百安物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)工作辦法

99/99目錄一、物業(yè)治理工作運行組織構(gòu)架圖二、物業(yè)治理工作流程圖三、部門要緊職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)物業(yè)治理部職責(zé)水電工程部職責(zé)保衛(wèi)部職責(zé)保潔綠化部職責(zé)物業(yè)治理處職責(zé)四、物業(yè)治理處各崗位職責(zé)治理處主任崗位職責(zé)內(nèi)勤員崗位職責(zé)綜合服務(wù)治理員崗位職責(zé)設(shè)備設(shè)施治理員崗位職責(zé)安防秩序治理員崗位職責(zé)保潔綠化治理員崗位職責(zé)維修技術(shù)員崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)綠化員崗位職責(zé)車管員崗位職責(zé)五、物業(yè)接管驗收物\o""業(yè)驗收程序接管驗收檢索提交資料目錄物業(yè)檔案資料移交目錄物業(yè)接收工程項目驗收依據(jù)六、業(yè)主入伙治理業(yè)主入伙治理流程圖業(yè)主\o""入伙治理制度業(yè)主入伙接待規(guī)范辦理用戶大件物品放行工作規(guī)程七、業(yè)主裝修治理裝飾裝修治理流程圖裝飾裝修治理規(guī)定裝修進場人員治理規(guī)定附）裝修安全治理協(xié)議書裝修施工責(zé)任承諾書八、業(yè)主治理服務(wù)業(yè)主服務(wù)治理工作示意圖業(yè)主服務(wù)治理制度治理處工作細(xì)則業(yè)主報修治理制度業(yè)主求助服務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)接待來信來訪來電投訴制度治理處走（回）訪制度治理處收費工作講明社區(qū)文化活動一、物業(yè)治理工作運行組織崗位構(gòu)架圖總總經(jīng)理副總副總經(jīng)理保衛(wèi)部保潔綠化部保衛(wèi)部保潔綠化部水電工程部物業(yè)管理部物物業(yè)治理處業(yè)管理處主任綜合服務(wù)治理員安防秩序治理員內(nèi)勤員綜合服務(wù)治理員安防秩序治理員內(nèi)勤員保潔綠化治理員設(shè)備設(shè)施治理員車管員保安員監(jiān)車管員保安員監(jiān)控員綠化員維保技術(shù)員保潔員服務(wù)預(yù)備質(zhì)量操縱規(guī)范服務(wù)策劃驗收接管服務(wù)預(yù)備質(zhì)量操縱規(guī)范服務(wù)策劃驗收接管職能分配職責(zé)確定資源配置服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范識不服務(wù)過程二、物業(yè)治理工作流程圖服務(wù)改進改進治理服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供服務(wù)改進改進治理服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供裝修裝飾治理特約服務(wù)提供車輛停放治理安保消防治理綠化修剪養(yǎng)護環(huán)境保潔服務(wù)設(shè)備設(shè)施治理治理服務(wù)收費入伙治理服務(wù)日常物業(yè)治理服務(wù)投訴處理、回訪評價顧客組織三、部門要緊職責(zé)1、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)主持開展公司全面治理經(jīng)營工作。安排調(diào)動公司資源，組織公司各部門開展實施物業(yè)治理服務(wù)工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，對董事會負(fù)責(zé)。（副總經(jīng)理依照總經(jīng)理的分工協(xié)助總經(jīng)理組織公司各部門開展實施物業(yè)治理服務(wù)工作。）2、物業(yè)治理部：負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)治理資質(zhì)、物業(yè)治理品質(zhì)的提升與物業(yè)治理行業(yè)內(nèi)的交流宣傳；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門制定編寫公司物業(yè)治理服務(wù)規(guī)章制度、策劃物業(yè)治理服務(wù)方案；指導(dǎo)督查公司各物業(yè)治理處開展物業(yè)治理服務(wù)工作，組織物業(yè)治理知識培訓(xùn)、考核；建立健全、規(guī)范治理本部門工作檔案資料。3、水電工程部：負(fù)責(zé)組織公司承接治理物業(yè)項目的工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的驗收移交并與相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理遺留整改問題；負(fù)責(zé)公司物業(yè)建設(shè)工程、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的組織、采購和發(fā)包；負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的申報；負(fù)責(zé)制定編寫公司物業(yè)治理設(shè)備設(shè)施治理規(guī)章制度；指導(dǎo)督查公司各物業(yè)治理處開展物業(yè)設(shè)備設(shè)施的日常治理維保工作，組織維保技工進行設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核；建立健全、規(guī)范治理本部門工作檔案資料。4、保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)制定編寫公司物業(yè)治理安保消防治理規(guī)章制度和治理方案；指導(dǎo)督查公司各物業(yè)治理處開展物業(yè)安保消防工作，組織安保、監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核；檢查安保消防器械（器材）和監(jiān)控設(shè)備的使用治理；建立健全、規(guī)范治理本部門工作檔案資料。5、保潔綠化部：負(fù)責(zé)制定編寫公司物業(yè)治理保潔綠化工作治理規(guī)章制度、治理方案制；協(xié)助公司辦公室統(tǒng)一采購綠化環(huán)衛(wèi)工具、勞保用品；指導(dǎo)督查公司各物業(yè)治理處開展物業(yè)綠化環(huán)衛(wèi)工作，組織綠化員、保潔員上崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核；建立健全、規(guī)范治理本部門工作檔案資料。6、物業(yè)治理處：負(fù)責(zé)在公司物業(yè)治理部指導(dǎo)下編寫接管物業(yè)項目的治理方案及時完成治理方案的年度修訂與評審；負(fù)責(zé)配合公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門驗收接管物業(yè)項目，做好接管物業(yè)項目工程技術(shù)資料、交接驗收資料的建檔、治理工作；按照物業(yè)治理合同要求及物業(yè)治理方案開展實施接管物業(yè)項目的業(yè)主入伙、裝修治理和日常物業(yè)治理服務(wù)工作，認(rèn)真解決業(yè)主投訴問題，經(jīng)?；卦L征詢業(yè)主意見，改進治理服務(wù)方式，提高治理服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)物業(yè)治理優(yōu)秀榮譽。建立健全、規(guī)范治理各類工作檔案資料。四、物業(yè)治理處各崗位職責(zé)治理處主任崗位職責(zé)在經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)治理處的日常事務(wù)和治理工作認(rèn)真做好工作記錄。1、執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度，總結(jié)工作經(jīng)驗，主動向公司提出治理合理化建議；2、依照公司年度工作指標(biāo)，組織制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本治理處的年度打算及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報工作進度；3、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)治理規(guī)定，配合公司相關(guān)部門編寫本治理區(qū)域物業(yè)治理方案，并組織編寫本治理處治理報告和各種通知、公函；4、依照公司規(guī)定，負(fù)責(zé)安排和調(diào)整治理處人員和各項工作，檢查督促治理處各崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，主持日常和定期工作會議，傳達學(xué)習(xí)相關(guān)文件、通知及會議精神，研究擬定下一步工作打算，總結(jié)講評治理處職職員作績效；5、依據(jù)公司物業(yè)治理《工作手冊》標(biāo)準(zhǔn)，組織實施本治理處治理區(qū)域物業(yè)接管驗收、業(yè)主入伙、裝修治理、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、保潔綠化、安保秩序、業(yè)住服務(wù)等工作；6、按照公司“治理到戶、責(zé)任到戶、服務(wù)到戶、收費到戶”的要求，督促治理處各工作崗位認(rèn)真了解掌握業(yè)主情況，認(rèn)真組織解決好業(yè)主投訴，及時收繳各類費項，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；7、負(fù)責(zé)處理本區(qū)域內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理方法，并能有效及時組織、安排處理。8、加強與公司各部門間的團結(jié)合作，樹立整體思想，緊密與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)，重視建立與物業(yè)開發(fā)單位、轄區(qū)各行政治理部門的工作聯(lián)系；9、忠于本職、以身作則、秉公辦事、敬業(yè)守紀(jì)、關(guān)懷下屬，維護公司利益；10、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；11、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。（注：治理處副主任崗位職責(zé)參照主任）(二)內(nèi)勤員崗位職責(zé)熟悉物業(yè)治理法規(guī)，內(nèi)勤員在治理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和治理，各類費項的統(tǒng)計核算與收付結(jié)算，做好各項基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真做好工作記錄。1、負(fù)責(zé)治理處治理區(qū)域內(nèi)業(yè)主檔案資料、物業(yè)檔案資料、治理服務(wù)檔案資料的收集、保管、立卷、歸檔、借閱工作，做好保密工作，防止遺失、損壞，配合公司辦公室做好檔案治理工作；2、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，建立治理處收費臺帳，統(tǒng)計核算治理處各類應(yīng)收費項，及時做好現(xiàn)金、支票的收付繳存及相關(guān)憑證保管，認(rèn)真核對各治理人員的收費賬目，按時上報各類費項的收付統(tǒng)計匯總報表；3、負(fù)責(zé)配合公司做好治理處治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)經(jīng)營用房租賃、廣告位設(shè)置、車庫承包等經(jīng)營性項目的宣傳介紹、登記聯(lián)系工作；4、負(fù)責(zé)治理處各類物資的采購、申領(lǐng)、發(fā)放、統(tǒng)計和治理，建立物資治理臺帳；5、負(fù)責(zé)治理處各類通知、公函、報告的收發(fā)，協(xié)助主任組織由治理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；6、協(xié)助主任做好治理處職員的考勤、考核治理；7、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；8、團結(jié)互助，主動配合關(guān)心其他同事開展工作，主動向各方征詢意見，不斷改進工作方法，提高工作績效；9、積極參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；10、及時向主任匯報工作情況，完成主任交辦的其他工作。(三)綜合服務(wù)治理員崗位職責(zé)掌握物業(yè)治理法規(guī)及相關(guān)知識，在治理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)治理服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作記錄。1、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用的差不多情況，及時建立健全業(yè)主、?。ㄗ猓魴n案；2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙、裝修、搬入、遷出手續(xù)，配合設(shè)備設(shè)施治理員治理業(yè)主裝修事務(wù)；3、掌握轄區(qū)內(nèi)戶數(shù)和戶型面積及各類費項的收繳標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，負(fù)責(zé)水、電表的抄度工作，建立業(yè)主繳費臺帳，掌握業(yè)主繳費動態(tài)，及時收取、催繳、交存各類應(yīng)收費項；4、負(fù)責(zé)業(yè)主接待與溝通，耐心細(xì)致給業(yè)主解釋講明各項物業(yè)治理服務(wù)規(guī)定，認(rèn)真收集并向主任反饋業(yè)主提出的意見建議；5、負(fù)責(zé)接待轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴、報修事務(wù)，做好受理登記，依照實際情況耐心細(xì)致的做好對業(yè)主的解釋講明工作，即時協(xié)調(diào)安排治理處相關(guān)職能人員解決處理投訴、報修事務(wù)，并及時回訪了解處理結(jié)果和業(yè)主的中意度；6、熟悉轄區(qū)物業(yè)環(huán)境布局，負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)內(nèi)物業(yè)使用情況，及時協(xié)調(diào)處理違章、突發(fā)事件并及時向主任匯報重大違章、突發(fā)事件；7、負(fù)責(zé)督查轄區(qū)內(nèi)維修、保安、環(huán)衛(wèi)、綠化人員的工作質(zhì)量，征詢業(yè)主意見，及時向主任反饋督查結(jié)果；8、團結(jié)互助，主動配合關(guān)心其他同事開展工作，主動向各方征詢意見，不斷改進工作方法，提高工作績效；9、積極參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；10、及時向主任匯報工作情況，完成主任交辦的其他工作。(四)設(shè)備設(shè)施治理員崗位職責(zé)

