2022個(gè)人總結(jié)1000字優(yōu)秀范文

2022個(gè)人總結(jié)1000字優(yōu)秀范文20xx個(gè)人工作總結(jié)怎么寫?為了不斷地吸取經(jīng)歷教訓(xùn)，切實(shí)做好工作，我們的工作總結(jié)都須要專心去寫。下面是我為大家?guī)?lái)的20xx個(gè)人總結(jié)1010字優(yōu)秀范文_個(gè)人年終工作總結(jié)，歡送大家查閱!

20xx個(gè)人工作總結(jié)1

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良,也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了10100多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司締造更多的效益，特將今年的經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)摯友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們必須要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素須要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，謹(jǐn)慎答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么須要更多的耐性去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能剛好回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有剛好回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意限制通話時(shí)長(zhǎng)，幸免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的必須要看法友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)那么，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只須要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是須要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實(shí)還有許多須要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。

20xx個(gè)人工作總結(jié)2

20_年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和正確指導(dǎo)下，圍圍著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作狀況詳細(xì)匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體狀況

(一)思想進(jìn)步，看法端正

參與工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位開展需求;

(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人

本年度，個(gè)人能夠謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)慎領(lǐng)悟公司各項(xiàng)決議。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從組織工作支配，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速開展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶效勞部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷造就自我的責(zé)任心和耐性，將責(zé)任心和耐性的造就放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，謹(jǐn)慎處理每項(xiàng)工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽擱工作。

1、謹(jǐn)慎做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)_x塊電子版進(jìn)展巡檢，記錄各類問題_x次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)展謹(jǐn)慎核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)精確無(wú)誤。

3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)學(xué)問，參與相關(guān)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際狀況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出過(guò)失。此外，踴躍強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的實(shí)力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氣氛良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還須要不斷提高

在工作中，時(shí)時(shí)由于工作忙等各種緣由，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著必須的松懈、幸運(yùn)等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度缺乏等現(xiàn)象，因此，在將來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)實(shí)力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)實(shí)力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素養(yǎng)和實(shí)力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌打算性需加強(qiáng)

在工作中，個(gè)人對(duì)工作的支配和打算性仍需不斷提升，時(shí)時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ髦洳缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人須要不斷改良的地方。

三、下步工作支配

(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在將來(lái)的工作中，注意抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)學(xué)問，努力促進(jìn)自我的全面開展。

(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注意對(duì)于工作的科學(xué)支配和打算性，踴躍提高工作的效率;同時(shí)，努力增加對(duì)于工作的獨(dú)立思索性，提升發(fā)覺、分析和解決實(shí)際問題的實(shí)力。

(三)踴躍完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在將來(lái)工作中，個(gè)人將圍圍著年度工作打算，科學(xué)支配，合理統(tǒng)籌，立足本職，謹(jǐn)慎遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)確實(shí)保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，踴躍為公司的開展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

20xx個(gè)人工作總結(jié)3

這學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面對(duì)全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以造就學(xué)生主動(dòng)開展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的特性開展，重視激發(fā)學(xué)生的締造實(shí)力，造就學(xué)生德、智、體、美、勞全面開展，工作責(zé)任心強(qiáng)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的分工，踴躍做好本職工作，謹(jǐn)慎備課、上課、聽課、評(píng)課，廣泛獲得各種學(xué)問，形成比擬完整的學(xué)問構(gòu)造，嚴(yán)格要求學(xué)生，敬重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順當(dāng)完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、政治思想方面：

謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)新的教育理論，剛好更新教育理念。踴躍參與校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必需具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的開展。所以我不但注意集體的政治理論學(xué)習(xí)，還留意從書本中吸取養(yǎng)分，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)細(xì)致體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好老師。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前打算：備好課。

