QC小組基礎(chǔ)知識(shí)課件

質(zhì)量管理小組根底知識(shí)(zhīshi)培訓(xùn)第一章質(zhì)量管理小組概述第二章質(zhì)量管理小組的組建第三章質(zhì)量管理小組活動(dòng)第四章質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果(chéngguǒ)

第五章質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果的評(píng)審與鼓勵(lì)第六章統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理小組中的應(yīng)用12/26/20221第一頁，共一百四十七頁。質(zhì)量管理小組根底知識(shí)(zhīshi)培訓(xùn)12第一章QC小組(xiǎozǔ)概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度(chéngdù)?！舱訧SO9000：2000〕質(zhì)量管理開展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段12/26/20222第二頁，共一百四十七頁。第一章QC小組(xiǎozǔ)概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理12/QC小組(xiǎozǔ)的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)(mùbiāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部?關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見?的通知]12/26/20223第三頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)QC小組(xiǎozǔ)的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量(zhìliàng)管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度(gāodù)的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性12/26/20224第四頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：2特點(diǎn)12/2QC小組的宗旨(zōngzhǐ)和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明(wénmíng)的、心情舒暢的生產(chǎn)、效勞、工作現(xiàn)場。12/26/20225第五頁，共一百四十七頁。QC小組的宗旨(zōngzhǐ)和作用宗旨：12/26/20什么是文明(wénmíng)的現(xiàn)場？開展5“S〞活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理1整理〔SEIRI〕去掉不需要的東西。2整頓〔SEITON〕物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃〔SEISO〕去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔〔SEIKETSU〕現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)〔SHITSUKE〕加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守(zūnshǒu)制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。12/26/20226第六頁，共一百四十七頁。什么是文明(wénmíng)的現(xiàn)場？開展5“S〞活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場QC小組活動(dòng)的作用(zuòyòng)1提高人的素質(zhì)，開掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維(sīwéi)、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。12/26/20227第七頁，共一百四十七頁。QC小組活動(dòng)的作用(zuòyòng)1提高人的素質(zhì)，開掘人QC小組的產(chǎn)生(chǎnshēng)與開展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加(cānjiā)。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會(huì)議。1980至1985年推廣。1987年8月公布“QC小組活動(dòng)管理方法〞。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見〞2000年4月出版“QC小組根底教材〞。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南〞。12/26/20228第八頁，共一百四十七頁。QC小組的產(chǎn)生(chǎnshēng)與開展1962年日本首創(chuàng)第二章QC小組(xiǎozǔ)的組建組建原那么1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的根底。組建原那么2實(shí)事求是(shíshìqiúshì)，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小〞、“實(shí)〞、“活〞、“新〞。12/26/20229第九頁，共一百四十七頁。第二章QC小組(xiǎozǔ)的組建組建原那么1自愿參加QC小組(xiǎozǔ)的組長1組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。B制定活動(dòng)方案，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。C做好小組的日常各工作。2對(duì)組長的要求：是推行(tuīxíng)TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。12/26/202210第十頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)的組長1組長職責(zé)：12/26/2QC小組(xiǎozǔ)的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)(yìshí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。12/26/202211第十一頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，QC小組的組建(zǔjiàn)程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門(bùmén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(bùmén)建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。12/26/202212第十二頁，共一百四十七頁。QC小組的組建(zǔjiàn)程序1自下而上的組建12QC小組的注冊(cè)(zhùcè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年(měinián)一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷12/26/202213第十三頁，共一百四十七頁。QC小組的注冊(cè)(zhùcè)登記1、QC小組的人數(shù)12/26第三章QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)根本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持(zhīchí)；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；12/26/202214第十四頁，共一百四十七頁。第三章QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)根本條件：12/26各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)(jìshù)的三個(gè)方面1、遵循(zūnxún)P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；12/26/202215第十五頁，共一百四十七頁。各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義(yìyì)和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----方案(fāngàn)D----實(shí)施〔執(zhí)行〕C----檢查A----處理〔處置、總結(jié)〕2、特點(diǎn)：〔1〕循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；〔2〕大環(huán)套小環(huán)；12/26/202216第十六頁，共一百四十七頁。對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義(yìyì)和特點(diǎn)的解釋1、意義：PAPAPAPCDCDCDAPCD12/26/202217第十七頁，共一百四十七頁。12/26/202217第十七頁，共一百四十七頁。

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決(jiějué)，

但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解

決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型(lèixíng)：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、效勞型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型12/26/202218第十八頁，共一百四十七頁。生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決(jiějué)，QC小組的活動(dòng)程序(chéngxù)

