初級建筑質(zhì)量師考試-專業(yè)相關(guān)知識-練習(xí)題及答案-共350題-第1套-背題模式

試題說明本套試題共包括1套試卷每題均顯示答案和解析初級建筑質(zhì)量師考試_專業(yè)相關(guān)知識一練習(xí)題及答案一共350題一第1套（350題）初級建筑質(zhì)量師考試一專業(yè)相關(guān)知識.練習(xí)題及答案一共350題一第1套.［單選題］量值溯源等級圖又稱為（）。A）量值溯源分類表B）量值溯源關(guān)系表C）量值溯源順序表D）量值溯源體系表答案：D解析：量值溯源等級圖，又稱量值溯源體系表，它是表明測量儀器的計量特性與給定量的計量基準(zhǔn)之間關(guān)系的一種代表等級順序的框圖。該圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)。.［單選題］自檢、互檢、專檢''三檢”中，應(yīng)以（）為主，其他為輔。A）自檢B）互檢C）專檢D）同等重要答案：C解析：檢驗按執(zhí)行人員分類，可分為自檢、互檢和專檢，其中以專檢為主，自檢、互檢為輔。一般對采購物料、成品的檢驗，對產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量特性要求較高，檢測技術(shù)復(fù)雜、操作難度較大，檢測設(shè)備復(fù)雜、貴重的檢驗均以專檢為主。產(chǎn)品形成過程中的一般檢驗可以自檢、互檢。.［單選題］根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)方是指（）。［2010年真題］A）與組織相關(guān)的方面B）競爭對手C）與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個體或團體D）提供或接受產(chǎn)品的組織或個人答案：c解析：相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。可以從以下方面理解：①相關(guān)方相對于某一特定的組織，指的是與該組織有利益或利害關(guān)系的一組群體，該群體中任一組織或個人的利益均與該組織的業(yè)績有關(guān)。②相關(guān)方可以是組織內(nèi)部的，如組織內(nèi)的銷售部門的相關(guān)方包括組織內(nèi)的各部門及其各級員工；也可以是組織外部的，如銀行、社會、合作伙伴。.［單選題］下列各項中，最不可能成為某食品加工企業(yè)質(zhì)量體系審核委托方的是（）。A）該食品加工企業(yè)B）與該企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的顧客C）國家食品衛(wèi)生監(jiān)督局D）某重型機械制造商答案：D解析：審核委托方是要求審核的組織或人員。其可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方；可以是要求對供方的管理體系進行審核的顧客；可以是依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)要求對某組織的管理體系進行審核的獨立機構(gòu)（如醫(yī)藥、食品、核能或其他機構(gòu)）；可以是為使受審核組織的管理體系注冊，依據(jù)認(rèn)證合同有權(quán)要求對該受審核組織的管理體系進行審核的獨立機構(gòu)。A項屬于要求對自己的管理體系進行審核的受審核方；B項屬于要求對供方的管理體系進行審核的顧客；C項屬于依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)要求對某組織的管理體系進行審核的獨立機構(gòu)（如醫(yī)藥、食品、核能或其他機構(gòu)）。.［單選題］當(dāng)產(chǎn)品（）后，才能提交最終檢驗。A）進行型式試驗B）得到顧客的確認(rèn)C）完成逐個（逐臺）檢驗D）規(guī)定的檢驗程序（進貨、過程）都已完成，其結(jié)果符合規(guī)定要求答案：D解析：.［單選題］在質(zhì)量檢驗的準(zhǔn)備工作中，要熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定（）。A）檢驗規(guī)范B）檢驗計劃C）檢驗手冊D）檢驗程序文件答案：A解析：在質(zhì)量檢驗的準(zhǔn)備階段，要熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。要熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測最的項目和量值。.［單選題］審核目的應(yīng)由（）確定。A）審核委托方B）審核組C）受審核方D）審核委托方與受審核方商定后答案：A解析：.［單選題］質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此記錄的數(shù)據(jù)一定要（）。A）客觀和真實B）有照片證實C）用電子文檔D）永久保存答案：A解析：.［單選題］（）是指用于日常校準(zhǔn)或核查實物量具、測量儀器或參考物質(zhì)的一種測量標(biāo)準(zhǔn)。A）參考標(biāo)準(zhǔn)B）工作標(biāo)準(zhǔn)C）傳遞標(biāo)準(zhǔn)D）核查標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：A項，參考標(biāo)準(zhǔn)是在給定地區(qū)或給定組織內(nèi)，通常具有最高計量學(xué)特性的一種測量標(biāo)準(zhǔn)；C項，傳遞標(biāo)準(zhǔn)是指在測量標(biāo)準(zhǔn)相互比較中用作媒介的一種測量標(biāo)準(zhǔn)；D項，核查標(biāo)準(zhǔn)是性能良好且穩(wěn)定的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，它通過周期性的重復(fù)測量，來確定測量過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)之中。.［單選題］組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的質(zhì)量提出不同的需求，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（）特點。A）經(jīng)濟性B）廣義性C）時效性D）相對性答案：D解析：o質(zhì)量具有：①經(jīng)濟性：高質(zhì)量意味著最少的投人，獲得最大的效益。②廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。③時效性：隨著時間的推移和需求的變化，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。④相對性：需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。.［單選題］下列質(zhì)量論述中，屬于休哈特的理念的是（）OA）產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段B）質(zhì)量不好主要是公司的管理系統(tǒng)而不是員工造成的C）質(zhì)量源于顧客的需求D）質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還指全公司的工作質(zhì)量答案：A解析：o選項B“質(zhì)量不好主要是公司的管理系統(tǒng)而不是員工造成的”是戴明的質(zhì)量理念；選項C”質(zhì)量源于顧客的需求”是朱蘭的質(zhì)量理念；選項D“質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還指全公司的工作質(zhì)量”是石川馨的質(zhì)量理念。.［單選題］下列各項不屬于對質(zhì)量專業(yè)人員處理好同事關(guān)系的要求的是（）。A）要注意對他人在工作中的貢獻給予肯定B）努力幫助所管理或指導(dǎo)的人員在專業(yè)上不斷成長和提高C）在發(fā)表公開言論時，要事先明確說明自己的身份及受委托的對象或被授予的權(quán)限D(zhuǎn)）不進行不公平競爭，與所有的同行或有業(yè)務(wù)往來的人士發(fā)展友好關(guān)系，增進信任程度答案：C解析：C項屬于質(zhì)量專業(yè)人員處理好公共關(guān)系的內(nèi)容。.［單選題］美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A）質(zhì)量保證B）質(zhì)量檢驗C）質(zhì)量改進D）質(zhì)量監(jiān)督答案：C解析：.［單選題］稱量準(zhǔn)確值為2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的實際值分別為2.55kg和25.05kg,其誤差均為0.05kg。那么，（）oA）甲物比乙物稱得更準(zhǔn)確B）乙物比甲物稱得更準(zhǔn)確C）甲、乙兩物稱得同樣準(zhǔn)確D）無法比較甲、乙兩物稱量的準(zhǔn)確度答案：B解析：當(dāng)被測量值的大小相近時，通?？捎媒^對誤差進行測量水平的相互比較。當(dāng)被測量值相差較大時,應(yīng)用相對誤差對比，才能進行有效的比較。測量甲物的相對誤差為：0.054-2.5=2%,測量乙物的相對誤差為0.05+25=0.2%；所以乙物比甲物稱得更準(zhǔn)確。.［單選題］職業(yè)道德準(zhǔn)則的一個顯著特征是（）。A）通過它能使公眾對該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴B）通過它能使從業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)得到提高C）通過它能使從業(yè)人員的行為得到規(guī)范約束D）通過它能使各相關(guān)方的利益得到確保答案：A解析：職業(yè)道德準(zhǔn)則的一個顯著特征是，通過它能使公眾對該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴。盡管職業(yè)道德規(guī)范是對職業(yè)成員行為的約束，但與其根本利益是一致的。所以道德行為就其實質(zhì)而言，它不只是遵守禁令，而應(yīng)是一種自覺地對正直和真誠行為所做出的永不改變的承諾。.［單選題］現(xiàn)場審核準(zhǔn)備階段的工作文件不包括（）。A）檢查表B）審核抽樣計劃C）支持性證據(jù)D）審核準(zhǔn)則答案：D解析：現(xiàn)場審核開始前，審核組成員應(yīng)評審與其所承擔(dān)的審核工作有關(guān)的信息，并準(zhǔn)備必要的工作文件,用于審核過程的參考和記錄。這一階段的工作文件包括：檢查表和審核抽樣計劃；記錄信息（例如：支持性證據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)和會議記錄）的表格。.［單選題］機床主軸的轉(zhuǎn)速為1400r/min,應(yīng)讀作（）。A）每分鐘1400轉(zhuǎn)B）1400轉(zhuǎn)每分鐘01400轉(zhuǎn)分鐘D）1400每分鐘轉(zhuǎn)答案：B解析：組合單位的中文名稱原則h與其符號表示的順序一致，表示相除的斜線（/）,對應(yīng)名稱為“每”。.［單選題］在質(zhì)量管理體系審核中，認(rèn)證屬于（）。［2008年真題］A）自我評定B）第二方審核C）第三方審核D）質(zhì)量管理體系評審答案：C解析：第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方（如顧客）或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)和GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證機構(gòu)。.［單選題］下列各項不屬于與價格有關(guān)的顧客滿意度指標(biāo)的是（）。A）公司競爭實力B）價格的合理性C）物有所值D）費率或折扣答案：A解析：以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，對某組織的產(chǎn)品顧客滿意度測評和評價可分解為：產(chǎn)品、服務(wù)、購買、價格、供貨等各個子目標(biāo)。與價格有關(guān)的顧客滿意度指標(biāo)有：價格的合理性、物有所值、費率、折扣。