培養(yǎng)優(yōu)雅之士企業(yè)管理培訓(xùn)精編課件

您一生中做的最多的事情是什么?

您一生中做的最多的事情是什么?1她們給你的感覺(jué)有何不同？

她們給你的感覺(jué)有何不同？2暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)3

“以貌取人”是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)判斷你?！耙悦踩∪恕笔嵌嗝吹哪w淺、愚蠢，但社會(huì)上一4有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀馬莉有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀5

禮儀是人們?cè)诮煌械募s定俗成的共同遵循的行為規(guī)范的交往程序。

禮：是紋明國(guó)家為規(guī)范人與人之間的社會(huì)關(guān)系，維持社會(huì)秩序而必須普遍遵循的守則和習(xí)慣。

儀：為儀式，它規(guī)定了人們?cè)诟鞣N場(chǎng)合的進(jìn)退程序。禮節(jié)+儀表=禮儀禮儀是人們?cè)诮煌械募s定俗成的共同遵循的6

世界上最廉價(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は柺澜缟献盍畠r(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，7商務(wù)禮儀行為姿態(tài)禮儀著裝禮儀接待禮儀電話禮儀面對(duì)抱怨宴會(huì)禮儀商務(wù)禮儀行為姿態(tài)禮儀8形體禮儀男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站站如松形體禮儀男士的基本站姿：站站如松9形體禮儀女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。站站如松形體禮儀女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、10形體禮儀男士的基本坐姿：

一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。坐坐如鐘形體禮儀男士的基本坐姿：坐坐如鐘11男士的坐姿禁忌如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。千萬(wàn)不可翹起二郎腿，或者脫鞋，把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。男士的坐姿禁忌如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠12形體禮儀女士的基本坐姿：1、可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。2、也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐坐如鐘形體禮儀女士的基本坐姿：坐坐如鐘13女性坐姿女性坐姿14

上下臥車上下臥車15形體禮儀男、女士的規(guī)范行姿：1、行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。2、行步速度，一般是男士108-110步/分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘行行如風(fēng)形體禮儀男、女士的規(guī)范行姿：行行如風(fēng)16取低處物品：

不要彎上身，翹臀部。取低處物品：17目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與18“笑不露齒”

“笑不露齒”19“露出八顆牙齒”

“露出八顆牙齒”20儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過(guò)濃眼影耳朵：內(nèi)外干凈，男女均不宜戴耳環(huán)儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)21胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。22著裝禮儀著裝禮儀23

紳士之選

BeAGentleman紳士之選24發(fā)型干凈整齊！不要怪里怪氣??！但是可以很帥氣…發(fā)型干凈整齊！25

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BeAGentleman紳士之選26西裝單件套裝單排扣雙排扣正裝休閑西裝單件單排扣正裝27雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等。單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式28西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕左胸內(nèi)側(cè)衣袋：裝錢夾、小日記本、筆右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋：裝名片、香煙、打火機(jī)褲兜：不能裝物，以求褲型美觀褲子后兜：裝手帕、零用錢西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可29西裝扣子扣法上扣下不扣上扣下也扣上不扣下不扣上不扣下扣豁達(dá)端莊瀟灑流氣西裝扣子扣法上扣下不扣上扣下也扣上不扣下不扣上不扣下扣豁達(dá)端30培養(yǎng)優(yōu)雅之士企業(yè)管理培訓(xùn)精編31不選貴的！只選對(duì)的??！矮胖型的先生上衣不宜過(guò)長(zhǎng).單排扣.以簡(jiǎn)單為主顏色不要太鮮艷.條紋打摺的褲子要摺痕深不選貴的！只選對(duì)的??！矮胖型的先生32不選貴的！只選對(duì)的??！矮瘦型先生收腰上衣.但上衣長(zhǎng)度不宜把臀部全部蓋住以淺灰色等淺色為好不選貴的！只選對(duì)的??！矮瘦型先生33不選貴的！只選對(duì)的！！瘦高型先生對(duì)排扣選大寬格的西服顏色以淺色系為主不選貴的！只選對(duì)的?。∈莞咝拖壬?4不選貴的！只選對(duì)的??！高胖體型單排扣.寬松式黑色.藏青色帶花紋.條紋.格子等，忌太醒目。不選貴的！只選對(duì)的??！高胖體型35

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BeAGentleman紳士之選36襯衫1、長(zhǎng)袖!2、與西裝顏色相搭NOTICES:三色原則

西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必須有兩樣是素色的。

襯衫1、長(zhǎng)袖!37襯衫3、與膚色相搭禁忌：小黑穿很黑/小白穿很亮

4、活潑：條紋.方格NOTICES:最好是不明顯的條紋袖口露出1.5厘米為宜懶人方案：純棉的白襯衫襯衫3、與膚色相搭38

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BeAGentleman紳士之選39領(lǐng)帶安全款——

與襯衫同色系變化款——條紋.點(diǎn)點(diǎn).花紋亮眼款——與襯衫不同色.但是要能搭配NOTICES:1、領(lǐng)帶尖不應(yīng)低于皮帶頭，但也不要高于它2、已婚人士，領(lǐng)帶夾應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。領(lǐng)帶40

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BeAGentleman紳士之選41皮帶千萬(wàn)別在皮帶上掛手機(jī)、鑰匙皮帶長(zhǎng)度：尾端介于第一和第二褲皮帶寬窄應(yīng)該保持在3公分皮帶頭與拉鏈成一直線!皮帶千萬(wàn)別在皮帶上掛手機(jī)、鑰匙42

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BeAGentleman紳士之選43褲子褲子的長(zhǎng)度：應(yīng)剛好到鞋跟和鞋梆接縫處TIP!

