旅游電子商務網站設計

PAGE32-網絡傳播學論文論文題目旅游電子商務網站設計專業(yè)網絡傳播學班級網絡與傳播設計摘要互聯(lián)網開創(chuàng)了電子商務的新時代，各行各業(yè)開始進軍電子商務。旅游業(yè)相比其它行業(yè)更先一步進入電子商務。由于旅游行業(yè)的電子商務只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更容易實現(xiàn)電子商務的行業(yè)。本文針對如今旅游電子商務網站的建設方法、網站類型、服務功能、業(yè)務設置、網站版面設計以及網站推廣作出論述。文中將講述旅途網是如何在頁面架構上采取DIV+CSS模式設計頁面，后臺管理程序采用PHP語言開發(fā)等問題，展示一個具有完整電子商務功能的旅游電子商務網站。關鍵詞旅游，電子商務，網站，設計ABSTRACTInternetopenedupaneweraofe-commerce,allwalksoflifebegantoentere-commerce.Tourismismorethanotherindustriestoenterthefirststepine-commerce.Asthetourismindustryofe-commerceisonlyrelatedtoinformationflow,capitalflow,notrelatedtologistics,third-partypaymentplatform,thedevelopmentofincreasinglysophisticatedtoday,makingiteasiertoachievee-commerceindustry.Inthispaper,theconstructionofe-commercewebsitenowtravelmethods,typesofsites,services,functions,andbusinesssettings,webpagedesignandsitepromotionalsodiscussed.PaperwilldescribetheroadnetworkishowtostructurethepagetotakeDIV+CSSmodedesignpage,thebackgroundmanagementprogramusingPHPlanguagedevelopmentandotherissues,showingane-commercefunctionalitywithacompletetravele-commercesite.KEYWORDStour，electroniccommerce，website，design目錄TOC\h\z\t"章,1,節(jié),2,小節(jié),3"第一章前言 -5-1.1旅游電子商務的概念 -5-1.2旅游電子商務的目的 -5-1.3旅游電子商務的意義 -6-1.4旅游電子商務的應用現(xiàn)狀 -6-1.5旅游電子商務的特性 -7-第二章旅游電子商務網站的類型 -8-2.1B2B -8-2.2B2C -9-2.3C2C -9-第三章旅游電子商務網站的總體設計 -10-3.1旅游網站建設目的與目標的確定 -10-3.2旅游網站結構的設計 -10-3.3旅游網站功能的確定 -11-3.4旅游網站風格和創(chuàng)意的問題 -12-3.5用戶體驗相關設計 -12-3.6旅游網站的建設準備 -12-3.7旅游網站的頁面設計 -13-3.8旅游網站的測試與發(fā)布 -13-第四章旅游電子商務網站的構建 -14-4.1旅途網簡介 -14-4.1.1旅途網電子商務網站所屬類別 -14-4.1.2Logo與網站名稱 -14-4.2頁面構造 -15-4.2.1主頁 -15-4.2.2二級頁面 -16-4.2.3其他頁面 -17-4.2.4實現(xiàn)電子商務流程頁面 -18-4.2.5后臺管理頁面 -19-4.2.6注冊用戶管理信息頁面 -20-4.3旅游電子商務網站的系統(tǒng)設計 -21-4.3.1系統(tǒng)功能結構 -21-4.3.2數據庫的設計 -21-4.4旅游電子商務網站的實現(xiàn) -22-4.4.1會員管理 -22-4.4.2旅游產品管理 -23-4.4.3購物管理 -23-4.4.4訂單管理 -24-第五章旅游電子商務網站的推廣 -24-5.1登錄搜索引擎 -24-5.2電子郵件推廣 -25-5.3網絡廣告 -25-5.4利用網絡聯(lián)盟造勢 -25-5.5在新聞組和論壇上發(fā)布網站信息 -25-5.6運用傳統(tǒng)媒體宣傳 -25-第六章困難及解決方案 -26-6.1困難 -26-6.2解決方案 -27-結論 -28-致謝 -29-參考文獻 -30-

