捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理課件

捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理

深圳市血液中心

鮑自謙捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理

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前言無償捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)（以下簡稱服務(wù)隊(duì)）是無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新生事物，作為一個(gè)公益性的群眾組織，其宗旨是倡導(dǎo)和弘揚(yáng)紅十字人道主義精神、奉獻(xiàn)社會的理念，關(guān)愛人的生命和健康、促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。前言無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)產(chǎn)生的背景:

隨著我國經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會的全面發(fā)展，人民的生活向小康邁進(jìn)，公民素質(zhì)不斷提高，人們參與文明社會建設(shè)，承擔(dān)社會責(zé)任意識的覺醒，推動社會公益事業(yè)（無償獻(xiàn)血事業(yè)）的發(fā)展大背景下誕生的。無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)產(chǎn)生的背景:

服務(wù)隊(duì)是公益性的社會群眾組織，其宗旨和任務(wù)是遵循紅十字運(yùn)動的基本原則，奉行“人道、奉獻(xiàn)、博愛、平等、互助”精神；積極參加捐血獻(xiàn)髓，開展無償獻(xiàn)血的宣傳、招募及其志愿服務(wù)工作，以推動捐血獻(xiàn)髓事業(yè)發(fā)展。服務(wù)隊(duì)是公益性的社會群眾組織，其宗旨和任務(wù)是一、建立服務(wù)隊(duì)組織二、主要任務(wù)及職責(zé)三、建立管理制度，推進(jìn)組織健康發(fā)展四、服務(wù)隊(duì)作用五、結(jié)束語

一、建立服務(wù)隊(duì)組織

深圳捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)始建于2000年5月9日，九年多來為深圳的無償捐血事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，在捐血獻(xiàn)髓和宣傳、招募、志愿服務(wù)等方面作出了突出成績，涌現(xiàn)出一大批文明市民、道德模范、十杰青年，優(yōu)秀志愿工作者和星級義工。服務(wù)隊(duì)多次獲得國家、省市級相關(guān)部門表彰和領(lǐng)導(dǎo)肯定與稱贊。深圳捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)始建于2000年5月9日，一、建立服務(wù)隊(duì)組織1、獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的必然為推動無償獻(xiàn)血工作的深入發(fā)展，積極組織志愿工作者（社會人士）在宣傳、組織、招募和服務(wù)發(fā)揮其身份優(yōu)勢，傳播“捐血救人、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)愛心”高尚思想，以及科學(xué)獻(xiàn)血無損健康的理念，喚起更多的人們積極捐血獻(xiàn)髓和加入到志愿服務(wù)行列，真正將社會的力量與政府的支持、新聞媒體宣傳、采供血機(jī)構(gòu)服務(wù)四方作用結(jié)合起來、互動起來，昭示著捐血獻(xiàn)髓事業(yè)走上了長久發(fā)展之路。一、建立服務(wù)隊(duì)組織1、獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的必然2、組織建設(shè)的要求要發(fā)揮社會人士更大的作用，充分發(fā)揮這股社會巨大潛在力量，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的更快更好長久的發(fā)展，必須建立可信的、規(guī)范的、運(yùn)行有效的公益組織。2、組織建設(shè)的要求

所屬關(guān)系：市紅十字會組織成立的，全名為深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)，由市紅十字會直接領(lǐng)導(dǎo)的非注冊法人的公益性人道主義志愿工作組織。采供血機(jī)構(gòu)提供辦公場所和所需用品并提供1名專職人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)并協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的相關(guān)工作，服務(wù)隊(duì)實(shí)行自主管理。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置根據(jù)深圳捐血獻(xiàn)髓工作的主要任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行設(shè)置所屬關(guān)系：捐血獻(xiàn)髓志愿工作者服務(wù)隊(duì)

組織結(jié)構(gòu)

捐血獻(xiàn)髓志愿工作者服務(wù)隊(duì)

組織結(jié)構(gòu)