A項屬于與購買有關(guān)的指標(biāo)。.［單選題］“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（）。A）領(lǐng)導(dǎo)作用B）過程方法C）資源管理D）管理的系統(tǒng)方法答案：B解析：過程是指任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，組織為了有效地運作，必須i識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為''過程方法”。過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。.［單選題］量值溯源性是通過（），使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。［2007年真題］A）檢定和校準(zhǔn)B）測量儀器的比對C）具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈D）測量設(shè)備的計量確認(rèn)答案：C解析：量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性。這一特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈，通過校準(zhǔn)向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個計量基準(zhǔn)（國家基準(zhǔn)或國際基準(zhǔn)），從而使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證。.［單選題］一考察團對某公司的質(zhì)量檢驗科進行了考察，該公司陪同人員向考察團介紹了公司質(zhì)量檢驗的情況,并帶領(lǐng)檢查團現(xiàn)場參觀了該公司在過程檢驗中的流動檢驗和固定場所的檢驗?？疾靾F從現(xiàn)場取了三個數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)修約規(guī)則進行修約。三個數(shù)據(jù)分別為：5.0851、234575、12.5499。貝U：如果要求將234575按50的修約間隔修約，那么，其修約數(shù)為（）。A）234500B）2345500234600D）234650答案：C解析：根據(jù)正數(shù)修約的進舍規(guī)則，擬舍棄數(shù)字的最左一位數(shù)字為5,且其后無數(shù)字或皆為0時，若所保留的末位數(shù)字為奇數(shù)（1,3,5,7,9）則進一，即保留數(shù)字的末位數(shù)字加1；若所保留的末位數(shù)字為偶數(shù)（0,2,4,6,8）,則舍棄。由于修約間隔為50,則現(xiàn)將擬修約數(shù)乘以即2M575x*=469L5.5前.位數(shù)為奇數(shù),按現(xiàn)則得到的修約值為4692.4692/七）=234600因此擬修約教的修約值為234600.［單選題］以確定量值為目的的一組操作，稱為（）。A）測量B）計量C）檢定D）校準(zhǔn)答案：A解析：A項，測量是以確定量值為目的的一組操作，它一般不具有計量準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性的特點；B項，計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動；C項，測量儀器的檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序；D項，校準(zhǔn)是指在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器（或測量系統(tǒng)）所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。.［單選題］產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證屬于（）。A）第一方認(rèn)證B）第二方認(rèn)證C）第三方認(rèn)證D）聯(lián)合認(rèn)證答案：C解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機構(gòu)對某一產(chǎn)品實施合格評定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動。它屬于第三方認(rèn)證。.［單選題］根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)方是指（）。A）與組織相關(guān)的方面B）競爭對手C）與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體D）提供或接受產(chǎn)品的組織或個人答案：C解析：.［單選題］關(guān)于各級標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)發(fā)布單位，下列說法不正確的是（）。A）國家標(biāo)準(zhǔn)由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布B）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)發(fā)布C）地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)發(fā)布D）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)發(fā)布答案：D解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。.［單選題］某量誤差為8,相對誤差為2%,則該量的真值為（）。A）400B）5000600D）800答案：A解析：o相對誤差為測量誤差與被測量真值之比，測量誤差又稱測量的絕對誤差，故該量的真值=8+2%=400o.［單選題］某公司生產(chǎn)品種齊全的工業(yè)用和民用手電筒，主要顧客分布在煤礦、運輸和建筑業(yè)。同時，該公司也為五金業(yè)批發(fā)商和工程供應(yīng)商提供產(chǎn)品。該公司擁有完整的沖壓、切削加工和焊接設(shè)備，可以生產(chǎn)不同批量的零部件，價格較有競爭力。其原材料，如鋼、鋁材和橡膠、塑料零件，從乙公司和丙公司外購。該公司準(zhǔn)備申請認(rèn)證，事先聘請某咨詢機構(gòu)以公司的名義進行審核，以便發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，達到GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，爭取一次通過認(rèn)證審查。該公司提供的產(chǎn)品屬于（）產(chǎn)品。A）硬件B）軟件C）服務(wù)D）流程性材料答案：A解析：o工業(yè)用和民用手電筒是硬件產(chǎn)品。.［單選題］計量是與測量結(jié)果（）有關(guān)的，與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。A）有效度B）準(zhǔn)確系數(shù)C）誤差范圍D）置信度答案：B解析：計量既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認(rèn)為，計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。.［單選題］國家標(biāo)準(zhǔn)《電測量指示儀表通用技術(shù)條件》規(guī)定，該類儀表的準(zhǔn)確度等級a%是以允許和最大引用誤差來劃分的，要求合格儀表的最大引用誤差△2Wa%。（a=0.1,0.2,0.5,1.0,1.5,2.5,5.0。引用誤差是指以某一刻度點的示值誤差為分子，以儀器特定值為分母所得的相對誤差值。特定值在此為儀表量程）。貝U：若在90A示值處的絕對誤差最大達0.85A,該儀表的最大引用誤差為（）。0.94%0.85%0.6%0.5%答案：B解析：引用誤差是指以某一刻度點的示值誤差為分子，以儀器特定值為分母所得的相對誤差值。故該儀表最大引用誤差=最大示值誤差（絕對誤差）/量程=0.85/100=0.85%。.［單選題］對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件，是指（）。A）質(zhì)量策劃B）質(zhì)量改進C）質(zhì)量控制D）質(zhì)量計劃答案：D解析：質(zhì)量計劃是指對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件，質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的活動之一。.［單選題］質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)是確認(rèn)所檢產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求，（）被賦予判別產(chǎn)品質(zhì)量符合性的權(quán)限。［2010年真題］A）質(zhì)量檢驗部門負責(zé)人B）從事質(zhì)量檢驗的人員C）分管質(zhì)量工作的高層領(lǐng)導(dǎo)D）管理者代表答案：B解析：質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)是確認(rèn)所檢產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求，從事質(zhì)量檢驗的人員被賦予判別產(chǎn)品質(zhì)量符合性的權(quán)限，在生產(chǎn)活動和質(zhì)量控制中起著重要作用。各檢驗組織應(yīng)根據(jù)本組織產(chǎn)品檢驗的特點，配備與檢驗任務(wù)相適應(yīng)的檢驗人員。.［單選題］對真值為0冶5kg的祛碼進行無窮次（指次數(shù)充分大）測量，得平均值為0.996kg,那么，其中一個測量值0.999kg的系統(tǒng)誤差是（）kgoA）-0.014B）+0.014C）+0.OilD）+0.003答案：C解析：o系統(tǒng)誤差等于無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，即0.996-0.985o.［單選題］與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述和其他信息是指（）。A）審核發(fā)現(xiàn)B）審核證據(jù)0審核準(zhǔn)則D）審核結(jié)論答案：B解析：A項，審核發(fā)現(xiàn)是指將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果；B項，審核證據(jù)是指與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是定性的或定量的；C項，審核準(zhǔn)則是指一組方針、程序或要求；D項，審核結(jié)論是指審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。.［單選題］用于檢驗的試樣，要經(jīng)（）后才能用于檢驗或?qū)嶒?。?010年真題］A）技術(shù)專家確認(rèn)B）高級技師制作C）驗證符合要求D）質(zhì)量部門評審答案：c解析：有些產(chǎn)品或材料（物質(zhì)）的檢測，必須事先制作專門測量和試驗用的樣品或試樣或配制一定濃度比例、成分的試液。這些樣品、試樣或試液就是檢測的直接對象，其檢驗結(jié)果就是擬檢產(chǎn)品或材料的檢驗結(jié)果。因此，要重視對樣品或試樣制作的控制，樣品或試樣的制作是檢驗和試驗方法其中的一部分，要符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范規(guī)定要求，并經(jīng)驗證符合要求后才能用于檢驗和試驗。.［單選題］單位符號沒有（），不得附加任何其他標(biāo)記或符號來表示量的特性或測量過程的信息。A）單數(shù)形式B）復(fù)數(shù)形式C）組合形式D）整數(shù)形式答案：B解析：單位符號沒有復(fù)數(shù)形式，不得附加任何其他標(biāo)記或符號來表示量的特性或測量過程的信息。