褲管的長(zhǎng)度可延伸到鞋後跟的1/2處NOTICES:忌混搭,材料與西裝同材質(zhì)。褲子褲子的長(zhǎng)度：應(yīng)剛好到鞋跟和鞋梆接縫處44鞋襪紳士風(fēng)度始于足下正式西服只能以傳統(tǒng)、莊重的皮鞋相配請(qǐng)穿長(zhǎng)及小腿肚下的深色單色系襪子NOTICES:襪子不能淺于褲子鞋襪紳士風(fēng)度始于足下45穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)46淑女之選BeALady淑女之選47褲子：直筒褲裙子：A字裙.直筒裙.及膝洋裝：簡(jiǎn)單.大方褲子：直筒褲裙子：A字裙.直筒裙.及膝洋裝：簡(jiǎn)單.大方48培養(yǎng)優(yōu)雅之士企業(yè)管理培訓(xùn)精編49襯衫&西裝西裝可選擇不同的翻領(lǐng)

圓臉尖臉:圓領(lǐng)

圓臉:尖領(lǐng)

短脖子:立領(lǐng)

長(zhǎng)脖子:荷葉領(lǐng)

TIPS:建議選擇七分袖

襯衫&西裝西裝可選擇不同的翻領(lǐng)50雙腿怎么辦？絲襪

(冬)黑色絲襪

彩色絲襪請(qǐng)小心搭配.但仍不建議高跟鞋

選擇適合自己的高度

顏色與衣服有整體感

好的鞋底很重要雙腿怎么辦？絲襪51包包篇男士：A4大小公事包女士：FREE.但要與服裝相搭包包篇男士：A4大小公事包52職業(yè)女性衣飾要求配件同樣重要，但飾品不宜過(guò)多TIPS:短脖子:簡(jiǎn)單款式耳環(huán)、長(zhǎng)項(xiàng)鏈長(zhǎng)脖子:垂吊式耳環(huán)、短項(xiàng)鏈夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖，容易給人懶散的感覺(jué)。只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪職業(yè)女性衣飾要求配件同樣重要，但飾品不宜過(guò)多53裙裝穿著四大忌1、不要穿黑皮裙2、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)3、不光腿穿裙子4、不能有三截腿裙裝穿著四大忌1、不要穿黑皮裙54出門前檢查你自己1．頭發(fā)修剪整齊，梳理妥貼、干凈，沒(méi)有頭屑。2．臉、耳朵、脖子，洗得很干凈，沒(méi)有污垢。男士臉刮得干凈，女士已化好妝，戴上飾品。3．身體清潔，衣服平整，干凈手帕，鈕扣沒(méi)脫落，襯衣領(lǐng)口、袖口沒(méi)有磨損，拉鏈到位，衣服上無(wú)化妝留下的斑點(diǎn)，已噴適宜香水。出門前檢查你自己1．頭發(fā)修剪整齊，梳理妥貼、干凈，沒(méi)有頭屑。55出門前檢查你自己4．手：指甲整潔有型，所涂指甲油無(wú)破損戒指上無(wú)肥皂垢，手表帶完好。5．腳：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋帶系好，襪子干凈夠長(zhǎng)，連褲襪無(wú)脫絲，如有直紋已對(duì)齊。6．手提袋、手提箱：皮面清潔，金屬發(fā)亮。

最后，別忘了優(yōu)美的體態(tài)和微笑，只有充實(shí)自信，勃勃朝氣,才能和漂亮的服飾相映稱。出門前檢查你自己4．手：指甲整潔有型，所涂指甲油無(wú)破損戒指上56手勢(shì)禮儀交換名片接待細(xì)節(jié)接待禮儀Page

57手勢(shì)禮儀接待禮儀Page57手勢(shì)的禮儀指引招手交換名片手勢(shì)的禮儀指引58指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。NOTICES:不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，59遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人何時(shí)要握手?60握手須知手要潔凈、干燥和溫暖。若戴手套，先脫手套再握手。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。握手時(shí)注視對(duì)方，用力要適度。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下握手須知手要潔凈、干燥和溫暖。若戴手套，先脫手套再握手。61握手須知為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手須知為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。62

握手的禮儀A、男女之間：女先男后女方先伸手才可握手，如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意。B、賓主之間：

主先賓后主人先伸手以示熱情，客人后伸手

握手的禮儀63握手的禮儀C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握D、有身份差別：高先低后身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握。握手的禮儀C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，64握手的注意事項(xiàng)握手必須用右手，并注意力度。跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微欠，以示尊敬。異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。握手的注意事項(xiàng)握手必須用右手，并注意力度。65交換名片的禮儀1、遞名片

雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以紋字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。交換名片的禮儀1、遞名片66

起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接受名片的正確的方式起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接受名片67請(qǐng)多關(guān)照!如果你方便的話，能否留張名片給我？請(qǐng)多關(guān)照!如果你方便的話，能否留張名片給我？681、如坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片3、到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片4、接受名片后，不宜隨手置于桌上5、不可遞出污舊或皺折的名片6、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出7、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片8、上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

1、如坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片69長(zhǎng)輩與晚輩？女士與男士？上級(jí)與下級(jí)？來(lái)賓與主人？已婚者與未婚者？先至者與后來(lái)者？同事、朋友與家人？討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？長(zhǎng)輩與晚輩？討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？70介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者71鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和72鞠躬接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。鞠躬接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。73鞠躬初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。74接待細(xì)節(jié)1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯3、使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)接待細(xì)節(jié)1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的754、行路A、并行：“把墻讓給客人”的原則二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人并行——中央高于兩側(cè)B、單行行進(jìn)前排高于后排——“把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”C、乘坐電梯有人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出無(wú)人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出

4、行路765、上下樓梯的禮儀A、不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。B、男女同事應(yīng)按先來(lái)后到的順序。TIPS：中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。5、上下樓梯的禮儀77正確的座位順序：沙發(fā)123茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座正確的座位順序：沙發(fā)123茶幾78正確的座位順序：沙發(fā)茶幾4321正確的座位順序：沙發(fā)茶幾432179正確的座位順序：沙發(fā)茶幾432156正確的座位順序：沙發(fā)茶幾43215680正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌1客方主方234512345正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌1客方主方23451234581正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌1234567810911正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌123456781091182正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車83正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車84正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車85正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車86正確的座位順序：火車走廊

桌子DBCA正確的座位順序：火車走廊桌子DBCA87接電話的技巧

鈴聲響起，拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話接電話的技巧鈴聲響起，拿起聽(tīng)筒88講電話注意事項(xiàng)

聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話注意事項(xiàng)聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電89講電話注意事項(xiàng)講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話講電話注意事項(xiàng)講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近90

請(qǐng)=氣質(zhì)

謝謝=感恩對(duì)不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞電話禮節(jié)金十字請(qǐng)=氣質(zhì)電話禮節(jié)金十字91

劣詞 建議用詞

喂!你找誰(shuí)? 有什么事? 打錯(cuò)了! 你是哪家公司? 你找他有什么事?