〔問題解決型自選目標(biāo)值〕1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果(xiàoguǒ)9、制定穩(wěn)固措施10、總結(jié)和下一步打算12/26/202219第十九頁，共一百四十七頁。QC小組的活動(dòng)程序(chéngxù)

〔QC小組的活動(dòng)程序

〔問題解決(jiějué)型指令目標(biāo)值〕1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要(zhǔyào)原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定穩(wěn)固措施10、總結(jié)和下一步打算12/26/202220第二十頁，共一百四十七頁。QC小組的活動(dòng)程序QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)程序

〔創(chuàng)新型〕1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出(tíchū)各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算12/26/202221第二十一頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)程序

一、選擇(xuǎnzé)課題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇〔針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意〕2、選題時(shí)注意的問題：〔1〕課題宜小不宜大；〔2〕名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；〔3〕選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述(chénshù)背景；12/26/202222第二十二頁，共一百四十七頁。一、選擇(xuǎnzé)課題1、來源：指令性課題12/26/QC小組(xiǎozǔ)題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問題

1、提高E型空調(diào)裝配一次合格率2、降低E型空調(diào)制造本錢(běnqián)3、提高E型空調(diào)單班生產(chǎn)工藝定額3、研制E型空調(diào)觸摸控制系統(tǒng)12/26/202223第二十三頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)題目的正確表達(dá)XXXXXX-----QC小組題目的不正確(zhèngquè)表達(dá)1、改進(jìn)工藝(gōngyì)提高E型空調(diào)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低E型空調(diào)生產(chǎn)本錢3、開發(fā)西部市場提高E型空調(diào)銷售率4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意12/26/202224第二十四頁，共一百四十七頁。QC小組題目的不正確(zhèngquè)表達(dá)1、改進(jìn)工藝(g二、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：〔1〕一定要用數(shù)據(jù)說話；〔客觀性、可比性、時(shí)間性〕〔2〕對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；〔3〕小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；12/26/202225第二十五頁，共一百四十七頁。二、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查現(xiàn)狀(xiànzhuàn現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做P超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題〞和“現(xiàn)狀調(diào)查〞容易混淆，我們要記?。褐挥?zhǐyǒu)選擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查〞。12/26/202226第二十六頁，共一百四十七頁?，F(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)請(qǐng)大家判斷他們(tāmen)是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、廚師每月進(jìn)行(jìnxíng)身體健康檢查；2、把禽流感的病禽進(jìn)行隔離；3、平安員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。12/26/202227第二十七頁，共一百四十七頁。請(qǐng)大家判斷他們(tāmen)是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、廚師每月進(jìn)三、設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(mùbiāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：〔1〕目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；〔2〕目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值〞表示；〔3〕要說明設(shè)定的依據(jù)；12/26/202228第二十八頁，共一百四十七頁。三、設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(mùbiāo)你認(rèn)為(rènwéi)這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、電冰箱售后返修率由1%降低(jiàngdī)到0.5%2、提高電冰箱的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈〞顧客滿意工程；12/26/202229第二十九頁，共一百四十七頁。你認(rèn)為(rènwéi)這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、電冰箱售后四、分析(fēnxī)原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到?！矎娜恕C(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮〕應(yīng)注意的問題：〔1〕針對(duì)(zhēnduì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；〔2〕要展示問題的全貌；〔3〕分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么〞的思考方法去追根尋源；〔4〕要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；12/26/202230第三十頁，共一百四十七頁。四、分析(fēnxī)原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。原因分析的思維(sīwéi)程序是：〔1〕用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在(qiánzài)原因都想到?！残〗M成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來〕〔2〕分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維〔3〕恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖12/26/202231第三十一頁，共一百四十七頁。原因分析的思維(sīwéi)程序是：〔1〕用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀分析原因時(shí)應(yīng)注意(zhùyì)的問題：1、一定不要脫離問題(wèntí)的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回〞分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力12/26/202232第三十二頁，共一百四十七頁。分析原因時(shí)應(yīng)注意(zhùyì)的問題：1、一定不要脫離問題1、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有(zhǐyǒu)應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜；4、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們(tāmen)是在進(jìn)行原因分析嗎？12/26/202233第三十三頁，共一百四十七頁。1、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；他們(tāme五、確定主要(zhǔyào)原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題(wèntí)影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：〔1〕要把分析的“末端原因〞逐條確認(rèn)；〔2〕排除QC小組不可抗拒的原因；〔3〕小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。12/26/202234第三十四頁，共一百四十七頁。五、確定主要(zhǔyào)原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問這樣確定(quèdìng)主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因〞可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?yìjiàn)定為主要原因。3、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工程定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最正確方法。12/26/202235第三十五頁，共一百四十七頁。這樣確定(quèdìng)主要原因可以嗎？1、班長說：“通過六、制定(zhìdìng)對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定(zhìdìng)對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：〔1〕注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；〔2〕對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。12/26/202236第三十六頁，共一百四十七頁。六、制定(zhìdìng)對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定(zh對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)格式

