如何做好一個(gè)管理干部(素養(yǎng))課件

如何做好一個(gè)管理干部如何做好一個(gè)管理干部1管理干部的缺失1、企業(yè)發(fā)展歷程來看：未受工業(yè)化洗禮2、文化與價(jià)值觀：崇尚“為官”，缺乏對(duì)管理的認(rèn)知；3、勞動(dòng)力培訓(xùn)：偏重知識(shí)與考試，缺乏心態(tài)素質(zhì)培養(yǎng)；4、行為習(xí)慣：重概念重實(shí)質(zhì)，缺乏對(duì)程序和方法的興趣。管理干部的缺失1、企業(yè)發(fā)展歷程來看：未受工業(yè)化洗禮2市場(chǎng)的變化5、國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)1、多種少量的訂貨方式企業(yè)2、產(chǎn)品單價(jià)低，市場(chǎng)需求價(jià)廉物美的產(chǎn)品3、品質(zhì)要求提高與售后服務(wù)的加強(qiáng)4、交期縮短市場(chǎng)的變化5、國(guó)際化1、多種少量企業(yè)2、產(chǎn)品單價(jià)3、品質(zhì)要求3企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,員工應(yīng)有的心態(tài)5、團(tuán)結(jié)合作,協(xié)同發(fā)展,目標(biāo)明確責(zé)任明確,專業(yè)分工1、提升自己,擁抱變革企業(yè)員工2、了解工作的意義,方法,與技巧3、重視競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)人員服務(wù),形象提升企業(yè)價(jià)值4、提升效率,重視效益企業(yè)有發(fā)展個(gè)人有成就企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,員工應(yīng)有的心態(tài)5、團(tuán)結(jié)合作,1、提升自己,4中國(guó)員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。中國(guó)員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“5優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始一個(gè)人要想取得成功，首先要有一種追求成功的欲望，然后設(shè)定目標(biāo)，朝著標(biāo)桿邁進(jìn)。優(yōu)秀的人是因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)引導(dǎo)他的人生愿景——“自畫像”，即員工所持有的“我想要成為什么？”的圖像。當(dāng)這種自畫像契合了員工內(nèi)心真正的愿望時(shí)，就會(huì)成為員工一種執(zhí)著的追求和內(nèi)心一種強(qiáng)烈的信念，從而產(chǎn)生出一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動(dòng)力和創(chuàng)造力的源泉。

優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始6什么是工作?工作就是斗爭(zhēng),群眾有需要我們的地方,我們就要到那里去斗爭(zhēng),斗爭(zhēng),斗爭(zhēng),再斗爭(zhēng)直到勝利為止.而斗爭(zhēng)的本質(zhì)就是解決問題--------毛主席在工作中每個(gè)人都要發(fā)揮自己的潛能,努力的工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口.要知道,公司安排你這個(gè)職務(wù),是為了解決問題,而不是聽你關(guān)于困難的長(zhǎng)篇累牘的分析--------杰克.韋爾奇什么是工作?工作就是斗爭(zhēng),群眾有需要我們的地方,我們就要到那7什么是工作?如果只把工作當(dāng)一件差事,或者只將目光停留在工作本身,那么即使是從事你喜歡的工作,你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情.但如果把工作當(dāng)一項(xiàng)事業(yè)來看,情況就會(huì)完全不同------比爾.蓋茨工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái).除了工作沒有那項(xiàng)活動(dòng)可以如此高度的充實(shí)自我,表達(dá)自我的機(jī)會(huì),以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由.工作的質(zhì)量往往決定一個(gè)人的生活質(zhì)量-------約翰.洛克菲勒什么是工作?如果只把工作當(dāng)一件差事,或者只將目光停留在工作本8敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)。你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你可能會(huì)說，當(dāng)一個(gè)人重要的時(shí)候，他的責(zé)任自然就多，就會(huì)重。但事實(shí)卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)變得重要起來。同時(shí)，在這個(gè)過程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。

敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)。你愿意負(fù)責(zé)任的事越多9如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目10角色認(rèn)知角色認(rèn)知11認(rèn)識(shí)自己—自我瞭解我是誰(shuí)？身份信念和價(jià)值能力行為環(huán)境認(rèn)識(shí)自己—自我瞭解我是誰(shuí)？身份信念和價(jià)值能力行為環(huán)境12

