銀保項(xiàng)目前期準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作會(huì)后追蹤課件

項(xiàng)目運(yùn)作之全流程Moment

Of

Truth項(xiàng)目運(yùn)作之全流程MomentOfTruth1前言項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。前言項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)，這些2ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤

01項(xiàng)目前期準(zhǔn)備02項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤301立項(xiàng)：選擇，很重要01立項(xiàng)：選擇，很重要4一、銀行的選擇1、行方需求及配合度高的渠道2、有理財(cái)經(jīng)理的渠道3、其他條件：（1）符合條件的客戶超百人；（2）行里有兩個(gè)及以上封閉會(huì)議室。一、銀行的選擇1、行方需求及配合度高的渠道5二、客戶的選擇基礎(chǔ)指標(biāo)：

(熟客與生客的比例7/3)資產(chǎn)銀行睡眠客戶小孩年齡6-12歲居住或辦公地點(diǎn)在附近優(yōu)選指標(biāo)：熟悉可把控不排斥保險(xiǎn)卡內(nèi)有余額需求、理念排除項(xiàng)（性格、財(cái)權(quán)、職業(yè)）有現(xiàn)金，有關(guān)系，有觀念二、客戶的選擇基礎(chǔ)指標(biāo)：(熟客與生客的比例7/3)優(yōu)選指標(biāo)6三、人員和時(shí)間的選擇1、時(shí)間的選擇：（1）充分溝通，避開(kāi)銀行的重要節(jié)點(diǎn)（2）以周末下午為主，協(xié)調(diào)周四、周五銀行時(shí)間2、人員的選擇：（1）意愿強(qiáng)（2）充分配合三、人員和時(shí)間的選擇1、時(shí)間的選擇：2、人員的選擇：702培訓(xùn)：執(zhí)行，很重要02培訓(xùn)：執(zhí)行，很重要8關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：?jiǎn)?dòng)培訓(xùn)為深化雙方人員對(duì)項(xiàng)目的理解程度，掌握項(xiàng)目流程，分別針對(duì)短信鋪墊、項(xiàng)目過(guò)程配合進(jìn)行培訓(xùn)。啟動(dòng)培訓(xùn)

概

述關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：?jiǎn)?dòng)培訓(xùn)啟動(dòng)培訓(xùn)9啟動(dòng)培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作

客戶鋪墊培訓(xùn)

通過(guò)本次培訓(xùn)，讓雙方人員熟練掌握如何通過(guò)短信向客戶

鋪墊項(xiàng)目，提升電話邀約的成功率。

實(shí)施時(shí)間

名單篩選后

培訓(xùn)對(duì)象

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理**團(tuán)隊(duì)主管及理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

30分鐘

培訓(xùn)內(nèi)容短信鋪墊培訓(xùn)啟動(dòng)培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容10短信鋪墊話術(shù)：電話邀約前半天，用銀行理財(cái)經(jīng)理手機(jī)發(fā)送短信鋪墊邏輯:

【XX銀行】尊敬的客戶，您好！為了感謝廣大客戶對(duì)我行的支持，我行聯(lián)合**人壽推出尊貴客戶“少兒財(cái)富傳奇”活動(dòng)，屆時(shí)通過(guò)對(duì)孩子寓教于樂(lè)的財(cái)商教育，幫孩子培養(yǎng)理財(cái)意識(shí)、使其樹(shù)立正確的金錢(qián)觀，價(jià)值觀。XX網(wǎng)點(diǎn)的座席以0755-××××開(kāi)頭，請(qǐng)注意接聽(tīng)該號(hào)碼撥出的電話。祝您好運(yùn)！XX銀行××支行，您的理財(cái)經(jīng)理××。短信鋪墊話術(shù)：電話邀約前半天，用銀行理財(cái)經(jīng)理手機(jī)發(fā)送短信鋪墊11關(guān)鍵環(huán)節(jié)2：內(nèi)部培訓(xùn)為深化我方人員對(duì)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵動(dòng)作的掌握，分別針對(duì)電話邀約、活動(dòng)促成、等進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)

概

述關(guān)鍵環(huán)節(jié)2：內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)12內(nèi)部培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作

客戶邀約培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)，讓我方人員熟練掌握如何通過(guò)電話向客戶

邀約項(xiàng)目，保證會(huì)議客戶到場(chǎng)率。

實(shí)施時(shí)間

短信鋪墊后、電話邀約前

培訓(xùn)對(duì)象**團(tuán)隊(duì)主管、理財(cái)經(jīng)理及項(xiàng)目參與人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

30分鐘

培訓(xùn)內(nèi)容客戶邀約培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容13成立電話小組集中撥打電話?

小組人數(shù)1-2人，負(fù)責(zé)人掌握撥打進(jìn)度?

提前培訓(xùn)電約話術(shù)并熟練掌握?

