長虹八種意識高效工作方法課件

管理方法八種意識高效工作方法

1管理人員研發(fā)人員工程技術(shù)培訓(xùn)對象晉級必備管理類職能、業(yè)務(wù)管理類營銷類研發(fā)、工程類類別職位要求管理人員培晉級必備管理類職能、業(yè)務(wù)管理類營銷類研發(fā)、工程類類2八種意識八種意識3開展工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識？目標(biāo)意識

質(zhì)量意識

交貨期意識

成本意識

改善意識

顧客意識

協(xié)調(diào)意識

人才培養(yǎng)意識

開展工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識？目標(biāo)意識

質(zhì)量意識

4公司期待著每一位員工都能

有效率地開展工作,取得成果要想有效率地開展工作

首先要留意下面事項……公司的期待公司期待著每一位員工都能公司的期待5目標(biāo)意識

充分理解工作內(nèi)容

?理解工作的目的

流程

定位

①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？目標(biāo)意識充分理解工作內(nèi)容 ?理解工作的目的流程定位①為6培養(yǎng)下屬正確的工作方法管理者推動工作方便省時準(zhǔn)確讓下屬了解“為什么要按該程序去做”標(biāo)準(zhǔn)化管理者的作用?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）培養(yǎng)下屬管理者推動工作方便省時準(zhǔn)確讓下屬了解標(biāo)準(zhǔn)化管理者的7考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日程1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援交貨期意識

有計劃性、遵守期限考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日8成本意識不使用多余的成本

只要是做工作

就肯定有成本發(fā)生

金錢財物時間人力成本要記住成本意識不使用多余的成本只要是做工作金錢財物時間人力成9

容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制10改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進(jìn)步在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善任何一項工作都存有改善的余地問題意識=改善意識改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)問題意識=改善意識11什么是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進(jìn)的事情……理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方

如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥什么是問題？不明白的事情、處理不了的事12理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新理想…………什么是問題？理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/13協(xié)調(diào)意識

重視團(tuán)隊精神

TEAMWORK目標(biāo)一致★工作正常推進(jìn)★工作成果會更好

★通過對TEAM中的人員培養(yǎng),使其具有一致的努力方向2

的協(xié)調(diào)意識重視團(tuán)隊精神TEAMWORK目★工作正常14顧客意識客戶第一客戶就是上帝！作為管理者，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。顧客意識客戶第一客戶就是上帝！15質(zhì)量意識“準(zhǔn)確”第一品質(zhì):以經(jīng)濟(jì)的成本,制造出客戶滿意的產(chǎn)品

a.

質(zhì)量第一,質(zhì)量就是合乎基準(zhǔn).b.

下道工序就是上道工序的客戶.c.

質(zhì)量保證就是讓每一個下工序滿意.d.

我做的工作質(zhì)量由我自己保證.e.

第一次就把工作做好,任何錯誤都是浪費(fèi).f.

質(zhì)量是由良好的工作習(xí)慣而來,不是靠檢驗.質(zhì)量意識“準(zhǔn)確”第一品質(zhì):以經(jīng)濟(jì)的成本,制造出客戶滿意的產(chǎn)品16人才培養(yǎng)意識OJT理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊合作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對策立案實(shí)施效果確認(rèn)今后展開再發(fā)防止匯報聯(lián)絡(luò)商量溝通交流PDCAOJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力人才培養(yǎng)意識OJT理想現(xiàn)狀差異＝問題挑戰(zhàn)問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握17高效率的工作方法高效率的工作方法18螺旋式的上升

工作循環(huán)

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(Ac19

接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況接受指示及時發(fā)現(xiàn)了解周邊狀況

20上司叫你時要立即回應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提記錄好重點(diǎn)將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復(fù)一下

（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應(yīng)（1）指示的接受方法215W2HWhat