承上啟下，中流砥柱執(zhí)行的主力軍組織效率的關(guān)鍵決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣管理者的角色定位管理者的角色定位13管理者的四大原則

自己的職權(quán)是上級(jí)的任命和委托在職場(chǎng)上的一言一行都是代表組織堅(jiān)決服從上級(jí)的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)管理者的四大原則自己的職權(quán)是上級(jí)的任命和委托14時(shí)間管理時(shí)間管理15分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作8小時(shí)，每年242個(gè)工作日分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值150016時(shí)間管理是事業(yè)成功的關(guān)鍵管好自己，就是最高的管理美國(guó)托馬斯·愛迪生說過，世界上最重要的東西是“時(shí)間”杜拉克說道：“不能管理時(shí)間，便什么也不能管理“時(shí)間是世界上最短缺的資源，除非嚴(yán)加管理，否則就會(huì)一事無(wú)成”時(shí)間管理是事業(yè)成功的關(guān)鍵管好自己，就是最高的管理17原則：80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值集中80%的精力做好20%的工作投入20%的精力做另外80%的工作原則：80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值18原則：目標(biāo)ABCA：必須做的B：應(yīng)該做的C：暫時(shí)可以不做的原則：目標(biāo)ABCA：必須做的19原則三：排列優(yōu)先次序緊急不緊急重要不重要A：緊急重要B：不緊急重要C：緊急不重要D：不緊急不重要時(shí)間管理四象限原則三：排列優(yōu)先次序緊急不緊急重要不重要A：緊急B：不緊急C20四象限原理解析A：緊急狀況迫切問題限期完成突發(fā)事件B：準(zhǔn)備工作預(yù)防措施計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力自身能力的提升C：造成干擾的訪問、電話、信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的急事符合別人期望的急事D：忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)四象限原理解析A：緊急狀況B：準(zhǔn)備工作C：造成干擾的訪問、電21有效管理時(shí)間四大法則：法則一：明確目標(biāo)樹立時(shí)間觀念設(shè)計(jì)職業(yè)生涯切實(shí)的短期目標(biāo)合理進(jìn)行目標(biāo)管理法則二：分清輕重緩急運(yùn)籌時(shí)間，充分應(yīng)用只做最重要的事情時(shí)間管理矩陣20/80原理的運(yùn)用法則三：制訂計(jì)表制訂有效計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)自我激勵(lì)法則四：立即行動(dòng)克服拖延有頭有尾重視今日有效管理時(shí)間四大法則：法則一：明確目標(biāo)法則三：制訂計(jì)表22自我管理自我管理23基本管理知識(shí)TISPDCA基本管理知識(shí)T24確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：明確主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：25問題解決what’sproblemWho’sproblem問題解決what’sproblem26中國(guó)式管理與西式管理的不同中國(guó)式管理的邏輯認(rèn)知是在“人”上。西方管理的認(rèn)知是在“組織”的層面上。人無(wú)法“復(fù)制”，組織卻可以“復(fù)制”。中國(guó)常常可以造就出偉大的“個(gè)人”卻無(wú)法造就出偉大的“團(tuán)隊(duì)”。中國(guó)式管理與西式管理的不同中國(guó)式管理的邏輯認(rèn)知是在“人”上。27不同的管理特色歐美式的管理特色-創(chuàng)新-承諾。日本式的管理特色-改善-服從。中國(guó)式的管理特色？不同的管理特色歐美式的管理特色-創(chuàng)新-承諾。28管理？管理是一種實(shí)行，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是“成就”---彼得杜拉克管----教育啟發(fā),按標(biāo)準(zhǔn)做事（企業(yè)文化，規(guī)章制度……）理----把人理順,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)（了解，人際溝通，教導(dǎo)，激勵(lì)，……）---胡老師管理？管理是一種實(shí)行，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證29管理者常犯的八大錯(cuò)誤

拒絕承擔(dān)責(zé)任。不堅(jiān)持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識(shí)，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)只身打仗，不會(huì)帶兵（不懂什么是領(lǐng)導(dǎo)）控制過嚴(yán)，下屬難以發(fā)揮管理的獨(dú)木橋（技術(shù)、營(yíng)銷）管理者常犯的八大錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)責(zé)任。30管理認(rèn)知

