交警服務(wù)禮儀課件

人民警察職業(yè)禮儀主講：司華人民警察職業(yè)禮儀1交警服務(wù)禮儀2紅綠燈，時時陪伴著你們交通標(biāo)志，天天陪伴著你們交通標(biāo)線，月月陪伴著你們執(zhí)法為民，一生記在你們心里你們是道路的衛(wèi)士你們是都市的眼睛你們是精神文明之窗紅綠燈，時時陪伴著你們3新警察形象從傳統(tǒng)的“管理型”向惠民的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，“人精神、物整潔、說話和氣、辦事公道”的新警察形象初步展現(xiàn)。

新警察形象從傳統(tǒng)的“管理型”向惠民的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)4要想學(xué)好禮儀先擺正態(tài)度

——態(tài)度決定一切1、我們在一項任務(wù)開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、當(dāng)我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力更重要。3、任何事情的成功不是因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫亩啵俏覀冇嬢^得少。4、今天你人到了，心到了嗎要想學(xué)好禮儀先擺正態(tài)度

5首因效應(yīng)感情的表達(dá)=５５％表情＋３８％聲音＋７％言語首因效應(yīng)感情的表達(dá)=５５％表情＋３８％聲音＋７6

第一印象7秒-2分鐘形成第一印象形象是我們遞給別人的第一張名片我們處在一個“第一印象”決定溝通是否成功的時代。我們是否懂得和運(yùn)用禮儀、我們的外在形象如何，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們所在組織的文化水平和管理境界。第一印象7秒-2分鐘形成第一印象7好印象來自整體形象美整體形象＝素養(yǎng)+修養(yǎng)+營養(yǎng)+保養(yǎng)美：禮儀＋服裝＋配飾＋妝容＋發(fā)型+性格+健康+心態(tài)的和諧美好印象來自整體形象美8培訓(xùn)大綱一、引言二、禮儀內(nèi)涵禮儀服務(wù)禮儀三、警察職業(yè)禮儀特點(diǎn)及意義內(nèi)容四、警容儀表著裝發(fā)型妝容五、言談舉止敬禮語言語音禮貌用語站姿坐姿步姿手勢眼神

六、接待禮儀窗口接待禮儀微笑眼神電話禮儀七、街面管理禮儀執(zhí)勤之態(tài)如何做到熱情服務(wù)駕駛警車禮儀八、社交禮儀拜訪和迎送座次和引領(lǐng)名片和介紹鼓掌吸煙禮儀交談禮儀服飾禮儀電梯禮儀九、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點(diǎn)十、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八原則培訓(xùn)大綱一、引言六、接待禮儀9人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。10禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的概念：是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定、俗成的形為規(guī)范和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容。二、服務(wù)禮儀的定義：是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向服務(wù)對象提供服務(wù)時標(biāo)準(zhǔn)的，正確的做法。禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的概念：11人民警察職業(yè)禮儀人民警察職業(yè)禮儀是基于警察職業(yè)的特點(diǎn)與要求，在窗口服務(wù)、社區(qū)走訪、接警處警、交通指揮、巡邏盤查、行政辦公等多個方面，對人民警察在各種時間、場合處理人際關(guān)系和對外交往中正確的言行舉止和必要的禮節(jié)。人民警察職業(yè)禮儀人民警察職業(yè)禮儀是基于警察職業(yè)的12人民警察禮儀的特點(diǎn)及意義

人民警察禮儀是由人民警察的性質(zhì)和職能決定的，明顯地帶有本行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，同時也涵融于中華民族的禮儀之中，接受社會公共道德禮儀的制約和影響，并對社會公共禮儀起到補(bǔ)充、發(fā)展的作用。遵守人民警察禮儀有利于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)；有利于密切警民關(guān)系，建立行政執(zhí)法威信；有利于提高公安隊伍的戰(zhàn)斗力；有利于培養(yǎng)和造就合格的人民公仆。人民警察禮儀的特點(diǎn)及意義13警容儀表警容儀表14交警服務(wù)禮儀15人民警察著裝要求人民警察應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》著警服，保持警容嚴(yán)整。除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著警服。應(yīng)當(dāng)配套穿著警服，不同制式警服不得混穿。應(yīng)當(dāng)規(guī)范綴釘、佩帶警銜標(biāo)志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等，不得佩帶其它與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志。應(yīng)當(dāng)愛護(hù)和妥善保管警服、警銜標(biāo)志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等。一般情況下，應(yīng)著統(tǒng)一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式樣怪異的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮，不應(yīng)穿白色或花色襪子。

人民警察著裝要求16警服換裝時間的基本要求警服換裝的時間，除統(tǒng)一要求的情況外，各單位可根據(jù)季節(jié)、氣溫的變化，參照下列時間表決定換裝時間。但集體行動時，著裝必須統(tǒng)一。3月1日--3月15日換春秋裝5月1日--5月15日換夏裝10月1日--10月15日換春秋裝12月1日--12月15日換冬裝警服換裝時間的基本要求警服換裝的時間，除統(tǒng)一要17儀容儀表具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈，女士耳環(huán)以耳釘為宜。鼻子：鼻孔干凈，鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子。口：牙齒整齊潔白，口中無異味，工作時不嚼口香糖等食物，女性不用艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂彩色指甲油，不戴婚戒指以外的戒指。儀容儀表具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性18頭發(fā)人民警察應(yīng)注意頭發(fā)的整潔，經(jīng)常定期理發(fā)，非特殊任務(wù)需要不得染彩發(fā)，更不要留任何怪異的發(fā)型。男民警不得留長發(fā)、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭；女民警發(fā)辮不得過肩。頭發(fā)19發(fā)型原則年齡：年齡越大頭發(fā)越要短。分界線一般在40歲前后。體型：越高頭發(fā)越宜長，越矮頭發(fā)越宜短，否則不合比例。氣質(zhì)：偏女人味的人宜燙發(fā)；較干練率直中性的人宜直發(fā)職業(yè)：短發(fā)比長發(fā)職業(yè)，盤發(fā)比披發(fā)職業(yè)。發(fā)型原則年齡：年齡越大頭發(fā)越要短。分界線一般在40歲20妝容

職業(yè)感—————女人味妝容

職業(yè)感—————女人味21化妝的基礎(chǔ)知識－化妝順序

面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)

