南開(kāi)張玉利管理學(xué)課件

管理學(xué)科課程體系示意簡(jiǎn)圖管理學(xué)科課程體系示意簡(jiǎn)圖1管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。都必須開(kāi)展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。都必須做好人員激勵(lì)工作都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、2創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策組織績(jī)效正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)3正確地做正確的事情DoRightThingsDoThingsRight正確地做正確的事情DoRightThings4管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問(wèn)題導(dǎo)引：?管理是什么？?管理是一種職業(yè)嗎？?管理有什么特點(diǎn)？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問(wèn)題導(dǎo)引：5管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境

管理的核心任務(wù)是決策

管理是通過(guò)別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1+1>2的效果

管理工作表現(xiàn)為由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過(guò)程

管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動(dòng)蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素管理是為在集體中工作的人員6對(duì)管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人積極性以便正確地做正確的事情的一門學(xué)問(wèn)。

對(duì)管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)7組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做8不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制不同層次管理人員的工作差異高層計(jì)組領(lǐng)控9管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。

管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。

管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。

管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代10開(kāi)展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。

技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、

技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。開(kāi)展管理工作所需的管理技能概念性技能(Conceptual11管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能12管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡(jiǎn)單的角色。承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽(tīng)者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對(duì)組織有重要影響的人，如董事會(huì)和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級(jí)別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機(jī)會(huì)，指定方案，從事變革，并對(duì)某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對(duì)組織所有的資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。

管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的13管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）古代管理14不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn)19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論20世紀(jì)20年代開(kāi)始的“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀(jì)80年代的管理比較研究20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn)19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管15管理學(xué)的特征管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)管理學(xué)是一門不精確的學(xué)問(wèn)管理學(xué)既是科學(xué)，也是藝術(shù)！管理學(xué)的特征管理學(xué)是一門軟科學(xué)16管理工作的基本職能框架組織目標(biāo)決策與計(jì)劃

組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)人員配備與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)：推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)與控制控制系統(tǒng)管理工作的基本職能框架組織目標(biāo)17管理的過(guò)程：PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估管理的過(guò)程：PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推18組織目標(biāo)組織的愿景與使命組織的目標(biāo)體系目標(biāo)描述組織目標(biāo)191-10-100原則改寫(xiě)錯(cuò)誤的目標(biāo)：浪費(fèi)1美元進(jìn)行過(guò)程有錯(cuò)誤：浪費(fèi)10美元結(jié)果有錯(cuò)誤并修正：要花費(fèi)100美元1-10-100原則改寫(xiě)錯(cuò)誤的目標(biāo)：浪費(fèi)1美元20制訂目標(biāo)的核心焦點(diǎn)集中在客戶的需求焦點(diǎn)放在出主要成果的部門與上級(jí)目標(biāo)方針保持一致掌握外部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)及內(nèi)部的資源追求最高水平的挑戰(zhàn)意識(shí)制訂目標(biāo)的核心焦點(diǎn)集中在客戶的需求21縱向目標(biāo)體系宗旨（Mission）總體目標(biāo)（Goal）戰(zhàn)略目標(biāo)（Strategy）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（Tactics）縱向目標(biāo)體系宗旨（Mission）22宗旨與使命（MISSION）

基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來(lái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的生動(dòng)描述。要回答的問(wèn)題：企業(yè)為什么會(huì)存在？企業(yè)為了很好地存在，必須做什么？宗旨與使命（MISSION）基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，23MISSION舉例IBMmeansservice.IBMOurbusinessisservice.AT&TServicetotheisolatedAmericanfarmers,andqualityatagoodprice.SearsQualityisjob1.FordQuality,Service,Cleanliness,Values.McDonald’sTobethebestcorporationintheworld.MotorolaMISSION舉例IBMmeansservice.24GOAL的定義行動(dòng)指向的終點(diǎn)和結(jié)果GOAL的定義行動(dòng)指向的終點(diǎn)和結(jié)果25STRATEGY的定義為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)方案STRATEGY的定義為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)方案26TACTICS的定義為了實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)方案，所制定的具體的、短期的決策，戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注于做什么？誰(shuí)去做？怎么做？TACTICS的定義為了實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)方案，所制定的具體的、短27決策與計(jì)劃l

決策原理與決策過(guò)程l

程序化決策與非程序化決策l

群體決策決策與計(jì)劃28管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益29決策的基本要素決策準(zhǔn)則和目標(biāo)兩個(gè)以上的決策方案決策方案結(jié)果可知田忌與齊王賽馬決策的基本要素30決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果31今天能逃課嗎？上課逃課老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名50-200-100100今天能逃課嗎？上課逃課老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名532戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“如何做”的問(wèn)題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。2)戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。3)戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)33組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)程序組織結(jié)構(gòu)比較分析

組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)程序34組織設(shè)計(jì)程序組織設(shè)計(jì)程序35直線職能制組織廠長(zhǎng)車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組直線職能制組織廠長(zhǎng)車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室36事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)處人事處計(jì)劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開(kāi)發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷售科財(cái)務(wù)科電瓶廠電木廠銷售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計(jì)劃科微型電池廠微型電池研究室汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理銷售服務(wù)部事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)處人事處計(jì)劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開(kāi)發(fā)37矩陣式組織廠長(zhǎng)職能部門（1）職能部門（2）職能部門（3）職能部門（4）甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室矩陣式組織廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）38人員配備與激勵(lì)人員需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)行為分析與激勵(lì)

人員配備與激勵(lì)人員需求分析39人員配備為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的人才人員配備為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的40管理過(guò)程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計(jì)劃人員需求人員儲(chǔ)備

人員需

求分析外部獲取內(nèi)部選拔

招聘挑選員工績(jī)效評(píng)價(jià)

培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)

控制外部環(huán)境管理過(guò)程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計(jì)劃人員需求人員儲(chǔ)備人41人員招聘工作描述組織應(yīng)聘人員閱讀簡(jiǎn)歷面試作出招聘決策人員招聘工作描述42人員培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求確定和挑選高質(zhì)量的培訓(xùn)資源輸理培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)工作的內(nèi)在邏輯提供培訓(xùn)針對(duì)培訓(xùn)效果的反饋公司雇傭培訓(xùn)人員而非講師雇傭公司！人員培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求43培訓(xùn)需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識(shí)別無(wú)法培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)工作人員的技能知識(shí)要求員工是否具備？開(kāi)展工作產(chǎn)生培訓(xùn)需求是否培訓(xùn)需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識(shí)別44人的行為規(guī)律生理或心理上的刺激需求欲望動(dòng)機(jī)行為需求滿足程度人的行為規(guī)律生理或需欲動(dòng)行需求45人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？人到底有哪些需要？人的需要對(duì)行為是如何影響的？在管理中如何運(yùn)用這些規(guī)律？人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？46Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)47雙因素理論雙因素理論48激勵(lì)工作總體框架模型個(gè)人努力公平性比較獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)能力行為強(qiáng)化主導(dǎo)需要個(gè)人目標(biāo)組織獎(jiǎng)酬工作績(jī)效高成就需要任務(wù)難度目標(biāo)引導(dǎo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)個(gè)人滿足激勵(lì)工作總體框架模型個(gè)人努力公平性比較獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)能力行為強(qiáng)49領(lǐng)導(dǎo)：推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式有效溝通領(lǐng)導(dǎo)：推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力50管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差異

