面試禮儀與面試技巧課件

面試禮儀

面試禮儀面試:是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)?！熬脑O(shè)計(jì)”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別?！霸谔囟▓?chǎng)景下”使面試與日常的觀察、考察等測(cè)評(píng)方式相區(qū)別。

一、幾個(gè)基本概念面試:是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌等。它是一種典章、制度，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。其核心是尊重和友善，即在社交活動(dòng)中對(duì)他人表示尊重和友好的行為規(guī)范。

基本概念禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。包括人的禮儀是人類自身發(fā)展的產(chǎn)物,是人際交往的潤(rùn)滑劑(煙是路,酒是橋)禮儀是治國之本,是民族凝聚力的體現(xiàn)禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是個(gè)人走向成功的重要條件禮儀是搞好改革開放,走向世界的橋梁二、禮儀的地位和作用禮儀是人類自身發(fā)展的產(chǎn)物,是人際交往的潤(rùn)滑劑(煙是路,酒是橋

尊重(交往對(duì)象,包括對(duì)手;風(fēng)俗習(xí)慣)

遵守(嚴(yán)格時(shí)間\地點(diǎn)\協(xié)議等約定)

適度(和諧,有節(jié)制)

自律(自覺行為)三、禮儀的基本原則尊重(交往對(duì)象,包括對(duì)手;風(fēng)俗習(xí)慣)三、禮儀的基本原則

四、面試禮儀之一——儀表1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色。 女生儀表：四、面試禮儀之一——儀表1.發(fā)型文雅、莊重5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。女生儀表：忌：太過了。畫外音：太妖嬈

！小心面試女考官給你打低分。5.裙子長(zhǎng)度適宜； 女生儀表：忌：太過了。1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方面試禮儀——男生儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮面試禮儀——男生儀表6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)面試禮儀——男生儀表6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 面試禮儀——男生儀表面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

⑴提前到場(chǎng)，熟悉環(huán)境（2）上洗手間也很重要（3）最后檢查一下儀表

（4）走進(jìn)房間的時(shí)候自己的名字被喊到,就要有力地答一聲“是”，然后再進(jìn)門。如果門關(guān)著的話，就要以里面聽得見的力度敲門，聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕，向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。

四、面試禮儀之二——見面禮儀面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

四、面試禮儀之二——見面禮儀稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。（1）職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。（2）職稱性稱呼：對(duì)于具有高級(jí)、中級(jí)職稱者。（3）行業(yè)性稱呼：

對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。（4）泛尊稱：對(duì)男士稱“先生”，對(duì)女士稱“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是稱已婚女性。（5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。（6）血緣性稱呼（慎用）。（7）學(xué)歷稱呼等。1、見面禮儀——稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

美國前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是，優(yōu)美、高雅的談吐。”敬語是構(gòu)成文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語，是尊人與尊己相統(tǒng)一的重要手段。

使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。使用敬語和禮貌用語

美國前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上

仰慕已久說“久仰”長(zhǎng)期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”使用禮貌用語與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上使用請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”使用禮貌用語請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”使介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。面試時(shí)，進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方。2、見面禮儀——自我介紹介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。2自我介紹講究順序原則自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和來的主要目的等。如“我叫李紀(jì)龍，是四川農(nóng)業(yè)大學(xué)某某學(xué)院某某專業(yè)的學(xué)生,今天到貴公司來應(yīng)聘行政秘書這一職位”?；颉拔医小痢痢?，很高興能夠有機(jī)會(huì)到貴公司參加面試?！?/p>

見面禮儀——自我介紹自我介紹講究順序原則見面禮儀——自我介紹順序原則距離原則力度原則時(shí)間原則3、見面禮儀——握手順序原則3、見面禮儀——握手相對(duì)式（原則上采用）并列式環(huán)繞式自由式4、見面禮儀——座次相對(duì)式（原則上采用）4、見面禮儀——座次相對(duì)式大門大門

