經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)管理內(nèi)訓(xùn)課件

開場(chǎng)導(dǎo)入自我介紹沈正國(guó)杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司北京航協(xié)認(rèn)證中心杭州分中心主題:如何形成公司的經(jīng)營(yíng)理念，以及使全體員工理解并朝一個(gè)方向去努力；如何建立目標(biāo)考核體系。預(yù)期效果：發(fā)現(xiàn)一些問題；引發(fā)一些思考；提供一些思路。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用1開場(chǎng)導(dǎo)入自我介紹2022/12/18杭州北航什么是公司經(jīng)營(yíng)理念？“領(lǐng)導(dǎo)作用”

——ISO9000：2005“八項(xiàng)管理原則”領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)理念：由公司最高管理者發(fā)布的關(guān)于公司生存和發(fā)展的方向、目的、宗旨和全部意圖的表述?？梢园ㄙ|(zhì)量方針、責(zé)任意識(shí)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)精神等諸多方面。經(jīng)營(yíng)理念首先形成于以最高管理者為代表的高層決策團(tuán)隊(duì)，如企業(yè)所有人、最高管理者、人力資源總監(jiān)等。它受五大相關(guān)方和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，并不斷地得到評(píng)審和修訂。經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)得到真實(shí)表述，并且便于理解；保持溝通，可以使全體員工理解上趨于一致。如果沒有形成清晰的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展失去方向，包括目標(biāo)的設(shè)定和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用2什么是公司經(jīng)營(yíng)理念？“領(lǐng)導(dǎo)作用”——ISO9000：200經(jīng)營(yíng)理念二例某酒廠經(jīng)營(yíng)理念

秉承公司歷史榮譽(yù)，憑借品牌意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量安全技術(shù)，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和管理優(yōu)化，為公司積累財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。誠(chéng)實(shí)守信，與相關(guān)方和諧共贏。依靠充滿活力、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)韌的技能型高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持民主科學(xué)、公平公正的管理原則，創(chuàng)造高品質(zhì)的工作環(huán)境和福利保障，為社會(huì)提供能豐富人民生活的安全、綠色、休閑的？？？系列產(chǎn)品。杭州北航經(jīng)營(yíng)理念：吸引和團(tuán)結(jié)有志于質(zhì)量管理事業(yè)的優(yōu)秀成員，以堅(jiān)韌不拔的精神，傳播基礎(chǔ)性管理科學(xué)；通過培訓(xùn)和管理咨詢，與客戶親密合作，一起進(jìn)步、一起成長(zhǎng)；重視項(xiàng)目的實(shí)用性和可操作性，對(duì)待客戶堅(jiān)持務(wù)實(shí)、守信、公正、透明、有效、低價(jià)的政策；關(guān)愛團(tuán)隊(duì)成員，關(guān)注服務(wù)水平。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用3經(jīng)營(yíng)理念二例某酒廠經(jīng)營(yíng)理念2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專如何形成經(jīng)營(yíng)理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式。整理階段：文字編寫，研討、評(píng)審，形成初稿。全員參與階段：下發(fā)初稿以征求意見。修訂階段：對(duì)征集到的意見進(jìn)行分析、研討、評(píng)審，最后由最高管理者定稿。宣貫階段：溝通方式、范圍、解釋權(quán)等。應(yīng)用階段：比照經(jīng)營(yíng)理念，評(píng)價(jià)公司規(guī)劃、計(jì)劃、目標(biāo)、要求和管理方案的符合性，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理評(píng)審。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用4如何形成經(jīng)營(yíng)理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式常見的調(diào)查主題價(jià)值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個(gè)企業(yè)？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的意義和企業(yè)生存的價(jià)值有哪些？除了盈利的目的外，公司還有其它的存在價(jià)值嗎？——社會(huì)責(zé)任和公共責(zé)任道德觀：企業(yè)在治理過程中體現(xiàn)哪些道德方面的觀念？——可通過與員工、合作方、顧客和社會(huì)之間的處理關(guān)系來描述遠(yuǎn)景：通過團(tuán)隊(duì)合作，公司最終發(fā)展成啥樣子的時(shí)候，是最讓團(tuán)隊(duì)感到自豪的？團(tuán)隊(duì)終身的奮斗目標(biāo)？?jī)?yōu)勢(shì)：企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該以什么為核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？——經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等治理目標(biāo)：通過不斷的努力和改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部的治理機(jī)制應(yīng)該朝哪個(gè)理想化的方向發(fā)展？這種理想化的狀態(tài)有哪些特點(diǎn)？股東關(guān)系：如何看待股東與企業(yè)之間的關(guān)系？作為股東的權(quán)利和義務(wù)有哪些？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與股東個(gè)人利益之間的關(guān)系？