它不是縮略語，除正常語句結(jié)尾的標(biāo)點符號外，詞頭或單位符號后都不加標(biāo)點。.［單選題］關(guān)于服務(wù)特性的說法，正確的是（）。［2010年真題］A）可靠性，體現(xiàn)為員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力B）保證性，體現(xiàn)為準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力C）響應(yīng)性，體現(xiàn)為設(shè)身處地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注D）有形性，體現(xiàn)為有形的設(shè)備、設(shè)施、人員等方面的外表答案：D解析：A項，可靠性體現(xiàn)為準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；B項，保證性體現(xiàn)為員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；C項，響應(yīng)性體現(xiàn)為幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。.［單選題］由組織或以組織的名義進行，用于內(nèi)部目的的審核可作為（）。A）組織進行自我合格聲明的基礎(chǔ)B）組織進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)C）組織申請質(zhì)量獎的依據(jù)D）組織進行多體系審核的前提答案：A解析：.［單選題］下列有關(guān)“審核發(fā)現(xiàn)”的表述，錯誤的是（）。［2007年真題］A）能表明符合或不符合審核準(zhǔn)則B）是評價的結(jié)果C）C-能指出改進的機會D）能直接得出審核的結(jié)論答案：D解析：審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果。審核結(jié)論以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，足在考慮了（包括系統(tǒng)地分析）所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，針對審核目的，所得出的綜合性、整體性評價.［單選題］我國《計量法》規(guī)定，國家采用（）OA）米制B）市制C）公制D）國際單位制答案：D解析：.［單選題］下列各項屬于戴明質(zhì)量管理14項原則的是（）。A）與供方互利的關(guān)系B）面向消費者C）取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)D）下道工序足顧客答案：C解析：A項是現(xiàn)代質(zhì)量管理八項原則之一；BD兩項則屬于石川馨推行日本的質(zhì)量管理的理念。.［單選題］化妝品對顧客皮膚的保護性要求，屬于（）。A）明示的要求B）通常隱含的要求C）必須履行的要求D）法律規(guī)定的要求答案：B解析：A項，“明示的”要求是指規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求；B項，“通常隱含的”要求是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；C項，“必須履行的”要求是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。銀行對顧客有效的保密性要求不是規(guī)定的要求也不是強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的，屬于通常隱含的要求。.［單選題］《產(chǎn)品質(zhì)竟法》規(guī)定對產(chǎn)品質(zhì)最的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄，這體現(xiàn)的是（）O［2008年真題］A）區(qū)別管理原則B）有限范圍原則C）C-屬地化原則D）統(tǒng)一立法原則答案：C解析：《產(chǎn)品質(zhì)量立法》的基本原則主要包括：①有限范圍原則；②統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；③實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；④獎優(yōu)罰劣原則。其中，屬地化原則是指對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查，采用地域管轄的原則。.［單選題］某公司質(zhì)量部經(jīng)理張先生是公司的管理者代表，在與認(rèn)證機構(gòu)的長期交往中，他認(rèn)為利用業(yè)余時間從事質(zhì)量管理體系審核工作對個人發(fā)展很有幫助，為此，張先生查閱了國家為規(guī)范認(rèn)證所做的一系列規(guī)定，對審核和認(rèn)證的很多問題有了正確的認(rèn)識。一般情況下，在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)對獲證組織實施（）次監(jiān)督審核。A）—B）兩C）三D）四答案：C解析：.［單選題］現(xiàn)場審核首次會議由（）主持。A）最高管理者B）審核組長C）管理者代表D）質(zhì)量部門負責(zé)人答案：B解析：現(xiàn)場審核首次會議應(yīng)由審核組長主持，首次會議的目的是確認(rèn)審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施、確認(rèn)溝通渠道、向受審方提供詢問的機會。.［單選題］某顧客擬從某公司采購一批產(chǎn)品，委托第三方認(rèn)證機構(gòu)以顧客名義對該公司的質(zhì)量管理體系進行審核，這種審核屬于（）。A）第一方審核B）第二方審核C）第二方審核D）內(nèi)部審核答案：B解析：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”，其中第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行；第三方審核由外部獨立的審核組織進行；內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。.［單選題］在質(zhì)量檢驗的報告功能中，為使相關(guān)部門及時掌握產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量狀況，要把檢驗獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析、形成質(zhì)量報告。下列信息和分析情況中，不屬于質(zhì)量報告內(nèi)容的是（）o［2008年真題］A）進貨檢驗情況B）過程合格率及相應(yīng)的損失金額C）質(zhì)量損失情況D）質(zhì)量管理體系實施情況答案：D解析：質(zhì)量報告的內(nèi)容，不同的組織根據(jù)反饋的對象、反饋的目的、反饋的要求不同是不同的：①一般生產(chǎn)組織內(nèi)部的質(zhì)最反饋，可以有某一時期、某一階段、某一批量產(chǎn)品質(zhì)量狀況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量水平及變化趨勢、質(zhì)最成本狀況及質(zhì)量不合格的財務(wù)損失、承大產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)杏分析和處理意見、提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議等；②對于向政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門反饋的質(zhì)量信息，根據(jù)需要報告企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀統(tǒng)計、質(zhì)量檢驗及評價結(jié)果、產(chǎn)品質(zhì)景水平變化及發(fā)展趨勢、產(chǎn)品質(zhì)量行業(yè)狀況的調(diào)查研究分析等。.［單選題］標(biāo)稱值為500g的碳碼的校準(zhǔn)量值為501g,其示值誤差為（）。A）0.l%cB）0.1%OlgD）2g答案：c解析：示值誤差=實際值-標(biāo)稱值=501-500=1lg。.［單選題］下列關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的敘述不正確的是（）。A）質(zhì)量控制不是檢驗B）質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”C）質(zhì)量保證只是對外部提供“信任”D）質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制答案：C解析：質(zhì)量保證可分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。.［單選題］下列計量管理活動中，屬于執(zhí)法行為的是（）。［2010年真題］A）校準(zhǔn)B）檢驗C）檢測D）檢定答案：D解析：檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書o檢定具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為；校準(zhǔn)則不具法制性，是企業(yè)自愿溯源行為。.［單選題］以下不屬于質(zhì)量管理體系審核目的的是（）。［2008年真題］A）確定符合質(zhì)a管理體系要求的程序B）評定質(zhì)量管理體系的有效性C）確定修改質(zhì)最方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求D）識別改進的機會答案：C解析：質(zhì)量管理體系審核目的是確定審核應(yīng)完成什么，具體包括：①確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度；②評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；③評價管理體系實現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；④識別管理體系潛在的改進方面。.［單選題］作為一名中層管理者在組織管理活動中，更多需要具備的管理技能是（）。［2007年真題］A）人際技能和概念技能B）概念技能和技術(shù)技能C）O控制技能和人際技能D）人際技能和技術(shù)技能答案：A解析：作為一名中層管理者，更多需要人際技能和概念技能。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解激勵他人并與他人共事的能力；概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。.［單選題］若企業(yè)生產(chǎn)的小家電因質(zhì)量事故造成消費者財產(chǎn)受到損害，則廠家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。A）管理責(zé)任B）法律責(zé)任C）行政責(zé)任D）賠償責(zé)任答案：B解析：企業(yè)生產(chǎn)的小家電因質(zhì)量事故造成消費者財產(chǎn)受到損害，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。.［單選題］為確定組織滿足GB/T19001要求的程度而進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程是（）審核。A）環(huán)境管理體系B）質(zhì)量管理體系C）信息安全管理體系D）職業(yè)健康安全管理體系答案：B解析：oGB/T19001是《質(zhì)量管理體系要求》。.［單選題］下列各項不屬于過程方法的基本要點的是（）。