經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物、有沒有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦筋想一想，有無(wú)改善創(chuàng)新的方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。做任何事前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。管理認(rèn)知經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、31組織管理的原則

除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。接受上級(jí)跨級(jí)指揮，一定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓其了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的限制。組織管理的原則除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而32計(jì)劃與執(zhí)行

做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒然行事。在計(jì)劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。做計(jì)劃時(shí)，要從人、事、時(shí)、物、地各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息、詳細(xì)分析研判，作為計(jì)劃的參考。不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對(duì)了”的觀念。計(jì)劃與執(zhí)行做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒33控制與問題掌握在工作計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對(duì)應(yīng)措施。當(dāng)提出問題時(shí)，一定要能明確指出它的“目標(biāo)”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。解決問題時(shí)，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時(shí)給予必要的指導(dǎo)糾正。鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見?？刂婆c問題掌握在工作計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬34主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作。責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)。雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃。救火現(xiàn)象普遍。未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)。認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事。不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作。35管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才。2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才。36你是那一類型的主管？專注力活力事不關(guān)己目標(biāo)導(dǎo)向推拖急噪你是那一類型的主管？專注力活力事不關(guān)己目標(biāo)導(dǎo)向推拖急噪37高層主管的責(zé)任建立愿景達(dá)成共識(shí)制定戰(zhàn)略并組織實(shí)施匯集資源并合理分配創(chuàng)建文化并長(zhǎng)期維持高層主管的責(zé)任建立愿景達(dá)成共識(shí)38中層主管的責(zé)任建立程序與標(biāo)準(zhǔn)擬訂目標(biāo)與計(jì)劃激勵(lì)士氣培育下屬中層主管的責(zé)任建立程序與標(biāo)準(zhǔn)39基層干部的責(zé)任Q:品質(zhì)C:成本D:交期M:士氣S:安全基層干部的責(zé)任Q:品質(zhì)40主管形象的建立

身教重于言教---遵守公司規(guī)定笑容可掬、親切待人對(duì)上司的態(tài)度---尊重避談私人事件---自己、上司或部屬控制自己的情緒---喜怒不形于色主管形象的建立身教重于言教---遵守公司規(guī)定41主管的做事態(tài)度1、不怕事不推事不以事小而不為，因?yàn)樾∈虏攀钦鎸W(xué)問，“魔鬼”就藏在細(xì)節(jié)里。所謂“事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。2、凡事全力以赴凡事全力以赴，找事而不等事。學(xué)習(xí)松下幸之助“集中精神，工作后就是天堂”。3、虛心學(xué)習(xí)，一切事物皆為吾師凡事多疑多問，Why?Why?Why?Why?Why?才能追根究底。主管的做事態(tài)度1、不怕事不推事424、使命感的自我期許：隨時(shí)要有“我若不做，誰(shuí)來做？”的使命感。甚至要有松下幸之助：“小便呈紅色的歷練與干勁”。5、一天洗兩次手：主管是現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，隨時(shí)在第一線與部屬并肩作戰(zhàn)。遵守“一天洗兩次手”的名訓(xùn)。6、切記單位出事時(shí)，自己身處何處：讓部屬可以找到人。7、建立專家的風(fēng)范：必要時(shí)要露幾手證明自己的實(shí)力。養(yǎng)成為工作賭命的專家精神。主管的做事態(tài)度4、使命感的自我期許：主管的做事態(tài)度43待人與處事--對(duì)待屬下的基本態(tài)度

1.盡力培養(yǎng)能協(xié)助自己的人，放心的把一些事交給助手做。2.挑選優(yōu)秀的員工---選才。3.下屬安于平淡，是發(fā)展業(yè)務(wù)的最大障礙。4.任何事親力親為，使部屬感到太大壓力，無(wú)法發(fā)揮創(chuàng)意，一展所長(zhǎng)。5.工作出錯(cuò)時(shí)，不推責(zé)委過。6.守時(shí)。7.沉默是人與人之間溝通的最大障礙，有疑問就要實(shí)時(shí)提出，避免造成誤會(huì)積壓，與下屬的鴻溝越來越大。8.關(guān)心下屬的健康及加庭狀況。9.保持自己的精力。待人與處事--對(duì)待屬下的基本態(tài)度44待人與處事---收服員工的心

