計算機英語(第4版)-劉藝-課文參考譯文

/53題存在爭議，但云計算界在要讓云計算能夠被普遍接受需要做什么這個問題上已達成某種共識。以下清單突出了云計算的6個設(shè)計目標：將計算從臺式機轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)中心： 計算機處理、存儲和軟件交付通過因特網(wǎng)從臺式機和本地服務(wù)器轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)中心。服務(wù)提供與云經(jīng)濟學：提供商通過與消費者及終端用戶簽訂服務(wù)水平協(xié)議提供云服務(wù)。就計算、存儲和能耗而言，所提供的服務(wù)必須是高效的。定價基于即付即用政束。性能的可縮放性：云平臺與軟件及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)必須能夠隨著用戶量增加而提高性能。數(shù)據(jù)保密性保護：你能放心讓數(shù)據(jù)中心處理你的私人數(shù)據(jù)與記錄嗎？要讓云成功地成為可以信賴的服務(wù)，這種關(guān)切必須得到解決。高質(zhì)量的云服務(wù)：云計算的服務(wù)質(zhì)量必須標準化，以使云能夠在多個提供商之間互操作。新標準與新接口:這是指要解決與數(shù)據(jù)中心或云提供商有關(guān)的數(shù)據(jù)鎖定問題。為了使虛擬化應(yīng)用程序具有高度的可移植性與靈活性，需要被大家普遍接受的應(yīng)用程序接口和訪問協(xié)議。四、云的使能技術(shù)云之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因為表9A-1中所概括的硬件、軟件和連網(wǎng)技術(shù)進步。技術(shù)要求與好處快速的平臺部署云資源的快速、高效、靈活部署，以給用戶提供動態(tài)計算環(huán)境按需供應(yīng)的虛擬集群為滿足用戶需求而供應(yīng)的虛擬化的虛擬機集群， 以及隨著工作負荷變化而重新配置的虛擬集群多租戶技術(shù)目的在于視情將軟件分配給大量用戶同時使用和共享資源的軟件即服務(wù)海量數(shù)據(jù)處理尤其為了支持個性化服務(wù)而常常需要海量數(shù)據(jù)處理的因特網(wǎng)搜索和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍的通信對電子商務(wù)、遠程教育、遠程醫(yī)學、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字政府及數(shù)字娛樂應(yīng)用程序的支持分布式存儲需要通過云實現(xiàn)分布式存儲的大規(guī)模個人記錄與公共檔案信息存儲許可與開單服務(wù)在效用計算中極大地惠及各種云服務(wù)的許可管理與開單服務(wù)表9A-1:硬件、軟件和連網(wǎng)方面的云使能技術(shù)

這些技術(shù)在使云計算成為現(xiàn)實的過程中發(fā)揮作用。這些技術(shù)今天大多已成熟，可滿足日益增長的需求。在硬件領(lǐng)域，多核中央處理器、存儲芯片和磁盤陣列的迅速進步，使建立擁有巨量存儲空間、速度較快的數(shù)據(jù)中心成為可能。資源虛擬化使迅速的云部署與災(zāi)難恢復(fù)成為可能。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)也發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。在提供軟件即服務(wù)、Web2.0標準和因特網(wǎng)性能方面取得的進步， 都對云服務(wù)的出現(xiàn)做出貢獻。