2022國(guó)家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案(試卷號(hào)2189)

2022國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)2189）2022國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2189）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每題2分，共30分）1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。A．公共關(guān)系意識(shí)B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系狀態(tài)2．組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是()。A．高美譽(yù)度、低知名度B．高知名度、高美譽(yù)度C．高知名度、低美譽(yù)度D．低美譽(yù)度、低知名度3．組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項(xiàng)的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少()的時(shí)間內(nèi)保持不變。A．2年以上B．3年以上C．5年以上D．6年以上4．在常見的公關(guān)模式中，()的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。A．宣傳型公關(guān)B．交際型公關(guān)C．服務(wù)型公關(guān)D．社會(huì)型公關(guān)5．聘請(qǐng)外部公關(guān)專家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問和分析，對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)做出較為客觀的評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來的活動(dòng)提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的()。A．直接觀察法B．傳播統(tǒng)計(jì)法C．公眾行為檢測(cè)法D．內(nèi)部、外部監(jiān)察法6．收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集()。A．所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息B．內(nèi)部公眾信息C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息D．產(chǎn)品形象信息7．新聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道，而且還通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有()功能。A．環(huán)境監(jiān)測(cè)B．社會(huì)整合C．文化傳播D．授予地位8．()由導(dǎo)語和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。A．并列結(jié)構(gòu)B．順時(shí)結(jié)構(gòu)C．倒金字塔形D．金字塔形9．設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則()。A．自主性、服務(wù)性、專業(yè)性B．規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性C．專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性D．規(guī)模適應(yīng)性、工作針對(duì)性、整體協(xié)調(diào)性10．選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持()的原則。A．因人施任、任入惟賢B．廣選博擇、正視能力C．因職尋人、確定條件D．取人之長(zhǎng)、忍人之短11．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的()。A．文字形式B．宣傳形式C．組織形式D．觀念形式12．公關(guān)禮儀最根本的原則就是()。A．尊重公眾B．公平對(duì)等C．身份差異D．從簡(jiǎn)實(shí)效13．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度B．重復(fù)率C．對(duì)比度D．新鮮程度14．在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指()。A．0.45米以內(nèi)B．0.45～1.22米C．1.22～3.65米D．3.65～9米15．公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，()收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。A.觀察法B．文獻(xiàn)調(diào)查法C．抽樣調(diào)查法D．訪談法二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關(guān)系的基本要素包括()。A．傳播B．環(huán)境C．人才D．公眾E．組織17．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有()。A．口號(hào)B．標(biāo)志C．圖案D．歌詞E．訓(xùn)詞18．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是()。A．公眾構(gòu)成B．公眾態(tài)度C．公眾需求D．意見領(lǐng)袖E．公眾評(píng)議20．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是()。A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通21．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有()。A。與環(huán)境協(xié)調(diào)B．整潔大方C．整體和諧D．展示個(gè)性E．吸引公眾22．CI設(shè)計(jì)的基本功能包括()。A．識(shí)別功能B．管理功能C。經(jīng)濟(jì)功能D．教育功能E．傳播功能23．公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括()。A．主體的權(quán)威性B．目標(biāo)的獨(dú)特性C．客體的復(fù)雜性D．傳播的優(yōu)越性E．效益的高度化25.在進(jìn)行人際交往時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。傳播學(xué)者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，包括(）A.公務(wù)距離B．公共距離C．親密距離D．社交距離E．個(gè)人距離三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“某”。每題1分，共10分）(某)26．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(某)27.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。(某)28.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。(√)29.社會(huì)型公關(guān)模式以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過對(duì)社會(huì)困難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。(某)30.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(√)31．在員工中開展公共關(guān)系講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。(某)32.在社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(√)33．根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、記者等。(某)34.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。(√)35.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒有把關(guān)人。四、筒答題（每小題10分，共30分）36．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？答：組織的形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。（1分）因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意下列問題：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（1分）公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2分）(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（1分）每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，組織設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（2分）(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。（1分）在形象設(shè)計(jì)時(shí)，組織要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個(gè)完美的形象。（1分）不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，或制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。（1分）37．公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？答：在實(shí)施公共關(guān)系的信息傳播中，常見的障礙主要來自以下幾個(gè)方面。如果不排除這些障礙，會(huì)造成“傳而不通”，在很大程度上影響傳播效果。（1分）(1)政治因素造成的障礙。（1分）因國(guó)家之間存在社會(huì)制度方面的重大差異，各國(guó)政府從政治需要考慮，對(duì)某些信息的輸出和輸入做了很多規(guī)定。（1分）(2)經(jīng)濟(jì)因素造成的障礙。（1分）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)宣傳的解讀。（1分）(3)語言文字造成的障礙。（1分）語言文字是人們交流、傳遞信息的主要工具。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙。（1分）(4)文化因素造成的障礙。（1分）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗也會(huì)成為溝通的障礙。（1分）(5)年齡差異造成的障礙。（1分）老年人、青年人的生活閱歷不同，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，經(jīng)濟(jì)地位不同，所以思維方式也不相同。公關(guān)傳播要適應(yīng)不同年齡的公眾特點(diǎn)，有針對(duì)性，才會(huì)取得好的效果。38．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備新聞發(fā)布會(huì)時(shí)要注意做好以下的工作：(1)邀請(qǐng)記者。新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一個(gè)原則必須遵守，即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。（1分）(2)統(tǒng)一宣傳口徑。（1分）在新聞發(fā)布會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。（1分）(3)選擇主要發(fā)言人。（1分）主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。（1分）(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。（1分）公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。應(yīng)在會(huì)議之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。（1分）(5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜、座椅舒適、燈光明亮、電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通信設(shè)備。（1分）(6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默、機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。（1分）(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(0.5分)(8)安排好記者活動(dòng)。(0.5分)五、案例分析（20分）39.新加坡航空公司的完善服務(wù)新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)措施有(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。案例思考：此案例給予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？（要求字?jǐn)?shù)在400字以上）答：(1)新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)行了完善服務(wù)的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)。（3分）(2)是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個(gè)旅行過程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。（1分）(3)服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。（2分）(4)新加坡航空公司開展的“全員公關(guān)”活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融人每個(gè)員工的頭腦，體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中，貫穿于公司的每次活動(dòng)之中，這是樹立企業(yè)形象的根本。因此有人說“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況”。（2分）(5)企