簡介暨導入要領-課件

ISO9001：2000簡介暨導入要領

2019/7/14ISO9001：20002019/7/141課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統(tǒng)架構三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/20222INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO：國際標準化組織12/22/2022ISO：國際標準化組織12/18/20223ISO機構之組織架構

總會(GeneralAssembly)（會員成員91個）（通訊成員36個）（約定成員11個）理事會(Council)中央祕書處(CentralSecretariat)技術管理評議會(TechnicalManagementBoard)標準物質委員會(REMCO)技術諮詢團(TechnicalAdvisoryGroups)技術委員會(TechnicalCommittees)政策發(fā)展委員會：(PolicyDevelopmentCommittees)適合評議會(CASCO)消費者問題對策委員會(COPOLCO)開發(fā)中國家對策委員會(DEVCO)評議標準委員會：(CouncilStandingCommittees)財務(Finance)策略(Strategies)特別事務諮詢團(AdHocAdvisoryGroups)(共187個)12/22/2022ISO機構之組織架構總會（會員成員91個）理事會中4美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協(xié)會(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001臺灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標準(1987年版)ISO9000品保標準(1994年版)ISO9000品質管理標準(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004

ISO9000之發(fā)展沿革12/22/2022美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)5ISO9000系列之品質標準架構

ISO9000品質管理系統(tǒng)－基礎及辭彙ISO9004品質管理系統(tǒng)－績效改善指導綱要ISO9001品質管理系統(tǒng)－要求參考標準：ISO19011品質暨環(huán)境管理系統(tǒng)稽核指導綱要(預計2019正式公告)＜目前仍引用ISO10011品質管理系統(tǒng)稽核指導綱要＞12/22/2022ISO9000系列之品質標準架構ISO9000ISO6以流程為基礎的品質管理系統(tǒng)模式加值活動資訊流輸出產品管理責任資源管理量測、分析及改善品質管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產品實現(xiàn)12/22/2022以流程為基礎的品質管理系統(tǒng)模式加值活動輸出產品管理責任資源管7

ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求4．品質管理系統(tǒng)7．產品實現(xiàn)4.1一般要求7.1產品實現(xiàn)的規(guī)劃4.2文件要求7.2顧客相關的流程5．管理責任7.3設計和開發(fā)5.1管理階層承諾7.4採購5.2顧客為重7.5生產和服務提供5.3品質政策7.6監(jiān)督和量測裝置之管制5.4規(guī)劃5.5責任、權限與溝通5.6管理階層審查8．量測、分析和改善6．資源管理8.1概述6.1資源提供8.2量測和監(jiān)督6.2人力資源8.3不合格品的管制6.3基礎設施8.4資料分析6.4工作環(huán)境8.5改善12/22/2022ISO9001:2000：5大項及8PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO140015管理階層責任5.3品質政策5.4規(guī)劃6資源管理7產品實現(xiàn)8量測、分析與改善5.6管理審查ISO180004.2環(huán)境政策4.5檢查與矯正措施4.6管理階層審查4.4實施與執(zhí)行4.3規(guī)劃4.4成效評估4.5稽核4.6定期狀況檢討4.1環(huán)境安全衛(wèi)生政策4.2組織4.3規(guī)劃與執(zhí)行PDCA12/22/2022PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO149課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統(tǒng)架構三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202210大學管理系統(tǒng)流程架構行政支援系統(tǒng)教學系統(tǒng)學術研究社區(qū)／企業(yè)服務回饋輸出畢業(yè)學生研究成果社區(qū)／企業(yè)服務學生家長教師政府單位企業(yè)機構進修單位社會大眾回饋輸入圖書館學生活動中心學生宿舍學校建築其他實體設施體育館其他實習工場實驗室計算機中心財務人員學校行政人員教師學生衡量12/22/2022大學管理系統(tǒng)流程架構行政支援系統(tǒng)回饋輸出畢業(yè)學生研究成果社區(qū)11大學管理系統(tǒng)架構角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務的角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務的角色112大學管理系統(tǒng)架構角色定位教學系統(tǒng)：教師與學生角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位教學系統(tǒng)：教師與學生角色12/18/13大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：教育部與學校角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：教育部與學校角色12/114大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：家長、學生、企業(yè)、社會大眾及學校之角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：家長、學生、企業(yè)、社會大15學校品質管理系統(tǒng)流程架構(政策目標規(guī)劃)(品質管理系統(tǒng))(文件管制)(記錄)(內稽)(資料分析與持續(xù)改善)教務學務總務人事及各系招生註冊學籍管理排課、排考學生/課外活動/社團管理/衛(wèi)生保健評量方法、工具管制成績狀況教學管理與評量、考試及報告評分成績不及格學生/不合格服務之管制矯正與預防措施管制安全防護、衛(wèi)生保健、畢業(yè)離校家長、校友、教育主管單位、社區(qū)等服務採購發(fā)包工作職掌、授權範圍教職員請聘學生家長企業(yè)社區(qū)主管單位

