店鋪類會(huì)議管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)上課講義

、會(huì)議時(shí)間管理會(huì)議管理精神就是“沒有效益的會(huì)議我們是絕對(duì)不開”，這是我們會(huì)議管理原則與目標(biāo)，門店平時(shí)忙于隨時(shí)突然而來的客戶，所以一般非緊急商議的會(huì)議，不會(huì)在繁忙的商務(wù)時(shí)間舉辦會(huì)議，我們應(yīng)該錯(cuò)開忙碌的時(shí)段，一般會(huì)選在特定的時(shí)間開會(huì)，比如早會(huì)、或者晚會(huì)期間，如果是主管間的會(huì)商，可以選擇午餐匯報(bào)，也是一個(gè)很不錯(cuò)的時(shí)間段，這就是一般門店開會(huì)的時(shí)間管理。二、會(huì)議實(shí)施要點(diǎn)就門店一般的會(huì)議，大部分的范疇?zhēng)缀跞际菄@在客戶銷售問題上，在開會(huì)前能夠就問題給與會(huì)的門店員工一份書面文字東西，并請(qǐng)每一個(gè)員工填下相關(guān)的個(gè)人意見與建議，事先收集好，在開會(huì)的時(shí)候，以不記名的方式進(jìn)行投票（非舉手）表決，這樣既省時(shí)間，又不會(huì)讓個(gè)人意見與他人的想法產(chǎn)生沒必要的怨懟與不愉快，會(huì)議結(jié)束記得清每一個(gè)人簽字，那表示每一個(gè)人都參與了討論與承認(rèn)事實(shí)的認(rèn)定，可以當(dāng)做未來的證據(jù)憑證。事前的資料收集以及統(tǒng)計(jì)分析，提供與會(huì)者的選擇與參考，是加快會(huì)議產(chǎn)生決議與未來執(zhí)行效率的重要實(shí)施要點(diǎn)，這就是一般會(huì)議管理實(shí)施的要點(diǎn)。三、門店會(huì)議類別以及要點(diǎn)案例說明每一項(xiàng)會(huì)議與培訓(xùn)我們希望員工能夠得到知識(shí)與提升個(gè)人能力與技巧，而不是漫長(zhǎng)的討論以及沒有效益的責(zé)備與指責(zé)，我們知道一個(gè)員工選擇這項(xiàng)工作的主要目的就是能夠在未來提升自己的專業(yè)能力以事業(yè)的發(fā)展。一般門店的會(huì)議主要分為1、早會(huì)；2、晚會(huì)；3、周會(huì)；4、月會(huì)；5、臨時(shí)動(dòng)議；詳細(xì)說明如下：1、早會(huì)（門店開始營(yíng)業(yè)前十五分鐘內(nèi)）早會(huì)一般流程如下:一、唱公司歌或者店歌二、店長(zhǎng)報(bào)告（鼓勵(lì)激勵(lì)為主與重要事情布達(dá)）三、專題演說（十分鐘的有關(guān)銷售相關(guān)的教育）四、領(lǐng)導(dǎo)指示（如果老板今天沒有安排特別講話可以省略）五、唱早會(huì)歌（選一首門店自我激勵(lì)的歌曲）六、散會(huì)（時(shí)間約15—30分鐘）[秘訣]：一日之際在于晨，好的開始成功一半。案例：[人物]店長(zhǎng)：店長(zhǎng)不在副店長(zhǎng)或由當(dāng)日?qǐng)?zhí)星經(jīng)理代表司儀：?jiǎn)T工輪值專題演講者：事先安排，如果沒有的話由店長(zhǎng)，每日一訓(xùn)（培訓(xùn)）[目的]帶動(dòng)一天的士氣，與指導(dǎo)工作和學(xué)習(xí)[程序]司儀：早會(huì)開始，店長(zhǎng)就位！（店長(zhǎng)站店員列隊(duì)前）司儀：唱公司歌或店歌（唱畢），稍息！！主席：生活家的同志們??！大家早?。。ù舐曈辛Γ┑陠T：早?。。ù舐曈辛Γ┧緝x：店長(zhǎng)報(bào)告。（店長(zhǎng)報(bào)告內(nèi)容為職場(chǎng)注意事項(xiàng)，公司政令宣導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指示，或相關(guān)通告或激勵(lì)、頒獎(jiǎng)）店長(zhǎng)：緊接著是我們今天的專題報(bào)告（演講），今天為我們做專題（報(bào)告）的是林主任為我們演說。大家給予熱烈的掌聲！林國(guó)棟林主任有請(qǐng)（雙方握手）店長(zhǎng)下來）專題：（演說）完畢！