2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用5常見的調(diào)查主題價(jià)值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個(gè)企業(yè)？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價(jià)值有哪些？對(duì)待員工、管理員工、評(píng)價(jià)員工可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與員工權(quán)益之間的關(guān)系？市場(chǎng)關(guān)系：公司的主要盈利模式如何建立？主要的價(jià)值創(chuàng)造過程是哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展方面的幫助有哪些？目標(biāo)顧客如何界定、如何演變？顧客群如何分類？對(duì)待顧客可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與顧客權(quán)益之間的關(guān)系？社會(huì)關(guān)系：企業(yè)生存與發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展變化有哪些關(guān)系？企業(yè)在社會(huì)上應(yīng)有的形象是啥樣子的？企業(yè)如何為企業(yè)作出貢獻(xiàn)？——社會(huì)包括：政府、社區(qū)百姓、社團(tuán)組織、合作方等。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用6常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價(jià)值有哪目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)目標(biāo)的存在價(jià)值：實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)理念，如營(yíng)銷理念、質(zhì)量方針等。有了遠(yuǎn)景、方向，還應(yīng)該有步驟去實(shí)現(xiàn)它，如規(guī)劃、計(jì)劃?？梢岳斫鉃槟硞€(gè)時(shí)間段的發(fā)展方向或努力方向。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否與管理效率并不直接對(duì)等。PDCA過程模式中，P中必須包含目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該明確、客觀、可評(píng)價(jià)、可測(cè)量。目標(biāo)是由指標(biāo)組成的，指標(biāo)是目標(biāo)的細(xì)化?？尚袝r(shí)，應(yīng)有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度要求。目標(biāo)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，并應(yīng)該得到持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)審，以不斷修正。目標(biāo)管理應(yīng)該全員參與。問題一：討論本企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否符合以上論點(diǎn)?問題二:設(shè)定和管理目標(biāo)有哪些方面的作用?2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用7目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的作用實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念的手段，滿足所有者、員工等相關(guān)方的期望和要求；提供可供業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)、標(biāo)的；團(tuán)隊(duì)的指揮棒，使團(tuán)隊(duì)朝一個(gè)方向努力；指明工作的重心和關(guān)注點(diǎn)；持續(xù)改進(jìn)的工具。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用8目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的作用2022/12/18杭州北航培目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理體系的幾大塊內(nèi)容：目標(biāo)管理的方針目標(biāo)管理的目標(biāo)目標(biāo)管理的方案/措施目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)考核2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用9目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理體系的幾大塊內(nèi)容：2022/12目標(biāo)管理的方針目標(biāo)管理工作的總體思路：為什么要搞目標(biāo)管理，想解決哪些問題？目標(biāo)管理的原則目標(biāo)管理與其它管理要求的相融性，如人力資源、項(xiàng)目管理、公司戰(zhàn)略、年度計(jì)劃、企業(yè)文化等目標(biāo)管理工作的最終愿景2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用10目標(biāo)管理的方針目標(biāo)管理工作的總體思路：2022/12/18杭目標(biāo)管理工作的目標(biāo)目標(biāo)管理工作的近期目標(biāo)：過程業(yè)績(jī)；解決的問題或體系的覆蓋面；員工的認(rèn)知程度和企業(yè)的認(rèn)可程度；內(nèi)部管理的優(yōu)化。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用11目標(biāo)管理工作的目標(biāo)目標(biāo)管理工作的近期目標(biāo)：2022/12/1目標(biāo)管理方案目標(biāo)管理要求目標(biāo)分類：公司目標(biāo)、過程目標(biāo)、崗位目標(biāo)等，不同的目標(biāo)應(yīng)有不同的管理要求。目標(biāo)的策劃、形成、審批、發(fā)布、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督、考核、修訂等過程管理要求。指標(biāo)管理：指標(biāo)的設(shè)立、選擇、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計(jì)分析。目標(biāo)管理的職責(zé)、權(quán)限分工說明。數(shù)據(jù)分析方法。