人力資源管理實(shí)戰(zhàn)

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)

----提升企業(yè)核心能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理二、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)三、績(jī)效管理

目錄管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1個(gè)人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危機(jī)決策危機(jī)大公司危機(jī)組織發(fā)展的階段與關(guān)鍵矛盾管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2組織變革的系統(tǒng)思考人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)(以企業(yè)文化為基礎(chǔ))戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵組織矛盾人力資源規(guī)劃培訓(xùn)招聘薪酬福利業(yè)績(jī)管理與職業(yè)發(fā)展員工關(guān)系信息管理系統(tǒng)組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理二、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)三、績(jī)效管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4

問(wèn)題的提出

1、有了高素質(zhì)，也有動(dòng)力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績(jī)效。

2、雖然不是同一個(gè)人犯了同樣的錯(cuò)誤，但同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了無(wú)數(shù)次。

3、成功的經(jīng)驗(yàn)被隱藏起來(lái)，而沒(méi)有成為公司的財(cái)富。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5職業(yè)行為管理的意義之一

開(kāi)展職業(yè)行為管理,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工工作職業(yè)化水平。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6職業(yè)行為管理的意義之二開(kāi)放多種職業(yè)通道建立職業(yè)發(fā)展通道,強(qiáng)化員工激勵(lì),留住人才并充分挖掘員工潛力，合理配置人力資源。領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級(jí)專家專家專業(yè)/技術(shù)類有經(jīng)驗(yàn)者初做者管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7職業(yè)行為管理的意義之三

明確業(yè)務(wù)工作對(duì)員工行為的職業(yè)化要求,加強(qiáng)員工自我提高，提高員工公司培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8職業(yè)行為管理的意義之四

運(yùn)用職業(yè)行為評(píng)價(jià)結(jié)果,為員工晉升與薪酬調(diào)整提供決策依據(jù).管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9職業(yè)行為管理的意義之五

通過(guò)職業(yè)行為管理系統(tǒng)提升員工職業(yè)化水平,達(dá)到持續(xù)有效地提升企業(yè)人均效益的目的.管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)步驟業(yè)務(wù)分析標(biāo)準(zhǔn)分類職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿標(biāo)桿人物詳細(xì)分析標(biāo)桿人物總體分析技能等級(jí)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求技能要項(xiàng)專業(yè)成果職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的原則