志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長宣傳策劃分隊(duì)機(jī)采成分招募分隊(duì)捐獻(xiàn)骨髓招募分隊(duì)稀有血型招募分隊(duì)志愿服務(wù)分隊(duì)區(qū)域分隊(duì)副隊(duì)長副隊(duì)長服務(wù)隊(duì)辦公室志愿服務(wù)隊(duì)宣傳策劃機(jī)采成分招募分隊(duì)捐獻(xiàn)骨髓招募分隊(duì)稀有血型招二、服務(wù)隊(duì)的主要任務(wù)及職責(zé)1、隊(duì)辦公室①主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)及志工與采供血等相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門的工作及合作；②起草并落實(shí)服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)活動計(jì)劃、工作總結(jié)、統(tǒng)計(jì)表彰工作；③配合服務(wù)分隊(duì)做好隊(duì)干部及志工的初、中、高級培訓(xùn)；④接待參觀來訪、處理服務(wù)隊(duì)的日常管理等事務(wù)。二、服務(wù)隊(duì)的主要任務(wù)及職責(zé)1、隊(duì)辦公室捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理２、宣傳策劃分隊(duì)主要由記者、做宣傳工作社會人士組成①策劃各種捐血獻(xiàn)髓宣傳活動，配合健康教育和采供血等相關(guān)機(jī)構(gòu)編制各種宣傳資料；②向媒體報(bào)告捐血獻(xiàn)髓方面的新聞事件。２、宣傳策劃分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理３、志愿服務(wù)分隊(duì)①組織志工參加志愿服務(wù)，指導(dǎo)新志工進(jìn)行志愿服務(wù)實(shí)習(xí)；②發(fā)揮身份優(yōu)勢現(xiàn)身說法，對捐血獻(xiàn)髓志愿者的招募；③招募素質(zhì)較高志愿者加入志愿服務(wù)隊(duì)；④組織志工進(jìn)行初、中、高級培訓(xùn)及各種研討會；３、志愿服務(wù)分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理４、捐獻(xiàn)機(jī)采血液成分志愿者招募分隊(duì)①指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)員現(xiàn)身說法，開展捐獻(xiàn)機(jī)采成分血的知識宣傳，重點(diǎn)招募機(jī)采血液成分捐獻(xiàn)志愿者；②應(yīng)急時(shí)積極參加捐血并配合從業(yè)人員聯(lián)絡(luò)捐獻(xiàn)機(jī)采血液成分的志愿者捐血。４、捐獻(xiàn)機(jī)采血液成分志愿者招募分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理5、捐獻(xiàn)骨髓志愿者招募分隊(duì)是由外周血造血干細(xì)胞和機(jī)采成分捐獻(xiàn)者組成的專業(yè)分隊(duì)。①志愿者利用各種機(jī)會，向捐血志愿者宣傳捐獻(xiàn)骨髓常識及切身感受，重點(diǎn)招募符合獻(xiàn)髓條件志愿者；②協(xié)助工作站做好捐髓再動員和采集的準(zhǔn)備及陪護(hù)工作。5、捐獻(xiàn)骨髓志愿者招募分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理6、稀有血型志愿者招募及聯(lián)誼分隊(duì)①有計(jì)劃的舉辦形式多樣的稀有血型捐血者聯(lián)誼活動，積極普及稀有血型知識，加強(qiáng)志愿者之間的交流與溝通，不斷增強(qiáng)捐血服務(wù)隊(duì)的凝聚力。②組織稀有血型捐血者積極參加獻(xiàn)血，體現(xiàn)“我為人人，人人為我”互助理念；③招募稀有血型志愿者加入服務(wù)隊(duì)，不斷宣傳和擴(kuò)大稀有血型捐血志愿者隊(duì)伍，保障稀有血型血液的供給。6、稀有血型志愿者招募及聯(lián)誼分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理7、區(qū)綜合分隊(duì)設(shè)分隊(duì)秘書組和若干個(gè)專業(yè)組，在區(qū)紅十字會及相關(guān)部門和區(qū)采血機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下及支持下，在服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展與服務(wù)隊(duì)宗旨及任務(wù)相應(yīng)的各項(xiàng)工作。7、區(qū)綜合分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理三、建立服務(wù)隊(duì)管理制度，推動組織健康發(fā)展

志愿服務(wù)隊(duì)作為一個(gè)公益性的社會群眾組織，要想健康發(fā)展并發(fā)揮組織的積極作用，除了有共同理想和志趣之外，必須建立適應(yīng)其發(fā)展的管理制度，規(guī)范和促進(jìn)組織建設(shè)與發(fā)展。三、建立服務(wù)隊(duì)管理制度，推動組織健康發(fā)展志愿服務(wù)

