溝通的作用和目的

溝通技巧

溝通技巧

——溝通概論什么是溝通●可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程?！駵贤ǖ男问胶蛷?fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！駵贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）。●溝通也有正式與非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。溝通技巧

——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。●可以提高管理的效能。●可以獲得更多的幫助與支持?！窨梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。●可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€(gè)人成功幾率。溝通技巧

——溝通概論傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介溝通模型溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待。●發(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接受障礙——懷有成見(jiàn)；——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長(zhǎng)度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰(shuí)的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。——與接收者保持聯(lián)系。溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●接收者——設(shè)身處地地聆聽(tīng)；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠(chéng)。溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）與職員的溝通程度管理職員的程度HHLLHM職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性扶持型指導(dǎo)型委托型命令型溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）●運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評(píng)估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例一一你的的一一名名女女雇雇員員工工作作熱熱情情，，工工作作效效率率一一直直都都很很高高，，每次次都都能能圓圓滿滿完完成成任任務(wù)務(wù)，，你你對(duì)對(duì)她她的的工工作作十十分分放放心心，，不必必予予以以監(jiān)監(jiān)督督。。最最近近你你給給她她分分配配了了一一項(xiàng)項(xiàng)新新工工作作，，認(rèn)認(rèn)為她她完完全全有有能能力力勝勝任任這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作。。但但是是，，她她的的工工作作情情況卻卻令令你你失失望望，，而而且且還還經(jīng)經(jīng)常常請(qǐng)請(qǐng)病病假假，，占占用用了了很很多多時(shí)時(shí)間，，你你怎怎么么辦辦？？溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例一一的的行行動(dòng)動(dòng)選選擇擇：：一、、明明確確告告訴訴她她去去做做什什么么，，并并密密切切注注視視她她的的工工作作。。二、、告告訴訴她她去去做做什什么么、、怎怎樣樣做做，，并并設(shè)設(shè)法法查查明明她她的的問(wèn)問(wèn)題出出在在哪哪里里？？三、、安安慰慰她她，，幫幫她她解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。四、、讓讓她她自自己己找找出出應(yīng)應(yīng)付付新新工工作作的的方方法法。。溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例二二：：你剛剛剛剛晉晉升升為為車車間間主主任任，，在在你你被被提提升升之之前前，，生生產(chǎn)產(chǎn)平平穩(wěn)穩(wěn)發(fā)展展，，但但現(xiàn)現(xiàn)在在產(chǎn)產(chǎn)量量下下降降，，因因而而你你想想改改變變工工作作程程序序和和任任務(wù)分分配配。。