前言1.1旅游電子商務的概念旅游電子商務，是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網絡技術，使用計算機計算技術、電子通信技術與企業(yè)購銷網絡系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動。其中包括有網上傳遞與接收信息；網上訂購、付款、客戶服務等網上銷售,網上售前推介與售后服務；以及利用因特網開展市場調查分析、財務核算及生產安排等多種商業(yè)活動內容。這是一種基于信息網絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結合形式。旅游電子商務的功能概括起來有：發(fā)布旅游企業(yè)營銷信息，電子數據交換、網上訂購，電子賬戶與網上支付，服務傳遞意見征詢與咨詢洽談，交易管理等[1]。1.2旅游電子商務的目的旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產業(yè)，具有“無煙產業(yè)”和“永遠的朝陽產業(yè)”的美稱，它已經和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經濟的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內旅游業(yè)。進入21世紀，隨著信息技術和網絡技術的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，各地爭相發(fā)展旅游產業(yè)，行業(yè)內部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數量相比已面臨嚴重的內需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產業(yè)進一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務技術為消費者提供滿意的、個性化的服務，是發(fā)展我國旅游產業(yè)的新舉措?；ヂ?lián)網開創(chuàng)了電子商務的新時代，各行各業(yè)開始進軍電子商務。旅游業(yè)相比其它行業(yè)更先一步進入電子商務。由于旅游行業(yè)的電子商務只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更容易實現(xiàn)電子商務的行業(yè)，據世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產品訂購將通過互聯(lián)網進行；而另一項調查更是顯示，現(xiàn)在通過網站了解外出旅游信息的游客已經上升到調查人數的三分之一[2]。可見，旅游業(yè)開展電子商務具有巨大的發(fā)展空間。1.3旅游電子商務的意義旅游網站上可有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅游景點的目的地指南，可以為消費者提供全面的旅游信息、目的地預覽、商旅實用信息的查詢等；并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個自然的導購作用；旅游網站還實現(xiàn)了旅行產品的網上一站式服務，包括酒店、機票和旅行路線的預訂，并可實現(xiàn)在線支付旅游費用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產品的訂購。此外，旅游網站可突破時空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務。尤為重要的是旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格，給旅客帶來了實惠，從而受到消費者的青睞。因此，建立旅游電子商務網站，是旅游行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。這對于旅游行業(yè)快速而穩(wěn)定的發(fā)展具有十分重要的意義。1.4旅游電子商務的應用現(xiàn)狀

1.4.1國外現(xiàn)狀

全球電子商務發(fā)展迅猛，預計2010年在線旅游銷售額將達到930億美元，上網企業(yè)50萬，接受旅游網站服務的人數超過2億人次[3]。越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現(xiàn)在網上銷售，其中機票業(yè)務占交易額的絕大部分(80％)以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機。

1.4.1國內現(xiàn)狀

在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業(yè)還是網下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務的交易量排在前十位的行業(yè)當中，旅游電子商務以20億美元的交易量，20％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的5％。其電子商務應用還主要停留在B2C表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應鏈管理等深層應用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網絡化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進行，被稱為“亞電子商務”[4]。這在旅游電子商務的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網絡旅游公司因此對網下旅游產品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產品提供也成了一句空洞的口號。1.5旅游電子商務的特性

旅游電子商務具有以下三個特性：(1)聚合性。旅游產品是一個復雜，多個部分組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網站招攬更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。(2)有形性。旅游產品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產品之前，無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術的發(fā)展，網絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。(3)服務性。旅游業(yè)是典型的服務性行業(yè)，旅游電子商務也以服務為本。據04NIC報告，用戶選擇網絡服務商(1SP)最主要的因素，第一位是鏈接速度(占43％)，第二位就是服務質量(占24％)；用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引入的服務(占63．35％)[5]。旅游網站希望具有較高的訪問量，能夠產生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來吸引各種不同類型的消費者。(4)網站差異性?，F(xiàn)已開通或即將開通的網站在數量上居各行業(yè)前列,這種現(xiàn)狀導致了旅游網站之間的競爭比其他專業(yè)網站之間的競爭更加激烈。而各個網站在運作方式、目標市場、服務內容等方面的相似性和雷同性,又加劇了彼此間的競爭。此外，旅游產品的開發(fā)必須以使用者的需求為前提；產品的定價必須以使用者能接受為準；用戶購買必須方便；使用者須能直接與產品和服務的生產者和提供者進行溝通?？傊?旅游類網站已成為以使用者為中心的具有差異性的交互平臺。旅游電子商務網站的類型2.1B2B B2B指的是Business

to

Business，商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換[6]。B2B(網站對交通、住宿、景點等企業(yè))之間的電子商務系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網上談判一般采用EDI方式，也可采用Webphone的方式，特別對于合同單的傳送EDI方式是必需的，一旦合同單已經簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認證后進行帳戶間資金轉移。為了安全，EDI進行數據傳輸時采用密文傳輸。B2B電子商務主要是用于實現(xiàn)企業(yè)之間的數據交換和交易過程，可以看作企業(yè)之間物流信息的“集散地”的虛擬化場所[7]。2.2B2CB2C即Business

to

Customer。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付[8]。B2C(網站對游客)的電子商務系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網站為不同的旅游者提供的各種服務。這種電子商務系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速地進入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經注冊的會員；在網站已經注冊的會員，進入網站前要經過服務器的認證和授權，被授權后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進入網站瀏覽服務信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當完全確認后把訂貨信息通過網絡送到網絡旅游公司，公司接到預定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證井登記，然后公司將預定的票據、憑證送到顧客家中，同時并向銀行結算。由于旅游產品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中實現(xiàn)的，作為服務領域的旅游較少涉及實物運輸[9]。企業(yè)與消費者之間的電子商務(BusinesstoCustomer:B2C)借助Internet，企業(yè)可以向消費者發(fā)布產品和服務信息，并在確保支付安全的前提下，實現(xiàn)產品和服務向消費者轉移。