眼部彩妝眉毛眼影眼線睫毛增加眼部立體感面頰腮紅帶來自然健康膚色,讓臉部有立體感唇部彩妝唇線唇膏唇彩讓整個妝容更加生動化妝的基礎(chǔ)知識－化妝順序

面部底妝面部底妝眼部彩妝面頰腮紅唇22互相檢查監(jiān)督互相檢查監(jiān)督23言談舉止言談舉止24交警服務(wù)禮儀25交警服務(wù)禮儀26人民警察的敬禮有哪些種類人民警察敬禮方式主要有舉手禮、注目禮和立正致禮。舉手禮是人民警察著裝時，在規(guī)定情況下使用的禮節(jié)；注目禮和立正致禮則是在規(guī)定不行舉手禮的場合和情況下使用的禮節(jié)。人民警察的敬禮有哪些種類27敬禮的動作標(biāo)準(zhǔn)

舉手禮時應(yīng)著裝整齊，呈立正姿勢；右臂向外抬起，與身體呈90度，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直；右手五指并攏、伸平，上舉至頭部右側(cè)太陽穴處，手心朝下偏前方；雙目平視前方或注視受禮人，保持3秒鐘。注目禮時應(yīng)呈立正姿勢，目光隨受禮者移動，時間視情況而定。立正敬禮時應(yīng)原地起立，目光平視，不必注視受禮人。敬禮的動作標(biāo)準(zhǔn)

28人民警察的敬禮規(guī)范有哪些

參加慶典、集會等重大活動或升國旗時，著警服列隊的人民警察應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊的人民警察應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏、唱國歌時，應(yīng)當(dāng)自行立正。晉見或者遇見上級黨政領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，著警服的人民警察應(yīng)當(dāng)行舉手禮；因攜帶武器裝備或者執(zhí)行任務(wù)需要，不便行舉手禮時，應(yīng)當(dāng)行注目禮。晉見或者遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同志時，應(yīng)當(dāng)互相致意。人民警察交接崗時，應(yīng)當(dāng)互相敬禮；不同單位的人民警察因公接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。人民警察在外事活動場合與外賓接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。人民警察因公與非公安人員接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意；糾正違章時，應(yīng)當(dāng)先敬禮。人民警察的敬禮規(guī)范有哪些

29語言規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會使服務(wù)對象對我們的工作產(chǎn)生信任。１、用“我會．．．”來表達(dá)服務(wù)意愿。２、用“我理解．．”來體諒對方的情緒．我們要做到理解和體諒對方的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評價和判斷．３、用說“您能．．．嗎？”來緩解害怕、緊張、憤怒的程度。語言規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣30聲音好聽的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到：１、音量低沉而有力度，不能太尖太響。２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。４、避免地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂聲音好聽的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令31禮貌用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請和謝謝”。在我們的工作和生活中：請字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”道歉一定要及時誠懇。禮貌用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中32人民警察在行為舉止方面有哪些要求人民警察應(yīng)當(dāng)舉止端莊、談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。著警服或者執(zhí)行公務(wù)時，不得邊走邊吃東西；不得在公共場所或者其他禁止吸煙的場所吸煙；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得席地坐臥。不得酗酒、賭博和打架斗毆；不得參加宗教、迷信活動。外出時必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)人民警察的聲譽(yù)。人民警察在行為舉止方面有哪些要求33在對可疑人員及物品治安檢查中，如何做到言行規(guī)范文明？檢查應(yīng)由兩名以上（包括兩名）民警進(jìn)行。應(yīng)使用例行公務(wù)語言，如："對不起，例行檢查，請出示您的身份證"、"請協(xié)助我們到某某處接受進(jìn)一步檢查"。檢查中，經(jīng)弄清事實(shí)消除嫌疑的，應(yīng)表示歉意。

在對可疑人員及物品治安檢查中，如何做到言行規(guī)范文明？34站姿

站姿35人民警察履行公務(wù)職責(zé)時的站姿有要求

側(cè)放式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手自然垂放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。前腹式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手相交放在小腹部?？缌⑹剑簝赏确珠_，兩腳平等，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。丁字式：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖展開90度，呈斜向丁字型，雙手輕握，放在腹前，身體重心在雙腳（此式限女性）。非敬禮狀態(tài)時，站立姿勢可以變換。但不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰，不得席地坐臥。人民警察履行公務(wù)職責(zé)時的站姿有要求側(cè)放式：兩腿并直，腳跟并36站如松站如松37交警服務(wù)禮儀38坐姿

坐姿39人民警察坐姿的基本要求

平穩(wěn)、端莊。其要領(lǐng)為：入座輕緩，在座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女民警入座時，應(yīng)把裙子向前攏平。入座后，上身正直，頭正目平，腰背可不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐姿切忌二郎腿、分腿、“О”形腿、抖動腿，亦不可重心極偏，頻頻移動，前俯后仰、過分仰靠等等。著警裝時一般不得席地而坐。

人民警察坐姿的基本要求

40女士坐姿女士坐姿41男士坐姿男士坐姿42步姿步姿43人民警察執(zhí)勤時步姿要求人民警察步姿的基本要求是：輕松、平穩(wěn)，其要領(lǐng)為：抬頭挺胸，兩肩持平，兩臂自然前后擺動，兩腿步幅適中均勻，兩腳步位正直朝前。集體出行除緊急情況或執(zhí)行巡查任務(wù)外，一般步速應(yīng)在每分鐘116步左右。兩名以上人民警察徒步巡邏、執(zhí)勤時，應(yīng)兩人成行，三人成列，威嚴(yán)有序。人民警察執(zhí)勤時步姿要求44交警服務(wù)禮儀45手勢手勢46指揮手勢指揮交通應(yīng)動作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，四面轉(zhuǎn)向干凈、利落、不拖沓，不隨意增加非規(guī)范動作；手勢要明確，避免似是而非、模棱兩可、使人產(chǎn)生誤解。指揮手勢指揮交通應(yīng)動作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，四面轉(zhuǎn)向干凈、利落47交警服務(wù)禮儀48交警服務(wù)禮儀49交警服務(wù)禮儀50

權(quán)威——————親和

權(quán)威——————親和51接待禮儀接待禮儀52窗口單位凡直接與人民群眾相接觸的有關(guān)公安部門，都可以稱為公安"窗口"單位，包括戶籍、身份證、邊境證受理，交通路政及各種車輛、駕駛員管理，出入境、消防、技防管理，刑事、治安案件、交通事故、"110"接處警的受理，以及信訪、監(jiān)察、鑒定的接待等。窗口單位53窗口接待禮儀警容嚴(yán)整態(tài)度和藹語言文明一視同仁不予爭執(zhí)講究效率拒絕送禮申明權(quán)利窗口接待禮儀警容嚴(yán)整54感情的表達(dá)=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情感情的表達(dá)=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情55微笑微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級，做到主動熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。微笑微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過56標(biāo)準(zhǔn)微笑三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)微笑57交警服務(wù)禮儀58交警服務(wù)禮儀59交警服務(wù)禮儀60微笑練習(xí)微笑練習(xí)61眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。62電話溝通左手拿話筒右手做記錄微笑語音語調(diào)親切柔和話筒遠(yuǎn)離3厘米電話溝通左手拿話筒右手做記錄微笑語音語調(diào)親切柔和話筒遠(yuǎn)離3厘63電話禮儀

