企業(yè)精益管理知識講座課件

企業(yè)精益管理知識講座北京煙草推進企業(yè)精益管理系列活動之一企業(yè)精益管理知識講座北京煙草推進企業(yè)精益管理系列活動之一1講座內(nèi)容精益管理的基本概念1精益管理與一般管理的區(qū)別2實施企業(yè)精益管理的基本步驟3精益管理的主要工具和方法4講座內(nèi)容精益管理的基本概念1精益管理與一般管理的區(qū)別2實施企2國家專賣局和北京煙草局的要求北京煙草局要求國家專賣局要求推進企業(yè)精益管理實施國家專賣局和北京煙草局的要求北京煙草局要求國家專賣局要求推進3國家煙草專賣局推進企業(yè)精益管理對商業(yè)公司提出的目標追求零缺陷消除25%以上的無價值流程客戶滿意度提升10%商業(yè)利潤率提升5%庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高20%國家煙草專賣局推進企業(yè)精益管理對商業(yè)公司提出的目標追求零缺陷4國家局提出“五個精益”的要求一是要導入精益思想：就是要把握精益內(nèi)涵，要營造精益氛圍，要形成精益文化。二是要推行精益方法：就是PDCA，也就是過程方法，這是提升管理水平通用、簡單、管用的方法，關(guān)鍵在于持之以恒。三是要建立精益組織：就是要建立精益系統(tǒng)，包括精益理念、流程、制度、機制、組織、機構(gòu)、團隊、骨干等。四是要形成精益流程：最重要的是要有發(fā)現(xiàn)問題的流程，要有解決問題的流程，最關(guān)鍵是的要有持續(xù)改進的流程。五是要實現(xiàn)精益目標：對于商業(yè)企業(yè)來講，主要是實現(xiàn)精益營銷和精益物流。國家局提出“五個精益”的要求一是要導入精益思想：就是要把握精5四、具體活動程序：

61、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是P(Plan)-計劃

D(Do)-執(zhí)行C(Check)-檢查A(Action)-處理

四、具體活動程序：61、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、6商業(yè)五大精益目標通過2—3年努力，實現(xiàn)以下目標：1.企業(yè)管理水平全面提升——追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴的目標,實現(xiàn)精益營銷和精益物流。2.成本費用明顯下降——成本費用利潤率提升5個百分點以上。3.效率明顯提升——優(yōu)化和改善流程，消除25%以上的無價值流程，持續(xù)提升管理效率;物流設備故障停機時間下降10%以上。4.質(zhì)量明顯提高——客戶滿意度提升10%以上。5.庫存水平合理——庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高20%以上，卷煙存銷比保持在合理水平。商業(yè)五大精益目標通過2—3年努力，實現(xiàn)以下目標：72014年北京煙草精益管理目標成本費用利潤率提升1%至2%；主要業(yè)務流程工作周期縮短比率達到6%至10%；物流設備故障停機時間下降6%至10%；客戶滿意度提升2%至3%；庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高3%至5%；形成一套精益項目、一頁紙自主改善課題管理、精益改善效果評價等制度體系。2014年北京煙草精益管理目標成本費用利潤率提升1%至2%；8什么是精益管理？精益管理，源自于精益生產(chǎn)（leanproduction），是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學。精益管理的目標就是企業(yè)在為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務的同時，把浪費降到最低程度?！熬本褪巧偻度耄òㄈ肆Α⒃O備、場地等）、少消耗資源、少花費時間，“益”就是多產(chǎn)出經(jīng)濟效益，多創(chuàng)造價值。其核心是消除一切消耗了資源而不創(chuàng)造價值的浪費。精益思想就是在創(chuàng)造價值的目標下不斷地消除浪費。一方面要“正確地做事”，同時更要“做正確的事”。什么是精益管理？精益管理，源自于精益生產(chǎn)（leanprod9精益管理的起源精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)起源于豐田汽車的生產(chǎn)系統(tǒng)，于1990年由麻省理工教授所著《改變世界的機器》中首次提出，作者對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式，隨后與1996年出版的《精益思想》為全球所熟知，成為繼大規(guī)模生產(chǎn)方式后人類現(xiàn)代化生產(chǎn)的又一個里程碑。