社交禮儀教材 課件

社交禮儀社交禮儀1前言人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?！R克思不學(xué)禮，無以立。

——孔子一個(gè)人的成功，15％是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。

——卡內(nèi)基前言人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。2禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

禮儀禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是3當(dāng)您使用公認(rèn)的禮儀

......您更可能獲得積極的結(jié)果獲得合作與支持獲得信任贏得客人保持客戶關(guān)系禮儀重要性當(dāng)您使用公認(rèn)的禮儀......您更可能獲得積極的結(jié)果禮儀重4長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵短期靠包裝禮儀是品牌塑造的開始！6長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵短期靠包裝禮儀是品牌塑造的開始！65

常用禮儀常用禮儀6職業(yè)形象用餐社交公務(wù)儀表職業(yè)用餐社交公務(wù)儀表71、禮儀寶典之——儀表基本要素:符合環(huán)境、身份、時(shí)間a.b.c.微笑站、坐、行著裝1、禮儀寶典之——儀表基本要素:符合環(huán)境、身份、時(shí)間a.b8微笑

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及伙伴時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一9微笑—最美好的語言微笑是每個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在他人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑—最美好的語言微笑是每個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶10微笑練習(xí)像嬰兒學(xué)語一樣，說“E…”，讓嘴兩端向后縮，嘴唇微張。減弱“E…”的程度，輕輕淺笑。反復(fù)以上動(dòng)作，直至自然。微笑練習(xí)像嬰兒學(xué)語一樣，說“E…”，讓嘴兩端向后縮，嘴唇微張11著裝著裝12西裝：深藍(lán)或黑色襯衫：淡藍(lán)色或白色領(lǐng)帶：與服裝相配的領(lǐng)帶或公司領(lǐng)帶鞋子：深色皮鞋襪子：以深色棉襪為宜端莊正派、潔凈穩(wěn)重男士著裝端莊正派、潔凈穩(wěn)重男士著裝13發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；面容：每天刮胡須，鬢角不超過耳朵中間為宜；指甲：短平清潔；服裝：合體、平整、整潔，口袋不放物品；皮鞋：光亮，無灰塵。男士?jī)x表發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；男士?jī)x表14選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)1厘米袖口：襯衫袖口長(zhǎng)1-1.5厘米肩：寬于肩1.5厘米胸圍：穿一件毛衣衣長(zhǎng)：4/5臀部褲長(zhǎng)：2/3鞋面襪子：活動(dòng)時(shí)不露出腿部皮膚；黑色最佳。選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)15男士服飾儀容（一）腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物——少、內(nèi)藏男士服飾儀容（一）腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講16男士服飾儀容（二）——西裝上裝——一?？煽劭刹豢?，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。男士服飾儀容（二）——西裝上裝——17男士服飾儀容（三）——領(lǐng)帶女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)帶是西服的靈魂”男士服飾儀容（三）——領(lǐng)帶女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件18錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下，西服的領(lǐng)子不會(huì)覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)19錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩側(cè)形成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于20錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：大部分男士購買的非定制襯衫臂長(zhǎng)過短，而購買的非定制西服臂長(zhǎng)過長(zhǎng)。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果襯衫和西服的袖長(zhǎng)的長(zhǎng)度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以露出1.5cm（1cm至2cm）的長(zhǎng)度。這是西服與襯衫袖子之得體之穿法及比例。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：大部分男士購買的非定制襯衫臂長(zhǎng)過短，21錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正好到達(dá)拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長(zhǎng)，便于手臂能上下活動(dòng)靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便活動(dòng)。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕22不合身合身不合身合身23

袖扣

西服手帕

袖扣西服手帕24時(shí)尚靚麗端莊雅致

職業(yè)套裝或司服鞋子：以黑色皮鞋為主，不露腳趾禁忌過緊、過露、過透、過短女士著裝時(shí)尚靚麗端莊雅致禁忌過緊、過露、過透、過短女士著25發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；妝容：宜淡；配飾：同質(zhì)同色，不超過三件，不佩戴過于貴重、夸張或低劣的飾物；指甲：清潔、不宜過長(zhǎng)，可選無色、淡粉的指甲油；襪子：貼近膚色，不露襪口、無破洞；皮鞋：光亮、清潔。女士?jī)x表發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；女士?jī)x表26身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直頭部:眼光平視肩膀:放松舒展，面露自然的微笑雙手:自然垂放。亦可疊握，——(放在腰線附近)置于身前或身后雙腳:略為分開 站姿身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直站姿27

