如何激勵(lì)管理你的下屬引爆企業(yè)核能課件

激勵(lì)你的下屬

引爆企業(yè)核能PreparedbyFrank1激勵(lì)你的下屬

引爆企業(yè)核內(nèi)容提要一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何？二、經(jīng)理們常犯的20大錯(cuò)誤三、解決問(wèn)題之道

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法四、激勵(lì)原理——找到點(diǎn)燃核能的引信五、建立高激勵(lì)的制度體系六、高效激勵(lì)的10大原則七、激勵(lì)的9大注意事項(xiàng)2內(nèi)容提要一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何？2一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何；見(jiàn)資料：“激勵(lì)型組織調(diào)查表”3一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何；見(jiàn)資料：“激勵(lì)型組織調(diào)查表”3思考：我們的下屬有沒(méi)有被激勵(lì)？激勵(lì)程度如何？如果不夠好，問(wèn)題到底出在哪里？4思考：我們的下屬有沒(méi)有被激勵(lì)？4誰(shuí)的責(zé)任？管理者？下屬？其它？5誰(shuí)的責(zé)任？管理者？下屬？5二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（１）不關(guān)心是什么驅(qū)動(dòng)著員工：什么讓他們興奮？什么使他們熱情高漲？又是什么讓他們厭倦和情緒低落？不尊重員工：讓員工覺(jué)得不平等；員工對(duì)公司的整體運(yùn)作一無(wú)所知：沒(méi)有讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何做的；沒(méi)有考慮到員工自己的利益；6二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（１）不關(guān)心是什么驅(qū)動(dòng)著員工：什么讓二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（２）懲罰冒險(xiǎn)行為、不重視創(chuàng)新；沒(méi)有根據(jù)績(jī)效激勵(lì)；不幫助下屬改進(jìn)錯(cuò)誤，取得進(jìn)步．溝通不足，不看重員工的認(rèn)同感；吝嗇贊揚(yáng)；7二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（２）懲罰冒險(xiǎn)行為、不重視創(chuàng)新；7二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（３）對(duì)員工的期望很低；不注重培訓(xùn)；福利沒(méi)有個(gè)性，一刀切；不注重非薪酬激勵(lì)：一張便條；慶功會(huì)；禮券；買(mǎi)些花；等等大權(quán)獨(dú)攬，不授權(quán)；8二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（３）對(duì)員工的期望很低；8二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（４）沒(méi)認(rèn)識(shí)到員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)藍(lán)圖中的重要作用，覺(jué)得員工無(wú)關(guān)緊要；對(duì)未來(lái)信心不足，會(huì)影響到下屬的工作熱情；不信任下屬；不重視下屬工作中的樂(lè)趣；冷漠，沒(méi)有激情；9二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（４）沒(méi)認(rèn)識(shí)到員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)藍(lán)圖中的三、解決問(wèn)題之道（１）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法尊重類(lèi)激勵(lì)；關(guān)愛(ài)類(lèi)激勵(lì)；贊美類(lèi)激勵(lì)；批評(píng)類(lèi)激勵(lì)；競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)激勵(lì)；10三、解決問(wèn)題之道（１）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法尊重類(lèi)激勵(lì)三、解決問(wèn)題之道（２）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法寬容類(lèi)激勵(lì)；薪酬和福利類(lèi)激勵(lì)；目標(biāo)式激勵(lì)；信任式激勵(lì)；發(fā)展類(lèi)激勵(lì)；11三、解決問(wèn)題之道（２）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法寬容類(lèi)激三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：12三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：12三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：包括：鼓勵(lì)自尊；提倡相互尊重；尊重下屬；把每位下屬都當(dāng)成大人物來(lái)看，使得被重視的心理得到滿(mǎn)足；13三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：13尊重