換房、更名和退房工作指引

編號(hào)版本換房、更名、退房作業(yè)指引編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期控制要素責(zé)任人程序執(zhí)行周期程序涉及崗位修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改審核審核批準(zhǔn)參加討論人員（涉及崗位經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)）1.目的規(guī)范換房、更名和退房流程管理。2.適用范圍置業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。3.術(shù)語(yǔ)和定義直系親屬：直系血親：是指彼此之間有直接血緣聯(lián)系的親屬，如父母、之女和配偶等。4、職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)提醒客戶(hù)只要簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)就不允許更名、換房和退房，若確需更名的，客戶(hù)需要提供直系親屬關(guān)系證明。置業(yè)顧問(wèn)勸說(shuō)客戶(hù)客戶(hù)不要進(jìn)行更名、換房和退房工作。置業(yè)顧問(wèn)提醒客戶(hù)若退房，客戶(hù)所繳納的定金不退。如確因買(mǎi)受人出現(xiàn)資金緊張、經(jīng)濟(jì)困難等情況，經(jīng)集體研究及逐級(jí)審批，扣除違約金后，方可辦理退款手續(xù)。4.3．客戶(hù)簽訂正式購(gòu)房合同后，一律不得退房，如確因買(mǎi)受人出現(xiàn)資金緊張、經(jīng)濟(jì)困難等情況，若合同未在房管局備案，經(jīng)集體研究及逐級(jí)審批，扣除違約金后，方可辦理退款手續(xù)。若購(gòu)房合同已經(jīng)備案，客戶(hù)自己去房管局辦理合同備案撤銷(xiāo)手續(xù)后，置業(yè)顧問(wèn)正常履行退房手續(xù)。案場(chǎng)經(jīng)理與客戶(hù)溝通做其思想工作，確實(shí)需要辦理更名、換房和退房手續(xù)的，審核手續(xù)的完整性。銷(xiāo)售部經(jīng)理與客戶(hù)溝通退房的思想工作并審核手續(xù)的完整性。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與客戶(hù)溝通退房事宜，做其思想工作并審核手續(xù)的完整性。5、程序5.1.換房和更名的流程置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《換房、更名申請(qǐng)表》和《更名承諾書(shū)》，復(fù)印證明直系親屬的證明文件并要求客戶(hù)在相關(guān)表格上簽字按手印。案場(chǎng)經(jīng)理審核《換房、更名申請(qǐng)表》、《更名承諾書(shū)》和直系親屬的證明原件和復(fù)印件并簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《換房、更名申請(qǐng)表》、《更名承諾書(shū)》和直系親屬的證明復(fù)印件。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核《換房、更名申請(qǐng)表》、《更名承諾書(shū)》和直系親屬的證明復(fù)印件。5.2.退房流程置業(yè)顧問(wèn)了解客戶(hù)退房的真實(shí)原因，按照認(rèn)購(gòu)協(xié)議和購(gòu)房合同相關(guān)內(nèi)容，告知客戶(hù)退房違約金事宜并填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》，讓客戶(hù)簽字按手印。置業(yè)顧問(wèn)做不同客戶(hù)工作的，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理參與談判。確需要退房的，與客服部溝通合同備案情況。若合同沒(méi)有備案，案場(chǎng)經(jīng)理在《退房申請(qǐng)單》上填寫(xiě)意見(jiàn)并將《退房申請(qǐng)單》轉(zhuǎn)至客服部。客服部核實(shí)客戶(hù)合同備案情況，若合同沒(méi)有備案，客服主管在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)。若合同備案，客戶(hù)自行辦理合同備案撤銷(xiāo)手續(xù)后，在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)。客服部將退房單轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理約客戶(hù)時(shí)間來(lái)溝通，了解客戶(hù)退房的真實(shí)原因，如確因買(mǎi)受人出現(xiàn)資金緊張、經(jīng)濟(jì)困難等情況，在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)另約時(shí)間與客戶(hù)談判，做客戶(hù)的思想工作，如確因買(mǎi)受人出現(xiàn)資金緊張、經(jīng)濟(jì)困難等情況，在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)核實(shí)客戶(hù)刷卡情況并扣除刷卡費(fèi)用，在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理了解扣除刷卡費(fèi)用和違約金扣除情況后在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)。財(cái)務(wù)副總在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)?？偨?jīng)理在《退房申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)。置業(yè)顧問(wèn)結(jié)合財(cái)務(wù)部與客戶(hù)約定退款時(shí)間，并辦理退款手續(xù)。6、支持性文件及其他關(guān)于退房的銷(xiāo)售政策.doc

7、相關(guān)表格6.1.《換房、更名申請(qǐng)單》6.2.《退房申請(qǐng)單》換房、換名申請(qǐng)表更換前名姓人受款房總況圭冃款付更換后名姓人受況圭冃款付字簽戶(hù)客字簽管主售銷(xiāo)比扌審監(jiān)總營(yíng)??注備非直系親屬換名和所有的換房需填寫(xiě)此表，此表一式兩份，財(cái)務(wù)一份、合同檔案袋一份。本人于—年_月_日購(gòu)買(mǎi)焦作市福安金源置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的龍?jiān)春?guó)際廣場(chǎng)二期天鵝湖號(hào)樓—單元層—戶(hù)商品房壹套，所簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的編號(hào)?，F(xiàn)由于本人原因，自愿申請(qǐng)辦理退房手續(xù)，積極配合并協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理撤銷(xiāo)房屋備案及商品房預(yù)告登記手續(xù)，由

此引起的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任由本人全部承擔(dān)。特此承諾。承諾人：年月日附：身份證復(fù)印件退房報(bào)告書(shū)客戶(hù)姓名：合同號(hào)：所購(gòu)房屋：小區(qū)號(hào)樓吳單元室合冋約定面積：總房?jī)r(jià)款：退房原因：客戶(hù)簽名原銷(xiāo)售代表現(xiàn)銷(xiāo)售代表年月日付款方式及合冋狀態(tài)說(shuō)明：已父款項(xiàng)：退房條件案場(chǎng)請(qǐng)客服部落實(shí)六份合同及契稅相關(guān)問(wèn)題，并請(qǐng)財(cái)務(wù)部落實(shí)違約款項(xiàng)方可辦理。財(cái)務(wù)部退款后請(qǐng)?jiān)诒颈韱魏炞趾蠓祷匕笀?chǎng)經(jīng)理，以便確認(rèn)再次定價(jià)銷(xiāo)售。簽名/日期：客服部請(qǐng)客戶(hù)在六份《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中簽署退房原因，并于客服部通知時(shí)間持本人身份證原件到焦作市房管局預(yù)售科作廢合同后經(jīng)客服部再次簽字確認(rèn)方可退款。簽名/日期：具備退房條件，手續(xù)完備，可退房款契稅及其它費(fèi)用說(shuō)明：簽名/日期：

財(cái)財(cái)務(wù)副總意見(jiàn)：簽名/日期務(wù)退款經(jīng)辦人退款