《國(guó)際禮儀概論》考試復(fù)習(xí)資料

《社交禮儀概論》試題一參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、判斷題(對(duì)的打√,錯(cuò)的打×,每小題2分,共20分1,拜訪他人必須有約在先。(√2.接待多方來訪者要注意待客有序。(√3.在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。(√4.在社交場(chǎng)合,“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。(×5.不允許在公共場(chǎng)合旁若無人地使用手機(jī)。(√6.參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。(√7.在英國(guó),人們姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√8.在社交活動(dòng)中,對(duì)異性朋友,若關(guān)系極為親密,則可以不稱其姓,直呼其名。(×9.用餐點(diǎn)菜時(shí),沒有必要征求主賓的意見。(×10.在安排西餐座次時(shí),應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。(√二、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共20分1.在社交交談中,有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談?參考答案要點(diǎn):涉及個(gè)人隱私的話題;捉弄對(duì)方的話題;非議別人的話題;傾向錯(cuò)誤的話題;令人反感的話題2.寫信的5C原則是什么?參考答案要點(diǎn):禮貌;完整;清楚;正確;簡(jiǎn)潔三、論述題(30分論現(xiàn)代禮儀的基本特征。參考答案要點(diǎn):普遍性;規(guī)范性;對(duì)象性;操作性四、應(yīng)用題(30分在中餐禮儀中,以圓桌安排宴請(qǐng)時(shí)如何確定桌次的尊卑次序?參考答案要點(diǎn):排列圓桌的尊卑次序,大致有兩種情況:第一,由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。此種情況又分為兩種情形,一為兩桌橫排,一為兩桌豎排。當(dāng)兩桌橫排時(shí),以右為上,以左為下。這里的左右由面對(duì)正門的位置來確定。當(dāng)兩桌豎排時(shí),以遠(yuǎn)為上,以近為下,這里的遠(yuǎn)近是以距離正門的遠(yuǎn)近而言的。第二,由三桌或三桌以上的桌數(shù)組成的宴請(qǐng)時(shí),除了要注意以右為尊,以遠(yuǎn)為上,面門定位的原則外,還應(yīng)兼顧各桌與距離主桌的遠(yuǎn)近,通常,距離主桌越近,桌次越高;距離主桌越遠(yuǎn),則桌次越底。《社交禮儀概論》試題二參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題(每空一分,共20分1.“十里不同風(fēng),百里不同俗”俗或從俗的原則。2.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn),修飾頭發(fā)的時(shí)候,要做到“三勤”于清洗、勤于修剪、勤于梳理3.化妝的最高境界,是“妝成有卻無”4.一般而言,5.在較為正式的場(chǎng)合,通常坐下之后應(yīng)占據(jù)座位的比例。6.同色。7.當(dāng)兩人距離在8.請(qǐng)用圖形標(biāo)示出一般家用小轎車的座次尊卑順序,分別用①②③④表示:(1主人自駕車(2專職司機(jī)駕車參考答案:(1主人旁邊1,后排右座2,后排左座3,后排中座4。(2專職司機(jī)駕車,司機(jī)旁邊4,后排右座1,后排左座2,后排中座3。二、判斷說明題(判斷對(duì)錯(cuò),并說明為什么,每題3分,只判斷不說明不能得全分,共30分1.女性身著裙裝上下樓梯,應(yīng)該走在樓梯的右邊。2.在公共場(chǎng)所下蹲,要注意面向他人。3.正式場(chǎng)合,男性不允許穿著短褲,但是女性可以。4.在別人面前稱呼自己的父母,可以用“家父”“家母”,對(duì)別人的父母,則可用“令尊”“令堂”。5.與女性握手時(shí),應(yīng)該只握住其手指尖,不能全部握住。6.行親吻禮的時(shí)候,晚輩吻長(zhǎng)輩,應(yīng)該吻額頭,長(zhǎng)輩吻晚輩,應(yīng)該吻下頜或面頰。7.送花的時(shí)候僅注意選擇花的種類就行了,顏色和數(shù)量無所謂。8.做客的時(shí)候,如果與主人關(guān)系很親密,可以不用敲門直接進(jìn)入。9.用餐時(shí),中途需要離開,應(yīng)將餐巾放于餐桌上。10.為客人泡茶時(shí),應(yīng)將水注滿水杯,以示尊重。參考答案:1.錯(cuò),應(yīng)為遠(yuǎn)離樓梯扶手的一邊,或靠墻的一邊。2.錯(cuò),忌面向他人,忌背向他人。3.錯(cuò),女性可以穿短裙,但不能穿短褲。4.對(duì),對(duì)自己表示謙虛,對(duì)別人表示尊敬。5.錯(cuò),握手時(shí)忌諱僅僅握手指尖,對(duì)女性也然。6.錯(cuò),長(zhǎng)輩吻晚輩,吻額頭,晚輩吻長(zhǎng)輩,吻下頜或面頰。7.錯(cuò),花的顏色和數(shù)量也對(duì)花的寓意有影響。8.錯(cuò),要敲門,以免碰上讓人尷尬的場(chǎng)面。9.錯(cuò),中途離開將餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完畢。10.錯(cuò),應(yīng)注七分滿,“茶七酒八”。三、簡(jiǎn)答題(每題6分,共30分1.何謂“電話形象”?指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn),能使通話對(duì)象如見其人,給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人留下完整的、深刻的印象。由使用電話時(shí)的語言、態(tài)度、表情、時(shí)間感等幾部分組成。2.請(qǐng)解釋正裝的“三色原則”。要求正裝色彩以少為佳,最好將其控制在三種色彩之內(nèi),以保持莊重。一般應(yīng)為單色、深色,并且無圖案,最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、黑、棕。3.握手的時(shí)候應(yīng)如何決定伸出手的先后次序?“尊者決定”,尊者先伸手。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明得體的行姿有哪些要求。上體正直,頭端目平,手臂擺動(dòng),走直線等5.接遞名片的時(shí)候應(yīng)注意什么問題?雙手進(jìn)行,正面朝向他人,接過后過目,語言輔助四、分析題(每題10分,共20分1.舞會(huì)是結(jié)識(shí)朋友,放松自己的好機(jī)會(huì),請(qǐng)分析:舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的?2.自我介紹在社會(huì)交往中運(yùn)用非常廣泛,請(qǐng)說明自我介紹應(yīng)該包括哪些方面的信息?并請(qǐng)為自己擬定一段簡(jiǎn)要、精彩的自我介紹,以便將自己介紹給用人單位。參考答案:1.語言、托詞、行動(dòng)、表情、態(tài)度等方面進(jìn)行。2.自我介紹要包含個(gè)人基本信息,諸如姓名、年齡、專業(yè)、特長(zhǎng)、愛好等有用信息。力求簡(jiǎn)明《社交禮儀概論》試題三參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋(每題4分,共20分1.禮儀2.三應(yīng)原則3.三A原則4.電話形象5.社會(huì)公德參考答案:1.禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2.三應(yīng),指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。