供應(yīng)鏈管理課件

第9章供應(yīng)鏈管理

授課教師黃健雄.第9章供應(yīng)鏈管理

授課教師黃健雄.1供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SupplyChainCouncil,SCC)：

對(duì)供應(yīng)鏈下的定義為「供應(yīng)鏈係指從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客之間，所有對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)與配銷(xiāo)之相關(guān)活動(dòng)流程」。Beamon：

供應(yīng)鏈一般可以用五個(gè)階段表示，分別是供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)中心、製造工廠、運(yùn)輸設(shè)備和零售商；其中，供應(yīng)鏈的上游是屬於存貨控制與生產(chǎn)規(guī)劃，包含了所有製造和儲(chǔ)存的過(guò)程，下游則是配銷(xiāo)與物流的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的運(yùn)輸及配送供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈2供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提升該供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)績(jī)效與服務(wù)水準(zhǔn)。換言之，有效的供應(yīng)鏈管理包含了具體地整合物流與生產(chǎn)製造活動(dòng)的創(chuàng)意性思考，希望能對(duì)相關(guān)的企業(yè)個(gè)體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費(fèi)與重複，並藉由緊密的合作，以提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提升該3運(yùn)籌管理與供應(yīng)鏈管理的比較運(yùn)籌管理與供應(yīng)鏈管理的比較4流通的演進(jìn)與組織的演進(jìn)流通的演進(jìn)與組織的演進(jìn)5傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題長(zhǎng)鞭效應(yīng)在存貨管理的議題上，越來(lái)越多的供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)，許多客戶雖然對(duì)某特定產(chǎn)品的需求無(wú)太大變化，但存貨與待補(bǔ)訂單水準(zhǔn)在整個(gè)供應(yīng)鏈中卻起了相當(dāng)大的波動(dòng)，尤其在傳統(tǒng)全球通路中，越往上游走，訂單變異越大，此現(xiàn)象即稱為「長(zhǎng)鞭效應(yīng)」。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題長(zhǎng)鞭效應(yīng)6長(zhǎng)鞭效應(yīng)根據(jù)Leeetal.指出，造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)現(xiàn)象的原因大致有下列3點(diǎn)：1.需求預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈中每個(gè)組織都有其各自的預(yù)測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)下游廠商對(duì)其本身的需求做出預(yù)測(cè)，並加上安全存量，上游便逐層依照下游提供的資訊再做一次其本身應(yīng)有的預(yù)測(cè)及安全存量。若目前需求持續(xù)增加，則企業(yè)對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)更趨樂(lè)觀，如此層層傳遞的結(jié)果，造成越處?kù)渡嫌蔚膹S商對(duì)下游顧客需求的資訊越趨擴(kuò)大，變異的程度也越大。長(zhǎng)鞭效應(yīng)根據(jù)Leeetal.指出，造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)現(xiàn)象的原因7長(zhǎng)鞭效應(yīng)2.批次訂購(gòu)零售商的固定訂購(gòu)成本會(huì)影響到訂購(gòu)批次的多寡，為了考慮成本的因素，一般企業(yè)會(huì)採(cǎi)取批次訂購(gòu)的策略。由於價(jià)格波動(dòng)的預(yù)期心理，當(dāng)售價(jià)低時(shí)需求量一般會(huì)增加；反之，當(dāng)售價(jià)高時(shí)，需求量會(huì)減少，如此價(jià)格波動(dòng)將加大供應(yīng)鏈間的需求變異，而導(dǎo)致長(zhǎng)鞭效應(yīng)的發(fā)生，使得供應(yīng)商的存貨過(guò)多。長(zhǎng)鞭效應(yīng)2.批次訂購(gòu)8長(zhǎng)鞭效應(yīng)3.被誇大的訂單在貨品短缺時(shí)期，下游廠商為避免缺貨，所訂購(gòu)的誇大訂單也會(huì)造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)。