有合適的電約環(huán)境（安靜且獨(dú)立的房間，至少2部座機(jī)）電約成功合格率：40%-50%電話邀約關(guān)鍵動(dòng)作成立電話小組集中撥打電話?小組人數(shù)1-2人，負(fù)責(zé)人掌14電話邀約話術(shù)：活動(dòng)前一日邀約電話邀約邏輯（一）:

您好，我是XX銀行XX支行的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您是XX女士/先生嗎？是這樣的，我行為回饋老客戶，特在XX期間舉行少兒財(cái)富傳奇活動(dòng)，特邀請(qǐng)您和您的孩子參加。

財(cái)商對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都越來(lái)越重要了。本次活動(dòng)通過(guò)對(duì)孩子寓教于樂(lè)的財(cái)商教育，幫孩子培養(yǎng)理財(cái)意識(shí)、使其樹(shù)立正確的金錢(qián)觀，價(jià)值觀。懂得珍惜財(cái)富，駕馭財(cái)富。除此以外，財(cái)商大賽過(guò)程更重要的是整個(gè)比賽過(guò)程中，會(huì)植入多元化的比賽環(huán)節(jié)，從而培養(yǎng)孩子的演講能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及公益意識(shí)。這次活動(dòng)我們只針對(duì)老客戶作為回饋（新客戶作為見(jiàn)面禮），我們網(wǎng)點(diǎn)只有我5個(gè)名額，（我第一個(gè)想到了您）！機(jī)會(huì)有限，晚了可能就不一定有了，您看您后天早上時(shí)間方便嗎？帶您的小孩一起來(lái)感受下？（告知地點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)時(shí)間）稍后呢，我們也會(huì)給您推送個(gè)微信邀請(qǐng)函，您在手機(jī)上報(bào)名參加就行了。電話邀約話術(shù)：活動(dòng)前一日邀約電話邀約邏輯（一）:1503分工：人，很重要03分工：人，很重要16一、功能組1、項(xiàng)目組2、啟動(dòng)講師一、功能組1、項(xiàng)目組17二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位工作前置統(tǒng)籌安排提前溝通相互補(bǔ)位項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)分工表活動(dòng)時(shí)間：到場(chǎng)客戶數(shù)：服務(wù)人員數(shù)：活動(dòng)地點(diǎn)：場(chǎng)別功能小組負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容成員備注會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前布場(chǎng)組全員1、水、名牌、筆、調(diào)查問(wèn)卷擺放拉線、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物料管理；2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照項(xiàng)目全體成員

簽到組服務(wù)人員1（簽到臺(tái)）嘉賓入場(chǎng)簽到、群里及時(shí)通報(bào)客戶到場(chǎng)情況（并@服務(wù)人員）所有成員

禮儀組服務(wù)人員2迎賓、引座、引領(lǐng)

促成組全員會(huì)前服務(wù)客戶，引導(dǎo)客戶填寫(xiě)健康文件

會(huì)議中禮儀組服務(wù)人員2引領(lǐng)、禮品展示

門(mén)神服務(wù)人員2客戶出入場(chǎng)引領(lǐng)

主持組服務(wù)人員3主持

主講服務(wù)人員4主講

舞臺(tái)組服務(wù)人員5燈光、音控

影子組服務(wù)人員6提問(wèn)、簽單、影響他人

現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組全員（包括主持、主講）1、負(fù)責(zé)每場(chǎng)各島客戶對(duì)應(yīng)促成人員安排；

2、各島主溝通，場(chǎng)前與本島促成伙伴確認(rèn)配合方式。

促成一對(duì)一或一對(duì)二攝像、拍照服務(wù)人員1活動(dòng)內(nèi)場(chǎng)拍照

后援宣傳炒作網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、及時(shí)播報(bào)、微信群宣傳炒作

物料網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目?jī)?nèi)部物資統(tǒng)籌準(zhǔn)備

場(chǎng)控場(chǎng)控網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人客戶入場(chǎng)環(huán)節(jié)，場(chǎng)控對(duì)接促成人員進(jìn)場(chǎng)。

二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位工作前置項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)分工表活動(dòng)時(shí)間：18二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位PS:活動(dòng)總導(dǎo)演—場(chǎng)控

資源調(diào)配：工作人員協(xié)調(diào)，物料單證調(diào)動(dòng)全局掌控：各環(huán)節(jié)工作監(jiān)控追蹤，時(shí)間提醒危機(jī)處理：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，釘子客戶隔離內(nèi)部溝通：建立項(xiàng)目活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)微信群二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位PS:活動(dòng)總導(dǎo)演—場(chǎng)控資源調(diào)配19建立微信溝通群建立時(shí)間：人員分工確定后群里人員：參加活動(dòng)的所有人員（包括主持主講）建立微信溝通群建立時(shí)間：人員分工確定后20建立微信溝通群建立微信溝通群2104物料：統(tǒng)籌，很重要04物料：統(tǒng)籌，很重要22一、常規(guī)準(zhǔn)備1、設(shè)備申請(qǐng)、費(fèi)用簽程2、參照物料準(zhǔn)備表：提前，統(tǒng)籌，時(shí)間表，定員，不浪費(fèi)依據(jù)不同項(xiàng)目，還需準(zhǔn)備差異性的物料！一、常規(guī)準(zhǔn)備1、設(shè)備申請(qǐng)、費(fèi)用簽程23二、延伸準(zhǔn)備講話稿（領(lǐng)導(dǎo)致辭稿）話術(shù)資料客戶分析表停車(chē)場(chǎng)交通客戶溫馨提示二、延伸準(zhǔn)備講話稿（領(lǐng)導(dǎo)致辭稿）24ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤

01項(xiàng)目前期準(zhǔn)備02項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤2501會(huì)前籌備01會(huì)前籌備26會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)：兩個(gè)相對(duì)封閉會(huì)議室，一個(gè)主會(huì)場(chǎng)，一個(gè)分會(huì)場(chǎng)。物料準(zhǔn)備：電子設(shè)備：電腦、投影儀、音響話筒禮品獎(jiǎng)品：隨手禮、互動(dòng)獎(jiǎng)、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等簽單物品：投保單、投保提示、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品宣傳折頁(yè)、簽字筆；其它物品：輔助用品，例如：《調(diào)查問(wèn)卷》等。會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)：兩個(gè)相對(duì)封閉會(huì)議室，一個(gè)主會(huì)場(chǎng)，一個(gè)分會(huì)場(chǎng)27短信提醒率：100%電話提醒率：100%

會(huì)前提醒會(huì)前雙提醒提醒形式提醒內(nèi)容?