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等了?/p>

2、接聽電話首先應(yīng)該說：您好！然后報出您的單位名稱，再詢問對方來電原因。

3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表單位的強(qiáng)烈意識。

4、要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時，則應(yīng)該說：對不起，打斷一下。

5、對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。電話禮儀

64電話禮儀6、如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個電話，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。你應(yīng)該要做好詳細(xì)的電話記錄。

7、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請您稍等。

8、轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機(jī)號碼后，輕輕掛上電話。

9、談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。電話禮儀6、如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是65掛斷電話把話筒輕輕地放回

永遠(yuǎn)讓顧客先掛斷電話

掛上電話之前先說：

“還有什么可以幫助您嗎？”“謝謝您的來電?！睊鞌嚯娫挵言捦草p輕地放回

66街面管理禮儀街面管理禮儀67執(zhí)勤姿態(tài)人民警察在交通管理及街面巡邏時，在執(zhí)勤姿態(tài)方面有哪些基本要求？站立時應(yīng)呈立正、稍息或跨立姿勢，背部不得依靠它物，不準(zhǔn)出現(xiàn)背手、叉手和袖手、插兜現(xiàn)象。行進(jìn)時步姿要正確，步速要適中，身體要端正。兩人以上同時執(zhí)勤不得有攙臂、搭肩等動作。外勤民警交接班時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序和要求。執(zhí)勤時不閑談，不交頭接耳，不嬉笑打鬧。工作時不得吸煙、吃零食和翻閱書報。不接受管理對象和熟人的敬煙、贈物。駕駛機(jī)動車（非機(jī)動車）巡邏時，應(yīng)遵守交通規(guī)則，無特殊情況不搶道爭先，不違章。著裝、佩帶裝備要合理規(guī)范，不帶多余之物。糾正違章要先敬禮，敬禮要嚴(yán)肅、認(rèn)真。

執(zhí)勤姿態(tài)68在交通管理及街面巡邏時，如何做到服務(wù)熱情？在進(jìn)行交通、治安等管理時，對群眾的問詢及求助要有問必答、態(tài)度和藹、語言親切，正面面向?qū)Ψ?，正在車上的?yīng)該下車立定站穩(wěn)。指路應(yīng)熱情周到，盡職盡責(zé)，不可不懂裝懂，誤導(dǎo)群眾。必要時，可提供送其上門等有效的幫助。群眾發(fā)生困難時，應(yīng)盡最大能力為其排憂解難。當(dāng)群眾對民警的幫助表示感謝時，民警要謙虛答謝。有群眾為表示感謝，給民警遞煙送茶時，民警應(yīng)婉言謝絕。在交通管理及街面巡邏時，如何做到服務(wù)熱情？69在街面交通管理時，如何做到處罰違章合情理？要堅持嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的文明管理方式，糾正違章要先敬禮，再指出違章（規(guī)）的事實(shí)。對有輕微違反法規(guī)、條例的市民一般以宣傳教育為主，并提醒其下次注意。需要處罰時，宜采用文明的語言、和藹的態(tài)度，盡量使違章人心服口服。對一些特殊情況要特殊處理，力爭合情合理合法地進(jìn)行處罰，切忌對違章人諷刺、挖苦、奚落等。在街面交通管理時，如何做到處罰違章合情理？70街面交通管理時，如何做到允許申辯不動怒？處罰時，要允許受罰者申辯，給對方解釋的機(jī)會。對各種不同反應(yīng)，要大度、能容忍，做到怒不變?nèi)荩膊煌?zé)。不能以勢壓人或偏聽偏信。街面交通管理時，如何做到允許申辯不動怒？71交警服務(wù)禮儀72處置精神病人、醉酒人時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范注意行為不失文明，切忌態(tài)度粗暴。對待輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量現(xiàn)場處置，請其監(jiān)護(hù)人或單位負(fù)責(zé)人將其帶回加以監(jiān)護(hù)、教育；現(xiàn)場不能處理的，帶至就近的派出所處理。對待嚴(yán)重精神病人或醉酒程度深的人，在不得已的情況下可采取必要的強(qiáng)制措施，但要注意安全，避免對當(dāng)事人造成人身傷害。在無法與當(dāng)事人進(jìn)行語言溝通的情況下，不宜與之針鋒相對，嚴(yán)禁對當(dāng)事人進(jìn)行侮辱性人身攻擊。處置精神病人、醉酒人時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范73報警處理當(dāng)報警人難以正確表述時：可適當(dāng)加以引導(dǎo)，用“您講的情況我已大致了解，還有什么情況請您再講一下好嗎？如果報警人對詢問不耐煩時，應(yīng)告知其只有準(zhǔn)確報警，才能正確處警。當(dāng)報警人重復(fù)報警或催促時：應(yīng)耐心和藹地答復(fù)，可用"我們已經(jīng)通知民警馬上就到，我可以再催一下，請放心"不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。報警處理當(dāng)報警人難以正確表述時：74不禮貌報警和打錯電話當(dāng)接到語言粗魯、不禮貌的報警電話時:應(yīng)告誡對方："請注意語言文明。"對仍故意搗亂的接警員應(yīng)做到激不發(fā)怒，罵不還口，用"這里工作繁忙，請不要妨礙我們工作"，然后掛機(jī)即可，不要與對方糾纏。接到打錯的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對方，這里不是其要找的單位或號碼，請他重?fù)埽粦?yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對方將電話轉(zhuǎn)接至其所要的部門。不禮貌報警和打錯電話當(dāng)接到語言粗魯、不禮貌的報警電話時:75在駕駛警車時應(yīng)注意哪些禮儀？

除護(hù)衛(wèi)國賓車隊和追捕、押解現(xiàn)行犯罪分子時可以使用警燈、警報器外，一般情況下，只使用警燈。需要時，可斷續(xù)使用警報器；兩輛以上警車列隊行駛時，前車如使用警報器，后車不得再使用；在禁鳴警報器的道路或區(qū)域，不得使用警報器。同時，不要任意超車、搶道、開"威風(fēng)車"，不要隨處亂停亂放車輛，更不要利用警察特權(quán)違反交通規(guī)則。尤其要注意嚴(yán)禁酒后駕車。在駕駛警車時應(yīng)注意哪些禮儀？

