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文檔簡介
海外海企業(yè)文化12/20/20221海外海企業(yè)文化12/18/20221海外海簡介山西海外海酒店投資管理有限公司是一家以經(jīng)營高端餐飲酒樓、高檔洗浴酒店為主業(yè),以投資供電工程、生物制藥、房地產(chǎn)開發(fā)和煤炭開發(fā)等項目為輔業(yè)的大型民營企業(yè),總部設(shè)在太原市平陽路186號,目前在職員工1800余人。公司秉持“專業(yè)化經(jīng)營、多元化投資”的發(fā)展構(gòu)思,立足太原,面向山西,走向全國,近年來在主業(yè)方面不斷開拓創(chuàng)新,現(xiàn)已成功開發(fā)并經(jīng)營海外海南宮店、海外海貴賓樓、海外海休閑大酒店、海外海北大街店、海外海濱河一號店、海外海南內(nèi)環(huán)店等多個高端餐飲、洗浴品牌。以獨(dú)到的經(jīng)營模式和服務(wù)理念開拓山西高端餐飲和洗浴市場,取得了可喜的業(yè)績和榮譽(yù),從而引領(lǐng)山西高級餐飲市場發(fā)展的潮流,為山西餐飲在全國的地位增添一份力量。在未來5年內(nèi),公司將重點(diǎn)在山西省九個地市全面展開業(yè)務(wù),形成以太原為中心,輻射全省的餐飲連鎖網(wǎng)絡(luò),為進(jìn)軍全國市場做準(zhǔn)備。12/20/20222海外海簡介山西海外海酒店投資管理有限公司是一家海外海發(fā)展歷程面對激烈的市場競爭,海外海人奮力拼搏,以飽滿的激情、昂揚(yáng)的斗志,不斷迎接新的挑戰(zhàn)。一路走來,海外海的發(fā)展可以分為以下幾個里程。里程一:海外海品牌創(chuàng)始人許鵬、許鴻董事長,以睿智的眼光和超凡的魄力率先在太原市開設(shè)高檔粵菜海鮮酒樓,成為太原市高檔粵菜海鮮酒樓市場的領(lǐng)跑者之一。2001年,海外海南宮店的開業(yè)開啟了海外海人餐飲業(yè)的夢想之旅。2002年,海外海被山西省衛(wèi)生廳評為“食品衛(wèi)生等級A級單位”。12/20/20223海外海發(fā)展歷程面對激烈的市場競爭,海海外海發(fā)展歷程里程二:2004年,海外海休閑店的開業(yè)掀開了海外海除高端餐飲之外的新領(lǐng)域——以住宿、洗浴為主的酒店品牌,成功實(shí)現(xiàn)餐飲、住宿、洗浴一條龍服務(wù),大大提升了海外海品牌的影響力。2004年1月,公司提出了“把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向”的服務(wù)理念,以客戶為中心的服務(wù)理念奠定了海外海優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。12/20/20224海外海發(fā)展歷程里程二:12/18/20224海外海發(fā)展歷程里程三:2005年,海外海北大街店的開業(yè)擴(kuò)大了海外海的品牌影響力。同年,海外海酒店投資管理有限公司成立,從而邁出了集團(tuán)化管理的路子,為海外海的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝斯芾肀U?;同年六月,公司建立了管理干部分紅激勵機(jī)制,邁出了股權(quán)激勵的第一步。2005年12月,山西海外海獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2005年,海外海獲得“中華餐飲名店”、“全國綠色餐飲企業(yè)”榮譽(yù)稱號。2006年,中國烹飪協(xié)會培訓(xùn)交流中心培訓(xùn)基地授予海外?!叭珖惋嫎I(yè)‘萬里行’美食考察定點(diǎn)考察學(xué)習(xí)企業(yè)”。2006年4月,榮獲“太原市二OO五年度先進(jìn)單位”。2006年,榮獲山西衛(wèi)生廳“A級單位”和食品衛(wèi)生等級“A級單位”。12/20/20225海外海發(fā)展歷程里程三:12/18/20225海外海發(fā)展歷程里程四:2007年,海外海貴賓樓的開業(yè)提高了海外海的高端餐飲服務(wù)水平。同時海外海人選擇走出去,多看看的學(xué)習(xí)理念,先后學(xué)習(xí)了20余家國內(nèi)先進(jìn)的餐飲企業(yè)和星級酒店,并于2008年成功引進(jìn)“用心做事、感動顧客”的服務(wù)理念,為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈、提升內(nèi)部顧客服務(wù)意識奠定了良好的基礎(chǔ)。同年,新時期企業(yè)文化的提煉、學(xué)習(xí)、踐行,讓海外海人邁出了用文化管理企業(yè)的關(guān)鍵一步。2007年4月,榮獲“全國餐飲優(yōu)秀企業(yè)”。2007年12月,海外海獲得“國家酒樓五鉆級”榮譽(yù)稱號。2008年,榮獲全國最具“競爭力十佳餐飲連鎖品牌”和“中國餐飲名店”的榮譽(yù)稱號。2008年,海外海榮獲國家特級酒家“五鉆級”稱號。2008年,成為中國烹飪協(xié)會會員單位。2008年1月,榮獲二OO七年度“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)。2008年1月15日,榮獲二OO七年度龍城盛宴評比活動中“最佳商務(wù)招待推薦酒店”和“最佳年夜飯推薦酒店”。12/20/20226海外海發(fā)展歷程里程四:12/18/20226海外海發(fā)展歷程里程五:2009年,海外海的旗艦店——濱河一號店的成功開業(yè)驗證了海外海的品牌號召力。濱河一號店是海外海打造的另一高端商務(wù)餐飲品牌,從硬件設(shè)施、員工素質(zhì)到服務(wù)理念,都在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級,實(shí)現(xiàn)了海外海打造龍城美食頭等艙的目標(biāo)。2009年3月,榮獲“山西餐飲業(yè)十佳品牌企業(yè)”。2009年6月6日,榮獲中國最具影響力餐飲品牌“金鼎獎”和中國最具奢華餐飲品牌“金鼎獎”。12/20/20227海外海發(fā)展歷程里程五:12/18/20227海外海發(fā)展歷程里程六:2010年,海外海南內(nèi)環(huán)店的開業(yè)拓展了海外海的市場份額,開辟了以中檔餐飲為主的品牌連鎖店的經(jīng)營模式,為公司四年籌備開20家中檔店儲備了優(yōu)秀的人才資源,建立了良好的管理模式,為海外海人實(shí)現(xiàn)最終上市的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。12/20/20228海外海發(fā)展歷程里程六:12/18/20228海外海發(fā)展歷程里程七:海外海新時期企業(yè)文化的升級為海外海人實(shí)現(xiàn)用文化管理企業(yè)的管理模式奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。截止今日,海外海人仍然為實(shí)現(xiàn)偉大使命而努力奮斗。12/20/20229海外海發(fā)展歷程里程七:12/18/20229我眼中的海外?!埧炊唐?2/20/202210我眼中的海外海12/18/202210文化的含義文化的含義:廣義的文化,是指人類在歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造又為人類所享受的物質(zhì)成果和精神成果的總和。狹義的文化,是指精神文化,包括社會意識形態(tài)以及相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。1871年,英國文化學(xué)家泰勒首次給文化下定義:文化或文明,是一個復(fù)雜的整體,就其廣泛的民族學(xué)意義來說,包括知識、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗以及人類所獲得的才能和習(xí)慣。文化是社會文明進(jìn)步的象征,是一個國家、一個民族,整個社會發(fā)展的依托。12/20/202211文化的含義文化的含義:12/18/202211企業(yè)文化含義企業(yè)文化的概念:廣義的企業(yè)文化,是指企業(yè)在其生存和發(fā)展中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)財富的總和。包括物質(zhì)、行為、制度、精神四個層面。狹義的企業(yè)文化,是指企業(yè)的員工共同創(chuàng)造并享用的價值觀,包括信念、思想意識、做事的方式和行為準(zhǔn)則。12/20/202212企業(yè)文化含義企業(yè)文化的概念:12/18/202212企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的核心——價值觀:價值觀是指人們對人和事務(wù)有無價值以及價值大小的看法。它是判斷是與非、丑與美、善與惡的標(biāo)準(zhǔn)。一個人或一個企業(yè)的價值觀突出表現(xiàn)為:看重什么,選擇和追求什么。我們認(rèn)為,超越企業(yè)和個人利益的文化才是最有價值的文化。12/20/202213企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的核心——價值觀:12/18/2022企業(yè)文化的架構(gòu)海外海企業(yè)文化的架構(gòu)海外海文化最外層的是物質(zhì)文化,中間是制度、行為文化,最里面的就是我們的價值觀。海外海企業(yè)文化的價值觀就是“舍.得,行至遠(yuǎn)”的哲學(xué)。海外??焖俚陌l(fā)展,主要不在于有形的東西,而恰恰在于無形的東西,這就是“舍.得,行至遠(yuǎn)”價值觀影響下的經(jīng)營觀念、思維方式、做事理念、行為方式、管理理念的全新變革。
