管理方法與藝術(shù)

管理方法與藝術(shù)管理方法與藝術(shù)PAGE3PAGE3管理方法與藝術(shù)第1題(已答).

不會對同事和老板說“不”容易造成

A.

拖延

B.

恐懼

C.

無趣

D.

超負(fù)荷【參考答案】D【答案解析】D第2題(已答).

確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.

緊急但不重要的事情

B.

不緊急也不重要的事情

C.

重要但不緊急的事情

D.

自己的事【參考答案】C【答案解析】C第3題(已答).

在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.

高薪

B.

高職位

C.

豐富的經(jīng)驗

D.

培訓(xùn)【參考答案】D【答案解析】D第4題(已答).

曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法

A.

比較法

B.

自省法

C.

評價法

D.

回顧法【參考答案】B【答案解析】B第5題(已答).

以下不屬于壓力管理技巧的是

A.

減少不必要的壓力

B.

對未來擔(dān)憂

C.

學(xué)會接受，主動面對

D.

管理好自己的時間【參考答案】B【答案解析】B第6題(已答).

對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.

增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活

B.

預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力

C.

預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源

D.

預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo)【參考答案】C【答案解析】C第7題(已答).

以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.

非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真

B.

非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.

非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序

D.

非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕【參考答案】APAGE3【答案解析】A第8題(已答).

溝通的過程是

A.

雙向的過程

B.

單向的過程

C.

多向的過程

D.

以上都不是【參考答案】A【答案解析】A第9題(已答).

會議的程序安排應(yīng)做到

A.

議題要多

B.

時間要長

C.

內(nèi)容要單一

D.

議題要具體【參考答案】D【答案解析】D第10題(已答).

以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.

營造和諧氣氛

B.

參與會議討論

C.

引導(dǎo)與會者積極發(fā)言

D.

做出最終決定【參考答案】B【答案解析】B第11題(已答).

合作策略適宜的場合是

A.

沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題

B.

雙方各自獨立，互不信任

C.

雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益

D.

雙方實力相差懸殊【參考答案】C【答案解析】C第12題(已答).

當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.

針對沖突方發(fā)難

B.

傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

C.

挖掘潛在利益和共同目標(biāo)

D.

充分討論可能解決沖突的方案【參考答案】A【答案解析】A第13題(已答).

系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.

明確授權(quán)界定

B.

組織有效配合

C.

反授權(quán)

D.

傳授工作秘訣【參考答案】C【答案解析】C第14題(已答).

以下選項中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.

充分授權(quán)、充分溝通

B.

簡單放權(quán)、不予控制

C.

授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對等

D.

量能授權(quán)【參考答案】B【答案解析】BPAGE5第15題(已答).

對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.

提高工資

B.

改善工作環(huán)境

C.

頒發(fā)獎狀

D.

委以重任【參考答案】D【答案解析】D第16題(已答).

下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.

工作內(nèi)容本身

B.

公司政策

C.

工作環(huán)境

D.

工資水平【參考答案】A【答案解析】A第17題(已答).

控制工作得以實施的前提條件是

A.

明確的計劃和控制機(jī)構(gòu)

B.

群眾認(rèn)可

C.

控制經(jīng)營

D.

控制對象【參考答案】A【答案解析】A第18題(已答).

餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.

反饋控制

B.

前饋控制

C.

直接控制

D.

間接控制【參考答案】B【答案解析】B第19題(已答).

滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.

可保持計劃的長期不變

B.

可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準(zhǔn)確性

C.

可保證長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本保持一致

D.

可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化【參考答案】A【答案解析】A第20題(已答).

按照計劃的層次分類，可以分為

A.

戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃

B.

高層計劃、中層計劃、基層計劃

C.

指導(dǎo)性計劃、指令性計劃

D.

長期計劃、中期計劃、短期計劃【參考答案】A【答案解析】A第21題(已答).

下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.

相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論

B.

所發(fā)表的建議必須要深思熟慮

C.

鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.

可以補(bǔ)充完善已有的建議【參考答案】B【答案解析】BPAGE5第22題(已答).

下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.

戰(zhàn)略決策

B.

戰(zhàn)術(shù)決策

C.

業(yè)務(wù)決策

D.

管理決策【參考答案】C【答案解析】C第23題(已答).

團(tuán)隊構(gòu)成的要素不包括

A.

共同的目標(biāo)

B.

個人依賴團(tuán)隊

C.

成員的責(zé)任感

D.

成員間的相互信任【參考答案】B【答案解析】B第24題(已答).