（店長(zhǎng)一面走上前到隊(duì)伍前，一面說“我們?cè)俅胃兄x林主任給我們精彩的演說”一面帶動(dòng)鼓掌。）店長(zhǎng)：請(qǐng)問X董（老板）有沒有指示。（請(qǐng)示最高領(lǐng)導(dǎo)有無指示）司儀：全體唱公司歌，我們是生活家地板人預(yù)備唱（大聲有力）（唱畢）司儀：早會(huì)結(jié)束，散會(huì)！?。ù舐暎?、晚（夕）會(huì)（門店打樣后的十分鐘內(nèi)）晚會(huì)基本上跟早會(huì)的流程大致相同唯一不同的是晚會(huì)主要是以當(dāng)日營(yíng)業(yè)的檢討反省，以及鼓勵(lì)嘉獎(jiǎng)為主。一、唱公司歌或者店歌二、店長(zhǎng)報(bào)告（當(dāng)日營(yíng)業(yè)重大事件檢討以及鼓勵(lì)激勵(lì)為主）三、表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)（當(dāng)日表現(xiàn)不錯(cuò)的員工當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)）四、領(lǐng)導(dǎo)指示（如果老板今天沒有安排特別講話可以省略）五、感謝詞六、散會(huì)（時(shí)間約15—30分鐘）[秘訣]：吾日三省吾身，反省是進(jìn)步的源動(dòng)力。案例：[人物]店長(zhǎng)：店長(zhǎng)不在副店長(zhǎng)或由當(dāng)日?qǐng)?zhí)星經(jīng)理代表司儀：?jiǎn)T工輪值[目的]反省與總結(jié)當(dāng)日工作和學(xué)習(xí)，并就明日的工作做預(yù)先的公告[程序]司儀：晚會(huì)開始，店長(zhǎng)就位?。ǖ觊L(zhǎng)站店員列隊(duì)前）司儀：唱公司歌或店歌（唱畢），稍息?。≈飨荷罴业耐緜儯?！大家晚上好?。。ù舐曈辛Γ┑陠T：好?。。ù舐曈辛Γ┧緝x：店長(zhǎng)報(bào)告。（店長(zhǎng)報(bào)告內(nèi)容為今日門店重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)指示，或相關(guān)通告或激勵(lì)、頒獎(jiǎng)）店長(zhǎng)：請(qǐng)問X董（老板）有沒有指示。（請(qǐng)示最高領(lǐng)導(dǎo)有無指示）店長(zhǎng)：感謝各位今天的協(xié)助！各位辛苦了！（店長(zhǎng)態(tài)度必須虔誠(chéng)不可兒戲）店員：店長(zhǎng)辛苦了！司儀：晚會(huì)結(jié)束，散會(huì)?。。ù舐暎┩頃?huì)列入日常績(jī)效考核，很多人借由客戶、交通等等理由，逃避晚會(huì)的開會(huì)責(zé)任，晚會(huì)前的時(shí)間管理是很重要的，做好時(shí)間管理也是會(huì)議管理的第一步！3、周會(huì)（每周固定的某一天某個(gè)時(shí)段）周會(huì)一般以每周的重點(diǎn)工作安排與門店業(yè)績(jī)目標(biāo)追蹤為主要目的的會(huì)議，一般安排在周一做早餐匯報(bào)，周末晚做宵夜匯報(bào)）。主要討論事項(xiàng)如下：周一的早餐匯報(bào)主要是以本周的工作重點(diǎn)與業(yè)績(jī)目標(biāo)為主，要點(diǎn)如下：①門店硬件管理提報(bào)以及解決措施方案。②門店本周的工程鋪貼安排計(jì)劃。③門店客戶追蹤情況報(bào)告、④門店人員的個(gè)人情況報(bào)告。⑤門店業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃安排報(bào)告。⑥門店其他的相關(guān)事情報(bào)告。周末的晚餐或宵夜匯報(bào)主要是以本周的工作總結(jié)報(bào)告與業(yè)績(jī)目標(biāo)為主，要點(diǎn)如下：①就周一提出的工作計(jì)劃總結(jié)實(shí)施報(bào)告。②未達(dá)成目標(biāo)的問題提出以及改進(jìn)報(bào)告報(bào)告。③希望上級(jí)給與溝通協(xié)助支援的事項(xiàng)提出說明報(bào)告。④門店人員的本周的相關(guān)個(gè)人與業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。⑤對(duì)下周開展的工作計(jì)劃簡(jiǎn)報(bào)。