對(duì)策(duìcè)表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室12/26/202237第三十七頁，共一百四十七頁。對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)格式你對(duì)下面選擇(xuǎnzé)的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除(kāichú)；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處分，扣10%的獎(jiǎng)金；3、把放水伐門降低，減少水箱的殘留量；4、用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)，提高工作效率；12/26/202238第三十八頁，共一百四十七頁。你對(duì)下面選擇(xuǎnzé)的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量七、對(duì)策(duìcè)實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題(wèntí)：〔1〕邊實(shí)施、邊檢查效果?！?〕當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策〞或“措施〞進(jìn)行調(diào)整?！?〕活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。12/26/202239第三十九頁，共一百四十七頁。七、對(duì)策(duìcè)實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。12/2他們是在進(jìn)行對(duì)策(duìcè)實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈〞洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、把多余的物資從現(xiàn)場去除掉；4、把有不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行測量；5、把顧客退回的各種電風(fēng)扇進(jìn)行檢驗(yàn)(jiǎnyàn)分類，送回責(zé)任部門。12/26/202240第四十頁，共一百四十七頁。他們是在進(jìn)行對(duì)策(duìcè)實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)八、檢查(jiǎnchá)效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益(xiàoyì)=活動(dòng)期內(nèi)的效益(xiàoyì)-課題活動(dòng)的消耗3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可12/26/202241第四十一頁，共一百四十七頁。八、檢查(jiǎnchá)效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)九、制定(zhìdìng)穩(wěn)固措施1、問題解決型QC小組制定穩(wěn)固措施的目的是防止(fángzhǐ)問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步〞、“加強(qiáng)〞、“努力〞等不確定的語言來制定穩(wěn)固措施。12/26/202242第四十二頁，共一百四十七頁。九、制定(zhìdìng)穩(wěn)固措施1、問題解決型QC小組制定你認(rèn)為(rènwéi)這樣的穩(wěn)固措施可以嗎？1、把選擇的最正確過程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)(yìshí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。12/26/202243第四十三頁，共一百四十七頁。你認(rèn)為(rènwéi)這樣的穩(wěn)固措施可以嗎？1、把選擇的最正十、總結(jié)(zǒngjié)和下一步打算1、總結(jié)(zǒngjié)：〔1〕解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。〔2〕活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。〔3〕總結(jié)無形成果〔精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)〕2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；12/26/202244第四十四頁，共一百四十七頁。十、總結(jié)(zǒngjié)和下一步打算1、總結(jié)(zǒngji按科學(xué)程序(chéngxù)活動(dòng)的好處1、思路(sīlù)嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用12/26/202245第四十五頁，共一百四十七頁。按科學(xué)程序(chéngxù)活動(dòng)的好處1、思路(sīlù)嚴(yán)QC小組活動(dòng)的推進(jìn)(tuījìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度(niándù)的QC小組活動(dòng)的方針與方案；3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理方法；12/26/202246第四十六頁，共一百四十七頁。QC小組活動(dòng)的推進(jìn)(tuījìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育第四章QC小組成果(chéngguǒ)發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否到達(dá)(dàodá)預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告〞，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。12/26/202247第四十七頁，共一百四十七頁。第四章QC小組成果(chéngguǒ)發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人一、QC小組(xiǎozǔ)成果報(bào)告1、成果類型：*有形成(xíngchéng)果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。12/26/202248第四十八頁，共一百四十七頁。一、QC小組(xiǎozǔ)成果報(bào)告1、成果類型：12/262、成果報(bào)告(bàogào)的整理1〕整理的一般步驟(bùzhòu)：〔1〕小組開會(huì)，回憶活動(dòng)的過程；〔2〕按小組分工整理原始記錄和資料。〔3〕選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告?！?〕全體討論，補(bǔ)充修改。12/26/202249第四十九頁，共一百四十七頁。2、成果報(bào)告(bàogào)的整理1〕整理的一般步驟(bùz成果報(bào)告書“成果報(bào)告書〞是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告〔整理〕“成果報(bào)告書〞和我們的“個(gè)人相冊(cè)〞一樣，是靠照片和短語有序排列(páiliè)而組成的。12/26/202250第五十頁，共一百四十七頁。成果報(bào)告書“成果報(bào)告書〞是小組活動(dòng)的真實(shí)寫整理成果報(bào)告要注意(zhùyì)的問題〔1〕要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；〔2〕把活動(dòng)中下的功夫，努力克服(kèfú)困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；〔3〕以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；〔4〕不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；〔5〕報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡單介紹12/26/202251第五十一頁，共一百四十七頁。整理成果報(bào)告要注意(zhùyì)的問題〔1〕要按活動(dòng)程序進(jìn)什么是好的QC小組(xiǎozǔ)成果報(bào)告用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)(biǎodá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。12/26/202252第五十二頁，共一百四十七頁。什么是好的QC小組(xiǎozǔ)成果報(bào)告用通俗的語言二、QC小組成果(chéngguǒ)發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)(qǐfā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的根底；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。12/26/202253第五十三頁，共一百四十七頁。二、QC小組成果(chéngguǒ)發(fā)表1、發(fā)表的作用12/2、成果發(fā)表的組織(zǔzhī)工作〔1〕QC小組注意的方面*確定好發(fā)表(fābiǎo)形式，準(zhǔn)備發(fā)表(fābiǎo)材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具〞要節(jié)約、實(shí)用；12/26/202254第五十四頁，共一百四十七頁。2、成果發(fā)表的組織(zǔzhī)工作〔1〕QC小組注意的方面〔2〕組織者的本卷須知(xūzhī)*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會(huì)場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動(dòng)，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評(píng)；*領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；*有條件或必要時(shí)可以考慮(kǎolǜ)按課題類型分會(huì)場發(fā)表交流；12/26/202255第五十五頁，共一百四十七頁?！?〕組織者的本卷須知(xūzhī)*發(fā)表形式服從于發(fā)第五章成果的評(píng)審(pínɡshěn)與鼓勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)〞與“審核〞評(píng)審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出(zhǐchū)缺乏、促進(jìn)提高。根本要求----有利于調(diào)動(dòng)積極性；有利于提高活動(dòng)水平；有利于交流和啟發(fā)；12/26/202256第五十六頁，共一百四十七頁。第五章成果的評(píng)審(pínɡshěn)與鼓勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)〞小組成果的評(píng)審(pínɡshěn)原那么〔1〕從大處著眼，抓主要問題(wèntí)*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)〞和“客觀事實(shí)〞說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；〔2〕要客觀并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測12/26/202257第五十七頁，共一百四十七頁。小組成果的評(píng)審(pínɡshěn)原那么〔1〕從大處著眼，〔3〕防止在專業(yè)技術(shù)(jìshù)上鉆牛角尖〔4〕不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀(yōuxiù)QC小組3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場評(píng)審表〔P81〕QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表〔P82〕4、評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審；各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；12/26/202258第五十八頁，共一百四十七頁?！?〕防止在專業(yè)技術(shù)(jìshù)上鉆牛角尖〔QC小組(xiǎozǔ)的鼓勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論5、自我實(shí)現(xiàn)的需要4、尊重的需要3、社交(shèjiāo)的需要2、平安的需要1、生理的需要12/26/202259第五十九頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)的鼓勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論12QC小組(xiǎozǔ)的鼓勵(lì)1、理想(lǐxiǎng)與目標(biāo)的鼓勵(lì)2、榮譽(yù)的鼓勵(lì)3、物質(zhì)鼓勵(lì)4、關(guān)心與支持的鼓勵(lì)5、培訓(xùn)鼓勵(lì)6、組織鼓勵(lì)12/26/202260第六十頁，共一百四十七頁。QC小組(xiǎozǔ)的鼓勵(lì)1、理想(lǐxiǎng)與目第六章