以下不屬于團(tuán)隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.

確定團(tuán)隊目標(biāo)

B.

分析團(tuán)隊角色

C.

配置團(tuán)隊人員

D.

人員的身份融合【參考答案】D【答案解析】D第25題(已答).

組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.

目標(biāo)是對計劃使命的具體化

B.

目標(biāo)通常是不可量化的

C.

組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.

目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等【參考答案】B【答案解析】B第26題(已答).

管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.

制定控制目標(biāo)

B.

建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.

衡量實際工作成效

D.

糾正偏差【參考答案】D【答案解析】D第27題(已答).

在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.

重大財權(quán)

B.

日常管理權(quán)

C.

重要人事權(quán)

D.

重大事項決策權(quán)【參考答案】B【答案解析】B第28題(已答).

向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.

事事請示

B.

尊重吹捧

C.

敢于直言

D.

積極越權(quán)【參考答案】C【答案解析】C第29題(已答).

以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是PAGE7

A.

說明會議目的

B.

介紹會議時間安排

C.

開始會議討論

D.

介紹參會人員【參考答案】C【答案解析】C第30題(已答).

有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.

目標(biāo)不一致

B.

利益不一致

C.

工作方式不一致

D.

認(rèn)為問題的角度不一致【參考答案】A【答案解析】A二、簡答題（共4題，每題10分）第31題(已答).

怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分【本題得分】分第32題(已答).

請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動機(jī)的激發(fā)過程實際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分【本題得分】分第33題(已答).

如何實現(xiàn)有效的溝通【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。PAGE8【本題分?jǐn)?shù)】10分【本題得分】分第34題(已答).

授權(quán)評估的手段有哪些【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對待。2.授權(quán)的結(jié)果評估：主要體現(xiàn)在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠(yuǎn)發(fā)展問題時，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分【本題得分】分第1題(已答).

不會對同事和老板說“不”容易造成

A.

拖延

B.

恐懼

C.

無趣

D.

超負(fù)荷【參考答案】D【答案解析】D第4題(已答).

在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.

價值

B.

能力

C.

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.

理想【參考答案】B【答案解析】B第5題(已答).

對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.

增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活

B.

預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力

C.

預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源

D.

預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo)【參考答案】C【答案解析】C第10題(已答).

以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.

說明會議目的

B.

介紹會議時間安排

C.

開始會議討論

D.

介紹參會人員【參考答案】C【答案解析】C第11題(已答).

有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒PAGE9

A.

目標(biāo)不一致

B.

利益不一致

C.

工作方式不一致

D.

認(rèn)為問題的角度不一致【參考答案】A【答案解析】A第12題(已答).

合作策略適宜的場合是

A.

沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題

B.

雙方各自獨立，互不信任

C.

雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益

D.

雙方實力相差懸殊【參考答案】C【答案解析】C第15題(已答).

下列關(guān)于激勵的敘述，正確的是

A.

激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程

B.

激勵就是獎勵

C.

激勵就是加薪

D.

員工受激勵程度越高，他們的績效就越好【參考答案】A【答案解析】A第17題(已答).

控制工作得以實施的前提條件是

A.

明確的計劃和控制機(jī)構(gòu)

B.

群眾認(rèn)可

C.

控制經(jīng)營

D.

控制對象【參考答案】A【答案解析】A第19題(已答).

滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.

可保持計劃的長期不變

B.

可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準(zhǔn)確性

C.

可保證長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本保持一致

D.

可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化【參考答案】A【答案解析】A第20題(已答).

組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.

目標(biāo)是對計劃使命的具體化

B.

目標(biāo)通常是不可量化的

C.

組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.

目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等【參考答案】B【答案解析】B第21題(已答).

下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.

相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論

B.

所發(fā)表的建議必須要深思熟慮PAGE9

C.

鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.

可以補(bǔ)充完善已有的建議【參考答案】B【答案解析】B第22題(已答).

下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.

戰(zhàn)略決策

B.

戰(zhàn)術(shù)決策

C.

業(yè)務(wù)決策

D.

管理決策【參考答案】C【答案解析】C第23題(已答).

團(tuán)隊構(gòu)成的要素不包括

A.

共同的目標(biāo)

B.

個人依賴團(tuán)隊

C.

成員的責(zé)任感

D.

成員間的相互信任【參考答案】B【答案解析】B第24題(已答).

以下不屬于團(tuán)隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.

確定團(tuán)隊目標(biāo)

B.

分析團(tuán)隊角色

C.

配置團(tuán)隊人員

D.