熟悉物業(yè)治理法規(guī)，

掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)專業(yè)知識，

在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)治理工作，認(rèn)真做好工作記錄。1、負(fù)責(zé)維保技術(shù)職員的治理，督促檢查公司各項規(guī)章制度的落實，及時了解維保技術(shù)職員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，確保設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)治理工作穩(wěn)定有序開展；2、依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，嚴(yán)格按公司《設(shè)備設(shè)施維保工作手冊》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，以身作則，帶領(lǐng)維保技術(shù)職員實施轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，配合公司做好轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)備設(shè)施的驗收移交工作3、熟悉轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)備設(shè)施布局，掌握要緊設(shè)備的運行技術(shù)狀況，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，及時發(fā)覺問題隱患立即組織處理，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），

督促做好各項檢查記錄；4、實地檢查維保技術(shù)職員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率、崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)覺問題及時采取糾正措施，現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，操縱工作質(zhì)量與進度；5、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)設(shè)備系統(tǒng)運行方案，批閱運行報表，掌握所屬設(shè)備系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異常，分析緣故，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)約能耗；6、負(fù)責(zé)制定所管轄設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)打算和備品、備件打算，定期報送治理處主任審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)打算的實施，嚴(yán)把工作標(biāo)準(zhǔn)、保證工作質(zhì)量、提高工作效率；

7、針對維保技術(shù)職員的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，經(jīng)常對下屬職員進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和組織專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)；

8、做好技術(shù)檔案治理工作，督促維保技術(shù)職員做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月匯總裝訂后交治理處內(nèi)勤員整理歸檔；9、掌握科技進展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，在公司業(yè)務(wù)主管部門的組織下協(xié)助改造轄區(qū)不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量