不知道!

劣詞 建議用詞92

劣詞 建議用詞

我怎么知道! 這個(gè)人!沒(méi)有就是沒(méi)有! 我問(wèn)過(guò)啦!他真的不在! 不可能!我們從沒(méi)這種事! 又不是我的事!

不關(guān)我們公司的事!

你自己想辦法! 劣詞 建議用詞93

劣詞

建議用詞

總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ 我們不管這件事!你再重打吧! 知道了!知道了! 他很忙!你明天再打來(lái)! 講話啊!你找他有什么事?

他在講電話!你等一下再打來(lái)!

他不在!你等一下再打來(lái)! 劣詞 建議用詞94微笑

微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處。沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮，所以微笑是無(wú)價(jià)之寶微笑95教學(xué)相長(zhǎng)知識(shí)共享教學(xué)相長(zhǎng)知識(shí)共享96speechtimespeechtime97中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座中餐的禮儀

*正確地使用餐巾98西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食西式自助餐的禮儀

*依序取菜99西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確

*談話西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具100奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具101培養(yǎng)優(yōu)雅之士企業(yè)管理培訓(xùn)精編102TableMannersYouaresupposedtopickup...yourbowltoeat.TableMannersYouaresupposed103TableMannerseatwithyourhands.You’renotsupposedtoTableMannerseatwithyourha104TableMannersYou’renotsupposedtotalkatthetable.You’renotsupposedtostickthechopsticksintoyourfood.TableMannersYou’renotsuppo105TableMannersTheyoungestperson…starteatingfirst.isnotsupposedtoTableMannersTheyoungestper106餐飲禮儀五M原則中餐禮儀西餐禮儀酒水餐飲禮儀五M原則107五M原則MoneyMenuMediumMannerMusic五M原則Money108中餐禮儀如何點(diǎn)菜席位排列餐時(shí)表現(xiàn)（十個(gè)不）中餐禮儀如何點(diǎn)菜109主位1246357席位排列主位1246357席位排列110主位13472568第二主位女主人席位排列主位13472568第二主位席位排列111不違食俗 不壞吃相不胡布菜 不亂挑菜不爭(zhēng)搶菜 不玩餐具不吸香煙 不清嗓子不作修飾 不瞎走動(dòng)餐時(shí)表現(xiàn)不違食俗 不壞吃相餐時(shí)表現(xiàn)112西餐西餐的菜序西餐的座次西餐的餐具西餐的要求西餐西餐的菜序113西餐的菜序正餐菜序開(kāi)胃菜面包湯主菜點(diǎn)心甜品果品熱飲便餐菜序開(kāi)胃菜湯主菜甜品咖啡西餐的菜序正餐菜序便餐菜序114西餐的座次女士?jī)?yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列西餐的座次女士?jī)?yōu)先115桌子3762158410女主人男主人9桌3762158410女主人男主人9116桌子62153710489女主人男主人桌子62153710489女主人男主人117西餐的餐具刀叉餐匙餐巾西餐的餐具刀叉118西餐的要求舉止高雅衣著考究尊重婦女積極交際西餐的要求舉止高雅119酒水酒水的種類及飲用白酒啤酒葡萄酒香檳酒白蘭地酒威士忌酒雞尾酒酒水酒水的種類及飲用120特殊場(chǎng)合禮儀招待會(huì)、餐會(huì)禮儀展覽會(huì)禮儀劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀特殊場(chǎng)合禮儀招待會(huì)、餐會(huì)禮儀121招待會(huì)、餐會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要求，攜帶請(qǐng)柬如何招呼先向主人或邀請(qǐng)人打招呼，再與其他人打招呼或交談傾聽(tīng)講話講話開(kāi)始，就近放下手中物品，站在原地，結(jié)束后應(yīng)鼓掌致謝招待會(huì)、餐會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要122招待會(huì)、餐會(huì)禮儀飲酒敬酒觀察不同持杯方法;敬年長(zhǎng)者，使自己的杯沿兒低于對(duì)方的注意吃相口中有食物時(shí)不要堅(jiān)持講話；咀嚼或喝湯時(shí)，不要發(fā)出聲音禮貌周到不隨意吸煙；中途離開(kāi)時(shí)，要向鄰座打招呼招待會(huì)、餐會(huì)禮儀飲酒敬酒觀察不同持杯方法;敬年長(zhǎng)者，使自己的123招待會(huì)、餐會(huì)禮儀招待會(huì)結(jié)束稍做停頓便可向主人或邀請(qǐng)人告別餐會(huì)結(jié)束可同邀請(qǐng)人或其他人就餐會(huì)主要話題進(jìn)行簡(jiǎn)要討論離開(kāi)表達(dá)自己對(duì)此次招待會(huì)成功舉辦表示祝賀，同時(shí)對(duì)能被邀請(qǐng)表示感謝招待會(huì)、餐會(huì)禮儀招待會(huì)結(jié)束稍做停頓便可向主人或邀請(qǐng)人告別餐會(huì)124展覽會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作事先通知相關(guān)單位和人員，準(zhǔn)備好展臺(tái)、展物、資料和禮品接待客人主動(dòng)熱情、細(xì)心講解、回答提問(wèn)、陪同參觀、發(fā)放資料展臺(tái)維護(hù)展臺(tái)應(yīng)始終保持整潔，并有工作人員;給客戶你們的展臺(tái)號(hào)展覽會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作事先通知相關(guān)單位和人員，準(zhǔn)備好展臺(tái)、展物、125劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作著得體服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進(jìn)入會(huì)場(chǎng)；演出開(kāi)始前到場(chǎng)入座，領(lǐng)取或購(gòu)買節(jié)目單；摘帽，關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)遲到處理嚴(yán)格遵守、配合會(huì)務(wù)人員的安排，曲目間歇或會(huì)場(chǎng)間歇時(shí)再入座劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作著得體服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進(jìn)入126劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀會(huì)場(chǎng)秩序演出過(guò)程中不可走動(dòng)，如非走動(dòng)不可，應(yīng)在演出間歇時(shí)快速離開(kāi)；如非專門需求，不應(yīng)使用閃光燈照相；不要有過(guò)分親密的舉動(dòng)；不講話、不吃東西；盡量不要咳嗽、打噴嚏、打嗝劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀會(huì)場(chǎng)秩序演出過(guò)程中不可走動(dòng)，如非走動(dòng)不可，應(yīng)127劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀掌聲禮儀東西方對(duì)掌聲的禮儀規(guī)定是不同的。在西方，歌劇或古典樂(lè)中間不鼓掌，交響樂(lè)樂(lè)章之間不鼓掌離開(kāi)不提前離開(kāi)，演出結(jié)束順序離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)不亂扔物品；離位時(shí)將座椅歸位，以便他人行走劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀掌聲禮儀東西方對(duì)掌聲的禮儀規(guī)定是不同的。在西128面談從交談最佳距離應(yīng)為1.3米交談時(shí)最好有30度的角度面談從交談最佳距離應(yīng)為1.3米129四、使用名片的禮節(jié)五、交談禮儀（一）交談距離