從職位勝任的角度出發(fā),以結(jié)果為導(dǎo)向.源于工作的原則;牽引性的原則;可區(qū)分的原則;不斷改進(jìn)的原則;管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12標(biāo)準(zhǔn)分層分類1、管理類：三、四、五級(jí)2、營(yíng)銷類：客戶、產(chǎn)品3、開(kāi)發(fā)類：軟件、硬件、測(cè)試4、工程類：安裝、支持5、生產(chǎn)類：工藝、品質(zhì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn):是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的特征總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上,是任職者技能水平的標(biāo)尺。行為標(biāo)準(zhǔn):是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者做了什么,怎么做的,是任職者職業(yè)化水平的標(biāo)尺。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)……技能要素2技能要素1專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)專業(yè)知識(shí)要求級(jí)別必備知識(shí)二級(jí)銷售工程師1、訂單流程管理業(yè)務(wù)知識(shí)了解流程、合同評(píng)審流程/了解合同簽定工作的操作過(guò)程/清晰合同項(xiàng)目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體/了解工程指導(dǎo)書(shū)/掌握合同的商務(wù)計(jì)算/了解銷合同指導(dǎo)書(shū)/了解供貨期評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)/了解工程服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2、貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識(shí)了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念；/了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介紹宣講/了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程3、辦事處運(yùn)作常識(shí)熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；/熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)專業(yè)知識(shí)要求（續(xù)）級(jí)別必備知識(shí)二級(jí)銷售工程師4、核心產(chǎn)品知識(shí)：了解通信網(wǎng)原理/熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、（電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢(shì)（初步）/了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)/了解產(chǎn)品技術(shù)原理/了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)/熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議/理解產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)提供能力/理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理/理解典型解決方案的思路/熟悉典型應(yīng)用和樣板點(diǎn)/熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)專業(yè)技能要求技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系培育能力能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng),有效地推動(dòng)所負(fù)責(zé)區(qū)域公司品牌的提升。對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)；公關(guān)能力公關(guān)策劃報(bào)告對(duì)客戶的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實(shí)施后效果明顯。具有較好的公關(guān)技巧。信息收集能力具有強(qiáng)烈的信息收集意識(shí)，在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息渠道。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)專業(yè)技能要求（續(xù)）技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目運(yùn)作策劃能力能夠及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶的動(dòng)態(tài)變化項(xiàng)目策劃思路清晰，邏輯性強(qiáng)；策略實(shí)用，計(jì)劃可操作。執(zhí)行能力能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況。定期組織項(xiàng)目分析會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀(jì)要發(fā)送項(xiàng)目組所有成員及項(xiàng)目監(jiān)控人。能夠判斷問(wèn)題的重要程度，有能力解決大部分問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)求助。能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，很好地配合他人工作。談判能力獨(dú)立主持一般項(xiàng)目的談判。能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾?；乜钅芰τ休^好的融資回款意識(shí)，經(jīng)常向客戶進(jìn)行融資推廣，管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)規(guī)劃能力客戶需求分析結(jié)論準(zhǔn)確，全面；能分析出市場(chǎng)的主要機(jī)會(huì)、問(wèn)題點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I(yíng)銷策略和市場(chǎng)實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，對(duì)實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作有指導(dǎo)意義技術(shù)交流能力能夠在一般性的技術(shù)匯報(bào)會(huì)上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒(méi)有口頭禪及不良行為習(xí)慣；回答問(wèn)題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確；能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)專業(yè)技能要求（續(xù)）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20專業(yè)成果1、以項(xiàng)目組長(zhǎng)的身份成功運(yùn)作過(guò)5以上的一般項(xiàng)目；或以核心成員的身份運(yùn)作2個(gè)成功的重大項(xiàng)目；2、完全勝任地區(qū)級(jí)客戶的公關(guān)工作；3、回款目標(biāo)完成率達(dá)80%以上；4、客戶嚴(yán)重投訴不超過(guò)2次；5、主講一般性的技術(shù)交流10以上；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)1、在公司從事?tīng)I(yíng)銷/研發(fā)/用服工作1年以上資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)專業(yè)成果與經(jīng)驗(yàn)的要求管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21

技術(shù)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)模版評(píng)價(jià)要素資格等級(jí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能績(jī)效結(jié)果一級(jí)工程師軟件編制規(guī)范；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；技術(shù)文檔管理；從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作1年詳見(jiàn)后面技術(shù)人員專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)模版績(jī)效結(jié)果半年內(nèi)到少有一個(gè)優(yōu)秀二級(jí)工程師三級(jí)工程師四級(jí)工程師五級(jí)工程師管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)行為模塊n……行為模塊2行為模塊1XX專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)3行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23級(jí)別行為模塊1行為模塊2行為模塊3行為模塊4行為模塊5

5級(jí)方針管理組織與文化建設(shè)資源建設(shè)促成決策促進(jìn)發(fā)展

4級(jí)目標(biāo)管理組織氣氛建設(shè)資源管理影響與促進(jìn)決策績(jī)效改進(jìn)

3級(jí)任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造資源維護(hù)提供決策信息流程規(guī)范與人員開(kāi)發(fā)管理類行為標(biāo)準(zhǔn)不同級(jí)的各模塊管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24管理類4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

第一單元目標(biāo)的制訂與監(jiān)控

1.1制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃1.2有效實(shí)施計(jì)劃1.3監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)第二單元組織氣氛建設(shè)

2.1內(nèi)部工作關(guān)系2.2外部工作關(guān)系第三單元工作資源管理

3.1現(xiàn)有資源的管理3.2資源的獲取、分配和控制第四單元影響與促進(jìn)決策

4.1進(jìn)行決策4.2參與同級(jí)決策4.3促進(jìn)上級(jí)決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25管理類4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例：

第一單元目標(biāo)的制訂與監(jiān)控

1.1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。②根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績(jī)效改進(jìn)。③計(jì)劃應(yīng)具體說(shuō)明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26管理類3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一單元工作任務(wù)的管理

1.1制定工作計(jì)劃1.2組織實(shí)施工作計(jì)劃1.3指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施第二單元組織氛圍的建設(shè)2.1在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系2.2創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)第三單元環(huán)境資源的管理

3.1建立工作環(huán)境3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境第四單元決策信息的提供