A）系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程B）確定每一個過程的活動內(nèi)容C）識別和確定過程之間的相互作用D）管理過程及過程的相互作用答案：B解析：過程方法的基本要點包括：①系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程；②具體識別每一個過程；③識別和確定過程之間的相互作用；④管理過程及過程的相互作用；⑤ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。.［單選題］隨著科技進步和人們質(zhì)量要求的不斷提高，質(zhì)量的觀念也在不斷地深化，具有代表性的質(zhì)量概念主要有“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量定義是:一組（）特性滿足要求的程度。A）產(chǎn)品質(zhì)量B）固有C）賦予D）代用質(zhì)量答案：B解析：2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量定義是：一組固有特性滿足要求的程度。特性指“可區(qū)分的特征”，要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。.［單選題］關(guān)于校準(zhǔn)，下列說法不正確的是（）。A）校準(zhǔn)的目的是實現(xiàn)實用性B）校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法C）校準(zhǔn)可以得出標(biāo)稱值偏差的報告值D）校準(zhǔn)的目的是實現(xiàn)溯源性答案：A解析：校準(zhǔn)是指在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。校準(zhǔn)的目的主要有：①確定示值誤差，有時（根據(jù)需要）也可確定其是否處于預(yù)期的允差范圍之內(nèi)；②得出標(biāo)稱值偏差的報告值，并調(diào)整測量儀器或?qū)κ拘≈导右孕拚?；③給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或確定其他特性值，或給參考物質(zhì)的特性賦值；④實現(xiàn)溯源性。校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法，對其通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，特殊情況下也可自行制定。.［單選題］只有在（）通過沿才能進行正式批量生產(chǎn)。A）自件檢驗B）進貨檢驗C）過程檢驗D）自檢答案：A解析：批量生產(chǎn)時，對每一個工作班、組開始或生產(chǎn)狀態(tài)變化（指操作者更換或生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備調(diào)整等）后作業(yè)（加工）完成的第一件產(chǎn)品，一般成進行首件檢驗只有當(dāng)首件檢驗合格后才能正式作業(yè)（加工），其目的都是為了預(yù)防出現(xiàn)成批不合格品，導(dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量問題和經(jīng)濟損失。.［單選題］下列屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》七大類目之一的是（）。A）產(chǎn)品與服務(wù)B）實現(xiàn)與支持過程C）領(lǐng)導(dǎo)D）社會責(zé)任答案：C解析：o卓越績效評價準(zhǔn)則共包括七大類目：“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、.分析與改進”和“結(jié)果”。.［單選題］關(guān)于審核證據(jù)的理解要點，下列說法不正確的是（）。A）審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息B）審核證據(jù)是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據(jù)C）審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其他信息D）審核證據(jù)只能是定量的答案：D解析：審核證據(jù)是指與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。其理解要點包括：①審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其他信息，這些信息可通過文件的方式（如各種記錄）得到，也可通過陳述的方式（如面談）或現(xiàn)場觀察的方式獲?。虎趯徍俗C據(jù)是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據(jù)；③審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息；④審核證據(jù)可以是定性的，也可以是定量的。.［單選題］型式試驗的內(nèi)容包括（）。A）過程檢驗和最終檢驗B）性能檢驗和環(huán)境條件試驗C）自檢、互檢和專檢D）物理檢驗和化學(xué)試驗答案：B解析：o型式試驗是指對成品進行全面完整的性能試驗和相應(yīng)的環(huán)境條件試驗。.［單選題］下列關(guān)于質(zhì)量方針的說法，不正確的是（）。A）質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向B）質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分C）質(zhì)量方針是企業(yè)管理者對質(zhì)量的具體要求和指令D）企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件答案：C解析：C項，質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，而不是具體要求和指令。.［單選題］在國際單位制的基本單位中，“質(zhì)量”計量單位的名稱和符號是（）。［2008年真題］A）克，gB）千克，kgC）千克（公斤），kgD）克，G答案：C解析：國際單位制的基本單位共7個，其中，“質(zhì)量”計量單位的名稱和符號是“千克（公斤），kg”o由于歷史原因，質(zhì)量的SI基本單位名稱“千克”中已包含SI詞頭。.［單選題］一考察團對某公司的質(zhì)量檢驗科進行了考察，該公司陪同人員向考察團介紹了公司質(zhì)量檢驗的情況,并帶領(lǐng)檢查團現(xiàn)場參觀了該公司在過程檢驗中的流動檢驗和固定場所的檢驗?？疾靾F從現(xiàn)場取了三個數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)修約規(guī)則進行修約。三個數(shù)據(jù)分別為：5.0851、234575、12.5499。貝心將12.5499修約為三位有效數(shù)字的正確寫法是（）。A）12.50B）12.55012.6D）12.5答案：D解析：當(dāng)近似數(shù)的絕對誤差的模，小于最末一位數(shù)字所對應(yīng)的單位量值的一半時，從左邊的第一個非零數(shù)字算起，直至最末一位數(shù)字為止的所有數(shù)字，即為有效數(shù)字。12.5499修約為三位有效數(shù)字時即為12.5o.［單選題］下列關(guān)于計量與測量的說法正確的是（）。A）計量不是一種規(guī)范化的測量B）計量等同于測量C）計量既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量D）測量屬于計量答案：B解析：測量是以確定量值為目的的一組操作，計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一，保證量值準(zhǔn)確可靠的活動，它既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量。.［單選題］石川馨認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，下列不屬于其內(nèi)容的是（）。A）質(zhì)量第一，面向消費者B）下道工序是顧客，用數(shù)據(jù)、事實說話C）尊重人的經(jīng)營，機能管理D）全員參與，過程方法答案：D解析：石川馨認(rèn)為質(zhì)量理念的內(nèi)容可歸納為六項：①質(zhì)量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。.［單選題］從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。A）計劃是手段B）組織是前提C）控制是保證D）領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵答案：D解析：從管理職能的作用看，計劃是前提、組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相承、密切聯(lián)系的一個整體。.［單選題］2012年，某啤酒公司因產(chǎn)品標(biāo)識問題受到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的處罰。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到遵守國家法律法規(guī)是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，為防止此類問題的再發(fā)生，決定在2012年12月對其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的情況進行自查，并研討在下一年度怎樣更好地做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作及依法經(jīng)營。新產(chǎn)品上市后要接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，企業(yè)如果對監(jiān)督抽查結(jié)果有疑問，依法可采取的措施是（）。15天內(nèi)申請復(fù)檢B）20天內(nèi)申請復(fù)檢C）拒絕后續(xù)調(diào)查D）認(rèn)可檢查結(jié)果，展開整頓答案：A解析：.［單選題］關(guān)于ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)所給出的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，下列理解不正確的是（）。A）基于過程方法，為滿足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品，包括產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理，測量、分析和改進四個過程B）產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理，測量、分析和改進四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理控制方法,GB/T19001-IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)按該體系提出了控制要求C）產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理，測量、分析和改進這四個過程分別可以依據(jù)實際情況分為更詳細的過程D）PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升答案：B解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理，測量、分析和改進四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系，GB/T19001-IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)是按ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)所描述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的組成提出了控制要求。.［單選題］顧客的滿意水平是（）。