例如下游廠商預(yù)期某項(xiàng)產(chǎn)品將會(huì)短缺，又預(yù)期訂購(gòu)的數(shù)量越大，所得到的進(jìn)貨量也越充分時(shí)，將會(huì)訂購(gòu)誇大訂單，而當(dāng)短缺的時(shí)期結(jié)束，下游廠商又會(huì)回到標(biāo)準(zhǔn)訂購(gòu)點(diǎn)，但這也造成上游廠商在接收訊息時(shí)的扭曲、變異性。長(zhǎng)鞭效應(yīng)3.被誇大的訂單9長(zhǎng)鞭效應(yīng)若以一個(gè)簡(jiǎn)單的概念圖，來(lái)說(shuō)明長(zhǎng)鞭效應(yīng)發(fā)生的過(guò)程，如圖所示。顧客實(shí)際需求比以往多了10單位，此時(shí)零售商並不了解顧客為什麼比以往多了10單位的消費(fèi)需求，而誤以為往後都會(huì)如此，基於害怕缺貨的心理，多增加了15單位的訂貨量做為庫(kù)存，以備不時(shí)之需，如此上游製造商也有同樣的資訊不對(duì)稱問(wèn)題，而增加了30單位的生產(chǎn)量，同時(shí)此效應(yīng)也發(fā)生在原料供應(yīng)商，而多生產(chǎn)了50單位，長(zhǎng)鞭效應(yīng)即發(fā)生；只要下次顧客的消費(fèi)變動(dòng)少於10單位，供應(yīng)鏈上即發(fā)生存貨問(wèn)題，越往上游存貨越多，此時(shí)若供應(yīng)鏈上的成員無(wú)法即時(shí)售出存貨，倉(cāng)儲(chǔ)、保管等的存貨成本即產(chǎn)生。長(zhǎng)鞭效應(yīng)若以一個(gè)簡(jiǎn)單的概念圖，來(lái)說(shuō)明長(zhǎng)鞭效應(yīng)發(fā)生的過(guò)程，如圖10長(zhǎng)鞭效應(yīng)長(zhǎng)鞭效應(yīng)11長(zhǎng)鞭效應(yīng)如何消除長(zhǎng)鞭效應(yīng)呢？在這裡提供一些方法，如分享銷(xiāo)售及存貨資訊、降低補(bǔ)貨前置時(shí)間。當(dāng)發(fā)生市場(chǎng)供應(yīng)短缺時(shí)，利用銷(xiāo)售歷史紀(jì)錄來(lái)配給，分享產(chǎn)能及供應(yīng)能力資訊，並保留一部分產(chǎn)能，以應(yīng)付供應(yīng)短缺的發(fā)生；或利用EDI及電腦輔助訂購(gòu)系統(tǒng)等來(lái)降低訂購(gòu)成本，進(jìn)而採(cǎi)用小批量多頻率訂貨政策；當(dāng)面對(duì)一次大量採(cǎi)購(gòu)以獲得折扣的問(wèn)題，可改用大量採(cǎi)購(gòu)但分批交貨的方式以獲得與一次交貨方式相同的折扣。對(duì)於價(jià)格波動(dòng)的預(yù)期心理，則避免採(cǎi)用短期售價(jià)折扣的政策。但最根本的辦法是做到供應(yīng)鏈管理，將整個(gè)供應(yīng)鏈電子化，使顧客及下游廠商的變動(dòng)能即時(shí)地被知曉，並做出正確的反應(yīng)。長(zhǎng)鞭效應(yīng)如何消除長(zhǎng)鞭效應(yīng)呢？在這裡提供一些方法，如分享銷(xiāo)售及12推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈13推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈Simchi-Levietal.認(rèn)為所謂推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Push-basedSupplyChain)中，生產(chǎn)預(yù)測(cè)是以長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)。通常零售商根據(jù)以往從顧客所接收的訂單來(lái)預(yù)測(cè)需求，製造商也根據(jù)以往從零售商所接收的訂單來(lái)預(yù)測(cè)需求，直到顧客真正下單給零售商，零售商再下單給製造商，最後即時(shí)完成出貨的程序。就如同我們買(mǎi)早餐時(shí)的現(xiàn)拿三明治一般，老闆已經(jīng)做好，可以無(wú)時(shí)差(馬上)購(gòu)買(mǎi)到，但若沒(méi)有賣(mài)完，早餐店就會(huì)有過(guò)多的三明治。推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈14拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Pull-basedSupplyChain)，生產(chǎn)是以需求為導(dǎo)向，因此生產(chǎn)是依實(shí)際顧客需求，而非以預(yù)測(cè)資料為依據(jù)。首先，顧客需求資訊將在供應(yīng)鏈上同步流通，等到顧客真的下訂單時(shí)才生產(chǎn)供給對(duì)應(yīng)推式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈，拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈就如同現(xiàn)做三明治一般，當(dāng)我們?nèi)ピ绮偷挈c(diǎn)三明治時(shí)，老闆才會(huì)為我們現(xiàn)做三明治，所以我們必須等待，有時(shí)間上的落差，但早餐店並不會(huì)有存貨的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，為達(dá)成上述的目的，供應(yīng)鏈採(cǎi)用快速資訊流動(dòng)機(jī)制來(lái)傳輸顧客需求給製造商(如POS資料)，以求能在最短的時(shí)間內(nèi)將顧客需求傳達(dá)給供應(yīng)鏈後端。拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈15傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈所謂BTO是指根據(jù)客戶訂單，設(shè)計(jì)並製造客戶所訂之產(chǎn)品，為一種拉式的生產(chǎn)供應(yīng)鏈體系。這種以拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理，透過(guò)網(wǎng)路將供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的資訊流整合，使供應(yīng)鏈在即時(shí)、正確、豐富的資訊環(huán)境之下，促成供應(yīng)鏈上面成員協(xié)調(diào)配合，形成立體圓形的直接資訊連接網(wǎng)路。資訊網(wǎng)路對(duì)組織而言，由提高生產(chǎn)力、降低成本、縮短週期、改善品質(zhì)以及強(qiáng)化與顧客間關(guān)係等效益，提升到促進(jìn)組織創(chuàng)新，強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)的更高境界。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈所謂BTO是指根據(jù)客戶訂單，設(shè)計(jì)並製16供應(yīng)鏈管理三個(gè)主要元件供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是由三個(gè)主要元件所組成，分別為：企業(yè)流程、管理元件及網(wǎng)路架構(gòu)。其運(yùn)作的過(guò)程是透過(guò)管理元件進(jìn)行管理所有企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)作流程，運(yùn)作流程主要有：對(duì)顧客主動(dòng)維持良好關(guān)係的管理流程、滿足顧客需求的管理流程、快速回應(yīng)訂單需求的流程等，並經(jīng)由網(wǎng)路架構(gòu)將企業(yè)內(nèi)部之採(cǎi)購(gòu)、生管、製造、配銷(xiāo)、行銷(xiāo)等功能進(jìn)行緊密的連結(jié)，同時(shí)也做到企業(yè)上、下游管理流程的相互整合供應(yīng)鏈管理三個(gè)主要元件供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是由三個(gè)主要元件所組成，17供應(yīng)鏈管理三個(gè)主要元件供應(yīng)鏈管理三個(gè)主要元件18SCM對(duì)企業(yè)電子化的意義企業(yè)制定供應(yīng)鏈管理策略時(shí)必須掌握速度、組織的靈敏度、智慧管理、延伸性、整合性、目標(biāo)及效益方向，因此企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)、資訊、成本及競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，為求有效運(yùn)作，有必要將供應(yīng)端與顧客端納入供應(yīng)鏈管理體系中做一完整的串聯(lián)，並進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成為一電子化的供應(yīng)鏈，使原本原料供應(yīng)商、製造商、物流運(yùn)送業(yè)者、經(jīng)銷(xiāo)商、採(cǎi)購(gòu)商的這條鏈真正的虛擬化，同時(shí)企業(yè)有必要將組織發(fā)展成為一學(xué)習(xí)型的組織以便順應(yīng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路和電子資料交換來(lái)改善資訊的流通、減低系統(tǒng)的錯(cuò)誤，使整條的價(jià)值鏈更具效率SCM對(duì)企業(yè)電子化的意義企業(yè)制定供應(yīng)鏈管理策略時(shí)必須掌握速度19SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響臺(tái)灣之企業(yè)朝全球化的趨勢(shì)發(fā)展，SCM對(duì)臺(tái)灣的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上具有決定性的影響因素。在Internet經(jīng)濟(jì)型態(tài)中，強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)間之資訊流、物流、金流的企業(yè)對(duì)企業(yè)間(BtoB)電子商務(wù)，似乎就是臺(tái)灣製造業(yè)無(wú)法迴避的一條路。若是能夠在變動(dòng)的環(huán)境中，掌握到準(zhǔn)確的資訊流、穩(wěn)定的物流、交易付款便利的金流，對(duì)供應(yīng)商而言，就會(huì)是絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響臺(tái)灣之企業(yè)朝全球化的趨勢(shì)發(fā)展，SC20個(gè)案探討個(gè)案探討──