但但是是，，你你的的職職員員不不但但不不配配合合，，反反而而不不斷斷地地抱抱怨說(shuō)說(shuō)他他們們的的前前任任老老板板在在位位時(shí)時(shí)情情況況是是如如何何如如何何的的好好。。你你怎么么辦辦？？溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例二二的的行行動(dòng)動(dòng)選選擇擇：：一、、實(shí)實(shí)施施變變更更，，密密切切注注視視工工作作情情況況。。二、、告告訴訴他他們們你你為為什什么么要要作作出出改改變變，，說(shuō)說(shuō)明明改改變變將將會(huì)會(huì)給他他們們帶帶來(lái)來(lái)的的利利益益，，并并傾傾聽(tīng)聽(tīng)他他們們所所關(guān)關(guān)切切的的問(wèn)問(wèn)題題。。三、、同同他他們們討討論論打打算算改改變變的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃，，并并征征求求他他們們提高生產(chǎn)能能力的建議議。四、讓他們們自己找出出完成生產(chǎn)產(chǎn)指標(biāo)的辦辦法。溝通技技巧巧——溝通概概論管理模式與與溝通（2）●運(yùn)用環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評(píng)評(píng)估下屬人人員用以完完成任務(wù)的的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度；；——根據(jù)分分析結(jié)果變變更并選擇擇最適合的的管理模式式；——向下屬屬人員解釋釋變更的原原因，尋求求最佳配合合。溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞●語(yǔ)言是人人類所用過(guò)過(guò)的最有效效的藥?！耠m然地圖所所顯示的并并非完全的的疆界，但但你應(yīng)盡量量地使其能呈現(xiàn)出真真實(shí)的地貌貌。明確表達(dá)的的重要性溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞明確表達(dá)的的重要性●如果思想會(huì)會(huì)影響語(yǔ)言言，那么語(yǔ)語(yǔ)言也會(huì)扭扭曲思想。?！裎覀兯f(shuō)的的每一句話話，都有可可能成為我我們與他人人之間的藩藩籬；也可可能成為我我們與別人人之間溝通通的橋梁。溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞●給你的言言辭下定義義，使其準(zhǔn)準(zhǔn)確表達(dá)，，易理解；；●用圖表或或者舉例來(lái)來(lái)說(shuō)明；●盡量少用用縮略語(yǔ)或或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（若用，，必須定義義）；給你的措辭辭下定義（（1）溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞跟什么相比？是誰(shuí)、是什么？有多具體？如果你能做，會(huì)怎么樣？所有的？每一位？從來(lái)都不？應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能

太多、太貴名詞動(dòng)詞泛稱左手右手明確表達(dá)模模式溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞●當(dāng)講到重重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)調(diào)一下；●用對(duì)方的的語(yǔ)言溝通通；●營(yíng)造一個(gè)個(gè)讓人無(wú)懼懼于提出問(wèn)問(wèn)題的環(huán)境境；●應(yīng)經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：““為什么要要溝通？””給你的措辭辭下定義（（2）溝通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●求得具具體；●要求對(duì)對(duì)人；●對(duì)你所所求的人人要有利利；●要用堅(jiān)堅(jiān)定的信信心去求求；●不斷地地求，直直到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)為為止。