精益管理的起源精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)起源于豐田汽車的10精益管理的發(fā)展精益理念和工具已經(jīng)被通用電氣、三星、華為等世界500強企業(yè)中三分之二的企業(yè)廣泛應用。精益思想在中國首先在制造企業(yè)得到了很好的應用，后來也被金融、酒店、醫(yī)療衛(wèi)生等眾多服務企業(yè)所接受，涌現(xiàn)出無數(shù)的成功案例。精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務，也由最初的具體業(yè)務管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。精益管理的發(fā)展精益理念和工具已經(jīng)被通用電氣、三星、華為等世界11生產(chǎn)中的主要浪費現(xiàn)象錯誤——提供有缺陷的產(chǎn)品或不滿意的服務；積壓——因無需求造成的積壓和多余的庫存；過度加工——實際上不需要的加工和程序；多余搬運——不必要的物品移動；等候——因生產(chǎn)活動的上游不能按時交貨或提供服務而等候；多余的運動——人員在工作中不必要的動作；提供顧客并不需要的服務和產(chǎn)品。努力消除這些浪費現(xiàn)象是精益管理的最重要的內(nèi)容！生產(chǎn)中的主要浪費現(xiàn)象錯誤——提供有缺陷的產(chǎn)品或不滿意的服務；12為什么要推進精益管理？要通過導入精益管理，改革傳統(tǒng)的思維方式和原有的管理模式，推進精益轉(zhuǎn)型，應用精益持續(xù)改善的方法和工具，全面消除生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中存在的時間、空間、人力、資源等各種浪費，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益，實現(xiàn)企業(yè)管理升級。為什么要推進精益管理？要通過導入精益管理13辦公室中的浪費在哪里？浪費類別辦公室中的例子1、過量生產(chǎn)在下一道工序或下一個處理人員真正需要之前，打印出過多的文件，采購了過多的東西，處理了過多的文件2、庫存待處理框爆滿（電子文件或紙質(zhì)文件），辦公用品，銷售用的宣傳手冊，批量處理的事務和報表3、等待系統(tǒng)停機時間，系統(tǒng)響應時間，等待他人審批，等待客戶的反饋4、過度加工重復錄入數(shù)據(jù)，過量復印，不必要或過多的報表、事務、成本賬目，加急，人工報表，預算過程，差旅費報表，月底需要結(jié)束的活動5、返工訂單處理錯誤，設計和工程更改，發(fā)票錯誤，員工流失6、多余動作步行到復印機、辦公用品集中供應地、傳真機所在地和辦公室的其他地方7、搬運過多的郵件附件，過多的傳遞，過多的批復8、人才浪費限制了員工完成基本任務所需的權(quán)限和責任，管理層的命令和控制，處理所需的工具不足辦公室中的浪費在哪里？浪費類別辦公室中的例子1、過量生產(chǎn)在下14在行業(yè)當前形勢下，推進精益管理的現(xiàn)實意義一是提升企業(yè)管理水平的需要：推進精益管理可以幫助我們科學地分析指標差距及原因，科學制定改進措施，提高企業(yè)盈利能力、人均創(chuàng)利、創(chuàng)新能力，用最小的投入取得最大的收效。二是企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要：實現(xiàn)“卷煙上水平”的重要目標是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變——從數(shù)量規(guī)模型發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型、結(jié)構(gòu)效益型的發(fā)展。從目前卷煙銷量增速減緩、拐點臨近的趨勢看，單純靠外延式的擴大和增長將受到制約，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展只能向管理要效益。主旨是減少浪費、提高效益，可以更好的促進行業(yè)發(fā)展的科學轉(zhuǎn)型。在行業(yè)當前形勢下，推進精益管理的現(xiàn)實意義一是提升企業(yè)管理水平15一是用最終顧客的立場定義價值。精益管理的關(guān)鍵出發(fā)點是價值。價值只能由最終顧客來確定。價值只有在特定的時間，特定的價格，以特定的產(chǎn)品或服務的方式滿足顧客需要時才有意義。13425精益管理的原則一是用最終顧客的立場定義價值。