（內(nèi)容）………………做什么？When（時間，期限）…何時進(jìn)行，何時完成？Where（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）……在何處進(jìn)行？Why（目的）……………為什么進(jìn)行？Who（人物）……誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進(jìn)行？HowMuch（數(shù)量）………多少費(fèi)用？所需數(shù)量？5W2HWhat（內(nèi)容）………………22收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。

把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。把握狀況23工作的基本方法PDCA工作的基本方法PDCA24明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。P(Plan)*請注意！要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項目P(Plan)*請注25

按照計劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。D(Do)按照計劃確實(shí)執(zhí)行D(Do)26

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意：

調(diào)查原因

C(Check)考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生。A(Action)

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省C(Check)27

P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？

計劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。請注意！P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)28為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報、連、商”，取自“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”三個詞的字首。按照下面的時機(jī)、方法確實(shí)施行“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”是十分必要的。報、聯(lián)、商為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報、連、商29（1）適時的報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商①制定計劃時（P）當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時自己制作的計劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)行協(xié)商②實(shí)際操作時（D）實(shí)施時間（1周以上）較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報給上司、老員工（1）適時的報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商①制定計劃時（P）②實(shí)際操作時（30③工作結(jié)束時（C、A）工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報④情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時重點(diǎn)③工作結(jié)束時（C、A）④情況發(fā)生變化時重31（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法①向發(fā)出指示的人直接報告。②根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復(fù)雜時有必要存檔時需要向其他相關(guān)人員匯報時③根據(jù)需要，利用電子郵件報告擔(dān)心時間（時差）或費(fèi)用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時④正確、簡潔、完整地匯報預(yù)告匯報題目。（如：“想就……事情向您進(jìn)行匯報”）先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實(shí)和意見混雜在一起。匯報工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會，要用心按照上面①（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法①向發(fā)出指示的人直接報告。②根據(jù)32（3）報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商的要點(diǎn)當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報后進(jìn)行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。這樣就會導(dǎo)致：后面所要實(shí)施的項目延緩或擠壓上司已有安排的時間為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程的制定時機(jī)就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點(diǎn)制定日程①當(dāng)完成數(shù)個實(shí)施項目而告一段落時②計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改自己的日程（3）報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商的要點(diǎn)當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向33※制作日程時，必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間

注意要點(diǎn)※制作日程時，

注意要點(diǎn)34工作管理日程管理工作委派組內(nèi)工作確認(rèn)組內(nèi)工作改善工作管理日程管理35制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：

利用5W2H

工作的優(yōu)先順序

突發(fā)事件的處理程序

工作日程的制訂方法

如何通過匯報修訂工作計劃案例指導(dǎo)B組組長一天的工作：8:00－9:00接待來訪客人9:00－9:30吸煙、與同事抱怨工作忙9:30－10:30品質(zhì)會議10:30－10:45私人電話10:45－12:00組員小王工作困難支援12:00－12:30與組員小李談話13:10－15:10新人教育15:10－15:25吸煙、休息15:25－16:40緊急工作對應(yīng)加班時間：開始制作一份明天就要提交的方案制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：案例36

在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制作方法在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容日程的制作方法37日程制作所需信息的收集方法①接受命令時的注意點(diǎn)

認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H

“做什么，何時完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。②把握狀況

僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項目的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。

?把握過去工作中的實(shí)施項目?把握下屬能力及工作情況?確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長的時間?同時，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題日程制作所需信息的收集方法①接受命令時的注意點(diǎn)②把握狀況38請注意：★對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對策，并使之反映到日程中。發(fā)現(xiàn)組員的差距，

?實(shí)施項目有無增減?實(shí)施期間有無延長或縮短?是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會請注意：★對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明39如何通過匯報修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認(rèn)。根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)工作任務(wù)、育成計劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。調(diào)整后的工作日程及時與上司商量、確認(rèn)如何通過匯報修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認(rèn)。40工作委派案例：公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮?！闭埛治鯝組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例工作委派案例：案例41工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度42工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評價反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評價反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善43如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)44①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意根據(jù)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作45日程未完成的對策