要求的五五原則（（1）溝通通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●千萬(wàn)不不要以乞乞求的眼眼神、憐憐憫的口口氣求得得別人的的幫助；●你必須須養(yǎng)成能能探知結(jié)結(jié)果的敏敏銳感和和變通的的能力。。要求的五五原則（（2）溝通通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●溝通的關(guān)關(guān)鍵是聽(tīng)聽(tīng)者所聽(tīng)聽(tīng)到的和和他對(duì)信信息內(nèi)容的理解解；●檢查溝通通效果的的方法：：請(qǐng)求信息息的接收收者對(duì)你你表達(dá)的的信息再解釋一一遍。檢查溝通通的效果果（1））溝通技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●應(yīng)將檢檢查溝通通效果列列為公司司溝通程程序的一一個(gè)部分；●檢查溝溝通效果果時(shí)，提提問(wèn)的方方式十分分重要。檢查溝通通的效果果（2））溝通通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●真正的的溝通高高手首先先是一個(gè)個(gè)熱衷于于聆聽(tīng)的的人——統(tǒng)計(jì)顯示示：傾聽(tīng)占了了管理人員全全部時(shí)間的30-40％％；——調(diào)查顯示示：“傾聽(tīng)””名列20項(xiàng)項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技技巧之首；——聆聽(tīng)是建建立信任最有有效的方法。。聆聽(tīng)與確認(rèn)溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——有效的聆聆聽(tīng)是一個(gè)主主動(dòng)而非被動(dòng)動(dòng)的過(guò)程；——字眼提供供我們字面上上的信息，而而語(yǔ)調(diào)及肢體體語(yǔ)言，則讓我們了解解到說(shuō)話者的的情感和精神神層面；——只有7％％的意義是取取自字面上的的，其余38％來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，55％來(lái)自面面部表情、姿姿勢(shì)和手勢(shì)。?！耨雎?tīng)不但但要用耳聽(tīng)，，還要用眼去去看，用心去去悟溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——見(jiàn)人就打招招呼，必定是是要下臺(tái)；——挺胸收腹腹翹臀，必定定是新官上任任；——與人說(shuō)話話旋說(shuō)旋走，，必定是官運(yùn)運(yùn)亨通控制著著局勢(shì)；——見(jiàn)人就低低頭閃道，肯肯定正在接受受審查；——故做沉穩(wěn)之狀狀，使勁聯(lián)系系群眾，這是是又盯住了更更重要的位置。?！裰w語(yǔ)言案案例——官態(tài)態(tài)溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的的事項(xiàng)（1））——和說(shuō)話者者的眼神保持持接觸；——不可憑自自己的喜好選選擇收聽(tīng)，必必須接收全部部信息；——提醒自己己不可分心，，必須專心一一致；——點(diǎn)頭、微微笑、身體前前傾、記筆記記；——回答或開(kāi)開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，，先停頓一下下；——以謙虛、、寬容、好奇奇的心胸來(lái)聽(tīng)聽(tīng)；溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意意的事項(xiàng)（2）——在心理描描繪出對(duì)方正正在說(shuō)的；——多問(wèn)問(wèn)題題，以澄清觀觀念；——抓住對(duì)方方的主要觀點(diǎn)點(diǎn)是如何論證證的；——等你完全全了解了對(duì)方方的重點(diǎn)后，，再提出反駁駁；——把對(duì)方的的意思?xì)w納總總結(jié)起來(lái)，讓讓對(duì)方檢測(cè)正正確與否。溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——確認(rèn)有三三個(gè)層面：第一層面：對(duì)對(duì)發(fā)信者的用用詞加以確認(rèn)認(rèn)；第二層面：對(duì)對(duì)接收的一段段信息加以確確認(rèn)；第三層面：對(duì)對(duì)發(fā)信者的語(yǔ)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和和肢體語(yǔ)言加加以確認(rèn)（對(duì)言言外之意加以以確認(rèn)）。