1.以公開的方式給予下屬表?yè)P(yáng)。2.與員工分享成就。3.容許下屬表達(dá)意見。4.表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬,給予出席更高一級(jí)會(huì)議的機(jī)會(huì)。5.重視下屬給予的批評(píng)。6.鼓勵(lì)下屬能提出與自己相反的意見。7.抽空參加下屬的聚會(huì),減低發(fā)生誤會(huì)的可能。8.每天固定抽出一些時(shí)間與不同下屬聊天。9.給下屬參與新任務(wù)或工作的機(jī)會(huì)。10.提議下屬參與與工作相關(guān)的訓(xùn)練課程。待人與處事---收服員工的心1.以公開的方式給予下屬4511.與下屬討論他們的理想及目標(biāo)。(工作上的或生活上的)12.將下屬介紹給公司高級(jí)主管認(rèn)識(shí)。13.別隨意打擊下屬的信心。14.作決定或指派任務(wù)時(shí),盡量將影響減至最低,或作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。15.顧及下屬的感受,勿使他下不了臺(tái)。16.想辦法得之下屬工作以外的才能。17.下屬有功時(shí),除口頭褒揚(yáng)外應(yīng)盡力為其爭(zhēng)取實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。待人與處事---收服員工的心11.與下屬討論他們的理想及目標(biāo)。(工作上的或生活上的)待46管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)

管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=事管好+人理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。目標(biāo)管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；47有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1)

符合企業(yè)的基本方針。(理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃)(2)

掌握上司的方針與計(jì)劃。(3)

使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)。(4)

引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅。(5)讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定。(6)使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性。(7)

對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷。(8)

協(xié)助部屬解決問題。（非代他解決）(9)

協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定。(10)鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊美。有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)48有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1)表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到。(2)遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)。(3)適當(dāng)授權(quán)，培育屬下。(4)賞罰分明，紀(jì)律維持。(5)常自我檢討，虛心改進(jìn)。(6)以身作則。(7)言而有信。(8)制造和諧的人際關(guān)系。(9)以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫……等。(10)吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性。有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)49激勵(lì)部屬工作意愿的方法1、提高工作興趣?引導(dǎo)其了解工作的目的、意義。?使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多功能、輪調(diào)方式。?使工作配合情緒變化，如采中間休息或體操、變換作業(yè)速度等。?使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量的余地。?使其能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感。激勵(lì)部屬工作意愿的方法502、使部屬確知工作評(píng)價(jià)

?使部屬了解評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰。3、促進(jìn)部屬積極參與工作

?使其體認(rèn)該工作的重要性及需要性。

?讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃。（目標(biāo)、方法、工作分配……等）

?明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。2、使部屬確知工作評(píng)價(jià)514、使部屬在工作中獲得更多滿足感?滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望—進(jìn)修、教育、觀摩、交流。?滿足其自主創(chuàng)造的欲望—盡量使其有獨(dú)立從頭到尾完成作業(yè)的機(jī)會(huì)。?滿足其受同仁及上級(jí)重視的欲望—表現(xiàn)好要贊揚(yáng)、多聽部屬意見、晉升以實(shí)力為主，明確表示他的重要性。?滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望。?激勵(lì)要考慮時(shí)效性、公正性。?使激勵(lì)成為單位風(fēng)氣。5、改善人際關(guān)系