(1分應(yīng)事,是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體場(chǎng)合;應(yīng)己,是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn);應(yīng)制,是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。(3分三者相輔相成,同等重要,缺一不可。(1分3.三A原則,要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過程中,要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng),去接受對(duì)方,重視對(duì)方,贊同對(duì)方。(每個(gè)關(guān)鍵詞1分4.電話形象,是電話禮儀的主旨之在,指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn),會(huì)使通話對(duì)象“如見其人”,能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人,留下完整的、深刻的印象。5.社會(huì)公德,又叫社會(huì)公共道德或公德,是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中,根據(jù)客觀需要形成的,用以維持公共生活秩序,調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范二、填空題(每空1分,共20分1.“妝成有卻無”,被認(rèn)為化妝的最高境界,它強(qiáng)調(diào)的是化妝的(自然原則。2.法國(guó)大畫家德拉克洛指出:“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”,指的是交往過程中(手勢(shì)的重要性,一般而言,它由(進(jìn)行速度;活動(dòng)范圍;空間軌跡等三部分構(gòu)成。3.當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí),即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1.5米~3米之間時(shí),即為(禮儀距離。4.通聯(lián)禮儀的基本原則是(保持聯(lián)絡(luò)。5.贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)的一種特殊形式,深受人們歡迎,但是送花很講究,如花環(huán)的受贈(zèng)對(duì)象通常是貴賓或友好,慶祝開業(yè)、演出適合送(籃花,祝賀喬遷適合送(盆花。6.目前,在國(guó)際性或全國(guó)性的大型賽會(huì)的開幕式上,往往會(huì)舉行火炬點(diǎn)燃儀式。其寓意來自古希臘,是為了表示(普天之下,同享和平。7.在行親吻禮時(shí),雙方關(guān)系不同,親吻的部位也會(huì)不同。長(zhǎng)輩吻晚輩,應(yīng)該吻(額頭;晚輩吻長(zhǎng)輩,應(yīng)該吻(下頜或(面頰。8.我國(guó)規(guī)定,正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為(一年,在此期間之內(nèi),一般可按規(guī)定(變更旅行日期或(退票。9.由主人親自駕駛的轎車,一般(前排座為上,(后排座為下;以(右為尊。10.女性身著裙裝上下樓梯的時(shí)候,應(yīng)該選擇(靠墻的一邊行走。三、簡(jiǎn)答題(每題6分,共30分1.在舞會(huì)上拒絕他人的邀請(qǐng)時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地表達(dá)此意?答:(1態(tài)度要友好自然,彬彬有禮;(2相告具體原因;(3表示謙意;(4拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)之后,不要馬上接受他人的邀請(qǐng);(5要注意托詞委婉。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述通信的“五C原則”。答:(1禮貌;(2完整;(3清楚;(4正確;(5簡(jiǎn)潔3.在為他人作介紹時(shí),應(yīng)如何把握介紹的先后順序?答:遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則:先介紹位卑者,后介紹位尊者;先介紹年幼者,后介紹年長(zhǎng)者;先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩;先介紹學(xué)生,后介紹老師;先介紹男士,后介紹女士。4.什么是“以右為尊”原則?答:在并排排列的位置上右側(cè)為尊,左側(cè)為卑;右為上位,左為下位;從右而左依次遞降。5.如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循“三色原則”?5.答:要求正裝色彩以少為易,最好控制在三種色彩之內(nèi),一般應(yīng)為單色、深色,并且無圖案,最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、棕、黑四、案例分析題(每題15分,共30分1.服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生,請(qǐng)看下面一段小故事,并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析,怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。2.結(jié)合案例,說明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。參考答案:1.回答要點(diǎn):(1尊重客人;(2合理解釋;(3認(rèn)真對(duì)待客人抱怨;(4報(bào)知相關(guān)主管。(要聯(lián)系實(shí)際,結(jié)合服務(wù)禮儀有關(guān)知識(shí),評(píng)分關(guān)鍵在于分析、處理方法是否得當(dāng)2.要點(diǎn):服務(wù)語言應(yīng)該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌(評(píng)分關(guān)鍵,學(xué)生能夠結(jié)合案例對(duì)服務(wù)語言的禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述《社交禮儀概論》試題四參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題參考答案1、禮儀的起源:___、___、___、___。對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級(jí)差別的需要。2、打招呼的方式一般有:____、_____、_____、_________四種。寒暄式、問候式、致意式、致禮式。3、儀容美包括:_____、_______、___________、____________。自然美、健康美、內(nèi)心美、修飾美。4、與人交談的態(tài)度應(yīng):_______、_______、______________。神態(tài)專注、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對(duì)方。5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人_______和________不統(tǒng)一。內(nèi)在品質(zhì)、外在形式。6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求:____、_______、______。理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。7、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn):__________、______、__________、__________。民主、平等、簡(jiǎn)潔、高效。8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手,但在表示_____、__、___等場(chǎng)合,卑者也可以先伸手。歡迎、感謝、祝賀。