；10、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修治理中改變物業(yè)結(jié)構(gòu)、移動設(shè)備設(shè)施的審查和驗收，督促維保技術(shù)職員認(rèn)真檢查裝修情況，發(fā)覺有違章行為應(yīng)即時糾正確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的違章、突發(fā)事件，并及時向主任匯報重大違章、突發(fā)事件；12、團結(jié)互助，主動配合關(guān)心其他同事開展工作，主動向各方征詢意見，不斷改進工作方法，提高工作績效；13、負(fù)責(zé)做好維保技術(shù)職員宿舍的內(nèi)務(wù)檢查治理，杜絕火災(zāi)、觸電、疾病傳染等隱患；14、積極參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；15、及時向主任匯報工作情況，完成主任交辦的其他工作。(五)安防秩序治理員崗位職責(zé)熟悉物業(yè)治理法規(guī)，掌握安防秩序?qū)I(yè)知識，在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安保消防、公共秩序維護工作，認(rèn)真做好工作記錄。1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)保安隊伍的全面治理，督促檢查公司各項規(guī)章制度的落實，確保安保隊伍穩(wěn)定有序的上崗執(zhí)勤；2、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)懷隊員的生活狀況，做好全體隊員的法制教育和職業(yè)道德教育，指導(dǎo)隊員正確處理好工作中的各種問題，關(guān)心下屬解決實際困難；確保隊伍的戰(zhàn)斗凝聚力和工作熱情；3、依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，依據(jù)公司《保安工作手冊》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，指揮調(diào)動保安人員對轄區(qū)內(nèi)的安全防范、消防監(jiān)控、車輛交通、公共秩序維護工作實施全面落實；4、熟悉轄區(qū)物業(yè)環(huán)境布局，經(jīng)常定期不定期檢查個班次保安隊員的工作情況，掌握各崗位工作狀態(tài)，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，嚴(yán)格治理，有效落實崗位職責(zé)和獎懲條例；5、經(jīng)常指導(dǎo)培養(yǎng)所屬保安班長，不斷提高他們的組織指揮能力和治理水平，按季度制定學(xué)習(xí)訓(xùn)練打算，認(rèn)真組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表、體能訓(xùn)練，提高全體隊員的整體上崗執(zhí)勤素養(yǎng)；，6、經(jīng)常點驗檢查安保器械、消防器材，保持其良好使用性能；7、熟悉掌握消防和其他應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助主任做好轄區(qū)內(nèi)安全消防宣傳教育工作，防患于未然；負(fù)責(zé)組織保安應(yīng)急分隊，協(xié)助主任處置重大災(zāi)難事件；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，重大治安問題和事故及時向主任匯報，并采取果斷措施，操縱事態(tài)進展；9、團結(jié)互助，主動配合關(guān)心其他同事開展工作，主動向各方征詢意見，不斷改進工作方法，提高工作績效；10、負(fù)責(zé)做好保安隊伍宿舍的內(nèi)務(wù)檢查治理，杜絕火災(zāi)、觸電、疾病傳染等隱患；11、積極參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；12、及時向主任匯報工作情況，完成主任交辦的其他工作。(六)保潔綠化治理員崗位職責(zé)

熟悉物業(yè)治理法規(guī)，

掌握保潔綠化專業(yè)知識，

在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔、園藝綠化養(yǎng)護治理工作，認(rèn)真做好工作記錄。1、負(fù)責(zé)保潔、綠化職員的治理，督促檢查公司各項規(guī)章制度的落實，及時了解保潔、綠化職員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，確保保潔綠化工作穩(wěn)定有序開展；2、依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，嚴(yán)格按公司《保潔綠化工作手冊》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，安排調(diào)動保潔、綠化職員實施轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔、園藝綠化養(yǎng)護工作；3、熟悉轄區(qū)物業(yè)環(huán)境布局，堅持每天巡視住宅區(qū)3次，有效制止住宅區(qū)亂貼亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，引導(dǎo)培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)環(huán)境保潔工作；4、對住宅區(qū)環(huán)境保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)治理，合理配置保潔人員和清掃工具的數(shù)量，做到任務(wù)劃定清晰、責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確，確保轄區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角；5、負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護打算，定期檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，現(xiàn)場督導(dǎo)綠化養(yǎng)護工作；6、嚴(yán)格要求、細(xì)致檢查，現(xiàn)場及時糾正保潔員，綠化員的工作失誤，每天定時集中講評當(dāng)日環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護工作情況，不斷促進工作質(zhì)量提高；7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的違章、突發(fā)事件，并及時向主任匯報重大違章、突發(fā)事件；8、積極參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人專業(yè)水平，掌握綠化養(yǎng)護治理的知識和技能；9、團結(jié)互助，主動配合關(guān)心其他同事開展工作，主動向各方征詢意見，不斷改進工作方法，提高工作績效；10、負(fù)責(zé)做好保潔員，綠化員宿舍的內(nèi)務(wù)檢查治理，杜絕火災(zāi)、觸電、疾病傳染等隱患；11、及時向主任匯報工作情況，完成主任交辦的其他工作。（七）維修技術(shù)員崗位職責(zé)掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)專業(yè)知識，

在分管治理員的安排下，實施設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，認(rèn)真做好工作記錄。1.

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，安全作業(yè)，防止事故發(fā)生；2.

能熟悉本崗位的工作職責(zé)和范圍，愛護和正確使用各種工具和各種設(shè)備；3.

熱情禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)的為業(yè)主服務(wù)；4.

負(fù)責(zé)房屋建筑共用部分的養(yǎng)護和維修；負(fù)責(zé)住戶水、電管道維修；5.

持證上崗，嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程對共用設(shè)施、設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保各項設(shè)施、設(shè)備能正常運行，嚴(yán)禁帶故障工作；6.

負(fù)責(zé)配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)護、維修和治理，包括會所、辦公用房、停車場等；7.

妥善治理各種材料及配件，遵守公司“出入庫登記制度”，換下的報廢材料及配件由主管領(lǐng)導(dǎo)實行核銷制；8.

關(guān)于業(yè)主提出的各種維修問題，屬于保修期內(nèi)的，應(yīng)予以登記，維修人員應(yīng)熱情、主動及時地加以解決：按公司有關(guān)規(guī)定：小問題12小時、大問題24小時解決，專門情況除外，一定要給住戶中意的結(jié)果；9.

接到報修要認(rèn)真填寫“維修登記表”，完成維修后一定要請住戶簽署意見，并將維修登記表回執(zhí)聯(lián)妥善保存、歸檔；10.

加強住戶裝修治理，嚴(yán)格按裝修前的檢查項目認(rèn)真檢查記錄，并督促業(yè)主及相關(guān)人員簽字，并隨時檢查裝修情況，發(fā)覺有違章行為應(yīng)即時糾正；11.

不屬于公司維修范圍的，應(yīng)耐心給予解釋，業(yè)要緊求關(guān)心維修、安裝的，應(yīng)按公司的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費；12.

上班時刻不能飲酒，以幸免出現(xiàn)意外，違章者嚴(yán)肅處理；13、參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；14、及時向分管治理員匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。（八）保安員崗位職責(zé)掌握物業(yè)安保專業(yè)知識，

在分管治理員的指揮治理下，實施物業(yè)轄區(qū)安保工作，認(rèn)真做好工作記錄。1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況，熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局；2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，堅守崗位、服從命令、聽從指揮、文明執(zhí)勤，保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；3、門崗負(fù)責(zé)做好物業(yè)轄區(qū)的大門或門廳的安保工作，對大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的進行治理，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行治理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)治理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；4、巡邏崗負(fù)責(zé)巡查物業(yè)轄區(qū)各公共場所和通道，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)治理的行為，及時進行規(guī)勸和制止，巡查發(fā)覺設(shè)備設(shè)施受損和公共衛(wèi)生保潔臟亂情況要及時上報，加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛治理，維持車輛停放秩序；5、負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題，樹立強烈的責(zé)任感，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛事故、以及住戶求援、報警等突發(fā)事件要挺身而出，依法維護業(yè)主合法權(quán)益；6、熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法，熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；7、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作；8、參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；9、及時向分管治理員匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。附：當(dāng)班保安班長職責(zé)當(dāng)班保安班長依照《保安員崗位職責(zé)》督促協(xié)調(diào)當(dāng)班保安的各項工作，依據(jù)公司《安保工作手冊》標(biāo)準(zhǔn)，處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，重大治安問題和事故應(yīng)立即向分管治理員匯報，并采取果斷措施，操縱事態(tài)進展。（九）消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)掌握消防監(jiān)控設(shè)備使用知識，