使個(gè)人感受團(tuán)體氣氛和諧,而愿意接受、認(rèn)同團(tuán)體。4、使部屬在工作中獲得更多滿足感52如何做好一個(gè)管理干部如何做好一個(gè)管理干部53管理干部的缺失1、企業(yè)發(fā)展歷程來看：未受工業(yè)化洗禮2、文化與價(jià)值觀：崇尚“為官”，缺乏對(duì)管理的認(rèn)知；3、勞動(dòng)力培訓(xùn)：偏重知識(shí)與考試，缺乏心態(tài)素質(zhì)培養(yǎng)；4、行為習(xí)慣：重概念重實(shí)質(zhì)，缺乏對(duì)程序和方法的興趣。管理干部的缺失1、企業(yè)發(fā)展歷程來看：未受工業(yè)化洗禮54市場(chǎng)的變化5、國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)1、多種少量的訂貨方式企業(yè)2、產(chǎn)品單價(jià)低，市場(chǎng)需求價(jià)廉物美的產(chǎn)品3、品質(zhì)要求提高與售后服務(wù)的加強(qiáng)4、交期縮短市場(chǎng)的變化5、國(guó)際化1、多種少量企業(yè)2、產(chǎn)品單價(jià)3、品質(zhì)要求55企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,員工應(yīng)有的心態(tài)5、團(tuán)結(jié)合作,協(xié)同發(fā)展,目標(biāo)明確責(zé)任明確,專業(yè)分工1、提升自己,擁抱變革企業(yè)員工2、了解工作的意義,方法,與技巧3、重視競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)人員服務(wù),形象提升企業(yè)價(jià)值4、提升效率,重視效益企業(yè)有發(fā)展個(gè)人有成就企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,員工應(yīng)有的心態(tài)5、團(tuán)結(jié)合作,1、提升自己,56中國(guó)員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。中國(guó)員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“57優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始一個(gè)人要想取得成功，首先要有一種追求成功的欲望，然后設(shè)定目標(biāo)，朝著標(biāo)桿邁進(jìn)。優(yōu)秀的人是因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)引導(dǎo)他的人生愿景——“自畫像”，即員工所持有的“我想要成為什么？”的圖像。當(dāng)這種自畫像契合了員工內(nèi)心真正的愿望時(shí)，就會(huì)成為員工一種執(zhí)著的追求和內(nèi)心一種強(qiáng)烈的信念，從而產(chǎn)生出一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動(dòng)力和創(chuàng)造力的源泉。

優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始58什么是工作?工作就是斗爭(zhēng),群眾有需要我們的地方,我們就要到那里去斗爭(zhēng),斗爭(zhēng),斗爭(zhēng),再斗爭(zhēng)直到勝利為止.而斗爭(zhēng)的本質(zhì)就是解決問題--------毛主席在工作中每個(gè)人都要發(fā)揮自己的潛能,努力的工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口.要知道,公司安排你這個(gè)職務(wù),是為了解決問題,而不是聽你關(guān)于困難的長(zhǎng)篇累牘的分析--------杰克.韋爾奇什么是工作?工作就是斗爭(zhēng),群眾有需要我們的地方,我們就要到那59什么是工作?如果只把工作當(dāng)一件差事,或者只將目光停留在工作本身,那么即使是從事你喜歡的工作,你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情.但如果把工作當(dāng)一項(xiàng)事業(yè)來看,情況就會(huì)完全不同------比爾.蓋茨工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái).除了工作沒有那項(xiàng)活動(dòng)可以如此高度的充實(shí)自我,表達(dá)自我的機(jī)會(huì),以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由.工作的質(zhì)量往往決定一個(gè)人的生活質(zhì)量-------約翰.洛克菲勒什么是工作?如果只把工作當(dāng)一件差事,或者只將目光停留在工作本60敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)。你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你可能會(huì)說，當(dāng)一個(gè)人重要的時(shí)候，他的責(zé)任自然就多，就會(huì)重。但事實(shí)卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)變得重要起來。同時(shí)，在這個(gè)過程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。

敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì)。你愿意負(fù)責(zé)任的事越多61如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目62角色認(rèn)知角色認(rèn)知63認(rèn)識(shí)自己—自我瞭解我是誰(shuí)？身份信念和價(jià)值能力行為環(huán)境認(rèn)識(shí)自己—自我瞭解我是誰(shuí)？身份信念和價(jià)值能力行為環(huán)境64

承上啟下，中流砥柱執(zhí)行的主力軍組織效率的關(guān)鍵決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣管理者的角色定位管理者的角色定位65管理者的四大原則