9、拒收禮品的三種方式是:___________、_________、__________。直言、婉言、事后退還。10、辦公室禮儀有三點(diǎn)要求是:________、____________、____。儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。11、男士穿西裝只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。皮、布、旅游。12、構(gòu)成禮儀的基本要素是:_________、_________、_________。主體、客體、載體。13、個(gè)人形象是一個(gè)人_________和_________相統(tǒng)一的展現(xiàn)。外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì)。14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注意:___、____、_____、___。避免涉及對(duì)方隱私、忌非議別人、不要捉弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。15、涉外禮儀的原則是:____、、______、____。不卑不亢,入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。16、個(gè)人形象分_____、__、____、___。和綜合型五種類型。精明強(qiáng)干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最________,而且最___________、最__________,所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。真實(shí)、充分、細(xì)膩。18、認(rèn)識(shí)自我可以從個(gè)人的______、______、_______三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要求是:____、_____、____、____。加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。"20、禮儀的本質(zhì)是:一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)_____,為了維護(hù)_____、_____的生存發(fā)展的_______環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的_____與和_____。國(guó)家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范。二、選擇題。1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:(A、C、FA、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。F、穿西服背心,扣子都要扣上。A、C、F2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:(CA、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓C3、握手有伸手先后的規(guī)矩:(DA、晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手,一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手。4、蹲姿。(B、C、DA、蹲姿不雅觀,所以不要蹲。B、蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。C、在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。B、C、D5、男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣?(AA、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。6、西方的愚人節(jié)在哪天?(BA、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是:(BA、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人8、儀容美的自然美包括:(A、BA、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用。(B、C、DA、影劇院。B、考場(chǎng)。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車。E、會(huì)場(chǎng)。F、圖書館。B、C、D10、有客人來訪,與客人說話時(shí)應(yīng)注意:(A、BA、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B11、西方的母親節(jié)是:(BA、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。C、6月第3個(gè)星期日。D、3月1日。B12、在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣(BA、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上面1個(gè)。D、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。B三、簡(jiǎn)答。1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如:尊老愛幼(孝敬父母,關(guān)愛子女,熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎,雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。2、選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡?舉例說明。不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾,對(duì)其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒有統(tǒng)一要求,但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如公務(wù)員、教師,就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾。另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別,青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么?(不少于答5項(xiàng)(1聽從上司的指揮安排。(2尊重上司。(3接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署。(4遵守時(shí)間。(5進(jìn)入上司辦公室要敲門。(6與上司見面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙。(7主動(dòng)與上司交往。(8不在上司面前過分表現(xiàn)自己。(9與上司談話時(shí)不搶話。4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià)。再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受國(guó)外影響,有的青年人穿起“乞丐服”,明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲。5、禮儀的本質(zhì)。是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。6、舉例說明禮儀有助于國(guó)際交往。