精益管理的關(guān)鍵出發(fā)點是價值。價16134521二是識別價值流，消除流程中所有不創(chuàng)造價值的節(jié)點。價值流是指從原材料轉(zhuǎn)化為成品并賦予它價值的全部活動。包括從概念設想，到細節(jié)設計和工程，再到投產(chǎn)的技術(shù)過程；從訂單處理，到計劃制定，再到送貨的信息過程；從原材料制成最終產(chǎn)品，到送到用戶手中的物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程。精益管理的原則134521二是識別價值流，消除流程中所有不創(chuàng)造價值的節(jié)點。1742531三是使創(chuàng)造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。在價值流中找到增值的活動，去掉不增值的活動，讓創(chuàng)造價值的各個步驟流動起來。推行精益管理必須打破組織界限、部門壁壘，必須改變工作習慣、工作方法，必須創(chuàng)造無間斷、無等待、無回流的價值增值活動，讓價值真正流動起來。精益管理的原則42531三是使創(chuàng)造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。在價值18132541四是讓客戶從流程的環(huán)節(jié)拉動價值。不是根據(jù)銷售預測去安排產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是根據(jù)客戶的訂單或者需要來組織生產(chǎn)。是顧客拉動他們所需要的產(chǎn)品，不是把不受歡迎的產(chǎn)品推給顧客。拉動可以理解為定單式生產(chǎn)，讓顧客從源頭拉動價值。精益管理的原則132541四是讓客戶從流程的環(huán)節(jié)拉動價值。不是根據(jù)銷售預測19134251五是持續(xù)改進追求盡善盡美。精益改善是一個無止境的過程，要求持續(xù)不斷地減少等待、優(yōu)化空間、降低成本、避免錯誤，提供接近顧客實際需要的產(chǎn)品或服務。精益管理的原則134251五是持續(xù)改進追求盡善盡美。精益改善是一個無止境的20系統(tǒng)性由強至弱有力支撐與補充精益管理與一般管理的區(qū)別系統(tǒng)性由強至弱有力支撐與補充精益管理與一般管理的區(qū)別21精益管理項目根據(jù)精益管理目標確定，在本單位或跨部門/單位層面實施，完成時間在半年左右，企管人員要全程跟進，按階段進行培訓，指導改善措施的制定，單位/部門負責人要確認所采取的措施及資源投入，協(xié)調(diào)相關(guān)單位或部門協(xié)助項目實施，確保項目取得預期效果。精益QC課題是用QC小組活動的方式，在部門或班組范圍開展的精益改善方面的課題。一頁紙自主改善課題主要是基層人員圍繞本崗位相關(guān)業(yè)務，主動識別浪費，運用簡單的精益工具，參與人員在1-3人，完成時間在一個月以內(nèi)，通過短平快方式就成本、質(zhì)量、服務、效率、效益方面進行的改善；基于一點一滴地改善對精益管理項目、精益QC課題形成支撐和補充。精益管理與一般管理的區(qū)別精益管理項目根據(jù)精益管理目標確定，在本單位或跨部門/單位層面22開展精益管理課題以及相關(guān)活動1234實施精益管理精益管理方法選擇并試行精益管理方法培訓實施精益管理決策實施精益管理的一般步驟開展精益管理課題1234實施精益管理精益管理方法選擇精益管理23利潤率＝（∑【（價格-成本）×銷售臺數(shù)】/銷售總臺數(shù)*銷售額）*100%主要課題商業(yè)利潤率提升5%價格成本銷量單純的提高賣價通過增加新內(nèi)容的做法提高賣價減少內(nèi)部成本減少外部成本擴大利潤高的產(chǎn)品市場提高市場占有率品牌1品牌3品牌4可能性效果×０×０◎~20%○~10%○+α○+α○+α×ー○+αＭＥＣＥＭＥＣＥ（―）（×）（＋）（×）（＋）（＋）（＋）JY6精益管理工具應用品牌2精益管理的主要工具和方法利潤率＝（∑【（價格-成本）×銷售臺數(shù)】/銷售總臺數(shù)*銷售額24價值流程圖基本概念價值流本身也是一種管理方法精益管理的主要工具和方法價值流程圖基本概念價值流本身也是一種管理方法精益管理的主要工25許可證新辦價值流現(xiàn)狀圖注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。許可證新辦價值流現(xiàn)狀圖注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與26價值流圖析的實施步驟現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)狀圖時，發(fā)現(xiàn)問題、挖掘改善點，未來狀態(tài)圖便形成了；當繪制未來狀態(tài)圖時，可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀圖中一些信息被忽略。