如何成為-個合格的管理者課件

如何成為一個

合格的管理者管理不在于“知”，而在于“行”。

——德魯克1如何成為一個

合格的管理者管理不在于“知”，而在于“行”。管理的定義凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理2管理的定義凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理2管理者的特點(diǎn)美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理者的特點(diǎn):1.充分的自信心;2.關(guān)懷別人;3.堅(jiān)韌不拔的個性;4.專精的專業(yè)知識;5.豐富的知識;6.溝通力;7.創(chuàng)新力;8.判斷力;9.決斷力;10.執(zhí)行力;11.領(lǐng)導(dǎo)力;12.機(jī)運(yùn);3管理者的特點(diǎn)美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理者的特點(diǎn):3管理者的特點(diǎn)日本田邊經(jīng)營觀點(diǎn):具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù);精通各種管理方法;重視教育訓(xùn)練;精于工作改善;良好的工作關(guān)系;具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;須具有企業(yè)認(rèn)同感;須具有強(qiáng)烈成本觀念;須有整體作點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)意識;4管理者的特點(diǎn)日本田邊經(jīng)營觀點(diǎn):4管理應(yīng)有的工作精神誠實(shí)

A.對公司的誠實(shí)B.對上司、部屬的誠實(shí)C.對自己的誠實(shí)積極

A.要有旺盛的企圖心B.力行哲學(xué)負(fù)責(zé)

A.帶部屬打勝仗B.信守承諾5管理應(yīng)有的工作精神誠實(shí)5管理應(yīng)有的工作道德企業(yè)與員工的關(guān)系干部的自處之道 以身作則培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人6管理應(yīng)有的工作道德企業(yè)與員工的關(guān)系6管理必備的技能認(rèn)識自我管理者的自我管理能力管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力7管理必備的技能認(rèn)識自我7熱氣球的困境

有一個人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路。在一片森林的上空，他把熱氣球下降少許，向林間小路上的一位路人問道：“對不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎？”

路人馬上回答：“不必客氣。你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約5米?！?/p>

熱氣球上的人哭笑不得地說：“先生，我猜你一定是位管理學(xué)家?！?/p>

路人十分驚訝地問：“對??！你怎么知道的？”

熱氣球上的人說：“因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很有技術(shù)性，但完全沒有用?！?熱氣球的困境

有一個人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路熱氣球的困境路人聽了以后就說：“先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是位經(jīng)理?！边@次輪到熱氣球上的人驚訝了，他問道：“對呀！你怎么知道？”“因?yàn)槟悴恢约涸谀膬?，也不知自己?yīng)往哪方走。你希望我?guī)湍憬鉀Q問題，但我的答案對你毫無用處，你現(xiàn)在的處境和以前沒有兩樣，但責(zé)任已歸咎在我身上?！边@個熱氣球上的人，可以說是目前中國管理者的逼真寫照，也活現(xiàn)了他們普遍面臨的困境：他們知道自己迫切需要解決的問題，但卻不知道自己在哪里，也不知道該向哪里走。這個困境，我們可以稱為熱氣球困境。9熱氣球的困境9理清自己的能力菜單1、作為一個基層管理者，我最突出的能力有哪些2、目前工作最需要的能力是什么3、對比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4、我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力認(rèn)識自我10理清自己的能力菜單認(rèn)識自我10作為一個管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。管理者的自我管理能力11作為一個管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)管理者的自我管理能力一般而言，作為一個主管，在自我管理方面應(yīng)該具備以下幾項(xiàng)自我管理能力，每個人可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己。12管理者的自我管理能力一般而言，作為一個主管，在自我管理方面應(yīng)一、角色定位能力二、時間管理能力三、溝通能力四、協(xié)調(diào)能力管理者的自我管理能力13一、角色定位能力管理者的自我管理能力13認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位1、清楚自己的崗位職責(zé)（頭羊的責(zé)任）：部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)不光只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)類，還要做好部門行政類的工作（例如創(chuàng)建和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)）角色定位能力14認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位角色定位能力14角色定位能力羊群效應(yīng)有一個人白天在大街上跑，結(jié)果大家也跟著跑，除了第一個人，大家都不知道奔跑的理由。人們有一種從眾心理，由此而產(chǎn)生的盲從現(xiàn)象就是“羊群效應(yīng)”。聰明的你應(yīng)該很快就能明白什么是羊群效應(yīng)。羊群是一種很散亂的組織，平時在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，其他的羊也會不假思索地一哄而上，全然不顧旁邊可能有的狼和不遠(yuǎn)處更好的草。羊群效應(yīng)就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。15角色定位能力羊群效應(yīng)15角色定位能力認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位2、自己的各項(xiàng)知識(專業(yè)知識、管理知識、其它相關(guān)知識)是否足夠