4.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息4.2處理并提供所需信息第五單元工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化

5.1制定流程5.2流程的實(shí)施和優(yōu)化管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27第一行為模塊工作任務(wù)的管理

1、制定工作計(jì)劃————行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。③認(rèn)識(shí)優(yōu)先順序的變更及計(jì)劃的變化，并相應(yīng)調(diào)整資源分配。④根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)急措施和求助通道。⑤與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的工作方法和活動(dòng)。⑥根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。管理類3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別行為模塊1行為模塊2行為模塊3

銷售類2級(jí)市場(chǎng)策劃客戶關(guān)系建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)各模塊管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)第3行為模塊項(xiàng)目運(yùn)作行為要項(xiàng)1、項(xiàng)目策劃————行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1、項(xiàng)目背景分析：收集并根據(jù)項(xiàng)目信息，分析和確定客戶真實(shí)需求；2、制定總目標(biāo)及分目標(biāo)：目標(biāo)合理、明確，具有牽引性；3、通過(guò)對(duì)客戶、自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn),分析全面、客觀，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計(jì)形勢(shì)；4、制定實(shí)施策略：注重合理、嚴(yán)密和有針對(duì)性，既重眼前，又重長(zhǎng)遠(yuǎn)。項(xiàng)目付款方式既要確?？蓤?zhí)行性，又要同時(shí)做好后備措施；5、制定實(shí)施計(jì)劃：明確每個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)、時(shí)間要求，明確每個(gè)步驟的效果評(píng)估安排，并設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和確定監(jiān)控責(zé)任人；6、按照公司的規(guī)范要求上交項(xiàng)目策劃報(bào)告并建立項(xiàng)目檔案。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)2、項(xiàng)目過(guò)程控制：行為標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)項(xiàng)目信息，調(diào)整和把握工作方向：并能基本了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)工作進(jìn)展、技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時(shí)了解局方實(shí)際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略；2、有意識(shí)組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強(qiáng)對(duì)局方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財(cái)務(wù)交流及商務(wù)（價(jià)格、付款方式等）引導(dǎo)，為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊；3、能把握重點(diǎn)客戶關(guān)系，形成部分層面的支持；4、能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技能和銷售手段，把握競(jìng)爭(zhēng)策略和操作方法的合理性，獲得客戶的認(rèn)同；5、監(jiān)控客戶信息源和項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行分析并做好記錄，保證對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的把握；6、在項(xiàng)目需要建議或其他支持時(shí)，及時(shí)召開(kāi)或申請(qǐng)召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，并在項(xiàng)目分析會(huì)上匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；7、與項(xiàng)目組成員互相合作，積極聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，配合、支援他人工作。8、按照項(xiàng)目管理的規(guī)范過(guò)程和要求，作好項(xiàng)目總結(jié)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)3、技術(shù)、商務(wù)談判行為標(biāo)準(zhǔn)1、分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點(diǎn)、所起作用及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，有意識(shí)引導(dǎo)談判走向利己方向；2、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明；3、召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，預(yù)測(cè)局方期望值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法，將會(huì)議記錄歸入項(xiàng)目檔案；4、預(yù)先申請(qǐng)商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書(shū)存入項(xiàng)目檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使商務(wù)條件符合公司要求；5、預(yù)先申請(qǐng)付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實(shí)可行；6、在談判中使用規(guī)范的語(yǔ)言、舉止，營(yíng)造良好的談判氣氛；7、合理處理客戶要求，當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門、人員申請(qǐng)授權(quán)和確認(rèn)；8、談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項(xiàng)目檔案，以備后查；9、按照公司規(guī)范簽定合同；管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)4、訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)1、主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過(guò)程，保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量；2、主動(dòng)定期拜訪局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r；3、在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問(wèn)題；4、主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見(jiàn)、對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議等；5、記錄與分析客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并及時(shí)按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時(shí)答復(fù)客戶；6、定期拜訪客戶財(cái)務(wù)口相關(guān)人員，及時(shí)跟蹤客戶支付貨款的情況，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)動(dòng)資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問(wèn)題；管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35行為模塊七：會(huì)務(wù)工作會(huì)議前準(zhǔn)備1.明確會(huì)議目的及批示,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。2.準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求3.準(zhǔn)備滿足個(gè)人特殊需要的設(shè)施4.利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)；5.確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)協(xié)助會(huì)議進(jìn)行1.檢查會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作2.根據(jù)會(huì)議議程確保會(huì)議如期進(jìn)行3.為與會(huì)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)議信息4.根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行記錄并整理5.對(duì)無(wú)法的自理的事情應(yīng)及時(shí)匯報(bào)至?xí)h總協(xié)調(diào)人處管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36會(huì)務(wù)工作( 續(xù))會(huì)議后整理1.對(duì)會(huì)議使用完畢的物品清理,結(jié)算費(fèi)用2.根據(jù)要求整理會(huì)議相關(guān)資料3.確定是束需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)并提交相關(guān)部門4.保持信息安全和機(jī)密管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37管理者職業(yè)行為評(píng)價(jià)方式被評(píng)價(jià)人考評(píng)小組下屬員工或部門周邊接口部門提供周邊信息提供周邊信息作為主評(píng)人，由被評(píng)價(jià)人上一級(jí)主管2~4人組成；綜合多方面進(jìn)行評(píng)分；向被評(píng)價(jià)人提出改進(jìn)建議；自檢并整理證據(jù)；自評(píng)分；研討會(huì)自述研討評(píng)估會(huì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。職位分析職業(yè)化管理績(jī)效管理人員招聘晉升調(diào)配接任計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)薪酬管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引舉例：華為任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)