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

行政管理

革故鼎新

模仿

獨(dú)創(chuàng)

維護(hù)

發(fā)展

注重制度與結(jié)構(gòu)

注重人

依賴控制

喚起信任

目光如豆

目光如炬

問(wèn)怎樣及何時(shí)

問(wèn)什么和為什么

著眼于盈虧

著眼于遠(yuǎn)大前程

接受現(xiàn)狀

對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

唯命是從

獨(dú)立自主

把事情做對(duì)

做正確的事情

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差異管理者 51領(lǐng)導(dǎo)：下屬主動(dòng)服從與追隨方向組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)影響力大小權(quán)力作用點(diǎn)人的需求領(lǐng)導(dǎo)：下屬主動(dòng)服從與追隨52領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。依賴關(guān)系是一個(gè)人可以對(duì)另一個(gè)人行使權(quán)力的基礎(chǔ)。從權(quán)力的來(lái)源來(lái)看，權(quán)力就是對(duì)資源擁有者的一種依賴性。被看重的資源是否相對(duì)稀缺，也是形成權(quán)力關(guān)系的另一個(gè)條件。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。一個(gè)人掌握的資源往往不只一種，根據(jù)權(quán)力來(lái)源的基礎(chǔ)和使用方式的不同，可以將權(quán)力劃分為五種：（1）法定權(quán)；（2）強(qiáng)制權(quán)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；（4）專長(zhǎng)權(quán)；（5）個(gè)人影響權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。53領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)方式理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)品質(zhì)理論54鮑莫爾提出的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說(shuō)服的方法贏得人心；(2)實(shí)事求是地決策，并能高瞻遠(yuǎn)矚；(3)善于授權(quán)，把適當(dāng)?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項(xiàng)；(4)善于把人力、物力、財(cái)力組織起來(lái)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性；(5)靈活機(jī)動(dòng)，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)和生硬僵化；(6)責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)自己要求嚴(yán)格；(7)富于對(duì)新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新；(8)勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；(9)謙虛謹(jǐn)慎，尊重別人；(10)自持嚴(yán)格，受到別人尊重。鮑莫爾提出的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說(shuō)55領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但允許提出疑問(wèn)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為經(jīng)理作出決策后予以推銷經(jīng)理作出初步?jīng)Q策交下屬討論修改經(jīng)理提出決策的問(wèn)題征求意見(jiàn)后作出決策經(jīng)理作出決策并宣布執(zhí)行經(jīng)理規(guī)定決策界限讓團(tuán)體作出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán)決策以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但56權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論57中國(guó)古代的人性假說(shuō)及相應(yīng)的管理方略中國(guó)古代的人性管理學(xué)說(shuō)性可塑說(shuō)性不可塑說(shuō)性善可塑論性惡可塑論性純可塑論善惡混合論“人性淳樸自然”論德治(禮治，仁治)法治無(wú)為而治國(guó)家管理方略或模式中國(guó)古代的人性假說(shuō)及相應(yīng)的管理方略中國(guó)古代的人性管理學(xué)說(shuō)性可58西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀(jì)初30年代50年代60～80年代90年代以后時(shí)間軸古代的19世紀(jì)人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人X理論和Y理論復(fù)雜人

適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的新的人性假設(shè)理論

西方人性假設(shè)的發(fā)展59人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu)

假設(shè)要點(diǎn)

1.工作并非天生可厭的。人們要求對(duì)自己的參與擬定的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)2.絕大多數(shù)人能夠運(yùn)用更多的創(chuàng)造力、責(zé)任、自我指導(dǎo)和自我控制,超過(guò)了他們現(xiàn)在所人工作的要求。政策提供

1.管理者的任務(wù)是設(shè)法利用“未開(kāi)發(fā)”的人力資源。2.管理者必須創(chuàng)造出一種環(huán)境，使在其中工作成員都能盡力地做出最大貢獻(xiàn)。3.在重大事情上鼓勵(lì)員工的充分參與；并不斷擴(kuò)大員工的自我指導(dǎo)和我控制

預(yù)期效果

1．?dāng)U大了下屬人員的影響，自我指導(dǎo)和控制,將直接帶來(lái)經(jīng)營(yíng)效率的提高2．下屬人員對(duì)工作的滿意程度將作為他們的一種“副產(chǎn)品”而增加，也就是能促使他們充分發(fā)揮才智，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu) 假設(shè)要點(diǎn) 政60溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵(lì)措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵(lì)措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個(gè)61溝通過(guò)程溝通過(guò)程62信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過(guò)濾掉的信息信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過(guò)濾掉的信63溝通練習(xí)有效的父子溝通聽(tīng)力測(cè)驗(yàn)溝通練習(xí)有效的父子溝通64溝通的障礙溝通時(shí)間選擇不當(dāng)信息不充分渠道不合適噪音干擾有選擇的感覺(jué)過(guò)早的評(píng)價(jià)接收者的信念和態(tài)度溝通的障礙溝通時(shí)間選擇不當(dāng)65跨文化信息溝通跨文化信息溝通66績(jī)效評(píng)價(jià)與控制控制工作原理績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象與方法控制失效

