卓越的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

歡迎參加卓越的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)行政細(xì)節(jié)上課時(shí)間:

9:00

課間休息:

10:30-10:15

15:30-15:4結(jié)束:

17:00為了維持良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，請(qǐng)將移動(dòng)電話關(guān)閉或調(diào)至安靜檔。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!創(chuàng)建銷售愿景目標(biāo)的陳述設(shè)立里程碑強(qiáng)化數(shù)字概念達(dá)成銷售愿景的步驟影響業(yè)績(jī)的因素目標(biāo)管理概念

有效的管理風(fēng)格Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!指導(dǎo)工作的流程學(xué)習(xí)的四個(gè)階段階段

可能情感反應(yīng)第一階段不自覺(jué)無(wú)能力第二階段自覺(jué)無(wú)能力

第三階段自覺(jué)有能力第四階段不自覺(jué)有能力突破/啟示感覺(jué)：?jiǎn)l(fā)/激動(dòng)行為：110%表現(xiàn)現(xiàn)狀感覺(jué)：知足行為：如常/我行我素混亂/迷惑回避感覺(jué)：急燥/絕望行為：掙扎/投訴/放棄感覺(jué)：不安全行為：視而不見(jiàn)參考:“我們學(xué)到什么？

準(zhǔn)備下一步參考:

“為什么要更新？”建立完整畫面參考:“我們做得怎樣？”參考:

“下一步行動(dòng)是什么”

建立目標(biāo)更新流程的四個(gè)階段轉(zhuǎn)消極為積極假若？下一步？被淘汰內(nèi)部問(wèn)題或客戶的戰(zhàn)略伙伴利潤(rùn)為什么？生存提高占有率超越競(jìng)爭(zhēng)者客戶忠誠(chéng)度員工滿意度如何做？?jī)?nèi)部訓(xùn)話培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售作法關(guān)注及關(guān)心什么？企業(yè)方向改進(jìn)生產(chǎn)力客戶導(dǎo)向建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)方針羅伯·狄爾用簡(jiǎn)單及高尚的模式去分析個(gè)人變化，學(xué)習(xí)和溝通的方法。建立一個(gè)構(gòu)架去收集和組織信息，找出最佳切入點(diǎn)去影響有效改變。學(xué)習(xí)和改變可發(fā)生在不同的階段。處境/結(jié)果大環(huán)境自我定位信仰能力行為羅伯·狄爾的模式式運(yùn)用羅伯·狄爾的模式自我定位信仰&價(jià)值觀能力行為行為能力結(jié)果大環(huán)境結(jié)果指導(dǎo)工作的流流程學(xué)習(xí)的四個(gè)階階段階段可能教練風(fēng)格格第一階段不自覺(jué)無(wú)能力第二階段自覺(jué)無(wú)能力