統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)〞在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)工程，他們所占不合格的頻數(shù)(pínshù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會(huì)明顯下降。12/26/202261第六十一頁，共一百四十七頁。第六章

統(tǒng)計(jì)(排列(páiliè)圖的根本圖型XXX排列(páiliè)圖12/26/202262第六十二頁，共一百四十七頁。排列(páiliè)圖的根本圖型XXX排列(p排列(páiliè)圖的圖形說明：1〕圖形根本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)(zuòbiāo)〔工程坐標(biāo)(zuòbiāo)〕和兩個(gè)縱坐標(biāo)(zuòbiāo)〔左邊是頻數(shù)坐標(biāo)(zuòbiāo)，右邊是頻率坐標(biāo)(zuòbiāo)〕組成。2〕從左向右按上下排列的柱型。〔“其它〞工程排列在最后位置〕3〕對(duì)應(yīng)工程的累計(jì)百分比折線。4〕標(biāo)注齊全〔包括：圖名、工程、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容〕12/26/202263第六十三頁，共一百四十七頁。排列(páiliè)圖的圖形說明：1〕圖形根本是正方型，由一排列圖繪制(huìzhì)程序：1〕收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2〕確定分層工程(gōngchéng)名稱。3〕統(tǒng)計(jì)工程出現(xiàn)頻數(shù)；4〕計(jì)算單工程的百分比和從左至右工程的累計(jì)百分比；5〕繪制排列圖；6〕標(biāo)注?！伯?dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定工程〕12/26/202264第六十四頁，共一百四十七頁。排列圖繪制(huìzhì)程序：1〕收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)使用(shǐyòng)排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1〕關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2〕數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3〕“關(guān)鍵的少數(shù)和次要(cìyào)的多數(shù)〞的分析和“整體與局部〞的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4〕標(biāo)注不齊全；5〕用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6〕“其它〞項(xiàng)超過10%；12/26/202265第六十五頁，共一百四十七頁。使用(shǐyòng)排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1〕關(guān)鍵的少數(shù)不明排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新(chóngxīn)進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列(páiliè)圖