除護(hù)衛(wèi)國賓車隊和76交警服務(wù)禮儀77交警服務(wù)禮儀78社交禮儀

社交禮儀

79社會交禮儀禮儀規(guī)范是人的自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一，在現(xiàn)代社會生活工作交往中起著越來越重要的作用。社交及接待禮儀的掌握，將有助于民警在人際交往中樹立良好的形象，促進(jìn)民警與社區(qū)群眾、服務(wù)對象之間的了解與溝通。社會交禮儀80拜訪的禮儀（1）最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。萬一有意外事情不得不遲到，應(yīng)立即打電話告訴對方。（2）到達(dá)約會地點(diǎn)后，要主動向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會面。（3）如果需要等待接見，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時間，如果想吸煙得注意觀察該場所是否允許吸煙。（4）與求見人見面后，如果初次見面要主動自我介紹，如果是熟人，也要先問候并握手致意。（5）談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，而且要給求見者講話、答復(fù)的時間，出現(xiàn)矛盾不要爭執(zhí)不休。（6）應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會見的意欲時應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴不走。

拜訪的禮儀81迎送去機(jī)場、車站接送的人員，其職務(wù)可比對方低一級，同級領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。迎接人員應(yīng)在客人到達(dá)之前到達(dá)機(jī)場或車站，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果客人是首次前來，互不認(rèn)識，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。迎送82座位禮儀會見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。通常的安排是主賓、主人席安排在面對正門的位置，按國內(nèi)以左為尊、國際以右為尊的慣例，國內(nèi)客人安排在主人的左側(cè)就座，國外客人的座位在主人的右側(cè)。其他客人和陪見人員按賓禮次序各在一側(cè)就座。座位禮儀83握手握手84握手客人到訪主動起身迎接主動伸出右手相迎,異性勿用雙手式3-5秒,力度適當(dāng)握手前要放下手中的物品身體略前傾,頭略低有笑容，對視、致意握手客人到訪主動起身迎接主動伸出右手相迎,異性勿用雙手式3-85指示性手勢——引領(lǐng)、請

指示性手勢——引領(lǐng)、請

86名片禮儀接受名片時態(tài)度一定要恭敬，使對方感到你對他的名片很感興趣。接過名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，絕不要一眼不看就收起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥?，對方一定會很高興地告訴你。名片放在桌子上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。有時，你想得到對方的名片，但他卻并未給你，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f："請您給我一張名片"，而應(yīng)該以請求的口吻說："如果沒有什么不便的話，能否請您留一張名片給我？"若對方確實(shí)已沒有名片，一般會婉言說明的。

名片禮儀87名片禮儀名片禮儀88遞物遞物89交警服務(wù)禮儀90倒茶禮儀奉茶倒水時要注意不要太滿，以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒茶禮儀奉茶倒水時要注意不要太滿，以杯的七八分滿91目光禮儀在社交中，不同場合、不同情況下，目光亦有所不同。見面時，不論是熟人還是初次見面之人，尤其是向?qū)Ψ絾柡?、致意、祝賀時，都應(yīng)面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。在與對方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方目光而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)，過長時間地盯視對方是失禮的。與對方目光接觸的時間，一般以與之相處的總時間的1/3為宜。目光禮儀92目光凝視區(qū)域目光的凝視區(qū)域：是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動內(nèi)容的不同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意，容易把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。（3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

目光凝視區(qū)域目光的凝視區(qū)域：是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們93眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布94界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的無聲語言。人體周圍都有一個屬于自己的個人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然。如夫妻、情侶的允許空間為0~45cm，即所謂的親密空間；朋友、熟悉人則可進(jìn)入個人空間，距離約在46~122cm之間；在社交、談判等場合，人們一般在122~317cm這一社交空間之內(nèi)覺得較為自在。界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息95吸煙禮儀在公共場合和執(zhí)勤時禁止吸煙。在允許吸煙的場合為客人點(diǎn)煙時，要注意點(diǎn)過兩次以后要重新點(diǎn)火。應(yīng)為客人擺放使用方便的煙缸。不可叼煙與人交談。一般來說，吸煙者應(yīng)先征得主人和在場女士的同意。吸煙禮儀96介紹禮儀（1）正式介紹，指在較為正式、鄭重的場合進(jìn)行的介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的被介紹給年長的或前輩，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等等。（2）非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。（3）一般介紹，是指人們在日常生活中的介紹。它要注意兩條原則：一是總是把男士介紹給女士；二是在簡單介紹中，必須先提女方的名字，然后再說男方的名字。（4）在集會上的介紹，一般在宴會、舞會或普通集會上，由于賓客較多，這時不必逐一介紹，主人只須介紹坐在自己旁邊的客人相互認(rèn)識即可。（5）自我介紹也是社交場合中很重要的一環(huán)，一般先自我介紹，等對方也作自我介紹后，便可進(jìn)行交談。介紹禮儀（1）正式介紹，指在較為正式、鄭重的場合進(jìn)行的介紹。97介紹練習(xí)正式介紹的禮儀

領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先長輩優(yōu)先女士優(yōu)先尊者優(yōu)先非正式介紹的禮儀例：我來介紹一下張力、王剛

介紹練習(xí)98鼓掌鼓掌99服飾禮儀TPO原則（1）與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。（2）與社會角色相協(xié)調(diào)。（3）與自身條件相協(xié)調(diào)。（4）與時節(jié)相協(xié)調(diào)。服飾禮儀TPO原則100正式場合中男士穿戴細(xì)節(jié)顏色：在一切正式場合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或淺色皮鞋，則適于娛樂時穿。穿襪要注意襪子的長度、色調(diào)及其質(zhì)地。襪長要高及小腿中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時最好配一雙與褲色相近的襪子，無論如何不要在正式的場合穿一雙白色的運(yùn)動襪，這與環(huán)境氣氛是極不和諧的。男士穿西裝有哪"八忌"

一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度應(yīng)為褲長蓋住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）；八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