共同管理事項檢驗測試12/22/2022學校品質管理系統(tǒng)流程架構(政策目標規(guī)劃)(品質管理系統(tǒng))16ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品質規(guī)劃流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持續(xù)改善服務的實現(xiàn)量測、分析、改善持續(xù)改善規(guī)劃品質目標品質政策12/22/2022ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持17ISO推動流程品質系統(tǒng)診斷教育訓練導入準備成立ISO推行委員會系統(tǒng)建立指導書整合編定手冊建立表單整合編定檢討改進預先稽核驗證階段協(xié)助申請驗證正式評鑑／獲頒證書全面實施外部稽核／檢討改進落實推動內部稽核／檢討改進系統(tǒng)維護政策目標擬定品質系統(tǒng)展開計劃程序分析整合編定12/22/2022ISO推動流程品質系統(tǒng)診斷教育訓練導成立ISO推行委員會系指18ISO9000推行委員會主任委員校長執(zhí)行祕書主任推行委員推行委員推行委員推行委員由各處室一級主管擔任12/22/2022ISO9000推行委員會主任委員執(zhí)行祕書推推推推由19課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統(tǒng)架構三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202220三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構為何需要標準化?12/22/2022三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構為何需要標準化?12/18/21為何需要標準化?您清楚各種與您有關的規(guī)定嗎?您對您所負責的業(yè)務，是否能保證

有按照既定的法規(guī)在進行?您對目前學校的各種教學與行政支援流程滿意嗎?滿意度?您曾否提出過改善建議?後續(xù)有否達到您的要求?12/22/2022為何需要標準化?您清楚各種與您有關的規(guī)定嗎?12/18/2022品質管理系統(tǒng)必須：是一個有組織的方案顯示我們了解自己在做什麼有程序有效運作能提供管制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過失能提出矯正措施能預防並持續(xù)改善具經(jīng)濟性12/22/2022品質管理系統(tǒng)必須：12/18/202223ISO9001系統(tǒng)文件架構品質政策、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的釐訂表單EVIDENCEHOWWHAT,WHENWHERE,WHOWHAT程序文件手冊辦法/作業(yè)規(guī)範HOW部門間品質作業(yè)流程的規(guī)範部門內品質活動／作業(yè)的標準記錄品質系統(tǒng)運作的結果12/22/2022ISO9001系統(tǒng)文件架構品質政策、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的釐24學校管理程序展開表(草案)4.品質管理系統(tǒng)5.管理階層責任6.資源管理7.服務實現(xiàn)品質手冊文件管制程序紀錄管制程序管理審查程序人力資源管理程序基礎設施管理程序工作環(huán)境管理程序服務實現(xiàn)規(guī)劃程序教務流程管理程序研發(fā)流程管理程序12/22/2022學校管理程序展開表(草案)4.品質管理系統(tǒng)品質手冊12/1825學校管理程序展開表(草案)7.服務實現(xiàn)8.量測、分析、改善總務流程管理程序教學和訓導流程管理程序評量工具評估與管理程序服務滿意度衡量程序內部稽核管理程序流程監(jiān)測管理程序不符合事項管理程序資料分析管理程序矯正與預防措施管理程序持續(xù)改善運作管理程序12/22/2022學校管理程序展開表(草案)7.服務實現(xiàn)總務流程管理程序12/26相關作業(yè)辦法(1)招生作業(yè)(2)轉學生招生作業(yè)(3)註冊作業(yè)(4)選課作業(yè)(5)請採購發(fā)包作業(yè)(6)協(xié)力廠商管理(7)新生入學健康檢查(8)學生繳交資料管理(9)宿舍管理作業(yè)(10)學籍相關法規(guī)之研訂(11)休退復學申請辦法(12)學生證作業(yè)(13)課程規(guī)劃管理(14)開課排課作業(yè)(15)教室管理(16)教學過程管制(17)新增科別籌設管理(18)教職員工訓練(19)導師事務管理(20)校舍、設施維修管理(21)學校環(huán)境整潔管理12/22/2022相關作業(yè)辦法(1)招生作業(yè)(11)休退復學申請辦法12/1827相關作業(yè)辦法(22)排考與考試作業(yè)(23)教學評量管理(24)獎懲、成績評量管理(25)卷務作業(yè)(26)問卷設計評核管理(27)成績管理(28)成績更審作業(yè)(29)不及格學生管理(30)問題學生管理(31)訴怨處理(32)學生畢業(yè)離校管理(33)課外活動管理(34)學團體保作業(yè)(35)畢業(yè)典禮作業(yè)(36)交通車接送管理(37)校務評鑑管理(38)學報出刊寄發(fā)作業(yè)(39)定期刊物出刊作業(yè)(40)文宣／出版品製作(41)證件補發(fā)申請(42)獎助學金申領(43)就學貸款申請12/22/2022相關作業(yè)辦法(22)排考與考試作業(yè)(33)課外活動管理12/28相關作業(yè)辦法(44)就學優(yōu)待減免(45)工讀作業(yè)管理(46)教師請聘管理