式激勵(lì)的方法（１）保護(hù)下屬的自尊心，避免對(duì)下屬造成傷害;鼓勵(lì)員工談?wù)撍麄兊呐d趣；讓他們知道你重視她/他們；記住每個(gè)下屬的名字，記住他們自己重視的一些事情;把下屬的個(gè)人問(wèn)題當(dāng)成重要問(wèn)題對(duì)待;14尊重式激勵(lì)的方法（１）保護(hù)下屬的自尊心，避免對(duì)下屬造成傷害;尊重式激勵(lì)的方法（２）使用頭腦風(fēng)暴法;主動(dòng)征詢(xún)員工的建議，鼓勵(lì)員工提建議;盡量以輕松的口氣和下屬講話(huà);少說(shuō)“我”,多說(shuō)“我們”;同下屬談話(huà)時(shí),先聽(tīng)后說(shuō);15尊重式激勵(lì)的方法（２）使用頭腦風(fēng)暴法;15海爾的尊重式激勵(lì)云燕鏡子；曉玲扳手；啟明焊槍?zhuān)?6海爾的尊重式激勵(lì)云燕鏡子；16三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（2）關(guān)愛(ài)類(lèi)激勵(lì)；話(huà)說(shuō)：金錢(qián)留人；事業(yè)留心；情感留魂；情緒、情感是人的精神生活的核心；是人的精神家園；17三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（2）關(guān)愛(ài)類(lèi)激勵(lì)；17關(guān)愛(ài)激勵(lì)的方式關(guān)心員工，獻(xiàn)出愛(ài)心；（給員工倒茶等等）；關(guān)鍵時(shí)候拉人一把（不能眼看別人犯錯(cuò)誤不管）；善待員工；讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；為下屬舉辦康樂(lè)活動(dòng)；（生日會(huì)／節(jié)日）關(guān)心員工的家屬（先生、太太、孩子的生日）；18關(guān)愛(ài)激勵(lì)的方式關(guān)心員工，獻(xiàn)出愛(ài)心；（給員工倒茶等等）；18注意真摯；融洽；關(guān)心生活；19注意真摯；19三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（3）贊美類(lèi)激勵(lì)；20三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（3）贊美類(lèi)激勵(lì)；20如何贊美效果好不要吝嗇贊美，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)，就要贊美；贊美要及時(shí)；贊美要真誠(chéng)、具體，否則就不要說(shuō)出來(lái)；不斷為員工的成績(jī)喝彩（“口頭喝彩，喝彩雜志、墻報(bào)”）；在第三者面前贊美；贊美下屬的家人；不要一味地贊美，也要有懲罰；該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，該罰則罰；21如何贊美效果好不要吝嗇贊美，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)，就要贊三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（4）批評(píng)類(lèi)激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)者正確運(yùn)用批評(píng)激勵(lì),可以收到事半功倍的效果;但是,要注意掌握技巧,否則可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果;22三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（4）批評(píng)類(lèi)激勵(lì)；22分享批評(píng)的方法——我們是如何批評(píng)人的？23分享批評(píng)的方法——我們是如何批評(píng)人的？23批評(píng)下屬的六個(gè)方法直接切入事情本身,就事不就人;漸進(jìn)式批評(píng);商討式批評(píng);參照批評(píng)法;發(fā)問(wèn)引導(dǎo)批評(píng)法;暗示批評(píng)法;24批評(píng)下屬的六個(gè)方法直接切入事情本身,就事不就人;24分享批評(píng)時(shí)，應(yīng)該注意些什么？25分享批評(píng)時(shí)，應(yīng)該注意些什么？25批評(píng)下屬十戒戒捕風(fēng)捉影;大發(fā)雷霆(先數(shù)60個(gè)數(shù)，再批評(píng));吹毛求疵,小題大做;不分場(chǎng)合;揭人老底;26批評(píng)下屬十戒戒捕風(fēng)捉影;26批評(píng)下屬十戒高人一等,以勢(shì)壓人;當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō);以事論人,全盤(pán)否定;反復(fù)批評(píng),糾纏不休;一批了之,棄之不管;27批評(píng)下屬十戒高人一等,以勢(shì)壓人;27批評(píng)下屬的技巧及時(shí)批評(píng);不要引起別人的恐懼和反感，時(shí)刻清楚批評(píng)人的目的是什么？三文治批評(píng):贊美,批評(píng),鼓勵(lì);懷著愛(ài)心批評(píng)，拍肩、握手，表示你同他不是敵對(duì)立場(chǎng)，同時(shí)告訴他，你是多么的器重他，然后再批評(píng)、責(zé)備他。最后告訴他，你批評(píng)的是他本次行為，不是針對(duì)人的。