交談距離

人際關(guān)系距離越近→交往頻率越高→交際空間距離小人際關(guān)系距離疏遠(yuǎn)→交往頻率越低→交際空間距離大

關(guān)系距離：內(nèi)在的、精神方面的空間距離：外在的、形式方面的四、使用名片的禮節(jié)五、交談禮儀關(guān)系距離：內(nèi)在的、精神方面130人際關(guān)系分類：是多方面、多層次的

（1）親屬關(guān)系

（2）趣緣關(guān)系

（3）業(yè)緣關(guān)系

（4）地緣關(guān)系

人際交往發(fā)展的五個(gè)階段：

初始階段→了解階段→深入階段→知己階段→持久階段不同階段交往的頻率和關(guān)系距離也有所不同。人際關(guān)系分類：是多方面、多層次的

（1）親屬關(guān)系

（2）趣緣131交際的空間距離（1）親密距離：45厘米以內(nèi)。是貼心朋友、戀人、夫妻、父母與子女之間的親密區(qū)。（2）私人距離：45—120厘米是親屬、朋友之間的個(gè)人區(qū)。（3）社交距離：120—360厘米屬于禮節(jié)上較正式的交往距離。與同事共事通常保持這種距離。交際的空間距離（1）親密距離：45厘米以內(nèi)。132（4）公共距離：大于360厘米

適用于開(kāi)會(huì)或演講的距離。服務(wù)人員與顧客的空間距離：（1）服務(wù)距離：0.5~1.5米為宜主要適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求，為對(duì)方直接提供服務(wù)。（2）展示距離：1~3米服務(wù)人員需要在服務(wù)對(duì)象面前進(jìn)行操作示范，以便使后者對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。（4）公共距離：大于360厘米

適用于開(kāi)133（3）引導(dǎo)距離：左前方1.5米為宜

指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象帶路時(shí)距服務(wù)對(duì)象的距離。（4）待命距離：應(yīng)當(dāng)是3米之外，即服務(wù)對(duì)象視線所及之處。指服務(wù)人員在等待顧客傳喚自己為其提供服務(wù)時(shí)，與對(duì)方之間保持的距離。（3）引導(dǎo)距離：左前方1.5米為宜指服務(wù)人員為服務(wù)134第五講日常交往禮儀（2）相對(duì)式排列座次公事公辦，拉開(kāi)距離，雙正式洽談等場(chǎng)合。[原則]以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）桌子主人客人第五講日常交往禮儀（2）相對(duì)式排列座次桌子主人客人135第五講日常交往禮儀（3）并列式（并排式）排列座次平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。[原則]面門為上以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人第五講日常交往禮儀（3）并列式（并排式）排列座次客人主人136第五講日常交往禮儀4、談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）[原則]面門為上以右為上居中為上[注]2號(hào)位在國(guó)內(nèi)談判中坐第二把手，在國(guó)際談判中坐翻譯客方主方64213576421357談判桌第五講日常交往禮儀4、談判的座次客方主方64213576137第五講日常交往禮儀（2）豎桌式

[原則]以右為上（動(dòng)態(tài)的右）居中為上會(huì)談桌主方客方5312442135第五講日常交往禮儀（2）豎桌式會(huì)談桌主方客方53124138第五講日常交往禮儀5、簽字儀式[原則]面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上前排為上簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員第五講日常交往禮儀5、簽字儀式簽字桌客139語(yǔ)言禮儀中注意的問(wèn)題禮貌的語(yǔ)言——“一片冰心在玉壺”禮貌用語(yǔ)包括了敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)五句：你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言——“削繁去冗留清瘦”說(shuō)話猶如樹(shù)葉，在樹(shù)葉茂盛的地方，很難見(jiàn)到智慧的果實(shí)?！ㄆ眨ㄓ?guó)）語(yǔ)言禮儀中注意的問(wèn)題禮貌的語(yǔ)言——“一片冰心在玉壺”簡(jiǎn)潔的語(yǔ)140委婉的語(yǔ)言——“話到嘴邊留半截”模糊的語(yǔ)言——“草色遙看近若無(wú)”在交往中，對(duì)于有些不能直說(shuō)、直露的話，就用模糊的語(yǔ)言繞開(kāi)問(wèn)題焦點(diǎn)，不給人授之于話柄。委婉的語(yǔ)言——“話到嘴邊留半截”模糊的語(yǔ)言——“草色遙看近若141幽默的語(yǔ)言——“有耳不聽(tīng)無(wú)味句”