2.3C2CC2C即Consumer

To

Consumer。C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價[10]。目前服務類產品（包括旅游產品）網上拍賣形式較少，主要表現(xiàn)形式是游客發(fā)起招募同樣愛好者自行組團。實務類網上拍賣的方式較多，以eBay為代表的C2C模式為主。他們的共同點是為供需（買賣）雙方提供信息（交易）平臺，提供信息檢索或以竟拍的方式進行網上交易。這種方式與傳統(tǒng)方式有很大的區(qū)別，它解決了信息的不對稱，交易雙方不受時間和地域的限制[11]。

旅游電子商務網站的總體設計3.1旅游網站建設目的與目標的確定網站建設的目的：開展B2C交易；開展網上訂購旅游線路業(yè)務；提供大量旅游資訊信息；開設實時地圖和天氣預報查詢等。網站建設的基本目標：人們通過訪問該網站進行一定的信息交互，查詢專業(yè)性旅游信息資源、預定旅游線路、確認訂單等，進而完成一次商務活動的全過程。3.2旅游網站結構的設計為了使訪問者方便快速地查找所需要的信息以及便于網站運行后內容的更新和維護，必須對網站的目錄結構和鏈接結構進行設計[12]。①為了在內容更新和維護中節(jié)省大量的時間和精力，設計網站目錄結構時應注意以下幾點：一是不要將所有文件都存放在根目錄下，否則會造成文件管理混亂和上傳速度慢；二是按欄目內容建立子目錄，例如，可以按產品介紹、價格、在線訂單、回饋聯(lián)系等建立相應目錄。三是每個主目錄下都建立獨立的images目錄，以方便圖片的管理四是目錄的層次不要太深，如果目錄層次超過三層就不方便維護管理了；五是不要使用中文目錄和過長的目錄，而且盡量使用意義明確的目錄。②網站的鏈接結構是指頁面之間相互鏈接的拓撲結構。網站的鏈接結構的目的是：用最少的鏈接，使得瀏覽最有效率。建立網站的鏈接結構有兩種基本方式．一是樹狀鏈接結構，二是星狀鏈接結構。在網站設計中，最好的辦法是首頁和一級頁面之間用星狀鏈接結構，一級和二級頁面之間用樹狀鏈接結構，超過三級的使用導航條。使瀏覽者既可以方便快速地達到自己需要的頁面，又可以清晰地知道自己的位置。3.3旅游網站功能的確定（1）旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航功能。這些內容一般都涉及到景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹：旅游常識，旅游注意事項，旅游新聞，貨幣兌換，旅游目的地，天氣，環(huán)境，人文等信息以及旅游觀感等[13]。（2）旅游產品(服務)的價格公示功能。網站提供旅游及其相關產品(服務)的各種折扣、優(yōu)惠、價格公示等。（3）個性化的定制服務功能。查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環(huán)境中觀光，購物。這種以自定行程、自助價格為主要特征的網絡旅游在不久的將來會成為人們旅游的主導方式。能否提供個性化定制服務(特別是在線預訂服務)已成為旅游必備的功能。旅游者足不出戶，在家中就可通過旅游電子商務系統(tǒng)查詢到欲往城市的相關旅游信息，并根據自己的需要預訂酒店、旅游線路和往返機票，不僅方便快捷，而且價格優(yōu)惠[14]。（4）網上旅游線路預訂。網上旅游線路預訂服務為用戶觀光旅游提供了一個嶄新的參團管道。用戶可以通過信天游網站了解到各旅行社提供的全國各地乃至全世界的旅行線路，對各旅行杜的服務和報價進行比較，并在網上填寫參團申請。（5）旅游信息查詢。網站為用戶提供了國內外各個地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內容。大到地區(qū)概況、風土人情，小到緊急電話號碼、使館聯(lián)系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。3.4旅游網站風格和創(chuàng)意的問題將企業(yè)的標志盡可能出現(xiàn)在每個頁面上，突出標準色彩，突出標準字體，使用明朗上口的宣傳標語，創(chuàng)建一個站點的特有的符號或圖標等。1、平面構成的要求：網頁是網絡上展現(xiàn)給用戶訪問的最基本對象，網頁的布局和規(guī)劃應根據企業(yè)的性質不同、展現(xiàn)的產品和服務的風格不同，可采用不同的布局方式，引起消費者視覺上的興奮，達到展示企業(yè)整體形象的效果。2、色彩構成的要求：一個企業(yè)網站的頁面應當確定一個主色調，在保持主色調一致的前提下，進行適當的變化。給消費者不同的賞心悅目的感覺，在色彩轉化中，要強調色彩的重點突出，謹記勿采用過多的色彩，造成頁面混亂。3、多媒體數據的支持：美妙的音樂、精彩的動畫、漂亮的圖片，都會把消費者帶入到一個美的境界，隨著時間的流逝、消費者陶醉在對于企業(yè)信息的藝術欣賞之中，這是一種很高的境界。3.5用戶體驗相關設計一個網站需要很好的用戶體驗，那么它可能需要考慮以下幾個因素

1.

導航清晰，層次簡單，主次分明。

2.

縱度與深度的分割與策劃符合人機、內容的呈現(xiàn)。

3.

用戶閱讀方便

、親和力強、適用性廣泛。

4.