姿態(tài)坐姿切忌將雙腿分開有氣勢(shì)但謙虛要領(lǐng)進(jìn)門未經(jīng)允許不要坐落座時(shí)不要發(fā)出太大的聲響面正對(duì)而膝側(cè)向一旁等待時(shí)保持良好坐姿克服小動(dòng)作坐姿注意：女士的膝蓋、兩手的位置忌搖晃、抖腿姿態(tài)坐姿注意：女士的膝蓋、兩手的位置忌搖晃、抖腿28男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打開略小于肩寬；休閑坐時(shí)：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向?qū)Ψ健Ｄ惺浚荷仙矶苏种?，手自然放在大腿上，雙腳打開略小29謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行不從談話的人中間穿過走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）小帖士：行姿謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行小帖士：行姿30上體保持站姿，一腳在前，一腳在后

小半步的距離，兩腿同時(shí)向下蹲

前腳全著地，小腿垂直于地面

后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐

女士保持兩腿并攏，男士腿分45度至60度蹲姿上體保持站姿，一腳在前，一腳在后小半步的距離，兩腿同時(shí)向下312、禮儀寶典之——社交a.b.c.握手遞送名片

介紹d.

欠身禮2、禮儀寶典之——社交a.b.c.握手遞送名32握手禮伸手的次序高階先，低階后；女士先，男士后；年長(zhǎng)先，年輕后；主人先，客人后；握手的力度熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手的時(shí)間3~5秒為宜禁忌忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；時(shí)間過長(zhǎng)；手部冷濕；目光游移握手禮伸手的次序33介紹的方式低階高階，自家人別家人，男士女士，年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹三要素姓名、供職單位、職務(wù)準(zhǔn)確、恰如其分被介紹的態(tài)度謙虛、從容介紹介紹的方式介紹34

雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出寒喧語生僻字詢問在會(huì)議室，人多時(shí)，按對(duì)方座次排列名片遞名片雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方胸部35

起身雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位如對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前最好能牢記對(duì)方姓名及職位不可隨意對(duì)待接收的名片收名片起身雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名收名片36用雙手呈送用雙手接弄清楚不明確的名字發(fā)音把名片放在一邊幫助您記住對(duì)方的名字不要將對(duì)方的名片隨意擺放不要在對(duì)方的名片上隨意涂寫小貼士：職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）

介紹時(shí)由先被介紹方遞準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）用雙手呈送小貼士：職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）37標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。

一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮正確的致意姿態(tài)欠身禮標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一38禁忌：只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬禁忌：只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并393、禮儀寶典之——公務(wù)a.b.c.電話禮儀

乘車禮儀

行進(jìn)禮儀d.

會(huì)客、會(huì)議禮儀3、禮儀寶典之——公務(wù)a.b.c.電話禮儀乘車禮儀40電話禮儀

聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢明確報(bào)上公司名稱及自己的姓名保持端正坐姿、面帶笑容內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接起對(duì)方打來電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī)對(duì)打錯(cuò)電話應(yīng)禮貌迅速回電是至上法則電話禮儀41上下樓梯：上時(shí)前方為上，女士居后；下時(shí)后方為上，女士居前出入電梯：無人開梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出行進(jìn)禮儀上下樓梯：行進(jìn)禮儀42公務(wù)用車，上座為后排右座；社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座乘車禮儀司機(jī)1234主人2341司機(jī)213公務(wù)用車，上座為后排右座；乘車禮儀司機(jī)1234主人2341司43賓主對(duì)面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時(shí)，可自由選擇會(huì)客禮儀賓主對(duì)面而坐，面門為上會(huì)客禮儀44小型會(huì)議：面門而坐、客人及尊者居右而坐。大型會(huì)議：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議反之）。主持人可在前排正中，前排最右側(cè)，發(fā)言席正前方或右前方。會(huì)議禮儀小型會(huì)議：會(huì)議禮儀454、禮儀寶典之——用餐a.b.c.餐飲禮儀用餐舉止