人員的身份融合【參考答案】D【答案解析】D第25題(已答).

按照計劃的層次分類，可以分為

A.

戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃

B.

高層計劃、中層計劃、基層計劃

C.

指導(dǎo)性計劃、指令性計劃

D.

長期計劃、中期計劃、短期計劃【參考答案】A【答案解析】A第26題(已答).

快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.

成就

B.

所得

C.

責(zé)任

D.

現(xiàn)實【參考答案】B【答案解析】B第27題(已答).

以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.

非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真

B.

非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.

非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序

D.

非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕【參考答案】A【答案解析】APAGE10第28題(已答).

會議的程序安排應(yīng)做到

A.

議題要多

B.

時間要長

C.

內(nèi)容要單一

D.

議題要具體【參考答案】D【答案解析】D第29題(已答).

餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.

反饋控制

B.

前饋控制

C.

直接控制

D.

間接控制【參考答案】B【答案解析】B第30題(已答).

在與下級溝通時，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進(jìn)的建議的要求，往往會產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.

“漢堡包”

B.

“帕累托”

C.

“雙70”

D.

以上都是【參考答案】A【答案解析】A主觀題

共4題（滿分40分）二、簡答題（共4題，每題10分）第31題(已答).

什么是前饋控制【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗和信息，對工作進(jìn)行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動，避免問題的真正發(fā)生?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分【本題得分】分第32題(已答).

什么是沖突管理的妥協(xié)策略妥協(xié)策略的適用場合是什么有哪些主要表現(xiàn)形式【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分【本題得分】分PAGE12第33題(已答).

簡述溝通過程的幾個環(huán)節(jié)?！緟⒖即鸢浮繙贤ㄟ^程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分【本題得分】分第34題(已答).

發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗，不敢大膽決斷，仍要請領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分第5題(已答).

壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.

需求

B.

安全

C.

生活保障

D.

情感【參考答案】A【答案解析】A第9題(已答).

以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.

營造和諧氣氛

B.

參與會議討論

C.

引導(dǎo)與會者積極發(fā)言

D.

做出最終決定【參考答案】B【答案解析】B第10題(已答).

以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.

說明會議目的

B.

介紹會議時間安排

C.

開始會議討論

D.

介紹參會人員【參考答案】C【答案解析】C第12題(已答).

當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.

針對沖突方發(fā)難

B.

傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

C.

挖掘潛在利益和共同目標(biāo)

D.

充分討論可能解決沖突的方案【參考答案】A【答案解析】A第13題(已答).

在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.

重大財權(quán)

B.

日常管理權(quán)

C.

重要人事權(quán)

D.

重大事項決策權(quán)【參考答案】BPAGE13【答案解析】B第14題(已答).

系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.

明確授權(quán)界定

B.

組織有效配合

C.

反授權(quán)

D.

傳授工作秘訣【參考答案】C【答案解析】C第15題(已答).

下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.

工作內(nèi)容本身

B.

公司政策

C.

工作環(huán)境

D.

工資水平【參考答案】A【答案解析】A第16題(已答).

對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.

提高工資

B.

改善工作環(huán)境

C.

頒發(fā)獎狀

D.

委以重任【參考答案】D【答案解析】D第17題(已答).

控制工作得以實施的前提條件是

A.

明確的計劃和控制機(jī)構(gòu)

B.

群眾認(rèn)可

C.

控制經(jīng)營

D.

控制對象【參考答案】A【答案解析】A第19題(已答).

按照計劃的層次分類，可以分為

A.

戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃

B.

高層計劃、中層計劃、基層計劃

C.

指導(dǎo)性計劃、指令性計劃

D.

長期計劃、中期計劃、短期計劃【參考答案】A【答案解析】A第20題(已答).

組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.

目標(biāo)是對計劃使命的具體化

B.

目標(biāo)通常是不可量化的

C.

組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.

目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等【參考答案】B【答案解析】B第22題(已答).

下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.

相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論

B.

所發(fā)表的建議必須要深思熟慮

C.

鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.

可以補(bǔ)充完善已有的建議【參考答案】BPAGE13【答案解析】B第23題(已答).

團(tuán)隊構(gòu)成的要素不包括

A.

共同的目標(biāo)

B.

個人依賴團(tuán)隊

C.

成員的責(zé)任感

D.

成員間的相互信任【參考答案】B【答案解析】B第24題(已答).

以下不屬于團(tuán)隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.

確定團(tuán)隊目標(biāo)

B.

分析團(tuán)隊角色

C.

配