卓越管理者處事之道

卓越管理者處事之道中國(guó)有句格言：“得人心者得天下”作為管理者，最難的不是能不能勝任工作，而是能否處理好與上下左右的關(guān)系，我們要明白一個(gè)管理人員無(wú)論有多聰明、多能干，如果不懂得如何與上級(jí)及周圍的人相處，那么他最終的結(jié)局一定是失敗的！本次課程主要學(xué)習(xí)用人管人之法，謀事成事之道，引導(dǎo)我們成為一名卓越的管理者第一章：自身硬朗，魅力處事----打鐵還需自身硬1.自律是管理者不可或缺的人格力量提問(wèn)：什么是自律？自律就是自己管好自己，是一種自發(fā)、主動(dòng)的行為，是一個(gè)人內(nèi)在綜合素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一種不可或缺的人格力量。“律己者律世，志高者品高”你有多自律，就能有多成功，一個(gè)成功的管理者，首先是一個(gè)成功的自我管理者，一個(gè)能夠自我約束、自我克制的人?！吧茷槿苏吣茏詾椋浦稳苏吣茏灾巍惫芾碚咧挥猩眢w力行、以身作則，才能建立起人人都遵守的工作制度。舉例“工作證的佩戴”作為管理者第一要?jiǎng)?wù)是自律—管理別人應(yīng)從管理自己開(kāi)始，掌控自己才能管理好別人，但是自律的養(yǎng)成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們要勇敢面對(duì)來(lái)自方方面面的挑戰(zhàn)，不輕易放縱自己，哪怕是一件非常小的事情。。。2.既要能力強(qiáng)也要謙和待人提問(wèn)：什么叫謙和？謙和即是謙恭平和、寧?kù)o諧和，是一種待人處事的態(tài)度。謙和是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，是工作得以順利開(kāi)展的潤(rùn)滑劑，管理者以誠(chéng)感人，下屬也會(huì)以誠(chéng)而應(yīng)。舉例：美國(guó)華盛頓總統(tǒng)抬石頭。管理者謙和待人，尊重下屬的人格，主動(dòng)為下屬排憂解難，讓他們感到大家庭的溫暖，下屬就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感、歸屬感、順從感，形成巨大的吸引力和影響力。3.平易近人，放下官架子“人格無(wú)貴賤，人品有高低”端著架子是管理者的大忌，也是管理者常犯的毛病之一。俗話說(shuō)“只有送不到的暖，沒(méi)有捂不熱的心；只有想不到的事，沒(méi)有講不清的理”作為管理者，必須放下架子，走近下屬，體察下屬的心意才能了解實(shí)情，運(yùn)籌帷幄，成為下屬心中的優(yōu)秀上司。4.善于反省自己，敢于認(rèn)錯(cuò)提問(wèn)：“什么是反省”所謂反省就是反過(guò)來(lái)審查自己，檢討自己的言行，看有沒(méi)有改進(jìn)的地方。反省其實(shí)也是一種學(xué)習(xí)能力。曾子“吾日三省吾身”我們通常發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤容易，認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤難，總是把責(zé)任推給別人，不懂得反省自己的行為。5.做人低調(diào)是高明的領(lǐng)導(dǎo)智慧提問(wèn)：什么叫“低調(diào)”？低調(diào)是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，一種生存的大智慧，是一種韌性的技巧，是做人的一種美德。做人要低調(diào)，做事一定要高調(diào)6.拉近距離，秀出你的親和力提問(wèn)：什么叫“親和力”？所謂親和力，就是具有一種讓人想去親近你的情感魅力。親和力對(duì)于一個(gè)管理者非常重要，缺乏這種能力，會(huì)造成上不滿意、下不開(kāi)心，人際關(guān)系緊張，工作壓力大，彼此難以默契，團(tuán)隊(duì)形同散沙。7.以身作則，樹(shù)立榜樣火車跑得快，全靠車頭帶。舉例“曹操割發(fā)嚴(yán)明軍紀(jì)”正人先正己，做事先做人。