第三階段自覺(jué)有能力第四階段不自覺(jué)有能力發(fā)展下下屬讓他們探索，開(kāi)拓新天地建立原因…成為伙伴…成為激勵(lì)者讓他們參與、練習(xí)深化理解…成為教練…成為教師指導(dǎo)工作的流流程提高工作表現(xiàn)水平考驗(yàn)與反饋就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致就工作改善目標(biāo)達(dá)成一致RAC激發(fā)改善的動(dòng)力樹(shù)立改善的信念工作表現(xiàn)綜合分析就優(yōu)先次序達(dá)成一致詳細(xì)分析優(yōu)先改進(jìn)領(lǐng)域的工作表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)理論論X領(lǐng)導(dǎo)理論:人通常都不喜喜歡工作必須以強(qiáng)制或或約束性的方方式去驅(qū)使人人完成一個(gè)目目標(biāo)人寧愿被指引引Y領(lǐng)導(dǎo)理論:人看待工作為為生活的一部部分,就像玩樂(lè)和休休息一樣人會(huì)采取自我我約束和控制制,以達(dá)到所要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)人會(huì)自然地接接受和尋求責(zé)責(zé)任員工對(duì)於“過(guò)過(guò)份監(jiān)管”的的反應(yīng)減少參與機(jī)會(huì)會(huì)心灰意冷不高興減少自發(fā)性缺乏獨(dú)立工作作表現(xiàn)作戰(zhàn)或逃跑員工對(duì)於“監(jiān)監(jiān)管不足”的的反應(yīng)減少成功機(jī)會(huì)會(huì)心灰意冷不高興減少自發(fā)性缺乏有效工作作表現(xiàn)作戰(zhàn)或逃跑管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一位好經(jīng)理自自然會(huì)是一位位好領(lǐng)導(dǎo)嗎?一位好領(lǐng)導(dǎo)也也自然會(huì)是一一位好經(jīng)理嗎嗎?經(jīng)理必須也是是一位領(lǐng)導(dǎo)–他的員工需要要前景與引導(dǎo)導(dǎo)但是,領(lǐng)導(dǎo)也必須是是一位經(jīng)理–他必須有效地地去管理所被被賦予的資源源領(lǐng)導(dǎo)的定義一種能夠造就就和影響他人人自愿的去完完成一個(gè)共同同目標(biāo)的能力力領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)實(shí)行應(yīng)重視于于態(tài)度和行動(dòng)動(dòng)的配合,而而不只是言言詞領(lǐng)導(dǎo)的真正功功能是在于如如何創(chuàng)造更多多的領(lǐng)導(dǎo)人,而不是更多的的隨從者.領(lǐng)導(dǎo)觀:S4S1S2S3參與型授權(quán)型告知型推銷型高度支助低度指示高度支助高度指示低度支助低度指示低度支助高度指示處境化管管理四種不同發(fā)展展程度的員工工能力承擔(dān)D1：低 高D2：低至中 低D3：中至高 變數(shù)數(shù)D4：高 高D4D3D2D1

