運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

制度文件標(biāo)題《運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案》編號(hào)MR-BD-013-A0受控狀態(tài)編制審核批準(zhǔn)首次發(fā)布日期：2017年6月8日修訂日期：年月曰文件編號(hào)：第2頁(yè)，共6頁(yè)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日1.0目的為了提高運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生事故后的處理效率，最大限度地減輕事故造成的損失，保障零部件運(yùn)輸交付及時(shí)性，保證經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)滿意度，特制定本應(yīng)急預(yù)案2.0適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于本公司運(yùn)輸車(chē)輛突發(fā)交通事故的應(yīng)急處置工作。3.0參考資料無(wú)4.0定義無(wú)5.0職責(zé)1）主管負(fù)責(zé)制度文件的制定2）經(jīng)理負(fù)責(zé)制度文件的審核3）項(xiàng)目運(yùn)作課負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制度文件的批準(zhǔn)4）技術(shù)小組負(fù)責(zé)制度文件的發(fā)布內(nèi)容應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)及職責(zé)應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急響應(yīng)指揮：項(xiàng)目運(yùn)作課負(fù)責(zé)人應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員：運(yùn)輸組主管、客服主管、商務(wù)專(zhuān)員、客服專(zhuān)員職責(zé)1）應(yīng)急響應(yīng)指揮職責(zé)：負(fù)責(zé)部署應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2）運(yùn)輸組主管職責(zé)：負(fù)責(zé)信息統(tǒng)籌、監(jiān)督，指導(dǎo)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急處置工作的開(kāi)展。落實(shí)應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)部署的各項(xiàng)工作，密切關(guān)注交通事故期間貨物狀態(tài)，組織協(xié)調(diào)交通事故期間的異常處理與溝通工作。負(fù)責(zé)針對(duì)交通事故及時(shí)與客戶溝通。3）客服主管職責(zé)：負(fù)責(zé)組織客服專(zhuān)員及時(shí)將事故情況傳達(dá)至經(jīng)銷(xiāo)商處，與經(jīng)銷(xiāo)商溝通協(xié)調(diào)送貨延遲、緊急零件借件、滅失貨物重新訂貨等事宜。4）商務(wù)專(zhuān)員職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛駕駛員對(duì)交通事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，了解事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，跟蹤事故處理進(jìn)度，了解車(chē)輛駕駛員傷亡情況，了解車(chē)輛內(nèi)裝載零件的狀態(tài)，及時(shí)向應(yīng)急響應(yīng)指揮匯報(bào)事故情況及進(jìn)展。編制：審核：批準(zhǔn)：

編制：審核：批準(zhǔn)：第3頁(yè)，共6頁(yè)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號(hào)：第3頁(yè)，共6頁(yè)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號(hào)：發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日5）客服專(zhuān)員職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)將事故情況傳達(dá)至經(jīng)銷(xiāo)商處，與經(jīng)銷(xiāo)商溝通協(xié)調(diào)送貨延遲、緊急零件借件、滅失貨物重新訂貨等事宜。應(yīng)急預(yù)案分級(jí)及啟動(dòng)程序根據(jù)事件處理狀態(tài)，針對(duì)事故危害程度、影響范圍和公司處置緊急事件的能力，將緊急事件的響應(yīng)分為三個(gè)等級(jí)。1）三級(jí)應(yīng)急預(yù)案：車(chē)輛運(yùn)行途中發(fā)生輕微事故或無(wú)責(zé)任事故，車(chē)輛裝載貨物狀態(tài)未受影響，且事故處理時(shí)間在1個(gè)工作日內(nèi)的，為三級(jí)狀態(tài)，啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急預(yù)案，由商務(wù)專(zhuān)員指導(dǎo)事故的處置工作。2）二級(jí)應(yīng)急預(yù)案：車(chē)輛運(yùn)行途中發(fā)生車(chē)輛損壞或人員輕傷事故，車(chē)輛裝載貨物狀態(tài)未受影響，需待交警部門(mén)進(jìn)行處理，且事故處理時(shí)間在2個(gè)工作日以上的（含2個(gè)工作日），為二級(jí)狀態(tài)，啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急預(yù)案，由運(yùn)輸組主管進(jìn)行事故處置工作的指導(dǎo)和協(xié)助。3）一級(jí)應(yīng)急預(yù)案：發(fā)生重大交通事故，有人員傷亡或車(chē)輛嚴(yán)重?fù)p毀，車(chē)輛裝載貨物受到損壞，需待交警部門(mén)進(jìn)行處理，且事故處理時(shí)間在2個(gè)工作日以上的（含2個(gè)工作日），為一級(jí)狀態(tài)，啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，由運(yùn)輸組主管進(jìn)行事故處置工作的指導(dǎo)和協(xié)助，同時(shí)由應(yīng)急響應(yīng)指揮親自督導(dǎo)。應(yīng)急處置措施車(chē)輛發(fā)生交通事故后，車(chē)輛駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，按規(guī)定在事故現(xiàn)場(chǎng)放置警示三腳架，打開(kāi)車(chē)輛警示燈，在交警部門(mén)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前做好事故道路其他車(chē)輛疏導(dǎo)工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡，固定相關(guān)證據(jù)，撥打報(bào)警電話（公安報(bào)警110、交通報(bào)警122、急救電話120、火災(zāi)報(bào)警119）報(bào)警，同時(shí)向應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容主要包括報(bào)告單位、報(bào)告人、事故發(fā)生時(shí)間、事故發(fā)生地點(diǎn)、事故發(fā)生經(jīng)過(guò)、事故現(xiàn)狀、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等信息，應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)接到交通事故報(bào)告立即向客戶匯報(bào)。根據(jù)應(yīng)急等級(jí)不同，具體處置措施如下：三級(jí)應(yīng)急預(yù)案處置措施1）車(chē)輛駕駛員做好事故現(xiàn)場(chǎng)照片取證工作，及時(shí)反饋事故處理進(jìn)度、事故車(chē)輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息至商務(wù)專(zhuān)員處。2）商務(wù)專(zhuān)員實(shí)時(shí)跟蹤事故處理進(jìn)度、事故車(chē)輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息，并及時(shí)反饋至運(yùn)輸組主管處。3）運(yùn)輸組主管立即向客戶匯報(bào)事故情況并做好后續(xù)跟蹤反饋，同時(shí)將事故信息及時(shí)傳遞給客服主管。4）客服主管組織客服專(zhuān)員及時(shí)將事故情況傳達(dá)至經(jīng)銷(xiāo)商處，同經(jīng)銷(xiāo)商溝通協(xié)調(diào)送貨延遲事宜，并及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商反饋貨物配送進(jìn)度。5）事故處理結(jié)束后，車(chē)輛駕駛員及時(shí)向應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)反饋信息，繼續(xù)駕駛車(chē)輛進(jìn)行貨物配送。二級(jí)應(yīng)急預(yù)案處理措施1）車(chē)輛駕駛員做好事故現(xiàn)場(chǎng)照片取證工作，及時(shí)反饋事故處理進(jìn)度、事故車(chē)輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息至商務(wù)專(zhuān)員處。編制:審核:批準(zhǔn):