28批評(píng)下屬的技巧及時(shí)批評(píng);28如何讓批評(píng)效果更好以身作則；每次批評(píng)解決一個(gè)方面的問(wèn)題，不要一次把幾件事都拿出來(lái)批評(píng)；29如何讓批評(píng)效果更好以身作則；29三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（5）競(jìng)爭(zhēng)/賽式激勵(lì)；30三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（5）競(jìng)爭(zhēng)/賽式激勵(lì)；30良性競(jìng)爭(zhēng)與惡性競(jìng)爭(zhēng)羨慕、嫉妒、嫉恨；越是熟悉的人之間越容易產(chǎn)生這種情感；良性競(jìng)爭(zhēng)：羨慕-鞭策-努力-趕超惡性競(jìng)爭(zhēng)：羨慕-嫉妒/嫉恨-打擊（歪曲、污蔑、使絆、放暗箭等等）31良性競(jìng)爭(zhēng)與惡性競(jìng)爭(zhēng)羨慕、嫉妒、嫉恨；31倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)、防止惡性競(jìng)爭(zhēng)建立并完善績(jī)效管理體系；建立高效的溝通體系；不鼓勵(lì)“小報(bào)告”堅(jiān)決剔除爛蘋(píng)果（嚴(yán)懲為了個(gè)人私利，攻擊同事的行為）；競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，選擇雙方實(shí)力相當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)伙伴；在羊群周?chē)?，引入適當(dāng)?shù)睦侨?；根?jù)公司利益需要，設(shè)立一些榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢寙T工爭(zhēng)??；32倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)、防止惡性競(jìng)爭(zhēng)建立并完善績(jī)效管理體系；32三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（6）寬容類(lèi)激勵(lì)；33三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（6）寬容類(lèi)激勵(lì)；33怎樣寬容（1）容納反對(duì)自己的人：34怎樣寬容（1）容納反對(duì)自己的人：34怎樣寬容（2）寬容恃才傲物者：名人名言：受過(guò)教育的人容易領(lǐng)導(dǎo)，但是不容易壓制；容易管理但也不能進(jìn)行奴役；如何做到：慧眼識(shí)才；大度容才；嚴(yán)格育才；好處：發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)；贏得人心；提高聲譽(yù)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；35怎樣寬容（2）寬容恃才傲物者：35怎樣寬容（3）寬容下屬的缺點(diǎn)：寬容下屬的錯(cuò)誤；允許失??；坦率直言；及時(shí)糾正；賞罰分明；鼓勵(lì)員工有價(jià)值的嘗試；36怎樣寬容（3）寬容下屬的缺點(diǎn)：36怎樣寬容（4）容納能力超過(guò)自己的人：37怎樣寬容（4）容納能力超過(guò)自己的人：37三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（7）目標(biāo)式激勵(lì)；38三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（7）目標(biāo)式激勵(lì)；38目標(biāo)激勵(lì)法的注意目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)；結(jié)果應(yīng)該是正態(tài)分布；讓員工明白，員工的目標(biāo)是和企業(yè)的目標(biāo)一致的；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程盡量充滿(mǎn)樂(lè)趣；充分溝通，使下屬認(rèn)同目標(biāo)；39目標(biāo)激勵(lì)法的注意目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)；結(jié)果應(yīng)該是正態(tài)分布；目標(biāo)激勵(lì)法的注意讓企業(yè)目標(biāo)，變成下屬的期望（例如，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，可以參加狂歡啤酒節(jié)，與某某名人合影／參加一個(gè)電視節(jié)目）；用盡所有資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿／自己樹(shù)立榜樣；賞一人而萬(wàn)人悅，賞之．40目標(biāo)激勵(lì)法的注意讓企業(yè)目標(biāo)，變成下屬的期望（例如，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（8）信任式激勵(lì)；從劉備托孤說(shuō)起；士為知己者死；41三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（8）信任式激勵(lì)；41信任須知信任就是分權(quán)；下級(jí)的下級(jí)不是你的下級(jí)；把秘密告訴下屬；42信任須知信任就是分權(quán)；42三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（9）發(fā)展類(lèi)激勵(lì)；43三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（9）發(fā)展類(lèi)激勵(lì)；43發(fā)展式激勵(lì)大膽任用;充分授權(quán);持續(xù)培訓(xùn);個(gè)性開(kāi)發(fā);生涯規(guī)劃;給出通路;44發(fā)展式激勵(lì)大膽任用;44四、激勵(lì)原理—找到點(diǎn)燃核能的引信早期的激勵(lì)理論現(xiàn)代激勵(lì)理論45四、激勵(lì)原理—找到點(diǎn)燃核能的引信早期的激勵(lì)理論45早期的激勵(lì)理論：