作為管理者不僅要做到以理服人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身體力行、以身作則來(lái)教育員工。8.正視錯(cuò)錯(cuò)誤，，勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任舉例““棕油油放錯(cuò)錯(cuò)罐””提問(wèn)問(wèn)舉例例?。。?！牢固樹(shù)樹(shù)立““管理者者就是是責(zé)任任者”的意意識(shí)古人云云“在在其位位，謀謀其政政；司司其職職，負(fù)負(fù)其責(zé)責(zé)”作作為管管理者者，不不管你你的權(quán)權(quán)限范范圍有有多大大，都都應(yīng)該該在范范圍內(nèi)內(nèi)承擔(dān)擔(dān)起相相應(yīng)的的，最最大的的管理理責(zé)任任！權(quán)力與與責(zé)任任是成成正比比的，，你能能承擔(dān)擔(dān)多少少責(zé)任任，才才能擁?yè)碛卸喽嗌贆?quán)權(quán)力，，因此此作為為管理理者在在享受受權(quán)力力的同同時(shí)，，必須須勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。面對(duì)犯犯錯(cuò)的的最佳佳對(duì)策策是誠(chéng)誠(chéng)懇承承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤，，勇敢敢的承承擔(dān)責(zé)責(zé)任，，并積積極的的尋求求補(bǔ)救救辦法法。推推卸責(zé)責(zé)任或或避而而不談?wù)?，只只能適適得其其反，，如果果我們們只是是顧全全所謂謂的面子，不敢敢承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任，那那最終終吃虧虧的只只能是是自己己。上級(jí)討討厭推推卸責(zé)責(zé)任的的下屬屬第二章章：樹(shù)樹(shù)立威威信，，權(quán)威威處事事—?jiǎng)e別讓權(quán)權(quán)威打打折扣扣權(quán)威是是一種種力量量，是是權(quán)力力與人人格力力量的的聚合合。權(quán)權(quán)威不不是權(quán)權(quán)力，，權(quán)力力是管管理某某一范范圍的的資格格證明明，而而權(quán)威威則是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管管理好好這一一范圍圍的保保證。。權(quán)威威的獲獲得更更多是是通過(guò)過(guò)自己己的實(shí)實(shí)踐去去樹(shù)立立良好好的個(gè)個(gè)人形形象。。1.權(quán)威是管管理者成功的的關(guān)鍵舉例：“著名名化學(xué)家講課課的故事”人人微言輕，人人貴言重。俗話說(shuō)“不怕怕群眾鬧意見(jiàn)見(jiàn)，就怕管理理形象差”管管理者不同于于普通員工，，不樹(shù)立威信信，就無(wú)法起起到“領(lǐng)頭羊羊”的作用。。權(quán)威不是法定定的，不能靠靠別人授權(quán)，，他取決于管管理者的品質(zhì)質(zhì)、思想、知知識(shí)、能力，，取決于員工工思想的共鳴鳴、感情的溝溝通、相互之之間的理解、、信賴與支持持。其身正，不令令而行，其身身不正，雖令令不行！2.以理服人人，威信自生生；以勢(shì)壓人人，無(wú)威無(wú)信信管理中一定要要避免壓服，，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)過(guò)說(shuō)理，以理理服人，以情情感人，讓被被管理者坦然然接受指令或或批評(píng)。擺事事實(shí)講道理，，切忌過(guò)分地地傷害人的自自尊心，以免免下屬產(chǎn)生抵抵觸情緒，為為日后工作帶帶來(lái)隱患。3.淡化權(quán)力力，強(qiáng)化權(quán)威威管理工作的最最終目的是員員工對(duì)管理或或下屬對(duì)上司司的服從。權(quán)權(quán)力是行政賦賦予，權(quán)威是是人格魅力。。