12/20/202214企業(yè)文化的架構(gòu)海外海企業(yè)文化的架構(gòu)12/18/202214核心價值觀———舍.得,行至遠(yuǎn)12/20/202215核心價值觀12/18/202215核心價值觀對社會,海外海人始終把回報社會作為生意之本。海外海自開業(yè)以來,不僅在努力拼業(yè)績,還把國家的、社會的大事小情納入企業(yè)的視野。從2001年企業(yè)成立以來就不斷為社會貢獻(xiàn)一份力量,尤其是近幾年來,企業(yè)全體員工懷著一顆感恩的心不斷為社會獻(xiàn)出一份安心:2008年11月,為支持太原地區(qū)救助站工作,企業(yè)捐款捐物;2009年3月,汶川大地震,企業(yè)全體員工踴躍捐款;2009年4月,為積極響應(yīng)全國助殘日“關(guān)愛殘疾孩子,發(fā)展特殊教育”的主題活動,員工自發(fā)組織捐款;12/20/202216核心價值觀對社會,海外海人始終把回報社會作為生意之本核心價值觀2009年6月,為積極響應(yīng)太原市紅十字“博愛一日捐”的募捐活動,企業(yè)將當(dāng)天的收入捐出;2009年11月,在太原市開展的以“攜手慈善,共建和諧”為主題的慈善一日捐活動中,在董事長的號召下,全體員工積極捐款10萬余元;2009年12月,為支持迎澤辦事處解放南路一社區(qū)工作,海外海幫助社區(qū)支付辦公費(fèi)、取暖費(fèi)等,此外企業(yè)還多次被評為年度共駐共建先進(jìn)集體稱號。目前,公司下設(shè)四個分店,為社會解決了近千人的就業(yè)崗位。幾年來,在大家的共同努力下,企業(yè)效益穩(wěn)步有增,成為迎澤區(qū)民營企業(yè)的納稅大戶,以實(shí)際行動為社會做貢獻(xiàn)12/20/202217核心價值觀12/18/202217核心價值觀對員工,海外海把激勵放到第一位,舍得投資,為員工創(chuàng)造一流的福利待遇和激勵機(jī)制。自企業(yè)創(chuàng)立以來,公司上下齊心協(xié)力,致力打造最受行業(yè)推崇的品牌餐飲機(jī)構(gòu)。經(jīng)過幾年的努力,海外海員工的工資及各項福利待遇均屬同行業(yè)前列。12/20/202218核心價值觀對員工,海外海把激勵放到第一位,舍得核心價值觀為了感謝員工的辛勤付出,公司給高管發(fā)放汽車;每年組織經(jīng)理級以上人員出國旅游;組織優(yōu)秀員工、干部外出旅游;打造太原市最好的員工餐;員工婚、育紅包祝賀;前廳工資保持同行領(lǐng)先水平,出品部工資每年調(diào)整二次;干部分紅獎勵;提倡干部對內(nèi)用心做事;建立員工溝通單;及時召開員工座談會,了解員工思想動態(tài),解決員工反映的問題;對月度、季度、年度評選出的優(yōu)秀員工都會進(jìn)行表彰,表彰的形式很多,有請員工在酒店吃大餐、感受服務(wù),有請員工父母到酒店參觀,高管陪同用餐,有安排員工外出旅游,豐富員工的生活;員工過生日當(dāng)月,增設(shè)休息一天的福利。12/20/202219核心價值觀為了感謝員工的辛勤付出,公司給高管發(fā)核心價值觀為豐富員工業(yè)余文化生活,企業(yè)每年都會舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動,如:春節(jié)組織員工聚餐、發(fā)紅包,公司高層管理人員團(tuán)拜;一年一度的迎新文藝晚會;龍舟賽;籃球賽;乒乓球賽;運(yùn)動會;形體大賽;化妝比賽;演講比賽;部長節(jié)、主任節(jié)、經(jīng)理節(jié);中秋節(jié)賞月等。為提高員工整體素質(zhì),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),公司還為每位員工提供學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會,實(shí)行“員工學(xué)習(xí),企業(yè)買單”的福利制度。對愿意繼續(xù)深造的服務(wù)員由企業(yè)安排與中專學(xué)校進(jìn)行在崗學(xué)歷學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)兩不誤。12/20/202220核心價值觀為豐富員工業(yè)余文化生活,企業(yè)每年都會企業(yè)文化的具體表現(xiàn)真誠感恩尊重凝聚公平用心12/20/202221企業(yè)文化的具體表現(xiàn)真誠12/18/202221企業(yè)文化的要點(diǎn)使命:致力成為最受行業(yè)推崇的品牌餐飲機(jī)構(gòu)。12/20/202222企業(yè)文化的要點(diǎn)使命:12/18/202222企業(yè)文化的要點(diǎn)目標(biāo):
逐步擴(kuò)大餐飲市場份額,實(shí)現(xiàn)品牌多元化、最終上市。12/20/202223企業(yè)文化的要點(diǎn)目標(biāo):12/18/202223企業(yè)文化的要點(diǎn)策略:
三優(yōu)五常12/20/202224企業(yè)文化的要點(diǎn)策略:12/18/202224企業(yè)文化的要點(diǎn)經(jīng)營理念:我們不僅用心經(jīng)營美食,更加經(jīng)營品質(zhì)。12/20/202225企業(yè)文化的要點(diǎn)經(jīng)營理念:12/18/202225企業(yè)文化的要點(diǎn)核心競爭力:凝聚力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力12/20/202226企業(yè)文化的要點(diǎn)核心競爭力:12/18/202226企業(yè)文化的要點(diǎn)核心價值觀:舍·得,行至遠(yuǎn)
12/20/202227企業(yè)文化的要點(diǎn)核心價值觀:12/18/202227企業(yè)文化的要點(diǎn)全員素質(zhì):好學(xué)、勤奮、專業(yè)、自律12/20/202228企業(yè)文化的要點(diǎn)全員素質(zhì):12/18/202228企業(yè)文化的要點(diǎn)用人原則:我們用心把有學(xué)習(xí)力且想成功的員工培養(yǎng)成才。
12/20/202229企業(yè)文化的要點(diǎn)用人原則:12/18/202229企業(yè)文化的要點(diǎn)服務(wù)理念:
把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向。12/20/202230企業(yè)文化的要點(diǎn)服務(wù)理念:12/18/202230企業(yè)文化的要點(diǎn)團(tuán)隊動力:海外海永遠(yuǎn)爭第一
12/20/202231企業(yè)文化的要點(diǎn)團(tuán)隊動力:12/18/202231企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)愿景:讓海外海成為全國知名的餐飲名牌;讓海外海人因自己的職業(yè)而自豪。12/20/202232企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)愿景:12/18/202232企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)價值觀念:回報社會,培養(yǎng)員工,創(chuàng)造價值,為弘揚(yáng)中華餐飲文化做貢獻(xiàn)。核心價值觀:舍.得,行至遠(yuǎn);人才價值觀:平凡的人在一起,做不平凡的事;客戶價值觀:客戶永遠(yuǎn)是改善我們生活質(zhì)量的衣食父母;做人價值觀:感恩、誠信、激情、敬業(yè);做事價值觀:組織第一、個人第二,團(tuán)隊合作、敢于挑戰(zhàn)。12/20/202233企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)價值觀念:12/18/202233企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)宗旨:
讓每一位來海外海的客人都能感受到真誠;讓每一位來海外海的員工都能感受到溫暖。12/20/202234企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)宗旨:12/18/202234企業(yè)文化內(nèi)涵海外海發(fā)展五要素:創(chuàng)新的思路、穩(wěn)健的機(jī)制、和諧的團(tuán)隊、持續(xù)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)先的理念。12/20/202235企業(yè)文化內(nèi)涵海外海發(fā)展五要素:12/18/202235企業(yè)文化內(nèi)涵生存意識:居安思危,自強(qiáng)不息;戒驕戒躁,善于總結(jié);高調(diào)做事,低調(diào)做人。12/20/202236企業(yè)文化內(nèi)涵生存意識:12/18/202236企業(yè)文化內(nèi)涵質(zhì)量觀念:追求完美,品質(zhì)至上,用良心做企業(yè)。12/20/202237企業(yè)文化內(nèi)涵質(zhì)量觀念:12/18/202237企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)品牌:真誠溫暖一家人(真誠海外海、溫暖一家人)12/20/202238企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)品牌:12/18/202238企業(yè)文化內(nèi)涵經(jīng)營要訣:經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營顧客和員工的心。抓住顧客的心,生意興??;抓住員工的心,人才興隆。