如教材中的事例(13-14頁:一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明、熱情、友好,認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興”。(也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子。7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”,為什么?相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來的第13個(gè)人。因此,禁忌“13”,認(rèn)為13不吉利。8、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀?(1準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。(2注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。(3不喧嘩、不交頭接耳。(4有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開。9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過時(shí)陳腐的禮俗。如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上,;禁止買賣、包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì),為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)?在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意。11、作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用?請(qǐng)舉例說明。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友、新朋友,男士、女士,在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用。12、舉出三個(gè)例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征。禮儀隨著時(shí)**展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn)。例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。例三:過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人。13、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)?同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變。例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷,表情要?dú)g樂、喜慶;而葬禮上要穿著素淡、深暗,表情要肅穆、悲傷。另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦、高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形、體形選擇。14、你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么?(不少于答5項(xiàng)。(1關(guān)心下屬生活。(2公私分明。(3設(shè)身處地為下屬著想。(4信任下屬。(5培養(yǎng)提拔下屬。(6對(duì)下屬講信用。(7多聽下屬意見。(8不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。(9勇于承擔(dān)責(zé)任。15、為什么說財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲?我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。四、問答。1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)?道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛黨、熱愛祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂于助人。他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌。再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人。2、為什么說“串門”與“做客”不同?做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備?隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個(gè)人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方式又很多、很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人。因此,與以往那種在休閑時(shí),無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”,是不同的。做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:(1為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說話。(2要約好拜訪時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。(3預(yù)先約定拜訪人數(shù)。(4注意服裝儀表。(5考慮是否帶禮物?帶什么禮物?3、上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀?主要有些什么內(nèi)容?如果想讓下屬工作得更好、更主動(dòng)、更積極、更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對(duì)組織有種歸屬感、榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬、尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀。主要有:(1關(guān)心下屬生活。(2應(yīng)公私分明。(3要設(shè)身處地為下屬著想。(4信任下屬。(5培養(yǎng)提拔下屬。(6要講信用。(7多聽取下屬意見。(8不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。(9勇于承擔(dān)責(zé)任。4、什么是個(gè)人形象扭曲?根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么?個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因:(1財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步。(2艱苦樸素與注重外表的矛盾。(3傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突。5、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如:過教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問演出、贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。6、舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”?