----馬斯洛的需求理論生理需要，包括饑餓、口渴、住宿、性和其他身體需求；安全需要，包括免受生理和心理傷害的保護(hù)及安全需要；社會(huì)需要，包括情感，歸屬，接納和友誼的需要；尊重需要，包括內(nèi)在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、認(rèn)可和關(guān)注；自我實(shí)現(xiàn)需要，一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛力和自我實(shí)現(xiàn)。

46早期的激勵(lì)理論：

----馬斯洛的需求理論生理需要，現(xiàn)代激勵(lì)理論ERG理論三種需求理論目標(biāo)設(shè)置理論公平理論期望理論47現(xiàn)代激勵(lì)理論ERG理論47ERG理論Yale大學(xué)的ClaytonAlderfer對(duì)馬斯洛需求理論的修改,得出生存（Existence）：基本物資生存需要相互關(guān)系（Relatedness)：維持重要的人際關(guān)系的需要。親情、社會(huì)地位等成長(zhǎng)（Growth）：個(gè)人發(fā)展的需要48ERG理論Yale大學(xué)的ClaytonAlderfer對(duì)與馬斯洛理論的比較對(duì)應(yīng)關(guān)系：是馬斯洛理論的發(fā)展，存在對(duì)應(yīng)關(guān)系

ERG馬斯洛11、223、434、5差別：多種需要可以同時(shí)存在如果高層次的需要不能得到滿(mǎn)足，那么滿(mǎn)足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈49與馬斯洛理論的比較對(duì)應(yīng)關(guān)系：49三種需求/麥克萊蘭德理論工作場(chǎng)所中人的需求：（1）成就需要:追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。（2）權(quán)力需要:影響和控制他人的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任、努力影響他人。（3）親和（合群）需要:建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。50三種需求/麥克萊蘭德理論工作場(chǎng)所中人的需求：50三種需求理論的應(yīng)用第一，高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任、能夠獲得工作反饋和適度的難度的環(huán)境。當(dāng)具備了這些特征，激勵(lì)水平很高。第二，高成就需要的人不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，感興趣的是他們個(gè)人如何做好，而不是如何影響其他人做好。第三，親和和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系。最優(yōu)秀的管理者：高權(quán)利，低親和。第四、可以訓(xùn)練員工激發(fā)自己的成就需要。51三種需求理論的應(yīng)用第一，高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任、能目標(biāo)設(shè)置理論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是工作激勵(lì)的主要源泉：含義：要做什么以及作出多大努力明確的、有難度的目標(biāo)導(dǎo)致更高的績(jī)效籠統(tǒng)的目標(biāo)：“盡最大努力”沒(méi)有價(jià)值目標(biāo)設(shè)置理論針對(duì)所有人;而成就激勵(lì)是基于具有高成就需要的人群。52目標(biāo)設(shè)置理論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是工作激勵(lì)的主要源泉：52強(qiáng)化理論行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為人體外部強(qiáng)化塑造可以改變行為。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、提拔等跳蚤試驗(yàn)；職業(yè)強(qiáng)化：軍人;53強(qiáng)化理論行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為人體外部強(qiáng)化塑造可以改變行為。公平理論認(rèn)為：比較自己和他人的投入/產(chǎn)出比，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，會(huì)采取以下5種選擇的一種或多種1、歪曲自己或他人的投入或產(chǎn)出；2、采取某種方式的行為使他人改變投入與產(chǎn)出；3、采取某種方式的行為使自己改變投入與產(chǎn)出；4、選擇不同的參照物；5、辭去工作54公平理論認(rèn)為：比較自己和他人的投入/產(chǎn)出比，當(dāng)員工感到不公平分析努力工作好業(yè)績(jī)同事尊重/領(lǐng)導(dǎo)喜歡應(yīng)用：制造上述環(huán)境

55分析努力工作好業(yè)績(jī)同事尊重/期望理論一種行為傾向的強(qiáng)度取決個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望度，以及這種結(jié)果對(duì)行為者具有的吸引力。例如：努力良好的績(jī)效評(píng)估組織激勵(lì)更大的努力