20191817

一班二班四班三班12/26/202266第六十六頁，共一百四十七頁。排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新(chóngxīn)進(jìn)行分層抹灰質(zhì)用排列圖分析原因?qū)儆?shǔyú)統(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)

質(zhì)量原因排列(páiliè)圖

2011621人材料方法環(huán)境設(shè)備12/26/202267第六十七頁，共一百四十七頁。用排列圖分析原因?qū)儆?shǔyú)統(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)2、折線圖原理(yuánlǐ)：在時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：12/26/202268第六十八頁，共一百四十七頁。2、折線圖原理(yuánlǐ)：12/26/202268第六折線圖的圖形說明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列(xùliè)，

縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折

線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。折線圖的繪制程序：1〕收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2〕在橫坐標(biāo)上確定(quèdìng)出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定(quèdìng)特性值的變化區(qū)間；3〕把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4〕連成折線圖。12/26/202269第六十九頁，共一百四十七頁。折線圖的圖形說明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列(xùl折線圖使用(shǐyòng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題1〕圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異〔縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)〕2〕小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題(kètí)3〕把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖〞12/26/202270第七十頁，共一百四十七頁。折線圖使用(shǐyòng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題1〕圖中未表示出3、餅分圖餅分圖的原理(yuánlǐ)和圖示原理：“總體與其組成局部比率關(guān)系的圖示〞。圖型：12/26/202271第七十一頁，共一百四十七頁。3、餅分圖餅分圖的原理(yuánlǐ)和圖示12/26/20繪制(huìzhì)程序：1〕確定統(tǒng)計(jì)的總體；2〕確定構(gòu)成總體局部(júbù)的類別；3〕總體為“100%〞，計(jì)算各局部的分類比率；4〕畫圖：一般按比率上下，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列。5〕標(biāo)注；12/26/202272第七十二頁，共一百四十七頁。繪制(huìzhì)程序：1〕確定統(tǒng)計(jì)的總體；12/26/2經(jīng)常出現(xiàn)的問題(wèntí)：1〕圖中的分類不屬于(shǔyú)同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2〕總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3〕使用時(shí)把“餅分圖〞與“排列圖〞混淆〔QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的工程，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率工程〕12/26/202273第七十三頁，共一百四十七頁。經(jīng)常出現(xiàn)的問題(wèntí)：1〕圖中的分類不屬于(shǔy4、矩陣(jǔzhèn)圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形?！惨蛩亟M與主題是系統(tǒng)(xìtǒng)關(guān)系〕“L〞組：L1、L2、L3------LN“R〞組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L〞、〞R〞兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖〞?！癓〞形矩陣圖是根本形矩陣圖。12/26/202274第七十四頁，共一百四十七頁。4、矩陣(jǔzhèn)圖原理：以矩陣的形式分析因素組之矩陣(jǔzhèn)圖的五種類型“L〞型---兩個(gè)因素(yīnsù)組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“T〞型---三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“Y〞型---三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“X〞型---四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“C〞型---三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。12/26/202275第七十五頁，共一百四十七頁。矩陣(jǔzhèn)圖的五種類型“L〞型---兩個(gè)因素(y矩陣(jǔzhèn)圖根本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