舉例：太陽(yáng)和和風(fēng)的寓言故故事。作為一個(gè)好的的管理者，建建立威信不是是讓人“怕””，而是用親親和力和凝聚聚力影響他人人，讓他人由由衷的對(duì)你心心服口服。4.以德立威威，方能眾望望所歸管理者的品德德，既關(guān)系到到有效做人的的問(wèn)題，又關(guān)關(guān)系到高效管管理的問(wèn)題，，我們只要能能做到心正、、言正、行正正、身正，正正氣凜然，就就會(huì)贏得敬重重，成為員工工的貼心人。。古語(yǔ)云“服人人者，以德服服為上，才服服為中，力服服為下?！?.令出如山，令令行禁止舉例“孫武練練兵”發(fā)布命令不只只是一句話，，一張紙而已已，更是管理理者權(quán)威的體體現(xiàn)，如果管管理者要想有有權(quán)威性，就就絕對(duì)不要讓讓命令打折扣扣！6.以信取威威，一諾千金金的行為準(zhǔn)則則提問(wèn)：“言必必信，行必果果”的含義？？言行一致是為為人處世的基基本道德要求求。聽(tīng)其言，觀其其行；管理者者的一言一行行員工都會(huì)看看在眼里，記記在心里，一一旦被員工發(fā)發(fā)現(xiàn)其言行不不一致，其威威信一定會(huì)大大大降低。7.提升人格格魅力，增強(qiáng)強(qiáng)管理者的威威信管理者的人格格魅力是指管管理者的品德德、才學(xué)、能能力、性格、、感情經(jīng)驗(yàn)等等個(gè)人綜合素素質(zhì)吸引人和和感召人的影影響力，它是是居于管理者者權(quán)力影響之之外的，能讓讓下屬敬佩、、信服的一種種自然能力。。第三章：以情情感人，熱忱忱處事---走感情路線線，御人先御御心用“情”管理理是一門藝術(shù)術(shù)。人都是感感情動(dòng)物，唯唯有感情能觸觸動(dòng)人心底最最柔軟的那一一處。這是一一種無(wú)形的力力量。1.真誠(chéng)地關(guān)關(guān)心每一個(gè)員員工說(shuō)一萬(wàn)句關(guān)心心員工的話，，不如認(rèn)認(rèn)真真真為員工辦辦一件實(shí)事。。2.把關(guān)愛(ài)員員工作為第一一認(rèn)識(shí)“為政之道在在于安民，安安民之要在于于察其疾苦””員工對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)度和工工作的動(dòng)力，，很大程度來(lái)來(lái)源于管理者者對(duì)員工的態(tài)態(tài)度。如果我我們除了關(guān)心心員工工作效效率外，對(duì)任任何事情都漠漠不關(guān)心，那那么久而久之之團(tuán)隊(duì)就會(huì)失失去人情味，，沒(méi)有了活力力。所以我們要多多關(guān)心員工，，幫助員工，，讓員工覺(jué)得得我們是真心心對(duì)他們，而而不是單純的的利益交換，，那么員工一一定會(huì)給我們們帶來(lái)更多的的回報(bào)。創(chuàng)造關(guān)愛(ài)的企企業(yè)氛圍，是是給予員工良良好的工作環(huán)環(huán)境以及足夠夠的工作支持持，是使員工工安心工作的的措施。員工工利用公司的的舞臺(tái)，公司司利用個(gè)體的的資源，只有有在互相關(guān)愛(ài)愛(ài)、共同奮斗斗的工作氛圍圍里，公司和和個(gè)人的價(jià)值值才會(huì)體現(xiàn)出出來(lái)。3.從細(xì)微處處做起，關(guān)注注小事暖人心心關(guān)愛(ài)的最大特特點(diǎn)就是關(guān)注注細(xì)節(jié)，小事事往往就是成成就大事的基基石。4.員工尊嚴(yán)嚴(yán)無(wú)小事，管管理從尊重開(kāi)開(kāi)始尊重員工是““以人為本””這一管理理理念的具體體體現(xiàn)和應(yīng)用。。每個(gè)人都有有自尊心，都都希望被人尊尊重，身為管管理者只有尊尊重你的員工工，員工才可可能更好地尊尊重你，配合合你的工作??！尊重員工的人人格不要對(duì)員工頤頤指氣使要尊重員工的的意見(jiàn)對(duì)員工一視同同仁5.投入熱情情，感染員工工熱情，是一種種內(nèi)在的精神神本質(zhì)，它深深入到人的內(nèi)內(nèi)心，熱情作作為一種精神神狀態(tài)是可以以相互感染的的，也是最能能打動(dòng)人的。。