承擔(dān)能力1. 對(duì)於不不同員工採(cǎi)用用不同風(fēng)格。。2. 對(duì)於同同一員工採(cǎi)用用不同風(fēng)格(按照不同實(shí)實(shí)況及任務(wù))。注意實(shí)況中四四種不同變數(shù)數(shù)，包括公司司、目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)理、員工等等。4.從S1前進(jìn)到S4或從S4後退回S1，要採(cǎi)用同一路路徑。5.必先從S1處理新員工。。激勵(lì)不同類型型的員工提供意圖一種激發(fā)、催催發(fā)劑“執(zhí)行的能動(dòng)性性”means“MovetoAction”Motivation激勵(lì)是什么?大多數(shù)管理者者認(rèn)為金錢是是最大的激勵(lì)勵(lì)因素-事實(shí)卻并非如如此激勵(lì)的反諷（1）…驅(qū)動(dòng)別人的激激勵(lì)因素常常常不同于驅(qū)動(dòng)動(dòng)自己的激勵(lì)勵(lì)因素能使員工產(chǎn)生生最大動(dòng)力的的激勵(lì)因素，，常常是相對(duì)對(duì)容易做到又又所費(fèi)不多的的正式獎(jiǎng)勵(lì)能產(chǎn)產(chǎn)生的最大影影響源自于其其象征價(jià)值對(duì)個(gè)人的認(rèn)可可通常不是廣廣為宣揚(yáng)的激勵(lì)的反諷（2）…簡(jiǎn)單、有趣又又富于創(chuàng)造性性的獎(jiǎng)勵(lì)，能能對(duì)員工起到到最好的激勵(lì)勵(lì)作用認(rèn)可員工的表表現(xiàn)將導(dǎo)致更更多類似的行行為；當(dāng)員工工認(rèn)為這種表表現(xiàn)是最有意意義的時(shí)候，，情況也是如如此為保持一種行行為和表現(xiàn)投投入的努力，，比促使該行行為和表現(xiàn)出出現(xiàn)而投入的的努力要少管理者常常在在員工喪失動(dòng)動(dòng)力的時(shí)候，，才注意對(duì)他他們的激勵(lì)你越是幫助員員工發(fā)展有職職場(chǎng)價(jià)值的技技能，他們就就越有可能留留在你的組織織里赫茨伯格的激激勵(lì)因素和保健因素理理論…赫茨伯格的研研究中包含了了一系列的訪訪談，其目的的是引導(dǎo)出受受訪者對(duì)下列列問(wèn)題的回應(yīng)應(yīng)：回憶自己的工工作使你感覺(jué)覺(jué)棒極了的時(shí)時(shí)候。是什么么原因使你有有這種感覺(jué)？？這種感覺(jué)以以什么方式影影響你的工作作表現(xiàn)？這種種感覺(jué)影響到到了你的人際際關(guān)系或你的的財(cái)富嗎？2.回憶自己的工工作使你感覺(jué)覺(jué)不好的時(shí)候候。描述述一連串導(dǎo)致致這些負(fù)面感感覺(jué)的事情。。結(jié)果顯示：使使人們高高興興興工作的事事情和使人們們不高興工作作的事情有完完全不同的主主題。1)使人們們感到工作快快樂(lè)，對(duì)工作作動(dòng)力十足的的，就是他們們?cè)谧龅墓ぷ髯?激勵(lì)因素2)使人們對(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生不滿，喪喪失對(duì)工作的的動(dòng)力的，就就是他們工作作時(shí)身處的情情境和環(huán)境-保健因素赫茨伯格的激激勵(lì)因素和保健因素理理論…保健因素研究員工與他他/她身處的工作作環(huán)境之間的的關(guān)系–外在因素不能產(chǎn)生激勵(lì)勵(lì)，但缺乏它它們會(huì)導(dǎo)致不不滿管理公司政策工作條件薪資水平安全感赫茨伯格的激激勵(lì)因素和保健因素理理論…激勵(lì)因素涉及到人們?cè)谠趯?shí)際工作中中的所作所為為，如：他們們?cè)诠ぷ髦械牡膫€(gè)人體驗(yàn)–內(nèi)在因素源自于員工的的內(nèi)在動(dòng)力因因素成就認(rèn)可工作本身職責(zé)提升職務(wù)成長(zhǎng)赫茨伯格的激激勵(lì)因素和保健因素理理論…保證正確的保保健因素只能能降低產(chǎn)生工工作不滿意度度的風(fēng)險(xiǎn)工作不滿意度度的對(duì)立面不是工作滿意度而而是對(duì)工作沒(méi)有不滿意保證正確的激激勵(lì)因素將極極大地增強(qiáng)工工作滿意度赫茨伯格的激激勵(lì)因素和保健因素理理論…工作內(nèi)容必須須形成對(duì)員工工足夠的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，要求員工工調(diào)動(dòng)其全部部的能力對(duì)那些展示出出能持續(xù)提高高自身能力水水平的員工，，應(yīng)該不斷提提高交托給他他/她的責(zé)任任水平如果對(duì)一工作作任務(wù)的設(shè)計(jì)計(jì)，無(wú)法調(diào)動(dòng)動(dòng)該員工的全全部能力，那那么，公司應(yīng)應(yīng)該開(kāi)始考慮慮使該工作任任務(wù)自動(dòng)化，，或者任用一一個(gè)能力稍遜遜的員工替代代他/她。如如果不能充分分發(fā)揮一個(gè)人人的能力，就就會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力力問(wèn)題管理，不僅需需要提供保健健因素（外在在因素）以避避免員工的不不滿；還需要要對(duì)工作本身身注入激勵(lì)因因素（內(nèi)在因因素）使員工工對(duì)自己的工工作感到滿意意赫茨伯格深信信，內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)不僅要求工作豐富化，還要求使工工作豐富化成成為持續(xù)不斷的的管理過(guò)程赫茨伯格的激激勵(lì)因素和保健因素理理論—管理層的實(shí)施施工作豐富化–建立工作激勵(lì)勵(lì)因素員工的欲望供考慮的激勵(lì)勵(lì)因素活動(dòng)擁有權(quán)力社會(huì)聯(lián)系能力成就認(rèn)可意義使工作進(jìn)行地更為活躍在工作中融入樂(lè)趣增加工作多樣性請(qǐng)求員工的投入和付出讓員工享受屬于他們的那一份公司成功給員工更多選擇的權(quán)利讓員工擔(dān)當(dāng)起自己工作的職責(zé)提供領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)提供社會(huì)活動(dòng)機(jī)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的力量挖掘員工潛藏的優(yōu)點(diǎn)提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)寬容員工的錯(cuò)誤提供目標(biāo)績(jī)效衡量辦法讓員工為自己設(shè)定目標(biāo)鼓勵(lì)員工去提高和改善用向員工提出挑戰(zhàn)的辦法，激發(fā)他們突破自己的局限鼓勵(lì)員工表示出你對(duì)員工的欣賞向員工展示其工作的重要意義人們想要什么么?