某咨詢++團隊的智慧+理念與框架

團隊的智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務歸還本手冊。文件。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第一部分了解團隊概述本部分主要論述何為團隊及企業(yè)為何需要團隊，同時通過案例向讀者說明作者觀點。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy技能信任責任感集體工作產品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術/功能人際關系相互的少數(shù)人個人具體目標共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyMcKinsey團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任McKinsey團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對團隊構成的基本要素進行詳細討論并提出相關問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對團隊的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現(xiàn)目標是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關注的問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關系的技能選人發(fā)展人應如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關注的問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對團隊基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關注的問題共同的、有意義的目的能確定基調和志向具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分兩者的結合對業(yè)績是重要的LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導致目標成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產品負起責任你能否并是否根據(jù)具體的目標來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大家共同應負的責任有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五——相互承擔責任需關注的問題團隊承擔責任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責任和信任相互承擔責任可以用來檢驗團隊目的和方法的質量LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：：北方方伯靈靈頓的的聯(lián)合合運輸輸團隊隊背景由于美美國對對鐵路路運輸輸業(yè)放放松管管制,導致致聯(lián)合合運輸輸?shù)漠a產生,北方方伯靈靈頓公公司對對此反反應緩緩慢業(yè)績的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)北方伯伯靈頓頓公司司進行行聯(lián)合合運輸輸業(yè)務務,但但并不不認真真經(jīng)營營,對對聯(lián)合合運輸輸團隊隊的管管理非非常混混亂和和缺乏乏效率率結果該公司司的排排名成成為全全行業(yè)業(yè)的倒倒數(shù)第第一LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第二部部分成成為團團隊群體績優(yōu)團團隊真正的的團隊隊潛在團團隊LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團隊的業(yè)績績曲線團隊的業(yè)績績曲線表示示任何小的的群體按照照它自己所所采取的基本做法行行事時能干干到多好，，以及它的的做法會不不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy或許有重大大業(yè)績增量量要求或機機會成員之間的的相互影響響抵消了每每個成員的的個人業(yè)績績，也沒有有產生共同的的好處，整整體的總和和小于個人人的潛力成員并不真真正想實現(xiàn)現(xiàn)共同的目目標或群體體業(yè)績有重大業(yè)績績增量需要要，也確實實想改善其其業(yè)績成果果只要求比較較明確的目目的、目標標或產品，，也要求更更多的約束束以形成共同同的工作方方法沒有建立起起共同的責責任感有重大業(yè)績績增量需要要，也確實實想改善其其業(yè)績成果果成員之間有有互補技能能，愿意為為了共同的的目的、目目標和工作作方法而彼此此負責具有團隊具具有的一切切特點，同同時能對成成員的個人人成長和成成功給予極大大支持團隊的能力力遠遠大于于個人能力力的總和工作組偽團隊潛在的團隊隊真正的團隊隊績優(yōu)團隊沒有重大的的業(yè)績增量量要求成員之間的的相互影響響表現(xiàn)在交交流信息、、最佳經(jīng)驗驗或看法，，也表現(xiàn)在作作出決定，，幫助每個個人盡