專業(yè)知識是工作開展的基礎(chǔ)，管理知識是管理員工必不可少的利器16角色定位能力認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位16時間管理能力在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的，時間卻是有限的。時間是最寶貴的財(cái)富。沒有時間，計(jì)劃再好，目標(biāo)再高，能力再強(qiáng)，也是空的。時間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力，時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間，壓縮時間的流程，使時間價(jià)值最大化。17時間管理能力在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間管理能力時間“四象限”法把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行劃分：既緊急又重要重要但不緊急緊急但不重要既不緊急也不重要18時間管理能力時間“四象限”法18時間管理能力時間“四象限”法重要不重要緊急不緊急馬上執(zhí)行制定工作計(jì)劃交由下屬解決對他說不19時間管理能力時間“四象限”法重要不重要緊急不緊急馬上執(zhí)行制定時間管理能力時間“四象限”法1、對重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做2、面對不重要不緊急的事情不做3、平時多做重要但不緊急的事情（第二象限工作法）4、對緊急但不重要的事情選擇做20時間管理能力時間“四象限”法20時間管理能力時間“四象限”法有重點(diǎn)地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，做到未雨綢繆，防患于未然。21時間管理能力時間“四象限”法21時間管理能力未雨綢繆

這是我國古代的一個成語，它的意思是說在下雨之前或者是不下雨的時候要先修繕房屋門窗，以防備下雨的時候挨雨淋。

不下雨的時候并不需要急于修繕房屋門窗，修繕房屋門窗是不緊急的事情。不漏雨的屋子對于雨天來說絕對的重要，這件事在不下雨的時候準(zhǔn)備，才能夠保證在下雨天也不影響工作的進(jìn)行。22時間管理能力未雨綢繆22時間管理能力時間“四象限”法區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)

緊急事往往是短期性的，重要事往往是長期性的。必須學(xué)會如何讓重要的事情變得很緊急，是高效的開始。做好的事情，要比把事情做好，更重要

做好的事情，是有效果；把事情做好僅僅是有效率。首先考慮效果，然后才考慮效率。23時間管理能力時間“四象限”法23溝通能力管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程，是企業(yè)管理的有效工具。溝通能力，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。24溝通能力管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目溝通能力溝通方式：一、控制情緒，理智溝通（冷靜、理智）二、放下官架，平等溝通（尊重他人）三、換位思考，坦誠溝通（設(shè)身處地、注意語氣方式）四、主動關(guān)心，從心溝通（信任、理解）25溝通能力溝通方式：25溝通能力溝通技巧：人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.26溝通能力溝通技巧：26溝通技巧：當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.

如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什么原因,使你遲到呢?)-->較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好溝通能力27溝通技巧：溝通能力27溝通技巧：不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話溝通能力28溝通技巧：溝通能力28協(xié)調(diào)能力對于一個優(yōu)秀的管理者來說，協(xié)調(diào)就是一切。--------艾柯卡