12/20/202239企業(yè)文化內(nèi)涵經(jīng)營要訣:12/18/202239企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)八榮八恥:以節(jié)能降耗為榮,以鋪張浪費(fèi)為恥;以積極上進(jìn)為榮,以不思進(jìn)取為恥;以文明禮貌為榮,以臟話連篇為恥;以關(guān)愛同事為榮,以冷漠淡然為恥;以用心服務(wù)為榮,以生硬服務(wù)為恥;以認(rèn)真做事為榮,以消極拖沓為恥;以團(tuán)結(jié)互助為榮,以自私自利為恥;以思想創(chuàng)新為榮,以墨守成規(guī)為恥。12/20/202240企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)八榮八恥:12/18/202240企業(yè)文化內(nèi)涵干部的選拔機(jī)制:公開競聘,內(nèi)部賽馬。12/20/202241企業(yè)文化內(nèi)涵干部的選拔機(jī)制:12/18/202241企業(yè)文化內(nèi)涵干部德行:正己服人12/20/202242企業(yè)文化內(nèi)涵干部德行:12/18/202242企業(yè)文化內(nèi)涵干部的三大天條:1、管理干部不得以任何理由向下屬索要錢、物或讓下屬請客吃飯。2、管理干部必須服從上一級的管理,不得出現(xiàn)拒絕執(zhí)行上級的工作安排的現(xiàn)象,有問題可以通過駐店總經(jīng)理面談,駐店總經(jīng)理信箱、公司總經(jīng)理郵箱,或直接向人力資源管理中心總監(jiān)反映的形式解決。3、總經(jīng)理信箱收到超過三條(含三條)舉報任何一位管理干部的信件,人力資源管理中心總監(jiān)必須找到被舉報的管理干部進(jìn)行調(diào)查核實(shí),超過四條(含四條)則該干部立即停職接受人力資源管理中心的調(diào)查核實(shí)。12/20/202243企業(yè)文化內(nèi)涵干部的三大天條:12/18/202243企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的五大天條(以下條例發(fā)生任何一條立即開除)1、消防安全檢查工作弄虛作假2、食品安全管理工作敷衍了事3、利用職務(wù)之便向他人索賄4、對下屬進(jìn)行有辱人格的謾罵5、不按制度隨意處罰員工12/20/202244企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的五大天條(以下條例發(fā)生任何一條立即開除企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的四個品德:正直、感恩、真誠、誠實(shí)12/20/202245企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的四個品德:12/18/202245企業(yè)文化內(nèi)涵孝順父母的三個境界上孝:養(yǎng)父母之志中孝:養(yǎng)父母之心下孝:養(yǎng)父母之身12/20/202246企業(yè)文化內(nèi)涵孝順父母的三個境界12/18/202246企業(yè)文化內(nèi)涵學(xué)會感恩的六個感謝1、要時刻感謝父母給我們帶來的生命,讓我們享受人間福祉。2、要時刻感謝國家給我們帶來的庇佑,讓我們享受幸福安康。3、要時刻感謝企業(yè)給我們創(chuàng)造了平臺,讓我們施展個人才華。4、要時刻感謝我們的親人、朋友、同事,讓我們感受親情友情。5、要時刻感謝幫助過我們的人,他們幫助我們學(xué)會成長。6、要時刻感謝傷害過我們的人,他們幫助我們學(xué)會堅強(qiáng)。12/20/202247企業(yè)文化內(nèi)涵學(xué)會感恩的六個感謝12/18/202247企業(yè)文化內(nèi)涵品牌觀念:品牌是重要的企業(yè)標(biāo)識,品牌與信譽(yù)一樣,就是在顧客心中的形象。品牌不等于名牌,致力于打造一個全國的餐飲名牌是海外海人的愿景,海外海人要像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)她。品牌的市場作用:好的品牌是占有市場的最佳保障,品牌決定著生意的結(jié)果。買賣雙方之間越不了解,買方越信任品牌。好品牌給買方以交易安全感。越是在品牌酒店工作的員工,越是人才市場上被青睞的對象。好的品牌可以自我營銷,同時對資本市場產(chǎn)生影響力。品牌(信譽(yù))來自四個方面:社會、員工、顧客、供貨商。12/20/202248企業(yè)文化內(nèi)涵品牌觀念:12/18/202248企業(yè)文化內(nèi)涵海外海的管理理念1、一個中心:以顧客為中心2、四項基本原則:①把日常工作的經(jīng)驗總結(jié)提煉后轉(zhuǎn)變成提升管理質(zhì)量的工具。②把不斷學(xué)習(xí)的知識消化提煉后轉(zhuǎn)變成彌補(bǔ)管理短板的工具。③把全員認(rèn)同的正確事情總結(jié)、提煉、培訓(xùn)并堅持地做下去。④把三流的員工和二流的管理者和一流的流程組合起來創(chuàng)造超一流的服務(wù)。
12/20/202249企業(yè)文化內(nèi)涵海外海的管理理念12/18/202249企業(yè)文化內(nèi)涵人力資源管理的八大原則1、把用人工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛霉ぷ饔恕?、公開競聘、公平選拔、內(nèi)部賽馬。3、種樹原理:把培養(yǎng)員工視為種樹,要有耐心。4、政委功能:司令抓經(jīng)營促生產(chǎn)、政委抓管理穩(wěn)人心。5、用文化凝聚人、用榜樣影響人、用真誠感化人、用制度約束人。6、馬拉松精神:團(tuán)隊持續(xù)學(xué)習(xí),不斷找尋下一個目標(biāo),實(shí)現(xiàn)超越。7、排球比賽規(guī)則:崗位職責(zé)清晰,不越權(quán),不越位。8、用職業(yè)教育促行業(yè)發(fā)展:辦企業(yè)里的職業(yè)教育,校企合作。
12/20/202250企業(yè)文化內(nèi)涵人力資源管理的八大原則12/18/202250企業(yè)文化內(nèi)涵顧客認(rèn)知:顧客不是我們“殺熟”的對象,顧客是照顧我們生意的好朋友、親人。對待顧客的心態(tài):1、有抱怨的顧客最容易成為我們的忠實(shí)顧客。2、顧客對我們的服務(wù)不滿意卻不投訴,是因為對我們失去了信心。3、顧客的感受是我們永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是顧客消費(fèi)歷程的美好記憶。4、不要把顧客對我們的要求看做是刁難,要看做是顧客對我們服務(wù)高品質(zhì)的一種引導(dǎo)。5、顧客永遠(yuǎn)是上帝,是我們的親人,不能因為和顧客熟了就不懂得尊重。6、顧客的特殊要求就是顧客從其他酒店幫我們借鑒來的創(chuàng)新產(chǎn)品,我們要懷著感恩的心對待它。12/20/202251企業(yè)文化內(nèi)涵顧客認(rèn)知:12/18/202251企業(yè)文化內(nèi)涵“顧客永遠(yuǎn)是對的”4個表現(xiàn):
1、顧客所提的意見、抱怨都是正確的。2、顧客的感受都是真實(shí)的。3、顧客的要求都是合理的。4、在顧客不滿意和抱怨前,不找任何借口,當(dāng)你看到或聽說顧客有錯時,你要告訴自己:不是自己看錯了就是聽錯了。如果沒有看錯、聽錯,那一定是因為我們先犯了錯才使顧客出了錯。總之,顧客永遠(yuǎn)沒有錯,有錯都是我們的錯。我們要把對的一面讓給顧客。12/20/202252企業(yè)文化內(nèi)涵“顧客永遠(yuǎn)是對的”4個表現(xiàn):12/18/2022企業(yè)文化內(nèi)涵酒店是否成功的標(biāo)志:看一個酒店做得是否成功的標(biāo)志,首先是看你擁有多少忠誠的顧客。衡量你的服務(wù)是否成功的標(biāo)準(zhǔn),不是看來了多少顧客,更不是一個時期的營業(yè)額是多少,而是看服務(wù)中顧客是否滿意。其次是看你擁有多少忠實(shí)的人才和是否建立了完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。12/20/202253企業(yè)文化內(nèi)涵酒店是否成功的標(biāo)志:12/18/202253企業(yè)文化內(nèi)涵個人成功的要訣:簡單的事情重復(fù)去做才能做到熟練;簡單的事情認(rèn)真去做才能做到正確;簡單的事情用心去做才能做到完美。12/20/202254企業(yè)文化內(nèi)涵個人成功的要訣:12/18/202254企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)成功的要訣:1、追求顧客(內(nèi)部顧客)需求,追求顧客(內(nèi)部顧客)贊譽(yù),傾聽顧客(內(nèi)部顧客)的意見,采納顧客(內(nèi)部顧客)建議。2、滿足了顧客(內(nèi)部顧客)提出的需求,才能贏得顧客(內(nèi)部顧客)的心。3、單純追求利潤最大化,顧客(內(nèi)部顧客)滿意就會最小化;追求顧客(內(nèi)部顧客)滿意最大化,利潤也會最大化。12/20/202255企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)成功的要訣:12/18/202255企業(yè)文化內(nèi)涵精細(xì)管理成功要訣:1、成功的關(guān)鍵在于執(zhí)行。2、執(zhí)行的關(guān)鍵在速度和用心。3、成功就是把做對的事情堅持做下去。4、檢查、檢查、還是檢查。5、考核、考核、還是考核。12/20/202256企業(yè)文化內(nèi)涵精細(xì)管理成功要訣:12/18/202256企業(yè)文化內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣:演練、演練、還是演練;細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié);熱情對待顧客、想在顧客之前;滿足顧客需求、給顧客一個驚喜。