A）可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B）產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品價格之間的差異函數(shù)C）可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D）產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)答案：C解析：滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷的三種不同感覺狀態(tài)有：①不滿意;②滿意；③高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。.［單選題］飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。A）可靠性B）響應(yīng)性C）保證性D）移情性答案：A解析：飛機的準(zhǔn)時起飛降落是航空公司對乘客的一種服務(wù)承諾，屬于可靠性。.［單選題］有時候，需要對顧客的要求作一個較詳細的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為（）。①建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)；②識別顧客或細分顧客群；③標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來源，評審可利用的數(shù)據(jù)；④草擬需求說明；⑤努力將需求轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)（特性值）來表達；⑥修正要求陳述，確定輸出要求；⑦標(biāo)出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法，確認(rèn)要求；⑧識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象。A）⑧①②③④⑤⑦⑥B）①②③④⑤⑥⑦C）⑧②③④⑦⑥D(zhuǎn)）②③④⑤⑦⑥答案：C解析：確定輸出質(zhì)量要求，實際上是要求對顧客的要求（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個陳述。有時候，還需要對要求作一個較詳細的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為：①識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象；②識別顧客或細分顧客群（即誰對這些產(chǎn)品有要求）；③標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來源，評審可利用的數(shù)據(jù)；④草擬需求說明（包括一些用于證明已滿足顧客需求的可觀察和可測量的客觀因素）；⑤標(biāo)出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法、確認(rèn)要求；⑥修正要求陳述，確定輸出要求。.［單選題］某公司是一家生產(chǎn)家用電器的民營企業(yè)，面對激烈的全球市場競爭，他們認(rèn)識到質(zhì)量已成為競爭的底線，公司決定全面開展“質(zhì)量領(lǐng)先”活動，活動的第一步是通過全員培訓(xùn)，在全公司范圍內(nèi)達成質(zhì)量的共識。［2008年真題］認(rèn)為“符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量”的概念是（）的質(zhì)量概念，它難以將顧客對質(zhì)量的各種需求和期望都體現(xiàn)出來，因此，企業(yè)在確定產(chǎn)品質(zhì)量特性時不能僅僅依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。A）實用性B）適用性C）符合性D）廣義答案：C解析：具有代表性的質(zhì)量概念主要有：①符合性質(zhì)量。以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。②適用性質(zhì)量。是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度”。③廣義質(zhì)量。既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求（是一種狹義的質(zhì)量概念），也反映了要滿足顧客及相關(guān)方的需要，是一種廣義質(zhì)量的概念。.［單選題］關(guān)于顧客滿意，下列說法正確的是（）。A）顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠B）顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意C）顧客沒有抱怨，則顧客滿意D）顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨答案：B解析：顧客滿意是顧客通過對一個產(chǎn)品（或一項服務(wù)）的可感知效果（感知質(zhì)量）與它的期望（認(rèn)知質(zhì)量）相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果效果低于期望，期望得不到滿意，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意,直至產(chǎn)生忠誠。.［單選題］在質(zhì)量管理體系中，程序是指OOA）為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑B）運作過程中使用的計算機軟件C）形成文件的各種管理規(guī)定D）使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動答案：A解析：.［單選題］在質(zhì)量管理體系中，程序是指（）。［2010年真題］A）在進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑B）運作過程中使用的計算機軟件C）形成文件的各種管理規(guī)定D）使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動答案：A解析：程序是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，其理解要點包括：①程序指的是一種方法、途徑;②方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑，為進行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。.［單選題］質(zhì)量檢驗要把檢測所得到的被測物的特性值和被測物的（）作比較。A）公認(rèn)值B）計算值C）規(guī)定值D）經(jīng)驗值答案：C解析：o質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。.［單選題］在質(zhì)量管理體系評價方式中，質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核屬于OOA）自我評定B）第二方審核C）第三方審核D）質(zhì)量管理體系評審答案：C解析：.［單選題］質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提是（）。A）保證質(zhì)量B）質(zhì)量策劃C）質(zhì)量管理D）保證質(zhì)量、滿足要求答案：D解析：保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段.［單選題］第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著是（）。A）1929年菲根堡姆的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》01941-1942年間制定并公布的ZL1《質(zhì)量管理指南》D）1941年出版的《德國坦克制造手冊》答案：B解析：控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨立學(xué)科的開始o(jì)第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》。.［單選題］國外先進標(biāo)準(zhǔn)是指發(fā)達國家的國家標(biāo)準(zhǔn)和（）。A）經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)B）未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)C）國際電工委員會制定的標(biāo)準(zhǔn)D）國際電信聯(lián)盟制定的標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：國外先進標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進標(biāo)準(zhǔn)。.［單選題］關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說法正確的是（）。A）收集信息的方法不包括面談B）除非法律要求，審核小組若沒有得到審核委托方和（適當(dāng)時）受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾鍯）審核報告屬審核方所有D）若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足，技術(shù)專家可獨立審核答案：B解析：A項收集信息的方法包括面談、對活動的觀察和文件評審；C項審核報告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報告的所有接受者都應(yīng)尊重并保持報告的保密性；D項若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足，技術(shù)專家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進行工作。.［單選題］下列計量單位中，書寫正確的是（）。［2007年真題］A）nmB）kV/mmC）千米/hourD）mus答案：A解析：B項，一般不在組合單位的分子分母中同時采用詞頭，故電場強度的單位不宜用kV/mm,而應(yīng)用mV/rn；C項，法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，應(yīng)采用國際通用符號，千米/hour應(yīng)為km/h；D項，用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭，"m"和“U”均為詞頭，不能重疊使用。.［單選題］將14.005和1000.501分別化為4位有效數(shù)字，正確的結(jié)果是（）。［2008年真題］A）14.01,1.001x1103B）14.00,1001.000014.00,1.001x1103D）14.01,1001.000答案：A解析：當(dāng)某近似數(shù)的絕對誤差的模，小于最末一位數(shù)字所對應(yīng)的單位量值的一半時，從左邊的第一個非零數(shù)字算起，直至最末一位數(shù)字為止的所有數(shù)字，即為該數(shù)的有效數(shù)字。根據(jù)題意,14.005-*14.01,1000.501-1.001x103..［單選題］在重復(fù)性條件下，對同一被測量進行無限多次測量，所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為。。A）系統(tǒng)誤差B）絕對誤差C）相對誤差D）隨機誤差答案：A解析：o絕對誤差是指測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，即測量誤差。測量誤差與被測量真值之比稱為相對誤差。隨機誤差是指測量結(jié)果與在重復(fù)性條件下對同一被測量進行無限多次測量所得的結(jié)果的平均值之差。.