Dell個(gè)案探討個(gè)案探討──

Dell21第9章供應(yīng)鏈管理

授課教師黃健雄.第9章供應(yīng)鏈管理

授課教師黃健雄.22供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SupplyChainCouncil,SCC)：

對(duì)供應(yīng)鏈下的定義為「供應(yīng)鏈係指從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客之間，所有對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)與配銷(xiāo)之相關(guān)活動(dòng)流程」。Beamon：

供應(yīng)鏈一般可以用五個(gè)階段表示，分別是供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)中心、製造工廠、運(yùn)輸設(shè)備和零售商；其中，供應(yīng)鏈的上游是屬於存貨控制與生產(chǎn)規(guī)劃，包含了所有製造和儲(chǔ)存的過(guò)程，下游則是配銷(xiāo)與物流的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的運(yùn)輸及配送供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈23供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提升該供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)績(jī)效與服務(wù)水準(zhǔn)。換言之，有效的供應(yīng)鏈管理包含了具體地整合物流與生產(chǎn)製造活動(dòng)的創(chuàng)意性思考，希望能對(duì)相關(guān)的企業(yè)個(gè)體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費(fèi)與重複，並藉由緊密的合作，以提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提升該24運(yùn)籌管理與供應(yīng)鏈管理的比較運(yùn)籌管理與供應(yīng)鏈管理的比較25流通的演進(jìn)與組織的演進(jìn)流通的演進(jìn)與組織的演進(jìn)26傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題長(zhǎng)鞭效應(yīng)在存貨管理的議題上，越來(lái)越多的供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)，許多客戶雖然對(duì)某特定產(chǎn)品的需求無(wú)太大變化，但存貨與待補(bǔ)訂單水準(zhǔn)在整個(gè)供應(yīng)鏈中卻起了相當(dāng)大的波動(dòng)，尤其在傳統(tǒng)全球通路中，越往上游走，訂單變異越大，此現(xiàn)象即稱為「長(zhǎng)鞭效應(yīng)」。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題長(zhǎng)鞭效應(yīng)27長(zhǎng)鞭效應(yīng)根據(jù)Leeetal.指出，造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)現(xiàn)象的原因大致有下列3點(diǎn)：1.需求預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈中每個(gè)組織都有其各自的預(yù)測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)下游廠商對(duì)其本身的需求做出預(yù)測(cè)，並加上安全存量，上游便逐層依照下游提供的資訊再做一次其本身應(yīng)有的預(yù)測(cè)及安全存量。若目前需求持續(xù)增加，則企業(yè)對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)更趨樂(lè)觀，如此層層傳遞的結(jié)果，造成越處?kù)渡嫌蔚膹S商對(duì)下游顧客需求的資訊越趨擴(kuò)大，變異的程度也越大。長(zhǎng)鞭效應(yīng)根據(jù)Leeetal.