內容的真實性與有效性以及能夠解決用戶點這個鏈接所需要解決的問題與困惑。

5.

互動功能與客服電話（或者留言區(qū)、幫助指南）。

6.

搜索智能化與人性化。

3.6旅游網站的建設準備需要準備以下一些數據：網站的整體形象，網頁的風格和內容；企業(yè)的簡介、產品的數據、圖片、價格等；企業(yè)提供增值服務的信息數據，如相關產品技術數據、市場行情信息等。軟件支持：網頁三劍客（分別是Dreamweaver、Flash、Fireworks），制作的過程可能還會用到其它的一些輔助軟件，如Photoshop、聲音影視處理軟件等。3.7旅游網站的頁面設計網站的組成一般分為主頁、信息／新聞頁面、產品／服務頁面、幫助頁面、訂購頁面等等。不同類型頁面包括不同的內容，各有相應的設計開發(fā)方法，但仍然具有共同之處，主要有五方面的原則：即網站頁面的設計和開發(fā)要與企業(yè)CIS相一致；使用的模板和風格確保網站整體形象的統(tǒng)一，并簡化開發(fā)和以后的維護工作；盡量使用成熟的技術，并使用多種瀏覽器進行檢驗，確保使用不同的瀏覽器瀏覽時沒有太大反差；精簡頁面，提高訪問速度；盡量為訪問者和在線購物者提供方便[15]。3.8旅游網站的測試與發(fā)布網站測試的目的就是為了保證在網站發(fā)布之后所有的用戶都能正常地瀏覽網頁和使用所提供的服務。網站的發(fā)布就是將設計好的網頁傳送到網上的服務器，供所有的因特網用戶通過因特網訪問這個網站，上傳網頁最常用的方式就是使用FTP[16]。在發(fā)布網站之前，要進行網站測試。網站測試的目的就是為了保證在網站發(fā)布之后所有的用戶都能正常地瀏覽網頁和使用所提供的服務。網站測試的內容包括功能測試、性能測試、可用性測試、客戶端兼容性測試和安全性測試。測試網站的一種方法是檢查內部和外部的鏈接來確認目標文件是否存在，確認所有文本和圖形都放在正確的位置，且所有的鏈接都能操作正確。也可以使用瀏覽器測試網站。通過瀏覽器可以確認網站的文本、聲音和圖像是否正確，每條鏈接能否將訪問者帶到正確的頁面。當網站測試基本通過之后，就可以發(fā)布網站。旅游電子商務網站的構建4.1旅途網簡介4.1.1旅途網電子商務網站所屬類別旅途網電子商務網站屬于B2C電子商務網站，面向廣大散客在網上實現(xiàn)自選線路，以最低價格，提供可靠、優(yōu)質的旅游服務。4.1.2Logo與網站名稱網站Logo運用藍色和綠色。Logo以藍色勾畫一個地球的形象，而綠色的旋轉箭頭象征著環(huán)球的意思。整個Logo代表“任何人都可以通過該網站環(huán)游世界”。網站中文名稱是旅途網，而網站英文名稱是Greentour。英文Green中文意思是“綠”，在普通話讀音中“綠”與“旅”；英文tour中文意思是“旅游”。因此網站中文名稱與英文名稱相互對應。4.2頁面構造4.2.1主頁主頁整體色調以藍色為主，橙色為輔。導航欄運用CSS控制，實現(xiàn)鼠標經過時替換圖片。在頁面的左上方放置了運用javascript實現(xiàn)的廣告。根據人的視覺流程是從左到右，從上到下。因此放置在左面的廣告欄目將會實現(xiàn)它最大的廣告效果，吸引用戶的眼球。熱門旅游景點和熱門旅游城市欄目為用戶提供了快速導航，讓用戶以最簡單的方式找到了自己的旅游線路。根據旅游目的地繁多，在右上方放置了搜索欄目。用戶可根據提供的類型進行單一搜索。只要用戶輸入搜索關鍵詞，便會搜索出與數據庫相匹配的旅游線路信息。在主頁上方有3個欄目運用了Div+Css實現(xiàn)了選項卡功能。運用選項卡的形式，能在有限的頁面上顯示更多的信息給用戶。旅游線路產品簡介欄目運用了選項卡形式，將旅游線路產品進行分類，以清晰、簡潔的頁面向用戶展示旅游線路。旅游線路產品簡介欄目調用后臺數據庫，可以實現(xiàn)更新排名等功能。在旅游專題欄目，運用了javascript實現(xiàn)了圖片循環(huán)滾動效果。這樣可以減少占用面積，加大了頁面的利用率。在欄目之間運用橫幅廣告，減少欄目之間轉換的突兀感，讓用戶感覺舒服、自然。Flash旅游線路不僅展示了旅游線路，而且還為頁面增加了不少動感。景點圖片欄目向用戶展示了各個旅游勝地的精美圖片。精致的圖片，絢麗的色彩，為頁面添加不少亮點。在主頁的底部，設置了快速幫助導航欄目，有助于用戶在不了解網站購物流程的情況下，可以迅速找到解決方法。在主頁、旅游線路產品頁面、旅游線路介紹頁面和幫助頁面左側，實現(xiàn)可浮動可隱藏的側邊欄。