管理者最忌忌諱的是冷漠漠，熱情才是是管理者的生生命動(dòng)力。一一個(gè)管理者真真的充滿了熱熱情，下屬就就可以從他的的眼神里、步步伐中，從他他全身的活力力中看得出來(lái)來(lái)。熱情可以以改變一個(gè)人人對(duì)他人、對(duì)對(duì)工作以及對(duì)對(duì)整個(gè)世界的的態(tài)度。6.溫暖如家家，讓公司成成為溫暖的大大家庭“家文化”是是引領(lǐng)企業(yè)成成長(zhǎng)的魂，是是凝結(jié)員工的的根?！凹摇笔且环N種文化的體現(xiàn)現(xiàn)，更是聯(lián)系系管理者與員員工的紐帶，，員工是企業(yè)業(yè)軟實(shí)力的根根本?！凹液腿f(wàn)事興興”，如果我我們管理者能能讓員工在香香貝兒工作有有家的感覺(jué)，，那么他們也也一定會(huì)以家家人的心態(tài)對(duì)對(duì)待自己的工工作。7.疏導(dǎo)情緒緒,關(guān)注員工工心理健康舉例:”大約約07年發(fā)生生一起女員工工醉酒預(yù)跳樓樓事件”良好的心理疏疏導(dǎo),能夠增增強(qiáng)員工的意意志力、自信信心、抗挫折折能力和自控控能力，還能能提高員工的的貢獻(xiàn)意識(shí)、、集體意識(shí)和和團(tuán)隊(duì)精神。。作為管理者，，對(duì)待下屬要要有洞察力，，要給予必要要的心理援助助，要把人和和事分開(kāi)，先先關(guān)心人后關(guān)關(guān)心事，要把把情緒和工作作分開(kāi)，先關(guān)關(guān)心情緒后關(guān)關(guān)心工作。這這樣才會(huì)達(dá)到到提高工作效效率的目的。。在日常工作中中，管理者要要具備敏銳的的觀察力，及及時(shí)察覺(jué)員工工心理問(wèn)題的的征兆和信號(hào)號(hào)，及時(shí)采取取有效措施將將員工心理問(wèn)問(wèn)題消滅在萌萌芽狀態(tài)，避避免造成不利利影響。異常常表現(xiàn)有幾方方面：工作狀態(tài)異常常情緒異常行為異常人際關(guān)系異常常8.注重感情情投資，從““心”管理管理要做到：：情感第一，，利益第二，，約束第三要做到：“無(wú)無(wú)情的紀(jì)律，，有情的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”嚴(yán)格管理可以以使員工達(dá)到到一致性，情情感可以煥發(fā)發(fā)出凝聚力和和向心力的作作用。情感投投入可以緩沖沖因過(guò)分嚴(yán)格格造成的管理理者與被管理理者的矛盾，，潤(rùn)滑二者之之間的關(guān)系，，加大被管理理者的心理承承受能力。第四章：協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，溝通通處事——做做化解矛盾的的高手1.保持順暢暢的溝通渠道道溝通是處理管管理不當(dāng)所引引起矛盾的主主要方式。如如何使溝通更更順暢呢？管理者要意識(shí)識(shí)到溝通的重重要性管理者要主動(dòng)動(dòng)溝通以良好的心態(tài)態(tài)與員工溝通通（尊重、合合作、服務(wù)、、賞識(shí)、分享享五心）與員工互動(dòng)建立良性的溝溝通機(jī)制2.及時(shí)處理理好員工之間間的矛盾管理者要敢于于面對(duì)矛盾沖沖突，解決問(wèn)問(wèn)題。矛盾的的原因有以下下幾種：溝通差異導(dǎo)致致的矛盾立場(chǎng)差異導(dǎo)致致的矛盾個(gè)性特點(diǎn)差異異導(dǎo)致的矛盾盾當(dāng)矛盾過(guò)于激激烈可采用以以下4種方法法：回避法隔離法折中法協(xié)商法3.提高組織織協(xié)調(diào)能力工作中，用疏疏通、協(xié)調(diào)能能力來(lái)妥善處處理與上級(jí)、、同級(jí)和下級(jí)級(jí)之間人際關(guān)關(guān)系要把握好好以下幾點(diǎn)了解（上級(jí)、、平級(jí)、下級(jí)級(jí)）尊重（上級(jí)、、平級(jí)、下級(jí)級(jí)）索取給予管理者要做好好協(xié)調(diào)工作，，必須著眼于于以下幾點(diǎn)：：利益協(xié)調(diào)思想?yún)f(xié)調(diào)信息協(xié)調(diào)目標(biāo)管理與協(xié)協(xié)調(diào)4.