學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友,你就不能請(qǐng)他吃狗肉……例二:見到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉。五、1、舉三個(gè)例子說明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過頭。做不到位或做過了頭都會(huì)使人感到是失禮。例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了。例二:請(qǐng)客人吃飯,如果太寒酸了,會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費(fèi),也會(huì)讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮。例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好;但過分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐?是否在推銷假冒偽劣商品?2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實(shí)際問題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼?1西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢,他們會(huì)很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦?在做客前向主人說明,請(qǐng)主人把寵物看管好。(2有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何?一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜,同時(shí)表示感謝。另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。(3有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦?誠(chéng)摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬。另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存。(4希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦?要與對(duì)方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì)。(5你是無神論者,來到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠(chéng)膜拜,你該怎么辦?自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。3、微笑使人感到親切、友好,如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈,甚至“偽裝”,你對(duì)此有些什么看法?！拔⑿Ψ?wù)”是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的“偽裝”。4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾?你如何理解?請(qǐng)舉例說明。自尊指人格、國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾。5、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng),就可以被人賞識(shí),并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞,對(duì)此你有些什么看法?(1首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件。(2但忽視了人際關(guān)系,忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重,只有尊重他人,才可能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。(3事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差。6、我國(guó)十分講究“禮尚往來”,遇到下列情況,你如何處理?并說明這樣做的道理。(1朋友之間關(guān)系不錯(cuò),你請(qǐng)他吃一次飯,他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你,而且檔次明顯提高了,那么下次你再請(qǐng)他吃飯,該怎么辦?是加碼再提高?還是與他相當(dāng)?還是降低水平?還是怕不斷高攀,干脆到此為止,不再請(qǐng)吃了?根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦,是最好的辦法,既不必攀高加碼,也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠(chéng)相待,不必在吃飯上講究奢儉。(2朋友辦婚禮本應(yīng)參加,但要送禮品、禮金,而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳,多送承擔(dān)不起,送少了面子上又不看好,不去更說不過去,你說該怎么辦?朋友結(jié)婚,還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可,總得破費(fèi)一次。在目前情況下,不這樣做真沒有好辦法,這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來越從簡(jiǎn),送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化;二是大家生活會(huì)越來越好的,送禮就不會(huì)成為負(fù)擔(dān)。(3幾個(gè)同事相處得很好,經(jīng)常聚聚吃頓飯,互相表達(dá)情誼,但不能總由別人付錢,得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳,家庭負(fù)擔(dān)較重,輪到自己掏腰包時(shí)真覺得沉重。若這種聚會(huì)不參加,又顯得與大家不融洽,你該怎么辦?為了表示與大家的友情,偶爾參加一次,白吃一頓也不妨,一般可以托辭不參加,也可以干脆不參加,因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處,不在乎必須在一起吃喝。(4朋友給你送禮,請(qǐng)吃飯,然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙,已經(jīng)受了禮、吃了飯,顯得太不講情面;幫忙吧,又違心背理。你看怎么辦?雖然受了禮、吃了飯,不該辦的事還是不能辦,這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清楚,因?yàn)檫@是原則問題,也是人格問題,得罪了朋友也沒辦法,維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物,彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了,也就由他去吧,但問心無愧。但愿朋友能諒解。(5你很有愛心,待人熱情,看到同事、朋友遇到困難都會(huì)主動(dòng)相助,但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助,你會(huì)怎么想?以后還會(huì)像過去那樣熱情幫助別人嗎?首先要明白,真正有愛心、助人為樂不是為了回報(bào),而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn),是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人,也幫助你,當(dāng)然很好;但別人做不到,不應(yīng)該影響自己的情緒,應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同,這是很正常的現(xiàn)象。