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用12目標(biāo)管理方案目標(biāo)管理要求2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用常見指標(biāo)舉例總經(jīng)理營(yíng)業(yè)收入總額重大事故次數(shù)資產(chǎn)增值率人均毛利率公司榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)員工滿意度顧客滿意度2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用13常見指標(biāo)舉例總經(jīng)理2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用13常見指標(biāo)舉例營(yíng)銷部門銷售額毛利潤(rùn)總額營(yíng)銷成本貢獻(xiàn)率（含廣告）訂單履約率除質(zhì)量問題外的業(yè)務(wù)損失應(yīng)收款百分比壞帳損失額存量占用資金百萬銷售額業(yè)務(wù)員數(shù)量顧客滿意率投訴事件處理失敗事件違紀(jì)事件2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用14常見指標(biāo)舉例營(yíng)銷部門2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用14常見指標(biāo)舉例生產(chǎn)部門生產(chǎn)量生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率平均生產(chǎn)成本原輔材料投入產(chǎn)出比物料損耗運(yùn)輸成本比例生產(chǎn)事故返工率質(zhì)量損失工藝紀(jì)律違規(guī)事件違紀(jì)事件2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用15常見指標(biāo)舉例生產(chǎn)部門2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用15常見指標(biāo)舉例技術(shù)部門新品開發(fā)數(shù)量工藝改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)量設(shè)備維護(hù)成本設(shè)備完好率與設(shè)備和工藝有關(guān)的生產(chǎn)事故和質(zhì)量損失工藝紀(jì)律檢查頻次出具不符合數(shù)量技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率技術(shù)培訓(xùn)效果滿意率2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用16常見指標(biāo)舉例技術(shù)部門2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用16常見指標(biāo)舉例采購部門采購計(jì)劃按時(shí)完成率采購產(chǎn)品合格率采購管理成本總額人力資源管理部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)效果滿意率人才需求計(jì)劃完成率管理部成本總額人均管理成本員工滿意度違紀(jì)事件2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用17常見指標(biāo)舉例采購部門2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用17目標(biāo)評(píng)價(jià)和目標(biāo)考核的區(qū)別目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)考核目的分析原因、尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、追求過程業(yè)績(jī)職能/崗位業(yè)績(jī)得到公正、客觀地考評(píng)，并與相關(guān)方利益相聯(lián)系。領(lǐng)域過程模式PDCA中的C（評(píng)價(jià)、評(píng)估、分析），如管理評(píng)審、項(xiàng)目驗(yàn)收等活動(dòng)。管理部門如稽查辦、人力資源部等日常行政工作。責(zé)任各職能部門考核主管部門2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用18目標(biāo)評(píng)價(jià)和目標(biāo)考核的區(qū)別目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)考核目的分析原因、尋找改某公司營(yíng)銷目標(biāo)管理流程2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用19某公司營(yíng)銷目標(biāo)管理流程2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用12022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用202022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用20最后討論就以上所交流的內(nèi)容，談?wù)勛约旱目捶?。就公司日常管理，談?wù)劷鉀Q的思路。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用21最后討論2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用21

開場(chǎng)導(dǎo)入自我介紹沈正國(guó)杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司北京航協(xié)認(rèn)證中心杭州分中心主題:如何形成公司的經(jīng)營(yíng)理念，以及使全體員工理解并朝一個(gè)方向去努力；如何建立目標(biāo)考核體系。預(yù)期效果：發(fā)現(xiàn)一些問題；引發(fā)一些思考；提供一些思路。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用22開場(chǎng)導(dǎo)入自我介紹2022/12/18杭州北航什么是公司經(jīng)營(yíng)理念？“領(lǐng)導(dǎo)作用”