AAAA相對(duì)式大門大門AAAA并列式

AB并列式

AB環(huán)繞式A環(huán)繞式A自由式自由式5、見面禮儀——站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”

“站如松”：正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏。

站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、無精打采、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。5、見面禮儀——站姿、坐姿“坐如鐘”

正坐（原則上三個(gè)90度）側(cè)坐5、見面禮儀——站姿、坐姿

“坐如鐘”5、見面禮儀——站姿、坐姿

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下。從門口走進(jìn)來的時(shí)候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。5、見面禮儀——坐姿

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下。5、見面禮儀——坐姿

目光交流很重要

說話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對(duì)方的眼睛也會(huì)覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長(zhǎng)，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。

四、面試禮儀之三——

面試過程中視線處理

目光交流很重要四、面試禮儀之三——

無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

保管好自己的電話，不要使用電話四、面試禮儀之三——

面試過程中要集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一（1）誠懇熱情。

（2）落落大方。（3）謹(jǐn)慎多思

聆聽的禮儀

（1）專注有禮。（2）有所反應(yīng)。

（3）有所收獲。（4）有所判斷。

四、面試禮儀之三——

交談禮儀（1）誠懇熱情。

（2）落落大方。四、面試禮儀知之為知之，不知為不知

在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、回避問題是失策；牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策四、面試禮儀之三——

面試過程中回答問題知之為知之，不知為不知

在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟

⑴、面試當(dāng)天一早，做些簡(jiǎn)單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

⑵、佩帶小巧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點(diǎn)的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

⑶、據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

⑷、與旁人嘮叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對(duì)剛才面試的過程大肆渲染，往往會(huì)有這種情況出現(xiàn)。別忘了關(guān)于這些，面試官的視線是不會(huì)饒過你的。

四、面試禮儀之三——

面試過程中細(xì)節(jié)禮儀

⑴、面試當(dāng)天一早，做些簡(jiǎn)單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就⑸、走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

⑹、要注意面試官可不止一人

有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門卻對(duì)普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。

四、面試過程中的禮儀——

細(xì)節(jié)禮儀

⑸、走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。

⑴、感謝

為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。面試后表示感謝是十分重要的，因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。

四、面試禮儀之四——

面試的善后禮儀

要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的

⑵、不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

⑶、收拾心情面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)?，未有聘書之前，仍未算成功，你不?yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

四、面試過程中的禮儀——

細(xì)節(jié)禮儀

⑵、不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面34面試技巧34面試技巧35一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備（1）面試方式的選擇：

A、集體面試：*座談方式：適合候選人比較多的初選*無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力35一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備36一、面試的基本程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)*選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)36一、面試的基本程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)37一、面試的基本程序舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經(jīng)理目的：通過協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本材料觀察：表達(dá)能力和語言習(xí)慣、思維的邏輯性、對(duì)材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對(duì)管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。37一、面試的基本程序舉例：管理職務(wù)38一、面試的基本程序B、一對(duì)一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個(gè)，也可以是多人*時(shí)間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個(gè)左右*候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排*注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)38一、面試的基本程序B、一對(duì)一面試39一、面試的基本程序（2）面試場(chǎng)所的安排*選擇寬敞、安靜的場(chǎng)所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì)*壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事后觀看。39一、面試的基本程序（2）面試場(chǎng)所的安排40一、面試的基本程序（3）候選人簡(jiǎn)歷研究*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí)間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)等級(jí)和次數(shù)等。40一、面試的基本程序（3）候選人簡(jiǎn)歷研究41一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。*估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如：可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語等級(jí)；需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、以往的工作表現(xiàn)等；不可證實(shí)的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。41一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之42一、面試的基本程序*忽略個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、興趣等無法證實(shí)的材料，如：領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合作性、獨(dú)立性、社交能力、愛好等自我評(píng)價(jià)。*記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問題和細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。42一、面試的基本程序*忽略個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、43一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準(zhǔn)備*需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱；*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為：需要證實(shí)的問題統(tǒng)一確定的問題引伸性的問題43一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準(zhǔn)備44一、面試的基本程序2、面試過程的控制（1）面試過程的自然導(dǎo)入（2）證實(shí)需要證實(shí)的問題（3）了解其他資格方面的問題（4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問題（6）輕松地結(jié)束面試44一、面試的基本程序2、面試過程的控制45二、面試中應(yīng)提的問題1、導(dǎo)入性問題*我們這里難找嗎？*清您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。