在側邊欄中顯示在線客服人員的在線時間，如果客戶在客服人員的工作時間內點擊，可實現(xiàn)在線咨詢功能；如果客戶不在客服人員的工作時間內點擊，可實現(xiàn)留言功能，客服人員會盡快與客戶聯(lián)系。在主頁的底部，分別有關于旅途、網站導航、客戶留言、天氣查詢、旅途網論壇、后臺管理?？蛻袅粞园媸菍ｉT設置用于客戶對旅游線路提出相關問題的板塊。天氣查詢頁面可提供全國34個省級行政區(qū)，200多個市以及國外少數旅游城市等天氣預報查詢功能。旅途網論壇為瀏覽本網站的用戶提供一個交流的平臺，讓他們能暢所欲言。后臺管理，提供了web可視化的管理界面，讓網站管理員能輕松、方便的管理網站信息。4.2.2二級頁面旅游線路.php頂部欄目（您當前的位置）幫助用戶明確自身位置，起到快速導航的作用。搜索欄目幫助用戶快速尋找合適自己的旅游線路。分類提供關鍵字，方便用戶省去打字時間，以最快的速度完成一次搜索。旅游線路列表欄目列出推薦旅游線路，點擊圖片、線路名稱、查看詳情均可查看線路細節(jié)；立即預定則跳轉到填寫預訂者信息頁面。線路列表展示實現(xiàn)分頁功能，可以讓用戶明確知道當前線路的總條數和當前頁，可以點擊首頁、上一頁、下一頁、尾頁實現(xiàn)跳轉。右邊的熱門旅游線路幫助用戶快速導航，尋找目標線路。調用后臺數據，可實現(xiàn)按熱度排名旅游線路。配色方面：橙色和綠色作為點綴顏色，相互映襯。旅游資訊.php該頁面作為咨詢導航頁面，為用戶提供出行資訊、熱點新聞、旅游公告、景區(qū)、旅行社、酒店等相關資訊。旅游地理.php該頁面也屬于資訊頁面，為用戶提供旅游景點、旅游路書、旅游攻略等相關資訊。頂部設置Flash圖文展示，頁面中部設置Flash廣告，為頁面增添不少動感元素。在旅游路書、旅游攻略欄目中，運用CSS控制鼠標經過改變背景顏色，讓用戶明確欄目范圍，同時也增添用戶的交互性。實時地圖.php為了方便用戶精確尋找到目的地開設的欄目。可以為用戶提供一個實時在線的電子地圖。幫助中心.php幫助中文頁面主要為用戶在瀏覽過程中所遇到的問題，提供相關的解決方法。各欄目分別設計人性化的小圖片，增加對用戶的吸引力，讓用戶更加方便的尋找相關類別的解決方法。在客服中心欄目，為客戶提供了客服QQ和客服E-mail,方便客戶隨時與客服人員取得聯(lián)系。4.2.3其他頁面注冊與登錄.php該頁面為用戶提供注冊和已注冊用戶實現(xiàn)快速登錄的功能。熱門旅游城市.php該頁面為用戶提供旅游城市相關的搜索功能。在Flash中，可以選擇省份查看該省著名景點。該Flash旅游景點導航運用Flash+Xml，如后期需修改也十分方便。省去了修改Flash源文件的煩惱。旅游專題.php該頁面屬于專題欄目（北京草原周邊游），按照專題內容重新設計頁面（以綠色為主體色調），確保頁面設計與內容相互統(tǒng)一。目的地導航.php該頁面為用戶提供有關目的地的所有相關信息，包括旅游概述、行政區(qū)劃圖、天氣預報、住宿、美食、交通、娛樂、購物等等。景點圖片.php該頁面是圖片展示頁面，該頁面運用javascript動態(tài)展示圖片，用戶點擊小圖，即可在不刷新頁面的情況下，自動展開大圖，展示效果流暢，富有動感。旅游新聞.php和休閑資訊.php兩個頁面同屬于新聞列表頁面。新聞內容.php該頁面排版簡潔明了，圖文并茂，讓用戶清晰獲得信息而又不會覺得枯燥乏味。4.2.4實現(xiàn)電子商務流程頁面查看線路信息.php該頁面為用戶提供所選線路的相關信息（成人基本價、兒童基本價、出發(fā)地、返回地、出發(fā)班期、行程天數、出團日期等等）。上面的欄目提供線路基本信息。下面的欄目則向用戶提供該線路的詳細信息。下面的欄目采用的CSS控制，實現(xiàn)鼠標經過激活選項卡，方便用戶在不同選項卡之間的快速轉換。在高度控制方面實現(xiàn)自適應調整，使得幫助欄目和版權信息始終緊貼上部欄目。在版面設計上，充分利用文字與圖片向游客介紹該線路旅游景點，并且有結合多媒體（視頻）能讓游客真實地感知景點景色。填寫預訂者信息.php該頁面負責收集預訂者的基本信息，主要面向非注冊用戶。在表單里面，加入了JS驗證，確保信息的有效性。確認訂單.php該頁面列出所訂購線路的信息以及訂購者信息，讓用戶確認信息準確無誤。然后在后臺生成一個填寫完整的訂單。完成訂單.php該頁面提示用戶已經成功生成訂單。工作人員會盡快與客戶取得聯(lián)系。支付寶頁面該頁面實現(xiàn)在線支付功能，采用支付寶可以確?？蛻羰盏铰猛揪W的商品，對其滿意后才向賣家支付貨款。4.2.5后臺管理頁面管理員登陸頁面.htm從版面設計上，該頁面簡潔、清新。表單運用JS驗證。查看訂單.php此頁面為查看訂單頁面，管理員能清晰查看客戶所預定的所有訂單。