職盡盡則上沒有實際的的或真正符符合理想的的方法，也也沒有共同同的目的、、業(yè)績目標或或共同的生生產產品不同群體的的特點LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy工作組和團團隊的差異異強有力的目目標明確的的領導人個人負責制制工作組的目目的與更廣廣的組織任任務是一致致的個人的工作作產品通過有效的的會議運行行通過工作組組對他人的的間接影響響來評定其其效率（如如企業(yè)的財財務業(yè)績））討論決策和和代表作用用（團隊）成成員分擔領領導作用個人負責和和相互負責責相結合團隊自己產產生具體的的目的集體的工作作產品鼓勵進行不不限人員參參加的討論論和積極的的解決問題題的會議通過評價集集體的工作作產品直接接評定業(yè)績績（團隊成員員）共同討討論，共同同決策，也也共同做實實事工作組團隊LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy現(xiàn)在團隊已為麥麥肯錫分布布在全球的的1/4客客戶和咨咨詢人員提提供了服務務過去公司日益全全球化，在在共享知識和經(jīng)驗驗及為客戶戶提供最滿意方案案方面發(fā)生生困難創(chuàng)建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優(yōu)團隊由志愿者組成團隊討論、決策和認清任務提出所有的障礙進行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學習所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團隊工作超出了共同目的和方法，關心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯肯錫公司的的績優(yōu)團隊隊利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy如何確定團團體在團隊隊業(yè)績曲線線上的位置置基本要素用以測定群體的種類——工作組或是團隊人數(shù)不多具有互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互負責主題和認同感熱情和能量水平由事件構成的歷史個人責任感業(yè)績成果“生命體征”用以確定一支團隊在業(yè)績曲線上的位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy確定迫切的的重點和方方向根據(jù)技能和和學習技能能的潛力選選擇成員，，而不是根根據(jù)個性選選擇特別關注最最初的見面面或行動建立一些明明確的行為為規(guī)則提出和抓住住幾個有立立竿見影效效果的注重重業(yè)績成果果的工作和和目標經(jīng)常用新鮮鮮事物和信信息向成員員挑戰(zhàn)多花時間在在一起開拓積極反反饋、承認認和獎勵的的能力總結：建立立團隊業(yè)績績的共同方方法LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安然然鋪設鋼管管特別工作作組特別說明———該公司司（McKinsey長達12年的客客戶）已經(jīng)經(jīng)因財務問問題而破產產，但是其其團隊建設設的先進理理念依然值值得學習確定方向業(yè)績挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是是美國最大大的天然氣氣公司，其其管道部下下屬五個公公司與經(jīng)營營公司未實實現(xiàn)資源上上的共享，，關系緊張張和勾心斗斗角，必須須進行全面面改革理想使安然成為為“名列第第一的天然然氣大公司司”，“在在世界范圍圍內創(chuàng)造美美好環(huán)境、、最富創(chuàng)新新精神和最最值得信賴賴的清潔能能源提供者者”價值理念“你的個人人佳績造就就安然最佳佳”、“溝溝通——事事事融洽””選擇成員在安然內部部大范圍挑挑選人才，，以確保人人員有所需需的技術和和職能，同同時根據(jù)需需要請教外外部專家提提高解決問問題的能力力最初的見面面和團隊領領導人的行行動異地開會，，提供輕松松的環(huán)境和和氣氛領導人需表表現(xiàn)出靈活活性和勇于于承認錯誤誤的態(tài)度，，允許大家家暢所欲言言，并不失失時機地表表明團隊今今后方向明確的行為為規(guī)則例如出席會會議的規(guī)則則，“對事事不對人””的原則，，有助于集集中注意力力、承擔責責任和建立立信任LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安然然鋪設鋼管管特別工作作組用新鮮事物物和信息向向團隊成員員挑戰(zhàn)新的信息會會使?jié)撛诘牡膱F隊重新新解釋和再再度豐富對對業(yè)績挑戰(zhàn)戰(zhàn)的理解，，從而有助助于團隊形形成一個共共同的目的的，建立更更為明確的的目標，改改進團隊的的共同方法法多花時間在在一起尤其是在團團隊組建的的初期顯得得更為重要要，以至于于特別小組組的成員發(fā)發(fā)現(xiàn)小組的的任務幾乎乎成了他們們的第二職職業(yè)開拓積極反反饋、承認認和獎勵的的能力安然公司的的高層對于于參與者給給予獎勵。。但作為潛潛在的團隊隊，則必須須開發(fā)出自自己的方法法，直到最最后，對團團隊業(yè)績的的滿足感成成了最高的的獎賞提出和抓住住幾個有立立竿見影效效果的注重重業(yè)績成果果的工作和和目標安然公司下下屬的經(jīng)營營公司的負負責人拒絕絕放棄對預預算的某些些控制，卻卻幫助促成成“特別小小組”。