善于說(shuō)服服他人，提高高執(zhí)行力（方方法）說(shuō)服別人要循循序漸進(jìn)提高員工“期期望”的心理理用高尚的動(dòng)機(jī)機(jī)激勵(lì)員工用真摯的感情情來(lái)感化員工工用間接的方式式促使員工的的轉(zhuǎn)變5.向員工傳傳達(dá)自己的想想法6.采用合適適的溝通方式式（工作和情情感交流的工工具）7.傾聽(tīng)，有有效溝通的關(guān)關(guān)鍵講到第五章：：心氣豁達(dá)，寬寬容處事——心胸有多廣，，事業(yè)有多大大為人處事能夠夠懂得謙讓、、容忍、寬厚厚大度，這是是高明管理者者的處事技巧巧，管理者有有了容人容事事的雅量，就就能寬容待人人，寬恕處事事，就能換位位思考，將心心比心，大度度謙讓，誠(chéng)心心相待，就能能獲得良好的的人際關(guān)系，，調(diào)動(dòng)人的積積極性。1.有容乃大，管管理者要有寬寬廣的胸懷謹(jǐn)記“親者嚴(yán)，疏者者寬，仇者仁仁”管理9字秘訣2.容人之過(guò)過(guò)，寬容比懲懲罰更具力量量切記：學(xué)會(huì)寬寬容下屬的錯(cuò)錯(cuò)誤，并非意意味著管理者者應(yīng)對(duì)下屬所所有的錯(cuò)誤均均加以寬容。。對(duì)于可以容容忍的、有利利于下屬發(fā)展展進(jìn)步的錯(cuò)誤誤應(yīng)提倡寬容容，對(duì)于不可可容忍的，基基本下屬本身身故意的錯(cuò)誤誤則一律禁止止，不予寬容容。寬容是一一則重要的用用人之道。3.廣開(kāi)言路路，善于傾聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)見(jiàn)兼聽(tīng)則明，偏偏聽(tīng)則暗。4.容人之長(zhǎng)長(zhǎng)，敢于用強(qiáng)強(qiáng)過(guò)自己的人人舉例“劉邦與與項(xiàng)羽的故事事”5.容容人之之短，，包容容為上上一個(gè)不不合格格的管管理者者，只只會(huì)用用人之之短而而不會(huì)會(huì)用人人之長(zhǎng)長(zhǎng)；相相反一一個(gè)。。。。。。。。6.用用人不不疑，，充分分信任任你的的下屬屬7.擺擺正心心態(tài)，，克服服嫉妒妒心理理嫉妒心心理是是一種種束縛縛手腳腳、阻阻礙事事業(yè)發(fā)發(fā)展與與創(chuàng)新新、影影響工工作的的情緒緒。其其特征征是害害怕別別人超超過(guò)自自己，，忌恨恨他人人優(yōu)于于自己己，將將別人人的優(yōu)優(yōu)勢(shì)看看做是是對(duì)自自己的的威脅脅。管管理者者避免免嫉妒妒的方方法有有：以達(dá)觀觀平和和的態(tài)態(tài)度待待人處處事客觀公公正地地評(píng)價(jià)價(jià)自己己和他他人的的能力力廣交人人緣。。第六章章：不不偏不不倚，，公正正處事事———用好好公平平公正正這把把尺“公生生明，，偏生生暗””管理理者能能否得得到下下屬的的擁戴戴，在在很大大程度度上取取決于于工作作是否否能公公平、、公正正、公公開(kāi)。。1.賞賞罰要要公正正嚴(yán)明明2.不不要戴戴有色色眼鏡鏡看人人”人人不可可貌相相，海海水不不可斗斗量””3.出出于公公心，，保持持公正正“凡凡事不不患寡寡而患患不均均”4.對(duì)對(duì)員工工一視視同仁仁5.公公平公公正是是管理理之道道6.用用人，，絕對(duì)對(duì)不能能有私私心7.拋拋棄個(gè)個(gè)人成成見(jiàn)，，用人人唯才才第七章章：把把握尺尺寸，，適度度處事事———恰到到好處處地做做人做做事1.工工作要要到位位，不不要越越位在公司司每一一個(gè)管管理人人員都都應(yīng)該該找準(zhǔn)準(zhǔn)自己己的，，知道道哪些些事該該做，，哪些些事不不該做做，把把握好好適度度的原原則而而不要要越位位。2.與與員工工保持持適當(dāng)當(dāng)?shù)木嗑嚯x““近者者庸，，疏者者威””不要和和下屬屬太親親密淡化與與下屬屬的私私交3.