績(jī)效評(píng)價(jià)與控制67控制的基本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息矯正措施控制的基本要素68控制工作的主要功能限制偏差的累積適應(yīng)環(huán)境的變化計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃路線糾偏的努力和成本時(shí)間目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度控制工作的主要功能限制偏差的累積計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃路線糾偏的努69控制工作過(guò)程建立控制標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行分析差異原因衡量實(shí)際工作實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無(wú)控制工作過(guò)程建立修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作分析衡量70制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程和方法確立控制對(duì)象選擇那些對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)會(huì)影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)什么是最好的反映本組織的指標(biāo)？在計(jì)劃目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時(shí)，什么信息能讓我最快、最準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)展的情況？什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差？什么信息能告訴我誰(shuí)對(duì)成功或失敗負(fù)全部的責(zé)任？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制工作中成本最低？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制信息的收集中更為合算？制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程和方法確立控制對(duì)象選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)制定控制標(biāo)71控制標(biāo)準(zhǔn)的種類定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)等）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、交貨期）。除了定量標(biāo)準(zhǔn)外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標(biāo)準(zhǔn)，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標(biāo)準(zhǔn)具有非定量性質(zhì)，但實(shí)際工作中為了便于掌握這些方面的工作績(jī)效，有時(shí)也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級(jí)、合格率、顧客滿意度等指標(biāo)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。奉行“質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價(jià)格合理”宗旨的美國(guó)著名的麥當(dāng)勞公司，為確保其經(jīng)營(yíng)宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標(biāo)準(zhǔn)：95％以上的顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開(kāi)后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。這是對(duì)定性標(biāo)準(zhǔn)予以量化處理的實(shí)例?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的種類定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量72衡量工作確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量工作確定適宜的衡量方式73確定適宜的衡量方式衡量的項(xiàng)目。衡量什么？管理者應(yīng)該針對(duì)決定實(shí)際工作成效好壞的重要特征項(xiàng)進(jìn)行衡量。但實(shí)際中容易出現(xiàn)一種趨向，即側(cè)重于衡量那些易衡量的項(xiàng)目，而忽視那些不易衡量、較不明顯但實(shí)際相當(dāng)重要的項(xiàng)目。衡量的方法。如何衡量？觀察、報(bào)告、會(huì)議、抽樣調(diào)查……衡量的頻度。多長(zhǎng)時(shí)間衡量一次？衡量的主體。由誰(shuí)來(lái)衡量？確定適宜的衡量方式衡量的項(xiàng)目。衡量什么？74矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即停止工作失誤環(huán)境劇變重新制訂計(jì)劃矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即75控制類型示意圖輸入輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程預(yù)先控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題事后控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題控制信息矯正措施控制類型示意圖輸入輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程預(yù)先控制現(xiàn)場(chǎng)控76有效控制的原則控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有效控制的原則控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)77控制系統(tǒng)故事：在連鎖信游戲的基礎(chǔ)上賺錢關(guān)鍵控制點(diǎn)利益機(jī)制控制系統(tǒng)故事：在連鎖信游戲的基礎(chǔ)上賺錢78企業(yè)宗旨企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)分析；識(shí)別不確定性工作計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功能部門匹配部門崗位職責(zé)關(guān)鍵流程流程再造招聘需求、招聘對(duì)人的管理了解人知道在哪干什么？知道為什么干？激勵(lì)——多渠道激勵(lì)——激勵(lì)的計(jì)劃性領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色合理用權(quán)服從與追隨選擇控制點(diǎn)推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施信息系統(tǒng)企業(yè)宗旨企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：工作計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功79創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策組織績(jī)效正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)80管理倫理：?jiǎn)栴}的提出--日本人為什么不在上班的時(shí)間用公家的電話辦私事？--在服務(wù)行業(yè)的美國(guó)人為什么根據(jù)小費(fèi)收入主動(dòng)報(bào)稅？--在誰(shuí)也不知道恐怖分子在哪的情況下，為什么美國(guó)人能夠始終聽(tīng)信政府的說(shuō)法，將經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)等一系列問(wèn)題都“歸功”于恐怖分子？--為什么在香港的公共場(chǎng)所，人們不是隨便取對(duì)自己不甚至有用的免費(fèi)宣傳品？--為什么在大連、上海、北京等地，居民說(shuō)“我們大連、我們上海、我們北京”，而在天津則很少聽(tīng)到“我們天津”這樣發(fā)自內(nèi)心的自豪的語(yǔ)言？--為什么我們的信用卡只能當(dāng)成借記卡（DebtCard）來(lái)使用？--為什么三角債越演越烈？--為什么教師將40小時(shí)的教學(xué)計(jì)劃講成了20小時(shí)的實(shí)際課程？--為什么人們?cè)谑杖朐黾拥耐瑫r(shí)牢騷和抱怨也在增加？--為什么腐敗行為越打越烈？……管理倫理：?jiǎn)栴}的提出--日本人為什么不在上班的時(shí)間用公家的81有限理性的“經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)人的行為可以用經(jīng)濟(jì)的規(guī)律予以解釋，其中最基本的規(guī)律的成本-收益分析！但人的行為不會(huì)是絕對(duì)理性的經(jīng)濟(jì)人行為，在信息不完備、決策效用及知識(shí)水平、決策能力等差異客觀存在的基礎(chǔ)上，人們不可能對(duì)自身行為的經(jīng)濟(jì)性作出最優(yōu)的決策。有限理性的“經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)人的行為可以用經(jīng)濟(jì)的規(guī)律予以解釋，82放大誠(chéng)信的收益誠(chéng)信的收益=直接收益+間接收益=眼前收益+長(zhǎng)遠(yuǎn)收益

行為科學(xué)的期望模型；人們?yōu)槭裁炊ぷ鞲淖儗?duì)人的看法，變成本觀為資源觀，尊重人，注重人本管理

內(nèi)緊外松的政策；只能獎(jiǎng)不能懲和只獎(jiǎng)而不懲

借助輿論導(dǎo)向和公司使命、員工手冊(cè)等多種手段引導(dǎo)和樹(shù)立正確的價(jià)值觀念

東亞銘；天津堿廠的座右銘

放大誠(chéng)信的收益誠(chéng)信的收益=直接收益+間接收益83《東亞銘》中記述的東亞毛紡廠的價(jià)值觀主義：人無(wú)高尚之主義，即無(wú)生活之意義。事無(wú)高尚之主義，即無(wú)存在之價(jià)值。團(tuán)體無(wú)高尚之主義，即無(wú)強(qiáng)盛之道理。做事：人若不做事，生之何益！人若只做自私之事，生之何益！人若不為大眾做事，生之何益！人若只為名利做事，生之何益！若無(wú)事做，要我作什么？若無(wú)艱難事做，要我作什么？若不服務(wù)社會(huì)，要我作什么？若不效忠國(guó)家，要我作什么？盡責(zé)：事成而又不獲罪于人者為理想之人才。事成而不得已而獲罪于人者為有用之人才。事不成而僅圖不獲罪于人者為無(wú)用之人才。事不成而又獲罪于人者為危險(xiǎn)之人才。不待命令而自動(dòng)工作者為中堅(jiān)分子。等待命令而立即工作者為忠實(shí)分子。接到命令而立即工作者為忠實(shí)分子。接到命令而懶于工作者為無(wú)用分子。有令不作反譏者為是非分子。過(guò)失：從心無(wú)過(guò)圣賢也。聞過(guò)則改君子也。聞過(guò)不改庸人也。聞過(guò)則怨改小人也。

《東亞銘》中記述的東亞毛紡廠的價(jià)值觀主義：人無(wú)高尚之主義，84范旭東及永利制堿公司處世原則：不利用公司的錢財(cái)來(lái)謀私人利益；不利用公司的地位來(lái)圖私人利益；不利用公司時(shí)間來(lái)辦私人事務(wù)。