——ISO9000：2005“八項(xiàng)管理原則”領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)理念：由公司最高管理者發(fā)布的關(guān)于公司生存和發(fā)展的方向、目的、宗旨和全部意圖的表述?？梢园ㄙ|(zhì)量方針、責(zé)任意識(shí)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)精神等諸多方面。經(jīng)營(yíng)理念首先形成于以最高管理者為代表的高層決策團(tuán)隊(duì)，如企業(yè)所有人、最高管理者、人力資源總監(jiān)等。它受五大相關(guān)方和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，并不斷地得到評(píng)審和修訂。經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)得到真實(shí)表述，并且便于理解；保持溝通，可以使全體員工理解上趨于一致。如果沒有形成清晰的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展失去方向，包括目標(biāo)的設(shè)定和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用23什么是公司經(jīng)營(yíng)理念？“領(lǐng)導(dǎo)作用”——ISO9000：200經(jīng)營(yíng)理念二例某酒廠經(jīng)營(yíng)理念

秉承公司歷史榮譽(yù)，憑借品牌意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量安全技術(shù)，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和管理優(yōu)化，為公司積累財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。誠(chéng)實(shí)守信，與相關(guān)方和諧共贏。依靠充滿活力、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)韌的技能型高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持民主科學(xué)、公平公正的管理原則，創(chuàng)造高品質(zhì)的工作環(huán)境和福利保障，為社會(huì)提供能豐富人民生活的安全、綠色、休閑的？？？系列產(chǎn)品。杭州北航經(jīng)營(yíng)理念：吸引和團(tuán)結(jié)有志于質(zhì)量管理事業(yè)的優(yōu)秀成員，以堅(jiān)韌不拔的精神，傳播基礎(chǔ)性管理科學(xué)；通過培訓(xùn)和管理咨詢，與客戶親密合作，一起進(jìn)步、一起成長(zhǎng)；重視項(xiàng)目的實(shí)用性和可操作性，對(duì)待客戶堅(jiān)持務(wù)實(shí)、守信、公正、透明、有效、低價(jià)的政策；關(guān)愛團(tuán)隊(duì)成員，關(guān)注服務(wù)水平。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用24經(jīng)營(yíng)理念二例某酒廠經(jīng)營(yíng)理念2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專如何形成經(jīng)營(yíng)理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式。整理階段：文字編寫，研討、評(píng)審，形成初稿。全員參與階段：下發(fā)初稿以征求意見。修訂階段：對(duì)征集到的意見進(jìn)行分析、研討、評(píng)審，最后由最高管理者定稿。宣貫階段：溝通方式、范圍、解釋權(quán)等。應(yīng)用階段：比照經(jīng)營(yíng)理念，評(píng)價(jià)公司規(guī)劃、計(jì)劃、目標(biāo)、要求和管理方案的符合性，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理評(píng)審。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用25如何形成經(jīng)營(yíng)理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式常見的調(diào)查主題價(jià)值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個(gè)企業(yè)？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的意義和企業(yè)生存的價(jià)值有哪些？除了盈利的目的外，公司還有其它的存在價(jià)值嗎？——社會(huì)責(zé)任和公共責(zé)任道德觀：企業(yè)在治理過程中體現(xiàn)哪些道德方面的觀念？——可通過與員工、合作方、顧客和社會(huì)之間的處理關(guān)系來描述遠(yuǎn)景：通過團(tuán)隊(duì)合作，公司最終發(fā)展成啥樣子的時(shí)候，是最讓團(tuán)隊(duì)感到自豪的？團(tuán)隊(duì)終身的奮斗目標(biāo)？?jī)?yōu)勢(shì)：企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該以什么為核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？——經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等治理目標(biāo)：通過不斷的努力和改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部的治理機(jī)制應(yīng)該朝哪個(gè)理想化的方向發(fā)展？這種理想化的狀態(tài)有哪些特點(diǎn)？股東關(guān)系：如何看待股東與企業(yè)之間的關(guān)系？作為股東的權(quán)利和義務(wù)有哪些？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與股東個(gè)人利益之間的關(guān)系？2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用26常見的調(diào)查主題價(jià)值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個(gè)企業(yè)？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價(jià)值有哪些？對(duì)待員工、管理員工、評(píng)價(jià)員工可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與員工權(quán)益之間的關(guān)系？市場(chǎng)關(guān)系：公司的主要盈利模式如何建立？主要的價(jià)值創(chuàng)造過程是哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展方面的幫助有哪些？目標(biāo)顧客如何界定、如何演變？顧客群如何分類？對(duì)待顧客可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與顧客權(quán)益之間的關(guān)系？社會(huì)關(guān)系：企業(yè)生存與發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展變化有哪些關(guān)系？企業(yè)在社會(huì)上應(yīng)有的形象是啥樣子的？企業(yè)如何為企業(yè)作出貢獻(xiàn)？