組織的特殊性

由于志愿服務(wù)隊(duì)人員包括隊(duì)干部都是來自社會各領(lǐng)域和各階層愛心人士所組成，他們是利用業(yè)余時(shí)間，不獲取任何報(bào)酬，熱心公益事業(yè)人群，故服務(wù)隊(duì)組織的管理，不同于一般組織的管理（有薪酬、行政力量）；組織的特殊性

管理原則需要５個(gè)“依靠”①依靠共同認(rèn)可的理想和準(zhǔn)則（法律法規(guī)、宗旨等）②依靠個(gè)人的奉獻(xiàn)精神和踏實(shí)的行動；③依靠組織的行為規(guī)范和管理制度約束；④依靠優(yōu)秀志工的榜樣和人格魅力；⑤依靠每個(gè)志工的自覺和自律。管理原則需要５個(gè)“依靠”

管理制度1、深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法2、志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)3、志愿服務(wù)工時(shí)管理辦法4、優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn)5、服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)行為規(guī)范6、服務(wù)隊(duì)會議制度7、服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)管理辦法8、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度

9、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度

10、捐血點(diǎn)志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理

11、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)隊(duì)干部競選方法及參選條件(試行稿)

2000年《深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法》主要闡述了志愿服務(wù)隊(duì)性質(zhì)、宗旨、任務(wù)及服務(wù)隊(duì)標(biāo)志；志愿工作者條件、享有的權(quán)利與義務(wù)；管理分隊(duì)設(shè)置，隊(duì)干部選聘、聘任及考評；培訓(xùn)和考核；表彰獎(jiǎng)勵(lì)。明確服務(wù)隊(duì)基本管理原則及要求，圍繞著服務(wù)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)，開展服務(wù)隊(duì)組織建設(shè)。2000年《深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作2001.4.18《志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)》主要內(nèi)容:志愿工作者服務(wù)工時(shí)以“星級”制晉升，累計(jì)100小時(shí)為一個(gè)星級，最高五星級；每年由市紅十字會頒發(fā)星級榮譽(yù)證書和星級卡；記錄：主要以服務(wù)記錄卡、各捐血點(diǎn)登記本或?qū)I(yè)崗位加班等2001.4.18《志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)2002.6.26《志愿服務(wù)工時(shí)管理辦法》每個(gè)志愿工作者可以選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)分隊(duì)，在分隊(duì)或隊(duì)辦公室安排下進(jìn)行志愿服務(wù)活動；工時(shí)記錄原則上是，從報(bào)到地點(diǎn)簽到開始至服務(wù)結(jié)束為止，按實(shí)際服務(wù)時(shí)間記錄；主要以服務(wù)記錄卡（志愿者保管）、各捐血點(diǎn)登記本或?qū)I(yè)崗位加班等（服務(wù)場所保管），統(tǒng)一由隊(duì)辦公室匯總，作為評優(yōu)授星依據(jù)。2002.6.26《志愿服務(wù)工時(shí)管理辦法》2003.2.20出臺了《優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn)》一、優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者評選標(biāo)準(zhǔn)①積極參加捐血，在深圳累計(jì)捐血≥20次；②當(dāng)年在深圳捐血≥10次工或Rh陰性和稀有血型者捐血≥4次或應(yīng)急捐血≥2次及捐獻(xiàn)骨髓者；③當(dāng)年在深圳捐血≥5次，同時(shí)參加志愿服務(wù)累計(jì)≥100小時(shí)。二、優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn)①積極參與服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)活動，在捐血獻(xiàn)髓宣傳、招募和志愿服務(wù)及組織建設(shè)中成績顯著者；②積極參加志愿服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異歷年累計(jì)工時(shí)≥200小時(shí)或當(dāng)年服務(wù)工時(shí)≥200小時(shí)。。2003.2.20出臺了《優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓

隨著無償捐血事業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)隊(duì)規(guī)模的壯大，目標(biāo)和任務(wù)調(diào)整（４個(gè)轉(zhuǎn)移）以及服務(wù)隊(duì)工作的發(fā)展，工作發(fā)展中相繼出現(xiàn)各種各樣新矛盾與新問題，因此，不斷修改和完善已有的管理制度和評選標(biāo)準(zhǔn)，建立新的管理制度。隨著無償捐血事業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)隊(duì)規(guī)模的壯大，目2005年建立《服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)行為規(guī)范》志愿工作者在捐血點(diǎn)進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)“有章可循”：接受相關(guān)培訓(xùn)、穿統(tǒng)一志工服、科學(xué)宣傳、招募與服務(wù)、儀表端莊、文明用語、親切熱情；志工之間團(tuán)結(jié)互助，避免不恰當(dāng)?shù)男袨椤?005年建立《服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)行為規(guī)范》2006年制訂了《服務(wù)隊(duì)會議制度》