人們想要一個(gè)個(gè)宗旨.......給予他們一個(gè)個(gè)宗旨人們想要知道道對(duì)他們的期期望........給予他們目標(biāo)標(biāo)、機(jī)會(huì)和職職責(zé)人們想要受到到注意.......注意他們?nèi)藗兿胍玫降叫蕾p......及時(shí)地說(shuō)“謝謝”人們想要公平平的工作環(huán)境境......提供一個(gè)公平平的工作環(huán)境境人們想要公平平的薪資待遇遇和地位......如果他們表現(xiàn)現(xiàn)好就獎(jiǎng)勵(lì)他他們?nèi)藗兿胍玫降疥P(guān)心.......關(guān)心他們，他他們就將成為為自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人們想要尋找找樂(lè)趣.......使工作讓人開(kāi)開(kāi)心，不拘泥泥于形式，鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作作99%你給予他人的的激勵(lì)會(huì)首先先激勵(lì)你自己己–這是是領(lǐng)導(dǎo)的主要要品質(zhì)！與表現(xiàn)佳者主要討論內(nèi)容容:個(gè)人發(fā)展使用的問(wèn)題:你如何看待今今后的發(fā)展？？為什么？哪哪里？你認(rèn)為為你將如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)？我我們能做些什什么？我們可可以期待些什什么？可能的風(fēng)險(xiǎn):他們可能會(huì)離離開(kāi)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常被忽忽視。方案:為最好的員工工擬定一份長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃。與表現(xiàn)一般者者主要討論內(nèi)容容:根據(jù)情況選擇擇話題，或者者有關(guān)績(jī)效或或有關(guān)個(gè)人發(fā)發(fā)展使用的問(wèn)題:你如何看待你你的工作？為為什么？你希希望為你作出出什么計(jì)劃？？如果以個(gè)人人發(fā)展為主題題，使有關(guān)它它的討論建立立在績(jī)效的基基礎(chǔ)上，成為為有條件的討討論。可能的風(fēng)險(xiǎn):希望維持現(xiàn)狀狀，所以可能能導(dǎo)致落后方案:使用其他的激激勵(lì)因素與表現(xiàn)欠佳者者主要討論內(nèi)容容:績(jī)效使用的問(wèn)題:你如何看待你你的績(jī)效？為為什么？什么么樣的績(jī)效是是比較現(xiàn)實(shí)可可以計(jì)劃的？？使用用短短期期目目標(biāo)標(biāo)，，比比如如周周、、月月。。記記錄錄下下并并與與之之確確認(rèn)認(rèn)。。你你需需要要什什么么樣樣的的幫幫助助？？個(gè)個(gè)人人方方面面呢呢？？可能能的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn):可能能會(huì)會(huì)打打擊擊士士氣氣或或激激怒怒對(duì)對(duì)方方方案案:不要要一一開(kāi)開(kāi)始始就就批批評(píng)評(píng)。。對(duì)對(duì)敏敏感感問(wèn)問(wèn)題題引引用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話話。。凝聚聚集集體體Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!高效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特征征目的的首先先，，一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的方方向向以以及及為為什么么組成成這這個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，必必然然有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的目目的的性性。。通通常常，，只只有有團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才才十十分分清清楚楚目目的的是是什么么。應(yīng)應(yīng)該該與每位位團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員溝溝通通，，讓讓他他們們都都知知曉曉這一目目的的。。授權(quán)必須須讓讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員感感覺(jué)到他他們們有有““自自己己的的””責(zé)責(zé)任任。。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該該授授權(quán)權(quán)給給團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員，，監(jiān)監(jiān)督督他他們們，，讓讓他他們們有有足足夠夠的的權(quán)權(quán)力力去去執(zhí)執(zhí)行行自自己己的的職職責(zé)責(zé)。。