12/20/202257企業(yè)文化內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣:12/18/202257企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)差異觀:有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別,在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。大服務(wù)觀的四個“服務(wù)”:上級為下級服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序為下工序服務(wù),全員為客人服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):滿足顧客受歡迎的需求,滿足顧客受重視的需求,滿足顧客受尊重的需求,滿足顧客享受舒適的需求,滿足顧客開口的需求,滿足顧客被理解的需求。12/20/202258企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)差異觀:12/18/202258企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)的三個境界:讓顧客滿意,讓顧客驚喜,讓顧客感動。三個境界的標(biāo)準(zhǔn):1、顧客認(rèn)為你必須做到的,按規(guī)范、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供的服務(wù)叫滿意。2、顧客認(rèn)為你可以不做,但你做到了,如為顧客過生日、到外邊替客人辦事等,與服務(wù)項目沒有關(guān)系,還有了解并使用了客人的忌諱、喜好等信息,這叫驚喜。3、顧客想都沒想到、或認(rèn)為酒店不可能做、或顧客也認(rèn)為這是與我們酒店毫無關(guān)系的事情,在這種情況下如果你幫助了他,你做到了,你就創(chuàng)造了顧客感動。
12/20/202259企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)的三個境界:12/18/202259企業(yè)文化內(nèi)涵滿足顧客需求的“四個凡是”:1、凡是顧客開口提出需求,誰都不能講“不”。2、凡是向顧客承諾的事情,要跟蹤落實(shí),一跟到底,直至辦成。3、凡是在酒店內(nèi)不能解決的,要盡最大努力外出幫助解決。4、凡是向顧客說“不”的行為就是攆客。12/20/202260企業(yè)文化內(nèi)涵滿足顧客需求的“四個凡是”:12/18/2022企業(yè)文化內(nèi)涵用心做事的“三個機(jī)會”:1、當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說不時,用心做事的機(jī)會就到了。2、當(dāng)客人有個性需求時,讓客人驚喜的機(jī)會就到了。3、當(dāng)客人有困難需要幫助時,讓客人感動的機(jī)會就到了。12/20/202261企業(yè)文化內(nèi)涵用心做事的“三個機(jī)會”:12/18/202261企業(yè)文化內(nèi)涵贏得顧客的心:1、對顧客提出難以滿足的需求,要盡最大努力去做,就算沒有辦成,也能贏得顧客的心。2、對客人的需求,給予滿足的難度越大,帶給客人的驚喜和感動就越大。3、非營業(yè)時間(營業(yè)前或打烊后)滿足了顧客需求,最容易給顧客留下美好回憶。4、檢驗服務(wù)是否成功,就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事。
12/20/202262企業(yè)文化內(nèi)涵贏得顧客的心:12/18/202262企業(yè)文化內(nèi)涵5、沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)就是零服務(wù)。6、細(xì)微服務(wù)最能打動客人,細(xì)微之處見真情。7、我們麻煩了就會給顧客帶來方便(舒服),我們方便(舒服)了就會給顧客帶來麻煩(不舒服)。8、勤能補(bǔ)拙、情能化冰、誠能感人,懇能留人,我們要始終用勤快、真情、真誠、誠懇的態(tài)度去服務(wù)好每一位顧客,對每一位客人都能做到“勤、情、誠、墾”。12/20/202263企業(yè)文化內(nèi)涵5、沒有給顧客留下美好印象和值得傳企業(yè)文化內(nèi)涵重視顧客意見(投訴)和建議:1、顧客的意見和建議是對我們最大的幫助。2、顧客不再對我們有意見和建議了,就意味著不再關(guān)心和選擇我們了。3、從最有抱怨的顧客那里能得到最有價值的意見和建議。4、處理顧客投訴時,來到顧客面前道歉的人級別越高,效果就越好。5、把顧客的建議想辦法落實(shí)到實(shí)處才是真正的重視,切忌只喊口號沒有行動。6、把顧客對我們的建議落實(shí)后告訴顧客,再請顧客為我們把關(guān)、指教。12/20/202264企業(yè)文化內(nèi)涵重視顧客意見(投訴)和建議:12/18/2022企業(yè)文化內(nèi)涵對顧客開口需求的五步做法:1、永遠(yuǎn)不對顧客說“NO”因為顧客滿意是我們的服務(wù)宗旨。無論顧客的需求多么難辦,首先要以“辦成”的態(tài)度去努力。2、在職權(quán)范圍內(nèi)能辦的事情,立即向顧客承諾,并在顧客預(yù)期的時間內(nèi)兌現(xiàn),超出職權(quán)范圍內(nèi)的問題,按“119原則”火速逐級請示解決。3、對顧客的需求必須給予清楚的“答復(fù)”。逐級請示只是過程,為顧客解決需求和困難才是目的。在經(jīng)過努力確定無法滿足顧客需求的,要給顧客一個讓他感到我們已盡心盡力的答復(fù)。12/20/202265企業(yè)文化內(nèi)涵對顧客開口需求的五步做法:12/18/20226企業(yè)文化內(nèi)涵4、要做好延伸服務(wù)。當(dāng)顧客的需求超出酒店的服務(wù)能力或顧客有需要我們店外辦理的事情及在店外遇到困難時,我們也應(yīng)主動為客人解決需求和困難,盡量使顧客滿意。5、遇到“老、幼、病、殘、孕”或其他需求緊急幫助的顧客,不必請示可全力投入援助,從第一個面對顧客的員工開始,“接力式”為顧客服務(wù)到底,但不可越過下一級服務(wù)崗位接力。(特殊情況除外)始終銘記:為顧客解決了困難和需求,是我們最大的愿望和成功。12/20/202266企業(yè)文化內(nèi)涵4、要做好延伸服務(wù)。當(dāng)顧客的需求超企業(yè)文化內(nèi)涵顧客急辦事宜警示語:1、凡是顧客當(dāng)時(當(dāng)場)在2小時之內(nèi)急需辦理的任何事情或是急需的物品(食品),任何部門、任何人絕不允許以無手續(xù)為由拒絕辦理。2、內(nèi)部可以解決的,由部門經(jīng)理認(rèn)可之后補(bǔ)辦手續(xù),需部門之間協(xié)調(diào)解決的,必須由部門經(jīng)理之間進(jìn)行溝通,之后補(bǔ)辦手續(xù),需外出辦理的按照相關(guān)手續(xù)辦理。3、凡是員工向企業(yè)反饋的意見,任何部門必須在二天內(nèi)予以書面回應(yīng),必須由總經(jīng)理批示后方可落實(shí)的事情要四日內(nèi)予以書面回應(yīng),必須由董事長批示后方可落實(shí)的事情要一周內(nèi)予以書面回應(yīng),任何事情不能因為無法落實(shí)而對員工不予理睬。
12/20/202267企業(yè)文化內(nèi)涵顧客急辦事宜警示語:12/18/202267企業(yè)文化內(nèi)涵向顧客提供個性化服務(wù)(給顧客驚喜)五字方針:查、問、聽、看、用。查—查看客史檔案;問—詢問客人要求;聽—傾聽客人談話;看—觀察客人行色;用—運(yùn)用好顧客信息。用是關(guān)鍵,把他轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動,感應(yīng)和挖掘顧客潛在需求,并且在顧客提出之前及時識別和滿足他們的潛在需求,給顧客一個驚喜。不但要問客人喜好什么,更要問客人忌諱什么。不明白對客服務(wù)的主次層次和客人忌諱、喜好,就要詢問上級和承辦人,否則就避免不了出錯。但切忌當(dāng)著眾多客人詢問主次服務(wù)程序。12/20/202268企業(yè)文化內(nèi)涵向顧客提供個性化服務(wù)(給顧客驚喜)五字方針:12企業(yè)文化內(nèi)涵由誰去做的“三個最好”:
1、為顧客用心做事,員工去做最好——讓客人體會到海外海每一位員工的親情。要記住,越是級別低的員工去做,越能感動客人、溫暖客人。2、滿足顧客開口需求,主管去做最好——讓客人感到受尊重。3、幫助顧客解決困難,化解顧客抱怨,經(jīng)理去做最好——讓客人感到受重視。12/20/202269企業(yè)文化內(nèi)涵由誰去做的“三個最好”:12/18/202269企業(yè)文化內(nèi)涵滿足顧客需求的四個之前:1、預(yù)測顧客需求,要在顧客到來之前,通過詢問、查客歷。2、滿足顧客需求,要在顧客開口之前,通過觀察、詢問、查客歷。3、化解顧客抱怨,要在顧客不悅之前,通過傾聽、觀察、詢問。4、給顧客一個驚喜,在顧客離店之前,通過傾聽、觀察、詢問、查客歷。12/20/202270企業(yè)文化內(nèi)涵滿足顧客需求的四個之前:12/18/202270企業(yè)文化內(nèi)涵學(xué)習(xí)認(rèn)知:向最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)并拿來改良升級。學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的事跡并作為榜樣跟隨。12/20/202271企業(yè)文化內(nèi)涵學(xué)習(xí)認(rèn)知:12/18/202271企業(yè)文化內(nèi)涵一流的企業(yè)表現(xiàn):1、一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了一個優(yōu)秀的團(tuán)隊去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。