12/22/2022相關作業(yè)辦法(44)就學優(yōu)待減免12/18/202229系統(tǒng)文件製作流程ISO9000條款要求內部品質系統(tǒng)要求現(xiàn)有文件相關法規(guī)需求ISO推行委員會文件系統(tǒng)整合文件製作小組召集協(xié)調人規(guī)劃及排定文件制定/修正優(yōu)先次序管理程序、辦法編訂解說文件起草文件審查核準宣導、分發(fā)、使用管制12/22/2022系統(tǒng)文件製作流程ISO9000內部品質現(xiàn)有文件相關法規(guī)IS30推動項目月程進度8910111211.品質系統(tǒng)診斷7.全面實施及檢討改進8.內、外部稽核及檢討改進9.協(xié)助申請驗證10.預先稽核及檢討改進5.程序、手冊分析整合編訂6.指導書、表單分析整合編訂11.驗證單位稽核及頒發(fā)證書4.政策目標擬定3.品質系統(tǒng)展開計畫ISO推動期程計畫2.教育訓練/成立推行委員會系統(tǒng)建立落實推動導入準備驗證階段推動項目月程進度8910111211.品質系統(tǒng)診斷7.全面實31二千年版ISO9000的精神1.

以顧客為中心的管理運作模式。2.

領導。3.

全員參與。4.

強調PDCA之流程導向管理原則。5.

展現(xiàn)系統(tǒng)各流程及作業(yè)的有效性。6.

著重持續(xù)改善及預防的精神。7.

以事實做決定。8.

雙贏的供應商關係。9.

完善之資源管理。10.注重顧客滿意度及經(jīng)營績效的提升。11.強化供應鏈之結構。12/22/2022二千年版ISO9000的精神1.

以顧客為中心的管32課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統(tǒng)架構三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202233ISO9001：2000簡介暨導入要領

2019/7/14ISO9001：20002019/7/1434課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統(tǒng)架構三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202235INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO：國際標準化組織12/22/2022ISO：國際標準化組織12/18/202236ISO機構之組織架構