明明智的團隊隊認識到注注重業(yè)績目目標的事件件的價值，，并利用這這些事件LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團隊領導者者的作用團隊領導者使目的目標和方法恰當而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關系包括排除障礙建立責任感和自信心強化綜合技能提高技術水平LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy評價團隊領領導者的態(tài)態(tài)度、行為為和成果領導者是選選定了團隊隊還是工作組組的形式團隊領導者者是否：A制訂所有重重要的決策策B分派所有的的任務C評價所有個個人的情況況D保證工作主主要是在個個人負責的的基礎上進進行的嗎E除了決策、、授權和安安排日程外外，還做““實事”嗎嗎領導者是否否努力在團團隊中保持行行動和耐心心之間的恰當當平衡團隊領導者者是否：A提倡建設性性的爭論和和解決方式式B利用距離和和看法使團團隊的行動動和方向有有意義C經(jīng)常想團隊隊質疑，以以明確它的的共同目的的、目標和和方法D用團隊的目目的和團隊隊的一致行行動激發(fā)出出人們的信信任感E有時候犧牲牲他或她自自己的利益益為他人創(chuàng)創(chuàng)造機會領導者是否否宣傳團隊隊的目的，并并拿出行動動促進和共同同承擔團隊隊的責任團隊領導者者是否：A按照個人的的或層級制制的而不是是團隊的方方式思考和和描述其任任務B能找出并采采取行動消消除團隊業(yè)業(yè)績提高的的障礙C在團隊內外外責備失誤誤的個人D用“難以控控制的”外外部力量為為理由姑息息業(yè)績的下下降LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第三部分開開發(fā)潛潛力本部分介紹紹團隊與團團隊業(yè)績之之間的良性性循環(huán)以及及為了實現(xiàn)現(xiàn)這樣的目目標而必須須進行的變變革。管理理高層對團團隊所起的的主要作用用也將詳細細論述。。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy客戶員工股東建立在技能基礎上上的競爭優(yōu)勢來來源有干勁的工作人員開放的溝通渠道和知識管理理有理想的高層領導明確的、以以業(yè)績?yōu)榛A的目標標績優(yōu)組織之之業(yè)績成果果平衡的業(yè)績績成果明確的、挑挑戰(zhàn)性的目目標有堅定信念念又專注于于事業(yè)的領領導一支精力充充沛的全身身心投入提提高生產產率率和學習的的工作人員員隊伍建立在技能能基礎上的的競爭優(yōu)勢勢來源開放的溝通通交流和知知識管理支持績優(yōu)組組織的六個個特點LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy業(yè)績觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機會的的股東產生價值的員工產生公司收入的客戶戶說明：公司中的每每個人均嚴嚴格的追求求共同的業(yè)業(yè)績成果，，即具有強強烈的業(yè)績績觀。同時時也意味著著業(yè)績觀的的平衡，即即向其客戶戶提供優(yōu)越越的價值，，這種價值值又會為公公司的所有有者帶來有有吸引力的的營業(yè)收入入和為向客客戶提供優(yōu)優(yōu)越價值服服務的員工工帶來個人人的成長機機會和有吸吸引力的個個人收入。。忽視三者者中的任何何一個都會會為公司帶帶來長期的的損害。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyMotorola的的聯(lián)系系人團團隊此案例例說明明標志志著任任何群群體從從潛在在團隊隊向團團隊進進化過過程中中的決決策、、行動動和事事件為什么么更容容易出出現(xiàn)在在業(yè)績績觀強強的公公司中中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的：：政府府電子子部希希望同同供應應商結結成更更有效效的合合作伙伙伴，，把物物資供供應管管理看看作是是一種種把供供應商商的貢貢獻變變?yōu)榭涂蛻舻牡臐M意意的跨跨部門門過程程業(yè)績目目標：：使內內外部部客戶戶隨時時可以以在他他們需需要以以最低低的總總成本本得到到所需需物資資和材材料時時滿足足其愿愿望衡量業(yè)業(yè)績的的五個個標準準：退退貨率率、改改錯次次數(shù)、、周轉時時間、、推遲遲送貨貨和供供應商商數(shù)量量缺陷：：沒有有形成成共同同的工工作方方法和和相互互負責責的精精神。。由于于兩個個關鍵鍵管理理職務務的存存在導導致意意見沖沖突為了彌彌補缺缺陷制制定一一些原原則，，如當當有人人需要要幫助助時，，被要要求的的人必必須提提供幫幫助；；實行行同事事考評評制度度；取取消了了兩個個關鍵鍵的管管理職職務以以調整整團隊隊中成成員的的關系系LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy自上而而下形形成公司文文化跨部門門重新新設計和和整合合自下而而上實現(xiàn)目目標和解決決問題題公司大大變革革大變革革的進進行：：三個個維度度每種有有前途途的大大變革革都是是沿著著三個個主要要維度度開始始變革革的最主要要的變變革必必須沿沿著這這三個個維度度同時時全面面展開開團隊必必須在在這三三個維維度上上都起起到重重大作作用業(yè)績的的提升升LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy通用電電氣公公司變變革范范例（（一））1、自自上而而下地地設定定