批批評(píng)下下屬要要把握握好尺尺度開(kāi)展批批評(píng)前前，要要調(diào)整整好自自己的的心態(tài)態(tài)，避避免情情緒化化。切忌喋喋喋不不休，，沒(méi)完完沒(méi)了了。不要以以審判判這種種錯(cuò)誤誤的形形式批批評(píng)員員工批評(píng)要要注意意分寸寸，給給人留留有余余地，，不能能把話話說(shuō)得得太絕絕。批評(píng)的的重點(diǎn)點(diǎn)在于于“評(píng)評(píng)”而而不是是“批批”批評(píng)也也要注注意方方法和和技巧巧，照照顧員員工的的自尊尊心耐心傾傾聽(tīng)員員工的的解釋釋或辯辯解。。小事避避免批批評(píng)4.不不要盲盲目地地服從從上級(jí)級(jí)的命命令，，對(duì)上上級(jí)錯(cuò)錯(cuò)誤的的命令令可以以采取?。豪潇o面面對(duì)上上司權(quán)衡利利弊向上司司提出出合理理化建建議5.讓讓合適適的人人做合合適的的事舉例：：彌勒勒佛和和韋陀陀的故故事。。世上只只有無(wú)無(wú)能的的管理理者，，沒(méi)有有無(wú)能能的下下屬6.卓卓越的的管理理者不不需要要事必必躬親親7.適適度授授權(quán)，，有效效監(jiān)控控第八章章：合合作共共贏，，團(tuán)結(jié)結(jié)處事事———贏得得他人人的擁?yè)碜o(hù)與與合作作團(tuán)結(jié)就就是力力量，，團(tuán)結(jié)結(jié)出真真知，，團(tuán)結(jié)結(jié)出凝凝聚力力，團(tuán)團(tuán)結(jié)出出生產(chǎn)產(chǎn)力，，管理理者作作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的一員員，必必須具具備促促使大大家團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作的的處事事能力力。1.培培養(yǎng)員員工的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神提問(wèn)：：“什什么是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神？””團(tuán)隊(duì)精精神有有兩層層含義義：一一是與與人溝溝通交交流的的能力力；二二是與與人合合作的的能力力想帶好好自己己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)作作為管管理者者要做做到：：以身作作則制定有有效的的目標(biāo)標(biāo)增強(qiáng)凝凝聚力力建立有有效的的溝通通機(jī)制制2.引引入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，保持持組織織活力力舉例““沙丁丁魚(yú)””3.讓讓員工工參與與決策策和管管理4.促促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作，，發(fā)揮揮整體體優(yōu)勢(shì)勢(shì)舉例““瞎子子和瘸瘸子過(guò)過(guò)獨(dú)木木橋，，疊人人塔””5.建建立愿愿景目目標(biāo)，，激勵(lì)勵(lì)員工工追求求卓越越6.善善于賦賦予員員工使使命感感第九章章：力力爭(zhēng)上上游，，進(jìn)取取處事事———把握握競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的主主動(dòng)權(quán)權(quán)1.讓讓業(yè)績(jī)績(jī)證明明你的的能力力2.關(guān)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻要要善于于展現(xiàn)現(xiàn)自己己3.主主動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新引引起上上司的的重視視4.