繪圖可不斷調(diào)整和完善。未來狀態(tài)一般為本次精益管理項目完成后的價值流。產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制未來狀態(tài)圖的繪制工作計劃和實施價值流圖析的實施步驟現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)27通過思考以下問題繪制未來狀態(tài)圖顧客（內(nèi)外部、上級）的真正需求是什么？從顧客角度看，哪些步驟是必要的，哪些步驟是多余的？當前步驟或操作已經(jīng)足夠好了嗎？可不可以采取不同的方式或不采取任何措施也能滿足顧客的需求呢？會不會因為步驟順序產(chǎn)生了浪費？當前的管理要求和資源配置恰當嗎？現(xiàn)有步驟或操作是否可以像“流水作業(yè)”減少因集中處理、批量處理、人為原因、不符合顧客（包括內(nèi)部）要求返工等產(chǎn)生工作環(huán)節(jié)間的中斷呢？通過思考以下問題繪制未來狀態(tài)圖顧客（內(nèi)外部、上級）的真正需求28注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。許可證新辦價值流未來狀態(tài)圖注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。許可證新辦價29價值流圖析的實施步驟

現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)狀圖時，發(fā)現(xiàn)問題、挖掘改善點，未來狀態(tài)圖便形成了；當繪制未來狀態(tài)圖時，可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀圖中一些信息被忽略。繪圖可不斷調(diào)整和完善。未來狀態(tài)一般為本次精益管理項目完成后的價值流。產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制未來狀態(tài)圖的繪制工作計劃和實施這才是我們改善的起點產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制未來狀態(tài)圖的繪制產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制價值流圖析的實施步驟現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)30價值流改善的成功要素除非能夠逐步實施從價值流圖中總結(jié)出來的各項改善計劃，并在短期內(nèi)有所進展，否則繪制價值流圖意義不大。價值流的改善是管理層的責任，應由管理層親自領(lǐng)導實施。組建合適的團隊來負責為每個改善項目制定詳細的實施計劃。不要將改善價值流看成一系列獨立的工作改善，而應視為如何提高該價值流整體水平。（改善措施可能互相牽制）改善實施階段，具備相關(guān)經(jīng)驗的團隊成員應經(jīng)常通過過程評審等形式評價改善進展，對于偏離計劃、推進效果不理想的，要找出新的解決方案，確保目標達成。價值流改善的成功要素除非能夠逐步實施從價值流圖中總結(jié)出來的各31團隊成員即精益管理項目團隊成員。改善需要其他單位/部門支持的，應將其納入“相關(guān)部門和人員”欄。評價人：該改善點的市局歸口部門。團隊成員即精益管理項目團隊成員。32基本概念一頁紙自主改善課題主要是基層人員圍繞本崗位的相關(guān)業(yè)務，主動識別浪費，運用簡單的精益工具，參與人員在1-3人，完成時間在一個月以內(nèi)，通過短平快的方式就成本、質(zhì)量、服務、效率、效益方面進行的改善。一頁紙自主改善課題用圖形把問題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計劃放在一張A3紙上表達出來，并及時更新或報告結(jié)果。好處：結(jié)構(gòu)化思考——PDCA，幫助員工深刻理解并掌握問題解決方法凝練問題——把握問題的本質(zhì)，用一張紙即可清晰明了地展現(xiàn)問題解決整體“過程”；溝通平臺——運用問題解決的步驟，可以促使下屬/上級確認你的計劃，并提出有價值的建議，共同探討，便于動手實施并回顧調(diào)整?