調(diào)查延誤的原因→對策①努力程度不足→育成方向引導(dǎo)、督促②個人能力差距→OJT育成③工作量大、時間緊→組內(nèi)協(xié)力④工作難度大→指導(dǎo)⑤資源不足→緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)⑥他部門→聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成日程未完成的對策調(diào)查延誤的原因→對策46①理解部門方針②現(xiàn)狀把握③確認(rèn)差異④調(diào)整工作目標(biāo)理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異工作方向不正確的對策①理解部門方針理想現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物工作方向不47確認(rèn)時間難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查確認(rèn)時間難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗少、有困難的下屬兩倍48確認(rèn)方法要求組員匯報：①做了什么②怎樣做的③以前與現(xiàn)在的對比④差異⑤改善計劃指導(dǎo)內(nèi)容：①必須完成工作的期限②達(dá)到要求的行動方案③工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足④鼓勵下屬繼續(xù)努力工作確認(rèn)方法要求組員匯報：指導(dǎo)內(nèi)容：49工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善50工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明試作練習(xí)驗收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項作業(yè)〇確認(rèn)對該項作業(yè)的了解程度〇使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情〇說給對方聽、做給對方看〇強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵〇清楚、耐心地示范、教導(dǎo)〇因材施教〇讓對方試做，糾正錯誤〇讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容〇讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)〇確認(rèn)是否明白了〇安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳗柎_定不懂時，應(yīng)該問誰〇經(jīng)常調(diào)查〇啟發(fā)對方發(fā)問〇逐步減少指導(dǎo)工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明試作練習(xí)驗收成果〇讓大家保持輕51怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)怎樣批評案例怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有52怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素③安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動解決問題①員工努力目標(biāo)不明確③小組成員間信賴不足②出現(xiàn)問題時，只埋怨別人①同事間不能相互支持④適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整③調(diào)解糾紛，消除敵意②幫助組員建立人際關(guān)系①改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)采取行動怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素53課內(nèi)管理(組間支援)案例：開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備B組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個人的工作?！苯M長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？”組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內(nèi)完成?！毙±钫f：“您又不幫我，我怎么完成？”組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”案例課內(nèi)管理(組間支援)案例：案例54合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個個卻餓得面黃肌瘦，原來，他們每人都拿著幾尺長的筷子，由于筷子太長，拼命地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。

然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿著幾尺長的筷子在吃飯，一個個卻吃得滿面紅光。原來，天堂里的人是在相互喂飯…這是合作的力量。合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地55怎樣使1+1≥2團(tuán)隊合作意識表率的作用交流·溝通相互依賴培養(yǎng)下屬團(tuán)隊合作意識影響組員的思想、行為形成共同的目標(biāo)一致的想法避免沖突積極配合2怎樣使1+1≥2團(tuán)隊合作意識表率的作用交流·溝通相互依賴培養(yǎng)56本次培訓(xùn)記入員工個人培訓(xùn)檔案培訓(xùn)課時:5學(xué)時培訓(xùn)考核:將行動計劃回復(fù)至行動計劃:您通過本次課程,哪二點(diǎn)對自己最有價值,為什么?自己在以下哪幾個方面作為改變?A.什么問題B.什么時間C.達(dá)到目的chpx@本次培訓(xùn)記入員工個人培訓(xùn)檔案ch57

管理方法八種意識高效工作方法

58管理人員研發(fā)人員工程技術(shù)培訓(xùn)對象晉級必備管理類職能、業(yè)務(wù)管理類營銷類研發(fā)、工程類類別職位要求管理人員培晉級必備管理類職能、業(yè)務(wù)管理類營銷類研發(fā)、工程類類59八種意識八種意識60開展工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識？目標(biāo)意識