指出，造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)現(xiàn)象的原因28長(zhǎng)鞭效應(yīng)2.批次訂購(gòu)零售商的固定訂購(gòu)成本會(huì)影響到訂購(gòu)批次的多寡，為了考慮成本的因素，一般企業(yè)會(huì)採(cǎi)取批次訂購(gòu)的策略。由於價(jià)格波動(dòng)的預(yù)期心理，當(dāng)售價(jià)低時(shí)需求量一般會(huì)增加；反之，當(dāng)售價(jià)高時(shí)，需求量會(huì)減少，如此價(jià)格波動(dòng)將加大供應(yīng)鏈間的需求變異，而導(dǎo)致長(zhǎng)鞭效應(yīng)的發(fā)生，使得供應(yīng)商的存貨過(guò)多。長(zhǎng)鞭效應(yīng)2.批次訂購(gòu)29長(zhǎng)鞭效應(yīng)3.被誇大的訂單在貨品短缺時(shí)期，下游廠商為避免缺貨，所訂購(gòu)的誇大訂單也會(huì)造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)。例如下游廠商預(yù)期某項(xiàng)產(chǎn)品將會(huì)短缺，又預(yù)期訂購(gòu)的數(shù)量越大，所得到的進(jìn)貨量也越充分時(shí)，將會(huì)訂購(gòu)誇大訂單，而當(dāng)短缺的時(shí)期結(jié)束，下游廠商又會(huì)回到標(biāo)準(zhǔn)訂購(gòu)點(diǎn)，但這也造成上游廠商在接收訊息時(shí)的扭曲、變異性。長(zhǎng)鞭效應(yīng)3.被誇大的訂單30長(zhǎng)鞭效應(yīng)若以一個(gè)簡(jiǎn)單的概念圖，來(lái)說(shuō)明長(zhǎng)鞭效應(yīng)發(fā)生的過(guò)程，如圖所示。顧客實(shí)際需求比以往多了10單位，此時(shí)零售商並不了解顧客為什麼比以往多了10單位的消費(fèi)需求，而誤以為往後都會(huì)如此，基於害怕缺貨的心理，多增加了15單位的訂貨量做為庫(kù)存，以備不時(shí)之需，如此上游製造商也有同樣的資訊不對(duì)稱問(wèn)題，而增加了30單位的生產(chǎn)量，同時(shí)此效應(yīng)也發(fā)生在原料供應(yīng)商，而多生產(chǎn)了50單位，長(zhǎng)鞭效應(yīng)即發(fā)生；只要下次顧客的消費(fèi)變動(dòng)少於10單位，供應(yīng)鏈上即發(fā)生存貨問(wèn)題，越往上游存貨越多，此時(shí)若供應(yīng)鏈上的成員無(wú)法即時(shí)售出存貨，倉(cāng)儲(chǔ)、保管等的存貨成本即產(chǎn)生。長(zhǎng)鞭效應(yīng)若以一個(gè)簡(jiǎn)單的概念圖，來(lái)說(shuō)明長(zhǎng)鞭效應(yīng)發(fā)生的過(guò)程，如圖31長(zhǎng)鞭效應(yīng)長(zhǎng)鞭效應(yīng)32長(zhǎng)鞭效應(yīng)如何消除長(zhǎng)鞭效應(yīng)呢？在這裡提供一些方法，如分享銷(xiāo)售及存貨資訊、降低補(bǔ)貨前置時(shí)間。當(dāng)發(fā)生市場(chǎng)供應(yīng)短缺時(shí)，利用銷(xiāo)售歷史紀(jì)錄來(lái)配給，分享產(chǎn)能及供應(yīng)能力資訊，並保留一部分產(chǎn)能，以應(yīng)付供應(yīng)短缺的發(fā)生；或利用EDI及電腦輔助訂購(gòu)系統(tǒng)等來(lái)降低訂購(gòu)成本，進(jìn)而採(cǎi)用小批量多頻率訂貨政策；當(dāng)面對(duì)一次大量採(cǎi)購(gòu)以獲得折扣的問(wèn)題，可改用大量採(cǎi)購(gòu)但分批交貨的方式以獲得與一次交貨方式相同的折扣。對(duì)於價(jià)格波動(dòng)的預(yù)期心理，則避免採(cǎi)用短期售價(jià)折扣的政策。但最根本的辦法是做到供應(yīng)鏈管理，將整個(gè)供應(yīng)鏈電子化，使顧客及下游廠商的變動(dòng)能即時(shí)地被知曉，並做出正確的反應(yīng)。長(zhǎng)鞭效應(yīng)如何消除長(zhǎng)鞭效應(yīng)呢？在這裡提供一些方法，如分享銷(xiāo)售及33推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈34推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈Simchi-Levietal.認(rèn)為所謂推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Push-basedSupplyChain)中，生產(chǎn)預(yù)測(cè)是以長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)。通常零售商根據(jù)以往從顧客所接收的訂單來(lái)預(yù)測(cè)需求，製造商也根據(jù)以往從零售商所接收的訂單來(lái)預(yù)測(cè)需求，直到顧客真正下單給零售商，零售商再下單給製造商，最後即時(shí)完成出貨的程序。就如同我們買(mǎi)早餐時(shí)的現(xiàn)拿三明治一般，老闆已經(jīng)做好，可以無(wú)時(shí)差(馬上)購(gòu)買(mǎi)到，但若沒(méi)有賣(mài)完，早餐店就會(huì)有過(guò)多的三明治。推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈35拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Pull-basedSupplyChain)，生產(chǎn)是以需求為導(dǎo)向，因此生產(chǎn)是依實(shí)際顧客需求，而非以預(yù)測(cè)資料為依據(jù)。首先，顧客需求資訊將在供應(yīng)鏈上同步流通，等到顧客真的下訂單時(shí)才生產(chǎn)供給對(duì)應(yīng)推式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈，拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈就如同現(xiàn)做三明治一般，當(dāng)我們?nèi)ピ绮偷挈c(diǎn)三明治時(shí)，老闆才會(huì)為我們現(xiàn)做三明治，所以我們必須等待，有時(shí)間上的落差，但早餐店並不會(huì)有存貨的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，為達(dá)成上述的目的，供應(yīng)鏈採(cǎi)用快速資訊流動(dòng)機(jī)制來(lái)傳輸顧客需求給製造商(如POS資料)，以求能在最短的時(shí)間內(nèi)將顧客需求傳達(dá)給供應(yīng)鏈後端。拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈拉式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈36傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈所謂BTO是指根據(jù)客戶訂單，設(shè)計(jì)並製造客戶所訂之產(chǎn)品，為一種拉式的生產(chǎn)供應(yīng)鏈體系。這種以拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理，透過(guò)網(wǎng)路將供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的資訊流整合，使供應(yīng)鏈在即時(shí)、正確、豐富的資訊環(huán)境之下，促成供應(yīng)鏈上面成員協(xié)調(diào)配合，形成立體圓形的直接資訊連接網(wǎng)路。資訊網(wǎng)路對(duì)組織而言，由提高生產(chǎn)力、降低成本、縮短週期、改善品質(zhì)以及強(qiáng)化與顧客間關(guān)係等效益，提升到促進(jìn)組織創(chuàng)新，強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)的更高境界。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈所謂BTO是指根據(jù)客戶訂單，設(shè)計(jì)並製37供應(yīng)鏈管理三個(gè)主要元件供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是由三個(gè)主要元件所組成，分別為：企業(yè)流程、管理元件及網(wǎng)路架構(gòu)。其運(yùn)作的過(guò)程是透過(guò)管理元件進(jìn)行管理所有企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)作流程，運(yùn)作流程主要有：對(duì)顧客主動(dòng)維持良好關(guān)係的管理流程、滿足顧客需求的管理流程、快速回