；靖拍钜豁摷堊灾鞲纳普n題主要是基層人員圍繞本崗位的相關(guān)業(yè)務33企業(yè)精益管理知識講座課件34ThankYou!17:30ThankYou!17:30355、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，36企業(yè)精益管理知識講座北京煙草推進企業(yè)精益管理系列活動之一企業(yè)精益管理知識講座北京煙草推進企業(yè)精益管理系列活動之一37講座內(nèi)容精益管理的基本概念1精益管理與一般管理的區(qū)別2實施企業(yè)精益管理的基本步驟3精益管理的主要工具和方法4講座內(nèi)容精益管理的基本概念1精益管理與一般管理的區(qū)別2實施企38國家專賣局和北京煙草局的要求北京煙草局要求國家專賣局要求推進企業(yè)精益管理實施國家專賣局和北京煙草局的要求北京煙草局要求國家專賣局要求推進39國家煙草專賣局推進企業(yè)精益管理對商業(yè)公司提出的目標追求零缺陷消除25%以上的無價值流程客戶滿意度提升10%商業(yè)利潤率提升5%庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高20%國家煙草專賣局推進企業(yè)精益管理對商業(yè)公司提出的目標追求零缺陷40國家局提出“五個精益”的要求一是要導入精益思想：就是要把握精益內(nèi)涵，要營造精益氛圍，要形成精益文化。二是要推行精益方法：就是PDCA，也就是過程方法，這是提升管理水平通用、簡單、管用的方法，關(guān)鍵在于持之以恒。三是要建立精益組織：就是要建立精益系統(tǒng)，包括精益理念、流程、制度、機制、組織、機構(gòu)、團隊、骨干等。四是要形成精益流程：最重要的是要有發(fā)現(xiàn)問題的流程，要有解決問題的流程，最關(guān)鍵是的要有持續(xù)改進的流程。五是要實現(xiàn)精益目標：對于商業(yè)企業(yè)來講，主要是實現(xiàn)精益營銷和精益物流。國家局提出“五個精益”的要求一是要導入精益思想：就是要把握精41四、具體活動程序：

421、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是P(Plan)-計劃

D(Do)-執(zhí)行C(Check)-檢查A(Action)-處理

四、具體活動程序：61、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、42商業(yè)五大精益目標通過2—3年努力，實現(xiàn)以下目標：1.企業(yè)管理水平全面提升——追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴的目標,實現(xiàn)精益營銷和精益物流。2.成本費用明顯下降——成本費用利潤率提升5個百分點以上。3.效率明顯提升——優(yōu)化和改善流程，消除25%以上的無價值流程，持續(xù)提升管理效率;物流設備故障停機時間下降10%以上。4.質(zhì)量明顯提高——客戶滿意度提升10%以上。5.庫存水平合理——庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高20%以上，卷煙存銷比保持在合理水平。商業(yè)五大精益目標通過2—3年努力，實現(xiàn)以下目標：432014年北京煙草精益管理目標成本費用利潤率提升1%至2%；主要業(yè)務流程工作周期縮短比率達到6%至10%；物流設備故障停機時間下降6%至10%；客戶滿意度提升2%至3%；庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高3%至5%；形成一套精益項目、一頁紙自主改善課題管理、精益改善效果評價等制度體系。2014年北京煙草精益管理目標成本費用利潤率提升1%至2%；44什么是精益管理？精益管理，源自于精益生產(chǎn)（leanproduction），是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學。精益管理的目標就是企業(yè)在為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務的同時，把浪費降到最低程度。“精”就是少投入（包括人力、設備、場地等）、少消耗資源、少花費時間，“益”就是多產(chǎn)出經(jīng)濟效益，多創(chuàng)造價值。其核心是消除一切消耗了資源而不創(chuàng)造價值的浪費。精益思想就是在創(chuàng)造價值的目標下不斷地消除浪費。一方面要“正確地做事”，同時更要“做正確的事”。什么是精益管理？精益管理，源自于精益生產(chǎn)（leanprod45精益管理的起源精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)起源于豐田汽車的生產(chǎn)系統(tǒng)，于1990年由麻省理工教授所著《改變世界的機器》中首次提出，作者對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式，隨后與1996年出版的《精益思想》為全球所熟知，成為繼大規(guī)模生產(chǎn)方式后人類現(xiàn)代化生產(chǎn)的又一個里程碑。