⑥門店其他的相關(guān)事情報(bào)告。[秘訣]不管是周一或者周末的主管（店長(zhǎng)匯報(bào)）最好是有書面的文字說明報(bào)告，而非口頭上報(bào)告，本項(xiàng)目可以列入店長(zhǎng)以及個(gè)人的績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。4、月會(huì)（每月的固定的某一天某個(gè)時(shí)段）月會(huì)一般以整個(gè)月的重點(diǎn)工作安排與門店業(yè)績(jī)目標(biāo)追蹤為主要目的的會(huì)議，一般安排在每月的初一（時(shí)間可以認(rèn)定另外月初的某個(gè)時(shí)間）做早餐匯報(bào)，月底晚做宵夜匯報(bào)）。主要討論事項(xiàng)如下：①初一的早餐匯報(bào)主要是以書面的本月的中工作計(jì)劃書為主要的陳述，可以不開會(huì)以書面計(jì)劃書為主。②月底的總結(jié)報(bào)告以書面報(bào)告為輔，總結(jié)報(bào)告為主，以會(huì)議形式展開，全體門店工作人員全部參與，由店長(zhǎng)作總結(jié)報(bào)告，會(huì)議展開也是以晚會(huì)形式流程展開，員工激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)以及每月的員工慶生是本會(huì)議的主題！5、臨時(shí)動(dòng)議（臨時(shí)加開的會(huì)議）非必要以及緊急事件，不要開沒有準(zhǔn)備周詳?shù)臅?huì)議，因?yàn)樾б娌淮?，也可能浪費(fèi)時(shí)間需要重開會(huì)議，除非是客戶抱怨或者相當(dāng)緊急的事情，店長(zhǎng)不能夠一人決定（做主）或者獨(dú)立完成的時(shí)候，才召開臨時(shí)動(dòng)議會(huì)議，非必要人員不要參加本會(huì)議，因?yàn)楸г柜R上就會(huì)展開，且影響會(huì)議的進(jìn)行與情緒的影響。四、時(shí)間簡(jiǎn)易管理“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！敝袊?guó)人是世界上最早認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的重要性的?！叭松醒摹备菍r(shí)間管理與人的生命相提并論?？桌戏蜃釉?jīng)站在河邊對(duì)著湍急的江水喟然長(zhǎng)嘆：“逝者如斯夫，不舍晝夜！”當(dāng)他見到他的一位弟子時(shí)間管理不善，用白天的時(shí)間睡覺的時(shí)候，給了那位弟子全方位的否定。可見，一個(gè)人是否會(huì)管理時(shí)間在別人眼里是多么的重要。西方的管理大師也都對(duì)時(shí)間管理高度重視。彼德?杜拉克就曾說：“時(shí)間是最高貴而有限的資源?！比绻忝刻於际盏?6400美元，而要求你每天必須把它用完，那你會(huì)如何運(yùn)用？天下真有如此的好事？事實(shí)上，“有”。那就是時(shí)間。我們每個(gè)人每天都有86400秒進(jìn)帳，合理的利用他們，你就可以創(chuàng)造財(cái)富，愛情，成功，健康等。人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，管理時(shí)間的水平高低，會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。每個(gè)星期有168個(gè)小時(shí)，其中56個(gè)小時(shí)在睡眠中度過，21個(gè)小時(shí)在吃飯和休息中度過，剩下的91個(gè)小時(shí)則由你來決定做什么——每天13個(gè)小時(shí)。如何根據(jù)你的價(jià)值觀和目標(biāo)管理時(shí)間，是一項(xiàng)重要的技巧。它使你能控制生活，善用時(shí)間，朝自己的方向前進(jìn)，而不致在忙亂中迷失方向。其實(shí)日常我們把時(shí)間管理做好的話，會(huì)議管理進(jìn)行就顯得非常的容易，我們?nèi)粘ＲB(yǎng)成簡(jiǎn)易時(shí)間管理的概念，簡(jiǎn)易時(shí)間管理的概念如下：1、什么是時(shí)間管理時(shí)間管理不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間，時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性,時(shí)間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。