●對(duì)接收的信信息之準(zhǔn)確性性加以確認(rèn)（（1）溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——確認(rèn)的次次數(shù)依據(jù)信息息的復(fù)雜程度度和發(fā)信者的的表達(dá)水平，原則是是必須確定接接收的信息的的準(zhǔn)確性；——在日常生生活中，應(yīng)加加強(qiáng)自己察言言觀色的能力力培養(yǎng)，養(yǎng)成善于仔細(xì)細(xì)觀察生活的的習(xí)慣。●對(duì)接收的信信息之準(zhǔn)確性性加以確認(rèn)（（2）溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽(tīng)痛苦（（1）——面對(duì)“壞壞消息”的三三種反應(yīng)：a)打擊推推復(fù)吐“真言言”的人----“宰了了那個(gè)傳話的人！”b)

埋怨顧顧客——“是是你不按說(shuō)明明書(shū)來(lái)用嘛””c)

否認(rèn)和和強(qiáng)辯。溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽(tīng)痛苦（（2）——“良藥苦苦口利于病，，忠言逆耳利利于行”望切切記！——杰出的管理人人員明白，痛痛苦是一種禮禮物；——聆聽(tīng)痛苦也是是一個(gè)人自我我約束力的一一種考驗(yàn)；溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——如何聆聽(tīng)聽(tīng)痛苦：a)挪出必要要的時(shí)間來(lái)聆聆聽(tīng)埋怨和問(wèn)問(wèn)題；b)保持緘默默，靜心聆聽(tīng)聽(tīng)；c)確認(rèn)你所所見(jiàn)所聞。溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題的人才能能夠掌握溝通通的要訣●利用“終結(jié)結(jié)架構(gòu)”問(wèn)句句，直接解決決問(wèn)題的結(jié)果果●用“如何””問(wèn)句取代““為何”問(wèn)句句正確地提問(wèn)溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●終結(jié)架構(gòu)問(wèn)句句：——“我想想怎么做呢？？”——“我的的目的是什么么？”——“我到到底是為了什什么？”——“我能能為你做些什什么呢？”——

“我我該為自己做做些什么呢？？溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●正確提問(wèn)的價(jià)價(jià)值觀——人生所發(fā)發(fā)生的每一件件事，對(duì)于我我們的將來(lái)都都有幫助；——與別人溝溝通時(shí)，應(yīng)珍珍視它所帶來(lái)來(lái)的信息。溝通技技巧——明確價(jià)值值觀是有效溝溝通的基礎(chǔ)●價(jià)值觀是人們們行動(dòng)決策的的依據(jù)，是人人們的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，也就是大腦中中決定是否執(zhí)執(zhí)行的系統(tǒng)，，它決定一件件事值不值得干？？該不該干？？該怎么干？？●價(jià)值觀會(huì)主主宰我們的人人生方式，影影響我們對(duì)周周圍一切的反應(yīng)；●價(jià)值觀是人人們判斷是非非黑白的信念念體系。●價(jià)值觀的沖突突是一切矛盾盾的根源；有效溝通的基基礎(chǔ)——價(jià)值值觀溝通技技巧——契合—溝溝通的最高境境界——如如果你你想和和諧，，就別別只看看差異異之處處；——如如果你你想溝溝通順順利，，就別別只從從自己己的角角度去去觀察察。契合與與沖突突●據(jù)《辭辭?！贰?，契契合就就是意意氣相相合之之意●差異異太多多，必必然造造成沖沖突●你只需需改變變自己己就可可以達(dá)達(dá)致契契合，，摹仿仿對(duì)方方讓自自己與對(duì)方方相似似，成成為同同類，，即““摹仿仿”對(duì)對(duì)方。。溝通通技技巧巧———契契合合——溝溝通通的的最最高高境境界界●不不管管你你想想做做什什么么，，在在這這個(gè)個(gè)世世界界里里必必然然有有人人能能幫助助你你更更快快且且更更容容易易地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；；●唯唯有有借借助助契契合合的的能能力力，，才才能能把把他他們們凝凝聚聚在在你你的的周周圍圍；；●因因?yàn)闉槠跗鹾虾夏苣苁故鼓隳氵M(jìn)進(jìn)入入別別人人的的心心靈靈世世界界，，讓讓他他覺(jué)得得你你了了解解他他，，你你與與他他休休戚戚與與共共。。