位次排列4、禮儀寶典之——用餐a.b.c.餐飲禮儀用餐舉止46宴請(qǐng)客人的5個(gè)要素約會(huì)環(huán)境費(fèi)用菜單舉止

餐飲禮儀宴請(qǐng)客人的5個(gè)要素餐飲禮儀47門口主人位副主人位主賓位副主賓位餐飲禮儀門口主人位副主人位主賓位副主賓位餐飲禮儀48桌次：

居中為上在右為上以遠(yuǎn)為上

位次排列桌次：位次排列49禮貌入席：

首先入席的應(yīng)該是主人、主賓長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作入座的方向——左側(cè)入座后不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上；用餐舉止禮貌入席：用餐舉止50舉止文雅：當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、松領(lǐng)帶及褲腰帶是不禮貌的，用餐中不能用筷子?xùn)|揮西指交談適度正確的使用餐具用餐舉止舉止文雅：用餐舉止51

內(nèi)容回顧禮儀的重要性常用禮儀：儀表公務(wù)禮儀社交禮儀會(huì)餐禮儀內(nèi)容回顧禮儀的重要性52社交禮儀教材課件53社交禮儀社交禮儀54前言人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?！R克思不學(xué)禮，無以立。

——孔子一個(gè)人的成功，15％是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。

——卡內(nèi)基前言人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。55禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

禮儀禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是56當(dāng)您使用公認(rèn)的禮儀

......您更可能獲得積極的結(jié)果獲得合作與支持獲得信任贏得客人保持客戶關(guān)系禮儀重要性當(dāng)您使用公認(rèn)的禮儀......您更可能獲得積極的結(jié)果禮儀重57長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵短期靠包裝禮儀是品牌塑造的開始！6長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵短期靠包裝禮儀是品牌塑造的開始！658

常用禮儀常用禮儀59職業(yè)形象用餐社交公務(wù)儀表職業(yè)用餐社交公務(wù)儀表601、禮儀寶典之——儀表基本要素:符合環(huán)境、身份、時(shí)間a.b.c.微笑站、坐、行著裝1、禮儀寶典之——儀表基本要素:符合環(huán)境、身份、時(shí)間a.b61微笑

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及伙伴時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一62微笑—最美好的語言微笑是每個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在他人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑—最美好的語言微笑是每個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶63微笑練習(xí)像嬰兒學(xué)語一樣，說“E…”，讓嘴兩端向后縮，嘴唇微張。減弱“E…”的程度，輕輕淺笑。反復(fù)以上動(dòng)作，直至自然。微笑練習(xí)像嬰兒學(xué)語一樣，說“E…”，讓嘴兩端向后縮，嘴唇微張64著裝著裝65西裝：深藍(lán)或黑色襯衫：淡藍(lán)色或白色領(lǐng)帶：與服裝相配的領(lǐng)帶或公司領(lǐng)帶鞋子：深色皮鞋襪子：以深色棉襪為宜端莊正派、潔凈穩(wěn)重男士著裝端莊正派、潔凈穩(wěn)重男士著裝66發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；面容：每天刮胡須，鬢角不超過耳朵中間為宜；指甲：短平清潔；服裝：合體、平整、整潔，口袋不放物品；皮鞋：光亮，無灰塵。男士?jī)x表發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；男士?jī)x表67選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)1厘米袖口：襯衫袖口長(zhǎng)1-1.5厘米肩：寬于肩1.5厘米胸圍：穿一件毛衣衣長(zhǎng)：4/5臀部褲長(zhǎng)：2/3鞋面襪子：活動(dòng)時(shí)不露出腿部皮膚；黑色最佳。選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)68男士服飾儀容（一）腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物——少、內(nèi)藏男士服飾儀容（一）腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講69男士服飾儀容（二）——西裝上裝——一?？煽劭刹豢?，二?？巯瞪峡郏？巯抵锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。男士服飾儀容（二）——西裝上裝——70男士服飾儀容（三）——領(lǐng)帶女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)帶是西服的靈魂”男士服飾儀容（三）——領(lǐng)帶女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件71錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下，西服的領(lǐng)子不會(huì)覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)72錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩側(cè)形成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于73錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：大部分男士購買的非定制襯衫臂長(zhǎng)過短，而購買的非定制西服臂長(zhǎng)過長(zhǎng)。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果襯衫和西服的袖長(zhǎng)的長(zhǎng)度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以露出1.5cm（1cm至2cm）的長(zhǎng)度。這是西服與襯衫袖子之得體之穿法及比例。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：大部分男士購買的非定制襯衫臂長(zhǎng)過短，74錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正好到達(dá)拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長(zhǎng)，便于手臂能上下活動(dòng)靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便活動(dòng)。錯(cuò)誤正確點(diǎn)評(píng)：一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕75不合身合身不合身合身76