活動(dòng)舉辦時(shí)間、地點(diǎn)

?

短信、電話雙提醒?

活動(dòng)需要攜帶的物品

?

發(fā)送會(huì)場(chǎng)、桌牌照片提醒時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)前2小時(shí)短信提醒率：100%電話提醒率：100% 會(huì)前提醒提醒形式提2802現(xiàn)場(chǎng)流程02現(xiàn)場(chǎng)流程29現(xiàn)場(chǎng)流程接觸破冰活動(dòng)參與推動(dòng)成交會(huì)議流程場(chǎng)別內(nèi)容執(zhí)行人備注暖場(chǎng)合場(chǎng)確認(rèn)客戶到場(chǎng)情況銀行人員

輕松音樂(lè)、視頻網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

簽到客戶簽到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

會(huì)議開(kāi)始會(huì)前提醒、宣布開(kāi)始、開(kāi)場(chǎng)白，氛圍調(diào)動(dòng)主持人1分鐘領(lǐng)導(dǎo)致辭表示歡迎網(wǎng)點(diǎn)主任3分鐘以?xún)?nèi)互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)主持人

項(xiàng)目介紹播放視頻、主持人介紹項(xiàng)目主持人

財(cái)富傳奇游戲孩子場(chǎng)主講人1帶領(lǐng)孩子進(jìn)行桌游主講人1

專(zhuān)題講座家長(zhǎng)場(chǎng)理念導(dǎo)入、產(chǎn)品介紹主講人2

簽單促成禮品介紹、客戶溝通，銀行人員、**客戶經(jīng)理、講師、主持人最長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘解決個(gè)性化問(wèn)題。頒獎(jiǎng)合場(chǎng)頒獎(jiǎng)主講人1根據(jù)客戶數(shù)會(huì)議結(jié)束

自然結(jié)束主持人總時(shí)間控制在100分鐘以?xún)?nèi)現(xiàn)場(chǎng)流程接觸破冰活動(dòng)參與推動(dòng)成交會(huì)議流程場(chǎng)別內(nèi)容執(zhí)行人備注暖30接觸破冰接觸破冰31接觸破冰接待接觸候場(chǎng)接觸破冰三步驟（關(guān)鍵動(dòng)作）接觸破冰接待接觸候場(chǎng)接觸破冰三步驟（關(guān)鍵動(dòng)作）32接觸破冰避免客戶因等待而失興，影響效果快速建立關(guān)系達(dá)到有效破冰營(yíng)造賓至如歸的感覺(jué)凸顯活動(dòng)的正式嚴(yán)謹(jǐn)1接待2接觸3候場(chǎng)關(guān)鍵動(dòng)作接觸破冰避免客戶因等待而失興，影響效果快速建立關(guān)系營(yíng)造賓至如33接觸破冰接待接觸破冰接待34接觸破冰如何接待熱情接待謙恭禮讓身份確認(rèn)核實(shí)信息引導(dǎo)入座遞送茶飲接觸破冰如何接待熱情接待謙恭禮讓身份確認(rèn)核實(shí)信息引導(dǎo)入座遞送35接觸破冰熱情接待謙恭禮讓“您好先生，請(qǐng)問(wèn)您是參加X(jué)X銀行所舉辦的“少兒財(cái)富傳奇”活動(dòng)嗎？此次活動(dòng)在銀行二樓理財(cái)室進(jìn)行，請(qǐng)您跟隨我前往會(huì)場(chǎng)?！苯佑|破冰熱情接待謙恭禮讓“您好先生，請(qǐng)問(wèn)您是參加36接觸破冰身份確認(rèn)核實(shí)信息?先生您好，請(qǐng)問(wèn)您的姓名？?X先生您好，請(qǐng)您在這里進(jìn)行簽到?由于此次活動(dòng)是XX銀行舉辦的貴賓客戶活動(dòng)，我們會(huì)對(duì)您的身份進(jìn)行驗(yàn)證，請(qǐng)您出示您的有效證件。?感謝蒞臨，祝您享受一個(gè)愉快的交流時(shí)光接觸破冰身份確認(rèn)核實(shí)信息?先生您好，請(qǐng)問(wèn)您的姓名？37接觸破冰引導(dǎo)入座遞送茶飲?X先生您好，請(qǐng)跟隨我來(lái)。?X先生您好，請(qǐng)問(wèn)您喝些什么？茶或者咖啡？?您的茶/咖啡來(lái)了，剛剛沖泡好，有些燙，請(qǐng)您慢用。接觸破冰引導(dǎo)入座遞送茶飲?X先生您好，請(qǐng)跟隨我來(lái)。38接觸破冰接觸接觸破冰接觸39接觸破冰“三夸”一夸客戶優(yōu)質(zhì)二夸服務(wù)專(zhuān)業(yè)三夸專(zhuān)家權(quán)威接觸破冰“三夸”一夸客戶優(yōu)質(zhì)40接觸破冰一夸客戶優(yōu)質(zhì)銀行理財(cái)經(jīng)理向**服務(wù)人員夸客戶：