信條：個(gè)人利益服從集體；公私分明，克已自制；創(chuàng)業(yè)求精，互相砥礪；遵令奉行，不得違反；保守公司秘密，嚴(yán)守服務(wù)道德；主持公道，不循私情；團(tuán)結(jié)工友，以善待人；宗教自由，不探隱私等等。四大信條：我們?cè)谠瓌t上絕對(duì)的相信科學(xué)；我們?cè)谑聵I(yè)上積極的發(fā)展實(shí)業(yè)；我們?cè)谛袆?dòng)上寧愿犧牲個(gè)人，顧全團(tuán)體；我們?cè)诰裆弦阅芊?wù)社會(huì)為最大光榮。

范旭東及永利制堿公司處世原則：不利用公司的錢財(cái)來(lái)謀私人利益85放大不遵守誠(chéng)信的總成本不遵守誠(chéng)信的總成本=直接成本+間接成本

加大社會(huì)、公司全體的監(jiān)督力度，加大不守誠(chéng)信的總成本重新審視前面提出的一系列為什么信息開(kāi)放

靠事實(shí)說(shuō)話，減少主觀判斷和認(rèn)為干擾，建立基于事實(shí)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

放大不遵守誠(chéng)信的總成本不遵守誠(chéng)信的總成本=直接成本+86管理倫理：微觀層面的分析應(yīng)對(duì)和處理法律和企業(yè)制度無(wú)法覆蓋的一些問(wèn)題管理倫理：微觀層面的分析應(yīng)對(duì)和處理法律和企業(yè)制度無(wú)法覆蓋的一87案例分析：倫理決策判別事實(shí)識(shí)別倫理主題利益相關(guān)者制訂被選方案挑選合適的方案案例分析：倫理決策判別事實(shí)識(shí)別倫理主題利益相關(guān)者制訂被選方案88倫理主題無(wú)法直接依據(jù)法律或公司政策制度解決的對(duì)與錯(cuò)、好與壞及一些利益沖突案例中涉及的倫理主題企業(yè)與王瑞芳之間的利益沖突王瑞芳與同級(jí)張先生之間的利益沖突企業(yè)規(guī)定：任何人特別是管理人員不能直接錄用自己的親屬進(jìn)企業(yè)。

倫理主題無(wú)法直接依據(jù)法律或公司政策制度解決的對(duì)與錯(cuò)、好與壞及89識(shí)別利益相關(guān)者王瑞芳：資金方面、心理方面李萍：資金方面、安全需求方面鮑勃：資金方面、公平方面企業(yè)：財(cái)務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展快捷打字社：財(cái)務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展方面識(shí)別利益相關(guān)者王瑞芳：資金方面、心理方面90創(chuàng)業(yè)管理創(chuàng)業(yè)管理91創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)能夠很好地利用社會(huì)變革所帶來(lái)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)92創(chuàng)業(yè)研究熱潮創(chuàng)業(yè)研究正形成一股強(qiáng)勁的浪潮并進(jìn)入管理學(xué)科的主流研究范疇

—1987年，美國(guó)管理學(xué)會(huì)正式設(shè)立創(chuàng)業(yè)研究分部；—2019年發(fā)起的GEM項(xiàng)目2019年已吸引40個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加；—JournalofManagement雜志出版了關(guān)于創(chuàng)業(yè)研究的專輯(2019年第3期)。到2019年，美國(guó)超過(guò)1500所4年制大學(xué)和學(xué)院提供了創(chuàng)業(yè)課程，而且被授予管理學(xué)博士學(xué)位，側(cè)重于創(chuàng)業(yè)精神方向研究的大學(xué)仍在持續(xù)增加（Zacharakis,Neck,andBygrave,2019）創(chuàng)業(yè)研究熱潮創(chuàng)業(yè)研究正形成一股強(qiáng)勁的浪潮并進(jìn)入管理學(xué)科的主流93創(chuàng)業(yè)的含義創(chuàng)業(yè)的本意在于不拘泥于當(dāng)前資源條件的限制下對(duì)于機(jī)會(huì)的捕捉和利用。精神層面的含意，代表一種“以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的做事與思考方式”；實(shí)質(zhì)層面的含意，代表一種“發(fā)掘機(jī)會(huì)，并組織資源建立新公司或開(kāi)展新事業(yè)，進(jìn)而提供市場(chǎng)新的價(jià)值?！?/p>

創(chuàng)業(yè)的含義創(chuàng)業(yè)的本意在于不拘泥于當(dāng)前資源條件的限制下對(duì)于機(jī)會(huì)94蒂蒙斯創(chuàng)業(yè)過(guò)程模型機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)資源溝通領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造力缺口的滿足蒂蒙斯創(chuàng)業(yè)過(guò)程模型機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)資源溝通領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造力缺口的滿足95創(chuàng)業(yè)的實(shí)質(zhì)機(jī)會(huì)導(dǎo)向創(chuàng)造性地整合資源價(jià)值創(chuàng)造顧客導(dǎo)向超前行動(dòng)創(chuàng)新和變革創(chuàng)業(yè)的實(shí)質(zhì)機(jī)會(huì)導(dǎo)向96數(shù)字GEM報(bào)告數(shù)字—中國(guó)創(chuàng)業(yè)指數(shù)12.3人，其中生存型創(chuàng)業(yè)比例高達(dá)60%；美國(guó)只有10%，90%屬于機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)；—同樣是發(fā)達(dá)國(guó)家，美國(guó)創(chuàng)業(yè)指數(shù)為11.66人，日本則只有1.8人。針對(duì)Fortune500的研究表明：其中在產(chǎn)品創(chuàng)新方面名列前100位的公司中有65%采用了創(chuàng)業(yè)機(jī)制。相對(duì)而言，這500家公司中只有25%采用創(chuàng)業(yè)機(jī)制。數(shù)字GEM報(bào)告數(shù)字97不確定性所需投資創(chuàng)業(yè)類型模型邊緣型創(chuàng)業(yè)Lawncare,hairsalon風(fēng)險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)Hewlett-Packard(1948)EDS(1962)與風(fēng)險(xiǎn)投資結(jié)合的創(chuàng)業(yè)Intel,Lotus,Compaq,Staples,Genentech公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)Windows95,Pentium(Intel),MachIII(Gillette),Prozac(Lilly)革命型創(chuàng)業(yè)FederalExpress,Iridium(Motorola)注：錢袋的大小=潛在的利潤(rùn)職業(yè)化管理外部融資不確定性所需投資創(chuàng)業(yè)類型模型邊緣型創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資結(jié)98因素冒險(xiǎn)型的創(chuàng)業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資融合的創(chuàng)業(yè)大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)革命性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的有利因素創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)成本低；技術(shù)進(jìn)步等因素使得創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)增多。有競(jìng)爭(zhēng)力的管理團(tuán)隊(duì)；清晰的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。擁有大量的資金；創(chuàng)新績(jī)效直接影響晉升；市場(chǎng)調(diào)研能力強(qiáng)；對(duì)R&D的大量投資。無(wú)與倫比的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；財(cái)富與企業(yè)家精神集于一身。創(chuàng)業(yè)的不利因素缺乏信用，難以從外部籌措資金；缺乏技術(shù)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。盡力避免不確定性、又追求短期快速成長(zhǎng)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)有限；資源的限制。企業(yè)的控制系統(tǒng)不鼓勵(lì)創(chuàng)新精神；缺乏對(duì)不確定性機(jī)會(huì)的識(shí)別和把握能力。大量的資金需求；大量的前期投資。獲取資源固定成本低；競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈。個(gè)人的信譽(yù)；股票及多樣化的激勵(lì)措施。良好的信譽(yù)和承諾；資源提供者的轉(zhuǎn)移成本低。富有野心的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。吸引顧客的途徑上門銷售和服務(wù)；了解顧客的真正需求；全力滿足顧客需要。目標(biāo)市場(chǎng)清晰。信譽(yù)、廣告宣傳；關(guān)于質(zhì)量服務(wù)等多方面的承諾。集中全力吸引少數(shù)大的顧客。成功基本因素企業(yè)家及其團(tuán)隊(duì)的智慧；面對(duì)面的銷售技巧。企業(yè)家團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和專業(yè)化管理能力。組織能力，跨部門的協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)業(yè)者的超強(qiáng)能力確保成功的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)關(guān)注不確定性程度高但投資需求少的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