質(zhì)量意識

交貨期意識

成本意識

改善意識

顧客意識

協(xié)調(diào)意識

人才培養(yǎng)意識

開展工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識？目標(biāo)意識

質(zhì)量意識

61公司期待著每一位員工都能

有效率地開展工作,取得成果要想有效率地開展工作

首先要留意下面事項……公司的期待公司期待著每一位員工都能公司的期待62目標(biāo)意識

充分理解工作內(nèi)容

?理解工作的目的

流程

定位

①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？目標(biāo)意識充分理解工作內(nèi)容 ?理解工作的目的流程定位①為63培養(yǎng)下屬正確的工作方法管理者推動工作方便省時準(zhǔn)確讓下屬了解“為什么要按該程序去做”標(biāo)準(zhǔn)化管理者的作用?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）培養(yǎng)下屬管理者推動工作方便省時準(zhǔn)確讓下屬了解標(biāo)準(zhǔn)化管理者的64考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日程1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援交貨期意識

有計劃性、遵守期限考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日65成本意識不使用多余的成本

只要是做工作

就肯定有成本發(fā)生

金錢財物時間人力成本要記住成本意識不使用多余的成本只要是做工作金錢財物時間人力成66

容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制67改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進(jìn)步在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善任何一項工作都存有改善的余地問題意識=改善意識改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)問題意識=改善意識68什么是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進(jìn)的事情……理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方

如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥什么是問題？不明白的事情、處理不了的事69理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新理想…………什么是問題？理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/70協(xié)調(diào)意識

重視團(tuán)隊精神

TEAMWORK目標(biāo)一致★工作正常推進(jìn)★工作成果會更好

★通過對TEAM中的人員培養(yǎng),使其具有一致的努力方向2

的協(xié)調(diào)意識重視團(tuán)隊精神TEAMWORK目★工作正常71顧客意識客戶第一客戶就是上帝！作為管理者，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。顧客意識客戶第一客戶就是上帝！72質(zhì)量意識“準(zhǔn)確”第一品質(zhì):以經(jīng)濟(jì)的成本,制造出客戶滿意的產(chǎn)品

a.

質(zhì)量第一,質(zhì)量就是合乎基準(zhǔn).b.

下道工序就是上道工序的客戶.c.

質(zhì)量保證就是讓每一個下工序滿意.d.

我做的工作質(zhì)量由我自己保證.e.

第一次就把工作做好,任何錯誤都是浪費(fèi).f.

質(zhì)量是由良好的工作習(xí)慣而來,不是靠檢驗.質(zhì)量意識“準(zhǔn)確”第一品質(zhì):以經(jīng)濟(jì)的成本,制造出客戶滿意的產(chǎn)品73人才培養(yǎng)意識OJT理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊合作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對策立案實(shí)施效果確認(rèn)今后展開再發(fā)防止匯報聯(lián)絡(luò)商量溝通交流PDCAOJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力人才培養(yǎng)意識OJT理想現(xiàn)狀差異＝問題挑戰(zhàn)問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握74高效率的工作方法高效率的工作方法75螺旋式的上升

工作循環(huán)

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(Ac76

接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況接受指示及時發(fā)現(xiàn)了解周邊狀況

77上司叫你時要立即回應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提記錄好重點(diǎn)將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復(fù)一下

（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應(yīng)（1）指示的接受方法785W2HWhat

（內(nèi)容）………………做什么？When（時間，期限）…何時進(jìn)行，何時完成？Where（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）……在何處進(jìn)行？Why（目的）……………為什么進(jìn)行？Who（人物）……誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進(jìn)行？HowMuch（數(shù)量）………多少費(fèi)用？所需數(shù)量？5W2HWhat（內(nèi)容）………………79收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。

把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。把握狀況80工作的基本方法PDCA工作的基本方法PDCA81明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。P(Plan)*請注意！要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項目P(Plan)*請注82

按照計劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。D(Do)按照計劃確實(shí)執(zhí)行D(Do)83

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意：

調(diào)查原因

C(Check)考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生。A(Action)