*你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？45二、面試中應(yīng)提的問題1、導(dǎo)入性問題46二、面試中應(yīng)提的問題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題*你以往都從事過哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？46二、面試中應(yīng)提的問題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題47二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？47二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你48二、面試中應(yīng)提的問題*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。48二、面試中應(yīng)提的問題*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊49二、面試中應(yīng)提的問題*在完成任務(wù)的時(shí)候，你經(jīng)常遇到的困難是什么？你是如何克服的？*你覺得以你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹袚?dān)哪些具體的工作任務(wù)？*在你以往的工作經(jīng)驗(yàn)中最欠缺的東西是什么？你打算如何彌補(bǔ)？*以你的工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己適合承擔(dān)什么職務(wù)的工作，為什么？49二、面試中應(yīng)提的問題*在完成任務(wù)的時(shí)候，你經(jīng)常遇到的困難50二、面試中應(yīng)提的問題3、有關(guān)工作能力方面的問題*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？*你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？50二、面試中應(yīng)提的問題3、有關(guān)工作能力方面的問題51二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？51二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人52二、面試中應(yīng)提的問題*你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。52二、面試中應(yīng)提的問題*你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？53二、面試中應(yīng)提的問題*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對(duì)費(fèi)用、監(jiān)督部門工作進(jìn)度以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的工作？*你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤(rùn)、提高員工士氣、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量增長(zhǎng)方面提出過哪些有價(jià)值的建議？*你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn)？它對(duì)你以后的工作有什么幫助？*你是根據(jù)什么來評(píng)價(jià)屬下工作業(yè)績(jī)的？53二、面試中應(yīng)提的問題*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對(duì)費(fèi)用、監(jiān)督54二、面試中應(yīng)提的問題*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？54二、面試中應(yīng)提的問題*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其55二、面試中應(yīng)提的問題*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì)？*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。?duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問：*你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺乏進(jìn)取心，你怎么看？55二、面試中應(yīng)提的問題*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)56二、面試中應(yīng)提的問題對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì)長(zhǎng)期留下來工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是什么？*你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？56二、面試中應(yīng)提的問題對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：57二、面試中應(yīng)提的問題開放性的問題：*能否談?wù)勀阍赬X方面的一次經(jīng)歷？在壓力下工作；與同伴共同解決一個(gè)難題；創(chuàng)造性地解決了一個(gè)問題；沒能按時(shí)完成一個(gè)工作；勸說團(tuán)隊(duì)按照你的辦法工作；持有一個(gè)不受歡迎的主張；57二、面試中應(yīng)提的問題開放性的問題：58二、面試中應(yīng)提的問題策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。58二、面試中應(yīng)提的問題策劃一個(gè)很受歡迎的方案；59二、面試中應(yīng)提的問題4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題*什么因素能夠促使你付出最大努力？*請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？*對(duì)你來說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？*你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列？*規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極性有多重要？59二、面試中應(yīng)提的問題4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題60二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？60二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？61二、面試中應(yīng)提的問題*你選擇職業(yè)的目標(biāo)是什么？*你希望從職業(yè)中獲得的最大獎(jiǎng)勵(lì)是什么？*給我們談?wù)勔粋€(gè)能夠使你興奮的工作項(xiàng)目，你是怎樣處理的？*你認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)里決定一個(gè)人成功的因素是什么？*你是如何考慮學(xué)習(xí)新技能的問題？*人們說，拒絕學(xué)習(xí)的人就等于拒絕工作，你怎么看？61二、面試中應(yīng)提的問題*你選擇職業(yè)的目標(biāo)是什么？62二、面試中應(yīng)提的問題5、關(guān)于個(gè)人背景的問題*你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？*你是怎樣處理工作中的壓力的？*你需要從主管那里得到什么幫助？*你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？*你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？*你與別人相處時(shí)有什么問題嗎？62二、面試中應(yīng)提的問題5、關(guān)于個(gè)人背景的問題63二、面試中應(yīng)提的問題*成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的人？63二、面試中應(yīng)提的問題*成功對(duì)你意味著什么？64二、面試中應(yīng)提的問題6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問題*請(qǐng)給合作下個(gè)定義。*你喜歡與什么人一起工作？*你覺得與你難合作的人是什么類型的人？*你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？*你是如何與自命不凡的人打交道？*談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。64二、面試中應(yīng)提的問題6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問題65二、面試中應(yīng)提的問題7、有關(guān)壓力的問題*誠實(shí)總是上策嗎？*真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？*你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作，請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。*你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？*你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。65二、面試中應(yīng)提的問題7、有關(guān)壓力的問題66二、面試中應(yīng)提的問題8、延伸性的問題*別人給你最美妙的稱贊是什么？*顧客總是對(duì)的嗎？*你是怎樣看待生活的？*你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多？*談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓矫嬗绊懥四悖?6二、面試中應(yīng)提的問題8、延伸性的問題67二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？67二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？68二、面試中應(yīng)提的問題