2、企業(yè)靠的是文化建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)、管理基礎(chǔ)和執(zhí)行的能力(落實(shí)到位)。3、不突出個人的能力,重在強(qiáng)化團(tuán)隊力量,調(diào)動和發(fā)揮每一個成員的積極性,為企業(yè)做貢獻(xiàn)。4、好的習(xí)慣多于壞的習(xí)慣,而且會越來越多,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。5、總經(jīng)理或部門經(jīng)理在班上與不在班上,員工(下屬)表現(xiàn)都一個樣,都能主動去做該做的事。12/20/202272企業(yè)文化內(nèi)涵一流的企業(yè)表現(xiàn):12/18/202272企業(yè)文化內(nèi)涵6、當(dāng)企業(yè)需要改革時,所有的人首先想到的是企業(yè)的利益而非個人的利益。7、企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工共同的智慧,一個服務(wù)員也能經(jīng)常性的關(guān)注企業(yè)的管理并提出自己的看法8、管理團(tuán)隊永遠(yuǎn)是想學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、主動“充電“的。9、所有管理者的思想都是不斷的在行走,目標(biāo)始終是一個又一個的參照物,而非自認(rèn)為的終點(diǎn)。10、所有的員工都是一名上場的運(yùn)動員,舞臺就是為那些敢于拼搏的員工準(zhǔn)備的。12/20/202273企業(yè)文化內(nèi)涵6、當(dāng)企業(yè)需要改革時,所有的人首先企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)變革、創(chuàng)新精神:1、世界上惟有變是永遠(yuǎn)不變的真理。衡量一個企業(yè)是否具有變革、創(chuàng)新精神,要看這個企業(yè)是否在不斷推出新的制度、機(jī)制和產(chǎn)品。2、先進(jìn)的、超前的事物總是在爭議中被人們接受的。所推出的制度、機(jī)制和出現(xiàn)的新生事物無人爭議,那肯定不是先進(jìn)的、超前的,就說明這個企業(yè)已失去真正的變革創(chuàng)新精神。
12/20/202274企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)變革、創(chuàng)新精神:12/18/202274企業(yè)文化內(nèi)涵3、人們往往不會拒絕改變,但往往會拒絕被改變。每一項變革的出臺,往往要受到一部分人甚至是大多數(shù)人的抵制和反對,因為變革必然會侵犯某些人的利益。4、自古至今,大多數(shù)社會變革者都以失敗告終。因為他們無力戰(zhàn)勝保守派的勢力。企業(yè)也是如此,大多數(shù)企業(yè)為了保持住眼前的一點(diǎn)利益就被保守派的利益要挾而放棄了正確的變革。5、基層管理者是變革的中流砥柱,有事業(yè)責(zé)任感的基層管理者,是所有重大組織變革的中流砥柱,主宰著所有的變革。因為他們身處一線,而組織的價值產(chǎn)生于一線,新思想應(yīng)用于一線,并受到一線的檢驗。12/20/202275企業(yè)文化內(nèi)涵3、人們往往不會拒絕改變,但往往會企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化成功運(yùn)行的四個環(huán)節(jié):認(rèn)同、領(lǐng)悟、行動、結(jié)果
12/20/202276企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化成功運(yùn)行的四個環(huán)節(jié):12/18/2022理念一句話1、奧運(yùn)會為前三名升國旗,但只為第一名奏國歌。2、簡單的事用心去做才能做到完美。3、不懂得尊重別人的人永遠(yuǎn)也得不到別人的尊重。4、一切向前看,過去不等于未來,只有明天還活的很好才是成功的企業(yè)。5、管理人員是顧客的“秘書”,服務(wù)人員是顧客的“保姆”。12/20/202277理念一句話1、奧運(yùn)會為前三名升國旗,但只為第一名奏國歌。12理念一句話6、經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營顧客和員工的心。抓住顧客的心,生意興??;抓住員工的心,人才興旺。7、簡單的事情重復(fù)做,管理就是重復(fù)。8、把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向。9、干部不溝通、員工不反饋,是管理的天敵。10、沒有卑賤的行業(yè),只有卑賤的人。12/20/202278理念一句話6、經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營顧客和員工的心。抓住顧客的心,理念一句話11、我們是紳士和淑女,我們在為紳士和淑女服務(wù)。12、對待員工態(tài)度的好壞直接反映出干部素質(zhì)的高低。13、面對困難想方法,方法總比困難多。不怕問題多,就怕發(fā)現(xiàn)不了問題。14、有品德、有意愿、有激情、有能力的干部是好干部,有品德、有意愿、有激情、能力差的干部也是好干部,但不是好用的干部。15、認(rèn)同企業(yè)文化,就要不打折扣的去執(zhí)行;不認(rèn)同企業(yè)文化,就要提出改進(jìn)企業(yè)文化的建議;不認(rèn)同也不改進(jìn),那就是搗亂,結(jié)果只能是被淘汰出局。12/20/202279理念一句話11、我們是紳士和淑女,我們在為紳士和淑女服務(wù)。1理念一句話16、管理人員絕對不能以犧牲企業(yè)的制度來換取員工對你暫時的認(rèn)可;服務(wù)人員絕對不能以犧牲客人的利益來換取自己工作的方便。17、經(jīng)營是生命,管理是保健。18、沒有做不到的,只有想不到的,沒有想不到的,只有態(tài)度不認(rèn)真的。19、只關(guān)注自己的成長不關(guān)注團(tuán)隊的進(jìn)步的干部是自私的干部,也是不可能取得大成就的干部。20、一流的方案,三流的執(zhí)行遠(yuǎn)不如三流的方案,一流的執(zhí)行;沒有執(zhí)行一切都是空談。12/20/202280理念一句話16、管理人員絕對不能以犧牲企業(yè)的制度來換取員工對學(xué)習(xí)文章海外海企業(yè)文化讀本.doc————為誰工作12/20/202281學(xué)習(xí)文章海外海企業(yè)文化讀本.doc12/18/202281學(xué)習(xí)文章————談學(xué)習(xí)12/20/202282學(xué)習(xí)文章12/18/202282學(xué)習(xí)文章———職業(yè)經(jīng)理人的未來12/20/202283學(xué)習(xí)文章12/18/202283哲理小故事————蜘蛛12/20/202284哲理小故事12/18/202284哲理小故事————跳槽12/20/202285哲理小故事12/18/202285哲理小故事————驢子的故事12/20/202286哲理小故事12/18/202286哲理小故事————大師的表演12/20/202287哲理小故事12/18/202287哲理小故事————娜麗的面包12/20/202288哲理小故事12/18/202288哲理小故事————男孩與釘子12/20/202289哲理小故事12/18/202289哲理小故事————千錘百煉12/20/202290哲理小故事12/18/202290哲理小故事————陳毅元帥的故事12/20/202291哲理小故事12/18/202291哲理小故事————分蘋果的故事12/20/202292哲理小故事12/18/202292哲理小故事————把信送給加西亞12/20/202293哲理小故事12/18/202293哲理小故事————功到自然成12/20/202294哲理小故事12/18/202294決定人一生成就的十大信念十大信念.doc———我是最棒的,我一定會成功12/20/202295決定人一生成就的十大信念十大信念.doc12/18/2022決定人一生成就的十大信念————我是我認(rèn)為的我12/20/202296決定人一生成就的十大信念12/18/202296決定人一生成就的十大信念————成功是因為態(tài)度12/20/202297決定人一生成就的十大信念12/18/202297決定人一生成就的十大信念————過去不等于未來12/20/202298決定人一生成就的十大信念12/18/202298決定人一生成就的十大信念———人,因夢想而偉大12/20/202299決定人一生成就的十大信念12/18/202299決定人一生成就的十大信念———不是不可能,只是暫沒有找到方法12/20/2022100決定人一生成就的十大信念12/18/2022100決定人一生成就的十大信念———你越努力,你的運(yùn)氣就會越好12/20/2022101決定人一生成就的十大信念12/18/2022101決定人一生成就的十大信念————決心決定成功。12/20/2022102決定人一生成就的十大信念12/18/2022102決定人一生成就的十大信念————每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)12/20/2022103決定人一生成就的十大信念12/18/2022103決定人一生成就的十大信念———只要不服輸,失敗就不會成為定局12/20/2022104決定人一生成就的十大信念12/18/2022104決定人一生成就的十大信念人的一生是奮斗的一生,但是有的人一生過得很偉大,有的人一生過得很瑣碎。