今天的云旨在為大量租戶提供海量數(shù)據(jù)服務(wù)。大規(guī)模分布式存儲系統(tǒng)的可用性是今天的數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)。當然，云計算也極大地得益于許可管理與自動開單技術(shù)最近幾年取得的進步。五、一種通用的云體系結(jié)構(gòu)圖9A-2顯示了一種具有安全意識的云體系結(jié)構(gòu)。因特網(wǎng)云被設(shè)想為一個大規(guī)模的服務(wù)器集群。這些服務(wù)器按需供應(yīng)，以使用數(shù)據(jù)中心的資源提供集體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或分布式應(yīng)用。云平臺通過服務(wù)器、軟件和數(shù)據(jù)庫資源的供應(yīng)或取消供應(yīng)而動態(tài)形成。云中服務(wù)器可以是實際機器，也可以是虛擬機。用戶界面用于請求服務(wù)。服務(wù)提供工具塑造出云系統(tǒng)，來提供所請求的服務(wù)。公共云服務(wù)目錄資源供應(yīng)、虛擬化、管理及用戶界面安全與性能監(jiān)控用于保護由數(shù)據(jù)中心供應(yīng)的云資源的信任委托、信譽系統(tǒng)及數(shù)據(jù)著色數(shù)據(jù)中心供應(yīng)虛擬化計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源的云平臺，加上來自多個數(shù)據(jù)中心的軟件與數(shù)據(jù)集，用于滿足多租戶應(yīng)用程序的需求公共云服務(wù)目錄資源供應(yīng)、虛擬化、管理及用戶界面安全與性能監(jiān)控用于保護由數(shù)據(jù)中心供應(yīng)的云資源的信任委托、信譽系統(tǒng)及數(shù)據(jù)著色數(shù)據(jù)中心客尸圖9A-2：在提供商運行的數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的基礎(chǔ)上用虛擬機、存儲和連網(wǎng)資源的虛擬集群建立的具有安全意識的云平臺客尸除了建立服務(wù)器集群，云平臺還需要分布式存儲及隨伴服務(wù)。云計算資源被納入數(shù)據(jù)中心，而數(shù)據(jù)中心一般由第三方提供商擁有和運行。消費者不需要知道基礎(chǔ)技術(shù)。在云中，軟件成為一種服務(wù)。云要求檢索自大型數(shù)據(jù)中心的海量數(shù)據(jù)具有高信任度。我們需要建立一個框架，來處理存儲在存儲系統(tǒng)的大規(guī)模數(shù)據(jù)。這就需要在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之上建立一個分布式文件系統(tǒng)。其他的云資源被添加到云平臺之內(nèi)，包括存儲區(qū)域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、防火墻及安全設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供使開發(fā)者能夠利用因特網(wǎng)云的專用應(yīng)用程序接口。監(jiān)控與計量設(shè)備被用于跟蹤所供應(yīng)資源的使用與性能。云平臺的軟件基礎(chǔ)設(shè)施必須處理所有的資源管理，并自動從事大多數(shù)維護工作。軟件必須檢測每臺加入和離開的節(jié)點服務(wù)器的狀態(tài)，并相應(yīng)地執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。