總會(GeneralAssembly)（會員成員91個）（通訊成員36個）（約定成員11個）理事會(Council)中央祕書處(CentralSecretariat)技術管理評議會(TechnicalManagementBoard)標準物質委員會(REMCO)技術諮詢團(TechnicalAdvisoryGroups)技術委員會(TechnicalCommittees)政策發(fā)展委員會：(PolicyDevelopmentCommittees)適合評議會(CASCO)消費者問題對策委員會(COPOLCO)開發(fā)中國家對策委員會(DEVCO)評議標準委員會：(CouncilStandingCommittees)財務(Finance)策略(Strategies)特別事務諮詢團(AdHocAdvisoryGroups)(共187個)12/22/2022ISO機構之組織架構總會（會員成員91個）理事會中37美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協(xié)會(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001臺灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標準(1987年版)ISO9000品保標準(1994年版)ISO9000品質管理標準(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004

ISO9000之發(fā)展沿革12/22/2022美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)38ISO9000系列之品質標準架構

ISO9000品質管理系統(tǒng)－基礎及辭彙ISO9004品質管理系統(tǒng)－績效改善指導綱要ISO9001品質管理系統(tǒng)－要求參考標準：ISO19011品質暨環(huán)境管理系統(tǒng)稽核指導綱要(預計2019正式公告)＜目前仍引用ISO10011品質管理系統(tǒng)稽核指導綱要＞12/22/2022ISO9000系列之品質標準架構ISO9000ISO39以流程為基礎的品質管理系統(tǒng)模式加值活動資訊流輸出產品管理責任資源管理量測、分析及改善品質管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產品實現(xiàn)12/22/2022以流程為基礎的品質管理系統(tǒng)模式加值活動輸出產品管理責任資源管40

ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求4．品質管理系統(tǒng)7．產品實現(xiàn)4.1一般要求7.1產品實現(xiàn)的規(guī)劃4.2文件要求7.2顧客相關的流程5．管理責任7.3設計和開發(fā)5.1管理階層承諾7.4採購5.2顧客為重7.5生產和服務提供5.3品質政策7.6監(jiān)督和量測裝置之管制5.4規(guī)劃5.5責任、權限與溝通5.6管理階層審查8．量測、分析和改善6．資源管理8.1概述6.1資源提供8.2量測和監(jiān)督6.2人力資源8.3不合格品的管制6.3基礎設施8.4資料分析6.4工作環(huán)境8.5改善12/22/2022ISO9001:2000：5大項及41PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO140015管理階層責任5.3品質政策5.4規(guī)劃6資源管理7產品實現(xiàn)8量測、分析與改善5.6管理審查ISO180004.2環(huán)境政策4.5檢查與矯正措施4.6管理階層審查4.4實施與執(zhí)行4.3規(guī)劃4.4成效評估4.5稽核4.6定期狀況檢討4.1環(huán)境安全衛(wèi)生政策4.2組織4.3規(guī)劃與執(zhí)行PDCA12/22/2022PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO1442課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統(tǒng)架構三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202243大學管理系統(tǒng)流程架構行政支援系統(tǒng)教學系統(tǒng)學術研究社區(qū)／企業(yè)服務回饋輸出畢業(yè)學生研究成果社區(qū)／企業(yè)服務學生家長教師政府單位企業(yè)機構進修單位社會大眾回饋輸入圖書館學生活動中心學生宿舍學校建築其他實體設施體育館其他實習工場實驗室計算機中心財務人員學校行政人員教師學生衡量12/22/2022大學管理系統(tǒng)流程架構行政支援系統(tǒng)回饋輸出畢業(yè)學生研究成果社區(qū)44大學管理系統(tǒng)架構角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務的角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務的角色145大學管理系統(tǒng)架構角色定位教學系統(tǒng)：教師與學生角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位教學系統(tǒng)：教師與學生角色12/18/46大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：教育部與學校角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：教育部與學校角色12/147大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：家長、學生、企業(yè)、社會大眾及學校之角色12/22/2022大學管理系統(tǒng)架構角色定位學校全系統(tǒng)：家長、學生、企業(yè)、社會大48學校品質管理系統(tǒng)流程架構(政策目標規(guī)劃)(品質管理系統(tǒng))(文件管制)(記錄)(內稽)(資料分析與持續(xù)改善)教務學務總務人事及各系招生註冊學籍管理排課、排考學生/課外活動/社團管理/衛(wèi)生保健評量方法、工具管制成績狀況教學管理與評量、考試及報告評分成績不及格學生/不合格服務之管制矯正與預防措施管制安全防護、衛(wèi)生保健、畢業(yè)離校家長、校友、教育主管單位、社區(qū)等服務採購發(fā)包工作職掌、授權範圍教職員請聘學生家長企業(yè)社區(qū)主管單位