［單選題］卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目中，有關(guān)結(jié)果的類目為（）。A）戰(zhàn)略B）領(lǐng)導(dǎo)C）過程管理D）經(jīng)營結(jié)果答案：D解析：卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目中，有關(guān)過程的類目有：領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略；顧客與市場；資源；過程管理;測量分析與改進。與結(jié)果有關(guān)的類目為經(jīng)營結(jié)果。.［單選題］質(zhì)量檢驗的主要功能不包括（）OA）鑒別功能B）改進功能C）把關(guān)功能D）報告功能答案：B解析：o質(zhì)量檢驗的主要功能有鑒別功能、把關(guān)功能、預(yù)防功能、報告功能。.［單選題］關(guān)于校準(zhǔn)，下列說法不正確的是（）。A）校準(zhǔn)的目的是實現(xiàn)實用性B）校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法C）校準(zhǔn)可以得出標(biāo)稱值偏差的報告值D）校準(zhǔn)的目的是實現(xiàn)溯源性答案：A解析：校準(zhǔn)是指在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。校準(zhǔn)的目的主要有：①確定示值誤差，有時（根據(jù)需要）也可確定其是否處于預(yù)期的允差范圍之內(nèi)；②得出標(biāo)稱值偏差的報告值，并調(diào)整測量儀器或?qū)κ拘≈导右孕拚?；③給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或確定其他特性值，或給參考物質(zhì)的特性賦值；④實現(xiàn)溯源性。校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法，對其通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，特殊情況下也可自行制定。.［單選題］質(zhì)量管理八項原則的適用范圍是（）。A）制造業(yè)B）服務(wù)業(yè)C）所有類型的產(chǎn)品和組織D）產(chǎn)品質(zhì)量管理答案：C解析：基于質(zhì)量管理的理論和實踐經(jīng)驗，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）結(jié)合實踐經(jīng)驗及理論分析，總結(jié)出了質(zhì)量管理的八項原則。這些原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。.［單選題］某公司實驗室校準(zhǔn)一個測量上限為2000°C的光學(xué)高溫計，發(fā)現(xiàn)其示值1500°C處的實際值為1508Vo請回答以下問題：該示值的修正值為（）。-8°C-6°CC）6°CD）8°C答案：D解析：o修正值為負的絕對誤差。.［單選題］關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作用，下列說法不正確的是（）。A）領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用B）最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍圖D）領(lǐng)導(dǎo)是組織之本答案：D解析：D項，各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。.［單選題］最終檢驗應(yīng)在（）后進行。［2010年真題］A）訂貨客戶核實樣品符合合同要求B）規(guī)定的前期檢驗都已完成，其檢驗結(jié)果滿足規(guī)定要求C）規(guī)定的作業(yè)過程全部完成并簽字確認(rèn)D）確認(rèn)收到訂貨客戶的預(yù)付款答案：B解析：最終檢驗是對產(chǎn)品形成過程最終作業(yè)（工藝）完成的成品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所進行的檢驗，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求提供證據(jù)。最終檢驗應(yīng)在所有規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗都已完成,其檢驗結(jié)果滿足規(guī)定要求以后才能進行。.［單選題］在社會上實施計量監(jiān)督具有公證作用的計量標(biāo)準(zhǔn)是（）。［2008年真題］A）部門最高計量標(biāo)準(zhǔn)B）社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)C）參考標(biāo)準(zhǔn)D）工作基準(zhǔn)答案：B解析：社會公用測量標(biāo)準(zhǔn)是指經(jīng)政府計量行政部門考核、批準(zhǔn)，作為統(tǒng)一本地區(qū)量值的依據(jù)，在社會上實施計量監(jiān)督和具有公證作用的測量標(biāo)準(zhǔn)。建立社會公用測量標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)?shù)厝嗣裾嬃啃姓块T根據(jù)本地區(qū)的需要決定的，不需經(jīng)上級人民政府計量行政部門審批。.［單選題］計量基準(zhǔn)由（）根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進步的需要，統(tǒng)一規(guī)劃，組織建立。A）國務(wù)院計量行政部門B）國務(wù)院有關(guān)主管部門C）省級人民政府計量行政部門D）省級人民政府有關(guān)主管部門答案：A解析：.［單選題］因果圖是由（）發(fā)明的。A）休哈特B）石川馨C）戴明D）朱蘭答案：B解析：石川馨（IshikawaKaori）是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進質(zhì)量管理理論和方法與本國實踐相結(jié)合的一位專家。.［單選題］某公司在按照GB/T19001-2008建立質(zhì)量體系并實施、運行，現(xiàn)為驗證質(zhì)量管理體系是否運行有效,需組織一次內(nèi)審。為了組織并實施這次內(nèi)審，公司必須先解決下列問題：一般是質(zhì)量管理體系正式運行（）個月后，才實施質(zhì)量管理體系的內(nèi)審。A）1B）2C）3D）4答案：C解析：一般是在質(zhì)量管理體系正式運行3個月后，組織一次全面的內(nèi)審，若審核結(jié)果表明體系運行有效，則可向認(rèn)證機構(gòu)申請認(rèn)證。.［單選題］具有認(rèn)證能力的外部獨立組織對企業(yè)進行的審核稱為（）。A）內(nèi)部審核B）第一方審核C）第二方審核D）第三方審核答案：D解析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核。其中，第二方審核是由外部獨立的組織進行的審核。AB兩項均指第一方審核，是由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的的審核；c項，第二方審核是由對組織感興趣的相關(guān)方（如顧客）或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進行。.［單選題］關(guān)于石川馨對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識，下列說法不正確的是（）。A）質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”B）是全員參加的質(zhì)量管理C）是綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理、數(shù)量管理、交貨期管理D）質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系答案：D解析：石川馨認(rèn)為，全面質(zhì)量管理（TQC）是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，具體內(nèi)容包括：①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育”；②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司;③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理（利潤、價格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。.［單選題］管理體系認(rèn)證按（）可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。A）性質(zhì)B）對象C）領(lǐng)域D）目的答案：C解析：管理體系認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證，按其對象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證o其中，管理體系認(rèn)證按其領(lǐng)域又可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。.［單選題］乘客希望列車準(zhǔn)時到站，體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。'A）物的特性B）功能的特性C）行為的特性D）時間的特性答案：D解析：乘客希望列車準(zhǔn)時到站，是對列車運行的準(zhǔn)時性的要求，是對質(zhì)量時間的特性提出的要求。.［單選題］等同采用的國際標(biāo)準(zhǔn)使用的符號是（）。A）=B廣0yD）=答案：A解析：我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用和修改采用，其中同等采用的符號是，程度代號是IDT；修改采用的符號是“="，程度代號是MOD。.［單選題］顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或以前的消費經(jīng)驗進行比較，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）o［2007年真題］A）主觀性B）層次性C）相對性D）階段性答案：C解析：顧客滿意的基本特性包括：主觀性、層次性、相對性、階段性。顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到滿意或不滿意，體現(xiàn)了顧客滿意的相對性。.［單選題］下列計量器具中，不屬于法制計量管理范圍的是（）OA）商品房面積計量器具B）教學(xué)示范用計量器具C）超市用計價秤D）出租汽車計價器答案：B解析：.［單選題］GB/T1900］-2008標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A）國際標(biāo)準(zhǔn)B）推薦性標(biāo)準(zhǔn)C）強制性標(biāo)準(zhǔn)D）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB”；推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/T”o由此判斷GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)。.［單選題］下列產(chǎn)品中屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用范圍的是（）。A.農(nóng)家養(yǎng)的雞建筑工程C.建筑用的裝飾材料D.蘋果A）AB）BC）CD）D答案：C解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品，即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品。包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。.