng)你轉(zhuǎn)換了談話方式而對(duì)方也默認(rèn)了這種方式,那你可以繼續(xù)發(fā)揮你的"纏功"。這招多數(shù)用在異性上比較有效。宣傳過程當(dāng)我們繞過重重障礙與直接負(fù)責(zé)人溝通時(shí)不免我們前面所做的功課又要重做,不過好在這位多多少少還是有拍板的權(quán)利。接*—*—*下客："我們暫時(shí)不需要"〔這會(huì)還真是走到了黃河,不過是乎就這樣罷休未免他對(duì)不起自己前面做的努力了。談判過程

銷："哦,是這樣呀。***小姐/先生不好意思,多耽擱您一會(huì)