在分管治理員的指揮治理下，實施消防監(jiān)控設(shè)備操作，認(rèn)真做好工作記錄。1、值班人員不得隨意離開消防操縱室，不得睡崗，每天及時做好值班記錄；2、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員進入監(jiān)控室查閱，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施；3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)覺情況即時通知值班保安，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r；4、對異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄；5、監(jiān)視電梯運作，收聽電梯內(nèi)警鐘對講電源，有情況及時報告有關(guān)部門，并與電梯維修人員聯(lián)系；6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，對重大險情嚴(yán)格按規(guī)定預(yù)案程序處置；7、熟悉所治理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；8、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；9、保持機房潔凈、整潔，嚴(yán)禁危險品入內(nèi)；10、參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人業(yè)務(wù)能力；11、及時向分管治理員匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。（十）保潔員崗位職責(zé)

在分管治理員的安排治理下，負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度；2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)。；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、按照服務(wù)內(nèi)容和《保潔綠化工作手冊》標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長時刻的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃；7、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；8、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向治理員或保安員匯報；9、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償；11、及時向分管治理員匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。（十一）綠化員崗位職責(zé)

在分管治理員的安排治理下，負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護保潔工作。1、遵守公司的規(guī)章制度；2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和治理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；4、對住戶講話和勸阻有損綠化的行為要和氣有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9、對工作過程中發(fā)覺的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向治理員或保安員匯報；10、治理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時維修；11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品；12、參加公司、治理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個人工作技能；13、及時向分管治理員匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。（十二）車管員崗位職責(zé)1、在治理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)車場、車輛的治理，行駛、停放和安全工作。2、熟悉車庫環(huán)境、車輛狀況，熟記車牌、車號、車主，對出入車輛認(rèn)真檢查，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和規(guī)定車位泊車，保證通道暢通。3、認(rèn)真履行值班制度和車輛登記、收費制度。要熱情周到服務(wù)車主，按照有關(guān)規(guī)定收費，賬目清晰。同時每天堅持對車輛的檢查，發(fā)覺漏油和其他異常情況應(yīng)及時處理，消除隱患于萌芽狀態(tài)，確保車輛、車庫、財產(chǎn)安全。4、配合值班保安人員，做好安全防范工作、消防治理工作，禁止無關(guān)人員進入車場。如發(fā)生火災(zāi)或盜竊，應(yīng)立即報警，并愛護好現(xiàn)場。5、保持停車庫的清潔衛(wèi)生，燈光明亮，泊車有序、安全。6、嚴(yán)禁在車庫內(nèi)使用明火，愛護好車庫消防措施。7、完成主任交辦的其他任務(wù)。五、物業(yè)接管驗收（一）物\o""業(yè)驗收程序一、目的規(guī)范公司\o""物業(yè)驗收程序,確保物業(yè)驗收工作得到有效操縱,以便對物業(yè)進行全面接管,保證物業(yè)入住工作順利進行。二、適用范圍適用于公司所承接的物業(yè)的驗收,與房地產(chǎn)開發(fā)單位的交接。三、職責(zé)1.公司接到房地產(chǎn)開發(fā)單位驗收的通知后,總經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員,各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗收小組。2.驗收小組負(fù)責(zé)對物業(yè)原設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收。3.驗收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備,按規(guī)格型號、容量及設(shè)計要求進行驗收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗收。4.驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,要緊驗收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防盜對講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)。5.由總經(jīng)理指定負(fù)責(zé)主管人員跟房地產(chǎn)開發(fā)單位辦理接管手續(xù)。四、工作程序1.驗收的預(yù)備驗收小組依照房地產(chǎn)開發(fā)單位提供的竣工圖紙資料,按設(shè)計及施工要求編制驗收打算和驗收標(biāo)準(zhǔn)。2.驗收的實施(1)驗收小組依據(jù)驗收打算、標(biāo)準(zhǔn)，按專業(yè)分工進行預(yù)驗收。(2)在預(yù)驗收過程中,檢查出未達到驗收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，提出書面整改報告返回進展商，由進展商督促施工單位進行整改。(3)對在驗收中未達到驗收要求的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，整改實施后，驗收小組進行檢查、驗證，整改合格后進行正式驗收。(4)樓宇的實物驗收,應(yīng)注意:對每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗收清單中。(5)設(shè)備的實物驗收,要做到符合以下幾點：①圖紙設(shè)計與設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量符合。②要緊設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合。③設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計要求符合,檢查結(jié)果對應(yīng)不同類設(shè)備記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單中。(6)對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進行驗收，驗收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單相應(yīng)的表格內(nèi)。(7)移交檔案、資料驗收：依照驗收計收提交檔案、資料進行對比檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓宇資料交接清單中。(8)對原有物業(yè)的接管驗收應(yīng)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對發(fā)覺的問題依照實際情況明確責(zé)任和解決處理方法，交接雙方同意簽字后，可辦理接管手續(xù)。(二)接管驗收檢索提交資料目錄一、產(chǎn)權(quán)資料1.項目批準(zhǔn)文件。2.用地批準(zhǔn)文件。3.建筑執(zhí)照。4.拆遷安置資料。二、技術(shù)資料1.竣工圖，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。2.地質(zhì)勘察報告。3.工程合同及開、竣工報告。4.工程預(yù)、決算。5.圖紙會審記錄。6.工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）。7.隱蔽工程驗收簽證。8.沉降觀看記錄。9.竣工驗收證明書。10.鋼材、水泥等要緊材料的質(zhì)量保證書。11.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書。