自己的職權(quán)是上級(jí)的任命和委托在職場(chǎng)上的一言一行都是代表組織堅(jiān)決服從上級(jí)的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)管理者的四大原則自己的職權(quán)是上級(jí)的任命和委托66時(shí)間管理時(shí)間管理67分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作8小時(shí)，每年242個(gè)工作日分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值150068時(shí)間管理是事業(yè)成功的關(guān)鍵管好自己，就是最高的管理美國(guó)托馬斯·愛迪生說過，世界上最重要的東西是“時(shí)間”杜拉克說道：“不能管理時(shí)間，便什么也不能管理“時(shí)間是世界上最短缺的資源，除非嚴(yán)加管理，否則就會(huì)一事無(wú)成”時(shí)間管理是事業(yè)成功的關(guān)鍵管好自己，就是最高的管理69原則：80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值集中80%的精力做好20%的工作投入20%的精力做另外80%的工作原則：80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值70原則：目標(biāo)ABCA：必須做的B：應(yīng)該做的C：暫時(shí)可以不做的原則：目標(biāo)ABCA：必須做的71原則三：排列優(yōu)先次序緊急不緊急重要不重要A：緊急重要B：不緊急重要C：緊急不重要D：不緊急不重要時(shí)間管理四象限原則三：排列優(yōu)先次序緊急不緊急重要不重要A：緊急B：不緊急C72四象限原理解析A：緊急狀況迫切問題限期完成突發(fā)事件B：準(zhǔn)備工作預(yù)防措施計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力自身能力的提升C：造成干擾的訪問、電話、信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的急事符合別人期望的急事D：忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)四象限原理解析A：緊急狀況B：準(zhǔn)備工作C：造成干擾的訪問、電73有效管理時(shí)間四大法則：法則一：明確目標(biāo)樹立時(shí)間觀念設(shè)計(jì)職業(yè)生涯切實(shí)的短期目標(biāo)合理進(jìn)行目標(biāo)管理法則二：分清輕重緩急運(yùn)籌時(shí)間，充分應(yīng)用只做最重要的事情時(shí)間管理矩陣20/80原理的運(yùn)用法則三：制訂計(jì)表制訂有效計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)自我激勵(lì)法則四：立即行動(dòng)克服拖延有頭有尾重視今日有效管理時(shí)間四大法則：法則一：明確目標(biāo)法則三：制訂計(jì)表74自我管理自我管理75基本管理知識(shí)TISPDCA基本管理知識(shí)T76確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：明確主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：77問題解決what’sproblemWho’sproblem問題解決what’sproblem78中國(guó)式管理與西式管理的不同中國(guó)式管理的邏輯認(rèn)知是在“人”上。西方管理的認(rèn)知是在“組織”的層面上。人無(wú)法“復(fù)制”，組織卻可以“復(fù)制”。中國(guó)常?？梢栽炀统鰝ゴ蟮摹皞€(gè)人”卻無(wú)法造就出偉大的“團(tuán)隊(duì)”。中國(guó)式管理與西式管理的不同中國(guó)式管理的邏輯認(rèn)知是在“人”上。79不同的管理特色歐美式的管理特色-創(chuàng)新-承諾。日本式的管理特色-改善-服從。中國(guó)式的管理特色？不同的管理特色歐美式的管理特色-創(chuàng)新-承諾。80管理？管理是一種實(shí)行，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是“成就”---彼得杜拉克管----教育啟發(fā),按標(biāo)準(zhǔn)做事（企業(yè)文化，規(guī)章制度……）理----把人理順,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)（了解，人際溝通，教導(dǎo)，激勵(lì)，……）---胡老師管理？管理是一種實(shí)行，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證81管理者常犯的八大錯(cuò)誤

拒絕承擔(dān)責(zé)任。不堅(jiān)持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識(shí)，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)只身打仗，不會(huì)帶兵（不懂什么是領(lǐng)導(dǎo)）控制過嚴(yán)，下屬難以發(fā)揮管理的獨(dú)木橋（技術(shù)、營(yíng)銷）管理者常犯的八大錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)責(zé)任。82管理認(rèn)知

經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物、有沒有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦筋想一想，有無(wú)改善創(chuàng)新的方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。做任何事前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。管理認(rèn)知經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、83組織管理的原則

除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。接受上級(jí)跨級(jí)指揮，一定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓其了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的限制。組織管理的原則除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而84計(jì)劃與執(zhí)行