2、謹(jǐn)慎鉆研教材，對(duì)教材的根本思想、根本概念，每句話、每個(gè)字都弄清晰，了解教材的構(gòu)造，重點(diǎn)與難點(diǎn)，駕馭學(xué)問的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的學(xué)問技能的質(zhì)量，他們的愛好、須要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新學(xué)問可能會(huì)有哪些困難，采納相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已駕馭的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何支配每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的狀況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，留意信息反應(yīng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意留意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，締造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白，克制了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面對(duì)全體學(xué)生，留意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的愛好，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控實(shí)力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和協(xié)助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善起先，比方，握握他的手，摸摸他的頭，或協(xié)助整理衣服。從贊美著手，全部的人都渴望得到別人的理解和敬重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的境況、想法表示深刻的理解和敬重，還有在指責(zé)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯娜狈Α?/p>

7、踴躍參加聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

8、酷愛學(xué)生，同等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到教師的關(guān)懷，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面：

我酷愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽擱工作的時(shí)間。并踴躍運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校賜予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素養(yǎng)，我不但踴躍參與各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平常，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)懷他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些缺乏的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

總而言之，此時(shí)此刻社會(huì)對(duì)老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美妙的明天作出自己奉獻(xiàn)。

20xx個(gè)人工作總結(jié)4

時(shí)間荏苒，歲月如梭。20__年度工作在豐華物業(yè)全部員工的勞碌中匆忙而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求開展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“效勞要專心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、效勞無(wú)止境”的效勞理念;以“一流管理、一流效勞、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、擅長(zhǎng)創(chuàng)新、高效開展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的開展要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、管理上臺(tái)階”的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20__年主要工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

遵照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳打算，總公司按月、分項(xiàng)制定月度打算，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作打算，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各工程管理處在經(jīng)理帶著下，想方法、搞創(chuàng)新，采納走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立特地檔案，遵照面積、金額、欠繳緣由等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師踴躍溝通，了解訴訟過(guò)程及留意事項(xiàng)、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)展解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)展量化檢查。截止20__年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交份起訴材料，法院實(shí)際判決起，通過(guò)遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有個(gè)工程管理處完成當(dāng)年收費(fèi)打算，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳：元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)：元，電梯費(fèi):元，陳欠物業(yè)費(fèi)：元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá)。根本完成20__年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理打算。

二、園區(qū)建立工作

20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住?？偣窘M織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)展了細(xì)致詳細(xì)的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé)，駕馭勝任技巧，提升效勞質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司踴躍協(xié)作維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建立，解決突發(fā)事務(wù)，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順當(dāng)進(jìn)展。在去年國(guó)際、馨園、華凱進(jìn)入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。

20__年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通溝通，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。支配人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能嫻熟運(yùn)用、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氣氛，總公司創(chuàng)立了反響企業(yè)開展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主供應(yīng)效勞所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)效勞的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)展發(fā)表。今年“五一”，公司開展評(píng)比勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)比出位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)展了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。為鼓舞員工踴躍進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工、機(jī)靈抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)展了表彰。在大力嘉獎(jiǎng)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)展了人次經(jīng)濟(jì)懲罰。

三、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員、保安員進(jìn)展崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。遵照年初打算，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防平安技能。為提高園區(qū)保安人員的效勞質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)展兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)展訂正。

四、存在的問題和整改措施

1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買效勞的觀念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清晰物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡(jiǎn)潔判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿足的心情來(lái)投訴。

2、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。局部業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等許多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍舊可以享受到和其他業(yè)主一樣的效勞，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的本錢。

3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)實(shí)力普遍偏低。主要表達(dá)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。

4、培訓(xùn)難以跟上，特殊是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)學(xué)問，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)不高，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、造就和儲(chǔ)藏技術(shù)人才。

五、部門須要改良的工作以及20__工作設(shè)想

1、完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的開展。設(shè)置原那么為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確，敏捷運(yùn)作。

2、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)當(dāng)明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵限制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫連接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)開展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、建立嚴(yán)格的本錢限制體系。加強(qiáng)本錢限制，節(jié)約費(fèi)用支出，建立目標(biāo)本錢體系，在不影響所供應(yīng)的效勞質(zhì)量的前提下，到達(dá)本錢的持續(xù)降低，是標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司須要建立嚴(yán)格的本錢限制和預(yù)算管理體系，通過(guò)對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的選購(gòu)本錢、營(yíng)銷本錢、人力本錢、管理本錢以及財(cái)務(wù)本錢等進(jìn)展嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)展全方位的本錢管理，最終到達(dá)持續(xù)降低本錢的目的。