契合合的的力力量量溝通通技技巧巧———契契合合——溝溝通通的的最最高高境境界界●善善于于摹摹仿仿（（1））———若若你你能能摹摹仿仿對(duì)對(duì)方方達(dá)達(dá)到到契契合合，，你你就就一一定定會(huì)會(huì)感感知知對(duì)方的想想法?！》路率且环N種技巧，，需要反反復(fù)地練練習(xí)。如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界●關(guān)于摹摹仿（2）——摹仿仿的四點(diǎn)點(diǎn)要求a)敏敏銳的的觀察；；b)利利用一一切機(jī)會(huì)會(huì)練習(xí)；；c)不不失去去自我要要具有彈彈性；d)千千萬(wàn)不可可摹仿別別人的缺缺點(diǎn)或短短處。如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界——找出出摹仿對(duì)對(duì)象的主主要儲(chǔ)憶憶系統(tǒng)，，可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)化摹仿仿的工作，，迅速地地達(dá)到契契合；——三種種常用的的儲(chǔ)憶系系統(tǒng)；a)視視覺(jué)；；b)聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)覺(jué)；c)觸觸覺(jué)；●關(guān)于摹摹仿（3）如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界——視覺(jué)覺(jué)型人的的特點(diǎn)：：說(shuō)話快快速，呼呼吸短促促，音調(diào)調(diào)偏高，，經(jīng)常聳肩肩伸頸；；——聽(tīng)覺(jué)覺(jué)型人的的特點(diǎn)：：說(shuō)話不不緊不慢慢，呼吸吸勻稱，，音調(diào)平和，喜喜歡側(cè)耳耳重肩；；——觸覺(jué)覺(jué)型人的的特點(diǎn)：：說(shuō)話慢慢慢吞吞吞，聲音音低沉，，停頓時(shí)間長(zhǎng)，，身體動(dòng)動(dòng)作多。?！耜P(guān)于摹摹仿（4）如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界●領(lǐng)袖的的契合力力量——良好好的儀表表；——杰出出的表達(dá)達(dá)能力（（用詞／／語(yǔ)氣／／肢體語(yǔ)語(yǔ)言）；；——言行行一致，，表里如如一；——能靈靈活地運(yùn)運(yùn)用視、、聽(tīng)、觸觸三種感感官印象象，激起起大家的共鳴鳴。溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界——要求別人人跟你的的看法一一致，觀觀點(diǎn)相同同?！窠⑵跗鹾献畲蟠蟮恼系K礙是：溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界伴隨與引引導(dǎo)●所謂伴伴隨就是是不斷地地摹仿對(duì)對(duì)方；引引導(dǎo)緊接接著伴隨隨。當(dāng)你與對(duì)對(duì)方建立立了契合合，一般般你會(huì)感感覺(jué)得到到，這時(shí)你便可可以由伴伴隨很自自然地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入引導(dǎo)導(dǎo)，你不不要再摹仿對(duì)方方的動(dòng)作作，而是是主動(dòng)出出擊改變變自己的的動(dòng)作，，對(duì)方將將會(huì)不不知不不覺(jué)地地隨你你而變變；●永遠(yuǎn)記記住““臺(tái)上上三分分鐘，，臺(tái)下下十年年功””的古古訓(xùn)溝通通技技巧巧——性性格模模式對(duì)對(duì)溝通通的影影響●性格格是指指一個(gè)個(gè)人表表現(xiàn)在在態(tài)度度和行行為方方面的的較穩(wěn)穩(wěn)定的心理理特征征。積積極與與消極極、果果斷與與寡斷斷等。?！裥愿窀衲Ｊ绞街髟自琢艘灰粋€(gè)人人的處處事態(tài)態(tài)度和和行為為方式式?！裥愿窀衲Ｊ绞街谟谌四X腦，猶猶如電電腦程程序之之于電電腦，，如果果你想與與電腦腦溝通通，就就得了了解它它的程程序；；若想想與人人溝通就得得了解解他的的性格格模式式。性格模模式與與有效效溝通通溝通通技技巧巧——性性格模模式對(duì)對(duì)溝通通的影影響●追求求型與與逃避避型●自我我判定定型與與外界界判定定型●自我我意識(shí)識(shí)型與與顧他他意識(shí)識(shí)型●配合合型與與拆散散型●可能能型與與需求求型性格模模式的的分類類溝通通技技巧巧——性性格模模式對(duì)對(duì)溝通通的影影響●人類類的一一切行行為都都是圍圍繞著著追求求快樂(lè)樂(lè)，逃逃避痛痛苦的渴渴求打打轉(zhuǎn)。。●你可可以從從人們們想要要的東東西上上，從從產(chǎn)生生行為為的原原因上可以以判斷斷出人人們的的類型型傾向向。