舉例68二、面試中應(yīng)提的問題69三、面試中應(yīng)避免的陷阱1、擺脫“理想”人選的[定型]影響，根據(jù)職務(wù)要求而不是理想。2、擺脫[定勢(shì)]的影響，克服不利信息的影響。3、擺脫[情景]的影響，克服候選人前后對(duì)比的效應(yīng)。4、擺脫[主觀]影響，克服以己度人。69三、面試中應(yīng)避免的陷阱1、擺脫“理想”人選的[定型]影響70四、面試技巧1、自信心的評(píng)價(jià)2、應(yīng)變能力的評(píng)價(jià)3、分析判斷能力評(píng)價(jià)4、工作經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)5、創(chuàng)造性評(píng)價(jià)6、個(gè)人修養(yǎng)評(píng)價(jià)70四、面試技巧1、自信心的評(píng)價(jià)71四、面試技巧7、形體語言觀察面對(duì)面交談：有聲部分低于35%；無聲部分65%手：一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征小孩說謊時(shí)，手掌藏在背后；成人說謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌71四、面試技巧7、形體語言觀察72四、面試技巧掌語：掌心向上：誠實(shí)、謙虛、不帶任何威脅性；掌心向下：壓制、指示性、強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒搓手掌：焦急等待，躍躍欲試72四、面試技巧掌語：73四、面試技巧指語言：拇指：積極語言，表示優(yōu)越雙手插兜，拇指伸出，表示高傲；雙臂抱胸，拇指翹起，表示敵對(duì)情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近；談話中拇指對(duì)人，表示嘲弄和蔑視；73四、面試技巧指語言：74四、面試技巧

十指交叉：十指交叉動(dòng)作，常與笑臉配合，貌似自信，其實(shí)表示焦慮，甚至暗示敵對(duì)情緒；注視：時(shí)間：應(yīng)占談話時(shí)間的50%—70%三分之一以下，表示不誠實(shí)，恐慌；三分之二以上，表示誠懇和有自制力。1、對(duì)方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡2、對(duì)方瞳孔縮小，表示敵意74四、面試技巧十指交叉：十指交叉動(dòng)作，常與笑臉75四、面試技巧注視方式：眨眼：平均每分鐘5—8次頻率快，表示感興趣；經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；點(diǎn)頭：頻頻點(diǎn)頭：表示感興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)談話；候選人頻頻點(diǎn)頭，表示無主見；重復(fù)點(diǎn)頭：表示乏味，希望改變?cè)掝}或盡快攤牌；75四、面試技巧注視方式：76四、面試技巧觸摸：手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨，或頓悟；手與眼睛：掩飾行為，表示延期思考；手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；手與嘴：表示懷疑、戒心、掩飾自己；手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對(duì)話題反感；手與臉頰：表示猶豫、困惑、為難；手與下顎：表示評(píng)估；手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；76四、面試技巧觸摸：面試禮儀