12/26/202276第七十六頁，共一百四十七頁。矩陣(jǔzhèn)圖根本圖形矩陣(jǔzhèn)圖的繪制程序1〕確定要分析的因素組；2〕選擇適當(dāng)“型〞的矩陣圖；3〕對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；〔必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析〕4〕關(guān)系程度大的用“O〞表示，關(guān)系一般的用“X〞表示。無關(guān)系的不表示；5〕需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算(jìsuàn)加權(quán)分?jǐn)?shù)。12/26/202277第七十七頁，共一百四十七頁。矩陣(jǔzhèn)圖的繪制程序1〕確定要分析的因素組；1矩陣圖使用(shǐyòng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1〕因素組內(nèi)的工程不是同一層次；2〕因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3〕QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4〕在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊(yīqí)考慮。12/26/202278第七十八頁，共一百四十七頁。矩陣圖使用(shǐyòng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1〕因素組內(nèi)的工5、雷達(dá)(léidá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理〔至少3個(gè)以上〕最好(zuìhǎo)是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。12/26/202279第七十九頁，共一百四十七頁。5、雷達(dá)(léidá)圖原理與圖示：12/26/202279圖示：案例(ànlì)為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖CBA12/26/202280第八十頁，共一百四十七頁。圖示：案例(ànlì)為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖12/26/202圖型說明(shuōmíng)：1〕在極坐標(biāo)上繪制；2〕射線(shèxiàn)數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3〕射線等分圓周；4〕圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5〕不規(guī)那么的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。12/26/202281第八十一頁，共一百四十七頁。圖型說明(shuōmíng)：1〕在極坐標(biāo)上繪制；12/26雷達(dá)(léidá)圖繪制程序1〕收集所要分析的數(shù)據(jù)；2〕把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3〕畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間(qūjiān)4〕明確分析類別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；5〕將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6〕根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不規(guī)那么多邊形；7〕也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)比；8〕把未到達(dá)平均水平的工程確定為課題。12/26/202282第八十二頁，共一百四十七頁。雷達(dá)(léidá)圖繪制程序1〕收集所要分析的數(shù)據(jù)；12/2經(jīng)常出現(xiàn)的問題(wèntí)1〕分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以比照；2〕未把理想狀態(tài)安排(ānpái)在“A〞區(qū)交點(diǎn)；〔把小數(shù)據(jù)都安排在“C〞區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都安排在“A〞區(qū)交點(diǎn)〕3〕把雷達(dá)圖與折線圖混淆；〔把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖〕12/26/202283第八十三頁，共一百四十七頁。經(jīng)常出現(xiàn)的問題(wèntí)1〕分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描二、現(xiàn)狀調(diào)查常用(chánɡyònɡ)的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程(guòchéng)質(zhì)量確認(rèn)的過程(guòchéng)能力指數(shù)調(diào)查表12/26/202284第八十四頁，共一百四十七頁。二、現(xiàn)狀調(diào)查常用(chánɡyònɡ)的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表三、設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、柱型圖

現(xiàn)狀(xiànzhuàng)目標(biāo)12/26/202285第八十五頁，共一百四十七頁。三、設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、柱型圖2、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)例1：過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)圖樣30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測系統(tǒng)的樣品(yàngpǐn)試制12/26/202286第八十六頁，共一百四十七頁。2、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)12/26/202286第八十六頁，共一百四、原因分析經(jīng)常(jīngcháng)使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1〕原理：用頭腦風(fēng)暴(fēngbào)法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)〞的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。2〕適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。12/26/202287第八十七頁，共一百四十七頁。四、原因分析經(jīng)常(jīngcháng)使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果3〕根本(gēnběn)圖形

原因(yuányīn)類別機(jī)人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料12/26/202288第八十八頁，共一百四十七頁。3〕根本(gēnběn)圖形4〕因果關(guān)系的實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動(dòng)第二層原因-----止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作(cāozuò)第二層原因------沒按操作要求培訓(xùn)12/26/202289第八十九頁，共一百四十七頁。4〕因果關(guān)系的實(shí)例：12/26/202289第八十九頁，設(shè)備

止推軸承燒毀(shāohuǐ)30件主軸竄動(dòng)不合格品12/26/202290第九十頁，共一百四十七頁。12/26/202290第九十頁，共一百四十七頁。5〕這種情況下的處置(chǔzhì)：法太厚刀工不對(duì)豎絲