幽默就是用滑稽、詼諧、逗笑的語(yǔ)言形式，去反映客觀的事物，表達(dá)思想內(nèi)涵。在現(xiàn)代人際交往中，幽默被譽(yù)為沒(méi)有國(guó)籍的親善大使，幽默可以緩解沖突、平息糾紛、制造和諧氣氛。幽默的語(yǔ)言——“有耳不聽(tīng)無(wú)味句”幽默就是用滑稽、詼諧142贊美的語(yǔ)言——“良言一句三冬暖”

卡耐基常說(shuō)的一句話就是“贊美別人”。喜歡稱贊是人的天性，無(wú)論是牙牙學(xué)語(yǔ)的孩童，還是白發(fā)蒼蒼的老翁都有被人肯定、被人贊美的強(qiáng)烈愿望。好老公是贊美出來(lái)的，好孩子也是贊美長(zhǎng)大的。在社交中恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)使被贊美者得到自我價(jià)值的確認(rèn)，產(chǎn)生自己人效應(yīng)。心理學(xué)家證實(shí)：心理上的親和，是接受別人意見(jiàn)的開(kāi)始，也是轉(zhuǎn)變態(tài)度的開(kāi)始。贊美的語(yǔ)言——“良言一句三冬暖”卡耐基常說(shuō)的一句話就143社交禮儀的慣例招呼的原則稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，泛尊稱。介紹的原則先介紹自己人，后介紹客人；先介紹職位低的，后介紹職位高的，尊者居后。社交禮儀的慣例招呼的原則介紹的原則144握手的原則尊者居前，長(zhǎng)者先伸手，位高者先伸手，女士先伸手，上級(jí)先伸手。傾聊四不準(zhǔn)傾聽(tīng)四不準(zhǔn)不打斷，不補(bǔ)充，不糾正，不質(zhì)疑。握手的原則傾聽(tīng)四不準(zhǔn)145交談六不談不非議黨和政府，不涉及國(guó)家和商業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象，不背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。個(gè)人隱私五不問(wèn)不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。交談六不談個(gè)人隱私五不問(wèn)146餐桌五要求唱菜不吸煙，讓菜不加菜，讓酒不勸酒，咀嚼不發(fā)聲，容正不修飾。送禮注意五個(gè)W送給誰(shuí)，送什么，什么時(shí)候送，送到什么地方，如何送。右為尊，中為尊，前為尊原則餐桌五要求送禮注意五個(gè)W右為尊，中為尊，前為尊原則147打電話三原則一是擇時(shí)通話，二是3分鐘原則，三是撥錯(cuò)電話要道歉。接電話三原則一是及時(shí)，鈴響三聲便接聽(tīng)；二是語(yǔ)言要規(guī)范；三是掉線要及時(shí)回?fù)?。打電話三原則接電話三原則148移動(dòng)電話四注意一是不要借用別人的手機(jī)；二是使用手機(jī)要注意安全；三是不要制造噪音；四是手機(jī)置放在公紋包里。名片四不準(zhǔn)不準(zhǔn)有兩個(gè)以上的頭銜，不準(zhǔn)提供宅電，不準(zhǔn)涂改，不準(zhǔn)主動(dòng)索取。移動(dòng)電話四注意名片四不準(zhǔn)149您會(huì)接電話嗎？您會(huì)打電話嗎？請(qǐng)兩位同學(xué)上來(lái)表演！您會(huì)接電話嗎？您會(huì)打電話嗎？請(qǐng)兩位同學(xué)上來(lái)表演！150聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。--蘇格拉底

聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方自1511．與上司的的“禮”“尊重主管”、“體諒上司”2.與部屬的的“禮”心存關(guān)懷體恤之意3.與顧客的的“禮”“顧客至上”

4.與同事的的“禮”分工與合作1．與上司的的“禮”152

您一生中做的最多的事情是什么?

您一生中做的最多的事情是什么?153她們給你的感覺(jué)有何不同？

她們給你的感覺(jué)有何不同？154暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)155

“以貌取人”是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)判斷你。“以貌取人”是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一156有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀馬莉有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀157

禮儀是人們?cè)诮煌械募s定俗成的共同遵循的行為規(guī)范的交往程序。

禮：是紋明國(guó)家為規(guī)范人與人之間的社會(huì)關(guān)系，維持社會(huì)秩序而必須普遍遵循的守則和習(xí)慣。

儀：為儀式，它規(guī)定了人們?cè)诟鞣N場(chǎng)合的進(jìn)退程序。禮節(jié)+儀表=禮儀禮儀是人們?cè)诮煌械募s定俗成的共同遵循的158

世界上最廉價(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾世界上最廉價(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，159商務(wù)禮儀行為姿態(tài)禮儀著裝禮儀接待禮儀電話禮儀面對(duì)抱怨宴會(huì)禮儀商務(wù)禮儀行為姿態(tài)禮儀160形體禮儀男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站站如松形體禮儀男士的基本站姿：站站如松161形體禮儀女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。站站如松形體禮儀女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、162形體禮儀男士的基本坐姿：

一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。坐坐如鐘形體禮儀男士的基本坐姿：坐坐如鐘163男士的坐姿禁忌如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。千萬(wàn)不可翹起二郎腿，或者脫鞋，把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。男士的坐姿禁忌如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠164形體禮儀女士的基本坐姿：1、可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。2、也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐坐如鐘形體禮儀女士的基本坐姿：坐坐如鐘165女性坐姿女性坐姿166

上下臥車上下臥車167形體禮儀男、女士的規(guī)范行姿：1、行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。2、行步速度，一般是男士108-110步/分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘行行如風(fēng)形體禮儀男、女士的規(guī)范行姿：行行如風(fēng)168取低處物品：

不要彎上身，翹臀部。取低處物品：169目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與170“笑不露齒”

“笑不露齒”171“露出八顆牙齒”

“露出八顆牙齒”172儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過(guò)濃眼影耳朵：內(nèi)外干凈，男女均不宜戴耳環(huán)儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)173胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。174著裝禮儀著裝禮儀175