29協(xié)調(diào)能力對于一個優(yōu)秀的管理者來說，協(xié)調(diào)就是一切。29協(xié)調(diào)能力有名的《世界財(cái)富》雜志曾經(jīng)對世界五百強(qiáng)的部分高層主管，如美國通用電氣、波音、北美銀行、美孚石油、可口可樂、沃爾瑪這樣一些高層主管，對他們提了一個問題，在管理中感到自己失敗的原因是什么？造成管理中失誤最主要的原因是哪些方面？這些高層主管，通過問卷調(diào)查，分析結(jié)果，他們幾乎大多數(shù)是這么回答的：在管理中失敗的最主要原因是缺乏協(xié)調(diào)人的技能。30協(xié)調(diào)能力有名的《世界財(cái)富》雜志曾經(jīng)對世界五百強(qiáng)的部分高層主管協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾，不會對組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動。面對沖突事件時，他會召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。31協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力二、激勵下屬能力三、教練下屬能力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力32管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力32領(lǐng)導(dǎo)能力美國著名管理大師邁克爾·波特曾說：“一個管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。”33領(lǐng)導(dǎo)能力美國著名管理大師邁克爾·波特曾說：“一個管理者的能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)人是組織的核心，也是組織的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定一個組織的素質(zhì)。只有掌握了領(lǐng)導(dǎo)技巧，才能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。34領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)人是組織的核心，也是組織的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)能力管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話說明了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，同時，也隱含著團(tuán)隊(duì)的力量。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力對加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)具有核心作用。35領(lǐng)導(dǎo)能力管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一激勵下屬能力鴨子的腿傳說王府里有一個很有名的廚子叫李三，李三做的最拿手的菜就是烤鴨，他的烤鴨很有名氣，色香味搭配協(xié)調(diào)、味道鮮美、外酥里嫩、肥而不膩。他工作很賣力、很認(rèn)真，王府里每次招待客人都要上這道菜?？墒牵ぷ鞒錾睦钊龔臎]有得到王府里王爺一句稱贊的話，更沒有在待遇上有所體現(xiàn)。一天，王府里招待幾個非常尊貴的客人，酒席上需要上李三的烤鴨。于是，李三認(rèn)認(rèn)真真把烤鴨做好，恭恭敬敬地端了上去。王爺?shù)瓤绝喍松先ズ?，就給客人分鴨子腿。當(dāng)王爺分完第一只鴨子腿，再分第二只的時候，發(fā)現(xiàn)少了那只腿，王爺回頭問李三：“那只腿呢？！”36激勵下屬能力鴨子的腿36激勵下屬能力鴨子的腿李三恭恭敬敬地回答說:“咱們的鴨子只有一只腿，王爺?！蓖鯛敭?dāng)著客人的面不好發(fā)作，尷尬地笑笑了。晚上，客人離開后，王爺找到李三說：“咱們一起去看看鴨子?！庇谑?，李三和王爺一起來到鴨舎里，他們看到鴨子們正一只腿著地的睡，李三說：“王爺您看，咱們的鴨子只有一條腿?！蓖鯛斏鷼獾卮舐暪恼瓢养喿优蚜?，說：“你看鴨子是幾只腿！”李三說：“王爺，只有您在鼓掌的時候，咱們的鴨子才是兩條腿！”37激勵下屬能力鴨子的腿37激勵下屬能力運(yùn)用激勵技巧，點(diǎn)燃下屬激情。需要懂得激勵，讓員工更好的達(dá)成目標(biāo)。38激勵下屬能力運(yùn)用激勵技巧，點(diǎn)燃下屬激情。38激勵下屬能力1、激勵往往和目標(biāo)聯(lián)系在一起，因此，應(yīng)樹立合理的目標(biāo)及盡可能準(zhǔn)確、明確的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、激勵要適度，過強(qiáng)的激勵不僅會提高激勵的成本，同時引發(fā)不道德行為的可能性也會大大提高；過弱的激勵則難以起到應(yīng)有的效果，特別是目標(biāo)定得比較高時。3、要實(shí)施有效的激勵，還應(yīng)充分了解員工的需要，按需要去激勵。39激勵下屬能力1、激勵往往和目標(biāo)聯(lián)系在一起，因此，應(yīng)樹立合理的激勵下屬能力4、激勵應(yīng)堅(jiān)持公開公平公正的原則，但切忌平均。5、贊揚(yáng)激勵，榮譽(yù)激勵的一種形式。多贊揚(yáng)，哪怕是員工小小的貢獻(xiàn)或進(jìn)步。贊揚(yáng)一定要真誠，要讓員工感受到重視、尊重和自豪。表揚(yáng)幾乎不需要任何成本，但效用卻很大。6、激勵要適時、及時40激勵下屬能力4、激勵應(yīng)堅(jiān)持公開公平公正的原則，但切忌平均。4教練下屬能力管理者不再只是領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須通過一些技巧與方法使整體整合的威力大于個體簡單相加之和，他們需要開始做員工的教練和導(dǎo)師；需要懂得如何輔導(dǎo)，讓員工更快更好在過程中成長。41教練下屬能力管理者不再只是領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須通過一些技教練下屬能力教練下屬的五步驟：說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?2教練下屬能力教練下屬的五步驟：42教練下屬能力教練下屬的原則：幫助員工上進(jìn),讓他們發(fā)揮最好的潛力.找機(jī)會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作.授權(quán)讓部屬有機(jī)會表現(xiàn)自己的才能.盡快扶植你的人,事實(shí)上他們的成長,你也將隋著水漲船高.交代繁重的工作給部屬時,應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖痉?以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成.要以自己的闊大心胸來包容部屬的不慎.43教練下屬能力教練下屬的原則：43團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。一個人的成績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的成績而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。44團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力如何建設(shè)一個績優(yōu)團(tuán)隊(duì)呢？