為保障服務(wù)隊(duì)工作有計(jì)劃、有重點(diǎn)的開展，及時(shí)解決工作提出和收集的各種意見和建議，定期召開隊(duì)務(wù)會通報(bào)工作情況和階段性工作計(jì)劃；研究解決工作中存在的問題，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)日常工作卓有成效。2006年制訂了《服務(wù)隊(duì)會議制度》2006.7.14制訂了《服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)管理辦法》

由于服務(wù)隊(duì)規(guī)模壯大，根據(jù)不同人群培訓(xùn)要求，不斷提高志愿服務(wù)水平。實(shí)行初級（紅十字運(yùn)動概況、血液生理知識、服務(wù)行為規(guī)范及禮儀、法律法規(guī)等）、中級（紅會、捐血獻(xiàn)髓及本隊(duì)發(fā)展情況、血液成分采集機(jī)原理采集方法及要求、志愿服務(wù)個(gè)案分析等）、高級（根據(jù)不同對象和情況確定培訓(xùn)內(nèi)容），加強(qiáng)服務(wù)技能、技巧、理念培訓(xùn)，推動志愿服務(wù)向更好高層次發(fā)展。2006.7.14制訂了《服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)管理辦法》2007.1.30建立《無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度》加強(qiáng)志愿服務(wù)工作管理，充分發(fā)揮骨干的表率和管理作用，與服務(wù)場所協(xié)調(diào)合理安排志工崗位及任務(wù)，及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題，保障志愿服務(wù)工作有序、高效進(jìn)行。2007.1.30建立《無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度》《捐血點(diǎn)志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理》規(guī)范志愿服務(wù)管理，提高工作質(zhì)量和效果，不影響獻(xiàn)血業(yè)務(wù)工作。招募區(qū)、迎送服務(wù)及登記區(qū)、候采休息區(qū)、捐血區(qū)《捐血點(diǎn)志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理》2007.2.26重新修改《深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法》，考評標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱等，使志愿服務(wù)隊(duì)的組織建設(shè)和制度管理與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)發(fā)展，極大地推動志愿工作者服務(wù)隊(duì)的發(fā)展，為促進(jìn)了深圳無償捐血獻(xiàn)髓事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。

2009.5.5新增了《無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)隊(duì)干部競選方法及參選條件(試行稿)》2007.2.26重新修改《深圳市紅十字會無四、服務(wù)隊(duì)作用①深圳連續(xù)6次榮獲全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市；2次榮獲中華骨髓庫先進(jìn)工作站；②機(jī)采成分血無償比例的逐年提高，機(jī)采成分血人數(shù)成倍的增加，保障了臨床傷病患者醫(yī)療救治的需要。四、服務(wù)隊(duì)作用①深圳連續(xù)6次榮獲全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市；2次榮

中心歷年機(jī)采成分血情況

年份N血小板+血漿外周血造血干細(xì)胞比例（%）

2000年16301094067.12001年21992059193.72002年279126491295.32003年374936661098.12004年438040461298.32005年57815754499.92006年5676566313+31002007年76447609111002008年8776865691002009年1-11月9185900213100中心歷年機(jī)采成分血情況③稀有血型臨床用血和急救用血得到了有效保證，甚至援助兄弟血站急需。④無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大323423萬人，多次捐血者比例23.41%逐年提高，09年達(dá)到近60%，機(jī)采成分捐獻(xiàn)者100%，建立了一支數(shù)量較大的固定獻(xiàn)血者隊(duì)伍，有效地保障了醫(yī)療用血及安全。③稀有血型臨床用血和急救用血得到了有效保證，甚至援助兄弟血站⑤骨髓捐獻(xiàn)志愿者進(jìn)入中華骨髓庫24000余人份，骨髓捐獻(xiàn)者達(dá)到90人，占全國的6.8%，為骨髓移植作出巨大貢獻(xiàn)。⑥志工服務(wù)時(shí)間已達(dá)到46萬小時(shí)。⑤骨髓捐獻(xiàn)志愿者進(jìn)入中華骨髓庫24000⑦積極幫扶各地兄弟城市志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，與他們交流、探討工作經(jīng)驗(yàn)、疑問，共同促進(jìn)服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與發(fā)展，獲得了好評。⑦積極幫扶各地兄弟城市志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，與他們交流、探討五、結(jié)束語