56期望理論一種行為傾向的強(qiáng)度取決個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果當(dāng)代激勵(lì)理論的整合57當(dāng)代激勵(lì)理論的整合57五、建立高激勵(lì)的制度體系責(zé)任體系；考評(píng)體系；薪酬體系；58五、建立高激勵(lì)的制度體系責(zé)任體系；58六、高效激勵(lì)的10大原則（1）目標(biāo)要可行，以事實(shí)為依據(jù)；要公平，而不是平均；及時(shí)激勵(lì)的原則；量才適用的用人原則，而不是把晉升作為一種獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)性化的激勵(lì)原則，不同的對(duì)象要使用不同的激勵(lì)方法；59六、高效激勵(lì)的10大原則（1）目標(biāo)要可行，以事實(shí)為依據(jù)；59六、高效激勵(lì)的10大原則（2）戰(zhàn)略性激勵(lì)原則，即公司的價(jià)值主張?jiān)诩?lì)活動(dòng)中起到主導(dǎo)作用。物資和精神激勵(lì)相結(jié)合，多種激勵(lì)綜合運(yùn)用原則；獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合的激勵(lì)原則；競(jìng)爭(zhēng)和合作相結(jié)合的激勵(lì)；嚴(yán)格的制度管理，和思想工作相結(jié)合的原則；60六、高效激勵(lì)的10大原則（2）戰(zhàn)略性激勵(lì)原則，即公司的價(jià)值主七、激勵(lì)的9大注意事項(xiàng)（1）切忌“一刀切”式的激勵(lì)避免希望A獎(jiǎng)勵(lì)B不要因?yàn)橐淮问》穸ㄒ粋€(gè)人避免考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)走出薪酬決定論種種誤區(qū)61七、激勵(lì)的9大注意事項(xiàng)（1）切忌“一刀切”式的激勵(lì)61七、激勵(lì)的9大注意事項(xiàng)（2）當(dāng)心激勵(lì)的馬太效應(yīng)走出與下屬保持距離的誤區(qū)警惕濫用員工持股的激勵(lì)誤區(qū)規(guī)避股票期權(quán)中潛伏的“道德風(fēng)險(xiǎn)”誤區(qū)擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)陷阱62七、激勵(lì)的9大注意事項(xiàng)（2）當(dāng)心激勵(lì)的馬太效應(yīng)62如何讓你的孩子爬到山頂？63如何讓你的孩子爬到山頂？63結(jié)束TheEndThanksforyourattention!64結(jié)束TheEnd64激勵(lì)你的下屬

引爆企業(yè)核能PreparedbyFrank65激勵(lì)你的下屬

引爆企業(yè)核內(nèi)容提要一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何？二、經(jīng)理們常犯的20大錯(cuò)誤三、解決問(wèn)題之道

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法四、激勵(lì)原理——找到點(diǎn)燃核能的引信五、建立高激勵(lì)的制度體系六、高效激勵(lì)的10大原則七、激勵(lì)的9大注意事項(xiàng)66內(nèi)容提要一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何？2一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何；見(jiàn)資料：“激勵(lì)型組織調(diào)查表”67一、自我診斷—我們的激勵(lì)如何；見(jiàn)資料：“激勵(lì)型組織調(diào)查表”3思考：我們的下屬有沒(méi)有被激勵(lì)？激勵(lì)程度如何？如果不夠好，問(wèn)題到底出在哪里？68思考：我們的下屬有沒(méi)有被激勵(lì)？4誰(shuí)的責(zé)任？管理者？下屬？其它？69誰(shuí)的責(zé)任？管理者？下屬？5二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（１）不關(guān)心是什么驅(qū)動(dòng)著員工：什么讓他們興奮？什么使他們熱情高漲？又是什么讓他們厭倦和情緒低落？不尊重員工：讓員工覺(jué)得不平等；員工對(duì)公司的整體運(yùn)作一無(wú)所知：沒(méi)有讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何做的；沒(méi)有考慮到員工自己的利益；70二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（１）不關(guān)心是什么驅(qū)動(dòng)著員工：什么讓二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（２）懲罰冒險(xiǎn)行為、不重視創(chuàng)新；沒(méi)有根據(jù)績(jī)效激勵(lì)；不幫助下屬改進(jìn)錯(cuò)誤，取得進(jìn)步．溝通不足，不看重員工的認(rèn)同感；吝嗇贊揚(yáng)；71二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（２）懲罰冒險(xiǎn)行為、不重視創(chuàng)新；7二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（３）對(duì)員工的期望很低；不注重培訓(xùn)；福利沒(méi)有個(gè)性，一刀切；不注重非薪酬激勵(lì)：一張便條；慶功會(huì)；禮券；買(mǎi)些花；等等大權(quán)獨(dú)攬，不授權(quán)；72二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（３）對(duì)員工的期望很低；8二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（４）沒(méi)認(rèn)識(shí)到員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)藍(lán)圖中的重要作用，覺(jué)得員工無(wú)關(guān)緊要；對(duì)未來(lái)信心不足，會(huì)影響到下屬的工作熱情；不信任下屬；不重視下屬工作中的樂(lè)趣；冷漠，沒(méi)有激情；73二、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤（４）沒(méi)認(rèn)識(shí)到員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)藍(lán)圖中的三、解決問(wèn)題之道（１）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法尊重類(lèi)激勵(lì)；關(guān)愛(ài)類(lèi)激勵(lì)；贊美類(lèi)激勵(lì)；批評(píng)類(lèi)激勵(lì)；競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)激勵(lì)；74三、解決問(wèn)題之道（１）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法尊重類(lèi)激勵(lì)三、解決問(wèn)題之道（２）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法寬容類(lèi)激勵(lì)；薪酬和福利類(lèi)激勵(lì)；目標(biāo)式激勵(lì)；信任式激勵(lì)；發(fā)展類(lèi)激勵(lì)；75三、解決問(wèn)題之道（２）