面試禮儀面試:是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)?！熬脑O(shè)計(jì)”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別。“在特定場(chǎng)景下”使面試與日常的觀察、考察等測(cè)評(píng)方式相區(qū)別。

一、幾個(gè)基本概念面試:是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌等。它是一種典章、制度，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。其核心是尊重和友善，即在社交活動(dòng)中對(duì)他人表示尊重和友好的行為規(guī)范。

基本概念禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。包括人的禮儀是人類自身發(fā)展的產(chǎn)物,是人際交往的潤(rùn)滑劑(煙是路,酒是橋)禮儀是治國之本,是民族凝聚力的體現(xiàn)禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是個(gè)人走向成功的重要條件禮儀是搞好改革開放,走向世界的橋梁二、禮儀的地位和作用禮儀是人類自身發(fā)展的產(chǎn)物,是人際交往的潤(rùn)滑劑(煙是路,酒是橋

尊重(交往對(duì)象,包括對(duì)手;風(fēng)俗習(xí)慣)

遵守(嚴(yán)格時(shí)間\地點(diǎn)\協(xié)議等約定)

適度(和諧,有節(jié)制)

自律(自覺行為)三、禮儀的基本原則尊重(交往對(duì)象,包括對(duì)手;風(fēng)俗習(xí)慣)三、禮儀的基本原則

四、面試禮儀之一——儀表1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色。 女生儀表：四、面試禮儀之一——儀表1.發(fā)型文雅、莊重5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。女生儀表：忌：太過了。畫外音：太妖嬈

！小心面試女考官給你打低分。5.裙子長(zhǎng)度適宜； 女生儀表：忌：太過了。1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方面試禮儀——男生儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮面試禮儀——男生儀表6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)面試禮儀——男生儀表6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 面試禮儀——男生儀表面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

⑴提前到場(chǎng)，熟悉環(huán)境（2）上洗手間也很重要（3）最后檢查一下儀表

（4）走進(jìn)房間的時(shí)候自己的名字被喊到,就要有力地答一聲“是”，然后再進(jìn)門。如果門關(guān)著的話，就要以里面聽得見的力度敲門，聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕，向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。

四、面試禮儀之二——見面禮儀面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

四、面試禮儀之二——見面禮儀稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。（1）職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。（2）職稱性稱呼：對(duì)于具有高級(jí)、中級(jí)職稱者。（3）行業(yè)性稱呼：

對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。（4）泛尊稱：對(duì)男士稱“先生”，對(duì)女士稱“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是稱已婚女性。（5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。（6）血緣性稱呼（慎用）。（7）學(xué)歷稱呼等。1、見面禮儀——稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

美國前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是，優(yōu)美、高雅的談吐?！本凑Z是構(gòu)成文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語，是尊人與尊己相統(tǒng)一的重要手段。

使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。使用敬語和禮貌用語

美國前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上

仰慕已久說“久仰”長(zhǎng)期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”使用禮貌用語與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上使用請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”使用禮貌用語請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”使介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。面試時(shí)，進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方。2、見面禮儀——自我介紹介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。2自我介紹講究順序原則自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和來的主要目的等。如“我叫李紀(jì)龍，是四川農(nóng)業(yè)大學(xué)某某學(xué)院某某專業(yè)的學(xué)生,今天到貴公司來應(yīng)聘行政秘書這一職位”。或“我叫×××，很高興能夠有機(jī)會(huì)到貴公司參加面試?！?/p>