目前，我國無償獻(xiàn)血事業(yè)尚處于發(fā)展的初級階段，由于全國各地存在著經(jīng)濟(jì)、社會、文化等發(fā)展的差異，無償獻(xiàn)血的歷史和發(fā)展模式不盡相同，目標(biāo)和任務(wù)也不同，因此服務(wù)隊(duì)發(fā)展尚存在很大的發(fā)展空間，使各地捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)工作富有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，志愿服務(wù)組織必須結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行服務(wù)隊(duì)建設(shè)與管理，與當(dāng)?shù)夭晒┭獧C(jī)構(gòu)密切配合，為了共同的理想和信念，推動無償捐血獻(xiàn)髓事業(yè)不斷發(fā)展。五、結(jié)束語目前，我國無償獻(xiàn)血事業(yè)尚處于發(fā)展的初級祝各地?zé)o償捐血志愿服務(wù)隊(duì)的發(fā)展前程似錦！向推動無償獻(xiàn)血志愿工作發(fā)展的同行致敬！祝各地?zé)o償捐血志愿服務(wù)隊(duì)的發(fā)展前程似錦！捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理

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鮑自謙捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理

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前言無償捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)（以下簡稱服務(wù)隊(duì)）是無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新生事物，作為一個(gè)公益性的群眾組織，其宗旨是倡導(dǎo)和弘揚(yáng)紅十字人道主義精神、奉獻(xiàn)社會的理念，關(guān)愛人的生命和健康、促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。前言無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)產(chǎn)生的背景:

隨著我國經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會的全面發(fā)展，人民的生活向小康邁進(jìn)，公民素質(zhì)不斷提高，人們參與文明社會建設(shè)，承擔(dān)社會責(zé)任意識的覺醒，推動社會公益事業(yè)（無償獻(xiàn)血事業(yè)）的發(fā)展大背景下誕生的。無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)產(chǎn)生的背景:

服務(wù)隊(duì)是公益性的社會群眾組織，其宗旨和任務(wù)是遵循紅十字運(yùn)動的基本原則，奉行“人道、奉獻(xiàn)、博愛、平等、互助”精神；積極參加捐血獻(xiàn)髓，開展無償獻(xiàn)血的宣傳、招募及其志愿服務(wù)工作，以推動捐血獻(xiàn)髓事業(yè)發(fā)展。服務(wù)隊(duì)是公益性的社會群眾組織，其宗旨和任務(wù)是一、建立服務(wù)隊(duì)組織二、主要任務(wù)及職責(zé)三、建立管理制度，推進(jìn)組織健康發(fā)展四、服務(wù)隊(duì)作用五、結(jié)束語

一、建立服務(wù)隊(duì)組織

深圳捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)始建于2000年5月9日，九年多來為深圳的無償捐血事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，在捐血獻(xiàn)髓和宣傳、招募、志愿服務(wù)等方面作出了突出成績，涌現(xiàn)出一大批文明市民、道德模范、十杰青年，優(yōu)秀志愿工作者和星級義工。服務(wù)隊(duì)多次獲得國家、省市級相關(guān)部門表彰和領(lǐng)導(dǎo)肯定與稱贊。深圳捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)始建于2000年5月9日，一、建立服務(wù)隊(duì)組織1、獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的必然為推動無償獻(xiàn)血工作的深入發(fā)展，積極組織志愿工作者（社會人士）在宣傳、組織、招募和服務(wù)發(fā)揮其身份優(yōu)勢，傳播“捐血救人、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)愛心”高尚思想，以及科學(xué)獻(xiàn)血無損健康的理念，喚起更多的人們積極捐血獻(xiàn)髓和加入到志愿服務(wù)行列，真正將社會的力量與政府的支持、新聞媒體宣傳、采供血機(jī)構(gòu)服務(wù)四方作用結(jié)合起來、互動起來，昭示著捐血獻(xiàn)髓事業(yè)走上了長久發(fā)展之路。一、建立服務(wù)隊(duì)組織1、獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的必然2、組織建設(shè)的要求要發(fā)揮社會人士更大的作用，充分發(fā)揮這股社會巨大潛在力量，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的更快更好長久的發(fā)展，必須建立可信的、規(guī)范的、運(yùn)行有效的公益組織。2、組織建設(shè)的要求