12.水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書。13.砂漿、混凝土試塊、試壓報告。14.供水、供暖的試壓報告。物業(yè)檔案資料移交目錄在實施物業(yè)治理之前，房地產(chǎn)開發(fā)單位應(yīng)向治理公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料：一、綜合資料1.項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及打算批準(zhǔn)文件（永久）。2.建設(shè)許可證、工程建筑報建表（永久）。3.工程招、投、定標(biāo)書（永久）。4.上級機關(guān)的決議、決定、批示等工程重要會議紀(jì)要和指導(dǎo)性文件（永久）。5.征地批文、協(xié)議書（合同書）、紅線圖（永久）。6.初步設(shè)計方案、設(shè)計鑒定審批文件（永久）。7.施工合同、施工許可證、施工執(zhí)照（復(fù)印件）、開工報告、施工量放線圖表記錄（永久）8.單項工程質(zhì)檢監(jiān)督托付書、成果報告、單項工程竣工驗收證書（永久）。9.工程勘測資料：地質(zhì)圖勘察報告、地形、地貌、操縱點、永久性水準(zhǔn)點的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計基礎(chǔ)材料（永久）。10.竣工驗收會議文件及質(zhì)量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書（永久）。11.工程決算書、三算表（永久）。l2.消防設(shè)施驗收合格證（永久）。二、土建資料1.主體隱蔽工程驗收記錄（永久）。2.圖紙會審和設(shè)計修改變更及聯(lián)系單（永久）。3.事故處理記錄（永久）。4.建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄（長期）。5.原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告（長期）。三、給排水、消防資料1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書（永久）。2.圖紙會審及設(shè)計修改變更通知（永久）。3.事故處理及探傷記錄（永久）。4.隱蔽工程驗收記錄（永久）。5.材料構(gòu)件出廠證明及材料代換審批單（永久）。6.管線標(biāo)高、位置、坡度、測量記錄（永久）。7.試水、閉水試壓試驗記錄（永久）。8.設(shè)備調(diào)試記錄（永久）。9.管線清洗、通水、消毒記錄（短期）。四、電氣資料1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書（永久）。2.圖紙會審及設(shè)計變更通知（永久）。3.事故處理及探傷記錄（永久）。4.隱蔽工程驗收記錄（永久）。5.防雷電陰接地實測記錄（永久）。6.引下線焊接記錄（永久）。7.材料構(gòu)件出廠證明及材料代替換審批單（長期）。8.絕緣電阻測試、試驗記錄、試運轉(zhuǎn)記錄（長期）。9.空調(diào)資料、動力、通訊、有線電視資料。五、施工圖1.總平面布置圖（包括綜合系統(tǒng)圖）（永久）。2.建筑施（竣）工圖（永久）。3.結(jié)構(gòu)施（竣）工圖（永久）。4.給排水、消防施（竣）工圖（永久）。5.電氣施（竣）工圖（永久）。6.空調(diào)施（竣）工圖（永久）。7.智能化系統(tǒng)施（竣）工圖（永久）。8.通訊施（竣）工圖（永久）。9.液化（煤）氣施（竣）工圖（永久）。六、聲像資料1.建筑前后的現(xiàn)狀、側(cè)、立面照片（永久）。2.內(nèi)外景觀照片（永久）。3.建筑小品。4.工程奠基、開、竣工典禮、重要領(lǐng)導(dǎo)人或知名人士視察、剪彩、題詞照片、錄音、錄像（永久）。5.工程要緊部位隱蔽和處理大事故原狀及處理后的照片、錄像。6.其它。（四）物業(yè)接收工程項目驗收依據(jù)一、所有的差不多公布的各專業(yè)的驗收規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括國家、行業(yè)和地點的，較為完備的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)）。二、前期施工全同（協(xié)議）制定的標(biāo)準(zhǔn)，要求。三、所有的各專業(yè)施工所用的施工圖、竣工圖紙，設(shè)計變更單。四、所有的設(shè)備，材料等的技術(shù)講明書，安裝使用講明書和設(shè)備、設(shè)備制品和要緊材料等的清單、合格證等。五、隱蔽工程驗收記錄和中間試驗記錄。六、工程質(zhì)量事故處理記錄。七、前期施工時期\o""竣工驗收報表（包括政府部門和監(jiān)理公司出具的）；分項、分部、單位工程質(zhì)量檢驗評定記錄。八、設(shè)備試壓、試運行合格報告等。六、業(yè)主入伙治理(一)業(yè)主入伙治理流程圖入伙入伙預(yù)備工作：定人、資料、布置入伙接待場地入伙審查登記入伙審查登記：建立入伙登記表、發(fā)放治理文件資料、簽訂治理文件、填寫表格預(yù)交預(yù)交物業(yè)治理費用、發(fā)放鑰匙、和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時刻和方式與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)、雙方確認(rèn)需維修的事項(二)業(yè)主\o""入伙治理制度入伙治理工作由各治理處負(fù)責(zé)執(zhí)行實施，公司相關(guān)業(yè)務(wù)治理部門給予指導(dǎo)配合。一、入伙預(yù)備工作（1）治理處指定專人負(fù)責(zé)，明確職責(zé)要求；（2）治理處預(yù)備好接待業(yè)主辦理入伙手續(xù)所需要得各類文件、資料、表格；（3）制定業(yè)主入伙手續(xù)，明確入伙流程及需業(yè)主預(yù)備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格；（4）辦理\o""入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)責(zé)，業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。二、入伙審查登記1.治理處應(yīng)建立入伙登記表，對業(yè)主提交的《\o""入伙通知書》進行查驗，確認(rèn)無誤后收取《\o""入伙通知書》，在入伙登記冊中注明，并向入伙申請人發(fā)放資料，應(yīng)包括：(1)《入住講明》。(2)《\o""住戶手冊》。(3)《住戶公約》。(4)《治理協(xié)議》。(5)《預(yù)交費用標(biāo)準(zhǔn)》。(6)《裝飾裝修治理規(guī)定》。(7)《裝修進場人員治理規(guī)定》(8)《住戶登記表》。(9)《\o""裝修審批表》。(10)《驗收交接表》。2.上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊》中由業(yè)主簽收，或由治理人員注明。在提供給業(yè)主《入住講明》中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料，包括：(1)身份證原件及復(fù)印件。(2)其他有效證件復(fù)印件。(3)《業(yè)主登記表》。(4)拆遷安置房調(diào)撥單、購/租房合同的正本及復(fù)印件。(5)已簽署的《\o""住戶公約》、《治理協(xié)議》。3.治理處對業(yè)主的資料進行審核驗證，驗證內(nèi)容包括：(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。(2)公約和治理協(xié)議是否已簽署。(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后，入伙治理員收購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》1份、《治理協(xié)議》1份，在《入伙通知書》注明簽收。三、預(yù)交費用和發(fā)放鑰匙(1)公司財務(wù)部應(yīng)依照國家和政府的法規(guī)及房地產(chǎn)開發(fā)單位或業(yè)主委員會的規(guī)定，確定業(yè)主伙《預(yù)交費用》。治理處負(fù)責(zé)審查并向業(yè)主收取各項費用后開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。(2)費用項目包括：預(yù)交治理費、裝修保證金及垃圾清運費等。公司財務(wù)部應(yīng)造入伙預(yù)交費登記表，對費用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明。(3)上述手續(xù)完成后，治理處查驗入伙登記表及已簽署的《治理協(xié)議》及各項收費票據(jù)后向主發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記，同時應(yīng)和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時刻和方式。(4)治理處與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽確認(rèn)。驗收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項由治理處通知相關(guān)部門處理。(三)業(yè)主入伙接待規(guī)范一、目的通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細(xì)致的服務(wù)，使物業(yè)治理公司在剛接管物業(yè)即能建立良好信譽開端，塑造起自己總管和親人的形象，從而為物業(yè)治理工作的順利開展鋪平道路，也可為今后贏得寬敞業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅實基礎(chǔ)。二、對象入伙前后，前來看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主。三、接待人員配備與要求1.接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入伙期間業(yè)主人流量而定。但在辦理入伙期間內(nèi)應(yīng)有專職入伙接待治理員數(shù)名，在業(yè)主較多時，治理處其他職員應(yīng)作為機動預(yù)備人員分擔(dān)待工作。