追求型型與逃逃避型型溝通技技巧——性性格模模式對(duì)對(duì)溝通通的影影響●你找找一個(gè)個(gè)人問(wèn)問(wèn)問(wèn)，，看他他如何何知道道自己己的表表現(xiàn)不不錯(cuò)——自自我判判定型型的人人———自己己會(huì)知知道。。——外外界判判定型型的人人———不能能自己己肯定定，全全看外外界的評(píng)評(píng)語(yǔ)。。自我判判定型型與外外界判判定型型溝通通技技巧巧——性性格模模式對(duì)對(duì)溝通通的影影響●自我我意識(shí)識(shí)型：：處事事著重重于是是否跟跟他有有貼身身關(guān)系系?！耦櫵庾R(shí)識(shí)型：：處事事則著著重于于是否否跟大大家有有貼身身關(guān)系系?！衽袛鄶嗟姆椒椒ㄊ鞘牵嚎纯此麑?duì)對(duì)別人人注意意的態(tài)態(tài)度。。自我意意識(shí)型型與顧顧他意意識(shí)型型溝通通技技巧巧——性性格模模式對(duì)對(duì)溝通通的影影響●配合型型——在在處事的的觀點(diǎn)上上，著重重尋求共共同點(diǎn)。。●拆散型型——在在處事的的觀點(diǎn)上上，著重重尋求差差異點(diǎn)。?！衽袛喾椒椒ǎ?jiǎn)枂?wèn)他們對(duì)對(duì)某些事事物的看看法，看看看他們們第一眼注意意的是事事物的相相似性，，還是相相異性。配合型與與拆散型型溝通通技技巧巧——性格格模式對(duì)對(duì)溝通的的影響●需求型型——做做事是因因?yàn)椴荒苣懿蛔觯⒅匾岩阎?，，安全的事事物?！窨赡苄托汀鲎鍪率且蛞驗(yàn)椤跋胂肴プ觥薄?，希希望從中中找出蘊(yùn)藏藏的機(jī)會(huì)會(huì)。●說(shuō)服需需求型的的人———告訴他他為何要要這樣？？●說(shuō)服可可能型的的人———告訴他他這樣做做可能創(chuàng)創(chuàng)造的機(jī)機(jī)會(huì)?？赡苄团c與需求型型溝通通技技巧巧——性格格模式對(duì)對(duì)溝通的的影響●孤獨(dú)型型、自主主樂(lè)群型型、群力力型。●知道員員工的工工作風(fēng)格格，找一一份適合合的工作作給他是是十分分重要的的?！癖说略怼魏稳巳吮徊粩鄶嗟靥嵘傆杏幸惶鞎?huì)會(huì)升到不不堪勝任任的地步步。工作風(fēng)格格溝通通技技巧巧——做一一個(gè)彈性性溝通者者●有彈性性的溝通通者能充充分尊重重別人的的看法，，適度且不斷地地改變自自己的觀觀點(diǎn)，以以至達(dá)成成目標(biāo)；；●一流的的溝通者者都象一一位太極極高手。。做一個(gè)彈彈性的溝溝通者溝通通技技巧巧——做一一個(gè)彈性性溝通者者●“尋找找推動(dòng)任任何可能能引起爭(zhēng)爭(zhēng)論的事事情時(shí)，，我總是是以最溫溫和的方式表達(dá)達(dá)自己的的觀點(diǎn)，，從來(lái)不不使用絕絕對(duì)確定定或不容容許懷疑疑的字眼，，而代之之以下列列說(shuō)法：：據(jù)我了了解，事事情是這這樣子；；如果我沒(méi)沒(méi)有記錯(cuò)錯(cuò)，我想想事情是是這樣；；我猜想想事情是是不是該該這樣；就就我看來(lái)來(lái)，事情情是不是是該如此此。像這這樣對(duì)自自己看法法沒(méi)多大把把握的表表達(dá)習(xí)慣慣，多年年來(lái)使我我推動(dòng)許許多棘手手的問(wèn)題題一帆風(fēng)順順。”富蘭克林林避免抗抗拒的溝溝通技巧巧溝通通技技巧巧——做一一個(gè)彈性性溝通者者●“你說(shuō)說(shuō)的很有有道理，，但是”——他是是指你說(shuō)說(shuō)的沒(méi)道道理?！袢舭选暗恰睋Q換成“也也”，這這么說(shuō)：：——“您您說(shuō)的有有道理，，我這里里也有一一個(gè)滿好好的主意意，不妨我們們?cè)僮h一一議，如如何？””將“但是是”換成成“也””溝通通技技巧巧——做做一個(gè)個(gè)彈性性溝通通者●“我我感謝謝你的的意見(jiàn)見(jiàn)，同同時(shí)也也”●“我我尊重重你的的看法法，同同時(shí)也也”●“我我同意意你的的觀點(diǎn)點(diǎn)，同同時(shí)也也”●“我我尊重重你的的意圖圖，同同時(shí)也也”“合一一架構(gòu)構(gòu)”（（1））溝通通技技巧巧——做做一個(gè)個(gè)彈性性溝通通者●三層層意思思：——表表明你你能站站在對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)看問(wèn)問(wèn)題，，易達(dá)達(dá)契合合。——表表明你你正在在建立立一個(gè)個(gè)合作作的架架構(gòu)。?！獮闉樽约杭旱目纯捶砹黹_(kāi)一一條不不會(huì)遭遭到抗抗拒的的途徑徑?！