正式場合中男士穿戴細(xì)節(jié)101Ａ、態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。

Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點(diǎn)”或“對不起請讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。交談禮儀交談禮儀102C、如同時接待幾位顧客一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關(guān)注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到投訴或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不可強(qiáng)詞奪理，不說臟話、粗話，傷人的惡語，與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x。總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人，學(xué)會換位思考。交談中的禮貌禮節(jié)C、如同時接待幾位顧客一定要照顧到在場的每一位，103個人隱私問題收入支出，年齡大小，戀愛婚姻，身體健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事，這八個方面的問題都屬于個人隱私問題。要尊重個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在與對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。個人隱私問題收入支出，年齡大小，戀愛婚姻，身體健康104電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯電梯禮儀電梯無人時105電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）面朝電梯門方向站立等待即將到達(dá)著“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）靠近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門處電梯禮儀電梯內(nèi)106優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點(diǎn)１、嘴巴甜一點(diǎn)２、腦筋活一點(diǎn)３、行動快一點(diǎn)４、效率高一點(diǎn)５、做事多一點(diǎn)６、理由少一點(diǎn)７、肚量大一點(diǎn)８、脾氣小一點(diǎn)９、說話輕一點(diǎn)10、心態(tài)好一點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點(diǎn)１、嘴巴甜一點(diǎn)107優(yōu)質(zhì)服務(wù)八原則１、遵守的原則２、自律的原則３、敬人的原則４、寬容的原則５、平等的原則６、從俗的原則７、真誠的原則８、適度的原則優(yōu)質(zhì)服務(wù)八原則１、遵守的原則108情緒管理情緒管理109交警服務(wù)禮儀110

看問題的角度不同，結(jié)論往往也大相徑

生命是神圣的，生活是美好的。凡是珍惜生命、熱愛生活的人，都能從生活中獲得無窮的樂趣。他們善于觀察生活，懂得品味人生，能從身邊的花鳥魚蟲、山水風(fēng)物中獲得情趣，找到歡樂。他們總是善待人生，寬容豁達(dá)，用美好的眼光來欣賞世界，用善良的情感來理解他人?？傊?，在他們的視野里，人間處處充滿歡樂，人生永遠(yuǎn)充滿情趣?？磫栴}的角度不同，結(jié)論往往也大相徑

生命是神圣111交警服務(wù)禮儀112交警服務(wù)禮儀113交警服務(wù)禮儀114交警服務(wù)禮儀115

其實(shí)快樂不用去尋找，因?yàn)樗驮谀闵磉叄?/p>

116

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

禮儀不僅僅是種禮節(jié)，他還源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，就會發(fā)自內(nèi)心的待人處事。

人無禮則不立，117謝謝大家交警服務(wù)禮儀118人民警察職業(yè)禮儀主講：司華人民警察職業(yè)禮儀119交警服務(wù)禮儀120紅綠燈，時時陪伴著你們交通標(biāo)志，天天陪伴著你們交通標(biāo)線，月月陪伴著你們執(zhí)法為民，一生記在你們心里你們是道路的衛(wèi)士你們是都市的眼睛你們是精神文明之窗紅綠燈，時時陪伴著你們121新警察形象從傳統(tǒng)的“管理型”向惠民的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，“人精神、物整潔、說話和氣、辦事公道”的新警察形象初步展現(xiàn)。

新警察形象從傳統(tǒng)的“管理型”向惠民的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)122要想學(xué)好禮儀先擺正態(tài)度

——態(tài)度決定一切1、我們在一項任務(wù)開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、當(dāng)我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力更重要。3、任何事情的成功不是因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫亩啵俏覀冇嬢^得少。4、今天你人到了，心到了嗎要想學(xué)好禮儀先擺正態(tài)度

123首因效應(yīng)感情的表達(dá)=５５％表情＋３８％聲音＋７％言語首因效應(yīng)感情的表達(dá)=５５％表情＋３８％聲音＋７124

第一印象7秒-2分鐘形成第一印象形象是我們遞給別人的第一張名片我們處在一個“第一印象”決定溝通是否成功的時代。我們是否懂得和運(yùn)用禮儀、我們的外在形象如何，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們所在組織的文化水平和管理境界。第一印象7秒-2分鐘形成第一印象125好印象來自整體形象美整體形象＝素養(yǎng)+修養(yǎng)+營養(yǎng)+保養(yǎng)美：禮儀＋服裝＋配飾＋妝容＋發(fā)型+性格+健康+心態(tài)的和諧美好印象來自整體形象美126培訓(xùn)大綱一、引言二、禮儀內(nèi)涵禮儀服務(wù)禮儀三、警察職業(yè)禮儀特點(diǎn)及意義內(nèi)容四、警容儀表著裝發(fā)型妝容五、言談舉止敬禮語言語音禮貌用語站姿坐姿步姿手勢眼神

六、接待禮儀窗口接待禮儀微笑眼神電話禮儀七、街面管理禮儀執(zhí)勤之態(tài)如何做到熱情服務(wù)駕駛警車禮儀八、社交禮儀拜訪和迎送座次和引領(lǐng)名片和介紹鼓掌吸煙禮儀交談禮儀服飾禮儀電梯禮儀九、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點(diǎn)十、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八原則培訓(xùn)大綱一、引言六、接待禮儀127人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。128禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的概念：是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定、俗成的形為規(guī)范和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容。二、服務(wù)禮儀的定義：是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向服務(wù)對象提供服務(wù)時標(biāo)準(zhǔn)的，正確的做法。禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的概念：129人民警察職業(yè)禮儀人民警察職業(yè)禮儀是基于警察職業(yè)的特點(diǎn)與要求，在窗口服務(wù)、社區(qū)走訪、接警處警、交通指揮、巡邏盤查、行政辦公等多個方面，對人民警察在各種時間、場合處理人際關(guān)系和對外交往中正確的言行舉止和必要的禮節(jié)。人民警察職業(yè)禮儀人民警察職業(yè)禮儀是基于警察職業(yè)的130人民警察禮儀的特點(diǎn)及意義

人民警察禮儀是由人民警察的性質(zhì)和職能決定的，明顯地帶有本行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，同時也涵融于中華民族的禮儀之中，接受社會公共道德禮儀的制約和影響，并對社會公共禮儀起到補(bǔ)充、發(fā)展的作用。遵守人民警察禮儀有利于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)；有利于密切警民關(guān)系，建立行政執(zhí)法威信；有利于提高公安隊伍的戰(zhàn)斗力；有利于培養(yǎng)和造就合格的人民公仆。人民警察禮儀的特點(diǎn)及意義131警容儀表警容儀表132交警服務(wù)禮儀133人民警察著裝要求人民警察應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》著警服，保持警容嚴(yán)整。除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著警服。應(yīng)當(dāng)配套穿著警服，不同制式警服不得混穿。應(yīng)當(dāng)規(guī)范綴釘、佩帶警銜標(biāo)志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等，不得佩帶其它與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志。應(yīng)當(dāng)愛護(hù)和妥善保管警服、警銜標(biāo)志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等。一般情況下，應(yīng)著統(tǒng)一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式樣怪異的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮，不應(yīng)穿白色或花色襪子。