“這位就是我經(jīng)常跟您提起的青年才俊X先生，年輕有為，事業(yè)成功，還一直都非常支持我們的工作，……。”接觸破冰一夸客戶優(yōu)質(zhì)銀行理財(cái)經(jīng)理向**服務(wù)人員夸客戶：41接觸破冰二夸服務(wù)專(zhuān)業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理向客戶夸**服務(wù)人員：

“X先生，我們的理財(cái)經(jīng)理XX，非常非常專(zhuān)業(yè)，這次活動(dòng)他將為您進(jìn)行服務(wù)，相信您一定會(huì)滿意的?！苯佑|破冰二夸服務(wù)專(zhuān)業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理向客戶夸**服務(wù)人員：42接觸破冰三夸專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)**服務(wù)人員向客戶夸講師：

“此次活動(dòng)，我們請(qǐng)來(lái)了分行這次項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人之一，在我們行內(nèi)非常資深，這次活動(dòng)，您肯定會(huì)有很多收獲！……?！苯佑|破冰三夸專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)**服務(wù)人員向客戶夸講師：43接觸破冰候場(chǎng)接觸破冰候場(chǎng)44接觸破冰品茗時(shí)光閱覽刊物播放影片游戲DIY接觸破冰品茗時(shí)光閱覽刊物播45活動(dòng)參與活動(dòng)參與46活動(dòng)參與保持安靜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)場(chǎng)氛圍集中客戶注意力，為成交做準(zhǔn)備體現(xiàn)對(duì)活動(dòng)的重視及對(duì)客戶的尊重1領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容要點(diǎn)2促成人員帶動(dòng)過(guò)程3全場(chǎng)人員以身作則活動(dòng)參與三秘笈（關(guān)鍵動(dòng)作）活動(dòng)參與保持安靜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)場(chǎng)氛圍集中客戶注意力，為成交做準(zhǔn)備47活動(dòng)參與領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容要點(diǎn)感謝客戶真情回饋?lái)?xiàng)目包裝活動(dòng)參與領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容要點(diǎn)感謝客戶48活動(dòng)參與

“

大家好，首先歡迎在座各位建行的VIP客戶及各位VIP小朋友，歡迎大家來(lái)參加我們建行舉辦的少兒財(cái)富傳奇活動(dòng)。我們常說(shuō)“教育要從娃娃抓起”，相信各位同學(xué)都上過(guò)英語(yǔ)，畫(huà)畫(huà)等各種課外輔導(dǎo)班，那大家有沒(méi)有學(xué)過(guò)怎么和金錢(qián)打交道呢？而和金錢(qián)打交道的能力就是財(cái)商。財(cái)商已成為與智商，情商并列的現(xiàn)代社會(huì)能力三大不可或缺的素質(zhì)。財(cái)商教育教會(huì)孩子的不僅是用錢(qián)這點(diǎn)事，而是對(duì)孩子一生有用的能力。作為客戶身邊的銀行，我們X行今年專(zhuān)門(mén)引進(jìn)上海專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)商體驗(yàn)課程，希望通過(guò)有趣的、互動(dòng)的游戲活動(dòng)，幫助孩子在潛移默化中形成財(cái)商規(guī)劃意識(shí)，幫助孩子建立正確的金錢(qián)觀和價(jià)值觀，讓他們學(xué)習(xí)規(guī)劃夢(mèng)想，管理人生。最后希望各位家長(zhǎng)和各位同學(xué)，利用自己的財(cái)商在游戲中賺取更多的財(cái)富，并用自己賺到的錢(qián)買(mǎi)到更多有用的東西，祝大家玩的開(kāi)心！”

致辭稿范例活動(dòng)參與“

大家好，首先歡迎在座各位建行的VIP49活動(dòng)參與促成人員帶動(dòng)過(guò)程點(diǎn)頭贊同主講觀點(diǎn)引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題掌聲帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍記錄筆記配合主講及時(shí)關(guān)注客戶反應(yīng)中途離場(chǎng)跟蹤服務(wù)活動(dòng)參與促成人員帶動(dòng)過(guò)程點(diǎn)頭贊同主講觀點(diǎn)引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題掌聲50活動(dòng)參與全場(chǎng)人員以身作則自覺(jué)維護(hù)秩序帶頭遵守紀(jì)律活動(dòng)參與全場(chǎng)人員以身作則自覺(jué)維護(hù)秩序51推動(dòng)成交推動(dòng)成交52推動(dòng)成交追蹤簽單強(qiáng)化理念1回顧2鋪墊推動(dòng)成交兩攻略推動(dòng)成交追蹤簽單強(qiáng)化理念1回顧2鋪墊推動(dòng)成交兩攻略53推動(dòng)成交

“怎么樣，XX先生/女士，剛才XX老師講了……（回顧要點(diǎn)），您覺(jué)得有沒(méi)有道理啊，您還有什么不明白的地方嗎？”回顧熟悉主講內(nèi)容提煉專(zhuān)題要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)注推動(dòng)成交“怎么樣，XX先生/女士，剛才XX老師54推動(dòng)成交鋪墊當(dāng)天做好意向客戶催交保費(fèi)鋪墊：“XX先生/小姐，那明天我就不去別的地方，專(zhuān)門(mén)等您來(lái)。您是上