關(guān)注不確定性程度低的、廣闊而且發(fā)展快速的市場(chǎng)和新的產(chǎn)品或技術(shù)。關(guān)注少量的經(jīng)過(guò)認(rèn)真評(píng)估的有豐厚利潤(rùn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，回避不確定性程度大的市場(chǎng)利基。技術(shù)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面實(shí)現(xiàn)巨大創(chuàng)新，向顧客提供超額價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。因素冒險(xiǎn)型的創(chuàng)業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資融合的創(chuàng)業(yè)大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)革命性的99創(chuàng)業(yè)實(shí)踐范圍的拓展個(gè)體創(chuàng)業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)型組織社會(huì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)型社會(huì)個(gè)體新創(chuàng)建企業(yè)向企業(yè)家型公司建設(shè)轉(zhuǎn)變商業(yè)領(lǐng)域向非商業(yè)領(lǐng)域拓展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐范圍的拓展個(gè)體創(chuàng)業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)型組織社會(huì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)100創(chuàng)業(yè)：并非僅指創(chuàng)建新企業(yè)實(shí)踐層面：運(yùn)用創(chuàng)業(yè)思維開(kāi)展目前的工作把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)新與挑戰(zhàn)自我學(xué)術(shù)層面：追求理論創(chuàng)新和新的管理范式創(chuàng)業(yè)：并非僅指創(chuàng)建新企業(yè)實(shí)踐層面：101創(chuàng)業(yè)與一般經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的差異孕育期(paEi)嬰兒期(Paei)學(xué)步期（PaEi)青春期(pAEi)盛年期（PAEi)穩(wěn)定期（PAeI)貴族期（pAeI)官僚化早期（pA-i)官僚期（-A--)死亡期（----)P-執(zhí)行（Perform）

A-行政（Administer）E-創(chuàng)業(yè)精神（Entrepreneurship）I-整合（Integration）

創(chuàng)業(yè)與一般經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的差異孕育期(paEi)嬰兒期(Paei)102創(chuàng)業(yè)活動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃——執(zhí)行”邏輯，而創(chuàng)業(yè)探尋機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)技術(shù)和資源，創(chuàng)業(yè)關(guān)注能夠撬動(dòng)資源并整合資源的杠桿。傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和秩序，創(chuàng)業(yè)關(guān)注速度和行動(dòng)。

傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)流程和過(guò)程的改進(jìn)，創(chuàng)業(yè)關(guān)注成果和細(xì)節(jié)。

創(chuàng)業(yè)活動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃——執(zhí)行”邏輯，103企業(yè)家精神的層次概念企業(yè)家精神個(gè)體企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神冒險(xiǎn)與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略革新內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)外部的創(chuàng)業(yè)示例：合資企業(yè)企業(yè)裂變風(fēng)險(xiǎn)投資維度：自治；創(chuàng)新；冒險(xiǎn)；積極性；競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)張企業(yè)家精神的層次概念企業(yè)家精神個(gè)體企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神104公司創(chuàng)業(yè)活動(dòng)公司企業(yè)家精神活動(dòng)的類型公司企業(yè)家精神活動(dòng)的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)典型的新創(chuàng)業(yè)行為的頻率新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)失敗帶來(lái)的負(fù)面影響的程度持續(xù)再生新產(chǎn)品或新市場(chǎng)差異化高低組織年輕化組織自身成本領(lǐng)先中低度至中度戰(zhàn)略更新競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略依具體形式而定較小中度至高度重新定義領(lǐng)域創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品-市場(chǎng)新領(lǐng)域快速反應(yīng)不常依具體形式而定公司創(chuàng)業(yè)活動(dòng)公司企業(yè)家精神活動(dòng)的類型公司企業(yè)家精神活動(dòng)的焦105

公司創(chuàng)業(yè)活動(dòng)層次產(chǎn)品與市場(chǎng)創(chuàng)新組織年輕化戰(zhàn)略更新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域再定義組織邊界市場(chǎng)

公司創(chuàng)業(yè)活動(dòng)層次產(chǎn)品與市場(chǎng)創(chuàng)新組織年輕化106公司創(chuàng)業(yè)的不同解釋從資源組合的視角通過(guò)內(nèi)部開(kāi)發(fā)，即新的資源組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化（Burgelman,1983）；

通過(guò)內(nèi)部產(chǎn)生的新的資源組合，拓展企業(yè)的能力領(lǐng)域和相應(yīng)的機(jī)會(huì)組（Covin&Slevin,1990）從過(guò)程的視角通過(guò)對(duì)不確定性的管理將個(gè)體想法轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行動(dòng)的過(guò)程（Chung&Gibbons,2019）

公司創(chuàng)業(yè)的不同解釋從資源組合的視角107

從組織的視角以利潤(rùn)中心、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、事業(yè)部或子公司等形式建立一個(gè)獨(dú)立的組織，以提供新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場(chǎng)或使用新技術(shù)（Spann,1988）

從價(jià)值創(chuàng)造的視角：那些能夠創(chuàng)造出一些新的、與眾不同的事情并能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)（Drucker，1985）；

識(shí)別和利用新商業(yè)機(jī)會(huì)以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的行為（Shane&Venkataraman,2000）