如果我們有一個偉大的理想,有一顆善良的心,我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來,變成一個偉大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌,沒有理想,從此停止進(jìn)步,那未來你一輩子的日子堆積起來將永遠(yuǎn)是一堆瑣碎。所以,我希望所有的同學(xué)能把自己每天平凡的日子堆砌成偉大的人生。12/20/2022105決定人一生成就的十大信念12/18/2022105踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)會低頭,不怕認(rèn)輸12/20/2022106踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)會低頭,不怕認(rèn)輸12/18/20踏入社會要學(xué)會做的10件事與借口說再見12/20/2022107踏入社會要學(xué)會做的10件事與借口說再見12/18/20221踏入社會要學(xué)會做的10件事接受不可避免的現(xiàn)實(shí)12/20/2022108踏入社會要學(xué)會做的10件事接受不可避免的現(xiàn)實(shí)12/18/20踏入社會要學(xué)會做的10件事鍛造感恩的心12/20/2022109踏入社會要學(xué)會做的10件事鍛造感恩的心12/18/20221踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)會贊美別人12/20/2022110踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)會贊美別人12/18/20221踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)會坦然接受批評12/20/2022111踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)會坦然接受批評12/18/202踏入社會要學(xué)會做的10件事承擔(dān)工作中的責(zé)任12/20/2022112踏入社會要學(xué)會做的10件事承擔(dān)工作中的責(zé)任12/18/202踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)好專業(yè)12/20/2022113踏入社會要學(xué)會做的10件事學(xué)好專業(yè)12/18/2022113踏入社會要學(xué)會做的10件事養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣12/20/2022114踏入社會要學(xué)會做的10件事養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣12/18/202踏入社會要學(xué)會做的10件事多交幾個朋友,學(xué)會和人相處12/20/2022115踏入社會要學(xué)會做的10件事多交幾個朋友,學(xué)會和人相處12/1知識改變命運(yùn),學(xué)習(xí)成就未來。謝謝大家!12/20/2022116知識改變命運(yùn),學(xué)習(xí)成就未來。12/18/2022116海外海企業(yè)文化12/20/2022117海外海企業(yè)文化12/18/20221海外海簡介山西海外海酒店投資管理有限公司是一家以經(jīng)營高端餐飲酒樓、高檔洗浴酒店為主業(yè),以投資供電工程、生物制藥、房地產(chǎn)開發(fā)和煤炭開發(fā)等項目為輔業(yè)的大型民營企業(yè),總部設(shè)在太原市平陽路186號,目前在職員工1800余人。公司秉持“專業(yè)化經(jīng)營、多元化投資”的發(fā)展構(gòu)思,立足太原,面向山西,走向全國,近年來在主業(yè)方面不斷開拓創(chuàng)新,現(xiàn)已成功開發(fā)并經(jīng)營海外海南宮店、海外海貴賓樓、海外海休閑大酒店、海外海北大街店、海外海濱河一號店、海外海南內(nèi)環(huán)店等多個高端餐飲、洗浴品牌。以獨(dú)到的經(jīng)營模式和服務(wù)理念開拓山西高端餐飲和洗浴市場,取得了可喜的業(yè)績和榮譽(yù),從而引領(lǐng)山西高級餐飲市場發(fā)展的潮流,為山西餐飲在全國的地位增添一份力量。在未來5年內(nèi),公司將重點(diǎn)在山西省九個地市全面展開業(yè)務(wù),形成以太原為中心,輻射全省的餐飲連鎖網(wǎng)絡(luò),為進(jìn)軍全國市場做準(zhǔn)備。12/20/2022118海外海簡介山西海外海酒店投資管理有限公司是一家海外海發(fā)展歷程面對激烈的市場競爭,海外海人奮力拼搏,以飽滿的激情、昂揚(yáng)的斗志,不斷迎接新的挑戰(zhàn)。一路走來,海外海的發(fā)展可以分為以下幾個里程。里程一:海外海品牌創(chuàng)始人許鵬、許鴻董事長,以睿智的眼光和超凡的魄力率先在太原市開設(shè)高檔粵菜海鮮酒樓,成為太原市高檔粵菜海鮮酒樓市場的領(lǐng)跑者之一。2001年,海外海南宮店的開業(yè)開啟了海外海人餐飲業(yè)的夢想之旅。2002年,海外海被山西省衛(wèi)生廳評為“食品衛(wèi)生等級A級單位”。12/20/2022119海外海發(fā)展歷程面對激烈的市場競爭,海海外海發(fā)展歷程里程二:2004年,海外海休閑店的開業(yè)掀開了海外海除高端餐飲之外的新領(lǐng)域——以住宿、洗浴為主的酒店品牌,成功實(shí)現(xiàn)餐飲、住宿、洗浴一條龍服務(wù),大大提升了海外海品牌的影響力。2004年1月,公司提出了“把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向”的服務(wù)理念,以客戶為中心的服務(wù)理念奠定了海外海優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。12/20/2022120海外海發(fā)展歷程里程二:12/18/20224海外海發(fā)展歷程里程三:2005年,海外海北大街店的開業(yè)擴(kuò)大了海外海的品牌影響力。同年,海外海酒店投資管理有限公司成立,從而邁出了集團(tuán)化管理的路子,為海外海的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝斯芾肀U?;同年六月,公司建立了管理干部分紅激勵機(jī)制,邁出了股權(quán)激勵的第一步。2005年12月,山西海外海獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2005年,海外海獲得“中華餐飲名店”、“全國綠色餐飲企業(yè)”榮譽(yù)稱號。2006年,中國烹飪協(xié)會培訓(xùn)交流中心培訓(xùn)基地授予海外?!叭珖惋嫎I(yè)‘萬里行’美食考察定點(diǎn)考察學(xué)習(xí)企業(yè)”。2006年4月,榮獲“太原市二OO五年度先進(jìn)單位”。2006年,榮獲山西衛(wèi)生廳“A級單位”和食品衛(wèi)生等級“A級單位”。12/20/2022121海外海發(fā)展歷程里程三:12/18/20225海外海發(fā)展歷程里程四:2007年,海外海貴賓樓的開業(yè)提高了海外海的高端餐飲服務(wù)水平。同時海外海人選擇走出去,多看看的學(xué)習(xí)理念,先后學(xué)習(xí)了20余家國內(nèi)先進(jìn)的餐飲企業(yè)和星級酒店,并于2008年成功引進(jìn)“用心做事、感動顧客”的服務(wù)理念,為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈、提升內(nèi)部顧客服務(wù)意識奠定了良好的基礎(chǔ)。同年,新時期企業(yè)文化的提煉、學(xué)習(xí)、踐行,讓海外海人邁出了用文化管理企業(yè)的關(guān)鍵一步。2007年4月,榮獲“全國餐飲優(yōu)秀企業(yè)”。2007年12月,海外海獲得“國家酒樓五鉆級”榮譽(yù)稱號。2008年,榮獲全國最具“競爭力十佳餐飲連鎖品牌”和“中國餐飲名店”的榮譽(yù)稱號。2008年,海外海榮獲國家特級酒家“五鉆級”稱號。2008年,成為中國烹飪協(xié)會會員單位。2008年1月,榮獲二OO七年度“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)。2008年1月15日,榮獲二OO七年度龍城盛宴評比活動中“最佳商務(wù)招待推薦酒店”和“最佳年夜飯推薦酒店”。12/20/2022122海外海發(fā)展歷程里程四:12/18/20226海外海發(fā)展歷程里程五:2009年,海外海的旗艦店——濱河一號店的成功開業(yè)驗證了海外海的品牌號召力。濱河一號店是海外海打造的另一高端商務(wù)餐飲品牌,從硬件設(shè)施、員工素質(zhì)到服務(wù)理念,都在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級,實(shí)現(xiàn)了海外海打造龍城美食頭等艙的目標(biāo)。2009年3月,榮獲“山西餐飲業(yè)十佳品牌企業(yè)”。2009年6月6日,榮獲中國最具影響力餐飲品牌“金鼎獎”和中國最具奢華餐飲品牌“金鼎獎”。12/20/2022123海外海發(fā)展歷程里程五:12/18/20227海外海發(fā)展歷程里程六:2010年,海外海南內(nèi)環(huán)店的開業(yè)拓展了海外海的市場份額,開辟了以中檔餐飲為主的品牌連鎖店的經(jīng)營模式,為公司四年籌備開20家中檔店儲備了優(yōu)秀的人才資源,建立了良好的管理模式,為海外海人實(shí)現(xiàn)最終上市的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。12/20/2022124海外海發(fā)展歷程里程六:12/18/20228海外海發(fā)展歷程里程七:海外海新時期企業(yè)文化的升級為海外海人實(shí)現(xiàn)用文化管理企業(yè)的管理模式奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。