袖扣

西服手帕

袖扣西服手帕77時(shí)尚靚麗端莊雅致

職業(yè)套裝或司服鞋子：以黑色皮鞋為主，不露腳趾禁忌過緊、過露、過透、過短女士著裝時(shí)尚靚麗端莊雅致禁忌過緊、過露、過透、過短女士著78發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；妝容：宜淡；配飾：同質(zhì)同色，不超過三件，不佩戴過于貴重、夸張或低劣的飾物；指甲：清潔、不宜過長(zhǎng)，可選無色、淡粉的指甲油；襪子：貼近膚色，不露襪口、無破洞；皮鞋：光亮、清潔。女士?jī)x表發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；女士?jī)x表79身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直頭部:眼光平視肩膀:放松舒展，面露自然的微笑雙手:自然垂放。亦可疊握，——(放在腰線附近)置于身前或身后雙腳:略為分開 站姿身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直站姿80

姿態(tài)坐姿切忌將雙腿分開有氣勢(shì)但謙虛要領(lǐng)進(jìn)門未經(jīng)允許不要坐落座時(shí)不要發(fā)出太大的聲響面正對(duì)而膝側(cè)向一旁等待時(shí)保持良好坐姿克服小動(dòng)作坐姿注意：女士的膝蓋、兩手的位置忌搖晃、抖腿姿態(tài)坐姿注意：女士的膝蓋、兩手的位置忌搖晃、抖腿81男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打開略小于肩寬；休閑坐時(shí)：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向?qū)Ψ?。男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打開略小82謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行不從談話的人中間穿過走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）小帖士：行姿謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行小帖士：行姿83上體保持站姿，一腳在前，一腳在后

小半步的距離，兩腿同時(shí)向下蹲

前腳全著地，小腿垂直于地面

后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐

女士保持兩腿并攏，男士腿分45度至60度蹲姿上體保持站姿，一腳在前，一腳在后小半步的距離，兩腿同時(shí)向下842、禮儀寶典之——社交a.b.c.握手遞送名片

介紹d.

欠身禮2、禮儀寶典之——社交a.b.c.握手遞送名85握手禮伸手的次序高階先，低階后；女士先，男士后；年長(zhǎng)先，年輕后；主人先，客人后；握手的力度熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手的時(shí)間3~5秒為宜禁忌忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；時(shí)間過長(zhǎng)；手部冷濕；目光游移握手禮伸手的次序86介紹的方式低階高階，自家人別家人，男士女士，年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹三要素姓名、供職單位、職務(wù)準(zhǔn)確、恰如其分被介紹的態(tài)度謙虛、從容介紹介紹的方式介紹87

雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出寒喧語生僻字詢問在會(huì)議室，人多時(shí)，按對(duì)方座次排列名片遞名片雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方胸部88

起身雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位如對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前最好能牢記對(duì)方姓名及職位不可隨意對(duì)待接收的名片收名片起身雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名收名片89用雙手呈送用雙手接弄清楚不明確的名字發(fā)音把名片放在一邊幫助您記住對(duì)方的名字不要將對(duì)方的名片隨意擺放不要在對(duì)方的名片上隨意涂寫小貼士：職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）

介紹時(shí)由先被介紹方遞準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）用雙手呈送小貼士：職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）90標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。

一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮正確的致意姿態(tài)欠身禮標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一91禁忌：只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬禁忌：只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并923、禮儀寶典之——公務(wù)a.b.c.電話禮儀

乘車禮儀

行進(jìn)禮儀d.

會(huì)客、會(huì)議禮儀3、禮儀寶典之——公務(wù)a.b.c.電話禮儀乘車禮儀93電話禮儀

聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