1、充滿激情。激情可以感染組織中的每個人，而且激情可以激發(fā)每個成員的戰(zhàn)斗力，讓員工對遠(yuǎn)景充滿信心和希望。試想一個沒有激情的人如何可以組建一個有激情的團(tuán)隊(duì)呢？45團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力如何建設(shè)一個績優(yōu)團(tuán)隊(duì)呢？45團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力如何建設(shè)一個團(tuán)隊(duì)呢？2、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會布局——強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到團(tuán)隊(duì)中的不同位置，尊重并欣賞他們。46團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力如何建設(shè)一個團(tuán)隊(duì)呢？46工作中常犯的六種錯誤沒有目標(biāo)就做沒有計(jì)劃閉門造車光說不做半途而廢隱藏錯誤47工作中常犯的六種錯誤沒有目標(biāo)就做47結(jié)束語

一.好干部不是天生的二.好干部不是用“講”的三.好干部表里如一

48結(jié)束語一.好干部不是天生的THEEND!謝謝!49THEEND!謝謝!49如何成為一個

合格的管理者管理不在于“知”，而在于“行”。

——德魯克50如何成為一個

合格的管理者管理不在于“知”，而在于“行”。管理的定義凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理51管理的定義凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理2管理者的特點(diǎn)美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理者的特點(diǎn):1.充分的自信心;2.關(guān)懷別人;3.堅(jiān)韌不拔的個性;4.專精的專業(yè)知識;5.豐富的知識;6.溝通力;7.創(chuàng)新力;8.判斷力;9.決斷力;10.執(zhí)行力;11.領(lǐng)導(dǎo)力;12.機(jī)運(yùn);52管理者的特點(diǎn)美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理者的特點(diǎn):3管理者的特點(diǎn)日本田邊經(jīng)營觀點(diǎn):具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù);精通各種管理方法;重視教育訓(xùn)練;精于工作改善;良好的工作關(guān)系;具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;須具有企業(yè)認(rèn)同感;須具有強(qiáng)烈成本觀念;須有整體作點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)意識;53管理者的特點(diǎn)日本田邊經(jīng)營觀點(diǎn):4管理應(yīng)有的工作精神誠實(shí)

A.對公司的誠實(shí)B.對上司、部屬的誠實(shí)C.對自己的誠實(shí)積極

A.要有旺盛的企圖心B.力行哲學(xué)負(fù)責(zé)

A.帶部屬打勝仗B.信守承諾54管理應(yīng)有的工作精神誠實(shí)5管理應(yīng)有的工作道德企業(yè)與員工的關(guān)系干部的自處之道 以身作則培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人55管理應(yīng)有的工作道德企業(yè)與員工的關(guān)系6管理必備的技能認(rèn)識自我管理者的自我管理能力管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力56管理必備的技能認(rèn)識自我7熱氣球的困境

有一個人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路。在一片森林的上空，他把熱氣球下降少許，向林間小路上的一位路人問道：“對不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎？”

路人馬上回答：“不必客氣。你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約5米?！?/p>

熱氣球上的人哭笑不得地說：“先生，我猜你一定是位管理學(xué)家?！?/p>

路人十分驚訝地問：“對啊！你怎么知道的？”

熱氣球上的人說：“因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很有技術(shù)性，但完全沒有用?！?7熱氣球的困境