云計算提供商，如谷歌和微軟，在世界各地建立了大量數(shù)據(jù)中心。每個數(shù)據(jù)中心可能擁有成千上萬的服務(wù)器。數(shù)據(jù)中心的位置選定著眼于降低電費和冷卻費用。因此，數(shù)據(jù)中心常常圍繞水電建立。與單純的速度性能相比，云的物理平臺建造者更加關(guān)注性能／價格比和可靠性問題。一般來說，私有云比較容易管理，公共云比較容易訪問。云的發(fā)展趨勢是，混合云越來越多。這是因為許多云應(yīng)用必須超越內(nèi)部網(wǎng)的界限。一個人必須學會如何創(chuàng)建一個私有云，以及如何與位于開放的因特網(wǎng)中的公共云交互。在保護各類云的運行方面，安全成為一個關(guān)鍵性問題。第十單元：計算機安全課文A：計算機安全一、一種計算機安全定義美國國家標準與技術(shù)研究院的《計算機安全手冊》給 計算機安全下的定義如下：給自動化信息系統(tǒng)提供的保護，其目的是達到保持信息系統(tǒng)資源（包括硬件、軟件、固件、信息／數(shù)據(jù)及電信設(shè)備）的完整性、可用性和機密性等適當目標。這個定義提出三個屬于計算機安全核心問題的關(guān)鍵目標：?機密性：該術(shù)語包括兩個相關(guān)的概念：―數(shù)據(jù)機密性：確保私有或機密信息不為未經(jīng)授權(quán)的個人所獲取或不透露給未經(jīng)授權(quán)的個人。―私有性：確保個人對哪些與其有關(guān)的信息可被收集和存儲，以及該信息可由誰透露和透露給誰予以控制或影響。完整性：該術(shù)語包括兩個相關(guān)的概念：―數(shù)據(jù)完整性： 確保信息和程序只以指定的和特許的方式改變。―系統(tǒng)完整性： 確保一個系統(tǒng)以未受削弱的方式執(zhí)行其預(yù)定功能，不受有意或無意的未經(jīng)授權(quán)的操縱?？捎眯裕捍_保系統(tǒng)迅速工作，特許用戶不會得不到服務(wù)。這三個概念組成一個常被稱為“CIA（機密性、完整性與可用性）三位一體”的概念。雖然用CIA三位一體的概念來界定安全目標是已經(jīng)得到確認的做法，但安全領(lǐng)域里的有些人感覺需要添加概念，以呈現(xiàn)全貌。最常提到的有如下兩個概念：可靠性：指真實并可驗證、可信的特性；對一次傳輸、一條消息或一個消息來源的有效性的相信。這意味著驗證用戶的身份確實如其所說，以及抵達系統(tǒng)的每條輸入出自一個可信的來源。可問責性：指這樣的安全目標，該目標要求一個實體的行為只會追究到該實體。這支持不可否認性、威懾、故障隔離、入侵檢測與預(yù)防及事后恢復(fù)與法律行動。因為真正安全的系統(tǒng)還不是一個可以實現(xiàn)的目標，所以我們必須要能夠?qū)⑵茐陌踩男袨樽肪康揭粋€責任方。系統(tǒng)必須留有對自身活動的記錄，以便事后能夠進行司法分析，從而追究破壞安全的行為或為解決交易糾紛提供幫助。二、威脅與資源一個計算機系統(tǒng)的資源可分類為硬件、軟件、數(shù)據(jù)及通信線路與網(wǎng)絡(luò)。我們將簡短地描述這四個類別，并將其和完整性、機密性與可用性的概念聯(lián)系起來。1．硬件對硬件的一個主要威脅是對可用性的威脅。硬件最容易受到攻擊，最不易受到自動控制。威脅包括對設(shè)備的意外和有意破壞及盜竊。個人計算機和工作站的激增，以及局域網(wǎng)的廣泛使用，增加了這個領(lǐng)域內(nèi)遭受損失的可能性。只讀光盤和數(shù)字激光視盤（DVD）被盜可能導(dǎo)致機密性受損。對付這些威脅，需要物理安全措施與管理上的安全措施。2．軟件對軟件的一個關(guān)鍵威脅是對可用性的攻擊。軟件，尤其是應(yīng)用軟件，常常易于刪除。也可改動或破壞軟件，使其變得無用。