見面禮儀——自我介紹自我介紹講究順序原則見面禮儀——自我介紹順序原則距離原則力度原則時(shí)間原則3、見面禮儀——握手順序原則3、見面禮儀——握手相對(duì)式（原則上采用）并列式環(huán)繞式自由式4、見面禮儀——座次相對(duì)式（原則上采用）4、見面禮儀——座次相對(duì)式大門大門

AAAA相對(duì)式大門大門AAAA并列式

AB并列式

AB環(huán)繞式A環(huán)繞式A自由式自由式5、見面禮儀——站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”

“站如松”：正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏。

站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、無精打采、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。5、見面禮儀——站姿、坐姿“坐如鐘”

正坐（原則上三個(gè)90度）側(cè)坐5、見面禮儀——站姿、坐姿

“坐如鐘”5、見面禮儀——站姿、坐姿

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下。從門口走進(jìn)來的時(shí)候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。5、見面禮儀——坐姿

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下。5、見面禮儀——坐姿

目光交流很重要

說話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對(duì)方的眼睛也會(huì)覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長(zhǎng)，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。

四、面試禮儀之三——

面試過程中視線處理

目光交流很重要四、面試禮儀之三——

無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

保管好自己的電話，不要使用電話四、面試禮儀之三——

面試過程中要集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一（1）誠懇熱情。

（2）落落大方。（3）謹(jǐn)慎多思

聆聽的禮儀

（1）專注有禮。（2）有所反應(yīng)。

（3）有所收獲。（4）有所判斷。

四、面試禮儀之三——

交談禮儀（1）誠懇熱情。

（2）落落大方。四、面試禮儀知之為知之，不知為不知

在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、回避問題是失策；牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策四、面試禮儀之三——

面試過程中回答問題知之為知之，不知為不知

在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟

⑴、面試當(dāng)天一早，做些簡(jiǎn)單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

⑵、佩帶小巧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點(diǎn)的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

⑶、據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

⑷、與旁人嘮叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對(duì)剛才面試的過程大肆渲染，往往會(huì)有這種情況出現(xiàn)。別忘了關(guān)于這些，面試官的視線是不會(huì)饒過你的。

四、面試禮儀之三——

面試過程中細(xì)節(jié)禮儀

⑴、面試當(dāng)天一早，做些簡(jiǎn)單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就⑸、走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

⑹、要注意面試官可不止一人

有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門卻對(duì)普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。

四、面試過程中的禮儀——

細(xì)節(jié)禮儀

⑸、走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。

⑴、感謝

為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。面試后表示感謝是十分重要的，因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。

四、面試禮儀之四——

面試的善后禮儀

要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的

⑵、不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

⑶、收拾心情面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)椋从衅笗?，仍未算成功，你不?yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

四、面試過程中的禮儀——

細(xì)節(jié)禮儀

⑵、不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面110面試技巧34面試技巧111一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備（1）面試方式的選擇：

A、集體面試：*座談方式：適合候選人比較多的初選*無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力35一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備112一、面試的基本程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)*選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)36一、面試的基本程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)113一、面試的基本程序舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經(jīng)理目的：通過協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本材料觀察：表達(dá)能力和語言習(xí)慣、思維的邏輯性、對(duì)材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對(duì)管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。37一、面試的基本程序舉例：管理職務(wù)114一、面試的基本程序B、一對(duì)一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個(gè)，也可以是多人*時(shí)間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個(gè)左右*候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排*注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)38一、面試的基本程序B、一對(duì)一面試115一、面試的基本程序（2）面試場(chǎng)所的安排*選擇寬敞、安靜的場(chǎng)所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì)*壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事后觀看。39一、面試的基本程序（2）面試場(chǎng)所的安排116一、面試的基本程序（3）候選人簡(jiǎn)歷研究*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí)間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)等級(jí)和次數(shù)等。40一、面試的基本程序（3）候選人簡(jiǎn)歷研究117一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。*估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如：可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語等級(jí)；需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、以往的工作表現(xiàn)等；不可證實(shí)的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。41一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之118一、面試的基本程序*忽略個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、興趣等無法證實(shí)的材料，如：領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合作性、獨(dú)立性、社交能力、愛好等自我評(píng)價(jià)。*記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問題和細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。42一、面試的基本程序*忽略個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、119一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準(zhǔn)備*需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱；*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為：需要證實(shí)的問題統(tǒng)一確定的問題引伸性的問題43一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準(zhǔn)備120一、面試的基本程序2、面試過程的控制（1）面試過程的自然導(dǎo)入（2）證實(shí)需要證實(shí)的問題（3）了解其他資格方面的問題（4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問題（6）輕松地結(jié)束面試44一、面試的基本程序2、面試過程的控制121二、面試中應(yīng)提的問題1、導(dǎo)入性問題*我們這里難找嗎？*清您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。