人民警察著裝要求134警服換裝時間的基本要求警服換裝的時間，除統(tǒng)一要求的情況外，各單位可根據(jù)季節(jié)、氣溫的變化，參照下列時間表決定換裝時間。但集體行動時，著裝必須統(tǒng)一。3月1日--3月15日換春秋裝5月1日--5月15日換夏裝10月1日--10月15日換春秋裝12月1日--12月15日換冬裝警服換裝時間的基本要求警服換裝的時間，除統(tǒng)一要135儀容儀表具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈，女士耳環(huán)以耳釘為宜。鼻子：鼻孔干凈，鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子?？冢貉例X整齊潔白，口中無異味，工作時不嚼口香糖等食物，女性不用艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂彩色指甲油，不戴婚戒指以外的戒指。儀容儀表具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性136頭發(fā)人民警察應(yīng)注意頭發(fā)的整潔，經(jīng)常定期理發(fā)，非特殊任務(wù)需要不得染彩發(fā)，更不要留任何怪異的發(fā)型。男民警不得留長發(fā)、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭；女民警發(fā)辮不得過肩。頭發(fā)137發(fā)型原則年齡：年齡越大頭發(fā)越要短。分界線一般在40歲前后。體型：越高頭發(fā)越宜長，越矮頭發(fā)越宜短，否則不合比例。氣質(zhì)：偏女人味的人宜燙發(fā)；較干練率直中性的人宜直發(fā)職業(yè)：短發(fā)比長發(fā)職業(yè)，盤發(fā)比披發(fā)職業(yè)。發(fā)型原則年齡：年齡越大頭發(fā)越要短。分界線一般在40歲138妝容

職業(yè)感—————女人味妝容

職業(yè)感—————女人味139化妝的基礎(chǔ)知識－化妝順序

面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)

眼部彩妝眉毛眼影眼線睫毛增加眼部立體感面頰腮紅帶來自然健康膚色,讓臉部有立體感唇部彩妝唇線唇膏唇彩讓整個妝容更加生動化妝的基礎(chǔ)知識－化妝順序

面部底妝面部底妝眼部彩妝面頰腮紅唇140互相檢查監(jiān)督互相檢查監(jiān)督141言談舉止言談舉止142交警服務(wù)禮儀143交警服務(wù)禮儀144人民警察的敬禮有哪些種類人民警察敬禮方式主要有舉手禮、注目禮和立正致禮。舉手禮是人民警察著裝時，在規(guī)定情況下使用的禮節(jié)；注目禮和立正致禮則是在規(guī)定不行舉手禮的場合和情況下使用的禮節(jié)。人民警察的敬禮有哪些種類145敬禮的動作標(biāo)準(zhǔn)

舉手禮時應(yīng)著裝整齊，呈立正姿勢；右臂向外抬起，與身體呈90度，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直；右手五指并攏、伸平，上舉至頭部右側(cè)太陽穴處，手心朝下偏前方；雙目平視前方或注視受禮人，保持3秒鐘。注目禮時應(yīng)呈立正姿勢，目光隨受禮者移動，時間視情況而定。立正敬禮時應(yīng)原地起立，目光平視，不必注視受禮人。敬禮的動作標(biāo)準(zhǔn)

146人民警察的敬禮規(guī)范有哪些

參加慶典、集會等重大活動或升國旗時，著警服列隊的人民警察應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊的人民警察應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏、唱國歌時，應(yīng)當(dāng)自行立正。晉見或者遇見上級黨政領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，著警服的人民警察應(yīng)當(dāng)行舉手禮；因攜帶武器裝備或者執(zhí)行任務(wù)需要，不便行舉手禮時，應(yīng)當(dāng)行注目禮。晉見或者遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同志時，應(yīng)當(dāng)互相致意。人民警察交接崗時，應(yīng)當(dāng)互相敬禮；不同單位的人民警察因公接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。人民警察在外事活動場合與外賓接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。人民警察因公與非公安人員接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意；糾正違章時，應(yīng)當(dāng)先敬禮。人民警察的敬禮規(guī)范有哪些

147語言規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會使服務(wù)對象對我們的工作產(chǎn)生信任。１、用“我會．．．”來表達(dá)服務(wù)意愿。２、用“我理解．．”來體諒對方的情緒．我們要做到理解和體諒對方的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評價和判斷．３、用說“您能．．．嗎？”來緩解害怕、緊張、憤怒的程度。語言規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣148聲音好聽的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到：１、音量低沉而有力度，不能太尖太響。２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。４、避免地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂聲音好聽的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令149禮貌用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請和謝謝”。在我們的工作和生活中：請字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”道歉一定要及時誠懇。禮貌用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中150人民警察在行為舉止方面有哪些要求人民警察應(yīng)當(dāng)舉止端莊、談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。著警服或者執(zhí)行公務(wù)時，不得邊走邊吃東西；不得在公共場所或者其他禁止吸煙的場所吸煙；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得席地坐臥。不得酗酒、賭博和打架斗毆；不得參加宗教、迷信活動。外出時必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)人民警察的聲譽(yù)。人民警察在行為舉止方面有哪些要求151在對可疑人員及物品治安檢查中，如何做到言行規(guī)范文明？檢查應(yīng)由兩名以上（包括兩名）民警進(jìn)行。應(yīng)使用例行公務(wù)語言，如："對不起，例行檢查，請出示您的身份證"、"請協(xié)助我們到某某處接受進(jìn)一步檢查"。檢查中，經(jīng)弄清事實(shí)消除嫌疑的，應(yīng)表示歉意。

在對可疑人員及物品治安檢查中，如何做到言行規(guī)范文明？152站姿

站姿153人民警察履行公務(wù)職責(zé)時的站姿有要求

側(cè)放式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手自然垂放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。前腹式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手相交放在小腹部?？缌⑹剑簝赏确珠_，兩腳平等，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。丁字式：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖展開90度，呈斜向丁字型，雙手輕握，放在腹前，身體重心在雙腳（此式限女性）。非敬禮狀態(tài)時，站立姿勢可以變換。但不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰，不得席地坐臥。人民警察履行公務(wù)職責(zé)時的站姿有要求側(cè)放式：兩腿并直，腳跟并154站如松站如松155交警服務(wù)禮儀156坐姿