方向向/形形成文文化在“快快速、、簡捷捷、自自信和和工作作不不分彼彼此””的基基礎上上建立立起一一種文文化，，樹立立起一一個明明確的的由業(yè)業(yè)績導導向的的理想想，使使通用用電氣氣公司司能在在它選選中的的行業(yè)業(yè)中名名列第第一或或第二二通過一一個被被稱為為“再再想一一想（（Work-Out)””的旨旨在消消滅不不必要要工作作的放放慢節(jié)節(jié)奏的的過程程，再再通過過一個個被稱稱為““最佳佳實踐踐”的的旨在在擴大大成功功事例例的過過程，，著重重強調調組織織的簡簡單化化用公司司的人人財物物力和和關注注來支支持處處于各各個層層次上上的人人們，，特別別是第第一線線的人人們，，給他他們必必要的的解決決問題題的技技能、、決策策的技技能和和相互互配合合的技技能LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy通用電電氣公公司變變革范范例（（二））以通用用電氣氣公司司屬下下索爾爾茲伯伯里工工廠為為例解解釋2.自自下而而上實實現(xiàn)目目標和和解決決問題題3.跨跨部門門進行行重新新設計計和整整合組織結結構管理/責任任業(yè)績原先現(xiàn)在傳統(tǒng)的的層級級制共共有五五個管管理層層次通過定定單、、規(guī)則則和程程序進進行管管理，，采用用命令令———控制制原則則，注注重個個人責責任交貨期期為三三周層級減減少為為三級級，形形成自自我管管理團團隊組組織交貨期期縮短短為三三天，，降低低成本本30%，，顧客客抱怨怨減少少10%根據(jù)重重新設設計的的流程程取得得的業(yè)業(yè)績來來發(fā)放放薪金金和獎獎金LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy高層管管理人人員的的作用用管理事事務的的團隊隊把精力力集中中在能能給公公司總總體業(yè)業(yè)績帶帶來最最大改改觀的的群體體上。。對于于潛在在團隊隊，與與這些些團隊隊一起起想出出作為為團隊隊他們們要做做什么么及如如何衡衡量自自己。。同時時通過過幫助助負責責團隊隊工作作的執(zhí)執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理改改進其其團隊隊領導導意識識和技技能來來幫助助團隊隊。對對于真真正或或績優(yōu)優(yōu)團隊隊，需需要精精心處處理由由成員員資格格，特特別是是領導導方法法的變變化引引起的的團隊隊轉變變。明確對團團隊的授授權也明明確對其其成員的的構成資資格，此此外還可可以通過過開門納納諫和克克服政治治上的障障礙幫助助團隊得得到必要要的合作作。對于潛在在團隊，，需要把把經(jīng)理放放在公司司產品和和服務的的成本和和價值被被最直接接地決定定的組織織上。對對于業(yè)已已存在的的團隊必必須建立立起第一一線的團團隊業(yè)績績所必須須的注重重業(yè)績挑挑戰(zhàn)、考考評辦法法和技能能的結構構和支持持體系并并進行制制度設計計。還要要對團隊隊本身提提出明確確而有壓壓力的業(yè)業(yè)績要求求，監(jiān)督督團隊的的進展。。對事務提提出建議議的團隊生產或做做事的團團隊LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:57:1421:57:1421:5712/13/20229:57:14PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:57:1421:57Dec-2213-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:57:1421:57:1421:57Tuesday,December13,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:57:1421:57:14December13,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。13十二二月20229:57:14下下午21:57:1412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:57下下午午12月月-2221:57December13,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/1321:57:1421:57:1413December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:57:14下下午午9:57下下午午21:57:1412月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:57:1421:57:1421:5712/13/20229:57:14PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:57:1421:57Dec-2213-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:57:1421:57:1421:57Tuesday,December13,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:57:1421:57:14December13,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。13十十二月20229:57:14下午午21:57:1412月-22