*你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？45二、面試中應(yīng)提的問題1、導(dǎo)入性問題122二、面試中應(yīng)提的問題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題*你以往都從事過哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？46二、面試中應(yīng)提的問題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題123二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？47二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你124二、面試中應(yīng)提的問題*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。48二、面試中應(yīng)提的問題*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊125二、面試中應(yīng)提的問題*在完成任務(wù)的時(shí)候，你經(jīng)常遇到的困難是什么？你是如何克服的？*你覺得以你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹袚?dān)哪些具體的工作任務(wù)？*在你以往的工作經(jīng)驗(yàn)中最欠缺的東西是什么？你打算如何彌補(bǔ)？*以你的工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己適合承擔(dān)什么職務(wù)的工作，為什么？49二、面試中應(yīng)提的問題*在完成任務(wù)的時(shí)候，你經(jīng)常遇到的困難126二、面試中應(yīng)提的問題3、有關(guān)工作能力方面的問題*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？*你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？50二、面試中應(yīng)提的問題3、有關(guān)工作能力方面的問題127二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？51二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人128二、面試中應(yīng)提的問題*你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。52二、面試中應(yīng)提的問題*你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？129二、面試中應(yīng)提的問題*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對(duì)費(fèi)用、監(jiān)督部門工作進(jìn)度以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的工作？*你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤(rùn)、提高員工士氣、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量增長(zhǎng)方面提出過哪些有價(jià)值的建議？*你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn)？它對(duì)你以后的工作有什么幫助？*你是根據(jù)什么來評(píng)價(jià)屬下工作業(yè)績(jī)的？53二、面試中應(yīng)提的問題*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對(duì)費(fèi)用、監(jiān)督130二、面試中應(yīng)提的問題*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？54二、面試中應(yīng)提的問題*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其131二、面試中應(yīng)提的問題*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì)？*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫妗?duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問：*你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺乏進(jìn)取心，你怎么看？55二、面試中應(yīng)提的問題*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)132二、面試中應(yīng)提的問題對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì)長(zhǎng)期留下來工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是什么？*你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？56二、面試中應(yīng)提的問題對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：133二、面試中應(yīng)提的問題開放性的問題：*能否談?wù)勀阍赬X方面的一次經(jīng)歷？在壓力下工作；與同伴共同解決一個(gè)難題；創(chuàng)造性地解決了一個(gè)問題；沒能按時(shí)完成一個(gè)工作；勸說團(tuán)隊(duì)按照你的辦法工作；持有一個(gè)不受歡迎的主張；57二、面試中應(yīng)提的問題開放性的問題：134二、面試中應(yīng)提的問題策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。58二、面試中應(yīng)提的問題策劃一個(gè)很受歡迎的方案；135二、面試中應(yīng)提的問題4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題*什么因素能夠促使你付出最大努力？*請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？*對(duì)你來說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？*你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列？*規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極性有多重要？59二、面試中應(yīng)提的問題4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題136二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？60二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？137二、面試中應(yīng)提的問題*你選擇職業(yè)的目標(biāo)是什么？*你希望從職業(yè)中獲得的最大獎(jiǎng)勵(lì)是什么？*給我們談?wù)勔?/p>