坐姿157人民警察坐姿的基本要求

平穩(wěn)、端莊。其要領(lǐng)為：入座輕緩，在座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女民警入座時，應(yīng)把裙子向前攏平。入座后，上身正直，頭正目平，腰背可不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐姿切忌二郎腿、分腿、“О”形腿、抖動腿，亦不可重心極偏，頻頻移動，前俯后仰、過分仰靠等等。著警裝時一般不得席地而坐。

人民警察坐姿的基本要求

158女士坐姿女士坐姿159男士坐姿男士坐姿160步姿步姿161人民警察執(zhí)勤時步姿要求人民警察步姿的基本要求是：輕松、平穩(wěn)，其要領(lǐng)為：抬頭挺胸，兩肩持平，兩臂自然前后擺動，兩腿步幅適中均勻，兩腳步位正直朝前。集體出行除緊急情況或執(zhí)行巡查任務(wù)外，一般步速應(yīng)在每分鐘116步左右。兩名以上人民警察徒步巡邏、執(zhí)勤時，應(yīng)兩人成行，三人成列，威嚴(yán)有序。人民警察執(zhí)勤時步姿要求162交警服務(wù)禮儀163手勢手勢164指揮手勢指揮交通應(yīng)動作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，四面轉(zhuǎn)向干凈、利落、不拖沓，不隨意增加非規(guī)范動作；手勢要明確，避免似是而非、模棱兩可、使人產(chǎn)生誤解。指揮手勢指揮交通應(yīng)動作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，四面轉(zhuǎn)向干凈、利落165交警服務(wù)禮儀166交警服務(wù)禮儀167交警服務(wù)禮儀168

權(quán)威——————親和

權(quán)威——————親和169接待禮儀接待禮儀170窗口單位凡直接與人民群眾相接觸的有關(guān)公安部門，都可以稱為公安"窗口"單位，包括戶籍、身份證、邊境證受理，交通路政及各種車輛、駕駛員管理，出入境、消防、技防管理，刑事、治安案件、交通事故、"110"接處警的受理，以及信訪、監(jiān)察、鑒定的接待等。窗口單位171窗口接待禮儀警容嚴(yán)整態(tài)度和藹語言文明一視同仁不予爭執(zhí)講究效率拒絕送禮申明權(quán)利窗口接待禮儀警容嚴(yán)整172感情的表達(dá)=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情感情的表達(dá)=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情173微笑微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)啵瑧?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級，做到主動熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。微笑微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)啵瑧?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過174標(biāo)準(zhǔn)微笑三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)微笑175交警服務(wù)禮儀176交警服務(wù)禮儀177交警服務(wù)禮儀178微笑練習(xí)微笑練習(xí)179眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。180電話溝通左手拿話筒右手做記錄微笑語音語調(diào)親切柔和話筒遠(yuǎn)離3厘米電話溝通左手拿話筒右手做記錄微笑語音語調(diào)親切柔和話筒遠(yuǎn)離3厘181電話禮儀

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等了?/p>

2、接聽電話首先應(yīng)該說：您好！然后報出您的單位名稱，再詢問對方來電原因。

3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表單位的強(qiáng)烈意識。

4、要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時，則應(yīng)該說：對不起，打斷一下。

5、對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。電話禮儀

182電話禮儀6、如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個電話，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。你應(yīng)該要做好詳細(xì)的電話記錄。

7、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請您稍等。

8、轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機(jī)號碼后，輕輕掛上電話。

9、談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。電話禮儀6、如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是183掛斷電話把話筒輕輕地放回

永遠(yuǎn)讓顧客先掛斷電話

掛上電話之前先說：

“還有什么可以幫助您嗎？”“謝謝您的來電。”掛斷電話把話筒輕輕地放回

184街面管理禮儀街面管理禮儀185執(zhí)勤姿態(tài)人民警察在交通管理及街面巡邏時，在執(zhí)勤姿態(tài)方面有哪些基本要求？站立時應(yīng)呈立正、稍息或跨立姿勢，背部不得依靠它物，不準(zhǔn)出現(xiàn)背手、叉手和袖手、插兜現(xiàn)象。行進(jìn)時步姿要正確，步速要適中，身體要端正。兩人以上同時執(zhí)勤不得有攙臂、搭肩等動作。外勤民警交接班時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序和要求。執(zhí)勤時不閑談，不交頭接耳，不嬉笑打鬧。工作時不得吸煙、吃零食和翻閱書報。不接受管理對象和熟人的敬煙、贈物。駕駛機(jī)動車（非機(jī)動車）巡邏時，應(yīng)遵守交通規(guī)則，無特殊情況不搶道爭先，不違章。著裝、佩帶裝備要合理規(guī)范，不帶多余之物。糾正違章要先敬禮，敬禮要嚴(yán)肅、認(rèn)真。

執(zhí)勤姿態(tài)186在交通管理及街面巡邏時，如何做到服務(wù)熱情？在進(jìn)行交通、治安等管理時，對群眾的問詢及求助要有問必答、態(tài)度和藹、語言親切，正面面向?qū)Ψ?，正在車上的?yīng)該下車立定站穩(wěn)。指路應(yīng)熱情周到，盡職盡責(zé)，不可不懂裝懂，誤導(dǎo)群眾。必要時，可提供送其上門等有效的幫助。群眾發(fā)生困難時，應(yīng)盡最大能力為其排憂解難。當(dāng)群眾對民警的幫助表示感謝時，民警要謙虛答謝。有群眾為表示感謝，給民警遞煙送茶時，民警應(yīng)婉言謝絕。在交通管理及街面巡邏時，如何做到服務(wù)熱情？187在街面交通管理時，如何做到處罰違章合情理？要堅持嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的文明管理方式，糾正違章要先敬禮，再指出違章（規(guī)）的事實(shí)。對有輕微違反法規(guī)、條例的市民一般以宣傳教育為主，并提醒其下次注意。需要處罰時，宜采用文明的語言、和藹的態(tài)度，盡量使違章人心服口服。對一些特殊情況要特殊處理，力爭合情合理合法地進(jìn)行處罰，切忌對違章人諷刺、挖苦、奚落等。在街面交通管理時，如何做到處罰違章合情理？188街面交通管理時，如何做到允許申辯不動怒？處罰時，要允許受罰者申辯，給對方解釋的機(jī)會。對各種不同反應(yīng)，要大度、能容忍，做到怒不變?nèi)?，喜不忘?zé)。不能以勢壓人或偏聽偏信。街面交通管理時，如何做到允許申辯不動怒？189交警服務(wù)禮儀190處置精神病人、醉酒人時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范注意行為不失文明，切忌態(tài)度粗暴。對待輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量現(xiàn)場處置，請其監(jiān)護(hù)人或單位負(fù)責(zé)人將其帶回加以監(jiān)護(hù)、教育；現(xiàn)場不能處理的，帶至就近的派出所處理。對待嚴(yán)重精神病人或醉酒程度深的人，在不得已的情況下可采取必要的強(qiáng)制措施，但要注意安全，避免對當(dāng)事人造成人身傷害。在無法與當(dāng)事人進(jìn)行語言溝通的情況下，不宜與之針鋒相對，嚴(yán)禁對當(dāng)事人進(jìn)行侮辱性人身攻擊。處置精神病人、醉酒人時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范191報警處理當(dāng)報警人難以正確表述時：可適當(dāng)加以引導(dǎo)，用“您講的情況我已大致了解，還有什么情況請您再講一下好嗎？如果報警人對詢問不耐煩時，應(yīng)告知其只有準(zhǔn)確報警，才能正確處警。當(dāng)報警人重復(fù)報警或催促時：應(yīng)耐心和藹地答復(fù)，可用"我們已經(jīng)通知民警馬上就到，我可以再催一下，請放心"不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。報警處理當(dāng)報警人難以正確表述時：192不禮貌報警和打錯電話當(dāng)接到語言粗魯、不禮貌的報警電話時:應(yīng)告誡對方："請注意語言文明。"對仍故意搗亂的接警員應(yīng)做到激不發(fā)怒，罵不還口，用"這里工作繁忙，請不要妨礙我們工作"，然后掛機(jī)即可，不要與對方糾纏。接到打錯的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對方，這里不是其要找的單位或號碼，請他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對方將電話轉(zhuǎn)接至其所要的部門。不禮貌報警和打錯電話當(dāng)接到語言粗魯、不禮貌的報警電話時:193在駕駛警車時應(yīng)注意哪些禮儀？