溜肉片嚼不爛刀工不對(duì)包函“太厚〞和“豎絲〞兩個(gè)內(nèi)容12/26/202291第九十一頁，共一百四十七頁。5〕這種情況下的處置(chǔzhì)：12/26/2022、樹圖1〕原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系〞的圖示。2〕樹圖的兩大類型寶塔型樹圖〔結(jié)構(gòu)型樹圖〕垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖〔單向展開型樹圖〕向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的(mùdì)手段之間的層層保證關(guān)系。12/26/202292第九十二頁，共一百四十七頁。2、樹圖12/26/202292第九十二頁，共一百四十七3〕寶塔(bǎotǎ)型的樹圖圖型12/26/202293第九十三頁，共一百四十七頁。3〕寶塔(bǎotǎ)型的樹圖圖型12/26/202293第4〕側(cè)向型〔單向展開型〕樹圖目的(mùdì)手段1手段2手段3結(jié)果原因1原因2原因312/26/202294第九十四頁，共一百四十七頁。4〕側(cè)向型〔單向展開型〕樹圖12/26/202294第九十四5〕QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場合〔1〕問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開?！?〕創(chuàng)新型課題，在提出方案(fāngàn)和確定最正確方案(fāngàn)時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹〔方案(fāngàn)確定〕〔3〕問題解決型課題，在制定穩(wěn)固措施時(shí)，可使用樹圖建立控制體系。12/26/202295第九十五頁，共一百四十七頁。5〕QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場合12/26/202295第九3、關(guān)聯(lián)(guānlián)圖1〕原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。2〕適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決(jiějué)型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。12/26/202296第九十六頁，共一百四十七頁。3、關(guān)聯(lián)(guānlián)圖1〕原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)3)中央集中型關(guān)聯(lián)(guānlián)圖根本圖型12/26/202297第九十七頁，共一百四十七頁。3)中央集中型關(guān)聯(lián)(guānlián)圖根本圖型12/264)中央集中型關(guān)聯(lián)(guānlián)圖末端因素確實(shí)認(rèn)箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素；箭頭有進(jìn)無出的是結(jié)果。對(duì)原因分析時(shí)的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成(zàochénɡ)問題的主要原因12/26/202298第九十八頁，共一百四十七頁。4)中央集中型關(guān)聯(lián)(guānlián)圖末端因素確實(shí)認(rèn)箭頭五、確定主要原因(yuányīn)時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1〕統(tǒng)計(jì)表2〕數(shù)據(jù)記錄表3〕必要時(shí)，可使用散布(sànbù)圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4〕用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。12/26/202299第九十九頁，共一百四十七頁。五、確定主要原因(yuányīn)時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1〕統(tǒng)五〔A〕創(chuàng)新型課題提出方案確定(quèdìng)最正確方案

經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、親合圖1〕親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2〕用途(yòngtú)------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。12/26/2022100第一百頁，共一百四十七頁。五〔A〕創(chuàng)新型課題提出方案確定(quèdìng)最正確方案

3〕親合圖的繪制(huìzhì)程序〔1〕提出主題〔2〕制作語言資料卡片〔一個(gè)觀點(diǎn)一張〕〔3〕把卡片隨機(jī)的放在一起〔4〕按照他們(tāmen)的親近程度歸類〔5〕確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽〔6〕對(duì)卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽〔7〕繪制親合圖12/26/2022101第一百零一頁，共一百四十七頁。3〕親合圖的繪制(huìzhì)程序〔1〕提出主題12/264〕親合圖的根本(gēnběn)圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王(huāwánɡ)紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形12/26/2022102第一百零二頁，共一百四十七頁。4〕親合圖的根本(gēnběn)圖形：親合圖的案例(ànlì)他是我的“白馬王子〞有經(jīng)濟(jì)根底有愛心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動(dòng)物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過3000元月收入4000元情人節(jié)和生日(shēngri)給我送小禮品12/26/2022103第一百零三頁，共一百四十七頁。親合圖的案例(ànlì)5〕親合圖和樹圖的綜合(zōnghé)使用〔1〕用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方案用“樹圖〞進(jìn)行系統(tǒng)的展示(zhǎnshì)。〔2〕創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹的選擇。12/26/2022104第一百零四頁，共一百四十七頁。5〕親合圖和樹圖的綜合(zōnghé)使用〔1〕用親合圖整理2、矩陣(jǔzhèn)評(píng)價(jià)01法1〕原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對(duì)同類問題進(jìn)行排它性的評(píng)價(jià)，明確選擇的著眼點(diǎn)。2〕使用范圍----對(duì)于(duìyú)近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇12/26/2022105第一百零五頁，共一百四十七頁。2、矩陣(jǔzhèn)評(píng)價(jià)01法1〕原理-----在矩3〕矩陣01評(píng)價(jià)法的案例(ànlì)

結(jié)論：“知道心疼人〞是主要關(guān)注點(diǎn)

矩陣(jǔzhèn)01評(píng)價(jià)表特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人1111412/26/2022106第一百零六頁，共一百四十七頁。3〕矩陣01評(píng)價(jià)法的案例(ànlì)

結(jié)論：“4〕矩陣加權(quán)評(píng)價(jià)的案例

創(chuàng)新型課題(kètí)對(duì)5種方案的評(píng)價(jià)選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得(bude)分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案53321912/26/2022107第一百零七頁，共一百四十七頁。4〕矩陣加權(quán)評(píng)價(jià)的案例