2.對入伙接待治理員應(yīng)要求熟知與本物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)方面專業(yè)知識、本物業(yè)多種不同戶型轄區(qū)周邊配套及以后規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。3.熟知與業(yè)主利益有關(guān)的多種情況，擅長溝通、熱情大方、耐心細(xì)致。4、接待治理員統(tǒng)一預(yù)備《業(yè)主入伙接待記錄本》四、接待工作內(nèi)容1.治理處內(nèi)應(yīng)設(shè)物業(yè)概況的掛圖或講明，本治理公司的介紹及本物業(yè)治理處職員姓名及職介紹。2.具體程序。(1)向業(yè)主詢問需要的服務(wù)，其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的打算等。(2)就業(yè)主提供的情況和所需要的服務(wù)做進一步交流。提出建議，確認(rèn)為業(yè)主需要。(3)介紹適時地介紹治理公司構(gòu)思與規(guī)劃，并請業(yè)主參與意見；提醒與房地產(chǎn)開發(fā)單位交易應(yīng)注意的問題，提醒裝修應(yīng)注意的問題；必要時引領(lǐng)業(yè)主參觀整個物業(yè)。(4)引導(dǎo)引導(dǎo)業(yè)主參與構(gòu)想物業(yè)治理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業(yè)主為自己的家大膽建議。辦理用戶大件物品放行工作規(guī)程為保障大廈業(yè)主和租戶的財產(chǎn)安全，用戶在遷入大廈時需與業(yè)主、治理公司三方簽訂《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。當(dāng)用戶需要搬出大件物品時，應(yīng)到治理公司辦理物品放行手續(xù)。一、用戶大件物品放行手續(xù)的辦理程序1、填寫《物品放行條》，并由用戶所在公司簽署意見。2、經(jīng)辦人持本人身份證原件和物品放行條到治理公司辦理放行手續(xù)。3、治理公司核對申請單位當(dāng)月治理費交納情況和用戶放行模式后，簽批并加蓋業(yè)務(wù)專用章。二、用戶物品放行規(guī)程1、用戶個人帶出便攜物品（個人便攜物品指個人單手?jǐn)y帶、非手推車裝載的物品），一般不需持公司證明或治理公司的放行條。2、用戶的公司產(chǎn)品需經(jīng)常性運出大廈，須持有《物品放行條》（必須是治理公司核準(zhǔn)的用戶公司指定的物品放行模式）。3、用戶室內(nèi)大件物品的放行（1）辦公時刻用戶室內(nèi)物品的放行大件物品的定義：指用戶室內(nèi)的辦公家具（如大班臺、大班椅、辦公臺、辦公椅、文員椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、文件柜、電腦臺、餐臺、衣柜等）和辦公電器（如電腦、傳真機、復(fù)印機、電視機、音響、飲水機、投影機、掃描儀等）。用戶搬出大件物品，需持身份證到治理公司填寫《物品放行條》，若用戶已交付當(dāng)月及前期治理費且用戶公司已蓋章同意物品搬出，治理公司復(fù)印經(jīng)辦人身份證后可簽批放行。(2)非辦公時刻用戶室內(nèi)物品放行A、欠繳治理費的用戶，在非辦公時刻室內(nèi)的一切大件物品不得運出大廈。B、沒有欠費的用戶，在非辦公時刻必須持有治理公司的《物品放行條》主可運出室內(nèi)大件辦公用品（數(shù)量在4件以上）。C、沒有欠費的用戶，在非辦公時刻內(nèi)可持加蓋其公司印章和指定負(fù)責(zé)人簽名的公司放行條或公司證明連同經(jīng)辦人身份證原件，運出少批量的辦公物品（數(shù)量在4件以下）。(3)用戶遷出大廈時室內(nèi)物品的放行A、如用戶遷離，需提早3個工作日辦理遷出手續(xù)，交清治理費、電費等，填寫《物品放行條》交治理公司審批后放行。B、用戶大件物品應(yīng)從統(tǒng)一出入口運出大廈，當(dāng)值治理員（保安員）負(fù)責(zé)校對用戶實際運出物品與《治理放行條》的內(nèi)容是否相符，相符則以放行，如不相符用戶須到治理公司補辦手續(xù)。七、業(yè)主裝修治理(一)裝飾裝修治理流程圖業(yè)主向治理處提出裝修申請業(yè)主向治理處提出裝修申請業(yè)主填寫業(yè)主填寫《裝修申請表》、提供設(shè)計資料、裝修施工單位相關(guān)資料治理處審核確認(rèn)辦理備案治理處審核確認(rèn)辦理備案治理處與裝修施工單位簽訂治理處與裝修施工單位簽訂《裝修安全治理協(xié)議書》《裝修施工責(zé)任承諾書》治理處簽發(fā)《施工許可證》、《施工人員出入證書》治理處簽發(fā)《施工許可證》、《施工人員出入證書》治理員日常巡查治理員日常巡查施工結(jié)束、退出驗收施工結(jié)束、退出驗收資料整理，歸檔存檔資料整理，歸檔存檔(二)裝飾裝修治理規(guī)定依照國家建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》；本著加強小區(qū)裝飾裝修工程的治理和監(jiān)督，保障建筑物的安全，延長物業(yè)的使用壽命，維護寬敞業(yè)主的正常生活和工作秩序。對裝飾裝修治理規(guī)定如下：一、裝飾裝修報批程序1、申報前應(yīng)備齊以下資料■房屋的產(chǎn)權(quán)證明，非業(yè)主需出具業(yè)主授權(quán)書；■聘請的裝飾裝修施工隊資質(zhì)證明、項目負(fù)責(zé)人身份證、營業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件；如屬簡單裝飾裝修，必須由業(yè)主出具裝飾裝修擔(dān)保書后，可不提供資質(zhì)證明等資料；■施工方案、施工平面圖、各立面圖、水電施工圖等設(shè)計資料。2、提供的資料送達治理處審查后，由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人填寫《裝飾裝修工程申報表》。3、《裝飾裝修工程申請表》及施工資料交由治理處工程枝術(shù)人員審核通過后，由治理處主任審批同意裝飾裝修。4、經(jīng)審批同意后，裝飾裝修施工負(fù)責(zé)人與治理處簽定《裝飾裝修責(zé)任書》。5、裝飾裝修保證金：由施工單位按每平方米10元向治理處繳納（裝飾裝修駿工并經(jīng)驗收合格三個月后，無任何工程遺留問題，保證金可全額退還）。6、治理處開出《施工許可證》，施工單位辦理《施工人員出入證書》后可進行施工。二、裝飾裝修注意下列行為1、禁止未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2、禁止將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；3、禁止擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；4、禁止損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施(指燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施)，降低節(jié)能效果；5、禁止擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物；6、禁止擅自改變住宅外立面色調(diào)，在非承重外墻上開門、窗，搭建安裝遮陽網(wǎng)、花架、晾衣架或防盜窗，在未經(jīng)治理處批準(zhǔn)前，用戶不得展示、懸掛任何帶有廣告性質(zhì)的招牌；7、為確保所有公共設(shè)施能正常使用及幸免系統(tǒng)受到有意或無意破壞，有關(guān)電力分布系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)，及給排水系統(tǒng)增加、刪除及改動等工程或其它與大廈系統(tǒng)連接上的工程都必須由治理處批準(zhǔn)，必須由具有相關(guān)資質(zhì)的單位進行施工，并將變更后的詳細(xì)圖紙報治理處備案；8、樓梯、過道、道路以及其它公共場所不得作為加工場所或堆放材料、垃圾的場所，裝修施工造成公共部位設(shè)施設(shè)備損失的，裝修業(yè)主應(yīng)如實賠償損失；9、裝修期所有垃圾及泥頭等物料都應(yīng)存放在用戶單元內(nèi)，大廈公眾地點絕不容許擺放任何垃圾，治理處會指定地點作臨時垃圾收集站，用戶須自行安排把垃圾、泥頭等運到臨時收集站；10、用戶必須保持大廈內(nèi)所有設(shè)備都不得封死以致造成不能維修或檢查，所有檢查活門、渠蓋、百頁等都不能安裝或放置任何物品以阻礙正常開啟。11、其他阻礙建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為三、裝飾裝修施工治理1、業(yè)主或裝飾裝修施工隊必須同意治理處對裝飾裝修工程的監(jiān)督和治理；2、每天施工時刻為：上午8：00—12：00，下午14：30—19：00，節(jié)假日不同意施工（辦公樓除外）；3、裝飾裝修工程竣工后，施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)報告治理處和業(yè)主，由治理處和業(yè)主共同對裝飾裝修工程進行驗收；4、裝修施工隊如有違反小區(qū)治理規(guī)定的，治理處有權(quán)作出相當(dāng)?shù)奶幚?，業(yè)主應(yīng)給予支持。(三)裝修進場人員治理規(guī)定為確保住宅小區(qū)業(yè)戶的全然利益，并對小區(qū)裝修施工隊進行有序治理，依照市《\o""住宅裝修治理規(guī)定》和《\o""小區(qū)裝修治理規(guī)定》內(nèi)容，特制定本規(guī)定。一、任何施工隊進入本小區(qū)施工，都要同意資質(zhì)審查，并提供。1.市室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。2.市建設(shè)局發(fā)執(zhí)業(yè)許可證。3.市裝修企業(yè)資質(zhì)等級證書。4.法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。同時，要同意治理處對其進行的小區(qū)裝修差不多要求、行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方的培訓(xùn)和治理。二、本小區(qū)內(nèi)裝修隊實行憑《裝修施工許可證》進場和施工人員憑《出入證》進出制度。施工隊還必須加強內(nèi)部治理，不得使用“三無”人員，政府要求需持證上崗的技術(shù)工種人員要證件齊全。三、裝修施工時刻：