有一個人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路熱氣球的困境路人聽了以后就說：“先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是位經(jīng)理?！边@次輪到熱氣球上的人驚訝了，他問道：“對呀！你怎么知道？”“因?yàn)槟悴恢约涸谀膬?，也不知自己?yīng)往哪方走。你希望我?guī)湍憬鉀Q問題，但我的答案對你毫無用處，你現(xiàn)在的處境和以前沒有兩樣，但責(zé)任已歸咎在我身上?！边@個熱氣球上的人，可以說是目前中國管理者的逼真寫照，也活現(xiàn)了他們普遍面臨的困境：他們知道自己迫切需要解決的問題，但卻不知道自己在哪里，也不知道該向哪里走。這個困境，我們可以稱為熱氣球困境。58熱氣球的困境9理清自己的能力菜單1、作為一個基層管理者，我最突出的能力有哪些2、目前工作最需要的能力是什么3、對比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4、我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力認(rèn)識自我59理清自己的能力菜單認(rèn)識自我10作為一個管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。管理者的自我管理能力60作為一個管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)管理者的自我管理能力一般而言，作為一個主管，在自我管理方面應(yīng)該具備以下幾項(xiàng)自我管理能力，每個人可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己。61管理者的自我管理能力一般而言，作為一個主管，在自我管理方面應(yīng)一、角色定位能力二、時間管理能力三、溝通能力四、協(xié)調(diào)能力管理者的自我管理能力62一、角色定位能力管理者的自我管理能力13認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位1、清楚自己的崗位職責(zé)（頭羊的責(zé)任）：部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)不光只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)類，還要做好部門行政類的工作（例如創(chuàng)建和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)）角色定位能力63認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位角色定位能力14角色定位能力羊群效應(yīng)有一個人白天在大街上跑，結(jié)果大家也跟著跑，除了第一個人，大家都不知道奔跑的理由。人們有一種從眾心理，由此而產(chǎn)生的盲從現(xiàn)象就是“羊群效應(yīng)”。聰明的你應(yīng)該很快就能明白什么是羊群效應(yīng)。羊群是一種很散亂的組織，平時在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，其他的羊也會不假思索地一哄而上，全然不顧旁邊可能有的狼和不遠(yuǎn)處更好的草。羊群效應(yīng)就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。64角色定位能力羊群效應(yīng)15角色定位能力認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位2、自己的各項(xiàng)知識(專業(yè)知識、管理知識、其它相關(guān)知識)是否足夠

專業(yè)知識是工作開展的基礎(chǔ)，管理知識是管理員工必不可少的利器65角色定位能力認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位16時間管理能力在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的，時間卻是有限的。時間是最寶貴的財(cái)富。沒有時間，計(jì)劃再好，目標(biāo)再高，能力再強(qiáng)，也是空的。時間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力，時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間，壓縮時間的流程，使時間價(jià)值最大化。66時間管理能力在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間管理能力時間“四象限”法把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行劃分：既緊急又重要重要但不緊急緊急但不重要既不緊急也不重要67時間管理能力時間“四象限”法18時間管理能力時間“四象限”法重要不重要緊急不緊急馬上執(zhí)行制定工作計(jì)劃交由下屬解決對他說不68時間管理能力時間“四象限”法重要不重要緊急不緊急馬上執(zhí)行制定時間管理能力時間“四象限”法1、對重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做2、面對不重要不緊急的事情不做3、平時多做重要但不緊急的事情（第二象限工作法）4、對緊急但不重要的事情選擇做69時間管理能力時間“四象限”法20時間管理能力時間“四象限”法有重點(diǎn)地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，做到未雨綢繆，防患于未然。70時間管理能力時間“四象限”法21時間管理能力未雨綢繆

這是我國古代的一個成語，它的意思是說在下雨之前或者是不下雨的時候要先修繕房屋門窗，以防備下雨的時候挨雨淋。

不下雨的時候并不需要急于修繕房屋門窗，修繕房屋門窗是不緊急的事情。不漏雨的屋子對于雨天來說絕對的重要，這件事在不下雨的時候準(zhǔn)備，才能夠保證在下雨天也不影響工作的進(jìn)行。71時間管理能力未雨綢繆22時間管理能力時間“四象限”法區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)

緊急事往往是短期性的，重要事往往是長期性的。必須學(xué)會如何讓重要的事情變得很緊急，是高效的開始。做好的事情，要比把事情做好，更重要

做好的事情，是有效果；把事情做好僅僅是有效率。首先考慮效果，然后才考慮效率。72時間管理能力時間“四象限”法23溝通能力管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程，是企業(yè)管理的有效工具。溝通能力，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。73溝通能力管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目溝通能力溝通方式：一、控制情緒，理智溝通（冷靜、理智）二、放下官架，平等溝通（尊重他人）三、換位思考，坦誠溝通（設(shè)身處地、注意語氣方式）四、主動關(guān)心，從心溝通（信任、理解）74溝通能力溝通方式：25溝通能力溝通技巧：人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.75溝通能力溝通技巧：26溝通技巧：當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.

