電子商務項目溝通管理課件

第7章電子商務項目溝通管理7.1溝通管理的概念

7.2電子商務項目溝通管理的過程第7章電子商務項目溝通管理7.1溝通管理的概念7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理1.什么是溝通

交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達給另一個人或另一群人。溝通。如果說交互是信息的送達，而溝通則是通過信息交互，達到發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認同，或相互交流后達到共識的過程。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理17.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理2.什么是項目溝通管理

項目溝通管理是指對項目實施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進行管理的過程，從而保證項目的有關信息能及時并適當?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、處理、存儲和交流。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理27.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用復雜性系統(tǒng)性溝通管理的特征:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用降低項目實施過程的模糊性；實現(xiàn)有效管理；滿足員工對信息的需要；構建工作關系。溝通管理的作用:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通1.項目溝通的有效方式

口頭溝通和書面溝通;正式溝通和非正式溝通;上行溝通、下行溝通和平行溝通;單向溝通和雙向溝通;高科技方法溝通.7.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通17.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通

2.項目經(jīng)理的溝通職能

提供項目指導、決策、授予工作、指導行動、談判、報告、參加會議、總的項目管理、市場與銷售、公共關系、記錄管理、備忘錄、信件、簡訊、說明書、合同文件等。

7.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定1.項目溝通需求分析信息的收集;信息的加工處理;項目溝通需求的確定.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定2.編制項目溝通計劃

(1)項目溝通計劃的主要內(nèi)容詳細說明信息收集渠道;詳細說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式;訂出信息發(fā)生的日程表;制定隨著項目的進展而對溝通計劃更新和細化的方法和程序。

7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定2.編制項目溝通計劃

(2)項目溝通計劃的常用工具使用模板和字典溝通渠道計算方法

溝通渠道數(shù)目=N（N-1）/2，其中N代表項目組的人數(shù)7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項目計劃的工作結果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項目計劃。7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通

;建立項目信息檢索系統(tǒng)

;建立項目信息分發(fā)系統(tǒng)。

7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.信息分發(fā)的結果項目記錄,記載項目文檔、備忘錄、信息反饋等內(nèi)容，并要很好地保管起來。若需要作為以后的憑證。

項目報告,描述項目的進展情況，傳遞項目有關信息的報告，常用的有項目進度報告和工作總結報告。

項目說明,項目組織向項目利益相關者或政府有關部門提供的關于項目各方面情況的報告。

7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報告1.執(zhí)行報告的編制過程執(zhí)行報告編制過程圖7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報告1.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1.管理收尾過程管理收尾過程圖7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件graduationthesisdefensereportgraduationthesisdefensereportdefensereportgraduation開題報告論文答辯學術報告graduationthesisdefenserepograduationthesisdefensereportgraduationthesisdefensereportdefensereportgraduation演示完畢感謝觀看學術報告graduationthesisdefenserepo第7章電子商務項目溝通管理7.1溝通管理的概念

7.2電子商務項目溝通管理的過程第7章電子商務項目溝通管理7.1溝通管理的概念7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理1.什么是溝通

交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達給另一個人或另一群人。溝通。如果說交互是信息的送達，而溝通則是通過信息交互，達到發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認同，或相互交流后達到共識的過程。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理17.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理2.什么是項目溝通管理

項目溝通管理是指對項目實施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進行管理的過程，從而保證項目的有關信息能及時并適當?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、處理、存儲和交流。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理27.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用復雜性系統(tǒng)性溝通管理的特征:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用降低項目實施過程的模糊性；實現(xiàn)有效管理；滿足員工對信息的需要；構建工作關系。溝通管理的作用:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通1.項目溝通的有效方式

口頭溝通和書面溝通;正式溝通和非正式溝通;上行溝通、下行溝通和平行溝通;單向溝通和雙向溝通;高科技方法溝通.7.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通17.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通

2.項目經(jīng)理的溝通職能

提供項目指導、決策、授予工作、指導行動、談判、報告、參加會議、總的項目管理、市場與銷售、公共關系、記錄管理、備忘錄、信件、簡訊、說明書、合同文件等。

7.1溝通管理的概念7.1.2項目的有效溝通7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定1.項目溝通需求分析信息的收集;信息的加工處理;項目溝通需求的確定.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定2.編制項目溝通計劃

(1)項目溝通計劃的主要內(nèi)容詳細說明信息收集渠道;詳細說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式;訂出信息發(fā)生的日程表;制定隨著項目的進展而對溝通計劃更新和細化的方法和程序。

7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定2.編制項目溝通計劃

(2)項目溝通計劃的常用工具使用模板和字典溝通渠道計算方法

溝通渠道數(shù)目=N（N-1）/2，其中N代表項目組的人數(shù)7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.1溝通計劃制定7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項目計劃的工作結果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項目計劃。7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通

;建立項目信息檢索系統(tǒng)

;建立項目信息分發(fā)系統(tǒng)。

7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.信息分發(fā)的結果項目記錄,記載項目文檔、備忘錄、信息反饋等內(nèi)容，并要很好地保管起來。若需要作為以后的憑證。

項目報告,描述項目的進展情況，傳遞項目有關信息的報告，常用的有項目進度報告和工作總結報告。

項目說明,項目組織向項目利益相關者或政府有關部門提供的關于項目各方面情況的報告。

7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報告1.執(zhí)行報告的編制過程執(zhí)行報告編制過程圖7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報告1.7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1.管理收尾過程管理收尾過程圖7.2電子商務項目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件電子商務項目溝通管理課件graduationthesisdefensereport