截止今日,海外海人仍然為實(shí)現(xiàn)偉大使命而努力奮斗。12/20/2022125海外海發(fā)展歷程里程七:12/18/20229我眼中的海外?!埧炊唐?2/20/2022126我眼中的海外海12/18/202210文化的含義文化的含義:廣義的文化,是指人類在歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造又為人類所享受的物質(zhì)成果和精神成果的總和。狹義的文化,是指精神文化,包括社會意識形態(tài)以及相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。1871年,英國文化學(xué)家泰勒首次給文化下定義:文化或文明,是一個復(fù)雜的整體,就其廣泛的民族學(xué)意義來說,包括知識、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗以及人類所獲得的才能和習(xí)慣。文化是社會文明進(jìn)步的象征,是一個國家、一個民族,整個社會發(fā)展的依托。12/20/2022127文化的含義文化的含義:12/18/202211企業(yè)文化含義企業(yè)文化的概念:廣義的企業(yè)文化,是指企業(yè)在其生存和發(fā)展中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)財富的總和。包括物質(zhì)、行為、制度、精神四個層面。狹義的企業(yè)文化,是指企業(yè)的員工共同創(chuàng)造并享用的價值觀,包括信念、思想意識、做事的方式和行為準(zhǔn)則。12/20/2022128企業(yè)文化含義企業(yè)文化的概念:12/18/202212企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的核心——價值觀:價值觀是指人們對人和事務(wù)有無價值以及價值大小的看法。它是判斷是與非、丑與美、善與惡的標(biāo)準(zhǔn)。一個人或一個企業(yè)的價值觀突出表現(xiàn)為:看重什么,選擇和追求什么。我們認(rèn)為,超越企業(yè)和個人利益的文化才是最有價值的文化。12/20/2022129企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的核心——價值觀:12/18/2022企業(yè)文化的架構(gòu)海外海企業(yè)文化的架構(gòu)海外海文化最外層的是物質(zhì)文化,中間是制度、行為文化,最里面的就是我們的價值觀。海外海企業(yè)文化的價值觀就是“舍.得,行至遠(yuǎn)”的哲學(xué)。海外??焖俚陌l(fā)展,主要不在于有形的東西,而恰恰在于無形的東西,這就是“舍.得,行至遠(yuǎn)”價值觀影響下的經(jīng)營觀念、思維方式、做事理念、行為方式、管理理念的全新變革。
12/20/2022130企業(yè)文化的架構(gòu)海外海企業(yè)文化的架構(gòu)12/18/202214核心價值觀———舍.得,行至遠(yuǎn)12/20/2022131核心價值觀12/18/202215核心價值觀對社會,海外海人始終把回報社會作為生意之本。海外海自開業(yè)以來,不僅在努力拼業(yè)績,還把國家的、社會的大事小情納入企業(yè)的視野。從2001年企業(yè)成立以來就不斷為社會貢獻(xiàn)一份力量,尤其是近幾年來,企業(yè)全體員工懷著一顆感恩的心不斷為社會獻(xiàn)出一份安心:2008年11月,為支持太原地區(qū)救助站工作,企業(yè)捐款捐物;2009年3月,汶川大地震,企業(yè)全體員工踴躍捐款;2009年4月,為積極響應(yīng)全國助殘日“關(guān)愛殘疾孩子,發(fā)展特殊教育”的主題活動,員工自發(fā)組織捐款;12/20/2022132核心價值觀對社會,海外海人始終把回報社會作為生意之本核心價值觀2009年6月,為積極響應(yīng)太原市紅十字“博愛一日捐”的募捐活動,企業(yè)將當(dāng)天的收入捐出;2009年11月,在太原市開展的以“攜手慈善,共建和諧”為主題的慈善一日捐活動中,在董事長的號召下,全體員工積極捐款10萬余元;2009年12月,為支持迎澤辦事處解放南路一社區(qū)工作,海外海幫助社區(qū)支付辦公費(fèi)、取暖費(fèi)等,此外企業(yè)還多次被評為年度共駐共建先進(jìn)集體稱號。目前,公司下設(shè)四個分店,為社會解決了近千人的就業(yè)崗位。幾年來,在大家的共同努力下,企業(yè)效益穩(wěn)步有增,成為迎澤區(qū)民營企業(yè)的納稅大戶,以實(shí)際行動為社會做貢獻(xiàn)12/20/2022133核心價值觀12/18/202217核心價值觀對員工,海外海把激勵放到第一位,舍得投資,為員工創(chuàng)造一流的福利待遇和激勵機(jī)制。自企業(yè)創(chuàng)立以來,公司上下齊心協(xié)力,致力打造最受行業(yè)推崇的品牌餐飲機(jī)構(gòu)。經(jīng)過幾年的努力,海外海員工的工資及各項福利待遇均屬同行業(yè)前列。12/20/2022134核心價值觀對員工,海外海把激勵放到第一位,舍得核心價值觀為了感謝員工的辛勤付出,公司給高管發(fā)放汽車;每年組織經(jīng)理級以上人員出國旅游;組織優(yōu)秀員工、干部外出旅游;打造太原市最好的員工餐;員工婚、育紅包祝賀;前廳工資保持同行領(lǐng)先水平,出品部工資每年調(diào)整二次;干部分紅獎勵;提倡干部對內(nèi)用心做事;建立員工溝通單;及時召開員工座談會,了解員工思想動態(tài),解決員工反映的問題;對月度、季度、年度評選出的優(yōu)秀員工都會進(jìn)行表彰,表彰的形式很多,有請員工在酒店吃大餐、感受服務(wù),有請員工父母到酒店參觀,高管陪同用餐,有安排員工外出旅游,豐富員工的生活;員工過生日當(dāng)月,增設(shè)休息一天的福利。12/20/2022135核心價值觀為了感謝員工的辛勤付出,公司給高管發(fā)核心價值觀為豐富員工業(yè)余文化生活,企業(yè)每年都會舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動,如:春節(jié)組織員工聚餐、發(fā)紅包,公司高層管理人員團(tuán)拜;一年一度的迎新文藝晚會;龍舟賽;籃球賽;乒乓球賽;運(yùn)動會;形體大賽;化妝比賽;演講比賽;部長節(jié)、主任節(jié)、經(jīng)理節(jié);中秋節(jié)賞月等。為提高員工整體素質(zhì),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),公司還為每位員工提供學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會,實(shí)行“員工學(xué)習(xí),企業(yè)買單”的福利制度。對愿意繼續(xù)深造的服務(wù)員由企業(yè)安排與中專學(xué)校進(jìn)行在崗學(xué)歷學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)兩不誤。12/20/2022136核心價值觀為豐富員工業(yè)余文化生活,企業(yè)每年都會企業(yè)文化的具體表現(xiàn)真誠感恩尊重凝聚公平用心12/20/2022137企業(yè)文化的具體表現(xiàn)真誠12/18/202221企業(yè)文化的要點(diǎn)使命:致力成為最受行業(yè)推崇的品牌餐飲機(jī)構(gòu)。12/20/2022138企業(yè)文化的要點(diǎn)使命:12/18/202222企業(yè)文化的要點(diǎn)目標(biāo):
逐步擴(kuò)大餐飲市場份額,實(shí)現(xiàn)品牌多元化、最終上市。12/20/2022139企業(yè)文化的要點(diǎn)目標(biāo):12/18/202223企業(yè)文化的要點(diǎn)策略:
三優(yōu)五常12/20/2022140企業(yè)文化的要點(diǎn)策略:12/18/202224企業(yè)文化的要點(diǎn)經(jīng)營理念:我們不僅用心經(jīng)營美食,更加經(jīng)營品質(zhì)。12/20/2022141企業(yè)文化的要點(diǎn)經(jīng)營理念:12/18/202225企業(yè)文化的要點(diǎn)核心競爭力:凝聚力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力12/20/2022142企業(yè)文化的要點(diǎn)核心競爭力:12/18/202226企業(yè)文化的要點(diǎn)核心價值觀:舍·得,行至遠(yuǎn)
12/20/2022143企業(yè)文化的要點(diǎn)核心價值觀:12/18/202227企業(yè)文化的要點(diǎn)全員素質(zhì):好學(xué)、勤奮、專業(yè)、自律12/20/2022144企業(yè)文化的要點(diǎn)全員素質(zhì):12/18/202228企業(yè)文化的要點(diǎn)用人原則:我們用心把有學(xué)習(xí)力且想成功的員工培養(yǎng)成才。
12/20/2022145企業(yè)文化的要點(diǎn)用人原則:12/18/202229企業(yè)文化的要點(diǎn)服務(wù)理念:
把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向。12/20/2022146企業(yè)文化的要點(diǎn)服務(wù)理念:12/18/202230企業(yè)文化的要點(diǎn)團(tuán)隊動力:海外海永遠(yuǎn)爭第一