精益管理的起源精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)起源于豐田汽車的46精益管理的發(fā)展精益理念和工具已經(jīng)被通用電氣、三星、華為等世界500強企業(yè)中三分之二的企業(yè)廣泛應用。精益思想在中國首先在制造企業(yè)得到了很好的應用，后來也被金融、酒店、醫(yī)療衛(wèi)生等眾多服務企業(yè)所接受，涌現(xiàn)出無數(shù)的成功案例。精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務，也由最初的具體業(yè)務管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。精益管理的發(fā)展精益理念和工具已經(jīng)被通用電氣、三星、華為等世界47生產(chǎn)中的主要浪費現(xiàn)象錯誤——提供有缺陷的產(chǎn)品或不滿意的服務；積壓——因無需求造成的積壓和多余的庫存；過度加工——實際上不需要的加工和程序；多余搬運——不必要的物品移動；等候——因生產(chǎn)活動的上游不能按時交貨或提供服務而等候；多余的運動——人員在工作中不必要的動作；提供顧客并不需要的服務和產(chǎn)品。努力消除這些浪費現(xiàn)象是精益管理的最重要的內(nèi)容！生產(chǎn)中的主要浪費現(xiàn)象錯誤——提供有缺陷的產(chǎn)品或不滿意的服務；48為什么要推進精益管理？要通過導入精益管理，改革傳統(tǒng)的思維方式和原有的管理模式，推進精益轉(zhuǎn)型，應用精益持續(xù)改善的方法和工具，全面消除生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中存在的時間、空間、人力、資源等各種浪費，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益，實現(xiàn)企業(yè)管理升級。為什么要推進精益管理？要通過導入精益管理49辦公室中的浪費在哪里？浪費類別辦公室中的例子1、過量生產(chǎn)在下一道工序或下一個處理人員真正需要之前，打印出過多的文件，采購了過多的東西，處理了過多的文件2、庫存待處理框爆滿（電子文件或紙質(zhì)文件），辦公用品，銷售用的宣傳手冊，批量處理的事務和報表3、等待系統(tǒng)停機時間，系統(tǒng)響應時間，等待他人審批，等待客戶的反饋4、過度加工重復錄入數(shù)據(jù)，過量復印，不必要或過多的報表、事務、成本賬目，加急，人工報表，預算過程，差旅費報表，月底需要結(jié)束的活動5、返工訂單處理錯誤，設計和工程更改，發(fā)票錯誤，員工流失6、多余動作步行到復印機、辦公用品集中供應地、傳真機所在地和辦公室的其他地方7、搬運過多的郵件附件，過多的傳遞，過多的批復8、人才浪費限制了員工完成基本任務所需的權(quán)限和責任，管理層的命令和控制，處理所需的工具不足辦公室中的浪費在哪里？浪費類別辦公室中的例子1、過量生產(chǎn)在下50在行業(yè)當前形勢下，推進精益管理的現(xiàn)實意義一是提升企業(yè)管理水平的需要：推進精益管理可以幫助我們科學地分析指標差距及原因，科學制定改進措施，提高企業(yè)盈利能力、人均創(chuàng)利、創(chuàng)新能力，用最小的投入取得最大的收效。二是企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要：實現(xiàn)“卷煙上水平”的重要目標是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變——從數(shù)量規(guī)模型發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型、結(jié)構(gòu)效益型的發(fā)展。從目前卷煙銷量增速減緩、拐點臨近的趨勢看，單純靠外延式的擴大和增長將受到制約，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展只能向管理要效益。主旨是減少浪費、提高效益，可以更好的促進行業(yè)發(fā)展的科學轉(zhuǎn)型。在行業(yè)當前形勢下，推進精益管理的現(xiàn)實意義一是提升企業(yè)管理水平51一是用最終顧客的立場定義價值。精益管理的關(guān)鍵出發(fā)點是價值。價值只能由最終顧客來確定。價值只有在特定的時間，特定的價格，以特定的產(chǎn)品或服務的方式滿足顧客需要時才有意義。