目前,社會(huì)上有些人把個(gè)人利益看得太重,一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱?助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信:隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步,助人為樂的人必定會(huì)越來越多的。六、判斷說明。1.如果經(jīng)常向許多單位求職,可以打印具有普遍適用價(jià)值的求職信,復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯(cuò)誤。簡(jiǎn)歷可以打印、復(fù)印,但求職信一個(gè)單位專門寫一封更好些。并且,求職信的內(nèi)容要么都打印出來,要么都手寫,不要兩者混雜。2."子不言父名,徒不言師諱"屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,在現(xiàn)代早已沒有價(jià)值。解答:錯(cuò)誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,不需要學(xué)習(xí),但其中體現(xiàn)的對(duì)人名字的敬慎,卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號(hào)代表,隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對(duì)人的恭敬態(tài)度。3.點(diǎn)頭表示同意,搖頭表示反對(duì),這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯(cuò)誤。印度等一些南亞國(guó)家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意,搖頭表示同意。4.某女士應(yīng)邀到一個(gè)公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花,就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯(cuò)誤。紅玫瑰的花語是愛情,送時(shí)一定要注意場(chǎng)合和對(duì)象。5.對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人,如果他倆性格不相合,主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯(cuò)誤。作為待客之禮,主人有責(zé)任介紹客人相識(shí),融洽交談。6.在宴會(huì)過程中如果感到太熱了,可以脫去外衣。解答:錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意,也不整齊雅觀,對(duì)主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了,可以在主人的建議下脫去外衣。7.當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí),你應(yīng)該明確告訴他,你不喜歡,請(qǐng)他換個(gè)話題。:錯(cuò)誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng),一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題,不要隨意打斷別人的講話。8.下小轎車時(shí),先伸出頭,然后伸出身體和腳:錯(cuò)誤。這給人"鉆"出車的感覺。應(yīng)是先下腳,后出身子與頭。9.自己手上很臟,來不及擦干凈,但這時(shí)別人已伸出手來,不好意思拒絕,于是也伸出手去握。解答:錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?0.用西餐時(shí),刀口內(nèi)向,叉齒向下,呈八字狀放在餐盤上,表示用餐完畢。錯(cuò)誤。這樣是表示用餐未完。11.在宴會(huì)中,離主桌越近,桌次位置越高。解答:正確。12.在包裝禮品時(shí),要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。解答:正確。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告訴對(duì)方禮物的價(jià)值。七、1.許多人際交往活動(dòng)在餐桌邊進(jìn)行,請(qǐng)根據(jù)所學(xué)禮儀知識(shí)總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。解答:(1吃如其人-進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)人教養(yǎng);(2赴宴的衣著整潔大方;(3入座時(shí)最好一次性調(diào)整好椅子位置;(4入座后注意避免將雙肘支在桌上,或在進(jìn)餐聊天中,把雙小臂平放在桌面上;(5只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種;(6有人在席間致祝酒詞或同你說話時(shí),通常不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝;(7期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具,你應(yīng)盡可能地淡化對(duì)應(yīng),且勿"竭力"幫助,不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn);(8進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí),不要大驚小怪,以免敗壞了大家食欲,小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可;(9一道菜上來后,應(yīng)該讓主賓先嘗,或等主人請(qǐng)讓之后再夾取品嘗;(10自助餐廳就餐時(shí),一次性取食物不要太豐滿,寧可多次取食;(11在進(jìn)餐時(shí),盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙,非剔不可時(shí),應(yīng)以手掩住口部;(12席間請(qǐng)勿吐痰,即使吐在手帕里也不應(yīng)該;(13喝咖啡時(shí)應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝;(14請(qǐng)客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述聽現(xiàn)場(chǎng)音樂會(huì)的注意事項(xiàng)。解答:音樂廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)所,到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊,最好是穿禮服。應(yīng)提前到場(chǎng)入座。如果遲到,要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則,將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見,不要談笑喧嘩,更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng),每個(gè)節(jié)目完畢,應(yīng)該鼓掌致謝。3.面試應(yīng)注意哪些問題?略舉幾例。解答:面試對(duì)我們非常重要。是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面,面試對(duì)我們非常重要,所以要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。