編制:審核:批準(zhǔn):第4頁(yè)，共6頁(yè)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號(hào)：第4頁(yè)，共6頁(yè)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號(hào)：發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日2）商務(wù)專(zhuān)員實(shí)時(shí)跟蹤事故處理進(jìn)度，并及時(shí)將事故信息反饋至運(yùn)輸組主管處，運(yùn)輸組主管指導(dǎo)和協(xié)助事故后續(xù)處理工作，并實(shí)時(shí)向客戶匯報(bào)事故情況、事故處理進(jìn)度等信息。3）運(yùn)輸組主管將事故信息及時(shí)傳遞給客服主管。4）客服主管組織客服專(zhuān)員及時(shí)將事故情況傳達(dá)至經(jīng)銷(xiāo)商處，與經(jīng)銷(xiāo)商溝通此批貨物中緊急零件走借件流程重新發(fā)貨，其它零件待事故處理完畢后再繼續(xù)送貨事宜，并及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商反饋貨物配送進(jìn)度。5）運(yùn)輸組主管同客戶溝通協(xié)調(diào)此次事故涉及貨物中緊急零件走借件流程重新發(fā)貨，其它零件待事故處理完畢后再繼續(xù)送貨事宜。6）事故處理結(jié)束后，車(chē)輛駕駛員及時(shí)向應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)反饋信息。一級(jí)應(yīng)急預(yù)案處理措施1）車(chē)輛駕駛員做好事故現(xiàn)場(chǎng)照片取證工作，及時(shí)反饋事故處理進(jìn)度、事故車(chē)輛內(nèi)裝載的貨物狀態(tài)等信息至商務(wù)專(zhuān)員處。2）商務(wù)專(zhuān)員實(shí)時(shí)跟蹤事故處理進(jìn)度，并及時(shí)將事故信息反饋至運(yùn)輸組主管處，運(yùn)輸組主管指導(dǎo)和協(xié)助事故后續(xù)處理工作，并及時(shí)將事故信息匯報(bào)至應(yīng)急響應(yīng)指揮處，同時(shí)將事故信息傳遞至客服主管處。3）應(yīng)急響應(yīng)指揮督導(dǎo)事故后續(xù)處理工作。4）運(yùn)輸組主管立即向客戶匯報(bào)事故情況并做好后續(xù)跟蹤反饋。5）客服主管組織客服專(zhuān)員及時(shí)將事故情況傳達(dá)至經(jīng)銷(xiāo)商處，同經(jīng)銷(xiāo)商溝通協(xié)調(diào)事故處理事宜。6）我司將此次事故中損壞的貨物金額賠付給經(jīng)銷(xiāo)商（經(jīng)銷(xiāo)商須針對(duì)此次賠付金額開(kāi)具發(fā)票），經(jīng)銷(xiāo)商重新訂貨。7）運(yùn)輸組主管針對(duì)此次事故中損壞的貨物報(bào)保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。8）事故處理結(jié)束后，車(chē)輛駕駛員及時(shí)向應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)反饋信息。后期處置1）商務(wù)專(zhuān)員在事故處理完畢后編寫(xiě)一份完整的事故報(bào)告，描述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)及處理過(guò)程，總結(jié)事故發(fā)生的原因及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2）將事故報(bào)告與各部門(mén)管理層和員工共享，避免該類(lèi)事故的重復(fù)發(fā)生。3）應(yīng)急結(jié)束后客服主管組織客服專(zhuān)員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商交付情況進(jìn)行回訪、安撫。培訓(xùn)1）針對(duì)本應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)。3）組織部門(mén)應(yīng)編制培訓(xùn)計(jì)劃，保存培訓(xùn)紀(jì)錄，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。7.0相關(guān)文件無(wú)編制:審核:批準(zhǔn):

編制:審核:批準(zhǔn):第5頁(yè)，共6頁(yè)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號(hào)：第5頁(yè)，共6頁(yè)運(yùn)輸車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案文件編號(hào)：發(fā)布/修訂日期：2017年6月8日8.0附件附件1：《借件流程圖》10.0流程圖無(wú)11.0發(fā)布/修訂記錄版本號(hào)發(fā)布/修改日期改動(dòng)