通過仔細的軟件配置管理，包括備份最近的軟件版本，可保持高度的可用性。一個比較難解決的問題是軟件遭到修改，導(dǎo)致一個程序雖然仍然運行，但表現(xiàn)得與以前不同。這是一種對完整性／可靠性的威脅。計算機病毒及相關(guān)的攻擊屬于這個類別。最后一個問題是針對軟件盜版的保護。盡管可采取某些對策，但未經(jīng)授權(quán)復(fù)制軟件這個問題總的說來尚未解決。.數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)有關(guān)的安全關(guān)切范圍廣泛，包括可用性、保密性和完整性。就可用性而言，安全關(guān)切在于數(shù)據(jù)文件的毀壞，這可能意外發(fā)生，也可能惡意為之。保密性方面的關(guān)切顯然在于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫遭到未經(jīng)授權(quán)的閱讀，而這個領(lǐng)域在計算機安全諸領(lǐng)域中也許一直是得到研究和投入最多的問題。對保密性的一種不那么明顯的威脅涉及數(shù)據(jù)分析，這種威脅表現(xiàn)在對所謂的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫的利用。統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫提供總計或合計信息。隨著統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫使用的增加，個人信息遭到泄露的可能性在增加。例如，如果一個表記錄了調(diào)查對象A、B、C和D的收入總數(shù)，另一個表記錄了A、B、C、D和E的收入總數(shù),那么兩個總數(shù)之差就是E的收入。最后，數(shù)據(jù)完整性在大多數(shù)設(shè)施中是一個主要關(guān)切。對數(shù)據(jù)文件的修改可能導(dǎo)致從輕微到災(zāi)難性的后果。.通信線路與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全攻擊可分為被動攻擊和主動攻擊。被動攻擊試圖了解或利用來自系統(tǒng)的信息，但不影響系統(tǒng)資源。主動攻擊試圖改變系統(tǒng)資源或影響其運行。被動攻擊具有竊聽或監(jiān)聽信息傳輸?shù)男再|(zhì)。攻擊者的目的是獲取正在傳輸?shù)男畔?。被動攻擊的兩種類型是報文內(nèi)容泄露和通信分析。報文內(nèi)容泄露容易理解。電話交談、電子郵件和發(fā)送的文件可能含有敏感或機密信息。我們希望阻止對手了解這些信息傳輸?shù)膬?nèi)容。通信分析比較微妙。如果我們有加密保護，對手可能仍然能夠觀察報文模式。對手可確定通信主機的位置與身份，并可觀察被交換報文的頻率與長度。這些信息有助于推測正在進行的通信的性質(zhì)。被動攻擊很難檢測，因為它們不涉及對數(shù)據(jù)的任何改變。因此，對付被動攻擊的重點是預(yù)防而非檢測。主動攻擊涉及對數(shù)據(jù)流的某種修改或假數(shù)據(jù)流的創(chuàng)建。主動攻擊可細分為四類：重放、偽裝、修改報文和拒絕服務(wù)。重放涉及被動地捕獲一個數(shù)據(jù)單元和隨后重新傳輸該數(shù)據(jù)單元，以產(chǎn)生未經(jīng)授權(quán)的效果。當一個實體假裝是一個不同的實體時， 偽裝便發(fā)生了。偽裝攻擊通常包括其他的主動攻擊形式之一。例如，可在一個有效驗證序列發(fā)生后捕獲并重放驗證序列，從而使一個只擁有少數(shù)特權(quán)的特許實體能夠通過假冒一個擁有額外特權(quán)的實體而獲得這些特權(quán)。