從組織的視角108

從活動(dòng)的視角開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和進(jìn)入新市場(chǎng)、組織年輕化、戰(zhàn)略更新、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域再定義（Miller,2019;Dess,2019）綜合定義與某一現(xiàn)有組織相聯(lián)系的個(gè)體或者群體，創(chuàng)建新的組織或者在該組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)更新或創(chuàng)新（Sharma&Chrisman,2019；Morris&Kuratko,2019）從活動(dòng)的視角109

公司創(chuàng)業(yè)是一個(gè)以創(chuàng)新為核心的，通過(guò)對(duì)新商業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別和利用以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的，涉及產(chǎn)品、市場(chǎng)、組織、戰(zhàn)略等多領(lǐng)域并相互聯(lián)系的系統(tǒng)性的組織現(xiàn)象。

公司創(chuàng)業(yè)是一個(gè)以創(chuàng)新為核心的，通過(guò)對(duì)110國(guó)內(nèi)外的公司創(chuàng)業(yè)實(shí)踐日本松下電器公司的“松下創(chuàng)業(yè)基金”，每年進(jìn)行三項(xiàng)員工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃征集

宏碁電腦公司長(zhǎng)期通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)深圳華為集團(tuán)，為解決機(jī)構(gòu)龐大和老員工問(wèn)題，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，將非核心業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)方式社會(huì)化

聯(lián)想和方正均建立了風(fēng)險(xiǎn)投資基金或財(cái)務(wù)投資公司

針對(duì)Fortune500大公司的一項(xiàng)研究表明，平均有25%采用創(chuàng)業(yè)機(jī)制，但在產(chǎn)品創(chuàng)新方面名列前100位的公司中有65%采用了創(chuàng)業(yè)機(jī)制國(guó)內(nèi)外的公司創(chuàng)業(yè)實(shí)踐111公司企業(yè)家精神的塑造內(nèi)企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)型定位公司新事業(yè)開(kāi)發(fā)越來(lái)越脫離核心事業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)部門或事業(yè)單位越來(lái)越機(jī)構(gòu)化方法1：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)過(guò)程/產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)新創(chuàng)意競(jìng)賽方法3：公司新事業(yè)開(kāi)發(fā)新事業(yè)剝離風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目/公司新創(chuàng)事業(yè)合作事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)/新建企業(yè)兼并商業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽方法2：公司發(fā)展公司發(fā)展部?jī)?nèi)部定位的公司孵化器公司組織的資助基金市場(chǎng)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)移價(jià)格第三方資助基金方法4：公司新事業(yè)組合公司新事業(yè)資本新興產(chǎn)業(yè)資助基金新事業(yè)兼并和聯(lián)盟管理部外部定位的公司孵化器關(guān)注于資源開(kāi)發(fā)關(guān)注于資源探索公司企業(yè)家精神的塑造內(nèi)企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)型定位公司新事業(yè)開(kāi)發(fā)越112創(chuàng)業(yè)思維與傳統(tǒng)職能管理思維的差異比較

比較維度創(chuàng)業(yè)思維傳統(tǒng)職能管理思維特征動(dòng)因特征動(dòng)因戰(zhàn)略導(dǎo)向機(jī)會(huì)導(dǎo)向機(jī)會(huì)的減少技術(shù)、社會(huì)價(jià)值觀念等環(huán)境因素的快速變化資源導(dǎo)向外部契約績(jī)效考核計(jì)劃系統(tǒng)把握機(jī)會(huì)快速的行動(dòng)導(dǎo)向理性地冒險(xiǎn)缺乏決策支持信息緩慢的較充足的決策支持信息設(shè)法降低風(fēng)險(xiǎn)與資源現(xiàn)狀的協(xié)調(diào)獲取資源以低成本逐漸獲取預(yù)見(jiàn)資源需求能力弱對(duì)環(huán)境的可控能力弱外部競(jìng)爭(zhēng)更有效地利用資源大批量的采購(gòu)和積蓄降低風(fēng)險(xiǎn)的需要采購(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性正式的資金預(yù)算系統(tǒng)正式的計(jì)劃系統(tǒng)資源控制臨時(shí)性地使用或租用資源資產(chǎn)的專用性擴(kuò)張速度減緩的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)識(shí)別中的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)占有資源財(cái)務(wù)收益協(xié)調(diào)行動(dòng)轉(zhuǎn)換成本滿足需求客戶第一保持與客戶密切的關(guān)系，一切以客戶為中心客戶與市場(chǎng)并重保持與客戶密切的關(guān)系，同時(shí)投資有前途的創(chuàng)新，盡管暫時(shí)還不能滿足當(dāng)前急切的需求組織結(jié)構(gòu)扁平，非正式網(wǎng)絡(luò)可控程度低的關(guān)鍵資源員工對(duì)自由主的渴望層級(jí)系統(tǒng)責(zé)權(quán)清晰的要求組織文化報(bào)酬系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)知識(shí)制度化將知識(shí)制度化，以免必須重新學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)課程知識(shí)制度化與創(chuàng)新化并存將疑問(wèn)的態(tài)度制度化，使得學(xué)習(xí)與拋棄舊有知識(shí)并存創(chuàng)業(yè)思維與傳統(tǒng)職能管理思維的差異比較

比較維度創(chuàng)業(yè)思維傳統(tǒng)113管理新框架創(chuàng)業(yè)管理運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目管理管理新框架創(chuàng)業(yè)管理運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目管理114創(chuàng)業(yè)管理的框架體系

現(xiàn)存公司創(chuàng)業(yè)新企業(yè)的創(chuàng)建與成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的融合與創(chuàng)新環(huán)境驅(qū)動(dòng)因素

企業(yè)家精神

機(jī)會(huì)感知過(guò)程

創(chuàng)業(yè)

規(guī)劃

新事業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理

創(chuàng)業(yè)

融資

創(chuàng)業(yè)管理的框架體系現(xiàn)存公司創(chuàng)業(yè)新企業(yè)的創(chuàng)建與成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)管理與115管理發(fā)揮作用的前提機(jī)制經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)管理規(guī)律管理發(fā)揮作用的前提機(jī)制經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)管理116規(guī)律經(jīng)濟(jì)規(guī)律：市場(chǎng)供求規(guī)律；公平與效率；邊際效用遞減準(zhǔn)確描述人性的假設(shè)：趨利避害；喜新厭舊；不患寡而患不均；社會(huì)規(guī)律：二八定律自然規(guī)律：陰陽(yáng)；相生相克各種定律：萬(wàn)有引力；三角性的穩(wěn)定性對(duì)規(guī)律不要熟視無(wú)睹！簡(jiǎn)單化而不是復(fù)雜化！規(guī)律經(jīng)濟(jì)規(guī)律：市場(chǎng)供求規(guī)律；公平與效率；117機(jī)制機(jī)制是人制定的機(jī)制可以順應(yīng)規(guī)律，也可以歪曲規(guī)律；甚至還可以改變規(guī)律