所屬關(guān)系：市紅十字會組織成立的，全名為深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)，由市紅十字會直接領(lǐng)導(dǎo)的非注冊法人的公益性人道主義志愿工作組織。采供血機(jī)構(gòu)提供辦公場所和所需用品并提供1名專職人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)并協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的相關(guān)工作，服務(wù)隊(duì)實(shí)行自主管理。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置根據(jù)深圳捐血獻(xiàn)髓工作的主要任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行設(shè)置所屬關(guān)系：捐血獻(xiàn)髓志愿工作者服務(wù)隊(duì)

組織結(jié)構(gòu)

捐血獻(xiàn)髓志愿工作者服務(wù)隊(duì)

組織結(jié)構(gòu)

志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長宣傳策劃分隊(duì)機(jī)采成分招募分隊(duì)捐獻(xiàn)骨髓招募分隊(duì)稀有血型招募分隊(duì)志愿服務(wù)分隊(duì)區(qū)域分隊(duì)副隊(duì)長副隊(duì)長服務(wù)隊(duì)辦公室志愿服務(wù)隊(duì)宣傳策劃機(jī)采成分招募分隊(duì)捐獻(xiàn)骨髓招募分隊(duì)稀有血型招二、服務(wù)隊(duì)的主要任務(wù)及職責(zé)1、隊(duì)辦公室①主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)及志工與采供血等相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門的工作及合作；②起草并落實(shí)服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)活動計(jì)劃、工作總結(jié)、統(tǒng)計(jì)表彰工作；③配合服務(wù)分隊(duì)做好隊(duì)干部及志工的初、中、高級培訓(xùn)；④接待參觀來訪、處理服務(wù)隊(duì)的日常管理等事務(wù)。二、服務(wù)隊(duì)的主要任務(wù)及職責(zé)1、隊(duì)辦公室捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理２、宣傳策劃分隊(duì)主要由記者、做宣傳工作社會人士組成①策劃各種捐血獻(xiàn)髓宣傳活動，配合健康教育和采供血等相關(guān)機(jī)構(gòu)編制各種宣傳資料；②向媒體報(bào)告捐血獻(xiàn)髓方面的新聞事件。２、宣傳策劃分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理３、志愿服務(wù)分隊(duì)①組織志工參加志愿服務(wù)，指導(dǎo)新志工進(jìn)行志愿服務(wù)實(shí)習(xí)；②發(fā)揮身份優(yōu)勢現(xiàn)身說法，對捐血獻(xiàn)髓志愿者的招募；③招募素質(zhì)較高志愿者加入志愿服務(wù)隊(duì)；④組織志工進(jìn)行初、中、高級培訓(xùn)及各種研討會；３、志愿服務(wù)分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理４、捐獻(xiàn)機(jī)采血液成分志愿者招募分隊(duì)①指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)員現(xiàn)身說法，開展捐獻(xiàn)機(jī)采成分血的知識宣傳，重點(diǎn)招募機(jī)采血液成分捐獻(xiàn)志愿者；②應(yīng)急時(shí)積極參加捐血并配合從業(yè)人員聯(lián)絡(luò)捐獻(xiàn)機(jī)采血液成分的志愿者捐血。４、捐獻(xiàn)機(jī)采血液成分志愿者招募分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理5、捐獻(xiàn)骨髓志愿者招募分隊(duì)是由外周血造血干細(xì)胞和機(jī)采成分捐獻(xiàn)者組成的專業(yè)分隊(duì)。①志愿者利用各種機(jī)會，向捐血志愿者宣傳捐獻(xiàn)骨髓常識及切身感受，重點(diǎn)招募符合獻(xiàn)髓條件志愿者；②協(xié)助工作站做好捐髓再動員和采集的準(zhǔn)備及陪護(hù)工作。5、捐獻(xiàn)骨髓志愿者招募分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理6、稀有血型志愿者招募及聯(lián)誼分隊(duì)①有計(jì)劃的舉辦形式多樣的稀有血型捐血者聯(lián)誼活動，積極普及稀有血型知識，加強(qiáng)志愿者之間的交流與溝通，不斷增強(qiáng)捐血服務(wù)隊(duì)的凝聚力。②組織稀有血型捐血者積極參加獻(xiàn)血，體現(xiàn)“我為人人，人人為我”互助理念；③招募稀有血型志愿者加入服務(wù)隊(duì)，不斷宣傳和擴(kuò)大稀有血型捐血志愿者隊(duì)伍，保障稀有血型血液的供給。6、稀有血型志愿者招募及聯(lián)誼分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理7、區(qū)綜合分隊(duì)設(shè)分隊(duì)秘書組和若干個(gè)專業(yè)組，在區(qū)紅十字會及相關(guān)部門和區(qū)采血機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下及支持下，在服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展與服務(wù)隊(duì)宗旨及任務(wù)相應(yīng)的各項(xiàng)工作。7、區(qū)綜合分隊(duì)捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)與制度管理三、建立服務(wù)隊(duì)管理制度，推動組織健康發(fā)展