除護(hù)衛(wèi)國賓車隊和追捕、押解現(xiàn)行犯罪分子時可以使用警燈、警報器外，一般情況下，只使用警燈。需要時，可斷續(xù)使用警報器；兩輛以上警車列隊行駛時，前車如使用警報器，后車不得再使用；在禁鳴警報器的道路或區(qū)域，不得使用警報器。同時，不要任意超車、搶道、開"威風(fēng)車"，不要隨處亂停亂放車輛，更不要利用警察特權(quán)違反交通規(guī)則。尤其要注意嚴(yán)禁酒后駕車。在駕駛警車時應(yīng)注意哪些禮儀？

除護(hù)衛(wèi)國賓車隊和194交警服務(wù)禮儀195交警服務(wù)禮儀196社交禮儀

社交禮儀

197社會交禮儀禮儀規(guī)范是人的自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一，在現(xiàn)代社會生活工作交往中起著越來越重要的作用。社交及接待禮儀的掌握，將有助于民警在人際交往中樹立良好的形象，促進(jìn)民警與社區(qū)群眾、服務(wù)對象之間的了解與溝通。社會交禮儀198拜訪的禮儀（1）最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。萬一有意外事情不得不遲到，應(yīng)立即打電話告訴對方。（2）到達(dá)約會地點(diǎn)后，要主動向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會面。（3）如果需要等待接見，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時間，如果想吸煙得注意觀察該場所是否允許吸煙。（4）與求見人見面后，如果初次見面要主動自我介紹，如果是熟人，也要先問候并握手致意。（5）談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，而且要給求見者講話、答復(fù)的時間，出現(xiàn)矛盾不要爭執(zhí)不休。（6）應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會見的意欲時應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴不走。

拜訪的禮儀199迎送去機(jī)場、車站接送的人員，其職務(wù)可比對方低一級，同級領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。迎接人員應(yīng)在客人到達(dá)之前到達(dá)機(jī)場或車站，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果客人是首次前來，互不認(rèn)識，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。迎送200座位禮儀會見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。通常的安排是主賓、主人席安排在面對正門的位置，按國內(nèi)以左為尊、國際以右為尊的慣例，國內(nèi)客人安排在主人的左側(cè)就座，國外客人的座位在主人的右側(cè)。其他客人和陪見人員按賓禮次序各在一側(cè)就座。座位禮儀201握手握手202握手客人到訪主動起身迎接主動伸出右手相迎,異性勿用雙手式3-5秒,力度適當(dāng)握手前要放下手中的物品身體略前傾,頭略低有笑容，對視、致意握手客人到訪主動起身迎接主動伸出右手相迎,異性勿用雙手式3-203指示性手勢——引領(lǐng)、請

指示性手勢——引領(lǐng)、請

204名片禮儀接受名片時態(tài)度一定要恭敬，使對方感到你對他的名片很感興趣。接過名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，絕不要一眼不看就收起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥?，對方一定會很高興地告訴你。名片放在桌子上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。有時，你想得到對方的名片，但他卻并未給你，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f："請您給我一張名片"，而應(yīng)該以請求的口吻說："如果沒有什么不便的話，能否請您留一張名片給我？"若對方確實(shí)已沒有名片，一般會婉言說明的。

名片禮儀205名片禮儀名片禮儀206遞物遞物207交警服務(wù)禮儀208倒茶禮儀奉茶倒水時要注意不要太滿，以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒茶禮儀奉茶倒水時要注意不要太滿，以杯的七八分滿209目光禮儀在社交中，不同場合、不同情況下，目光亦有所不同。見面時，不論是熟人還是初次見面之人，尤其是向?qū)Ψ絾柡?、致意、祝賀時，都應(yīng)面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。在與對方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方目光而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)，過長時間地盯視對方是失禮的。與對方目光接觸的時間，一般以與之相處的總時間的1/3為宜。目光禮儀210目光凝視區(qū)域目光的凝視區(qū)域：是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動內(nèi)容的不同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意，容易把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。（3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

目光凝視區(qū)域目光的凝視區(qū)域：是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們211眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布212界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的無聲語言。人體周圍都有一個屬于自己的個人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然。如夫妻、情侶的允許空間為0~45cm，即所謂的親密空間；朋友、熟悉人則可進(jìn)入個人空間，距離約在46~122cm之間；在社交、談判等場合，人們一般在122~317cm這一社交空間之內(nèi)覺得較為自在。界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息213吸煙禮儀在公共場合和執(zhí)勤時禁止吸煙。在允許吸煙的場合為客人點(diǎn)煙時，要注意點(diǎn)過兩次以后要重新點(diǎn)火。應(yīng)為客人擺放使用方便的煙缸。不可叼煙與人交談。一般來說，吸煙者應(yīng)先征得主人和在場女士的同意。吸煙禮儀214