該頁面提供按照訂單狀態(tài)和所定線路名稱關鍵字的組合查詢。讓管理員能夠迅速檢索出有用的信息。管理員可以通過增添，刪除和修改，實現(xiàn)對訂單的管理功能。當管理員添加訂單時，頁面跳轉到新添加訂單所在頁面；當管理員刪除訂單時，頁面跳轉到原訂單所在頁面，當管理員編輯完成時，頁面跳轉回原訂單所在頁面。這些都是用PHP程序代碼實現(xiàn)的，讓各種操作人性化，更加符合操作流程。查看旅游線路.php此頁面為查看旅游線路頁面，管理員能清晰查看數據庫內所有的旅游線路信息。該頁面提供按照線路名稱關鍵字查詢。讓管理員能夠迅速檢索出符合條件的旅游線路信息。此頁面同樣具備增添，刪除和修改等功能。搜索訂單.php和搜索旅游線路.php這兩個頁面主要是實現(xiàn)檢索功能，頁面內嵌入搜索所需的PHP代碼。添加訂單.php和添加旅游線路.php這兩個頁面提供表單，讓管理員填寫相關信息，然后錄入數據庫中。頁面清晰而有條理，操作十分便捷。錄入訂單.php和錄入旅游線路.php這兩個頁面實現(xiàn)錄入信息進數據庫功能，并且通過彈出對話窗口的形式，告知管理員操作完成。刪除訂單.php和刪除旅游線路.php這兩個頁面實現(xiàn)刪除數據庫內所對應的條目。在點擊刪除后，頁面會彈出對話窗口詢問是否確認刪除，以防止管理員錯誤點擊。編輯訂單.php和編輯旅游線路.php管理員可以對客戶填寫的訂單信息進行修改。在編輯線路頁面，管理員可以修改線路編號，從而實現(xiàn)線路的重新排序。如主頁所展示的16條旅游線路信息是線路編號1～16的旅游線路，旅游線路列表頁面中的熱門旅游線路是線路編號20～40的旅游線路。管理員可以通過修改旅游線路的編號實現(xiàn)動態(tài)更新主頁和熱門旅游線路信息。如果修改時所填寫的旅游編號已經被占用，會以彈出對話窗口方式提示。如果修改時所填寫的旅游編號已經被未被占用，則成功修改，程序會自動刪除原來的旅游編號條目。會員管理.php管理員可以通過清晰的查看所有已注冊用戶的信息，包括會員名稱、注冊時間、預定訂單數目和查看該會員所有訂單。在查看該會員所預定訂單中，管理員可以快速對訂單進行刪除和修改。還可以對訂單進行查詢，大大地提高了工作效率。在后臺管理中，頁面的右上角利用session函數獲取管理員名稱。4.2.6注冊用戶管理信息頁面當用戶注冊后，成為旅途網的會員。在其已登陸的狀態(tài)下，點擊頁面右上方的用戶名（即郵箱名），便可進入到該用戶的管理信息頁面。查看訂單.php會員可以在此查看所有的訂單，并為會員提供了查看訂單詳情、刪除和修改訂單等功能。對于處在未處理狀態(tài)下的訂單，會員有權進行刪除和修改，但是對于處在處理中或者已處理狀態(tài)下的訂單，會員只能聯(lián)系旅途網的工作人員，才能進行刪除和修改。會員還可以在此查詢符合條件的訂單。修改密碼.php會員可以通過此頁面進行密碼修改。退出.php通過銷毀seesion，刪除已登陸的會員信息。4.3旅游電子商務網站的系統(tǒng)設計在系統(tǒng)具體實現(xiàn)之前需要進行規(guī)劃，首先需要確定一個旅游電子商務網站系統(tǒng)的基本功能結構，并考慮數據庫系統(tǒng)設計方案。4.3.1系統(tǒng)功能結構通常，在旅游電子商務網站上，游客可以瀏覽并查詢旅游產品，了解旅游產品的詳細情況，目前旅途網只提供旅游線路產品信息。如果滿意的話，有兩種方式進行預定。一是注冊后憑用戶名、密碼登錄，填寫訂單并支付，即可訂購該旅游產品。二是以游客身份，填寫個人信息，即可訂購該旅游產品?；谝陨腺徫锪鞒炭紤]，一個典型的B2C架構的旅游電子商務網站，可劃分為三個基本的功能模塊，如用戶管理、產品管理和訂單管理等。各個模塊相互獨立，可以獨立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯(lián)系，不可或缺。4.3.2數據庫的設計在網站系統(tǒng)的設計過程中，數據庫設計是非常重要的，數據庫是網站的核心，也是聯(lián)系各個功能模塊的紐帶。如果設計不當，網站的性能也會受到影響。按照系統(tǒng)的功能，可以確定旅游電子商務系統(tǒng)中的實體有：會員信息、旅游產品、訂單。同類實體構成的實體集設計為相應的表。因此，數據庫中至少需建立以下三種類型表：（1）旅游產品信息表xianlu：包括線路編號、線路展示小圖、線路展示大圖、線路名稱、線路簡介、線路價格、出發(fā)地、目的地、出發(fā)班期、行程天數、出團日期等。