——任職資格管理過(guò)程管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40個(gè)人素質(zhì)組織氣氛職位要求管理風(fēng)格最終績(jī)效組織氣氛管理風(fēng)格職位要求個(gè)人素質(zhì)組織績(jī)效管理風(fēng)格與組織績(jī)效管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！41麥克利蘭六種管理風(fēng)格強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型榜樣型教練型管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42強(qiáng)制型管理風(fēng)格給予明確的方針期望立即服從嚴(yán)格控制給予反面反饋以保證服從通過(guò)威脅加強(qiáng)推動(dòng)力權(quán)威型管理風(fēng)格給予長(zhǎng)期的設(shè)想與方針征求員工的意見(jiàn)推銷自己的觀點(diǎn)解釋方針背后的原因樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督表現(xiàn)使用正面和反面的反饋管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！43親和型管理風(fēng)格提倡友好的相互影響較少?gòu)?qiáng)調(diào)工作方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)使他人愉快避免表現(xiàn)關(guān)系對(duì)立獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人特性民主型管理風(fēng)格員工建立自己的方針員工參與決定傾聽(tīng)很少給予反面反饋管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44榜樣型管理風(fēng)格用榜樣領(lǐng)導(dǎo)他人高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)授權(quán)表示憂慮當(dāng)表現(xiàn)出問(wèn)題時(shí)不顧職責(zé)自己直接處理對(duì)表現(xiàn)差沒(méi)有同情心很少培養(yǎng)人才只配合目前的工作教練型管理風(fēng)格明確優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)較長(zhǎng)期的培養(yǎng)計(jì)劃在發(fā)展方面與員工取得共識(shí)給予指導(dǎo)與反饋管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45素質(zhì)冰山模型：知識(shí)、技能社會(huì)角色自我意識(shí)動(dòng)機(jī)與品質(zhì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46素質(zhì)的層級(jí)技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！47華為公司研究案例：素質(zhì)特征與高績(jī)效管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！48素質(zhì)內(nèi)容（企業(yè)通用素質(zhì)）成就導(dǎo)向靈活性組織意識(shí)演繹思維影響能力獻(xiàn)身精神歸納思維收集信息關(guān)系建立服務(wù)精神主動(dòng)性自信培養(yǎng)人才誠(chéng)實(shí)正直領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力人際理解能力親和力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！49影響能力1、陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng)。2、采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中動(dòng)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。沒(méi)有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。3、采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。4、對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計(jì)劃過(guò)的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！50影響能力5、運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B到C等等”。或彩兩個(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽(tīng)眾。動(dòng)用專家或第三方施影響。6、運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！51不同職類人員的素質(zhì)特征

成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力專業(yè)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！52素質(zhì)模型的應(yīng)用招聘篩選素質(zhì)模型職業(yè)生涯設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員配置繼任計(jì)劃管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！53一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理二、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)三、績(jī)效管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！54