民營(yíng)企業(yè)要求“國(guó)民待遇”鐵杵成針雷鋒精神機(jī)制機(jī)制是人制定的118經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開(kāi)發(fā)部門財(cái)務(wù)部門制造部門原材料倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門外部市場(chǎng)營(yíng)銷部門資金技術(shù)人力資源新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品概念預(yù)算產(chǎn)品產(chǎn)品訂單銷售收入促銷引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開(kāi)發(fā)部門財(cái)務(wù)制造部門原材料倉(cāng)儲(chǔ)119企業(yè)成長(zhǎng)的組織管理：組織發(fā)展的金字塔確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)獲得資源建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)處理“恐怖”事件建立管理系統(tǒng)*計(jì)劃*組織*管理開(kāi)發(fā)*控制管理企業(yè)文化*價(jià)值觀*信念*規(guī)范創(chuàng)建階段擴(kuò)張階段專業(yè)化階段鞏固階段企業(yè)成長(zhǎng)的組織管理：組織發(fā)展的金字塔確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位開(kāi)120理論與實(shí)踐的互動(dòng)理論與實(shí)踐為什么會(huì)脫節(jié)？理論與實(shí)踐是否應(yīng)該脫節(jié)？促進(jìn)理論與實(shí)踐的互動(dòng)，應(yīng)該怎樣做？理論與實(shí)踐的互動(dòng)理論與實(shí)踐為什么會(huì)脫節(jié)？121南開(kāi)張玉利管理學(xué)課件122南開(kāi)張玉利管理學(xué)課件123管理學(xué)科課程體系示意簡(jiǎn)圖管理學(xué)科課程體系示意簡(jiǎn)圖124管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。都必須開(kāi)展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。都必須做好人員激勵(lì)工作都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、125創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策組織績(jī)效正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)126正確地做正確的事情DoRightThingsDoThingsRight正確地做正確的事情DoRightThings127管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問(wèn)題導(dǎo)引：?管理是什么？?管理是一種職業(yè)嗎？?管理有什么特點(diǎn)？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問(wèn)題導(dǎo)引：128管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境

管理的核心任務(wù)是決策

管理是通過(guò)別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1+1>2的效果

管理工作表現(xiàn)為由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過(guò)程

管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動(dòng)蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素管理是為在集體中工作的人員129對(duì)管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人積極性以便正確地做正確的事情的一門學(xué)問(wèn)。

對(duì)管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)130組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做131不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制不同層次管理人員的工作差異高層計(jì)組領(lǐng)控132管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。

管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。

管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。

管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代133開(kāi)展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。

技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、

技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。開(kāi)展管理工作所需的管理技能概念性技能(Conceptual134管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能135管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡(jiǎn)單的角色。承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽(tīng)者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對(duì)組織有重要影響的人，如董事會(huì)和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級(jí)別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機(jī)會(huì)，指定方案，從事變革，并對(duì)某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對(duì)組織所有的資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。

管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的136管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）古代管理137不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn)19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論20世紀(jì)20年代開(kāi)始的“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀(jì)80年代的管理比較研究20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn)19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管138管理學(xué)的特征管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)管理學(xué)是一門不精確的學(xué)問(wèn)管理學(xué)既是科學(xué)，也是藝術(shù)！管理學(xué)的特征管理學(xué)是一門軟科學(xué)139管理工作的基本職能框架組織目標(biāo)決策與計(jì)劃

組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)人員配備與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)：推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)與控制控制系統(tǒng)管理工作的基本職能框架組織目標(biāo)140管理的過(guò)程：PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估管理的過(guò)程：PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推141組織目標(biāo)組織的愿景與使命組織的目標(biāo)體系目標(biāo)描述組織目標(biāo)1421-10-100原則改寫(xiě)錯(cuò)誤的目標(biāo)：浪費(fèi)1美元進(jìn)行過(guò)程有錯(cuò)誤：浪費(fèi)10美元結(jié)果有錯(cuò)誤并修正：要花費(fèi)100美元1-10-100原則改寫(xiě)錯(cuò)誤的目標(biāo)：浪費(fèi)1美元143制訂目標(biāo)的核心焦點(diǎn)集中在客戶的需求焦點(diǎn)放在出主要成果的部門與上級(jí)目標(biāo)方針保持一致掌握外部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)及內(nèi)部的資源追求最高水平的挑戰(zhàn)意識(shí)制訂目標(biāo)的核心焦點(diǎn)集中在客戶的需求144縱向目標(biāo)體系宗旨（Mission）總體目標(biāo)（Goal）戰(zhàn)略目標(biāo)（Strategy）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（Tactics）縱向目標(biāo)體系宗旨（Mission）145宗旨與使命（MISSION）

基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來(lái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的生動(dòng)描述。要回答的問(wèn)題：企業(yè)為什么會(huì)存在？企業(yè)為了很好地存在，必須做什么？宗旨與使命（MISSION）基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，146MISSION舉例IBMmeansservice.IBMOurbusinessisservice.AT&TServicetotheisolatedAmericanfarmers,andqualityatagoodprice.SearsQualityisjob1.FordQuality,Service,Cleanliness,Values.McDonald’sTobethebestcorporationintheworld.MotorolaMISSION舉例IBMmeansservice.147GOAL的定義行動(dòng)指向的終點(diǎn)和結(jié)果GOAL的定義行動(dòng)指向的終點(diǎn)和結(jié)果148STRATEGY的定義為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)方案STRATEGY的定義為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)方案149TACTICS的定義為了實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)方案，所制定的具體的、短期的決策，戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注于做什么？誰(shuí)去做？怎么做？TACTICS的定義為了實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)方案，所制定的具體的、短150決策與計(jì)劃l

決策原理與決策過(guò)程l

程序化決策與非程序化決策l

群體決策決策與計(jì)劃151管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益152決策的基本要素決策準(zhǔn)則和目標(biāo)兩個(gè)以上的決策方案決策方案結(jié)果可知田忌與齊王賽馬決策的基本要素153決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果154今天能逃課嗎？上課逃課老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名50-200-100100今天能逃課嗎？上課逃課老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名5155戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“如何做”的問(wèn)題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。2)戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。3)戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)156組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)程序組織結(jié)構(gòu)比較分析

組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)程序157組織設(shè)計(jì)程序組織設(shè)計(jì)程序158直線職能制組織廠長(zhǎng)車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組直線職能制組織廠長(zhǎng)車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室159事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)處人事處計(jì)劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開(kāi)發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷售科財(cái)務(wù)科電瓶廠電木廠銷售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計(jì)劃科微型電池廠微型電池研究室汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理銷售服務(wù)部事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)處人事處計(jì)劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開(kāi)發(fā)160矩陣式組織廠長(zhǎng)職能部門（1）職能部門（2）職能部門（3）職能部門（4）甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室矩陣式組織廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）161人員配備與激勵(lì)人員需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)行為分析與激勵(lì)