昂弦灰患軜?gòu)構(gòu)”（（2））溝通通技技巧巧——做做一個(gè)個(gè)彈性性溝通通者●“當(dāng)你的的親人人想吸吸煙時(shí)時(shí)，就就送給給他一一個(gè)吻吻”●“我我是耶耶穌””●幽默默用語(yǔ)語(yǔ)是中中止?fàn)帬?zhēng)執(zhí)最最佳的的工具具。中止模模式溝通通技技巧巧——做做一個(gè)個(gè)彈性性溝通通者●同意意對(duì)方方的說(shuō)說(shuō)詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)比制制服對(duì)對(duì)方的的說(shuō)詞詞更具具說(shuō)服服力。?！裎覀儌兊男行袨槟ＤＪ讲⒉⒎抢卫喂痰牡挠离y難更改改。兩個(gè)觀觀念你的彈彈性越越大，，可選選擇的的機(jī)會(huì)就就越多多，可可發(fā)展展的空空間就就越廣廣，而而成功便便接踵踵而至至，指指日可可待。。溝通通技技巧巧——如如何有有效地地開(kāi)會(huì)會(huì)對(duì)會(huì)議議的認(rèn)認(rèn)識(shí)●許許多人人對(duì)那那些冗冗長(zhǎng)、、沉悶悶、與與自己己無(wú)關(guān)關(guān)、毫毫無(wú)結(jié)果的的會(huì)議議感到到厭煩煩十分分，想想方設(shè)設(shè)法““逃會(huì)會(huì)”●許許多組組織認(rèn)認(rèn)為，，只要要對(duì)會(huì)會(huì)議進(jìn)進(jìn)行有有效的的控制制，會(huì)議可可以產(chǎn)產(chǎn)生其其他溝溝通方方式無(wú)無(wú)法達(dá)達(dá)到的的效果果●其其實(shí)，，會(huì)議議是一一種無(wú)無(wú)法取取代的的溝通通方式式，你你不能完全全放棄棄它，，你只只有學(xué)學(xué)習(xí)如如何使使會(huì)議議更有有效。。事實(shí)證證明，，有效效地開(kāi)開(kāi)會(huì)是是可以以學(xué)會(huì)會(huì)的??！GE的的研討討會(huì)《令人人討厭厭的會(huì)會(huì)議》》與《令人人深惡惡痛絕絕的會(huì)會(huì)議》》溝通通技技巧巧——如如何有有效地地開(kāi)會(huì)會(huì)會(huì)議的的種類類及其其性質(zhì)質(zhì)（1）●談?wù)勁袝?huì)會(huì)議——用用于解解決爭(zhēng)爭(zhēng)端和和沖突突，目目的在在于經(jīng)經(jīng)過(guò)討討論達(dá)成一一致或或諒解解?！駡?bào)報(bào)告會(huì)會(huì)議——信信息往往往是是單向向流動(dòng)動(dòng)，不不允許許討論論，否否則會(huì)影響響信息息的有有效傳傳遞。?！窠饨鉀Q問(wèn)問(wèn)題會(huì)會(huì)議——要要求充充分發(fā)發(fā)揮參參會(huì)人人員的的主觀觀能動(dòng)動(dòng)性，，使問(wèn)題得以有有效的解決決。溝通技技巧巧——如何有有效地開(kāi)會(huì)會(huì)會(huì)議的種類類及其性質(zhì)質(zhì)（2）●制定決決策會(huì)議——只限于于特殊人員員參與，組組織嚴(yán)密。。參與者必須深刻理理解決策并并對(duì)決策承承擔(dān)責(zé)任。?！袷占?、、發(fā)布、交交流信息會(huì)會(huì)議——發(fā)布消消息，發(fā)表表意見(jiàn)，了了解對(duì)消息息、意見(jiàn)的反應(yīng)。此此類會(huì)議鼓鼓勵(lì)討論與與提問(wèn)。其實(shí)，企業(yè)業(yè)的會(huì)議經(jīng)經(jīng)常是幾種會(huì)議的的整合。溝通技技巧巧——如何有有效地開(kāi)會(huì)會(huì)導(dǎo)致會(huì)議失失敗的因素素分析●目的不不明確●時(shí)間控控制不好（（包括會(huì)議議的開(kāi)始與與結(jié)束時(shí)間間，以及會(huì)中參會(huì)會(huì)人員的發(fā)發(fā)言時(shí)間））●準(zhǔn)備不不充分或者者根本就沒(méi)沒(méi)準(zhǔn)備●參會(huì)人人員選擇不不當(dāng)（包括括該退席的的時(shí)候沒(méi)有有退席）●信息傳傳遞不明確確●會(huì)場(chǎng)的的氣氛不好好●備忘錄錄記錄不準(zhǔn)準(zhǔn)確●議程安安排不當(dāng)●議而不不決，決而而不行，行行而不果。。溝通技技巧巧——如何有有效地開(kāi)會(huì)會(huì)有效開(kāi)會(huì)的的5W1P：●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING溝通技技巧巧——如何有有效地開(kāi)會(huì)會(huì)●Purpose目目的；●Participants與與會(huì)者；；●Planning計(jì)計(jì)劃；●Process流流程。有效會(huì)議的的4P