［單選題］某通信服務(wù)企業(yè)近年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但顧客抱怨和投訴也在不斷增加。內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)，公司雖有獨立的顧客服務(wù)部門，但有關(guān)顧客問題的信息內(nèi)部傳遞渠道不清晰，責(zé)任分工也不明確。為了減少顧客抱怨，為顧客提供滿意的服務(wù)，公司決定結(jié)合相關(guān)的質(zhì)量管理原則，進一步完善質(zhì)量管理體系。該企業(yè)決定完善顧客滿意度調(diào)查方法，運用多種手段了解顧客的需求。這主要體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則是（）。A）領(lǐng)導(dǎo)作用B）互利的供方關(guān)系C）基于事實的決策方法D）全員參與答案：C解析：o”基于事實的決策方法”要求組織的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，以事實為依據(jù)。.［單選題］最終檢驗是質(zhì)量檢驗的最后一道關(guān)口，應(yīng)由（）實施。A）生產(chǎn)單位的負責(zé)人B）專職檢驗人員C）操作人員自己D）審核人員答案：B解析：.［單選題］規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織證實其產(chǎn)品具有穩(wěn)定的滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的能力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。［2010年真題］A）GB/T19000-2008B）GB/T19001-2008OGB/T19004-2000D）GB/T19011-2003答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。.［單選題］世界貿(mào)易組織（WT0）是當(dāng)前世界上惟一處理（）間貿(mào)易的國際組織。A）地區(qū)B）企業(yè)C）國際組織D）政府答案：D解析：.［單選題］首次提出了質(zhì)量體系問題，并認(rèn)為質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系的是（）OA）休哈特B）戴明C）菲根堡姆D）克勞斯比答案：C解析：參見第49題解析。.［單選題］下列計量單位中，書寫正確的是（）。A）cdB）J/mmolC）mumD）m/秒答案：A解析：A項，cd是發(fā)光強度的基本單位；B項，分母中一般不用詞頭，摩爾內(nèi)能單位為kJ/mol,不宜寫成J/mmol；C項，用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭，“m"和"u"都屬于詞頭，mum應(yīng)寫為nm；D項，速度的公式應(yīng)寫成m/s。.［單選題］在質(zhì)量檢驗的準(zhǔn)備階段，熟悉規(guī)定要求，選擇（），制定檢驗規(guī)范。［2008年真題］A）檢驗人員B）檢驗工具C）檢驗方法D）檢驗方案答案：C解析：質(zhì)量檢驗的步驟包括：①檢驗的準(zhǔn)備；②獲取檢測的樣品；③樣品和試樣的制備；④測量或試驗;⑤記錄和描述；⑥比較和判定；⑦確認(rèn)和處置。其中，在準(zhǔn)備階段，應(yīng)熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。.［單選題］國際著名質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于O?A）法律要求B）標(biāo)準(zhǔn)要求C）設(shè)計要求D）顧客需求答案：D解析：.［單選題］下列檢驗活動中，屬于進貨檢驗的是（）。A）裝配后的產(chǎn)品試驗B）查驗采購物品的質(zhì)量證明C）生產(chǎn)過程的半成品檢查D）返修的產(chǎn)品檢驗答案：B解析：o進貨檢驗是產(chǎn)品的生產(chǎn)者對采購的原材料、產(chǎn)品組成部分等物資進行入庫前質(zhì)量特性的符合性檢查，證實其是否符合采購規(guī)定的質(zhì)量要求的活動。.［單選題］質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A）GB/T19000B）GB/T19001OGB/T19004D）GB/T19011答案：B解析：.［單選題］感官檢驗最主要的缺點是（）OA）檢驗結(jié)果精度不夠B）需要耳、鼻、眼等各器官同時使用C）受檢驗人員主觀因素（經(jīng)驗、判斷能力等）影響較大D）無法使用計算機采集數(shù)據(jù)答案：C解析：.［單選題］某組織是經(jīng)營大型機械的貿(mào)易公司，最不可能成為該組織顧客的是（）。A）地區(qū)代理商B）零售商C）該公司的員工D）收取稅收的稅務(wù)部門答案：D解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方o顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。D項稅務(wù)部門并不接受該組織的產(chǎn)品。.［單選題］"GBxxxx-xxxx”（modISOxxxx：xxxx）是采用國際標(biāo)準(zhǔn)的（）采用程度的封面及首頁上的表示方法。A）修改B）等同C）翻譯D）認(rèn)可答案：A解析：修改采用是指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。修改采用不包括只保留國際標(biāo)準(zhǔn)中少量或者不重要的條款的情況。國際標(biāo)準(zhǔn)的兩種采用程度在我國國家標(biāo)準(zhǔn)封面上和首頁上表示方法為：①等同采用，GBxxxx-xxxx（idtISOxxxx：xxxx）；②修改采用，GBxxxx-xxxx（modISOxxxx：xxxx）o.［單選題］當(dāng)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（）審核。A）合作B）聯(lián)合C）結(jié)合D）共同答案：C解析：.［單選題］檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的（）評價。A）有效性B）適宜性C）符合性D）充分性答案：C解析：.［單選題］關(guān)于顧客滿意度績效指標(biāo)，下列說法不正確的是（）。A）績效指標(biāo)對顧客而言必須是重要的B）績效指標(biāo)必須能夠控制C）績效指標(biāo)是由組織定義的D）績效指標(biāo)必須是具體和可測量的答案：C解析：通過制定績效指標(biāo)，顧客滿意度評價不僅應(yīng)揭示出顧客滿意的程度，而且應(yīng)找出滿意和不滿意的內(nèi)在原因。不過，這些績效指標(biāo)應(yīng)由顧客定義，并且組織是可控制的。.［單選題］一考察團對某公司的質(zhì)量檢驗科進行了考察，該公司陪同人員向考察團介紹了公司質(zhì)量檢驗的情況,并帶領(lǐng)檢查團現(xiàn)場參觀了該公司在過程檢驗中的流動檢驗和固定場所的檢驗。考察團從現(xiàn)場取了三個數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)修約規(guī)則進行修約。三個數(shù)據(jù)分別為：5.0851、234575、12.5499。貝U：如果要求將5.0851修約至十分位的0.1個單位，那么，其修約數(shù)為（）。A）5.1B）5.0805.085D）5.09答案：D解析：此時修約間隔為0.01,根據(jù)正數(shù)的修約進舍規(guī)則，擬舍棄數(shù)字的最左一位數(shù)字大于5,則進一，即保留數(shù)字的末位數(shù)字加1,因此，其修約數(shù)為5.09。.［單選題］按檢驗階段分，檢驗包括進貨檢驗、（）和最終檢驗三類。A）過程檢驗B）理化檢驗C）自我檢驗D）互相檢驗答案：A解析：.［單選題］某實驗室有天平一架，跌碼一盒。因保管不慎，導(dǎo)致其中若干跌碼生銹，測得一個標(biāo)稱值為1kg的硅碼質(zhì)量的實際值為1.0003kg,使用該磋碼進行測量時：修正值及其偏差分別為（）。A）-0.0003kg；-0.0003kgB）-0.0003kg；0.0003kgC）0.0003kg；-0.0003kgD）0.0003kg；0.0003kg答案：D解析：用代數(shù)方法與未修正測量結(jié)果相加，以補償其系統(tǒng)誤差的值，稱為修正值；由于觀測者的位置和觀測者個人習(xí)慣不同等原因，可能對同一狀態(tài)下的顯示值會有不同的估讀值，這種差異即偏差。.［單選題］用于國際間硬度值比對的高穩(wěn)定、均勻性好的硬度塊，能夠起到（）的作用。A）國際基準(zhǔn)B）參考標(biāo)準(zhǔn)C）傳遞標(biāo)準(zhǔn)D）工作標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：傳遞標(biāo)準(zhǔn)是指在測量標(biāo)準(zhǔn)相互比較中用作媒介的一種測量標(biāo)準(zhǔn)。測量標(biāo)準(zhǔn)的相互比較，既包括同級標(biāo)準(zhǔn)間的相互比對，也包括上一級標(biāo)準(zhǔn)向下一級標(biāo)準(zhǔn)傳遞量值。傳遞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用廣泛，如為了在國際間進行硬度值的比對，就需要有高穩(wěn)定、均勻性好的標(biāo)準(zhǔn)硬度塊，用它作為媒介，起到傳遞標(biāo)準(zhǔn)的作用。.［單選題］質(zhì)量管理體系審核的主要活動通常不包括（）OA）文件評審B）現(xiàn)場審核的實施0糾正措施的驗證D）審核的完成答案：C解析：o典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括：審核的啟動、文件評審的實施、現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核的實施、審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)、審核的完成。.［單選題］計量管理包括計量保證與（）OA）計量監(jiān)督B）測量C）體系評價D）產(chǎn)品審核答案：A解析：計量工作是質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)工作，是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動。計量管理包括計量保證與計量監(jiān)督等。某廠生產(chǎn)的兒童玩具未按要求采用軟性材料，而是使用金屬材料并帶有銳角，則可認(rèn)為其產(chǎn)品有（A）設(shè)計缺陷B）制造缺陷C）告知缺陷D）無缺陷答案：B解析：制造缺陷是指制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險，即產(chǎn)品本身應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險性，卻由于“加工、制作、裝配等制造上”的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險。兒童玩具未按照要求采用軟性材料，而是使用金屬材料并帶有銳角，則有可能導(dǎo)致傷害幼兒身體的危險，屬于制造缺陷。.［單選題］在社會上實施計量監(jiān)督具有公證作用的測量標(biāo)準(zhǔn)是（）。A）部門建立的最高測量標(biāo)準(zhǔn)B）社會公用測量標(biāo)準(zhǔn)C）工作標(biāo)準(zhǔn)D）工作基準(zhǔn)答案：B解析：社會公用測量標(biāo)準(zhǔn)是指經(jīng)政府計量行政部門考核、批準(zhǔn)，作為統(tǒng)一本地區(qū)量值的依據(jù)，在社會上實施計量監(jiān)督和具有公證作用的測量標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是指用于日常校準(zhǔn)或檢定測量儀器測量系統(tǒng)的一種測量標(biāo)準(zhǔn)。.