——社會(huì)包括：政府、社區(qū)百姓、社團(tuán)組織、合作方等。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用27常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價(jià)值有哪目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)目標(biāo)的存在價(jià)值：實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)理念，如營(yíng)銷理念、質(zhì)量方針等。有了遠(yuǎn)景、方向，還應(yīng)該有步驟去實(shí)現(xiàn)它，如規(guī)劃、計(jì)劃?？梢岳斫鉃槟硞€(gè)時(shí)間段的發(fā)展方向或努力方向。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否與管理效率并不直接對(duì)等。PDCA過程模式中，P中必須包含目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該明確、客觀、可評(píng)價(jià)、可測(cè)量。目標(biāo)是由指標(biāo)組成的，指標(biāo)是目標(biāo)的細(xì)化?？尚袝r(shí)，應(yīng)有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度要求。目標(biāo)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，并應(yīng)該得到持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)審，以不斷修正。目標(biāo)管理應(yīng)該全員參與。問題一：討論本企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否符合以上論點(diǎn)?問題二:設(shè)定和管理目標(biāo)有哪些方面的作用?2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用28目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的作用實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念的手段，滿足所有者、員工等相關(guān)方的期望和要求；提供可供業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)、標(biāo)的；團(tuán)隊(duì)的指揮棒，使團(tuán)隊(duì)朝一個(gè)方向努力；指明工作的重心和關(guān)注點(diǎn)；持續(xù)改進(jìn)的工具。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用29目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的作用2022/12/18杭州北航培目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理體系的幾大塊內(nèi)容：目標(biāo)管理的方針目標(biāo)管理的目標(biāo)目標(biāo)管理的方案/措施目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)考核2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用30目標(biāo)考核體系基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理體系的幾大塊內(nèi)容：2022/12目標(biāo)管理的方針目標(biāo)管理工作的總體思路：為什么要搞目標(biāo)管理，想解決哪些問題？目標(biāo)管理的原則目標(biāo)管理與其它管理要求的相融性，如人力資源、項(xiàng)目管理、公司戰(zhàn)略、年度計(jì)劃、企業(yè)文化等目標(biāo)管理工作的最終愿景2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用31目標(biāo)管理的方針目標(biāo)管理工作的總體思路：2022/12/18杭目標(biāo)管理工作的目標(biāo)目標(biāo)管理工作的近期目標(biāo)：過程業(yè)績(jī)；解決的問題或體系的覆蓋面；員工的認(rèn)知程度和企業(yè)的認(rèn)可程度；內(nèi)部管理的優(yōu)化。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用32目標(biāo)管理工作的目標(biāo)目標(biāo)管理工作的近期目標(biāo)：2022/12/1目標(biāo)管理方案目標(biāo)管理要求目標(biāo)分類：公司目標(biāo)、過程目標(biāo)、崗位目標(biāo)等，不同的目標(biāo)應(yīng)有不同的管理要求。目標(biāo)的策劃、形成、審批、發(fā)布、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督、考核、修訂等過程管理要求。指標(biāo)管理：指標(biāo)的設(shè)立、選擇、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計(jì)分析。目標(biāo)管理的職責(zé)、權(quán)限分工說明。數(shù)據(jù)分析方法。2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用33目標(biāo)管理方案目標(biāo)管理要求2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用常見指標(biāo)舉例總經(jīng)理營(yíng)業(yè)收入總額重大事故次數(shù)資產(chǎn)增值率人均毛利率公司榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)員工滿意度顧客滿意度2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用34常見指標(biāo)舉例總經(jīng)理2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用13常見指標(biāo)舉例營(yíng)銷部門銷售額毛利潤(rùn)總額營(yíng)銷成本貢獻(xiàn)率（含廣告）訂單履約率除質(zhì)量問題外的業(yè)務(wù)損失應(yīng)收款百分比壞帳損失額存量占用資金百萬銷售額業(yè)務(wù)員數(shù)量顧客滿意率投訴事件處理失敗事件違紀(jì)事件2022/12/23杭州北航培訓(xùn)專用35常見指標(biāo)舉例營(yíng)銷部門2022/12/18杭州北航培訓(xùn)專用14常見指標(biāo)舉例生產(chǎn)部門生產(chǎn)量生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成