午來(lái)還是下午來(lái)呢？到時(shí)記得帶身份證和存折過(guò)來(lái)?！薄癤X先生/小姐，我們知道您平時(shí)比較忙，所以行長(zhǎng)剛才決定要我

們明天統(tǒng)一加班，方便您明天也可以辦理。我明天9：00-15：00

都在網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理手續(xù)，我到時(shí)等您。您記得帶身份證和存折

過(guò)來(lái)就行了。”推動(dòng)成交鋪墊當(dāng)天做好意向客戶催交保費(fèi)鋪墊：55ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤

01項(xiàng)目前期準(zhǔn)備02項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤56關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：項(xiàng)目總結(jié)在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，讓行方第一時(shí)間了解活動(dòng)開(kāi)展情況，從而保證后續(xù)項(xiàng)目活動(dòng)的溝通開(kāi)展。項(xiàng)目總結(jié)

概

述關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)57項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天微信總結(jié)。發(fā)送給銀行行長(zhǎng)、銀行理財(cái)經(jīng)理微信群及我方溝通群。項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天微信總結(jié)。58關(guān)鍵環(huán)節(jié)2：收單穩(wěn)單在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已簽單客戶進(jìn)行后期服務(wù)，解決客戶疑慮，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未簽單客戶持續(xù)追蹤，從而保證項(xiàng)目的實(shí)收保費(fèi)。收單穩(wěn)單

概

述關(guān)鍵環(huán)節(jié)2：收單穩(wěn)單收單穩(wěn)單59

邀約面訪。 2.

公司電話回訪由**客服進(jìn)行公司回訪，確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解及持續(xù)繳費(fèi)能力。

收單穩(wěn)單關(guān)鍵動(dòng)作

1.

當(dāng)晚滿意度電話回訪

由客戶經(jīng)理進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)對(duì)當(dāng)日

項(xiàng)目的滿意度情況，解答客戶疑問(wèn)，并做好兩次回訪，提前解決客戶疑問(wèn) 邀約面訪。 收單穩(wěn)單關(guān)鍵動(dòng)作做好兩次回訪，提前解決客戶疑問(wèn)60以客戶為中心

牢記各流程的關(guān)鍵動(dòng)作

謝謝觀看Moment

Of

Truth以客戶為中心

牢記各流程的關(guān)鍵動(dòng)作 謝謝觀看61項(xiàng)目運(yùn)作之全流程Moment

Of

Truth項(xiàng)目運(yùn)作之全流程MomentOfTruth62前言項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。前言項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)，這些63ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤

01項(xiàng)目前期準(zhǔn)備02項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤6401立項(xiàng)：選擇，很重要01立項(xiàng)：選擇，很重要65一、銀行的選擇1、行方需求及配合度高的渠道2、有理財(cái)經(jīng)理的渠道3、其他條件：（1）符合條件的客戶超百人；（2）行里有兩個(gè)及以上封閉會(huì)議室。一、銀行的選擇1、行方需求及配合度高的渠道66二、客戶的選擇基礎(chǔ)指標(biāo)：

(熟客與生客的比例7/3)資產(chǎn)銀行睡眠客戶小孩年齡6-12歲居住或辦公地點(diǎn)在附近優(yōu)選指標(biāo)：熟悉可把控不排斥保險(xiǎn)卡內(nèi)有余額需求、理念排除項(xiàng)（性格、財(cái)權(quán)、職業(yè)）有現(xiàn)金，有關(guān)系，有觀念二、客戶的選擇基礎(chǔ)指標(biāo)：(熟客與生客的比例7/3)優(yōu)選指標(biāo)67三、人員和時(shí)間的選擇1、時(shí)間的選擇：（1）充分溝通，避開(kāi)銀行的重要節(jié)點(diǎn)（2）以周末下午為主，協(xié)調(diào)周四、周五銀行時(shí)間2、人員的選擇：（1）意愿強(qiáng)（2）充分配合三、人員和時(shí)間的選擇1、時(shí)間的選擇：2、人員的選擇：6802培訓(xùn)：執(zhí)行，很重要02培訓(xùn)：執(zhí)行，很重要69關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：?jiǎn)?dòng)培訓(xùn)為深化雙方人員對(duì)項(xiàng)目的理解程度，掌握項(xiàng)目流程，分別針對(duì)短信鋪墊、項(xiàng)目過(guò)程配合進(jìn)行培訓(xùn)。啟動(dòng)培訓(xùn)

概

述關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：?jiǎn)?dòng)培訓(xùn)啟動(dòng)培訓(xùn)70啟動(dòng)培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作

客戶鋪墊培訓(xùn)

通過(guò)本次培訓(xùn)，讓雙方人員熟練掌握如何通過(guò)短信向客戶

鋪墊項(xiàng)目，提升電話邀約的成功率。

實(shí)施時(shí)間

名單篩選后

培訓(xùn)對(duì)象

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理**團(tuán)隊(duì)主管及理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

30分鐘

培訓(xùn)內(nèi)容短信鋪墊培訓(xùn)啟動(dòng)培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容71短信鋪墊話術(shù)：電話邀約前半天，用銀行理財(cái)經(jīng)理手機(jī)發(fā)送短信鋪墊邏輯:

【XX銀行】尊敬的客戶，您好！為了感謝廣大客戶對(duì)我行的支持，我行聯(lián)合**人壽推出尊貴客戶“少兒財(cái)富傳奇”活動(dòng)，屆時(shí)通過(guò)對(duì)孩子寓教于樂(lè)的財(cái)商教育，幫孩子培養(yǎng)理財(cái)意識(shí)、使其樹(shù)立正確的金錢(qián)觀，價(jià)值觀。XX網(wǎng)點(diǎn)的座席以0755-××××開(kāi)頭，請(qǐng)注意接聽(tīng)該號(hào)碼撥出的電話。祝您好運(yùn)！XX銀行××支行，您的理財(cái)經(jīng)理××。短信鋪墊話術(shù)：電話邀約前半天，用銀行理財(cái)經(jīng)理手機(jī)發(fā)送短信鋪墊72關(guān)鍵環(huán)節(jié)2：內(nèi)部培訓(xùn)為深化我方人員對(duì)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵動(dòng)作的掌握，分別針對(duì)電話邀約、活動(dòng)促成、等進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)

概

述關(guān)鍵環(huán)節(jié)2：內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)73內(nèi)部培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作

客戶邀約培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)，讓我方人員熟練掌握如何通過(guò)電話向客戶

邀約項(xiàng)目，保證會(huì)議客戶到場(chǎng)率。

實(shí)施時(shí)間

短信鋪墊后、電話邀約前

培訓(xùn)對(duì)象**團(tuán)隊(duì)主管、理財(cái)經(jīng)理及項(xiàng)目參與人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

30分鐘

培訓(xùn)內(nèi)容客戶邀約培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)關(guān)鍵動(dòng)作 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容74成立電話小組集中撥打電話?

小組人數(shù)1-2人，負(fù)責(zé)人掌握撥打進(jìn)度?

提前培訓(xùn)電約話術(shù)并熟練掌握?

有合適的電約環(huán)境（安靜且獨(dú)立的房間，至少2部座機(jī)）電約成功合格率：40%-50%電話邀約關(guān)鍵動(dòng)作成立電話小組集中撥打電話?小組人數(shù)1-2人，負(fù)責(zé)人掌75電話邀約話術(shù)：活動(dòng)前一日邀約電話邀約邏輯（一）:

您好，我是XX銀行XX支行的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您是XX女士/先生嗎？是這樣的，我行為回饋老客戶，特在XX期間舉行少兒財(cái)富傳奇活動(dòng)，特邀請(qǐng)您和您的孩子參加。

財(cái)商對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都越來(lái)越重要了。本次活動(dòng)通過(guò)對(duì)孩子寓教于樂(lè)的財(cái)商教育，幫孩子培養(yǎng)理財(cái)意識(shí)、使其樹(shù)立正確的金錢(qián)觀，價(jià)值觀。懂得珍惜財(cái)富，駕馭財(cái)富。除此以外，財(cái)商大賽過(guò)程更重要的是整個(gè)比賽過(guò)程中，會(huì)植入多元化的比賽環(huán)節(jié)，從而培養(yǎng)孩子的演講能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及公益意識(shí)。這次活動(dòng)我們只針對(duì)老客戶作為回饋（新客戶作為見(jiàn)面禮），我們網(wǎng)點(diǎn)只有我5個(gè)名額，（我第一個(gè)想到了您）！機(jī)會(huì)有限，晚了可能就不一定有了，您看您后天早上時(shí)間方便嗎？帶您的小孩一起來(lái)感受下？（告知地點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)時(shí)間）稍后呢，我們也會(huì)給您推送個(gè)微信邀請(qǐng)函，您在手機(jī)上報(bào)名參加就行了。電話邀約話術(shù)：活動(dòng)前一日邀約電話邀約邏輯（一）:7603分工：人，很重要03分工：人，很重要77一、功能組1、項(xiàng)目組2、啟動(dòng)講師一、功能組1、項(xiàng)目組78二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位工作前置統(tǒng)籌安排提前溝通相互補(bǔ)位項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)分工表活動(dòng)時(shí)間：到場(chǎng)客戶數(shù)：服務(wù)人員數(shù)：活動(dòng)地點(diǎn)：場(chǎng)別功能小組負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容成員備注會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前布場(chǎng)組全員1、水、名牌、筆、調(diào)查問(wèn)卷擺放拉線、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物料管理；2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照項(xiàng)目全體成員

簽到組服務(wù)人員1（簽到臺(tái)）嘉賓入場(chǎng)簽到、群里及時(shí)通報(bào)客戶到場(chǎng)情況（并@服務(wù)人員）所有成員

禮儀組服務(wù)人員2迎賓、引座、引領(lǐng)

促成組全員會(huì)前服務(wù)客戶，引導(dǎo)客戶填寫(xiě)健康文件

會(huì)議中禮儀組服務(wù)人員2引領(lǐng)、禮品展示

門(mén)神服務(wù)人員2客戶出入場(chǎng)引領(lǐng)

主持組服務(wù)人員3主持

主講服務(wù)人員4主講

舞臺(tái)組服務(wù)人員5燈光、音控

影子組服務(wù)人員6提問(wèn)、簽單、影響他人

現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組全員（包括主持、主講）1、負(fù)責(zé)每場(chǎng)各島客戶對(duì)應(yīng)促成人員安排；

2、各島主溝通，場(chǎng)前與本島促成伙伴確認(rèn)配合方式。

促成一對(duì)一或一對(duì)二攝像、拍照服務(wù)人員1活動(dòng)內(nèi)場(chǎng)拍照

后援宣傳炒作網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、及時(shí)播報(bào)、微信群宣傳炒作

物料網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目?jī)?nèi)部物資統(tǒng)籌準(zhǔn)備