—

，

—

。超時施工，治理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向治理處申報。四、施工隊在取得進入本小區(qū)施工資格并在接到工程后需辦理如下手續(xù)：1.交納施工押金，按施工人數(shù)乘以

元計收。2.辦理裝修施工許可證，每份交納工本費

元。3.辦理施工人員出入證，每位施工人員需交1寸免冠相片兩張；辦理一個出入證需交納工本費

元。五、施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂串場地，違者每人每次罰款500元；更不得私下再接工程而不辦手續(xù)，違者除補交有關(guān)費用外，每隊每次罰款

5000

元。六、施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應(yīng)按指定地點放置并當(dāng)天清運，樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地點不得作為加工、堆放材料和垃圾的地點，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。七、施工隊?wèi)?yīng)絕對按市《\o""住宅裝修治理規(guī)定》、《\o""小區(qū)裝修治理規(guī)定》及附件和《小區(qū)消防治理規(guī)定》執(zhí)行。八、施工后施工隊和業(yè)戶共同向治理處申請驗收時交回進場《裝修施工許可證》和《出入證》；如丟失《裝修施工許可證》者每證罰款

元，丟失《出入證》者每證罰款

元。九、每項工程驗收后，經(jīng)1個月再復(fù)驗，確定無質(zhì)量問題和其他違章現(xiàn)象時，可退回施工押金。附1：裝修安全治理協(xié)議書物業(yè)治理處（簡稱甲方）與

公司/用戶指定聘用的裝修承造商

（簡稱乙方），對其租售的

棟

單元就裝修改建問題達成以下安全協(xié)議：一、乙方施工人員名單應(yīng)送甲方工程治理部和安全治理部備案，甲方依照乙方提供的名單核發(fā)施工出入證。所有施工人員，裝修、裝飾材料應(yīng)從指定貨運電梯進出，乙方施工人員一律禁止到其它樓層亂走。二、乙方所有裝飾、裝修材料必須符合防火要求。三、乙方于施工現(xiàn)場需配備足夠滅火器及臨時排風(fēng)設(shè)施，外墻玻璃窗未經(jīng)甲方同意不得開啟，施工照明禁止使用碘鎢燈，每具照明燈具不得大于60W，并需安放遠(yuǎn)離易燃物品的地點。施工場所嚴(yán)禁吸煙。四、乙方在施工中如需要使用明火（如電焊、氣割等）時，須事先以書面形式向甲方辦理申請手續(xù)，經(jīng)雙方簽證，落實監(jiān)護人及施工措施后方可施工。五、新設(shè)大型設(shè)備乙方須進行結(jié)構(gòu)負(fù)荷計算，并需提交于甲方審核同意，認(rèn)為符合安全要求后方可施工，乙方須保證按甲方提供的負(fù)荷數(shù)據(jù)進行施工。六、乙方在電氣施工中必須由合格的電工安裝，施工必須符合甲方以下規(guī)定，所有電器線路必須穿金屬管愛護，穿管應(yīng)到位，接地、接零要分開，線路絕緣必須大于1000Ω，電線必須使用消防認(rèn)可的合格電線，線徑不小于2.5mm2，地面安裝的電器應(yīng)使用有防水插座。七、禁止對單元內(nèi)結(jié)構(gòu)墻進行拆卸及穿洞等工程。八、從施工現(xiàn)場運出大廈的工具和其它物品應(yīng)由乙方開具出門證明。到治理處安全治理部開具放行條方可出門。甲方簽署：

乙方簽署：日

期：

日

期：附2:裝修施工責(zé)任承諾書物業(yè)治理有限公司：1.本人/本公司已收到

物業(yè)治理有限公司發(fā)給的，現(xiàn)聲明已詳閱以上文件，差不多明白并承諾遵守以上文件的所有規(guī)定；若有違反，愿同意物業(yè)公司的處罰。2.承諾在裝修期間按審批的裝修方案和圖紙施工。3.情愿在裝修期間擔(dān)任消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對進場裝修的有關(guān)人員進行消防教育。在裝修施工過程中，嚴(yán)格遵守消防規(guī)定，采取有效的防范措施，并承擔(dān)因裝修而引發(fā)災(zāi)難所造成的一切后果。特此承諾！