(2）訂單信息表client：主要存放客戶的訂單信息，包括訂單編號、預定的旅游線路編號、預定線路出發(fā)時間、預定人姓名、預定人固定電話、預定人聯(lián)系手機、預定人證件類型、預定人證件號、預定人電子郵箱、預定人聯(lián)系地址、郵政編碼、訂單狀態(tài)。通過旅游線路編號可以與旅游線路信息表聯(lián)系起來。（3）會員信息表user：主要存放會員的個人信息，會員編號、E-mail地址、密碼、注冊時間等。4.4旅游電子商務網站的實現(xiàn)按照系統(tǒng)的功能，旅途網電子商務網站可劃分為會員管理、旅游產品管理、購物管理和訂單管理等4個基本的功能模塊，貫穿了當前旅游電子商務網站的一般處理過程。4.4.1會員管理會員管理主要包括用戶注冊、登錄，信息修改三個方面的功能。用戶注冊是站點獲取用戶信息的一個基本管道，既方便于對用戶的管理，又通過這些信息可以為用戶提供更好的服務。一個站點上不能有兩個一模一樣的用戶，所以需要有一個關鍵信息如用戶名來惟一區(qū)分不同的用戶，因此在用戶注冊提交后就需要先檢查網站數據庫中是否已經存在這個用戶，如果存在則返回重新輸入，否則信息經系統(tǒng)驗證無誤后，連接數據庫，利用insert語句添加到數據庫中。數據的提交是以窗體的方式，采用POST方法傳遞數據。當窗體提交按鈕觸發(fā)后，會對窗體里的對象逐個驗證是否合乎規(guī)范，如果不合邏輯將會返回重新輸入。用戶登錄只需要通過數據庫驗證用戶是否為正確的用戶，即輸入的用戶名和密碼是否正確。修改個人信息一般都要在用戶成功登錄以后才能進行，首先通過查詢數據庫，以窗體的形式將該用戶的信息顯示出來，然后允許用戶進行修改，修改的數據提交后，連接數據庫，利用update語句對數據庫中的數據進行更新。通過將會員名稱（即E-mail地址）與訂單表相對應，管理員可以在會員管理頁面中快速查看到該會員的訂單信息。4.4.2旅游產品管理旅游產品管理主要是通過建立良好的旅游產品分類和搜索方式，向游客展示各種旅游產品信息，讓游客能方便地以各種方式快速地瀏覽產品，進行選購，減少客戶不必要的時間浪費。目前旅途網只提供旅游線路產品，用戶可以通過關鍵字搜索對應的旅游線路產品。并且以分頁方式向游客展示關于旅游線路的信息。從數據庫技術的角度，產品顯示是按一定的條件對數據庫進行查詢，并將查詢的結果顯示出來。通常采用模糊查詢like可以將符合查詢條件的所有產品顯示出來。4.4.3購物管理購物管理模塊實際上是一個從旅游產品顯示到訂單生成之間的購物流程的設計。購物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的，它們的存在只有一個目的，就是確保正確地生成一個完整無缺的訂單。在游客預訂旅游產品，尤其是在結算之前，需要進行登錄，登錄是為了獲取和記錄游客的相關信息。但是由于旅途網面向的客戶群不同于一般的電子商務網站，所以旅途網采取“一人一線路一訂單”的模式，游客不需注冊，只要填寫相關信息便能快速預定線路。游客在預定旅游產品時，系統(tǒng)將自動調用訂單生成模塊以產生實際的訂單，訂單的信息將添加到數據庫中訂單信息表client表里，所產生的訂單應包括這樣一些信息：訂單編號、預定線路編號、訂單處理狀態(tài)等。游客訂單是游客個人信息和旅游線路信息兩個表的結合。通過旅游線路編號可以與旅游線路信息表聯(lián)系起來。游客的個人信息通過一個表單，用POST方式傳遞給后續(xù)頁面調用。關于旅游線路的內容可以從游客選擇產品時點擊“立即預訂”時獲取線路編號，并通過Url方式傳遞給后續(xù)頁面調用。獲取了必要的數據后，系統(tǒng)就可以根據這些數據產生訂單并將該訂單數據保存到訂單數據表中了。4.4.4訂單管理一個訂單的生成到一次交易的結束期間，訂單需要經歷三個狀態(tài)：未處理，處理中，已處理。這些狀態(tài)的變化都應反映在訂單之中。因此在設計訂單表時，除了具備購買者、所購產品、訂單號等基本字段外，還需要添加一個訂單狀態(tài)區(qū)位，用來保存當前訂單的狀態(tài)。旅游電子商務網站的推廣5.1登錄搜索引擎搜索引擎(SearchEngine)的出現(xiàn)，極大地方便了我們查找信息，推廣自己的產品和服務創(chuàng)造了絕佳的機會。據統(tǒng)計，除電子郵件以外，信息搜索已成為第二大互聯(lián)網應用。并且隨著技術進步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢數據時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任也日漸提高。