［單選題］任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過程的使用體驗,是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。A）主觀性B）相對性0階段性D）層次性答案：C解析：顧客滿意所具有的特性有：主觀性、層次性、相對性以及階段性。其中，階段性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的。各WTO成員進口的產(chǎn)品應(yīng)享受本國類似產(chǎn)品或任何其他成員國的類似產(chǎn)品的（）。A）同等待遇B）優(yōu)先待遇C）差別待遇D）最惠待遇答案：A解析：非歧視原則同樣適用于合格評定程序。各WTO成員進口的產(chǎn)品應(yīng)享受本國類似產(chǎn)品或任何其他成員國的類似產(chǎn)品的同等待遇。這項規(guī)定的含義包括對國外產(chǎn)品的合格評定收費應(yīng)相同。同時，為保護商業(yè)利益，對被評定的進口產(chǎn)品的有關(guān)資料保密性應(yīng)受到與本國產(chǎn)品相同的尊重。.［單選題］可以不以文件形式存在的是（）。［2010年真題］A）記錄B）規(guī)范C）程序D）圖樣答案：C解析：程序可以形成文件，也可以不形成文件。.［單選題］下列（）不屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中認(rèn)證申請與受理的主要活動內(nèi)容。A）審核委托方向認(rèn)證機構(gòu)提出認(rèn)證申請，申請書上應(yīng)明確受審核方的名稱和地址、業(yè)務(wù)范圍以及審核目的等B）認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)對申請書進行評審，以確認(rèn)是否受理C）對受審核方糾正措施的完成情況及其有效性進行驗證D）認(rèn)證機構(gòu)受理申請后應(yīng)與審核委托方簽訂認(rèn)證合同答案：C解析：認(rèn)證申請與受理是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動內(nèi)容之一，其主要活動內(nèi)容包括：①審核委托方向認(rèn)證機構(gòu)提出認(rèn)證申請，申請書上應(yīng)明確受審核方的名稱和地址、業(yè)務(wù)范圍以及審核目的等；②認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)對申請書進行評審，以確認(rèn)是否受理；③認(rèn)證機構(gòu)受理申請后應(yīng)與審核委托方簽訂認(rèn)證合同。認(rèn)證合同成明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及受審核方的名稱和地址、業(yè)務(wù)范圍和審核目的等有關(guān)事項。C項屬于糾正措施的驗證的主要活動內(nèi)容。.［單選題］實現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障量值準(zhǔn)確可靠的活動，被稱為（）。［2007年真題］A）測量B）計量C）檢定D）檢測答案：B解析：A項，測量是指用實驗的方法，將被測量（未知量）與已知的標(biāo)準(zhǔn)量進行比較，以得到被測量大小的過程；C項，測量儀器的檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書；D項，檢測有時又稱測試或試驗，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個或多個特性或性能的技術(shù)操作。.［單選題］對于質(zhì)量管理體系要求，下列說法錯誤的是（）。A）質(zhì)量管理體系要求不是通用的B）適用所有行業(yè)，無論其提供何種產(chǎn)品C）可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定D）適用于整個經(jīng)濟領(lǐng)域答案：A解析：質(zhì)量管現(xiàn)體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或出組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。.［單選題］質(zhì)量手冊的對象是（）。A）單個項目B）產(chǎn)品形成過程C）合同D）質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍答案：D解析：.［單選題］系統(tǒng)誤差常采用加（）的方法來消除。［20］0年真題］A）偏差B）修正值C）標(biāo)準(zhǔn)差D）參考值答案：B解析：在重復(fù)性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。由于只能進行有限次數(shù)的重復(fù)測量，真值也只能用約定真值代替，因此可能確定的系統(tǒng)誤差只是其估計值，并具有一定的不確定度。系統(tǒng)誤差大抵來源于影響量，它對測量結(jié)果的影響若已識別，則可定量表述，故稱之為“系統(tǒng)效應(yīng)”。該效應(yīng)的大小若是顯著的，則可通過估計的修正值予以補償。.［單選題］產(chǎn)品不合格是指（）A）產(chǎn)品返工、返修程序未滿足規(guī)定要求B）單位產(chǎn)品的能源消耗未滿足規(guī)定要求C）產(chǎn)品合格率未f足規(guī)定要求D）產(chǎn)品質(zhì)量特性未滿足規(guī)定要求答案：D解析：.［單選題］下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)修改采用和等同采用的表述正確的是（）。A）修改采用國際標(biāo)準(zhǔn)時，我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對應(yīng)B）等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)哪怕是少量的編輯性修改都不允許C）等同采用的符號是D）修改采用的程度代號是“IDT”答案：A解析：B項，等同采用是指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同,只存在少量編輯性修改；C項，等同采用的符號是“="；D項，修改采用的程度代號是“MOD”。.［單選題］關(guān)于基層管理者所需的技能，下列敘述正確的是（）。A）需要較強的概念技能和技術(shù)技能B）需要更多的人際技能和概念技能C）需要更多的技術(shù)技能和人際技能D）需要較強的概念技能答案：C解析：作為一名管理者應(yīng)具備三個管理技能，其中，高層管理者尤其需要較強的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。認(rèn)為“質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制”的專家是（）。A）休哈特B）戴明C）朱蘭D）石川馨答案：A解析：B項，戴明的主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工；C項,朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點是認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求；D項，石川馨認(rèn)為質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人員質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。.［單選題］質(zhì)量檢驗是確定產(chǎn)品每項質(zhì)量特性合格情況的（）活動。［2010年真題］A）管理性檢查B）綜合性評價C）專業(yè)性評定D）技術(shù)性檢查答案：D解析：質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。.［單選題］以下關(guān)于“過程方法”的論述，不正確的是（）。［2007年真題］A）將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理稱之為過程方法B）過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理C）過程方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的建立，形成了基于過程的質(zhì)量管理體系模式D）系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及過程的相互作用稱之為過程方法答案：A解析：系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及過程的相互作用稱之為過程方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理稱之為管理的系統(tǒng)方法。.［單選題］X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進入全國各地的市場，2011年X公司為管理批發(fā)商，提高顧客滿意度，對這些批發(fā)商進行了顧客滿意度調(diào)查。X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。A）IS09000B）ISO9001OISO9004D）ISO19011答案：B解析：ISO9001指《質(zhì)量管理體系要求》，主要用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。A項，ISO9000是質(zhì)貴管現(xiàn)體系族標(biāo)準(zhǔn)；C項，ISO9004是《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》；D項，1S019011足《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》。.［單選題］某小公司為了在激烈的市場競爭中更加規(guī)范、規(guī)?；匕l(fā)展，新成立了法律事務(wù)部。他們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，并以此為依據(jù)對有關(guān)事項做出規(guī)范，以盡可能規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，公司明確了自己的責(zé)任和權(quán)益。企業(yè)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提是（）?A）顧客不滿意B）顧客投訴C）產(chǎn)品缺陷造成他人損害D）產(chǎn)品存在不合理危險”答案：C解析：.［單選題］用卡尺測量某圓柱體直徑10次，某一次觀測所得的示值為14.7mm,10次測量的算術(shù)平均值為14.8mmo若該卡尺經(jīng)檢定，其誤差為0.1mm,則該圓柱體直徑的最佳測量結(jié)果是（）mm。A）14.6B）14.7014.8D）14.9答案：B解析：o測量結(jié)果為14.8mm,真值=測量結(jié)果一誤差=（14.8—0.1）=14.7mm。.［單選題］質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基石。質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的素質(zhì)。要提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量的內(nèi)涵，根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度“。汽車是（）類別的產(chǎn)品。A）流程性材料B）軟件C）硬件D）服務(wù)答案：c解析：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：①服務(wù)，如商貿(mào)、運輸；②軟件，如計算機程序、字典；③硬件，如發(fā)動機機械零件、電視機；④流程性材料，如潤滑油。.［單選題］假設(shè)某量的絕對誤差為8,相對誤差為2%,則該量的真值為（）oA）80