簽署人：身份證號碼：單位蓋章年

月

日八、業(yè)主治理服務(wù)(一)業(yè)主服務(wù)治理工作示意圖物業(yè)服務(wù)申請受理物業(yè)服務(wù)申請受理日常業(yè)主服務(wù)收繳各類費項日常業(yè)主服務(wù)收繳各類費項特約服務(wù)申請受理特約服務(wù)申請受理工作目標(biāo)：為業(yè)主及時提供服務(wù)、解決業(yè)主投訴、工作目標(biāo)：為業(yè)主及時提供服務(wù)、解決業(yè)主投訴、受理業(yè)主投訴受理業(yè)主投訴業(yè)主投訴處理處理業(yè)主投訴業(yè)主投訴處理處理業(yè)主投訴回訪業(yè)主，聽取意見回訪業(yè)主，聽取意見(二)業(yè)主服務(wù)治理制度第一條目的。為了更好地向?qū)挸I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高本公司物業(yè)治理水平，維護本公司形象，特制定本制度。第二條使用范圍。本制度適用于物業(yè)治理處日常服務(wù)與治理工作。第三條服務(wù)總體要求。依照業(yè)主的要求按質(zhì)、按量、按時完成工作，以保證業(yè)主中意。在工作中嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)覺立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)峻者還將追究法律責(zé)任。第四條服務(wù)細(xì)心、周到，要體現(xiàn)物業(yè)治理處職員高尚的精神境地。第五條上班時必須先到物業(yè)治理處報到，然后外出工作，工作結(jié)束后必須及時到物業(yè)治理處簽到。上班時需穿工作服，佩帶工作卡，以便同意業(yè)主的監(jiān)督。第六條上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。第七條文明服務(wù)，禮貌待人。第八條不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的鈔票物。第九條服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相關(guān)心。第十條愛護公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。第十一條物業(yè)治理處實行全天候值班，24小時為業(yè)主/住戶提供服務(wù)。第十二條物業(yè)治理處中午值班時刻為12：00～14：00，由當(dāng)班輪值綜合服務(wù)治理員負(fù)責(zé)；夜間值班時刻17：30～次日8：30，由治理處安防秩序治理員在物業(yè)治理處輪值。第十三條輪值治理員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，并今后電來訪內(nèi)容及時記錄在登記表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主/住戶的報修來電來訪還應(yīng)及時開具《維修工作單》，并通知工程治理相關(guān)人員。第十四條夜間值班人員當(dāng)班期間按業(yè)主服務(wù)工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪，今后電來訪內(nèi)容及時記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關(guān)人員處理；對業(yè)主/住戶的報修來電來訪，能立即安排維修處理的應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。第十五條夜班期間不能及時處理的投訴、托付、報修等問題，應(yīng)在次日與綜合服務(wù)治理員交接班時依照夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值治理員及時填寫相應(yīng)《維修工作單》或《投訴記錄表》通知相關(guān)部門處理。第十六條輪值值班人員不管綜合服務(wù)治理員或夜間值班安防秩序治理員，均應(yīng)提早15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。第十七條交班人員應(yīng)向接班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項，業(yè)主/住戶報修、投訴及其他重大事項應(yīng)有書面記錄。第十八條交班時常用臺賬記錄冊、工具、器械應(yīng)同時點交清晰，誰遺失或借出即由誰負(fù)責(zé)。第十九條交班前應(yīng)進行環(huán)境清理，接班者檢查合格后交班者方可離開。第二十條若接班人員因故未到，當(dāng)值人員應(yīng)堅守崗位待接班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。(三)治理處工作細(xì)則依照各崗位職責(zé)和各項職責(zé)的工作要求，治理處的工作細(xì)則如下：1、每天工作：（1）巡視所治理的地段（片、幢）一遍，巡視內(nèi)容為：①檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。②小區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)峻破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區(qū)有無可疑人員活動）。③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無阻礙正常休息的噪聲源）。④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護欄栓、路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞。以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)覺問題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向治理處主任匯報。（2）收繳水、電費、治理費和各項規(guī)定費用。（3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋治理的投訴并做好記錄。（4）解答住戶提出的有關(guān)房屋治理業(yè)務(wù)咨詢。（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗收修繕質(zhì)量。（6）做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)覺和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，等待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。2、一周工作：（1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)治理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭差不多情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。（2）初審住戶裝修申請并報上級審批。（3）檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報箱是否有破損），發(fā)覺問題應(yīng)及時報治理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。3、一月工作：（1）編制本月保養(yǎng)維修報表，制訂下月保養(yǎng)維修打算。（2）編制租金、治理費和各項規(guī)費收繳報表。（3）對月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。（4）整理房屋治理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、治理費變動）作出修改。（5）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等），如有重要情況須書面報告和反映。（6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。4、一季度工作：（1）對本治理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。（2）組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)覺問題及時報告有關(guān)部門處理。（3）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)覺問題及時組織有關(guān)人員處理。（4）清理房租、治理費和各項規(guī)費，并編制季度報表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租和治理費的住戶進行追收。（5）編制季度維修保養(yǎng)打算和報表。5、一年工作：（1）制定下年工作打算。（2）組織清理一次化糞池。（3）編制年度房租、治理費和各項規(guī)費收繳報告。（4）編制下年度維修保養(yǎng)打算。（5）整理房產(chǎn)治理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致。（6）組織一次本治理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對房屋治理的意見和建議，提高住戶參與治理的積極性。（7）總結(jié)年度工作，寫出書面報告。業(yè)主報修治理制度第一條目的。為了盡快處理業(yè)主的報修，規(guī)范業(yè)主報修及公共設(shè)施、設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理，特制定本制度。第二條適用范圍。適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及各類公用設(shè)施、設(shè)備的報修處理工作。第三條治理職責(zé)1．治理處綜合服務(wù)治理員負(fù)責(zé)接待報修業(yè)主，詳細(xì)記錄報修內(nèi)容，并填寫工程維修單報至設(shè)備設(shè)施治理員。2．治理處設(shè)備設(shè)施治理員負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容實行收費評審。3．治理處設(shè)備設(shè)施治理員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及組織安排維修技術(shù)人員進行維修。4．治理處綜合服務(wù)治理員負(fù)責(zé)對維修服務(wù)情況進行回訪，以保證為業(yè)主提供中意的服務(wù)。第四條房屋報修。業(yè)主房屋及配套設(shè)施的日常維護、修繕和施工報修。第五條系統(tǒng)報修。負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣系統(tǒng)的報修服務(wù)。第六條公共設(shè)施報修。業(yè)主能夠?qū)Ρ竟据爡^(qū)內(nèi)被損壞的公共設(shè)施提出報修。第七條特約報修。依照業(yè)主的專門要求，．治理處能夠提供上門維修服務(wù)的報修。第八條治理處綜合服務(wù)治理員在接到轄區(qū)內(nèi)業(yè)主報修要求時應(yīng)立即填寫《報修記錄表》。第九條治理處綜合服務(wù)治理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：單元、樓號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時刻等）填入《維修派工單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在2分鐘內(nèi)通知治理處設(shè)備設(shè)施治理員前來領(lǐng)取維修單。第十條治理處設(shè)備設(shè)施治理員在《報修記錄表》上簽收，將《維修派工單》（第二、三聯(lián)）領(lǐng)回，第1聯(lián)留客戶服務(wù)中心備存。第十一條治理處設(shè)備設(shè)施治理員按照報修內(nèi)容安排維修人員進行維修。第十二條如報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，治理處設(shè)備設(shè)施治理員安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。第十三條報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，業(yè)主另有預(yù)約維修時刻的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時刻提早5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場。第十四條關(guān)于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由治理處設(shè)備設(shè)施治理員在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用做出評審，回復(fù)報修業(yè)主是否能夠維修，經(jīng)征得對維修費用的認(rèn)可及書面同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。第十五條假如維修材料是業(yè)主提供，則由維修人員進行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內(nèi)。第十六條維修完成后，維修人員應(yīng)請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。（五）業(yè)主求助服務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)第一條目的。為規(guī)范住戶求助服務(wù)的治理，確保及時、優(yōu)質(zhì)地為住戶提供力所能及的關(guān)心，特制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二條適用范圍。適用于治理處在發(fā)生業(yè)主求助需求時的服務(wù)治理工作。第三條治理職責(zé)1．治理處主任負(fù)責(zé)業(yè)主專門求助事件的安排、處理工作。2．治理處綜合服務(wù)治理員負(fù)責(zé)組織實施向求助業(yè)主提供服務(wù)工作。3．治理處綜合服務(wù)治理員和治理處各崗位負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助業(yè)主提供具體關(guān)心。第四條快速反應(yīng)。治理處綜合服務(wù)治理員關(guān)于業(yè)主的求助服務(wù)一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，解決不了的應(yīng)向治理處主任請示后在8分鐘內(nèi)給予回復(fù)。第五條竭盡所能。對業(yè)主提出的正當(dāng)求助應(yīng)盡可能提供關(guān)心，滿足求助業(yè)主的要求，滿足不了的應(yīng)向其詳細(xì)解釋緣故。第六條首問負(fù)責(zé)制。關(guān)于業(yè)主提出的求助，治理處第一個接待人員必須負(fù)責(zé)做好求助業(yè)主的引導(dǎo)工作，及時關(guān)心求助業(yè)主與綜合服務(wù)治理員建立聯(lián)系或先行協(xié)調(diào)關(guān)心業(yè)主解決困難。第七條治理處綜合服務(wù)治理員接到業(yè)主的求助信息后，首先應(yīng)主動詢問業(yè)主的住址及聯(lián)系電話并及時記錄，然后征求求助人的意見。第八條急救事項處理1．治理處綜合服務(wù)治理員在接到急救病人的求助信息時，首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄，然后征求求助人的意見，詢問是否需送醫(yī)院、打１２０急救電話或派人關(guān)心護理。2．一