問(wèn)題的提出：

1、為企業(yè)的戰(zhàn)略管理尋找有效的傳遞工具—企業(yè)戰(zhàn)略如何落地？2、部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何銜接？3、個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)價(jià)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！55績(jī)效管理循環(huán)輔導(dǎo)溝通不斷創(chuàng)造高業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)—開(kāi)發(fā)報(bào)酬激勵(lì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！56KPI設(shè)計(jì)的三種思路外部導(dǎo)向法——標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking）內(nèi)部導(dǎo)向法——基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法（KeySuccessFactors）綜合平衡記分卡——BalancedScorecard管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！57

外部導(dǎo)向法---標(biāo)桿基準(zhǔn)法

標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！58公司戰(zhàn)略目標(biāo)供應(yīng)保障組織隊(duì)伍市場(chǎng)領(lǐng)先利潤(rùn)與增長(zhǎng)合格原料及時(shí)供應(yīng)信譽(yù)資金使用客戶增長(zhǎng)可比采購(gòu)價(jià)格降低客戶滿意銷售費(fèi)用、價(jià)格KPIS分解內(nèi)部導(dǎo)向法管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！59綜合平衡記分卡

財(cái)務(wù)KPI完成情況竟?fàn)帉?duì)手與業(yè)界最佳不足/成績(jī)

內(nèi)部流程部門業(yè)務(wù)策略核心竟?fàn)幜μ嵘胧┎块T中心工作IT建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工職業(yè)化技能提升組織氣氛指數(shù)

客戶客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度愿景與戰(zhàn)略管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！60設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的基本模式：公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由上向下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績(jī)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！61華為案例：

KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成

為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大KPIs（全公司范圍內(nèi)）：人與文化技術(shù)創(chuàng)新制造優(yōu)秀顧客服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先利潤(rùn)和增長(zhǎng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！62概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)公用基礎(chǔ)模塊建立參考架構(gòu)管理產(chǎn)品族確認(rèn)設(shè)計(jì)重用的機(jī)會(huì)生產(chǎn)較簡(jiǎn)單的派生產(chǎn)品使用決定性的測(cè)試GBM（GlobalBrandManagerPDT投資組合管理確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)/產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（可選）PDT合同執(zhí)行的承諾（雙向的）即時(shí)的變化報(bào)告項(xiàng)目管理系統(tǒng)的來(lái)源流程度量早期警告指示完美的行評(píng)審點(diǎn)執(zhí)行階段性的時(shí)間和投資等客戶$APPEALS確定用戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)所有市場(chǎng)混合因素設(shè)計(jì)渠道IPMT發(fā)布項(xiàng)目管理完整的依賴關(guān)系管理關(guān)鍵路徑分析/恢復(fù)方法評(píng)審生命周期概念決策評(píng)審點(diǎn)計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)可獲得性決策評(píng)審點(diǎn)壽命終止決策評(píng)審點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程是分階段的、各階段間用門檻分開(kāi)的流程，這個(gè)流程集成了多個(gè)關(guān)鍵要素

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！63項(xiàng)目經(jīng)理的角色及義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組指導(dǎo)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到市場(chǎng)接受保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、收益、市場(chǎng)份額及利潤(rùn)目標(biāo)解決沖突管理項(xiàng)目制定項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算確定/管理參與項(xiàng)目的人員/資源（與職能部門經(jīng)理協(xié)調(diào)）跟蹤相對(duì)于項(xiàng)目基線的進(jìn)展與管理層溝通提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r準(zhǔn)備并確定決策評(píng)審點(diǎn)作為產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)提供對(duì)項(xiàng)目組成員的工作績(jī)效評(píng)審的輸入高級(jí)管理組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)職能部門領(lǐng)導(dǎo)核心小組成員

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！64管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！65管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！66員工績(jī)效考核表上級(jí)評(píng)上級(jí)評(píng)1、2、3、4、5、6、7、8、得分總計(jì)算公式：P=∑每項(xiàng)工作目標(biāo)得分X權(quán)重計(jì)算結(jié)果：P=考核人意見(jiàn)：內(nèi)存各等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)自評(píng)ABCDE111-101-120-11086-71-10085070工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)考核人簽字日期被考核人簽字日期內(nèi)容各等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)自評(píng)ABCDE111-101-120-11086-71-100850-70工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)考核人簽字日期季度初確定工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重管理資源吧（），提供海量管理資料免