一般人在時(shí)間管理困擾有以下兩點(diǎn)：①無法管理外在的要求主管最大的困擾就是，太多來自外界的干擾，隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事情。擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。換句話說，主管的工作有很大的一部份需要與別人互動(dòng)，外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時(shí)段做為你的緩沖時(shí)間，當(dāng)有人臨時(shí)找你需要討論事情時(shí)，可以請(qǐng)他在你有空的時(shí)間再來。②做事沒有方法我們常運(yùn)用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實(shí)上，這并不是最有效率的方法。完成一件事情，可以有許多方法，重點(diǎn)在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了，先花幾分鐘的時(shí)間衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？2、簡(jiǎn)易時(shí)間管理所謂的簡(jiǎn)易時(shí)間管理概念就是“上中下簡(jiǎn)單時(shí)間管理概念”：①時(shí)間的“上中下”：A、所謂的“上”就是指上午、上班（剛上班時(shí)）；對(duì)象是上司、上級(jí)單位、或者客戶等等；B、所謂的“中”就是指中午、上班中間時(shí)段；對(duì)象是自己、平行單位、或自己管轄的單位等等；C、所謂的“下”就是指下午、下班（下班前）；對(duì)象是下屬、客戶、供應(yīng)商等等，②工作的“上中下”：A、工作在“上”時(shí)段做“確認(rèn)”的工作，也就是上班前或剛上班的時(shí)候；B、工作在“中”時(shí)段做“追蹤”的工作，也就是中午休息后的一個(gè)半小時(shí)內(nèi)；C、工作在“下”時(shí)段做“總結(jié)”地工作，也就是下班前的一個(gè)小時(shí)前。③人的“上中下”：A、所謂的”上”指的是上司;B、所謂的”中“指的是自己與自己平行單位或者部門；C、所謂的”下“就是指下屬或者客戶。3、簡(jiǎn)易時(shí)間管理案例①、早上（上班前十分鐘）確認(rèn)上司與平行單位的交辦事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)部門并明確告知下屬與確認(rèn)下屬工作。②、中午（上班后一個(gè)半個(gè)小時(shí)）追蹤早上上司、平行單位與下屬的交辦事項(xiàng)。③、下午（下班前一個(gè)小時(shí)）總結(jié)一天工作先總結(jié)下屬工作，再來總結(jié)自己的工作與平行單位協(xié)作的工作，最后才向上司總結(jié)報(bào)告，并請(qǐng)問上司是否明日的交辦事項(xiàng)。4、管理應(yīng)用工具與注意事項(xiàng)：結(jié)合《工作交辦事項(xiàng)簿記錄》（見附件）下任何有關(guān)工作中事項(xiàng)，記錄交辦時(shí)間、完成時(shí)間、回復(fù)或者報(bào)告上級(jí)或者相關(guān)單位，告知完畢請(qǐng)對(duì)方在您的工作交辦事項(xiàng)簿上簽名，如有商借有價(jià)物品、公務(wù)或者印信等物品務(wù)必在工作交辦事項(xiàng)簿記載并請(qǐng)對(duì)方簽名，歸還時(shí)也務(wù)必請(qǐng)對(duì)方在您的工作交辦事項(xiàng)簿上簽字，工作上遇到困難或者挫折也可以記錄下來，馬上解決不能解決的問題馬上報(bào)告上司，這樣工作就很容易知道那些事情還沒有完成？那些事情已經(jīng)告知對(duì)方或者上司，同時(shí)也因?yàn)橛辛恕昂炞肿C據(jù)”，也可以避免帶來沒有必要的推諉、爭(zhēng)執(zhí)以及更可以增加工作效率，漸漸地這樣子對(duì)于您的工作“今日事今