除除了了授授權(quán)權(quán)外外，，團(tuán)團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同同時(shí)時(shí)也也要要求求他他們們對(duì)結(jié)果果承承擔(dān)責(zé)任任。。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與與表彰彰高效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特點(diǎn)點(diǎn)是是：：有有許多成成員員受受到到團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和表表彰彰。。這些激激勵(lì)勵(lì)，，會(huì)反過(guò)過(guò)來(lái)驅(qū)驅(qū)使成成員員更更好好地地提提高高業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。靈活性性團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中應(yīng)應(yīng)表表現(xiàn)現(xiàn)出出一一定定的的靈活性性，，以以適適應(yīng)環(huán)境境的的不不斷斷變變化化。。最佳佳目目標(biāo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)不不設(shè)設(shè)定定絕絕對(duì)的目目標(biāo)（表表現(xiàn)現(xiàn)在在““最最大大””和和““最最小小””這樣樣的字字眼眼上上）），，而而應(yīng)應(yīng)該該去去實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最佳佳目目標(biāo)標(biāo)，，即即團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利利用用目目前前擁?yè)碛杏械牡馁Y資源源，，去去盡力力發(fā)發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的最最佳佳表表現(xiàn)現(xiàn)。。最最佳佳目目標(biāo)標(biāo)更更為為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)可可行行，，因因?yàn)闉樗伎紤]慮進(jìn)進(jìn)了了團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所能能調(diào)調(diào)動(dòng)使用用的的種種種種資資源源。。規(guī)章制制度度規(guī)章章制制度度能能確確保保團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中的的每每位位成成員員了了解解規(guī)規(guī)則則，，根根據(jù)據(jù)這這些些規(guī)規(guī)則則，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的活活動(dòng)動(dòng)才才能能順順利利運(yùn)運(yùn)作作。。激勵(lì)所有有的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員都都應(yīng)應(yīng)受受到到足足夠夠的的激激勵(lì)勵(lì)，，無(wú)無(wú)論論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在在場(chǎng)場(chǎng)與與否否，，都都能能履履行行自自己己的的任任務(wù)務(wù)。。高高水水平平的的激激勵(lì)勵(lì)，，同同時(shí)時(shí)也也意意味味著著各各位位成成員員很很少少受受監(jiān)監(jiān)督督指指導(dǎo)導(dǎo)也也能能驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)自自己己向向前前。。PERFORM樹(shù)立立榜榜樣樣建立立威威信信和和影影響響力力Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!Yes!O.K.Good!Great!什么么樣樣的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才才有有魅魅力力?毫不不動(dòng)動(dòng)搖搖的的勇勇氣氣良好好的的自自制制力力強(qiáng)烈烈的的正正義義感感堅(jiān)定定的的決決心心明確確具具體體的的計(jì)計(jì)劃劃奉獻(xiàn)獻(xiàn)精精神神迷人人的的個(gè)個(gè)性性深入入第第一一線線同情情和和理理解解敢于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任富有有協(xié)協(xié)作作精精神神果斷斷善于于與與員員工工溝溝通通正面面激激勵(lì)勵(lì)和和贊贊揚(yáng)揚(yáng)員員工工富有有創(chuàng)創(chuàng)意意團(tuán)結(jié)結(jié)效效應(yīng)應(yīng)的的重重要要準(zhǔn)準(zhǔn)則則：：1.氣氛氛─輕輕鬆鬆─不不拘拘禮禮節(jié)節(jié)─有有趣趣─不不使使人人感感到到厭厭煩煩2.討論論─大大家家參參與與─以以任任務(wù)務(wù)為為主主3.有目目標(biāo)標(biāo)─大大家家清清楚楚任任務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)4.聆聽(tīng)聽(tīng)─耐耐心心收收聽(tīng)聽(tīng)意意見(jiàn)見(jiàn)─不不怕怕發(fā)發(fā)表表自自己己意意見(jiàn)見(jiàn)5.不敵敵對(duì)對(duì)─聽(tīng)聽(tīng)到到不不同同的的意意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)時(shí)要要保保持持冷冷靜靜─接接受受爭(zhēng)爭(zhēng)論論─不不佔(zhàn)佔(zhàn)上上風(fēng)風(fēng)6.要一一致致─共共同同達(dá)達(dá)到到最最終終的的決決定定7.批評(píng)評(píng)─直直接接─有有建建設(shè)設(shè)性性─