如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什么原因,使你遲到呢?)-->較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好溝通能力76溝通技巧：溝通能力27溝通技巧：不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話溝通能力77溝通技巧：溝通能力28協(xié)調(diào)能力對于一個優(yōu)秀的管理者來說，協(xié)調(diào)就是一切。--------艾柯卡

78協(xié)調(diào)能力對于一個優(yōu)秀的管理者來說，協(xié)調(diào)就是一切。29協(xié)調(diào)能力有名的《世界財(cái)富》雜志曾經(jīng)對世界五百強(qiáng)的部分高層主管，如美國通用電氣、波音、北美銀行、美孚石油、可口可樂、沃爾瑪這樣一些高層主管，對他們提了一個問題，在管理中感到自己失敗的原因是什么？造成管理中失誤最主要的原因是哪些方面？這些高層主管，通過問卷調(diào)查，分析結(jié)果，他們幾乎大多數(shù)是這么回答的：在管理中失敗的最主要原因是缺乏協(xié)調(diào)人的技能。79協(xié)調(diào)能力有名的《世界財(cái)富》雜志曾經(jīng)對世界五百強(qiáng)的部分高層主管協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾，不會對組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動。面對沖突事件時，他會召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。80協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力二、激勵下屬能力三、教練下屬能力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力81管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力32領(lǐng)導(dǎo)能力美國著名管理大師邁克爾·波特曾說：“一個管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈?！?2領(lǐng)導(dǎo)能力美國著名管理大師邁克爾·波特曾說：“一個管理者的能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)人是組織的核心，也是組織的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定一個組織的素質(zhì)。只有掌握了領(lǐng)導(dǎo)技巧，才能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。83領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)人是組織的核心，也是組織的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)能力管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話說明了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，同時，也隱含著團(tuán)隊(duì)的力量。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力對加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)具有核心作用。84領(lǐng)導(dǎo)能力管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一激勵下屬能力鴨子的腿傳說王府里有一個很有名的廚子叫李三，李三做的最拿手的菜就是烤鴨，他的烤鴨很有名氣，色香味搭配協(xié)調(diào)、味道鮮美、外酥里嫩、肥而不膩。他工作很賣力、很認(rèn)真，王府里每次招待客人都要上這道菜。可是，工作出色的李三從沒有得到王府里王爺一句稱贊的話，更沒有在待遇上有所體現(xiàn)。一天，王府里招待幾個非常尊貴的客人，酒席上需要上李三的烤鴨。于是，李三認(rèn)認(rèn)真真把烤鴨做好，恭恭敬敬地端了上去。王爺?shù)瓤绝喍松先ズ?，就給客人分鴨子腿。當(dāng)王爺分完第一只鴨子腿，再分第二只的時候，發(fā)現(xiàn)少了那只腿，王爺回頭問李三：“那只腿呢？！”85激勵下屬能力鴨子的腿36激勵下屬能力鴨子的腿李三恭恭敬敬地回答說:“咱們的鴨子只有一只腿，王爺?！蓖鯛敭?dāng)著客人的面不好發(fā)作，尷尬地笑笑了。晚上，客人離開后，王爺找到李三說：“咱們一起去看看鴨子。”于是，李三和王爺一起來到鴨舎里，他們看到鴨子們正一只腿著地的睡，李三說：“王爺您看，咱們的鴨子只有一條腿。”王爺生氣地大聲鼓掌把鴨子弄醒了，說：“你看鴨子是幾只腿！”李三說：“王爺，只有您在鼓掌的時候，咱們的鴨子才是兩條腿！”86激勵下屬能力鴨子的腿37激勵下屬能力運(yùn)用激勵技巧，點(diǎn)燃下屬激情。需要懂得激勵，讓員工更好的達(dá)成目標(biāo)。87激勵下屬能力運(yùn)用激勵技巧，點(diǎn)燃下屬激情。38激勵下屬能力1、激勵往往和目標(biāo)聯(lián)系在一起，因此，應(yīng)樹立合理的目標(biāo)及盡可能