(1面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對(duì)目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解,例如有關(guān)用人單位的要求,客觀的評(píng)估自己的求職資格、工作能力;盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對(duì)方可能要問的問題。(2要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙,要注意求職信的制作,最好是手寫,要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。(3面試前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做一下考察,準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾,備好擦鞋器、紙巾,女生要帶好化妝盒、備用絲襪,帶好筆和記事本,帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書。(4面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì),二是要把失敗看成人生財(cái)富。(5面試中要注意個(gè)人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件,良好的儀態(tài)是成功的重要方面,良好的談吐是成功的關(guān)鍵。(6注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié),一是要適時(shí)表示感謝,二是要適時(shí)詢問結(jié)果,三是要冷靜調(diào)整心情。八、1、為什么說環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容?解答:要點(diǎn):環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)面臨的生存危機(jī),當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機(jī)。許多年來,人們一直在一種有偏差的意識(shí)中發(fā)展文明,在人類中心主義的觀念支配下,自然界成了人類征服的對(duì)象,自然界的一切都要為人類服務(wù),人類的科學(xué)技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果,但與此同時(shí)也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機(jī)。人類的問題只有人類自己才能解決,要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識(shí)作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時(shí)每一刻都要關(guān)注環(huán)保問題,選擇綠色行為,這是實(shí)現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì),試述克服不自信的方法有哪些?解答:要點(diǎn):自信是影響內(nèi)在個(gè)性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信,有的甚至自卑,沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺,交際能力就會(huì)大大提高?？朔蛔孕诺姆椒ㄓ?一是學(xué)會(huì)悅納自己,對(duì)自己要全面了解,不但悅納自己的長(zhǎng)處,對(duì)短處也要正確對(duì)待。如果屬于無法改變的短項(xiàng),則應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地坦然接受,并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷,就應(yīng)努力改正克服,要學(xué)會(huì)自愛,要有健全的自尊心,一個(gè)人只有做到了充分自我接納的時(shí)候,他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。二是學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)賞。自我獎(jiǎng)賞是從自我的角度因自己在某項(xiàng)活動(dòng)中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報(bào)酬,即滿意的評(píng)價(jià),積極的肯定。這種自我獎(jiǎng)賞會(huì)因?yàn)橐环N積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己,自信心一定能建立起來。3、學(xué)習(xí)文明禮儀,為什么要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化,特別是其它國(guó)家和民族的文化?解答:要點(diǎn):禮儀本身就是一種文化,學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí),否則會(huì)成為無本之木,無源之水。當(dāng)今世界,文化豐富多彩,不同的文化有不同的習(xí)慣,因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人,對(duì)其它國(guó)家和民族文化的學(xué)習(xí),是我們對(duì)別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多,在交流中相互尊重對(duì)方文化,因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個(gè)重要條件。在交往中,文明禮儀表現(xiàn)出一種形式,服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式,就是要尊重服從這種文化。九、1.王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者,這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想,在這么多人面前,應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬,于是顧不上摘帽子,跑過去主動(dòng)伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時(shí),他為了表示熱情,用力握住了學(xué)者的手,并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。解答:握手時(shí)不摘帽子不禮貌;握手時(shí)應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手,王先生主動(dòng)伸手不禮貌;握手時(shí)的力度要適當(dāng),不能太用力;握手的時(shí)間一般以二至三秒為宜,過長(zhǎng)也不適宜,特別是這位學(xué)者還在和其他人談話,王先生行禮更不該用較長(zhǎng)的時(shí)間。2.高中學(xué)生李某中午從不休息,吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學(xué)時(shí),李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車,以便有機(jī)會(huì)找一個(gè)地方坐下,看到老人就假裝睡覺。上洗手間時(shí)從不關(guān)水龍頭,有同學(xué)批評(píng)他,他理直氣壯地說:"學(xué)校的水費(fèi)是包年的,用多用少錢都是一樣多。"你認(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)?解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利,中午踢球可換一個(gè)地方。乘車時(shí)應(yīng)講公共禮儀,排隊(duì)上車。在車上應(yīng)給老人讓座。