——員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法寬容類(lèi)激三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：76三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：12三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：包括：鼓勵(lì)自尊；提倡相互尊重；尊重下屬；把每位下屬都當(dāng)成大人物來(lái)看，使得被重視的心理得到滿(mǎn)足；77三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（1）尊重類(lèi)激勵(lì)：13尊重式激勵(lì)的方法（１）保護(hù)下屬的自尊心，避免對(duì)下屬造成傷害;鼓勵(lì)員工談?wù)撍麄兊呐d趣；讓他們知道你重視她/他們；記住每個(gè)下屬的名字，記住他們自己重視的一些事情;把下屬的個(gè)人問(wèn)題當(dāng)成重要問(wèn)題對(duì)待;78尊重式激勵(lì)的方法（１）保護(hù)下屬的自尊心，避免對(duì)下屬造成傷害;尊重式激勵(lì)的方法（２）使用頭腦風(fēng)暴法;主動(dòng)征詢(xún)員工的建議，鼓勵(lì)員工提建議;盡量以輕松的口氣和下屬講話(huà);少說(shuō)“我”,多說(shuō)“我們”;同下屬談話(huà)時(shí),先聽(tīng)后說(shuō);79尊重式激勵(lì)的方法（２）使用頭腦風(fēng)暴法;15海爾的尊重式激勵(lì)云燕鏡子；曉玲扳手；啟明焊槍?zhuān)?0海爾的尊重式激勵(lì)云燕鏡子；16三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（2）關(guān)愛(ài)類(lèi)激勵(lì)；話(huà)說(shuō)：金錢(qián)留人；事業(yè)留心；情感留魂；情緒、情感是人的精神生活的核心；是人的精神家園；81三、員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法（2）關(guān)愛(ài)類(lèi)激勵(lì)；17關(guān)愛(ài)激勵(lì)的方式關(guān)心員工，獻(xiàn)出愛(ài)心；（給員工倒茶等等）；關(guān)鍵時(shí)候拉人一把（不能眼看別人犯錯(cuò)誤不管）；善待員工；讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；為下屬舉辦康樂(lè)活動(dòng)；（生日會(huì)／節(jié)日）關(guān)心員工的家屬（先生、太太、孩子的生日）；82關(guān)愛(ài)激勵(lì)的方式關(guān)心員工，獻(xiàn)出愛(ài)心；（給員工倒茶等等）；18注意真摯；融洽；關(guān)心生活；83注意真摯；19三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（3）贊美類(lèi)激勵(lì)；84三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（3）贊美類(lèi)激勵(lì)；20如何贊美效果好不要吝嗇贊美，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)，就要贊美；贊美要及時(shí)；贊美要真誠(chéng)、具體，否則就不要說(shuō)出來(lái)；不斷為員工的成績(jī)喝彩（“口頭喝彩，喝彩雜志、墻報(bào)”）；在第三者面前贊美；贊美下屬的家人；不要一味地贊美，也要有懲罰；該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，該罰則罰；85如何贊美效果好不要吝嗇贊美，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)，就要贊三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（4）批評(píng)類(lèi)激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)者正確運(yùn)用批評(píng)激勵(lì),可以收到事半功倍的效果;但是,要注意掌握技巧,否則可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果;86三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（4）批評(píng)類(lèi)激勵(lì)；22分享批評(píng)的方法——我們是如何批評(píng)人的？87分享批評(píng)的方法——我們是如何批評(píng)人的？23批評(píng)下屬的六個(gè)方法直接切入事情本身,就事不就人;漸進(jìn)式批評(píng);商討式批評(píng);參照批評(píng)法;發(fā)問(wèn)引導(dǎo)批評(píng)法;暗示批評(píng)法;88批評(píng)下屬的六個(gè)方法直接切入事情本身,就事不就人;24分享批評(píng)時(shí)，應(yīng)該注意些什么？89分享批評(píng)時(shí)，應(yīng)該注意些什么？25批評(píng)下屬十戒戒捕風(fēng)捉影;大發(fā)雷霆(先數(shù)60個(gè)數(shù)，再批評(píng));吹毛求疵,小題大做;不分場(chǎng)合;揭人老底;90批評(píng)下屬十戒戒捕風(fēng)捉影;26批評(píng)下屬十戒高人一等,以勢(shì)壓人;當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō);以事論人,全盤(pán)否定;反復(fù)批評(píng),糾纏不休;一批了之,棄之不管;91批評(píng)下屬十戒高人一等,以勢(shì)壓人;27批評(píng)下屬的技巧及時(shí)批評(píng);不要引起別人的恐懼和反感，時(shí)刻清楚批評(píng)人的目的是什么？三文治批評(píng):贊美,批評(píng),鼓勵(lì);懷著愛(ài)心批評(píng)，拍肩、握手，表示你同他不是敵對(duì)立場(chǎng)，同時(shí)告訴他，你是多么的器重他，然后再批評(píng)、責(zé)備他。最后告訴他，你批評(píng)的是他本次行為，不是針對(duì)人的。