醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案

醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案一、目的為滿足醫(yī)院業(yè)務發(fā)展對信息化的需求，維持醫(yī)療秩序順暢，保障醫(yī)療信息安全儲存，特制定本預案。二、編制依據(jù)根據(jù)國家信息安全相關要求和有關信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實際，編制本預案。三、適用范圍本應急預案適用于某一個或多個部門的信息系統(tǒng)因故障不能正常使用，甚至全院整個系統(tǒng)崩潰。對于某工作站一點一般采用備用機器的辦法，不啟動應急方案。四、組織領導及職責（一）應急領導小組組長：副組長：成員：職責：1.制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡與信息安全應急處置預案。2.做好醫(yī)院網(wǎng)絡與信息安全應急工作。3.協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關部門之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作。4.組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術力量，做好應急處置工作。五、信息監(jiān)測和報告（一） 機房主服務器發(fā)生不可預知的突發(fā)故障導致全院信息系統(tǒng)停止運行20分鐘以上時。（二）突發(fā)供電系統(tǒng)大范圍停電，供電系統(tǒng)不能及時修復，并且備用電源亦不能提供電源，造成全部電腦不能運行。（三）遇機房搬遷、設備維修等，需要信息系統(tǒng)停止運行時，于停機前3天將停機計劃和方案分別上報院領導，停機時間視當時情況盡可能安排在0：00～6：00時。（四）“信息系統(tǒng)應急預案”實施責任制：一旦發(fā)生上述情況之一，應迅速啟動“信息系統(tǒng)應急預案”。信息科在第一時間匯報院領導，并通知醫(yī)教部、護理部、財務科、醫(yī)保辦、門診部、保衛(wèi)科相關責任人。信息科開展相應的處理，如發(fā)生不能自行處理的因素，立即通知軟件公司派工程師到場處理。六、應急響應（一）掛號、收費處應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，門急診掛號、收費、出入院的計算機暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實時結(jié)算。所有病人均實行手工收費，掛號、收費開具臨時發(fā)票，并通知病人及其家屬，當本院的信息系統(tǒng)恢復正常后的15天內(nèi)來本院進行醫(yī)保實時結(jié)算、更換正常發(fā)票。（二）門診醫(yī)生工作站“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，門診醫(yī)生啟用手工處方，手工檢查檢驗申請單、住院申請單（門診部印制下發(fā)各手工單據(jù)）。（三）門診藥房應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，系統(tǒng)核發(fā)藥品停止，所有病人憑手工處方和臨時發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復后再全部核發(fā)。（四）醫(yī)技科室應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，醫(yī)技科室安排人員至門診3樓劃價點及科室設立專用通道或窗口進行醫(yī)技項目的劃價，急危重病人的檢驗檢查結(jié)果由醫(yī)技科室電話告知開單科室。（五）住院收費結(jié)賬處應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，如有病人入院，告知病人先行入院，待系統(tǒng)恢復后，再補錄入系統(tǒng)。如有病人出院，告知病人或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復時，住院收費結(jié)賬處電話告知患者或其家屬來院辦理結(jié)帳手續(xù)。（六）住院醫(yī)生工作站應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，各病區(qū)停止計算機輸入醫(yī)囑工作，所有住院病人的醫(yī)囑和病歷通過打印計算機中的空白手工醫(yī)囑單和手寫病歷填寫，待系統(tǒng)恢復正常后，再補錄輸入全部的醫(yī)囑和病歷。（七）住院護士工作站應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，各病區(qū)停止計算機的醫(yī)囑校對和發(fā)送，所有住院病人的醫(yī)囑用藥，通過手工醫(yī)囑單憑領藥單直接到住院藥房領藥。待系統(tǒng)恢復正常后，再補充進行醫(yī)囑的校對和發(fā)送。（八）住院藥房應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，各病區(qū)醫(yī)囑計算機核發(fā)工作停止，暫時改為按病區(qū)領藥單核發(fā)醫(yī)囑。待系統(tǒng)恢復正常后，根據(jù)領用單進行補錄。（九）信息科應急措施“信息系統(tǒng)應急預案”啟動后，信息科應立即對應相應故障實施補救，以最快速度恢復系統(tǒng)正常運行。（十）秩序維護“信息系統(tǒng)應急預案”啟動時，門診部負責門診科室協(xié)調(diào)工作，保衛(wèi)科協(xié)同維護門診秩序，安排專人做好溝通解釋，以保證醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務的有序開展。醫(yī)教部和護理部負責住院科室的協(xié)調(diào)工作，積極協(xié)助處理住院科室遇到的各類困難。七、保障措施（一）平時網(wǎng)絡與信息安全的防護1.組織管理措施：應急組織機構(gòu)要進行層層把關，層層落實，對組織機構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓。2.技術保障：一方面在網(wǎng)絡工程建設和規(guī)劃方面，要切實加強網(wǎng)絡安全方面考慮，設計時要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等，另一方面要進行技術儲備，對內(nèi)