領(lǐng)導(dǎo)力課程2016-10課件

LeadershipofNursing護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力2016年10月

護(hù)士長與普通護(hù)士的區(qū)別是什么？

充分理解這種角色改變的意義從只需肩負(fù)個(gè)人工作任務(wù)到負(fù)責(zé)他人的發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)，有很多知識(shí)和技巧需要去掌握彷徨和不確定是常見的現(xiàn)象學(xué)與習(xí)是個(gè)長期的動(dòng)態(tài)過程管理者的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

各層管理者應(yīng)有的才能所需技能人際關(guān) 系 技 能

概念形 成 技 能

技術(shù) 技 能

高層中層基層管理層次人力：護(hù)士 秘書

輔助人員部門目標(biāo)護(hù)理模式實(shí)踐指南制度/規(guī)程空間設(shè)備/材料執(zhí)行工作分配排班計(jì)劃指導(dǎo)評(píng)價(jià)、考核質(zhì)量、安全繼續(xù)教育循證/研究病人康復(fù)自理能力增強(qiáng)患者滿意護(hù)士技能提高研究成果專業(yè)發(fā)展護(hù)士滿意

輸入

過程

輸出護(hù)理管理系統(tǒng)：激活護(hù)理組織內(nèi)部環(huán)境，

提升組織活力和競爭力！領(lǐng)導(dǎo)者的使命：尊重與合作善于傾聽

--領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者80％的時(shí)間用于溝通。傾聽是一個(gè)很容易被忽視的技能。傾聽傳遞信息是：我對(duì)你的話感興趣，我想知道更多的內(nèi)容。傾聽意味著積極的回應(yīng)。

有效溝通的三要素：

非言語溝通：學(xué)會(huì)重視他人和自己的非言語溝通表現(xiàn)。理解內(nèi)容：理解對(duì)方講話的要點(diǎn)并確定自己弄清楚了。體會(huì)情感：在溝通時(shí)傾聽并注意講話者的情感。

實(shí)踐積極傾聽，實(shí)質(zhì)是促進(jìn)我們的人際信任關(guān)系建立，這種關(guān)系對(duì)成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者是最根本的!為他人利益而行

--換位思考的藝術(shù)培養(yǎng)我們的同理心分享他人的感受和想法“請(qǐng)?jiān)囍┥衔业男印薄坝梦铱山邮艿姆椒ㄕf服我”為他人的利益而行領(lǐng)導(dǎo)他人的時(shí)候，你不僅僅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的決定不要錯(cuò)誤的認(rèn)為你必須自己解決每個(gè)問題樹立榜樣善于撫慰心靈

--保持高昂士氣人類需求的多層次和多維度考慮。對(duì)精神生活的渴求已經(jīng)成為未來影響我們生活越來越重要的因素。重要的不是問題和危機(jī)，而是我們應(yīng)對(duì)問題和危機(jī)的方式。關(guān)注重要但不緊急的事情。善于說服他人

--避免權(quán)利的濫用領(lǐng)導(dǎo)不等于利用職位權(quán)威做出決策。有效說服的藝術(shù)是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。真誠、責(zé)任感、基于人的角度的思考、正向強(qiáng)化是說服他人的核心。愿意培養(yǎng)他人

--致力于人的成長懂得什么是員工的驅(qū)動(dòng)力？如何促進(jìn)員工在工作中學(xué)習(xí)？(Coaching)問題是一種麻煩還是一種機(jī)遇？賦能/授權(quán)(Empowerment)像幼兒園教師那樣處理問題

他們知道什么時(shí)候讓小孩子自己解決問題，什么時(shí)候需要介入。如果你每次幫助一碰到問題就來找你的人解決問題的話，那么那個(gè)人永遠(yuǎn)都不會(huì)學(xué)會(huì)自己解決問題。

從依賴循環(huán)到成長循環(huán)員工帶著問題找主管主管解決問題員工能力和信心未能提高和增強(qiáng)員工面臨新問題員工能力和信心得到提高和增強(qiáng)員工解決更多問題主管對(duì)員工更有信心主管授權(quán)更多給員工主管啟發(fā)員工自己找到解決問題的方案走向成熟……有品德職業(yè)化有全局觀有遠(yuǎn)見開放的思維與其它專業(yè)的關(guān)系和合作與不完美共存以學(xué)術(shù)態(tài)度對(duì)待問題和事件

支持性護(hù)理環(huán)境的構(gòu)建支持性護(hù)理環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)護(hù)士自主性對(duì)實(shí)踐的控制醫(yī)護(hù)關(guān)系組織支持－－美國AIKEN的研究當(dāng)護(hù)士照顧病人時(shí)，工作動(dòng)機(jī)的程度取決于對(duì)專業(yè)護(hù)理實(shí)踐支持的工作環(huán)境－－韓國KANG的研究

Q12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長Q11．在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步Q10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友Q09.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08.公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q07.在工作中，我覺得我的意見受到重視Q06.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展Q05我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況Q04.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)Q03.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備Q01.我知道對(duì)我的工作要求BasicNeedsManagementSupportTeamworkGrowthQ12Gallup公司采訪了一百多萬名員工，一千多萬部門，經(jīng)過謹(jǐn)密的數(shù)據(jù)分析而總結(jié)出的12個(gè)維度。從12個(gè)維度來測(cè)量一個(gè)部門的工作環(huán)境。揭示了12個(gè)管理的重點(diǎn)。一個(gè)一線經(jīng)理如能悉心關(guān)注這12個(gè)方面，就能推動(dòng)生產(chǎn)效率，利潤率，員工保留率和顧客滿意度等重要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。關(guān)注員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度。是一個(gè)管理系統(tǒng)：測(cè)量－－行為－－改進(jìn)管理。一線經(jīng)理和員工能夠控制的范圍。是一個(gè)有效的管理工具，但不能代替管理實(shí)踐本身。創(chuàng)造一片生態(tài)雨林！使用跟你不同的人。生物多樣性是熱帶雨林的生命源泉。每一個(gè)不同的生命都給整個(gè)環(huán)境帶來貢獻(xiàn)，組織也一樣。用80％的精力來關(guān)注人們做正確的地方，20％的精力來努力改正他們的錯(cuò)誤。護(hù)理是人際互動(dòng)的服務(wù)組織，堅(jiān)持允許一線員工為顧客和自己人的利益制定決策。一線的決策帶來了一線的領(lǐng)導(dǎo)力。

激活組織微循環(huán)任何領(lǐng)導(dǎo)人，很大一部分工作是給組織提供能量，在前進(jìn)的路上，領(lǐng)導(dǎo)人就如啦啦隊(duì)隊(duì)長，不停地給大家加油。分享成功為小事而慶祝！努力工作，好好玩耍。幫助大家找到同一種激情。鼓勵(lì)人們相互交往。創(chuàng)新的文化，鼓勵(lì)自由表達(dá)觀點(diǎn)。營造一種“愉悅的氛圍”！選拔積極的、有活力的人。

《你的水桶有多滿？》－－養(yǎng)成不斷為他人加水的習(xí)慣！員工承諾度患者服務(wù)品質(zhì)和安全組織文化的影響力我們是誰？什么是最重要的？將要去哪里？如何去？我們的核心特征是什么？我們的角色定位？我們的愿景和使命護(hù)理愿景

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