92批評(píng)下屬的技巧及時(shí)批評(píng);28如何讓批評(píng)效果更好以身作則；每次批評(píng)解決一個(gè)方面的問(wèn)題，不要一次把幾件事都拿出來(lái)批評(píng)；93如何讓批評(píng)效果更好以身作則；29三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（5）競(jìng)爭(zhēng)/賽式激勵(lì)；94三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（5）競(jìng)爭(zhēng)/賽式激勵(lì)；30良性競(jìng)爭(zhēng)與惡性競(jìng)爭(zhēng)羨慕、嫉妒、嫉恨；越是熟悉的人之間越容易產(chǎn)生這種情感；良性競(jìng)爭(zhēng)：羨慕-鞭策-努力-趕超惡性競(jìng)爭(zhēng)：羨慕-嫉妒/嫉恨-打擊（歪曲、污蔑、使絆、放暗箭等等）95良性競(jìng)爭(zhēng)與惡性競(jìng)爭(zhēng)羨慕、嫉妒、嫉恨；31倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)、防止惡性競(jìng)爭(zhēng)建立并完善績(jī)效管理體系；建立高效的溝通體系；不鼓勵(lì)“小報(bào)告”堅(jiān)決剔除爛蘋(píng)果（嚴(yán)懲為了個(gè)人私利，攻擊同事的行為）；競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，選擇雙方實(shí)力相當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)伙伴；在羊群周?chē)脒m當(dāng)?shù)睦侨?；根?jù)公司利益需要，設(shè)立一些榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?，讓員工爭(zhēng)??；96倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)、防止惡性競(jìng)爭(zhēng)建立并完善績(jī)效管理體系；32三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（6）寬容類(lèi)激勵(lì)；97三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（6）寬容類(lèi)激勵(lì)；33怎樣寬容（1）容納反對(duì)自己的人：98怎樣寬容（1）容納反對(duì)自己的人：34怎樣寬容（2）寬容恃才傲物者：名人名言：受過(guò)教育的人容易領(lǐng)導(dǎo)，但是不容易壓制；容易管理但也不能進(jìn)行奴役；如何做到：慧眼識(shí)才；大度容才；嚴(yán)格育才；好處：發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)；贏得人心；提高聲譽(yù)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；99怎樣寬容（2）寬容恃才傲物者：35怎樣寬容（3）寬容下屬的缺點(diǎn)：寬容下屬的錯(cuò)誤；允許失??；坦率直言；及時(shí)糾正；賞罰分明；鼓勵(lì)員工有價(jià)值的嘗試；100怎樣寬容（3）寬容下屬的缺點(diǎn)：36怎樣寬容（4）容納能力超過(guò)自己的人：101怎樣寬容（4）容納能力超過(guò)自己的人：37三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（7）目標(biāo)式激勵(lì)；102三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（7）目標(biāo)式激勵(lì)；38目標(biāo)激勵(lì)法的注意目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)；結(jié)果應(yīng)該是正態(tài)分布；讓員工明白，員工的目標(biāo)是和企業(yè)的目標(biāo)一致的；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程盡量充滿(mǎn)樂(lè)趣；充分溝通，使下屬認(rèn)同目標(biāo)；103目標(biāo)激勵(lì)法的注意目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)；結(jié)果應(yīng)該是正態(tài)分布；目標(biāo)激勵(lì)法的注意讓企業(yè)目標(biāo)，變成下屬的期望（例如，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，可以參加狂歡啤酒節(jié)，與某某名人合影／參加一個(gè)電視節(jié)目）；用盡所有資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿／自己樹(shù)立榜樣；賞一人而萬(wàn)人悅，賞之．104目標(biāo)激勵(lì)法的注意讓企業(yè)目標(biāo)，變成下屬的期望（例如，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（8）信任式激勵(lì)；從劉備托孤說(shuō)起；士為知己者死；105三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（8）信任式激勵(lì)；41信任須知信任就是分權(quán)；下級(jí)的下級(jí)不是你的下級(jí)；把秘密告訴下屬；106信任須知信任就是分權(quán)；42三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（9）發(fā)展類(lèi)激勵(lì)；107三、員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法（9）發(fā)展類(lèi)激勵(lì)；43發(fā)展式激勵(lì)大膽任用;充分授權(quán);持續(xù)培訓(xùn);個(gè)性開(kāi)發(fā);生涯規(guī)劃;給出通路;108發(fā)展式激勵(lì)大膽任用;44四、激勵(lì)原理—找到點(diǎn)燃核能的引信早期的激勵(lì)理論現(xiàn)代激勵(lì)理論109四、激勵(lì)原理—找到點(diǎn)燃核能的引信早期的激勵(lì)理論45早期的激勵(lì)理論：