修改報文就是改變一個合法報文的某個部分，或者推遲報文或?qū)笪倪M行重新排序，以產(chǎn)生未經(jīng)授權(quán)的效果。拒絕服務(wù)指阻止或抑制通信設(shè)施的正常使用或管理。這種攻擊可能有一個具體目標；例如，一個實體可能壓制發(fā)往一個特定目的地的所有報文。拒絕服務(wù)的另外一種形式是擾亂整個網(wǎng)絡(luò)，采取的方式或者是致癱網(wǎng)絡(luò)，或者是使其報文過載，從而使其性能退化。要絕對預(yù)防主動攻擊很難，因為這樣做需要對所有的通信設(shè)施與路徑始終提供物理保護。相反，目標是檢測它們，并從它們導(dǎo)致的任何擾亂或延遲中恢復(fù)過來。三、計算機安全策略一項綜合安全策略涉及三個方面：明確說明/政策：安全方案應(yīng)該做到什么？實施/機制：安全方案如何做到這些？正確性/保證：安全方案真的能起作用嗎？.安全政策在制定安全政策時，安全管理員需要考慮以下因素：所保護資源的價值系統(tǒng)的脆弱之處潛在威脅及攻擊的可能性。另外，安全管理員還必須考慮以下權(quán)衡：易用與安全：幾乎所有的安全措施都會在易用性方面造成某種不利結(jié)果。例如，病毒檢查軟件會降低可用的處理能力，并會因為安全軟件與操作系統(tǒng)的不適當交互而帶來系統(tǒng)崩潰或發(fā)生故障的可能性。安全成本與失敗及恢復(fù)費用： 除了易用性和性能方面的代價，還有實施和維持安全措施的直接費用。所有這些成本都必須和缺乏某些安全措施造成的安全失敗及恢復(fù)費用進行權(quán)衡。.安全實施安全實施涉及四個互補的行動方案：?預(yù)防：有一系列廣泛的威脅，預(yù)防對其是合理的目標。例如，如果使用了保密的加密算法，并且已經(jīng)采取了防止未經(jīng)授權(quán)接觸密鑰的措施，那么，就會防止對被傳輸數(shù)據(jù)的機密性的攻擊。?檢測：在很多情況下，絕對保護是不可行的，但檢測安全攻擊是可行的。例如，有用于檢測是否有未經(jīng)授權(quán)的個人登錄到系統(tǒng)上的入侵檢測系統(tǒng)。反應(yīng)： 如果安全機制檢測到正在進行的攻擊，系統(tǒng)或許能夠以制止攻擊、防止進一步破壞的方式作出反應(yīng)?；謴?fù)： 恢復(fù)的一個例子是使用備份系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)完整性受損的情況下，可重新裝入事先復(fù)制的正確數(shù)據(jù)。3．保證與評估那些屬于計算機安全服務(wù)與機制“消費者”的人們，希望能夠相信所采取的安全措施可發(fā)揮預(yù)期的作用。也就是說，安全消費者希望感到他們系統(tǒng)的安全基礎(chǔ)設(shè)施符合安全要求，可執(zhí)行安全政策。這些考慮因素將我們導(dǎo)向保證與評估的概念。保證是指一個人對安全措施，既包括技術(shù)上的也包括操作上的，可像預(yù)期的那樣有效保護系統(tǒng)及其處理的信息，所持有的信心程度。這既包括系統(tǒng)設(shè)計，也包括系統(tǒng)實現(xiàn)。因此，保證涉及“安全系統(tǒng)設(shè)計符合要求嗎？” 和“安全系統(tǒng)實現(xiàn)符合規(guī)格說明嗎？”這兩個問題。需要注意的是，保證表示為信心程度，而不是對設(shè)計或?qū)崿F(xiàn)正確的正式證明。就現(xiàn)在的發(fā)展水平而言，即使不是不可能，也很難超越一定的信心程度，做到絕對的證明。評估是指按照某些標準檢查計算機產(chǎn)品或系統(tǒng)的過程。評估涉及測試，也可能涉及正式的分析或數(shù)學方法。該領(lǐng)域里的工作要點是制定這樣的評估標準，這些標準可應(yīng)用于任何安全系統(tǒng)（包括安全服務(wù)與機制），并在進行產(chǎn)品比較方面得到廣泛支持。