13425精益管理的原則一是用最終顧客的立場定義價值。精益管理的關(guān)鍵出發(fā)點是價值。價52134521二是識別價值流，消除流程中所有不創(chuàng)造價值的節(jié)點。價值流是指從原材料轉(zhuǎn)化為成品并賦予它價值的全部活動。包括從概念設想，到細節(jié)設計和工程，再到投產(chǎn)的技術(shù)過程；從訂單處理，到計劃制定，再到送貨的信息過程；從原材料制成最終產(chǎn)品，到送到用戶手中的物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程。精益管理的原則134521二是識別價值流，消除流程中所有不創(chuàng)造價值的節(jié)點。5342531三是使創(chuàng)造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。在價值流中找到增值的活動，去掉不增值的活動，讓創(chuàng)造價值的各個步驟流動起來。推行精益管理必須打破組織界限、部門壁壘，必須改變工作習慣、工作方法，必須創(chuàng)造無間斷、無等待、無回流的價值增值活動，讓價值真正流動起來。精益管理的原則42531三是使創(chuàng)造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。在價值54132541四是讓客戶從流程的環(huán)節(jié)拉動價值。不是根據(jù)銷售預測去安排產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是根據(jù)客戶的訂單或者需要來組織生產(chǎn)。是顧客拉動他們所需要的產(chǎn)品，不是把不受歡迎的產(chǎn)品推給顧客。拉動可以理解為定單式生產(chǎn)，讓顧客從源頭拉動價值。精益管理的原則132541四是讓客戶從流程的環(huán)節(jié)拉動價值。不是根據(jù)銷售預測55134251五是持續(xù)改進追求盡善盡美。精益改善是一個無止境的過程，要求持續(xù)不斷地減少等待、優(yōu)化空間、降低成本、避免錯誤，提供接近顧客實際需要的產(chǎn)品或服務。精益管理的原則134251五是持續(xù)改進追求盡善盡美。精益改善是一個無止境的56系統(tǒng)性由強至弱有力支撐與補充精益管理與一般管理的區(qū)別系統(tǒng)性由強至弱有力支撐與補充精益管理與一般管理的區(qū)別57精益管理項目根據(jù)精益管理目標確定，在本單位或跨部門/單位層面實施，完成時間在半年左右，企管人員要全程跟進，按階段進行培訓，指導改善措施的制定，單位/部門負責人要確認所采取的措施及資源投入，協(xié)調(diào)相關(guān)單位或部門協(xié)助項目實施，確保項目取得預期效果。精益QC課題是用QC小組活動的方式，在部門或班組范圍開展的精益改善方面的課題。一頁紙自主改善課題主要是基層人員圍繞本崗位相關(guān)業(yè)務，主動識別浪費，運用簡單的精益工具，參與人員在1-3人，完成時間在一個月以內(nèi)，通過短平快方式就成本、質(zhì)量、服務、效率、效益方面進行的改善；基于一點一滴地改善對精益管理項目、精益QC課題形成支撐和補充。精益管理與一般管理的區(qū)別精益管理項目根據(jù)精益管理目標確定，在本單位或跨部門/單位層面58開展精益管理課題以及相關(guān)活動1234實施精益管理精益管理方法選擇并試行精益管理方法培訓實施精益管理決策實施精益管理的一般步驟開展精益管理課題1234實施精益管理精益管理方法選擇精益管理59利潤率＝（∑【（價格-成本）×銷售臺數(shù)】/銷售總臺數(shù)*銷售額）*100%主要課題商業(yè)利潤率提升5%價格成本銷量單純的提高賣價通過增加新內(nèi)容的做法提高賣價減少內(nèi)部成本減少外部成本擴大利潤高的產(chǎn)品市場提高市場占有率品牌1品牌3品牌4可能性效果×０×０◎~20%○~10%○+α○+α○+α×ー○+αＭＥＣＥＭＥＣＥ（―）（×）（＋）（×）（＋）（＋）（＋）JY6精益管理工具應用品牌2精益管理的主要工具和方法利潤率＝（∑【（價格-成本）×銷售臺數(shù)】/銷售總臺數(shù)*銷售額60價值流程圖基本概念價值流本身也是一種管理方法精益管理的主要工具和方法價值流程圖基本概念價值流本身也是一種管理方法精益管理的主要工61許可證新辦價值流現(xiàn)狀圖注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。許可證新辦價值流現(xiàn)狀圖注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與62價值流圖析的實施步驟現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)狀圖時，發(fā)現(xiàn)問題、挖掘改善點，未來狀態(tài)圖便形成了；當繪制未來狀態(tài)圖時，可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀圖中一些信息被忽略。