12/20/2022147企業(yè)文化的要點(diǎn)團(tuán)隊動力:12/18/202231企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)愿景:讓海外海成為全國知名的餐飲名牌;讓海外海人因自己的職業(yè)而自豪。12/20/2022148企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)愿景:12/18/202232企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)價值觀念:回報社會,培養(yǎng)員工,創(chuàng)造價值,為弘揚(yáng)中華餐飲文化做貢獻(xiàn)。核心價值觀:舍.得,行至遠(yuǎn);人才價值觀:平凡的人在一起,做不平凡的事;客戶價值觀:客戶永遠(yuǎn)是改善我們生活質(zhì)量的衣食父母;做人價值觀:感恩、誠信、激情、敬業(yè);做事價值觀:組織第一、個人第二,團(tuán)隊合作、敢于挑戰(zhàn)。12/20/2022149企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)價值觀念:12/18/202233企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)宗旨:
讓每一位來海外海的客人都能感受到真誠;讓每一位來海外海的員工都能感受到溫暖。12/20/2022150企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)宗旨:12/18/202234企業(yè)文化內(nèi)涵海外海發(fā)展五要素:創(chuàng)新的思路、穩(wěn)健的機(jī)制、和諧的團(tuán)隊、持續(xù)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)先的理念。12/20/2022151企業(yè)文化內(nèi)涵海外海發(fā)展五要素:12/18/202235企業(yè)文化內(nèi)涵生存意識:居安思危,自強(qiáng)不息;戒驕戒躁,善于總結(jié);高調(diào)做事,低調(diào)做人。12/20/2022152企業(yè)文化內(nèi)涵生存意識:12/18/202236企業(yè)文化內(nèi)涵質(zhì)量觀念:追求完美,品質(zhì)至上,用良心做企業(yè)。12/20/2022153企業(yè)文化內(nèi)涵質(zhì)量觀念:12/18/202237企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)品牌:真誠溫暖一家人(真誠海外海、溫暖一家人)12/20/2022154企業(yè)文化內(nèi)涵服務(wù)品牌:12/18/202238企業(yè)文化內(nèi)涵經(jīng)營要訣:經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營顧客和員工的心。抓住顧客的心,生意興??;抓住員工的心,人才興隆。12/20/2022155企業(yè)文化內(nèi)涵經(jīng)營要訣:12/18/202239企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)八榮八恥:以節(jié)能降耗為榮,以鋪張浪費(fèi)為恥;以積極上進(jìn)為榮,以不思進(jìn)取為恥;以文明禮貌為榮,以臟話連篇為恥;以關(guān)愛同事為榮,以冷漠淡然為恥;以用心服務(wù)為榮,以生硬服務(wù)為恥;以認(rèn)真做事為榮,以消極拖沓為恥;以團(tuán)結(jié)互助為榮,以自私自利為恥;以思想創(chuàng)新為榮,以墨守成規(guī)為恥。12/20/2022156企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)八榮八恥:12/18/202240企業(yè)文化內(nèi)涵干部的選拔機(jī)制:公開競聘,內(nèi)部賽馬。12/20/2022157企業(yè)文化內(nèi)涵干部的選拔機(jī)制:12/18/202241企業(yè)文化內(nèi)涵干部德行:正己服人12/20/2022158企業(yè)文化內(nèi)涵干部德行:12/18/202242企業(yè)文化內(nèi)涵干部的三大天條:1、管理干部不得以任何理由向下屬索要錢、物或讓下屬請客吃飯。2、管理干部必須服從上一級的管理,不得出現(xiàn)拒絕執(zhí)行上級的工作安排的現(xiàn)象,有問題可以通過駐店總經(jīng)理面談,駐店總經(jīng)理信箱、公司總經(jīng)理郵箱,或直接向人力資源管理中心總監(jiān)反映的形式解決。3、總經(jīng)理信箱收到超過三條(含三條)舉報任何一位管理干部的信件,人力資源管理中心總監(jiān)必須找到被舉報的管理干部進(jìn)行調(diào)查核實(shí),超過四條(含四條)則該干部立即停職接受人力資源管理中心的調(diào)查核實(shí)。12/20/2022159企業(yè)文化內(nèi)涵干部的三大天條:12/18/202243企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的五大天條(以下條例發(fā)生任何一條立即開除)1、消防安全檢查工作弄虛作假2、食品安全管理工作敷衍了事3、利用職務(wù)之便向他人索賄4、對下屬進(jìn)行有辱人格的謾罵5、不按制度隨意處罰員工12/20/2022160企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的五大天條(以下條例發(fā)生任何一條立即開除企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的四個品德:正直、感恩、真誠、誠實(shí)12/20/2022161企業(yè)文化內(nèi)涵海外海人的四個品德:12/18/202245企業(yè)文化內(nèi)涵孝順父母的三個境界上孝:養(yǎng)父母之志中孝:養(yǎng)父母之心下孝:養(yǎng)父母之身12/20/2022162企業(yè)文化內(nèi)涵孝順父母的三個境界12/18/202246企業(yè)文化內(nèi)涵學(xué)會感恩的六個感謝1、要時刻感謝父母給我們帶來的生命,讓我們享受人間福祉。2、要時刻感謝國家給我們帶來的庇佑,讓我們享受幸福安康。3、要時刻感謝企業(yè)給我們創(chuàng)造了平臺,讓我們施展個人才華。4、要時刻感謝我們的親人、朋友、同事,讓我們感受親情友情。5、要時刻感謝幫助過我們的人,他們幫助我們學(xué)會成長。6、要時刻感謝傷害過我們的人,他們幫助我們學(xué)會堅強(qiáng)。12/20/2022163企業(yè)文化內(nèi)涵學(xué)會感恩的六個感謝12/18/202247企業(yè)文化內(nèi)涵品牌觀念:品牌是重要的企業(yè)標(biāo)識,品牌與信譽(yù)一樣,就是在顧客心中的形象。品牌不等于名牌,致力于打造一個全國的餐飲名牌是海外海人的愿景,海外海人要像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)她。品牌的市場作用:好的品牌是占有市場的最佳保障,品牌決定著生意的結(jié)果。買賣雙方之間越不了解,買方越信任品牌。好品牌給買方以交易安全感。越是在品牌酒店工作的員工,越是人才市場上被青睞的對象。好的品牌可以自我營銷,同時對資本市場產(chǎn)生影響力。品牌(信譽(yù))來自四個方面:社會、員工、顧客、供貨商。12/20/2022164企業(yè)文化內(nèi)涵品牌觀念:12/18/202248企業(yè)文化內(nèi)涵海外海的管理理念1、一個中心:以顧客為中心2、四項基本原則:①把日常工作的經(jīng)驗總結(jié)提煉后轉(zhuǎn)變成提升管理質(zhì)量的工具。②把不斷學(xué)習(xí)的知識消化提煉后轉(zhuǎn)變成彌補(bǔ)管理短板的工具。③把全員認(rèn)同的正確事情總結(jié)、提煉、培訓(xùn)并堅持地做下去。④把三流的員工和二流的管理者和一流的流程組合起來創(chuàng)造超一流的服務(wù)。
12/20/2022165企業(yè)文化內(nèi)涵海外海的管理理念12/18/202249企業(yè)文化內(nèi)涵人力資源管理的八大原則1、把用人工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛霉ぷ饔恕?、公開競聘、公平選拔、內(nèi)部賽馬。3、種樹原理:把培養(yǎng)員工視為種樹,要有耐心。4、政委功能:司令抓經(jīng)營促生產(chǎn)、政委抓管理穩(wěn)人心。5、用文化凝聚人、用榜樣影響人、用真誠感化人、用制度約束人。6、馬拉松精神:團(tuán)隊持續(xù)學(xué)習(xí),不斷找尋下一個目標(biāo),實(shí)現(xiàn)超越。7、排球比賽規(guī)則:崗位職責(zé)清晰,不越權(quán),不越位。8、用職業(yè)教育促行業(yè)發(fā)展:辦企業(yè)里的職業(yè)教育,校企合作。
12/20/2022166企業(yè)文化內(nèi)涵人力資源管理的八大原則12/18/202250企業(yè)文化內(nèi)涵顧客認(rèn)知:顧客不是我們“殺熟”的對象,顧客是照顧我們生意的好朋友、親人。對待顧客的心態(tài):1、有抱怨的顧客最容易成為我們的忠實(shí)顧客。2、顧客對我們的服務(wù)不滿意卻不投訴,是因為對我們失去了信心。3、顧客的感受是我們永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是顧客消費(fèi)歷程的美好記憶。4、不要把顧客對我們的要求看做是刁難,要看做是顧客對我們服務(wù)高品質(zhì)的一種引導(dǎo)。5、顧客永遠(yuǎn)是上帝,是我們的親人,不能因為和顧客熟了就不懂得尊重。6、顧客的特殊要求就是顧客從其他酒店幫我們借鑒來的創(chuàng)新產(chǎn)品,我們要懷著感恩的心對待它。12/20/2022167企
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