第十一單元：計算機文化課文A：使用電子郵件一、引言電子郵件是通過計算機網(wǎng)絡(luò)收發(fā)消息及文件的一種電子系統(tǒng)。不過，與電話或紙質(zhì)文檔相比，電子郵件在工作場所中仍屬于比較新的事物。這里有幾條使用電子郵件時需記住的指導(dǎo)原則：電子郵件越來越多地用于專業(yè)目的——不久以前，電子郵件還被視為一種次要的交流形式。那時，它自然并具有聊天式的風格，大多用于表達未加深思的意見或傳遞不重要的信息。今天，電子郵件在大多數(shù)工作場所已成為一種主要的交流形式。因此，人們期待電子郵件具有專業(yè)性，不輕薄瑣屑。是否得分?你會收發(fā)消息嗎？aa得分（是）?你會轉(zhuǎn)發(fā)文檔給他人嗎？□□8?10分專家級?你會收發(fā)附件嗎？a□7?8分熟練級?你把電子郵件分類整理到文件夾中嗎？□□5~6分入門級?你會把一封電子郵件發(fā)給多個人嗎？a口0~5分需要努力?你已經(jīng)創(chuàng)建和使用簽名文件了嗎？aQ?你加入任何郵件討論組（新聞組）了嗎？a□?你知道什么是在郵件討論組中爭論嗎？Q口?你知道什么是垃圾郵件嗎？□□?你知道什么是網(wǎng)規(guī)嗎？a口圖11A-1:測試你的電子郵件準備就緒狀態(tài)電子郵件是一種公開的交流形式 ——你的讀者可能把你的電子郵件有意發(fā)給或誤發(fā)給數(shù)不清的其他人。所以，你不應(yīng)該用電子郵件說那些你不愿公開說給主管、 同事或客戶聽的事。電子郵件越來越正式一一過去，讀者會原諒電子郵件中的打字錯誤、 拼寫錯誤以及過失，特別是在電子郵件剛出現(xiàn)并難以使用的時候。 今天，讀者期待電子郵件更為正式，能夠顯示出對其他交流形式所期待的質(zhì)量。電子郵件標準和常規(guī)還在形成中一一電子郵件在工作場所應(yīng)該如何使用， 這一點還在探索中。關(guān)于電子郵件的適當（以及不適當）使用，人們持有相差甚遠的看法。因此,你需要密切關(guān)注在你的公司和你讀者的公司中電子郵件是如何使用的。 如果你的公司制定有關(guān)于電子郵件使用的政策，你應(yīng)該閱讀并遵循該政策。你還應(yīng)該記住，法律約束對在工作場所如何使用電子郵件具有決定性作用。像任何其他的書面文檔一樣，電子郵件受版權(quán)法保護。因此，你得小心，不要以可能觸犯版權(quán)法的任何方式使用電子郵件。例如，如果你收到一位客戶的電子郵件，在沒有得到該客戶允許的情況下，你不能將電子郵件馬上發(fā)布到你公司的網(wǎng)站上。還有，律師和法庭把電子郵件視為書面通信，將其等同于備忘錄或信函。例如， 20世紀90年代末針對微軟的反壟斷案在很大程度上就是以恢復(fù)的電子郵件為根據(jù)的； 在這些電子郵件中，比爾?蓋茨和其他經(jīng)營主管人員非正式地聊到與其他公司展開大膽有力的競爭。從法律上講，你通過雇主的計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的任何電子郵件都屬于雇主。因此，你的雇主有權(quán)閱讀你的電子郵件而無需你知道或得到你的允許。另外，刪除的電子郵件可從公司的服務(wù)器上恢復(fù)，而且它們可用于法律案件。騷擾和歧視案件越來越多地取決于在電子郵件中找到的證據(jù)。關(guān)于個人關(guān)系或容貌的輕率電子郵件可能被保存并在法庭案件審理中用于對付發(fā)送人。關(guān)于性別、種族或性取向缺乏慎重的議論也可能帶來意想不到的后果。你發(fā)送給同事的“無惡意的”黃色笑話，最終可能被律師用于證明你在制造一個“不利的工作環(huán)境”。二、電子郵件的基本特征電子郵件的格式編排類似于備忘錄。典型的電子郵件有題頭和正文。它們還有附件、簽名等附加特征。1．題頭題頭有用于填寫收件人和主題的行。