場(chǎng)控場(chǎng)控網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人客戶入場(chǎng)環(huán)節(jié)，場(chǎng)控對(duì)接促成人員進(jìn)場(chǎng)。

二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位工作前置項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)分工表活動(dòng)時(shí)間：79二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位PS:活動(dòng)總導(dǎo)演—場(chǎng)控

資源調(diào)配：工作人員協(xié)調(diào)，物料單證調(diào)動(dòng)全局掌控：各環(huán)節(jié)工作監(jiān)控追蹤，時(shí)間提醒危機(jī)處理：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，釘子客戶隔離內(nèi)部溝通：建立項(xiàng)目活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)微信群二、現(xiàn)場(chǎng)：職能崗位PS:活動(dòng)總導(dǎo)演—場(chǎng)控資源調(diào)配80建立微信溝通群建立時(shí)間：人員分工確定后群里人員：參加活動(dòng)的所有人員（包括主持主講）建立微信溝通群建立時(shí)間：人員分工確定后81建立微信溝通群建立微信溝通群8204物料：統(tǒng)籌，很重要04物料：統(tǒng)籌，很重要83一、常規(guī)準(zhǔn)備1、設(shè)備申請(qǐng)、費(fèi)用簽程2、參照物料準(zhǔn)備表：提前，統(tǒng)籌，時(shí)間表，定員，不浪費(fèi)依據(jù)不同項(xiàng)目，還需準(zhǔn)備差異性的物料！一、常規(guī)準(zhǔn)備1、設(shè)備申請(qǐng)、費(fèi)用簽程84二、延伸準(zhǔn)備講話稿（領(lǐng)導(dǎo)致辭稿）話術(shù)資料客戶分析表停車(chē)場(chǎng)交通客戶溫馨提示二、延伸準(zhǔn)備講話稿（領(lǐng)導(dǎo)致辭稿）85ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤

01項(xiàng)目前期準(zhǔn)備02項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作ContentsPage目錄03項(xiàng)目會(huì)后追蹤8601會(huì)前籌備01會(huì)前籌備87會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)：兩個(gè)相對(duì)封閉會(huì)議室，一個(gè)主會(huì)場(chǎng)，一個(gè)分會(huì)場(chǎng)。物料準(zhǔn)備：電子設(shè)備：電腦、投影儀、音響話筒禮品獎(jiǎng)品：隨手禮、互動(dòng)獎(jiǎng)、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等簽單物品：投保單、投保提示、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品宣傳折頁(yè)、簽字筆；其它物品：輔助用品，例如：《調(diào)查問(wèn)卷》等。會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)：兩個(gè)相對(duì)封閉會(huì)議室，一個(gè)主會(huì)場(chǎng)，一個(gè)分會(huì)場(chǎng)88短信提醒率：100%電話提醒率：100%

會(huì)前提醒會(huì)前雙提醒提醒形式提醒內(nèi)容?

活動(dòng)舉辦時(shí)間、地點(diǎn)

?

短信、電話雙提醒?

活動(dòng)需要攜帶的物品

?

發(fā)送會(huì)場(chǎng)、桌牌照片提醒時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)前2小時(shí)短信提醒率：100%電話提醒率：100% 會(huì)前提醒提醒形式提8902現(xiàn)場(chǎng)流程02現(xiàn)場(chǎng)流程90現(xiàn)場(chǎng)流程接觸破冰活動(dòng)參與推動(dòng)成交會(huì)議流程場(chǎng)別內(nèi)容執(zhí)行人備注暖場(chǎng)合場(chǎng)確認(rèn)客戶到場(chǎng)情況銀行人員

輕松音樂(lè)、視頻網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

簽到客戶簽到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

會(huì)議開(kāi)始會(huì)前提醒、宣布開(kāi)始、開(kāi)場(chǎng)白，氛圍調(diào)動(dòng)主持人1分鐘領(lǐng)導(dǎo)致辭表示歡迎網(wǎng)點(diǎn)主任3分鐘以?xún)?nèi)互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)主持人

項(xiàng)目介紹播放視頻、主持人介紹項(xiàng)目主持人

財(cái)富傳奇游戲孩子場(chǎng)主講人1帶領(lǐng)孩子進(jìn)行桌游主講人1

專(zhuān)題講座家長(zhǎng)場(chǎng)理念導(dǎo)入、產(chǎn)品介紹主講人2

簽單促成禮品介紹、客戶溝通，銀行人員、**客戶經(jīng)理、講師、主持人最長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘解決個(gè)性化問(wèn)題。頒獎(jiǎng)合場(chǎng)頒獎(jiǎng)主講人1根據(jù)客戶數(shù)會(huì)議結(jié)束