紳士之選

BeAGentleman紳士之選176發(fā)型干凈整齊！不要怪里怪氣！！但是可以很帥氣…發(fā)型干凈整齊！177

紳士之選

BeAGentleman紳士之選178西裝單件套裝單排扣雙排扣正裝休閑西裝單件單排扣正裝179雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等。單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式180西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕左胸內(nèi)側(cè)衣袋：裝錢夾、小日記本、筆右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋：裝名片、香煙、打火機(jī)褲兜：不能裝物，以求褲型美觀褲子后兜：裝手帕、零用錢西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可181西裝扣子扣法上扣下不扣上扣下也扣上不扣下不扣上不扣下扣豁達(dá)端莊瀟灑流氣西裝扣子扣法上扣下不扣上扣下也扣上不扣下不扣上不扣下扣豁達(dá)端182培養(yǎng)優(yōu)雅之士企業(yè)管理培訓(xùn)精編183不選貴的！只選對(duì)的！！矮胖型的先生上衣不宜過(guò)長(zhǎng).單排扣.以簡(jiǎn)單為主顏色不要太鮮艷.條紋打摺的褲子要摺痕深不選貴的！只選對(duì)的??！矮胖型的先生184不選貴的！只選對(duì)的??！矮瘦型先生收腰上衣.但上衣長(zhǎng)度不宜把臀部全部蓋住以淺灰色等淺色為好不選貴的！只選對(duì)的??！矮瘦型先生185不選貴的！只選對(duì)的！！瘦高型先生對(duì)排扣選大寬格的西服顏色以淺色系為主不選貴的！只選對(duì)的?。∈莞咝拖壬?86不選貴的！只選對(duì)的??！高胖體型單排扣.寬松式黑色.藏青色帶花紋.條紋.格子等，忌太醒目。不選貴的！只選對(duì)的??！高胖體型187

紳士之選

BeAGentleman紳士之選188襯衫1、長(zhǎng)袖!2、與西裝顏色相搭NOTICES:三色原則

西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必須有兩樣是素色的。

襯衫1、長(zhǎng)袖!189襯衫3、與膚色相搭禁忌：小黑穿很黑/小白穿很亮

4、活潑：條紋.方格NOTICES:最好是不明顯的條紋袖口露出1.5厘米為宜懶人方案：純棉的白襯衫襯衫3、與膚色相搭190

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BeAGentleman紳士之選191領(lǐng)帶安全款——

與襯衫同色系變化款——條紋.點(diǎn)點(diǎn).花紋亮眼款——與襯衫不同色.但是要能搭配NOTICES:1、領(lǐng)帶尖不應(yīng)低于皮帶頭，但也不要高于它2、已婚人士，領(lǐng)帶夾應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。領(lǐng)帶192

紳士之選

BeAGentleman紳士之選193皮帶千萬(wàn)別在皮帶上掛手機(jī)、鑰匙皮帶長(zhǎng)度：尾端介于第一和第二褲皮帶寬窄應(yīng)該保持在3公分皮帶頭與拉鏈成一直線!皮帶千萬(wàn)別在皮帶上掛手機(jī)、鑰匙194

紳士之選

BeAGentleman紳士之選195褲子褲子的長(zhǎng)度：應(yīng)剛好到鞋跟和鞋梆接縫處TIP!

褲管的長(zhǎng)度可延伸到鞋後跟的1/2處NOTICES:忌混搭,材料與西裝同材質(zhì)。褲子褲子的長(zhǎng)度：應(yīng)剛好到鞋跟和鞋梆接縫處196鞋襪紳士風(fēng)度始于足下正式西服只能以傳統(tǒng)、莊重的皮鞋相配請(qǐng)穿長(zhǎng)及小腿肚下的深色單色系襪子NOTICES:襪子不能淺于褲子鞋襪紳士風(fēng)度始于足下197穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)198淑女之選BeALady淑女之選199褲子：直筒褲裙子：A字裙.直筒裙.及膝洋裝：簡(jiǎn)單.大方褲子：直筒褲裙子：A字裙.直筒裙.及膝洋裝：簡(jiǎn)單.大方200培養(yǎng)優(yōu)雅之士企業(yè)管理培訓(xùn)精編201襯衫&西裝西裝可選擇不同的翻領(lǐng)

圓臉尖臉:圓領(lǐng)

圓臉:尖領(lǐng)

短脖子:立領(lǐng)

長(zhǎng)脖子:荷葉領(lǐng)

TIPS:建議選擇七分袖

襯衫&西裝西裝可選擇不同的翻領(lǐng)202雙腿怎么辦？絲襪

(冬)黑色絲襪

彩色絲襪請(qǐng)小心搭配.但仍不建議高跟鞋

選擇適合自己的高度

顏色與衣服有整體感

好的鞋底很重要雙腿怎么辦？絲襪203包包篇男士：A4大小公事包女士：FREE.但要與服裝相搭包包篇男士：A4大小公事包204職業(yè)女性衣飾要求配件同樣重要，但飾品不宜過(guò)多TIPS:短脖子:簡(jiǎn)單款式耳環(huán)、長(zhǎng)項(xiàng)鏈長(zhǎng)脖子:垂吊式耳環(huán)、短項(xiàng)鏈夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖，容易給人懶散的感覺(jué)。只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪職業(yè)女性衣飾要求配件同樣重要，但飾品不宜過(guò)多205裙裝穿著四大忌1、不要穿黑皮裙2、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)3、不光腿穿裙子4、不能有三截腿裙裝穿著四大忌1、不要穿黑皮裙206出門前檢查你自己1．頭發(fā)修剪整齊，梳理妥貼、干凈，沒(méi)有頭屑。2．臉、耳朵、脖子，洗得很干凈，沒(méi)有污垢。男士臉刮得干凈，女士已化好妝，戴上飾品。3．身體清潔，衣服平整，干凈手帕，鈕扣沒(méi)脫落，襯衣領(lǐng)口、袖口沒(méi)有磨損，拉鏈到位，衣服上無(wú)化妝留下的斑點(diǎn)，已噴適宜香水。出門前檢查你自己1．頭發(fā)修剪整齊，梳理妥貼、干凈，沒(méi)有頭屑。207出門前檢查你自己4．手：指甲整潔有型，所涂指甲油無(wú)破損戒指上無(wú)肥皂垢，手表帶完好。5．腳：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋帶系好，襪子干凈夠長(zhǎng)，連褲襪無(wú)脫絲，如有直紋已對(duì)齊。6．手提袋、手提箱：皮面清潔，金屬發(fā)亮。