通常，還會有允許你擴展郵件功能的其他行，如抄送、密送、附件等。收件人行——這是你鍵入你向其發(fā)送電子郵件的人的電子郵件地址的地方。你可以在該行輸入多個地址，允許你向多人發(fā)送郵件。抄送和密送行 ——這些行用于復(fù)制郵件給次要讀者，如你的主管或者對你的交談可能感興趣的其他人。抄送行向收件人表明，有其他人在接收郵件的副本。密送行允許你在別人不知曉的情況下將郵件復(fù)制給他人。主題行——該行標明電子郵件的話題，通常使用簡短的語句。如果該郵件是對以前郵件的回復(fù)，則電子郵件程序通常會在主題行自動插入“回復(fù)：”。如果轉(zhuǎn)發(fā)郵件，則在主題行插入“轉(zhuǎn)發(fā)：”。附件行——該行標明是否有任何其他文件、圖片或程序附加于電子郵件之中。你可以附加在你的文字處理軟件、電子數(shù)據(jù)表程序或演示軟件中創(chuàng)建的整個文檔。附加的文檔會保持其原有格式，并可直接下載到讀者的計算機中。2．信息區(qū)信息區(qū)在題頭下面，是你可鍵入致讀者的話語的地方。它應(yīng)該有清楚明白的引言、正文和結(jié)尾。引言應(yīng)盡可能簡短地（1）表明主題、（2）說明用意并（ 3）闡述要點。還有，如果你想讓讀者做某事，你應(yīng)該在最前面提出，而不是在電子郵件的結(jié)尾。正文應(yīng)提供證明或支持你的電子郵件用意所需的信息。結(jié)尾應(yīng)重申要點并展望未來。大多數(shù)電子郵件讀者從來不看到結(jié)尾，因此你應(yīng)該在郵件中提早告訴他們?nèi)魏涡袆禹椖?，然后在結(jié)尾部分予以重申。信息區(qū)可能還包括其他類型的文本：回復(fù)文本一一當你回復(fù)一封郵件時，大多數(shù)電子郵件程序允許你將原郵件的有關(guān)部分復(fù)制到你的郵件中。這些部分常常用沿著左面的頁邊空白向下排列的箭頭 ＞標出。鏈接一一你還可以添加與網(wǎng)站的直接鏈接。大多數(shù)程序?qū)⒆詣幼R別一個像的網(wǎng)頁地址，并使其成為電子郵件信息區(qū)的一個活鏈接。附件一一如果你給你的電子郵件附加了一個文件， 你應(yīng)該在信息區(qū)告訴讀者郵件中附加了一個文件。不然的話，他們也許注意不到該附件。情感符一一信息區(qū)的另外一個常見特征是情感符的使用（圖 11A-2）。如果有節(jié)制地使用，情感符可有助于你表明用書寫的文本難以傳達的情感。但是，如果使用過度，情感符可能使有些讀者感到煩惱。 在大多數(shù)工作場所的情景下，不應(yīng)使用情感符。它們具有嬉戲和非正式的性質(zhì)， 因此，確實只適用于關(guān)系密切的同事或朋友之間的電子郵件。符號:一);-):-o:-|:-\:-(;-(:-X:'-(意思愉快的表情使眼色的愉快表情吃驚的表情板著面孔的表情假笑的表情不愉快的表情使眼色的不愉快表情沉默的表情哭泣圖11A-2:一些常用的情感符.簽名電子郵件程序通常允許你創(chuàng)建一個簽名文件，該文件可在郵件結(jié)尾自動加上簽名。簽名文件可繁可簡。它們允許你個性化你的郵件，并添加額外聯(lián)系信息。通過創(chuàng)建簽名文件，你可以避免在你寫的每封郵件的結(jié)尾處打上姓名、頭銜、電話號碼，等等。.附件與其他的交流形式相比，電子郵件的一個優(yōu)勢是能夠收發(fā)附件。附件是讀者可以下載到自己計算機上的文件、圖片或程序。?發(fā)送附件一一你如果想為電子郵件添加附件，那就點擊你的電子郵件軟件程序中的“添加文檔”或“附件”按鈕。大多數(shù)程序隨即會打開一個文本框，允許你查找并選擇想要附加的文件。接收附件——如果某人發(fā)給你一個附件，你的電子郵件程序會使用一個圖標，來表示有文件附加于電子郵件。點擊該圖標，大多數(shù)電子郵件程序隨即會讓你將該文檔保存到硬盤上。