自然結(jié)束主持人總時(shí)間控制在100分鐘以?xún)?nèi)現(xiàn)場(chǎng)流程接觸破冰活動(dòng)參與推動(dòng)成交會(huì)議流程場(chǎng)別內(nèi)容執(zhí)行人備注暖91接觸破冰接觸破冰92接觸破冰接待接觸候場(chǎng)接觸破冰三步驟（關(guān)鍵動(dòng)作）接觸破冰接待接觸候場(chǎng)接觸破冰三步驟（關(guān)鍵動(dòng)作）93接觸破冰避免客戶因等待而失興，影響效果快速建立關(guān)系達(dá)到有效破冰營(yíng)造賓至如歸的感覺(jué)凸顯活動(dòng)的正式嚴(yán)謹(jǐn)1接待2接觸3候場(chǎng)關(guān)鍵動(dòng)作接觸破冰避免客戶因等待而失興，影響效果快速建立關(guān)系營(yíng)造賓至如94接觸破冰接待接觸破冰接待95接觸破冰如何接待熱情接待謙恭禮讓身份確認(rèn)核實(shí)信息引導(dǎo)入座遞送茶飲接觸破冰如何接待熱情接待謙恭禮讓身份確認(rèn)核實(shí)信息引導(dǎo)入座遞送96接觸破冰熱情接待謙恭禮讓“您好先生，請(qǐng)問(wèn)您是參加X(jué)X銀行所舉辦的“少兒財(cái)富傳奇”活動(dòng)嗎？此次活動(dòng)在銀行二樓理財(cái)室進(jìn)行，請(qǐng)您跟隨我前往會(huì)場(chǎng)?！苯佑|破冰熱情接待謙恭禮讓“您好先生，請(qǐng)問(wèn)您是參加97接觸破冰身份確認(rèn)核實(shí)信息?先生您好，請(qǐng)問(wèn)您的姓名？?X先生您好，請(qǐng)您在這里進(jìn)行簽到?由于此次活動(dòng)是XX銀行舉辦的貴賓客戶活動(dòng)，我們會(huì)對(duì)您的身份進(jìn)行驗(yàn)證，請(qǐng)您出示您的有效證件。?感謝蒞臨，祝您享受一個(gè)愉快的交流時(shí)光接觸破冰身份確認(rèn)核實(shí)信息?先生您好，請(qǐng)問(wèn)您的姓名？98接觸破冰引導(dǎo)入座遞送茶飲?X先生您好，請(qǐng)跟隨我來(lái)。?X先生您好，請(qǐng)問(wèn)您喝些什么？茶或者咖啡？?您的茶/咖啡來(lái)了，剛剛沖泡好，有些燙，請(qǐng)您慢用。接觸破冰引導(dǎo)入座遞送茶飲?X先生您好，請(qǐng)跟隨我來(lái)。99接觸破冰接觸接觸破冰接觸100接觸破冰“三夸”一夸客戶優(yōu)質(zhì)二夸服務(wù)專(zhuān)業(yè)三夸專(zhuān)家權(quán)威接觸破冰“三夸”一夸客戶優(yōu)質(zhì)101接觸破冰一夸客戶優(yōu)質(zhì)銀行理財(cái)經(jīng)理向**服務(wù)人員夸客戶：

“這位就是我經(jīng)常跟您提起的青年才俊X先生，年輕有為，事業(yè)成功，還一直都非常支持我們的工作，……?！苯佑|破冰一夸客戶優(yōu)質(zhì)銀行理財(cái)經(jīng)理向**服務(wù)人員夸客戶：102接觸破冰二夸服務(wù)專(zhuān)業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理向客戶夸**服務(wù)人員：

“X先生，我們的理財(cái)經(jīng)理XX，非常非常專(zhuān)業(yè)，這次活動(dòng)他將為您進(jìn)行服務(wù)，相信您一定會(huì)滿意的?！苯佑|破冰二夸服務(wù)專(zhuān)業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理向客戶夸**服務(wù)人員：103接觸破冰三夸專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)**服務(wù)人員向客戶夸講師：

“此次活動(dòng)，我們請(qǐng)來(lái)了分行這次項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人之一，在我們行內(nèi)非常資深，這次活動(dòng)，您肯定會(huì)有很多收獲！……?！苯佑|破冰三夸專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)**服務(wù)人員向客戶夸講師：104接觸破冰候場(chǎng)接觸破冰候場(chǎng)105接觸破冰品茗時(shí)光閱覽刊物播放影片游戲DIY接觸破冰品茗時(shí)光閱覽刊物播106活動(dòng)參與活動(dòng)參與107活動(dòng)參與保持安靜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)場(chǎng)氛圍集中客戶注意力，為成交做準(zhǔn)備體現(xiàn)對(duì)活動(dòng)的重視及對(duì)客戶的尊重1領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容要點(diǎn)2促成人員帶動(dòng)過(guò)程3全場(chǎng)人員以身作則活動(dòng)參與三秘笈（關(guān)鍵動(dòng)作）活動(dòng)參與保持安靜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)場(chǎng)氛圍集中客戶注意力，為成交做準(zhǔn)備108活動(dòng)參與領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容要點(diǎn)感謝客戶真情回饋?lái)?xiàng)目包裝活動(dòng)參與領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容要點(diǎn)感謝客戶109活動(dòng)參與

“

大家好，首先歡迎在座各位建行的VIP客戶及各位VIP小朋友，歡迎大家來(lái)參加我們建行舉辦的少兒財(cái)富傳奇活動(dòng)。我們常說(shuō)“教育要從娃娃抓起”，相信各位同學(xué)都上過(guò)英語(yǔ)，畫(huà)畫(huà)等各種課外輔導(dǎo)班，那大家有沒(méi)有學(xué)過(guò)怎么和金錢(qián)打交道呢？而和金錢(qián)打交道的能力就是財(cái)商。財(cái)商已成為與智商，情商并列的現(xiàn)代社會(huì)能力三大不可或缺的素質(zhì)。財(cái)商教育教會(huì)孩子的不僅是用錢(qián)這點(diǎn)事，而是對(duì)孩子一生有用的能力。作為客戶身邊的銀行，我們X行今年專(zhuān)門(mén)