----馬斯洛的需求理論生理需要，包括饑餓、口渴、住宿、性和其他身體需求；安全需要，包括免受生理和心理傷害的保護(hù)及安全需要；社會(huì)需要，包括情感，歸屬，接納和友誼的需要；尊重需要，包括內(nèi)在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、認(rèn)可和關(guān)注；自我實(shí)現(xiàn)需要，一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛力和自我實(shí)現(xiàn)。

110早期的激勵(lì)理論：

----馬斯洛的需求理論生理需要，現(xiàn)代激勵(lì)理論ERG理論三種需求理論目標(biāo)設(shè)置理論公平理論期望理論111現(xiàn)代激勵(lì)理論ERG理論47ERG理論Yale大學(xué)的ClaytonAlderfer對(duì)馬斯洛需求理論的修改,得出生存（Existence）：基本物資生存需要相互關(guān)系（Relatedness)：維持重要的人際關(guān)系的需要。親情、社會(huì)地位等成長(zhǎng)（Growth）：個(gè)人發(fā)展的需要112ERG理論Yale大學(xué)的ClaytonAlderfer對(duì)與馬斯洛理論的比較對(duì)應(yīng)關(guān)系：是馬斯洛理論的發(fā)展，存在對(duì)應(yīng)關(guān)系

ERG馬斯洛11、223、434、5差別：多種需要可以同時(shí)存在如果高層次的需要不能得到滿(mǎn)足，那么滿(mǎn)足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈113與馬斯洛理論的比較對(duì)應(yīng)關(guān)系：49三種需求/麥克萊蘭德理論工作場(chǎng)所中人的需求：（1）成就需要:追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。（2）權(quán)力需要:影響和控制他人的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任、努力影響他人。（3）親和（合群）需要:建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。114三種需求/麥克萊蘭德理論工作場(chǎng)所中人的需求：50三種需求理論的應(yīng)用第一，高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任、能夠獲得工作反饋和適度的難度的環(huán)境。當(dāng)具備了這些特征，激勵(lì)水平很高。第二，高成就需要的人不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，感興趣的是他們個(gè)人如何做好，而不是如何影響其他人做好。第三，親和和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系。最優(yōu)秀的管理者：高權(quán)利，低親和。第四、可以訓(xùn)練員工激發(fā)自己的成就需要。115三種需求理論的應(yīng)用第一，高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任、能目標(biāo)設(shè)置理論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是工作激勵(lì)的主要源泉：含義：要做什么以及作出多大努力明確的、有難度的目標(biāo)導(dǎo)致更高的績(jī)效籠統(tǒng)