管管理者者以立立學(xué)為為先學(xué)習(xí)能能力是是管理理者最最重要要的能能力，，只有有具有有強(qiáng)大大的學(xué)學(xué)習(xí)能能力，，才能能在管管理工工作中中卓有有成效效5.虛虛心向向同事事請(qǐng)教教和學(xué)學(xué)習(xí)6.做做上級(jí)級(jí)的得得力助助手7.喚喚醒員員工的的危機(jī)機(jī)意識(shí)識(shí)凡事預(yù)預(yù)則立立，不不預(yù)則則廢，，有備備才能能無(wú)患患。舉例：：“波波音公公司””要讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)保保持活活力與與動(dòng)力力，點(diǎn)點(diǎn)燃危危機(jī)意意識(shí)的的火苗苗是必必要的的手段段。第十章章：左左右逢逢源，，靈活活處事事———輕松松贏得得好人人緣做人復(fù)復(fù)雜，，做官官更復(fù)復(fù)雜，，做人人要懂懂得應(yīng)應(yīng)對(duì)各各種人人際關(guān)關(guān)系，，做官官更要要懂得得贏得得人心心。只只要處處理好好了人人際關(guān)關(guān)系的的問(wèn)題題，實(shí)實(shí)際上上就解解決了了管理理上很很重要要的問(wèn)問(wèn)題。。1.與與同事事建立立親密密關(guān)系系平等待待人，，不搞搞小圈圈子求同存存異，，避免免不必必要的的爭(zhēng)論論尊重同同事同事之之間要要互相相幫助助2.給給同事事面子子就是是給自自己退退路3.適適時(shí)為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任4.協(xié)協(xié)調(diào)好好公司司內(nèi)部部的人人際關(guān)關(guān)系5.投投入真真心，，贏得得回報(bào)報(bào)敬人者者，人人皆敬敬之；；愛(ài)人人者，，人皆皆愛(ài)之之。得道多多助，，失道道寡助助6.管管好自自己的的嘴，，莫說(shuō)說(shuō)他人人是非非7.學(xué)學(xué)會(huì)與與他人人共同同分享享利益益測(cè)試題題：看看看你你的處處事能能力如如何？請(qǐng)考慮慮如果果你面面臨以以下情情境，，你的的表現(xiàn)現(xiàn)將與與哪個(gè)個(gè)方案案更符符合，，請(qǐng)把把它前前面的的字母母代號(hào)號(hào)寫(xiě)出出來(lái)。。1.在在公司司聚餐餐時(shí)，，如果果你與與其他他同事事多數(shù)數(shù)不熟熟悉，，你怎怎么辦辦？A顯得得心神神不寧寧，左左顧右右盼B靜聽(tīng)聽(tīng)別人人的談?wù)勗扖只與與相識(shí)識(shí)的人人高談?wù)勯熣撜揇神態(tài)態(tài)自若若地參參與大大家的的討論論2.覺(jué)覺(jué)得自自己與與協(xié)同同工作作的人人在性性格和和想法法方面面合不不攏，，你怎怎么辦辦？A委曲曲求全全，盡盡量湊湊合下下去B故意意找事事由，，與他他吵架架迫使使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)解決決C向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)他他的短短處，，要求求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)調(diào)離離他D盡量量諒解解，實(shí)實(shí)在不不行，，向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)如如實(shí)說(shuō)說(shuō)明，，等待待機(jī)會(huì)會(huì)解決決3.在在公交交車上上，你你無(wú)意意踩了了別人人一腳腳，別別人對(duì)對(duì)你罵罵個(gè)不不停，，你怎怎么辦辦？A只當(dāng)當(dāng)沒(méi)有有聽(tīng)見(jiàn)見(jiàn)，任任他去去罵B與他他對(duì)罵罵，不不惜大大吵一一架C推說(shuō)說(shuō)別人人擠了了自己己才踩踩到他他的，，不應(yīng)應(yīng)該怪怪罪自自己D請(qǐng)他他原諒諒，同同時(shí)提提醒他他罵人人是不不文明明的4.