最后，別忘了優(yōu)美的體態(tài)和微笑，只有充實(shí)自信，勃勃朝氣,才能和漂亮的服飾相映稱。出門前檢查你自己4．手：指甲整潔有型，所涂指甲油無(wú)破損戒指上208手勢(shì)禮儀交換名片接待細(xì)節(jié)接待禮儀Page

209手勢(shì)禮儀接待禮儀Page57手勢(shì)的禮儀指引招手交換名片手勢(shì)的禮儀指引210指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。NOTICES:不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，211遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人何時(shí)要握手?212握手須知手要潔凈、干燥和溫暖。若戴手套，先脫手套再握手。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。握手時(shí)注視對(duì)方，用力要適度。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下握手須知手要潔凈、干燥和溫暖。若戴手套，先脫手套再握手。213握手須知為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手須知為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。214

握手的禮儀A、男女之間：女先男后女方先伸手才可握手，如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意。B、賓主之間：

主先賓后主人先伸手以示熱情，客人后伸手

握手的禮儀215握手的禮儀C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握D、有身份差別：高先低后身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握。握手的禮儀C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，216握手的注意事項(xiàng)握手必須用右手，并注意力度。跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微欠，以示尊敬。異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。握手的注意事項(xiàng)握手必須用右手，并注意力度。217交換名片的禮儀1、遞名片

雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以紋字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。交換名片的禮儀1、遞名片218

起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接受名片的正確的方式起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接受名片219請(qǐng)多關(guān)照!如果你方便的話，能否留張名片給我？請(qǐng)多關(guān)照!如果你方便的話，能否留張名片給我？2201、如坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片3、到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片4、接受名片后，不宜隨手置于桌上5、不可遞出污舊或皺折的名片6、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出7、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片8、上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

1、如坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片221長(zhǎng)輩與晚輩？女士與男士？上級(jí)與下級(jí)？來(lái)賓與主人？已婚者與未婚者？先至者與后來(lái)者？同事、朋友與家人？討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？長(zhǎng)輩與晚輩？討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？222介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者223鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和224鞠躬接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。鞠躬接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。225鞠躬初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。226接待細(xì)節(jié)1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯3、使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)接待細(xì)節(jié)1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的2274、行路A、并行：“把墻讓給客人”的原則二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人并行——中央高于兩側(cè)B、單行行進(jìn)前排高于后排——“把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”C、乘坐電梯有人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出無(wú)人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出

4、行路2285、上下樓梯的禮儀A、不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。B、男女同事應(yīng)按先來(lái)后到的順序。TIPS：中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。5、上下樓梯的禮儀229正確的座位順序：沙發(fā)123茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座正確的座位順序：沙發(fā)123茶幾230正確的座位順序：沙發(fā)茶幾4321正確的座位順序：沙發(fā)茶幾4321231正確的座位順序：沙發(fā)茶幾432156正確的座位順序：沙發(fā)茶幾432156232正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌1客方主方234512345正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌1客方主方234512345233正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌1234567810911正確的座位順序：會(huì)議會(huì)議桌1234567810911234正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車235正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車236正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車237正確的座位順序：轎車正確的座位順序：轎車238正確的座位順序：火車走廊

桌子DBCA正確的座位順序：火車走廊桌子DBCA239接電話的技巧

鈴聲響起，拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話接電話的技巧鈴聲響起，拿起聽(tīng)筒240講電話注意事項(xiàng)

聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話注意事項(xiàng)聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電241講電話注意事項(xiàng)講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話講電話注意事項(xiàng)講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近242

請(qǐng)=氣質(zhì)

謝謝=感恩對(duì)不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞電話禮節(jié)金十字請(qǐng)=氣質(zhì)電話禮節(jié)金十字243

劣詞 建議用詞

喂!你找誰(shuí)? 有什么事? 打錯(cuò)了! 你是哪家公司? 你找他有什么事?

不知道!

劣詞 建議用詞244

劣詞 建議用詞

我怎么知道! 這個(gè)人!沒(méi)有就是沒(méi)有! 我問(wèn)過(guò)啦!他真的不在! 不可能!我們從沒(méi)這種事! 又不是我的事!

不關(guān)我們公司的事!

你自己想辦法! 劣詞 建議用詞245

劣詞

建議用詞

總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ 我們不管這件事!你再重打吧! 知道了!知道了! 他很忙!你明天再打來(lái)! 講話啊!你找他有什么事?

他在講電話!你等一下再打來(lái)!

他不在!你等一下再打來(lái)! 劣詞 建議用詞246微笑

微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處。沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮，所以微笑是無(wú)價(jià)之寶微笑247教學(xué)相長(zhǎng)知識(shí)共享教學(xué)相長(zhǎng)知識(shí)共享248speechtimespeechtime249中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座中餐的禮儀