有了如此雄厚的用戶基礎，利用搜索引擎宣傳企業(yè)形象和產品服務當然就能獲得極好的效果。所以對于信息提供者，尤其是對商業(yè)網站來說，目前很大程度上也部是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度[17]。國內外調查報告表明，除了國外如Microsoft，Yahoo等著名企業(yè)網站，國內如新浪、搜狐、網易這樣的大型互聯(lián)網站可以獲得大量獨立域名訪問外，一般網站的訪問來源有75％或以上都是來自各搜索引擎[18]。5.2電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過E-mail發(fā)送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網應用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡工具。電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬于主動信息發(fā)布，帶有一定的強制性。5.3網絡廣告網絡廣告是指在其它網站上刊登企業(yè)的視覺宣傳信息。一般形式是各種圖形廣告，稱為旗幟廣告(BannerAdds)。網絡廣告本質上還是屬于傳統(tǒng)宣傳模式，只不過載體不同而已。5.4利用網絡聯(lián)盟造勢互聯(lián)時代的重要特征之一就是開放性。商務網站可以與門戶網站結盟，利用門戶網站的品牌效應和大量的訪問流量，可以獲得大量的眼球注意，從而擴大商務網站的知名度與訪問量[19]。如中國電子商務專業(yè)網站8848與中文門戶網站搜狐(sohu．com)曾于2000年1月17日5.5在新聞組和論壇上發(fā)布網站信息互聯(lián)網上有大量的新聞組和論壇，人們經常就某個特定的話題在上面展開討論和發(fā)布消息，其中當然也包括商業(yè)信息。實際上專門的商業(yè)新聞組和論壇數量也很多，不少人利用它們來宣傳自己的產品。但是，由于多數新聞組和論壇是開放性的，幾乎任何人都能在上面隨意發(fā)布消息，所以其信息質量比起搜索引擎來要遜色一些。而且在將信息提交到這些網站時，一般都被要求提供電子郵件地址，這往往會給垃圾郵件提供可乘之機。當然，在確定能夠有效控制垃圾郵件前提下，企業(yè)不妨也可以考慮利用新聞組和論壇來擴大宣傳面。5.6運用傳統(tǒng)媒體宣傳在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布廣告對推廣自己的網站同樣是需要的。在美國，大多數的互聯(lián)網企業(yè)會在多種媒體上展開廣告戰(zhàn)：利用廣播獲得立即的關注；通過電視推廣品牌、確立形象；紙介媒體則被用來填補兩者的空隙。通過這樣的立體廣告，來吸引華爾街的金融和投資者。阿里巴巴(www．alibaba．com)在上了中央電視臺的《經濟半小時》欄目和《中國經營報》之后，其知名度直線上升[21]。要推廣好自己的網站，企業(yè)必須先對自己網站的目前情況有一個確切的了解：網站目前的訪問者是多少，人們?yōu)g覽了網站中的多少網頁，瀏覽了哪些網頁，他們通過什么途徑進人網站等等。所有這些信息都存儲在服務器的航行日志文件中。此外，企業(yè)還應該了解網站在一些著名的搜索引擎中的位置和排列，企業(yè)可以通過免費的網絡工具做這些調查。困難及解決方案6.1困難雖然旅游電子商務網站在中國已有一段發(fā)展歷史，但是相對于其它類型的電子商務網站來說，旅游電子商務網站的發(fā)展還是屬于一個初出茅廬階段。所以無論從設計上或者功能上，旅游電子商務網站設計具有一定的難度。在設計中遇到了一下問題：(1)頁面結構的設計(2)頁面色彩的選擇(3)運用DIV+CSS構造頁面(4)JS與Flash的運用(5)用戶體驗(6)如何實現(xiàn)動態(tài)功能(7)瀏覽器兼容性問題(8)如何減小頁面大小(9)分頁程序顯示錯誤6.2解決方案雖然在設計當中遇到了諸多問題，但我從不懼怕。我堅信自己的能力，努力尋找解決問題的方法。在我不懈努力下成功解決了上述的問題。解決方案：問題①解決方法：從總體上考慮，規(guī)劃出一個完整的電子商務網站所需要的頁面，然戶，將其頁面由點成線的連接起來。最后成為該網站的頁面結構。問題②解決方法：考慮到旅游業(yè)本身屬性，嘗試使用天藍色做為網站的主導色調。橙色和綠色則為點綴顏色。問題③解決方法：通過互聯(lián)網，一邊學習DI