志愿服務(wù)隊(duì)作為一個(gè)公益性的社會群眾組織，要想健康發(fā)展并發(fā)揮組織的積極作用，除了有共同理想和志趣之外，必須建立適應(yīng)其發(fā)展的管理制度，規(guī)范和促進(jìn)組織建設(shè)與發(fā)展。三、建立服務(wù)隊(duì)管理制度，推動組織健康發(fā)展志愿服務(wù)

組織的特殊性

由于志愿服務(wù)隊(duì)人員包括隊(duì)干部都是來自社會各領(lǐng)域和各階層愛心人士所組成，他們是利用業(yè)余時(shí)間，不獲取任何報(bào)酬，熱心公益事業(yè)人群，故服務(wù)隊(duì)組織的管理，不同于一般組織的管理（有薪酬、行政力量）；組織的特殊性

管理原則需要５個(gè)“依靠”①依靠共同認(rèn)可的理想和準(zhǔn)則（法律法規(guī)、宗旨等）②依靠個(gè)人的奉獻(xiàn)精神和踏實(shí)的行動；③依靠組織的行為規(guī)范和管理制度約束；④依靠優(yōu)秀志工的榜樣和人格魅力；⑤依靠每個(gè)志工的自覺和自律。管理原則需要５個(gè)“依靠”

管理制度1、深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法2、志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)3、志愿服務(wù)工時(shí)管理辦法4、優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn)5、服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)行為規(guī)范6、服務(wù)隊(duì)會議制度7、服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)管理辦法8、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度

9、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度

10、捐血點(diǎn)志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理

11、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)隊(duì)干部競選方法及參選條件(試行稿)

2000年《深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法》主要闡述了志愿服務(wù)隊(duì)性質(zhì)、宗旨、任務(wù)及服務(wù)隊(duì)標(biāo)志；志愿工作者條件、享有的權(quán)利與義務(wù)；管理分隊(duì)設(shè)置，隊(duì)干部選聘、聘任及考評；培訓(xùn)和考核；表彰獎(jiǎng)勵(lì)。明確服務(wù)隊(duì)基本管理原則及要求，圍繞著服務(wù)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)，開展服務(wù)隊(duì)組織建設(shè)。2000年《深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作2001.4.18《志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)》主要內(nèi)容:志愿工作者服務(wù)工時(shí)以“星級”制晉升，累計(jì)100小時(shí)為一個(gè)星級，最高五星級；每年由市紅十字會頒發(fā)星級榮譽(yù)證書和星級卡；記錄：主要以服務(wù)記錄卡、各捐血點(diǎn)登記本或?qū)I(yè)崗位加班等2001.4.18《志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)2002.6.26《志愿服務(wù)工時(shí)管理辦法》每個(gè)志愿工作者可以選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)分隊(duì)，在分隊(duì)或隊(duì)辦公室安排下進(jìn)行志愿服務(wù)活動；工時(shí)記錄原則上是，從報(bào)到地點(diǎn)簽到開始至服務(wù)結(jié)束為止，按實(shí)際服務(wù)時(shí)間記錄；主要以服務(wù)記錄卡（志愿者保管）、各捐血點(diǎn)登記本或?qū)I(yè)崗位加班等（服務(wù)場所保管），統(tǒng)一由隊(duì)辦公室匯總，作為評優(yōu)授星依據(jù)。2002.6.26《志愿服務(wù)工時(shí)管理辦法》2003.2.20出臺了《優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn)》一、優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者評選標(biāo)準(zhǔn)①積極參加捐血，在深圳累計(jì)捐血≥20次；②當(dāng)年在深圳捐血≥10次工或Rh陰性和稀有血型者捐血≥4次或應(yīng)急捐血≥2次及捐獻(xiàn)骨髓者；③當(dāng)年在深圳捐血≥5次，同時(shí)參加志愿服務(wù)累計(jì)≥100小時(shí)。二、優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn)①積極參與服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)活動，在捐血獻(xiàn)髓宣傳、招募和志愿服務(wù)及組織建設(shè)中成績顯著者；②積極參加志愿服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異歷年累計(jì)工時(shí)≥200小時(shí)或當(dāng)年服務(wù)工時(shí)≥200小時(shí)。。2003.2.20出臺了《優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓

隨著無償捐血事業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)隊(duì)規(guī)模的壯大，目標(biāo)和任務(wù)調(diào)整（４個(gè)轉(zhuǎn)移）以及服務(wù)隊(duì)工作的發(fā)展，工作發(fā)展中相繼出現(xiàn)各種各樣新矛盾與新問題，因此，不斷修改和完善已有的管理制度和評選標(biāo)準(zhǔn)，建立新的管理制度。隨著無償捐血事業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)隊(duì)規(guī)模的壯大，目2005年建立《服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)行為規(guī)范》志愿工作者在捐血點(diǎn)進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)“有章可循”：接受相關(guān)培訓(xùn)、穿統(tǒng)一志工服、科學(xué)宣傳、招募與服務(wù)、儀表端莊、文明用語、親切熱情；志工之間團(tuán)結(jié)互助，避免不恰當(dāng)?shù)男袨椤?005年建立《服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)行為規(guī)范》2006年制訂了《服務(wù)隊(duì)會議制度》

為保障服務(wù)隊(duì)工作有計(jì)劃、有重點(diǎn)的開展，及時(shí)解決工作提出和收集的各種意見和建議，定期召開隊(duì)務(wù)會通報(bào)工作情況和階段性工作計(jì)劃；研究解決工作中存在的問題，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)日常工作卓有成效。2006年制訂了《服務(wù)隊(duì)會議制度》2006.7.14制訂了《服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)管理辦法》

由于服務(wù)隊(duì)規(guī)模壯大，根據(jù)不同人群培訓(xùn)要求，不斷提高志愿服務(wù)水平。實(shí)行初級（紅十字運(yùn)動概況、血液生理知識、服務(wù)行為規(guī)范及禮儀、法律法規(guī)等）、中級（紅會、捐血獻(xiàn)髓及本隊(duì)發(fā)展情況、血液成分采集機(jī)原理采集方法及要求、志愿服務(wù)個(gè)案分析等）、高級（根據(jù)不同對象和情況確定培訓(xùn)內(nèi)容），加強(qiáng)服務(wù)技能、技巧、理念培訓(xùn)，推動志愿服務(wù)向更好高層次發(fā)展。2006.7.14制訂了《服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)管理辦法》2007.1.30建立《無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度》加強(qiáng)志愿服務(wù)工作管理，充分發(fā)揮骨干的表率和管理作用，與服務(wù)場所協(xié)調(diào)合理安排志工崗位及任務(wù)，及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題，保障志愿服務(wù)工作有序、高效進(jìn)行。2007.1.30建立《無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長制度》《捐血點(diǎn)志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理》規(guī)范志愿服務(wù)管理，提高工作質(zhì)量和效果，不影響獻(xiàn)血業(yè)務(wù)工作。招募區(qū)、迎送服務(wù)及登記區(qū)、候采休息區(qū)、捐血區(qū)《捐血點(diǎn)志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理》2007.2.26重新修改《深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法》，考評標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱等，使志愿服務(wù)隊(duì)的組織建設(shè)和制度管理與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)發(fā)展，極大地推動志愿工作者服務(wù)隊(duì)的發(fā)展，為促進(jìn)了深圳無償捐血獻(xiàn)髓事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。

2009.5.5新增了《無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)隊(duì)干部競選方法及參選條件(試行稿)》2007.2.26重新修改《深圳市紅十字會無四、服務(wù)隊(duì)作用①深圳連續(xù)6次榮獲全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市；2次榮獲中華骨髓庫先進(jìn)工作站；②機(jī)采成分血無償比例的逐年提高，機(jī)采成分血人數(shù)成倍的增加，保障了臨床傷病患者醫(yī)療救治的需要。四、服務(wù)隊(duì)作用①深圳連續(xù)6次榮獲全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市；2次榮

中心歷年機(jī)采成分血情況

年份N血小板+血漿外周血造血干細(xì)胞比例（%）

2000年16301094067.12001年2199205919