4、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理學(xué)問方面的培訓(xùn)。特殊是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)學(xué)問，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)展深度培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)到達(dá)全面提高員工的素養(yǎng)，提高效勞水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增加員工的忠誠(chéng)度。

5、健全各小區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20__年我們將建立一只能處理物業(yè)管理緊急事務(wù)的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理效勞中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事務(wù)的實(shí)力。

6、在時(shí)機(jī)成熟的狀況下踴躍向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司安康開展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要踴躍想外擴(kuò)展才能更好的生存和開展。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此，必需在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，抓住時(shí)機(jī)努力想外又快又好又穩(wěn)的開展。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的學(xué)問傳播。物業(yè)管理剛剛起步，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理學(xué)問不了解，甚至誤會(huì)，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)展，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此須要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的傳播。

8、利用現(xiàn)有工程踴躍拓寬效勞領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展快速，無(wú)法顧及拓寬效勞領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)展一些增值效勞或綜合效勞，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)效勞供給來(lái)提高公司的盈利實(shí)力和品牌效益，例如家政效勞，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償修理效勞等。

9、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)勁度;增加凈利潤(rùn)收入，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采納多種催收手段進(jìn)展催收。

10、做好創(chuàng)立文明單位的前期打算工作。

11、樹立品牌效勞。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，締造時(shí)機(jī)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)歷，在全面提高效勞水平的根底上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

12、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題。把前期發(fā)覺須要整改的內(nèi)容剛好與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

總之，在將來(lái)的時(shí)間里，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素養(yǎng)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)豐華物業(yè)的信任和滿足，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

20xx個(gè)人工作總結(jié)5

班主任工作繁瑣而又困難，尤其是初中班主任，這個(gè)時(shí)期的他們正處于青春期，起先有了自己的想法，無(wú)論是對(duì)于外界還是對(duì)于異性，都會(huì)變得很新奇，很想一探到底，因此，假如不能很好地引導(dǎo)，不僅荒廢了學(xué)業(yè)，還會(huì)留下終生的缺憾，回憶這一年的班主任工作，可以說(shuō)是酸甜苦辣咸，但是在這里面，我也看到了學(xué)生們和我共同的成長(zhǎng)，因此這也是我的勸慰，我知道自己的努力沒有白費(fèi)，我也知道我只有更加的努力才能給同學(xué)們一個(gè)美妙的明天，現(xiàn)將本年度的班主任工作總結(jié)如下：

一、班級(jí)根本狀況

本班共有學(xué)生39名，其中男生21名，女生18名。特別家庭3名，困難學(xué)生2名，初始階段紀(jì)律比擬松散，活動(dòng)懶于參與，常規(guī)工作無(wú)人過(guò)問，學(xué)習(xí)根底差，學(xué)生上進(jìn)心、自信念不強(qiáng)，缺少核心人物，集體缺少凝合力。但潛在的進(jìn)取意識(shí)是有的，表此時(shí)此刻學(xué)校的、班級(jí)的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常催促和提示，還不能形成自覺行為。

二、教育教學(xué)方面

1、關(guān)愛、賞識(shí),真誠(chéng)為友。

每個(gè)學(xué)生都有自己的思想,他們渴望被理解,被敬重。在新課改的背景下,老師更不能居高臨下地逼視學(xué)生,也不能粗暴冷硬地刺傷他們。要以摯友的身份和他們說(shuō)話,同等地進(jìn)展溝通,傾聽他們的訴說(shuō)。一位教育家曾指出,教育的奧妙就在于堅(jiān)信他們“行”。這不僅適用于小學(xué)生，更管用于初中生，我首先對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)展全面了解,經(jīng)常同他們個(gè)別談心,從學(xué)習(xí)、心理、家庭等處了解學(xué)生。班中有一個(gè)叫“梅假設(shè)嵐”的同學(xué),媽媽不在身邊,爸爸又忙于生意。由于今年才剛轉(zhuǎn)入我們班。剛起先學(xué)習(xí)他有一些不適應(yīng),并常對(duì)爸爸說(shuō):我