繪圖可不斷調(diào)整和完善。未來狀態(tài)一般為本次精益管理項目完成后的價值流。產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制未來狀態(tài)圖的繪制工作計劃和實施價值流圖析的實施步驟現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)63通過思考以下問題繪制未來狀態(tài)圖顧客（內(nèi)外部、上級）的真正需求是什么？從顧客角度看，哪些步驟是必要的，哪些步驟是多余的？當前步驟或操作已經(jīng)足夠好了嗎？可不可以采取不同的方式或不采取任何措施也能滿足顧客的需求呢？會不會因為步驟順序產(chǎn)生了浪費？當前的管理要求和資源配置恰當嗎？現(xiàn)有步驟或操作是否可以像“流水作業(yè)”減少因集中處理、批量處理、人為原因、不符合顧客（包括內(nèi)部）要求返工等產(chǎn)生工作環(huán)節(jié)間的中斷呢？通過思考以下問題繪制未來狀態(tài)圖顧客（內(nèi)外部、上級）的真正需求64注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。許可證新辦價值流未來狀態(tài)圖注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。許可證新辦價65價值流圖析的實施步驟

現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)狀圖時，發(fā)現(xiàn)問題、挖掘改善點，未來狀態(tài)圖便形成了；當繪制未來狀態(tài)圖時，可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀圖中一些信息被忽略。繪圖可不斷調(diào)整和完善。未來狀態(tài)一般為本次精益管理項目完成后的價值流。產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制未來狀態(tài)圖的繪制工作計劃和實施這才是我們改善的起點產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制未來狀態(tài)圖的繪制產(chǎn)品/服務系列現(xiàn)狀圖的繪制價值流圖析的實施步驟現(xiàn)狀與未來相輔相成，繪制現(xiàn)66價值流改善的成功要素除非能夠逐步實施從價值流圖中總結(jié)出來的各項改善計劃，并在短期內(nèi)有所進展，否則繪制價值流圖意義不大。價值流的改善是管理層的責任，應由管理層親自領(lǐng)導實施。組建合適的團隊來負責為每個改善項目制定詳細的實施計劃。不要將改善價值流看成一系列獨立的工作改善，而應視為如何提高該價值流整體水平。（改善措施可能互相牽制）改善實施階段，具備相關(guān)經(jīng)驗的團隊成員應經(jīng)常通過過程評審等形式評價改善進展，對于偏離計劃、推進效果不理想的，要找出新的解決方案，確保目標達成。價值流改善的成功要素除非能夠逐步實施從價值流圖中總結(jié)出來的各67團隊成員即精益管理項目團隊成員。改善需要其他單位/部門支持的，應將其納入“相關(guān)部門和人員”欄。評價人：該改善點的市局歸口部門。團隊成員即精益管理項目團隊成員。68基本概念一頁紙自主改善課題主要是基層人員圍繞本崗位的相關(guān)業(yè)務，主動識別浪費，運用簡單的精益工具，參與人員在1-3人，完成時間在一個月以內(nèi)，通過短平快的方式就成本、質(zhì)量、服務、效率、效益方面進行的改善。一頁紙自主改善課題用圖形把問題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計劃放在一張A3紙上表達出來，并及時更新或報告結(jié)果。好處：結(jié)構(gòu)化思考——PDCA，幫助員工深刻理解并掌握問題解決方法凝練問題——把握問題的本質(zhì)，用一張紙即可清晰明了地展現(xiàn)問題解決整體“過程”；溝通平臺——運用問題解決的步驟，可以促使下屬/上級確認你的計劃，并提出有價值的建議，共同探討，便于動手實施并回顧調(diào)整。基本概念一頁紙自主改善課題主要是基層人員圍繞本崗位的相關(guān)業(yè)務69企業(yè)精益管理知識講座課件70ThankYou!17:30ThankYou!17:30715、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是