水是寶貴資源,要厲行節(jié)約。3.讀完下面這段話,看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個(gè)性的人,應(yīng)該使自己顯得有個(gè)性一點(diǎn)。于是面試前他燙了頭發(fā),并把它染成時(shí)尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購(gòu)置的綠色T恤衫,和白色長(zhǎng)褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味,他在面試時(shí)特地嚼了一塊口香糖。解答:(1人可以有個(gè)性,但面試中太時(shí)尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對(duì)自己有利,個(gè)性和社會(huì)規(guī)范性的關(guān)系要把握好;(2面試是正式場(chǎng)合,穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適,著正裝參加面試會(huì)更好一些;(3去除口腔異味是對(duì)的,但在面試時(shí)仍然嚼口香糖是不合適的?！渡缃欢Y儀概論》試題五參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、1.在包裝禮品時(shí),要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。解答:正確。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告訴對(duì)方禮物的價(jià)值。2."小姐"這一稱謂是國(guó)際社交界對(duì)未婚女性的禮貌通稱。解答:正確。禮儀要求對(duì)未婚女士稱小姐。3.在西餐中,湯是最后一道菜。解答:錯(cuò)誤。西餐首先喝湯,湯是西餐正式開始的象征。4.在宴會(huì)中,離主桌越近,桌次排位越高。解答:正確。5.聽音樂會(huì)時(shí),有一處表演得不怎么好,于是可以喝一下倒彩。解答:錯(cuò)誤。這是對(duì)演員的極不尊重。6.家里常明燈,浪費(fèi)的是我的錢,與別人沒關(guān)系。解答:錯(cuò)誤。在漫不經(jīng)心地浪費(fèi)資源、污染環(huán)境的行為中,人的文明素質(zhì)教養(yǎng)檔次也隨之被丟棄、被污染了。7.服飾反映人們的等級(jí)、社會(huì)地位,古今相同。答:錯(cuò)誤。現(xiàn)代社會(huì)已不像等級(jí)社會(huì)那樣,許多人穿得起也可以穿象征特定社會(huì)階層的服飾。8.自己手上很臟,來不及擦干凈,但這時(shí)別人已伸出手來,不好意思拒絕,于是也伸出手去握。解答:錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?.禮儀講究對(duì)等原則,我給別人什么樣的禮賓待遇,別人就應(yīng)給我什么樣的待遇。解答:錯(cuò)誤。所謂對(duì)等,是指禮尚往來,主要是說禮儀活動(dòng)應(yīng)是雙向的。這里體現(xiàn)的就是對(duì)等原則和等級(jí)原則的不同。10.如果看到巴西人向你握緊拳頭,向上伸出大拇指,則應(yīng)該趕緊準(zhǔn)備自衛(wèi)。解答:錯(cuò)誤。這是巴西的拳禮,巴西人以此相互表示問好敬禮。11.當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí),你應(yīng)該明確告訴他,你不喜歡,請(qǐng)他換個(gè)話題。解答:錯(cuò)誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng),一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題,不要隨意打斷別人的講話。12.在宴會(huì)過程中如果感到太熱了,可以脫去外衣。解答:錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意,也不整齊雅觀,對(duì)主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了,可以在主人的建議下脫去外衣。13.當(dāng)你和一個(gè)同事的名字相似,碰到有錯(cuò)打的電話時(shí),只需告訴對(duì)方"打錯(cuò)了",隨即便可以把電話掛斷。解答:錯(cuò)誤。雖然經(jīng)常會(huì)受這種錯(cuò)誤的騷擾,但這未嘗不是對(duì)自己心理素質(zhì)的一種考驗(yàn)。二、1、簡(jiǎn)述如何對(duì)自己寬容。解答:對(duì)自己的寬容表現(xiàn)為"想得開",拿得起放得下。我們首先要學(xué)會(huì)對(duì)自己滿意,學(xué)會(huì)正視自己的現(xiàn)實(shí)條件并超越它,即對(duì)自己的缺陷也要愉悅地接納,對(duì)現(xiàn)實(shí)中不如意的條件應(yīng)樂觀,對(duì)失敗、挫折要有積極健康的心態(tài)。同時(shí),在承認(rèn)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上再去超越它。這種超越,我們要把握一個(gè)度,可進(jìn)可退,一方面對(duì)現(xiàn)實(shí)滿意,一方面又不斷超越它。在這里關(guān)鍵是要理解超越現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)不是為了改變現(xiàn)狀,而主要是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,超越是超越自我,完善自我。人的理想和現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)存在著一種差距和沖突,而一個(gè)人如果把超越完善自我當(dāng)作第一目的,那么現(xiàn)實(shí)條件的改善與否,改善的程度如何就不會(huì)是一個(gè)令他痛苦煩惱的大問題。這樣,對(duì)現(xiàn)實(shí)的滿足感和不斷地追求超越才能統(tǒng)一起來。2、簡(jiǎn)述點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)。解答:點(diǎn)菜要注意以下事項(xiàng):一是要注意根據(jù)不同的客人的特點(diǎn),盡可能選點(diǎn)有特色的菜系,如川菜、湘菜等,去品食一種風(fēng)味;二是要注意量一定要適當(dāng),量太大,盤盤相疊,會(huì)給人感覺有錢但沒有品味檔次,量太小,又會(huì)使人感覺有小氣之嫌。三是菜的檔次搭配要講究。不要一味地選擇都是高檔價(jià)位的菜檔,也不能偏向低價(jià)菜檔。點(diǎn)菜時(shí)要注意點(diǎn)出的菜檔上、中、下加在一起總體感覺在中檔偏上為好。如果菜單上的菜名也很陌生,可以詢問一下這個(gè)菜的燒法,如果看著菜單有點(diǎn)手足無措,可以要求主人幫你點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述制作名片的注意事項(xiàng)。解答:名片是一種信息載體,"名片如人",在一定程度上代表著自己本人。制作名片時(shí)應(yīng)注意:如無特殊需要,一般采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的名片;選用較好的紙張;名片應(yīng)莊重大方,清晰別致,色彩以白色、米色等為宜,并且一張名片宜只有一色,避免視覺上的花里胡哨;名片的設(shè)計(jì)不要太復(fù)雜;名片上的內(nèi)容以簡(jiǎn)潔為宜,必要的身份、姓名、聯(lián)系方式寫清楚就可以了,如果有多重身份,通常選擇最高的二至三項(xiàng)就可以了(除非名片屬于商用名片,即名片還起著廣告的作用;在國(guó)內(nèi)使用的名片,宜用漢語簡(jiǎn)體,在國(guó)內(nèi)少數(shù)民族聚居區(qū)或涉外名片可酌情使用少數(shù)民族文字或外文,就在名片的兩面分別以簡(jiǎn)體漢字和少數(shù)民族文字或外文印制相同內(nèi)容。三、1、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì),試述克服不自信的方法有哪些?解答:要點(diǎn):自信是影響內(nèi)在個(gè)性魅力的最重要的一