員工態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)

員工態(tài)度能力考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度一、積極性1工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促2有一定的工作主動性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法/措施，對交辦的臨時工作有推脫的現(xiàn)象。3主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。4工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時工作。5對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做二、責(zé)任感1責(zé)任心欠缺，交付工作時讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊的整體利益。2責(zé)任心不強，對自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象，偶爾因自己的工作給團(tuán)隊的利益造成損失。3責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交付工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊利益。4具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊利益。5責(zé)任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交付工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊利益三、紀(jì)律性1/101經(jīng)常違反公司的各項管理制度，不能遵守公司的行為規(guī)范，胡亂著裝，儀容不整，精神不振。2違反公司制度和行為規(guī)范的情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為,無視他人的提醒，著裝不得體，精神不佳。3多數(shù)情況下能遵守各項制度和規(guī)定，精神狀態(tài)好，著裝符合要求，有3次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后較少發(fā)生。4遵守公司的各項制度，行為規(guī)范，著裝得體，儀容大方，精神狀態(tài)佳，有一、兩次的違紀(jì)但提醒后不再發(fā)生。5嚴(yán)格遵守公司的各項制度，從不違反紀(jì)律，行為舉止規(guī)范，著裝得體，儀容大方，始終保持良好的精神狀態(tài)。四、溝通態(tài)度1態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流2較為自我，不太愿意與人主動溝通，自我封閉的情況較多。3能主動與他人進(jìn)行溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒4能利用多種機(jī)會與他人進(jìn)行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系5無論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。五、溝通效果1含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效2不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)溝通3基本上能抓住要點，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通4抓住要點表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通2/105簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通六、聯(lián)系方便1多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人2基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時聯(lián)系不到本人3基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人4多數(shù)情況下能通過E-mail、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人5能通過公司Email、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系,隨時都能方便地聯(lián)系到本人七、合作精神1不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊精神，獨斷專行2團(tuán)隊合作精神不佳，對團(tuán)隊任務(wù)的完成造成一定的影響3與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生,但基本上能保證團(tuán)隊任務(wù)的完成4能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊任務(wù)的完成5善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍八、關(guān)心他人1不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺2有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷3能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決4能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，大多數(shù)情況下能幫助解決3/105對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，基本都能幫助解決九、激勵他人1對他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消極的做法影響士氣和干勁2對同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵有表揚，但效果不大明顯3能激勵他人克服困難，并給予必要的幫助4能針對不同事件不同人物，采取較為有效的激勵辦法，鼓舞他人5不管是對是錯，總是能從幫助他人成長的角度出發(fā)，鼓勵他人積極上進(jìn)，努力工作協(xié)作溝通團(tuán)隊合作1/3員工態(tài)度能力考核標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）得分行為描述十、服務(wù)態(tài)度1以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。2與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司/部門形象受損3基本上能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄。4大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想。4/105積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系客十一、效能營銷1沒有客戶分析，不清楚目標(biāo)客戶特征，不了解客戶情況，不能與客戶建立關(guān)系戶2能從現(xiàn)有客戶資料中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶特征，有簡單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。3目標(biāo)客戶明確，具有收集客戶資料的意識，資料基本準(zhǔn)確，能與目標(biāo)客戶維持關(guān)系。服4目標(biāo)客戶明確，能主動接觸并收集客戶信息，基本能完成營銷任務(wù)。5目標(biāo)客戶明確，細(xì)分市場客戶保有率高，積極制定營銷規(guī)劃，超額完成營銷任務(wù)。務(wù)十二、說到做到1沒有說到，也沒有做到，進(jìn)度失控也沒有及時向客戶說明情況，造成公司財務(wù)損失2沒有說到，也沒有做到，但能及時如實告之客戶即時的進(jìn)展，未造成公司財務(wù)損失3基本上說到做到了，但過程中有可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)4謹(jǐn)慎承諾，達(dá)到了客戶期望，為公司累積了信譽5對以前辦不到的積極評估努力協(xié)調(diào)，謹(jǐn)慎承諾，做到并超越了客戶期望，為公司增添信譽十三、文檔整理5/101無質(zhì)量保證意識，工作中需要的文檔、表單沒有填寫。2質(zhì)量保證意識較差，多數(shù)情況下不能完整填寫工作中所必須的文檔、表單。3有一定的質(zhì)量保證意識，基本上能夠填寫并維護(hù)相應(yīng)的文檔、表單,但很少能及時地發(fā)現(xiàn)并提出改進(jìn)意見。4質(zhì)量保證意識較強，能及時填寫、提供所需要的文檔，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問題點并尋求解決。5具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識，無論是否需要，都能及時提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對每一個問題點都不輕易放過。質(zhì)十四、流程遵守1無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求。量2多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞。3工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時比較固執(zhí)己見，不愿改正。保4能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。5嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。證十五、業(yè)務(wù)技能1知識和技能掌握嚴(yán)重不足，造成業(yè)務(wù)操作停滯。2基本的崗位所要求的知識和技能掌握不足，并對業(yè)務(wù)開展造成影響。3具備基本的崗位所要求的知識和技能，能夠正確運用，但偶爾會因基礎(chǔ)不牢而影響業(yè)務(wù)的開展。4具備全面的崗位所要求的知識和技能，能夠正確運用解決日常業(yè)務(wù)問題，能處理常見的突發(fā)事件。6/105具備全面的崗位所要求的知識和技能，能夠熟練運用，能有效沉著地應(yīng)對突發(fā)事件，創(chuàng)新性地解決新問題。十六、系統(tǒng)思考1常常片面地考慮問題，一意孤行2在某些問題上，不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見3對工作中的問題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法4多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問題，并在一定程度上執(zhí)行和解決5做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法系十七、分析回顧1經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。統(tǒng)2很少回顧過去的工作，對所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。3多數(shù)情況下能按要求對過去一段時間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。思4經(jīng)常能對做過的事情進(jìn)行回顧和分析，能對具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。5無論何時都能對所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進(jìn)行概括性的描述。考十八、學(xué)習(xí)創(chuàng)新1不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識，缺乏創(chuàng)新精神2業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法7/103能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法4工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識5工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神2/