共同管理事項檢驗測試12/22/2022學校品質管理系統(tǒng)流程架構(政策目標規(guī)劃)(品質管理系統(tǒng))49ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品質規(guī)劃流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持續(xù)改善服務的實現(xiàn)量測、分析、改善持續(xù)改善規(guī)劃品質目標品質政策12/22/2022ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持50ISO推動流程品質系統(tǒng)診斷教育訓練導入準備成立ISO推行委員會系統(tǒng)建立指導書整合編定手冊建立表單整合編定檢討改進預先稽核驗證階段協(xié)助申請驗證正式評鑑／獲頒證書全面實施外部稽核／檢討改進落實推動內部稽核／檢討改進系統(tǒng)維護政策目標擬定品質系統(tǒng)展開計劃程序分析整合編定12/22/2022ISO推動流程品質系統(tǒng)診斷教育訓練導成立ISO推行委員會系指51ISO9000推行委員會主任委員校長執(zhí)行祕書主任推行委員推行委員推行委員推行委員由各處室一級主管擔任12/22/2022ISO9000推行委員會主任委員執(zhí)行祕書推推推推由52課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統(tǒng)架構三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202253三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構為何需要標準化?12/22/2022三、高等教育品質管理系統(tǒng)文件架構為何需要標準化?12/18/54為何需要標準化?您清楚各種與您有關的規(guī)定嗎?您對您所負責的業(yè)務，是否能保證

有按照既定的法規(guī)在進行?您對目前學校的各種教學與行政支援流程滿意嗎?滿意度?您曾否提出過改善建議?後續(xù)有否達到您的要求?12/22/2022為何需要標準化?您清楚各種與您有關的規(guī)定嗎?12/18/2055品質管理系統(tǒng)必須：是一個有組織的方案顯示我們了解自己在做什麼有程序有效運作能提供管制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過失能提出矯正措施能預防並持續(xù)改善具經(jīng)濟性12/22/2022品質管理系統(tǒng)必須：12/18/202256ISO9001系統(tǒng)文件架構品質政策、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的釐訂表單EVIDENCEHOWWHAT,WHENWHERE,WHOWHAT程序文件手冊辦法/作業(yè)規(guī)範HOW部門間品質作業(yè)流程的規(guī)範部門內品質活動／作業(yè)的標準記錄品質系統(tǒng)運作的結果12/22/2022ISO9001系統(tǒng)文件架構品質政策、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的釐57學校管理程序展開表(草案)4.品質管理系統(tǒng)5.管理階層責任6.資源管理7.服務實現(xiàn)品質手冊文件管制程序紀錄管制程序管理審查程序人力資源管理程序基礎設施管理程序工作環(huán)境管理程序服務實現(xiàn)規(guī)劃程序教務流程管理程序研發(fā)流程管理程序12/22/2022學校管理程序展開表(草案)4.品質管理系統(tǒng)品質手冊12/1858學校管理程序展開表(草案)7.服務實現(xiàn)8.量測、分析、改善總務流程管理程序教學和訓導流程管理程序評量工具評估與管理程序服務滿意度衡量程序內部稽核管理程序流程監(jiān)測管理程序不符合事項管理程序資料分析管理程序矯正與預防措施管理程序持續(xù)改善運作管理程序12/22/2022學校管理程序展開表(草案)7.服務實現(xiàn)總務流程管理程序12/59相關作業(yè)辦法(1)招生作業(yè)(2)轉學生招生作業(yè)(3)註冊作業(yè)(4)選課作業(yè)(5)請採購發(fā)包作業(yè)(6)協(xié)力廠商管理(7)新生入學健康檢查(8)學生繳交資料管理(9)宿舍管理作業(yè)(10)學籍相關法規(guī)之研訂(11)休退復學申請辦法(12)學生證作業(yè)(13)課程規(guī)劃管理(14)開課排課作業(yè)(15)教室管理(16)教學過程管制(17)新增科別籌設管理(18)教職員工訓練(19)導師事務管理(20)校