在在電影影院看看電影影，你你的鄰鄰座旁旁若無(wú)無(wú)人地地講話話，使使你感感到厭厭煩，，你怎怎么辦辦？A希望望別人人能出出面向向他們們提意意見(jiàn)或或他們們自己己停止止B嚴(yán)厲厲地指指責(zé)他他們C叫來(lái)來(lái)服務(wù)務(wù)員來(lái)來(lái)制止止他們們D有禮禮貌的的請(qǐng)他他們別別講話話5.你你辛苦苦干完完工作作，自自以為為干得得不錯(cuò)錯(cuò)，不不料領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)很很不滿滿意，，你怎怎么辦辦？A不作作聲聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)埋怨怨，但但心里里十分分委屈屈B拂袖袖而去去，認(rèn)認(rèn)為自自己不不該受受埋怨怨C解釋釋說(shuō)客客觀原原因條條件限限制，，自己己無(wú)法法做得得更好好D注意意自己己做得得不夠夠的地地方，，以便便今后后改正正。6.你你買了了一臺(tái)臺(tái)嶄新新的照照相機(jī)機(jī)，自自己還還沒(méi)有有用過(guò)過(guò)，但但有朋朋友向向你借借，你你怎么么辦？？A給他他，但但是滿滿腹牢牢騷B臉色色很難難看，，使得得朋友友不得得不改改口C騙他他說(shuō)已已經(jīng)借借給別別人了了D告訴訴他自自己要要試拍拍一下下，檢檢查了了照相相機(jī)性性能后后再借借給他他7.當(dāng)當(dāng)你正正埋頭頭干一一件急急事時(shí)時(shí)，一一位朋朋友上上門來(lái)來(lái)找你你傾述述苦惱惱，你你怎么么辦？？A放下下手中中工作作，耐耐心傾傾聽(tīng)B很不不耐煩煩，流流露出出不想想聽(tīng)的的神情情C似聽(tīng)聽(tīng)非聽(tīng)聽(tīng)，腦腦子還還想著著自己己的事事情D向他他解釋釋，與與他另另約時(shí)時(shí)間8.在在你知知道別別人的的一些些隱私私之后后，你你怎么么辦？？A覺(jué)得得好奇奇，但但絕不不會(huì)傳傳給其其他人人聽(tīng)B忍不不住，，會(huì)很很快告告訴其其他人人C當(dāng)其其他人人談起起時(shí)，，也會(huì)會(huì)附和和著一一起談?wù)凞根本本沒(méi)有有想要要其他他人也也都知知道9.休休息日日你忙忙了一一天，，把房房間全全部打打掃干干凈，，你的的愛(ài)人人下班班回家家后，，卻指指責(zé)你你沒(méi)有有及時(shí)時(shí)做晚晚飯，，你怎怎么辦辦？A心里里很氣氣，但但仍勉勉強(qiáng)地地去做做飯B發(fā)脾脾氣，，罵愛(ài)愛(ài)人自自私，，要愛(ài)愛(ài)人自自己去去做飯飯C氣得得當(dāng)晚晚不吃吃飯D向愛(ài)愛(ài)人解解釋，，然后后邀請(qǐng)請(qǐng)愛(ài)人人一起起出去去吃飯飯10.當(dāng)你你搬到到一個(gè)個(gè)新的的住處處，周周圍鄰鄰居都都不認(rèn)認(rèn)識(shí)，，顯得得較冷冷淡，，你怎怎么辦辦？A盡量量避免免與鄰鄰居交交往B故意意顯出出自己己是很很強(qiáng)硬硬的，，讓人人家有有種敬敬畏感感C視鄰鄰居以以后對(duì)對(duì)自己己的態(tài)態(tài)度再再行事事D。主主動(dòng)與與鄰居居打招招呼，，表現(xiàn)現(xiàn)出友友好的的姿態(tài)態(tài)11.如果果有人人經(jīng)常常要麻麻煩你你做一一些事事，你你卻很很忙，，你怎怎么辦辦？A盡量量避開(kāi)開(kāi)他B告訴訴他你你很忙忙，請(qǐng)請(qǐng)他不不要再再來(lái)麻麻煩你你C敷衍衍他D盡自自己的的能力力幫助助，有有困難難時(shí)則則向他他說(shuō)明明情況況12.一位位朋友友向你你借了了200元元錢，，但后后來(lái)沒(méi)沒(méi)有還還，好好像記記不得得這回回事情情了，，你怎怎么辦辦？A今后后再也也不借借錢給給他了了B提醒醒他曾曾經(jīng)借借過(guò)你你錢C向他他借同同等數(shù)數(shù)額的的錢，，作為為抵消消D就當(dāng)當(dāng)沒(méi)有有這回回事情情13.在餐餐館你你買了了一份份飯菜菜，但但發(fā)