*正確地使用餐巾250西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食西式自助餐的禮儀

*依序取菜251西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確

*談話西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具252奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具253培養(yǎng)優(yōu)雅之士企業(yè)管理培訓(xùn)精編254TableMannersYouaresupposedtopickup...yourbowltoeat.TableMannersYouaresupposed255TableMannerseatwithyourhands.You’renotsupposedtoTableMannerseatwithyourha256TableMannersYou’renotsupposedtotalkatthetable.You’renotsupposedtostickthechopsticksintoyourfood.TableMannersYou’renotsuppo257TableMannersTheyoungestperson…starteatingfirst.isnotsupposedtoTableMannersTheyoungestper258餐飲禮儀五M原則中餐禮儀西餐禮儀酒水餐飲禮儀五M原則259五M原則MoneyMenuMediumMannerMusic五M原則Money260中餐禮儀如何點(diǎn)菜席位排列餐時(shí)表現(xiàn)（十個(gè)不）中餐禮儀如何點(diǎn)菜261主位1246357席位排列主位1246357席位排列262主位13472568第二主位女主人席位排列主位13472568第二主位席位排列263不違食俗 不壞吃相不胡布菜 不亂挑菜不爭(zhēng)搶菜 不玩餐具不吸香煙 不清嗓子不作修飾 不瞎走動(dòng)餐時(shí)表現(xiàn)不違食俗 不壞吃相餐時(shí)表現(xiàn)264西餐西餐的菜序西餐的座次西餐的餐具西餐的要求西餐西餐的菜序265西餐的菜序正餐菜序開(kāi)胃菜面包湯主菜點(diǎn)心甜品果品熱飲便餐菜序開(kāi)胃菜湯主菜甜品咖啡西餐的菜序正餐菜序便餐菜序266西餐的座次女士?jī)?yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列西餐的座次女士?jī)?yōu)先267桌子3762158410女主人男主人9桌3762158410女主人男主人9268桌子62153710489女主人男主人桌子62153710489女主人男主人269西餐的餐具刀叉餐匙餐巾西餐的餐具刀叉270西餐的要求舉止高雅衣著考究尊重婦女積極交際西餐的要求舉止高雅271酒水酒水的種類及飲用白酒啤酒葡萄酒香檳酒白蘭地酒威士忌酒雞尾酒酒水酒水的種類及飲用272特殊場(chǎng)合禮儀招待會(huì)、餐會(huì)禮儀展覽會(huì)禮儀劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀特殊場(chǎng)合禮儀招待會(huì)、餐會(huì)禮儀273招待會(huì)、餐會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要求，攜帶請(qǐng)柬如何招呼先向主人或邀請(qǐng)人打招呼，再與其他人打招呼或交談傾聽(tīng)講話講話開(kāi)始，就近放下手中物品，站在原地，結(jié)束后應(yīng)鼓掌致謝招待會(huì)、餐會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要274招待會(huì)、餐會(huì)禮儀飲酒敬酒觀察不同持杯方法;敬年長(zhǎng)者，使自己的杯沿兒低于對(duì)方的注意吃相口中有食物時(shí)不要堅(jiān)持講話；咀嚼或喝湯時(shí)，不要發(fā)出聲音禮貌周到不隨意吸煙；中途離開(kāi)時(shí)，要向鄰座打招呼招待會(huì)、餐會(huì)禮儀飲酒敬酒觀察不同持杯方法;敬年長(zhǎng)者，使自己的275招待會(huì)、餐會(huì)禮儀招待會(huì)結(jié)束稍做停頓便可向主人或邀請(qǐng)人告別餐會(huì)結(jié)束可同邀請(qǐng)人或其他人就餐會(huì)主要話題進(jìn)行簡(jiǎn)要討論離開(kāi)表達(dá)自己對(duì)此次招待會(huì)成功舉辦表示祝賀，同時(shí)對(duì)能被邀請(qǐng)表示感謝招待會(huì)、餐會(huì)禮儀招待會(huì)結(jié)束稍做停頓便可向主人或邀請(qǐng)人告別餐會(huì)276展覽會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作事先通知相關(guān)單位和人員，準(zhǔn)備好展臺(tái)、展物、資料和禮品接待客人主動(dòng)熱情、細(xì)心講解、回答提問(wèn)、陪同參觀、發(fā)放資料展臺(tái)維護(hù)展臺(tái)應(yīng)始終保持整潔，并有工作人員;給客戶你們的展臺(tái)號(hào)展覽會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作事先通知相關(guān)單位和人員，準(zhǔn)備好展臺(tái)、展物、277劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作著得體服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進(jìn)入會(huì)場(chǎng)；演出開(kāi)始前到場(chǎng)入座，領(lǐng)取或購(gòu)買節(jié)目單；摘帽，關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)遲到處理嚴(yán)格遵守、配合會(huì)務(wù)人員的安排，曲目間歇或會(huì)場(chǎng)間歇時(shí)再入座劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀準(zhǔn)備工作著得體服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進(jìn)入278劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀會(huì)場(chǎng)秩序演出過(guò)程中不可走動(dòng)，如非走動(dòng)不可，應(yīng)在演出間歇時(shí)快速離開(kāi)；如非專門需求，不應(yīng)使用閃光燈照相；不要有過(guò)分親密的舉動(dòng)；不講話、不吃東西；盡量不要咳嗽、打噴嚏、打嗝劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀會(huì)場(chǎng)秩序演出過(guò)程中不可走動(dòng)，如非走動(dòng)不可，應(yīng)279劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀掌聲禮儀東西方對(duì)掌聲的禮儀規(guī)定是不同的。在西方，歌劇或古典樂(lè)中間不鼓掌，交響樂(lè)樂(lè)章之間不鼓掌離開(kāi)不提前離開(kāi)，演出結(jié)束順序離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)不亂扔物品；離位時(shí)將座椅歸位，以便他人行走劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀掌聲禮儀東西方對(duì)掌聲的禮儀規(guī)定是不同的。在西280面談從交談最佳距離應(yīng)為1.3米交談時(shí)最好有30度的角度面談從交談最佳距離應(yīng)為1.3米281四、使用名片的禮節(jié)五、交談禮儀（一）交談距離

交談距離

人際關(guān)系距離越近→交往頻率越高→交際空間距離小人際關(guān)系距離疏遠(yuǎn)→交往頻率越低→交際空間距離大

關(guān)系距離：內(nèi)在的、精神方面的空間距離：外在的、形式方面的四、使用名片的禮節(jié)五、交談禮儀關(guān)系距離：內(nèi)在的、精神方面282人際關(guān)系分類：是多方面、多層次的

（1）親屬關(guān)系

（2）趣緣關(guān)系

（3）業(yè)緣關(guān)系

（4）地緣關(guān)系

人際交往發(fā)展的五個(gè)階段：

初始階段→了解階段→深入階段→知己階段→持久階段不同階段交往的頻率和關(guān)系距離也有所不同。人際關(guān)系分類：是多方面、多層次的

（1）親屬關(guān)系

（2）趣緣283交際的空間距離（1）親密距離：45厘米以內(nèi)。是貼心朋友、戀人、夫妻、父母與子女之間的親密區(qū)。（2