創(chuàng)新型課題(kètí)對(duì)5六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)工具制定(zhìdìng)對(duì)策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間12/26/2022108第一百零八頁，共一百四十七頁。六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)工具制定(zh七、實(shí)施(shíshī)過程中常用的統(tǒng)計(jì)工具

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC〞法，它是使用預(yù)測(yùcè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC〞設(shè)計(jì)。12/26/2022109第一百零九頁，共一百四十七頁。七、實(shí)施(shíshī)過程中常用的統(tǒng)計(jì)工具

1、過程決過程(guòchéng)決策程序圖根本圖形初始狀態(tài)A0理想(lǐxiǎng)目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

12/26/2022110第一百一十頁，共一百四十七頁。過程(guòchéng)決策程序圖根本圖形初始狀態(tài)A0初始狀態(tài)用“A0〞表示

理想(lǐxiǎng)目的用“Z〞表示程序：1〕先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2〕用否認(rèn)法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)(huódòng)進(jìn)行否認(rèn)設(shè)想，提出調(diào)整方案；3〕繪制PDPC圖；4〕每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5〕確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6〕最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；12/26/2022111第一百一十一頁，共一百四十七頁。初始狀態(tài)用“A0〞表示

理想(lǐxiǎng)目的用“Z〞2、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作(gōngzuò)

效率或工程進(jìn)度的目的。1〕四種作業(yè)方式：〔1〕先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)；〔2〕后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完本錢作業(yè)不能開使的作業(yè)；〔3〕平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響(yǐngxiǎng)可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；〔4〕交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；12/26/2022112第一百一十二頁，共一百四十七頁。2、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行

洗水壺(shuǐhú)1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分沏茶的箭條圖12/26/2022113第一百一十三頁，共一百四十七頁。洗水壺(shuǐhú)1灌水1雙結(jié)點(diǎn)(jiédiǎn)表示的箭條圖符號(hào)：1〕ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)AA2〕①②③④這樣(zhèyàng)表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè)

A3〕①②A和B是平行作業(yè)B③④4〕①-----②不占工時(shí)的虛作業(yè)12/26/2022114第一百一十四頁，共一百四十七頁。雙結(jié)點(diǎn)(jiédiǎn)表示的箭條圖符號(hào)：1〕A5〕環(huán)行(huánxíng)作業(yè)①②⑤⑥③④這種作業(yè)的表示(biǎoshì)方法是非常錯(cuò)誤的?！箔h(huán)行作業(yè)不知從何那個(gè)作業(yè)開始做〕6〕雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期〞線。12/26/2022115第一百一十五頁，共一百四十七頁。5〕環(huán)行(huánxíng)作業(yè)①②箭條圖繪制程序：〔1〕確定工程必須的作業(yè)；〔2〕確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)；〔3〕安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；〔不考慮參加過程(guòchéng)的人員數(shù)量〕繪制箭條圖；〔4〕從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線〞，把作業(yè)工時(shí)累集值最長的線確定為“主要矛盾線〞，主要矛盾線的總工時(shí)為“工期〞；〔5〕向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；12/26/2022116第一百一十六頁，共一百四十七頁。箭條圖繪制程序：12/26/2022116第一百一十六頁，共3、價(jià)值(jiàzhí)工程法開展降低本錢的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手(rùshǒu)。功能〔F〕價(jià)值〔V〕=------------本錢〔C〕用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的根底上降低本錢，提高價(jià)值。12/26/2022117第一百一十七頁，共一百四十七頁。3、價(jià)值(jiàzhí)工程法開展降低本錢的質(zhì)量管理活動(dòng)，提高價(jià)值(jiàzhí)的途徑：1〕本錢不變，功能(gōngnéng)提高；2〕功能不變，本錢下降；3〕功能提高，本錢下降；4〕功能大提高，本錢略提高；5〕功能略下降，本錢大下降；12/26/2022118第一百一十八頁，共一百四十七頁。提高價(jià)值(jiàzhí)的途徑：1〕本錢不變，功能(gōng4、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1〕圖形：開始接受文件輸入(shūrù)復(fù)印內(nèi)份數(shù)開始復(fù)印是是重新開始機(jī)器是否是否裝訂裝訂文件正常否否整理

糾正錯(cuò)誤結(jié)束12/26/2022119第一百一十九頁，共一百四十七頁。4、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。12/26/202212〕圖形符號(hào)

活動(dòng)說明決策符號(hào)流線符號(hào)開始(kāishǐ)或結(jié)束12/26/2022120第一百二十頁，共一百四十七頁。2〕圖形符號(hào)3〕幾點(diǎn)注意(zhùyì)〔1〕“活動(dòng)〞是實(shí)物(shíwù)流動(dòng)和信息流動(dòng)的有序結(jié)合。〔2〕提高效率是