你可以再從那里打開該文件。三、電子郵件應(yīng)遵守的網(wǎng)規(guī)12條網(wǎng)規(guī)：簡潔——將郵件長度保持在一屏半以內(nèi)。如果內(nèi)容超過一屏半，應(yīng)打電話、寫備忘錄或者將有關(guān)信息作為附件發(fā)送。僅提供需要知道的信息 ——決定誰需要知道你要說的內(nèi)容，然后僅給他們發(fā)送他們需要的信息——僅此而已。視電子郵件中信息的安全度幾近于明信片上信息的安全度 ——要認識到任何人都可能轉(zhuǎn)發(fā)你的郵件或者用它來對付你。如果信息是秘密的或?qū)俚?，電子郵件不是一種適當?shù)膫魉头绞?。不要通過電子郵件說任何你不愿在會議上或?qū)λ痉ó斁终f的話 ——嘿，意外事件可能發(fā)生。你可能將令人難堪的東西發(fā)送給整個機構(gòu)。或者，某個人可能替你這樣做。千萬不要立即回復(fù)令你憤怒或不安的郵件 ——給你自己時間冷靜下來。你憤怒的時候，千萬別寫電子郵件，因為這些小畜生有辦法反咬你一口。避免使用過多的幽默，特別是反語或諷刺——在電子郵件中，你的詼諧俏皮話難得達到你想要的確切效果。記住你的電子郵件可能很容易被誤解或斷章取義。同時，美國人的幽默感經(jīng)常讓外國讀者感到煩惱。因此，如果你的郵件是發(fā)往海外的，應(yīng)盡可能少地使用幽默。摘引或轉(zhuǎn)發(fā)他人的電子郵件要格外慎重 ——如果其他人的郵件有絲毫的被誤解的可能性，則應(yīng)在你自己的郵件中解釋轉(zhuǎn)述，而不應(yīng)將其轉(zhuǎn)發(fā)或部分復(fù)制。如果你與人面對面時不愿令人不快的話，那在電子郵件中也不要——與在車中駕駛很相像，電子郵件給人以虛假的安全感。但是，實際上，信息高速公路上的那些人都是真人，他們是有感情的。再說，他們可以保存你的謾罵性或騷擾性郵件，并將其用作對付你的證據(jù)。千萬不要發(fā)送任何可能具有專屬性質(zhì)的東西 ——有一些經(jīng)典案例，在這些案例中保密信息或行業(yè)秘密通過電子郵件發(fā)送給了競爭者或媒體。如果信息是專屬的，應(yīng)使用傳統(tǒng)傳遞途徑，如普通郵件或信使。不要在工作場所向人發(fā)送爭論郵件、垃圾郵件或連鎖郵件 ——如果你必須做這些事，則應(yīng)在家里用你的個人電腦。在工作場所，應(yīng)假定這些活動最終會被用于對付你。你可能被解雇。發(fā)送網(wǎng)上流行的“緊急”消息應(yīng)三思而后行 ——有很多關(guān)于計算機病毒“擦除你硬盤上數(shù)據(jù)”的惡作劇。當某些易上當?shù)娜碎_始向其所有朋友發(fā)送這些惡作劇消息時，它們便獲得了新的活力。有些病毒是真的，但大多數(shù)不是。在你向所有朋友和同事發(fā)出警告之前，應(yīng)先等一兩天，看看威脅是真是假。原諒別人的語法錯誤，但你自己不要犯 ——有些人視電子郵件為非正式交流方式，因此他們很少進行修改（盡管他們應(yīng)該這樣做）。語法錯誤和拼寫錯誤不免發(fā)生，所以你可要原諒發(fā)件人。另一方面，這些錯誤使發(fā)件人顯得愚蠢，因此，不要發(fā)出馬虎的電子郵件。第十二單元：電子商務(wù)課文A：電子商務(wù)一、引言我們現(xiàn)在稱之為電子商務(wù)的商業(yè)現(xiàn)象擁有有趣的歷史。電子商務(wù)發(fā)端于20世紀90年代中期，當時并不顯山露水，但隨后發(fā)展迅猛，直到2000年出現(xiàn)一次大衰退。許多人看過相關(guān)的新聞報道，先是“網(wǎng)絡(luò)公司繁榮”，繼之以“網(wǎng)絡(luò)公司不景氣”或“網(wǎng)絡(luò)炸彈”。從2003年開始，電子商務(wù)開始顯示出新生的跡象。盡管繁榮歲月的快速擴張和高水平投資不可能重現(xiàn)，但電子