人員配備與激勵(lì)人員需求分析162人員配備為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的人才人員配備為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的163管理過(guò)程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計(jì)劃人員需求人員儲(chǔ)備

人員需

求分析外部獲取內(nèi)部選拔

招聘挑選員工績(jī)效評(píng)價(jià)

培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)

控制外部環(huán)境管理過(guò)程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計(jì)劃人員需求人員儲(chǔ)備人164人員招聘工作描述組織應(yīng)聘人員閱讀簡(jiǎn)歷面試作出招聘決策人員招聘工作描述165人員培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求確定和挑選高質(zhì)量的培訓(xùn)資源輸理培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)工作的內(nèi)在邏輯提供培訓(xùn)針對(duì)培訓(xùn)效果的反饋公司雇傭培訓(xùn)人員而非講師雇傭公司！人員培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求166培訓(xùn)需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識(shí)別無(wú)法培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)工作人員的技能知識(shí)要求員工是否具備？開(kāi)展工作產(chǎn)生培訓(xùn)需求是否培訓(xùn)需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識(shí)別167人的行為規(guī)律生理或心理上的刺激需求欲望動(dòng)機(jī)行為需求滿足程度人的行為規(guī)律生理或需欲動(dòng)行需求168人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？人到底有哪些需要？人的需要對(duì)行為是如何影響的？在管理中如何運(yùn)用這些規(guī)律？人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？169Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)170雙因素理論雙因素理論171激勵(lì)工作總體框架模型個(gè)人努力公平性比較獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)能力行為強(qiáng)化主導(dǎo)需要個(gè)人目標(biāo)組織獎(jiǎng)酬工作績(jī)效高成就需要任務(wù)難度目標(biāo)引導(dǎo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)個(gè)人滿足激勵(lì)工作總體框架模型個(gè)人努力公平性比較獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)能力行為強(qiáng)172領(lǐng)導(dǎo)：推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式有效溝通領(lǐng)導(dǎo)：推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力173管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差異

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

行政管理

革故鼎新

模仿

獨(dú)創(chuàng)

維護(hù)

發(fā)展

注重制度與結(jié)構(gòu)

注重人

依賴控制

喚起信任

目光如豆

目光如炬

問(wèn)怎樣及何時(shí)

問(wèn)什么和為什么

著眼于盈虧

著眼于遠(yuǎn)大前程

接受現(xiàn)狀

對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

唯命是從

獨(dú)立自主

把事情做對(duì)

做正確的事情

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差異管理者 174領(lǐng)導(dǎo)：下屬主動(dòng)服從與追隨方向組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)影響力大小權(quán)力作用點(diǎn)人的需求領(lǐng)導(dǎo)：下屬主動(dòng)服從與追隨175領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。依賴關(guān)系是一個(gè)人可以對(duì)另一個(gè)人行使權(quán)力的基礎(chǔ)。從權(quán)力的來(lái)源來(lái)看，權(quán)力就是對(duì)資源擁有者的一種依賴性。被看重的資源是否相對(duì)稀缺，也是形成權(quán)力關(guān)系的另一個(gè)條件。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。一個(gè)人掌握的資源往往不只一種，根據(jù)權(quán)力來(lái)源的基礎(chǔ)和使用方式的不同，可以將權(quán)力劃分為五種：（1）法定權(quán)；（2）強(qiáng)制權(quán)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；（4）專長(zhǎng)權(quán)；（5）個(gè)人影響權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。176領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)方式理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)品質(zhì)理論177鮑莫爾提出的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說(shuō)服的方法贏得人心；(2)實(shí)事求是地決策，并能高瞻遠(yuǎn)矚；(3)善于授權(quán)，把適當(dāng)?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項(xiàng)；(4)善于把人力、物力、財(cái)力組織起來(lái)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性；(5)靈活機(jī)動(dòng)，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)和生硬僵化；(6)責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)自己要求嚴(yán)格；(7)富于對(duì)新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新；(8)勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；(9)謙虛謹(jǐn)慎，尊重別人；(10)自持嚴(yán)格，受到別人尊重。鮑莫爾提出的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說(shuō)178領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但允許提出疑問(wèn)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為經(jīng)理作出決策后予以推銷經(jīng)理作出初步?jīng)Q策交下屬討論修改經(jīng)理提出決策的問(wèn)題征求意見(jiàn)后作出決策經(jīng)理作出決策并宣布執(zhí)行經(jīng)理規(guī)定決策界限讓團(tuán)體作出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán)決策以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但179權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論180中國(guó)古代的人性假說(shuō)及相應(yīng)的管理方略中國(guó)古代的人性管理學(xué)說(shuō)性可塑說(shuō)性不可塑說(shuō)性善可塑論性惡可塑論性純可塑論善惡混合論“人性淳樸自然”論德治(禮治，仁治)法治無(wú)為而治國(guó)家管理方略或模式中國(guó)古代的人性假說(shuō)及相應(yīng)的管理方略中國(guó)古代的人性管理學(xué)說(shuō)性可181西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀(jì)初30年代50年代60～80年代90年代以后時(shí)間軸古代的19世紀(jì)人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人X理論和Y理論復(fù)雜人

適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的新的人性假設(shè)理論

西方人性假設(shè)的發(fā)展182人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu)

假設(shè)要點(diǎn)

1.工作并非天生可厭的。人們要求對(duì)自己的參與擬定的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)2.絕大多數(shù)人能夠運(yùn)用更多的創(chuàng)造力、責(zé)任、自我指導(dǎo)和自我控制,超過(guò)了他們現(xiàn)在所人工作的要求。政策提供

1.管理者的任務(wù)是設(shè)法利用“未開(kāi)發(fā)”的人力資源。2.管理者必須創(chuàng)造出一種環(huán)境，使在其中工作成員都能盡力地做出最大貢獻(xiàn)。3.在重大事情上鼓勵(lì)員工的充分參與；并不斷擴(kuò)大員工的自我指導(dǎo)和我控制

預(yù)期效果

1．?dāng)U大了下屬人員的影響，自我指導(dǎo)和控制,將直接帶來(lái)經(jīng)營(yíng)效率的提高2．下屬人員對(duì)工作的滿意程度將作為他們的一種“副產(chǎn)品”而增加，也就是能促使他們充分發(fā)揮才智，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu) 假設(shè)要點(diǎn) 政183溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵(lì)措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵(lì)措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個(gè)184溝通過(guò)程溝通過(guò)程185信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過(guò)濾掉的信息信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過(guò)濾掉的信186溝通練習(xí)有