基本社交禮儀

關(guān)于基本社交禮儀第一頁，共五十四頁，2022年，8月28日一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？什么是社交禮儀？第二頁，共五十四頁，2022年，8月28日禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑個(gè)人形象現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加值增進(jìn)與他人的交往世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。——成功學(xué)大師拿破侖希爾第三頁，共五十四頁，2022年，8月28日行為循環(huán)的四個(gè)階段無意識(shí)無能力有意識(shí)無能力有意識(shí)有能力無意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？第四頁，共五十四頁，2022年，8月28日課程內(nèi)容安排第一模塊：社交慣例第二模塊：社交裝束第三模塊：社交語言第四模塊：社交舉止第五模塊：社交禮節(jié)第五頁，共五十四頁，2022年，8月28日給您的建議任何時(shí)候可以提出任何問題Askquestionsatanytime分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

Shareknowledgeandexperience在學(xué)習(xí)中找到樂趣

Behappyinfun第六頁，共五十四頁，2022年，8月28日第一模塊：社交慣例一、女士?jī)?yōu)先二、禮賓次序三、身份對(duì)等四、“等距離”規(guī)則五、修飾避人六、以右為尊七、不公開糾錯(cuò)八、不妨礙他人九、不問他人隱私第七頁，共五十四頁，2022年，8月28日第二模塊：社交裝束一、服飾的目標(biāo)是形象二、塑造自己理想的形象三、社交場(chǎng)合常用的飾物第八頁，共五十四頁，2022年，8月28日人際交往中的魔鬼數(shù)字

“73855”7%38%55%你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體第九頁，共五十四頁，2022年，8月28日對(duì)待自己---要有卓越的形象價(jià)值

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言第十頁，共五十四頁，2022年，8月28日漂亮是一種責(zé)任和義務(wù)如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亞·羅蘭第十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日第三模塊：社交語言一、語言的講究二、交談的藝術(shù)第十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日溝通的三個(gè)行為說聽問第十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日第四模塊：社交舉止一、讓微笑成為一種習(xí)慣二、優(yōu)雅形體訓(xùn)練

（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西）三、拍照時(shí)如何擺出最美的姿勢(shì)四、手勢(shì)語言與基本手位訓(xùn)練第十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日微笑如鹽微笑是每一個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在別人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系第十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日微笑的要素誠(chéng)懇的笑純凈的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。第十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日三、笑——一本萬利

與眼睛結(jié)合

眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑

與語言結(jié)合不能光微笑不說話或光說話不微笑要邊笑邊說

與身體結(jié)合

配合一定的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等實(shí)際練習(xí)第十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日微笑練習(xí)（1）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。（2）減弱“E—”的程度，輕輕淺笑。（3）反復(fù)以上動(dòng)作，直到感覺自然。（4）無論坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。第十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日讓微笑成為一種習(xí)慣第十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿淑女都是這么站的···第二十頁，共五十四頁，2022年，8月28日

不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等）腳位不當(dāng)?shù)诙豁?，共五十四頁?022年，8月28日優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿在餐廳時(shí)在酒吧時(shí)在客廳時(shí)第二十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)坐姿——女士第二十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線優(yōu)美走姿的要領(lǐng)

a.以腰帶動(dòng)腳，重心移動(dòng)，以腰部為中心。

b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶微笑。

c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。

d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。

e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。

若你走路時(shí)能注意上述要點(diǎn)，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時(shí)刻洋溢著青春的魅力。

第二十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當(dāng)

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿第二十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日允許蹲姿的場(chǎng)景整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己

第二十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日

-雙手為宜

-遞于手中

-主動(dòng)上前

-方便接拿

-尖刃內(nèi)向優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——遞物第二十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任

立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)第二十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日手勢(shì)

手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

手勢(shì)的運(yùn)用：1請(qǐng)、讓、送

2引領(lǐng)客人

3遞物接物

4招手致意

手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。第二十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日小例子導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？第三十頁，共五十四頁，2022年，8月28日

掌心向下有傲慢之意；

一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法第三十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日招手致意

身體直立，面帶微笑目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭手臂可全部伸直，也可稍有彎曲掌心向外對(duì)著對(duì)方，四指并攏，指尖向上第三十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日手勢(shì)注意事項(xiàng)－使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。

－運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌第三十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日錯(cuò)誤手勢(shì)指指點(diǎn)點(diǎn)雙臂抱起擺弄手指手插口袋身體動(dòng)作第三十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日握手禮儀

相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié)第三十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合注意事項(xiàng)：不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度第三十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日握手的次序男女之間握手賓客之間握手長(zhǎng)幼之間握手上下級(jí)之間握手要領(lǐng)：伸手尊者居前來時(shí)主人，走時(shí)客人力度2公斤，時(shí)間3-5秒目光與微笑第三十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日第五模塊：社交禮節(jié)一、致意的禮節(jié)二、介紹的禮節(jié)三、交換名片的禮節(jié)四、握手的禮節(jié)第三十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。第三種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯第三十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日男士不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。第四十頁，共五十四頁，2022年，8月28日女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第一種：正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。第四十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日第二種：雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

第四十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日第三種：雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第四十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日第四種：前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑第四十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日第五種：架腿式先將左腳向左踏出４５度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上第四十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日女士良好坐姿的要求

1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

2，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。一般講究左進(jìn)左出.

3，不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。

5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。

第四十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日男士坐姿要求

一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。第四十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對(duì)不要把雙腿分開伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動(dòng)腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏個(gè)人修養(yǎng)。

第四十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日走姿要求1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。

第四十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日

不受歡迎的走姿