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省C(Check)84

P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？

計劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。請注意！P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)85為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報、連、商”，取自“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”三個詞的字首。按照下面的時機(jī)、方法確實(shí)施行“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”是十分必要的。報、聯(lián)、商為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報、連、商86（1）適時的報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商①制定計劃時（P）當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時自己制作的計劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)行協(xié)商②實(shí)際操作時（D）實(shí)施時間（1周以上）較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報給上司、老員工（1）適時的報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商①制定計劃時（P）②實(shí)際操作時（87③工作結(jié)束時（C、A）工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報④情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時重點(diǎn)③工作結(jié)束時（C、A）④情況發(fā)生變化時重88（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法①向發(fā)出指示的人直接報告。②根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復(fù)雜時有必要存檔時需要向其他相關(guān)人員匯報時③根據(jù)需要，利用電子郵件報告擔(dān)心時間（時差）或費(fèi)用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時④正確、簡潔、完整地匯報預(yù)告匯報題目。（如：“想就……事情向您進(jìn)行匯報”）先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實(shí)和意見混雜在一起。匯報工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會，要用心按照上面①（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法①向發(fā)出指示的人直接報告。②根據(jù)89（3）報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商的要點(diǎn)當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報后進(jìn)行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。這樣就會導(dǎo)致：后面所要實(shí)施的項目延緩或擠壓上司已有安排的時間為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程的制定時機(jī)就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點(diǎn)制定日程①當(dāng)完成數(shù)個實(shí)施項目而告一段落時②計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改自己的日程（3）報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商的要點(diǎn)當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向90※制作日程時，必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間

注意要點(diǎn)※制作日程時，

注意要點(diǎn)91工作管理日程管理工作委派組內(nèi)工作確認(rèn)組內(nèi)工作改善工作管理日程管理92制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：

利用5W2H

工作的優(yōu)先順序

突發(fā)事件的處理程序

工作日程的制訂方法

如何通過匯報修訂工作計劃案例指導(dǎo)B組組長一天的工作：8:00－9:00接待來訪客人9:00－9:30吸煙、與同事抱怨工作忙9:30－10:30品質(zhì)會議10:30－10:45私人電話10:45－12:00組員小王工作困難支援12:00－12:30與組員小李談話13:10－15:10新人教育15:10－15:25吸煙、休息15:25－16:40緊急工作對應(yīng)加班時間：開始制作一份明天就要提交的方案制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：案例93

在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制作方法在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容日程的制作方法94日程制作所需信息的收集方法①接受命令時的注意點(diǎn)

認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H

“做什么，何時完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。②把握狀況

僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項目的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。

?把握過去工作中的實(shí)施項目?把握下屬能力及工作情況?確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長的時間?同時，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題日程制作所需信息的收集方法①接受命令時的注意點(diǎn)②把握狀況95請注意：★對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對策，并使之反映到日程中。發(fā)現(xiàn)組員的差距，

?實(shí)施項目有無增減?實(shí)施期間有無延長或縮短?是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會請注意：★對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明96如何通過匯報修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認(rèn)。根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)工作任務(wù)、育成計劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。調(diào)整后的工作日程及時與上司商量、確認(rèn)如何通過匯報修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認(rèn)。97工作委派案例：公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮?！闭埛治鯝組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例工作委派案例：案例98工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度99工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評價反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評價反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善100如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)101①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意根據(jù)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作102日程未完成的對策

調(diào)查延誤的原因→對策①努力程度不足→育成方向引導(dǎo)、督促②個人能力差距→OJT育成③工作量大、時間緊→組內(nèi)協(xié)力④工作難度大→指導(dǎo)⑤資源不足→緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)⑥他部門→聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成日程未完成的對策調(diào)查延誤的原因→對策103①理解部門方針②現(xiàn)狀把握③確認(rèn)差異④調(diào)整工作目標(biāo)理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異工作方