做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒然行事。在計(jì)劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。做計(jì)劃時(shí)，要從人、事、時(shí)、物、地各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息、詳細(xì)分析研判，作為計(jì)劃的參考。不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對(duì)了”的觀念。計(jì)劃與執(zhí)行做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒85控制與問題掌握在工作計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對(duì)應(yīng)措施。當(dāng)提出問題時(shí)，一定要能明確指出它的“目標(biāo)”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。解決問題時(shí)，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時(shí)給予必要的指導(dǎo)糾正。鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。控制與問題掌握在工作計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬86主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作。責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)。雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃。救火現(xiàn)象普遍。未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)。認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事。不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作。87管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才。2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才。88你是那一類型的主管？專注力活力事不關(guān)己目標(biāo)導(dǎo)向推拖急噪你是那一類型的主管？專注力活力事不關(guān)己目標(biāo)導(dǎo)向推拖急噪89高層主管的責(zé)任建立愿景達(dá)成共識(shí)制定戰(zhàn)略并組織實(shí)施匯集資源并合理分配創(chuàng)建文化并長(zhǎng)期維持高層主管的責(zé)任建立愿景達(dá)成共識(shí)90中層主管的責(zé)任建立程序與標(biāo)準(zhǔn)擬訂目標(biāo)與計(jì)劃激勵(lì)士氣培育下屬中層主管的責(zé)任建立程序與標(biāo)準(zhǔn)91基層干部的責(zé)任Q:品質(zhì)C:成本D:交期M:士氣S:安全基層干部的責(zé)任Q:品質(zhì)92主管形象的建立

身教重于言教---遵守公司規(guī)定笑容可掬、親切待人對(duì)上司的態(tài)度---尊重避談私人事件---自己、上司或部屬控制自己的情緒---喜怒不形于色主管形象的建立身教重于言教---遵守公司規(guī)定93主管的做事態(tài)度1、不怕事不推事不以事小而不為，因?yàn)樾∈虏攀钦鎸W(xué)問，“魔鬼”就藏在細(xì)節(jié)里。所謂“事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。2、凡事全力以赴凡事全力以赴，找事而不等事。學(xué)習(xí)松下幸之助“集中精神，工作后就是天堂”。3、虛心學(xué)習(xí)，一切事物皆為吾師凡事多疑多問，Why?Why?Why?Why?Why?才能追根究底。主管的做事態(tài)度1、不怕事不推事944、使命感的自我期許：隨時(shí)要有“我若不做，誰(shuí)來做？”的使命感。甚至要有松下幸之助：“小便呈紅色的歷練與干勁”。5、一天洗兩次手：主管是現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，隨時(shí)在第一線與部屬并肩作戰(zhàn)。遵守“一天洗兩次手”的名訓(xùn)。6、切記單位出事時(shí)，自己身處何處：讓部屬可以找到人。7、建立專家的風(fēng)范：必要時(shí)要露幾手證明自己的實(shí)力。養(yǎng)成為工作賭命的專家精神。主管的做事態(tài)度4、使命感的自我期許：主管的做事態(tài)度95待人與處事--對(duì)待屬下的基本態(tài)度

1.盡力培養(yǎng)能協(xié)助自己的人，放心的把一些事交給助手做。2.挑選優(yōu)秀的員工---選才。3.下屬安于平淡，是發(fā)展業(yè)務(wù)的最大障礙。4.任何事親力親為，使部屬感到太大壓力，無(wú)法發(fā)揮創(chuàng)意，一展所長(zhǎng)。5.工作出錯(cuò)時(shí)，不推責(zé)委過。6.守時(shí)。7.沉默是人與人之間溝通的最大障礙，有疑問就要實(shí)時(shí)提出，避免造成誤會(huì)積壓，與下屬的鴻溝越來越大。8.關(guān)心下屬的健康及加庭狀況。9.保持自己的精力。待人與處事--對(duì)待屬下的基本態(tài)度96待人與處事---收服員工的心

1.以公開的方式給予下屬表?yè)P(yáng)。2.與員工分享成就。3.容許下屬表達(dá)意見。4.表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬,給予出席更高一級(jí)會(huì)議的機(jī)會(huì)