QC的視角思路概論課件

1“QC”的視角?思路近畿大學巖崎日出男

講義

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９：３０～１４：００

ＧＤ：１４：３０～１７：３０発表

：１８：００～１９：００1“QC”的視角?思路近畿大學講義目次１．TQM導入的意義２．TQM的7個特征３．TQM的實施４．TQM實踐得到的10個效果５．通過強化教育訓練達成人才育成６．所謂QC的視角、考慮方法６．１品質第一主義６．２消費者指向６．３后工程就是客戶６．４PDCA的循環(huán)６．５重點指向６．６以事實為基礎的管理６．７過程管理６．８再發(fā)防止６．９未然防止６．１０標準化

2目次１．TQM導入的意義2１．TQM導入的意義［１］アマダワシノ(阿瑪達瓦西諾)㈱

資本金93億3614萬日元，銷售額319億日元，員工人數548名．「“品質至上”宗旨，全員一致協(xié)力，能夠適應一切環(huán)境變化，打造強有力的企業(yè)體制」［２］ITOKI(伊都錦)㈱

資本金21億2450萬日元，銷售額402億日元，員工人數759人．「“品質第一”思路的基礎上，致力于提供能夠滿足顧客所要求品質的產品和服務，能夠應對一切環(huán)境變化的強有力的企業(yè)體制」［３］前田建設工業(yè)㈱

資本金94億日元，訂單4,216億，員工人數4,446人．「全員各個部署，能夠用ＱＣ的視角去思考，從容應對任何社會環(huán)境，歷練出強大而又穩(wěn)固的企業(yè)體制」

3１．TQM導入的意義［１］アマダワシノ(阿瑪達瓦西諾)㈱3企業(yè)體制不好的例子（1）１．產品過時２．僅靠自己的判斷一條路走到黑３．沒有大局觀４.只看碗里的（只看眼前利益）５.隨大流的工作６.自己部署為中心的小團體主義７.數據情報不能夠活用８.不能挖掘個人的能力潛力９.僅做指派的任務，缺乏主動性10.看不到自己的問題11.但求無事“好好主義”12.把問題推給部下

4１．TQM導入的意義企業(yè)體制不好的例子（1）１．產品過時4１．TQM導入的意企業(yè)體制不好的例子（2）13.樣樣被動14.沒有計劃性15.不重視品質16.結果主義17.被動的考慮問題18.依賴ＫＫＤ（經驗、直覺、魯莽）19.放任不管20.對策僅僅停留在應急處置層面21.

不接受蛻變，甘愿忍受現狀，得不到升華22.責任不明，互相推諉23.不挑戰(zhàn)困難24.沒有戰(zhàn)術的沖鋒25.容易灰心放棄

51．TQM導入的意義企業(yè)體制不好的例子（2）13.樣樣被動51．TQM導入

6什么是企業(yè)的體制？「答」工作的方法

「這個企業(yè)具備以下能力么」企劃力開發(fā)力技術力銷售力競爭力成本力管理力組織活性力問題解決力為什么需要提升？人員體系制度系統(tǒng)企業(yè)精神充實，提高1．TQM導入的意義6什么是企業(yè)的體制？「答」工作的方法「這個企業(yè)具備以下能２．ＴＱＭ的7個特征

7（１）在TOP的領導力下，企業(yè)全員開展的活動（２）企業(yè)組織體系內的所有部署開展的活動（３）提供產品和服務所有階段開展的活動（４）

充實管理體系，按照ＰＤＣＡ循環(huán)運轉的活動（５）Ｑ?Ｃ?Ｄ?Ｓ?Ｍ?Ｅ提高的活動（６）重視使用QC的視角、考慮方法的活動（７）能夠將ＱＣ手法積極活用的活動２．ＴＱＭ的7個特征7（１）在TOP的領導力下，企業(yè)全員

8

ＴＱＭ的實施是：體制方法目的全部的員工在全部的部門在所有的階段使用QC的視角、考慮方法活用QC的手法Ｑ（quality）：提高品質Ｃ（cost）：降低成本Ｄ（delivery）：保證納期Ｓ（safety）：維持安全Ｍ（morale）：士氣高揚Ｅ（environmental）：保護環(huán)境３．ＴＱＭ的實施?能夠持續(xù)合理提高利益的企業(yè)?對社會有貢獻的企業(yè)8ＴＱＭ的實施是：體制方法目的全部的員工在全部的部門在所４．TQM實踐得到的10個效果

9（１）ＱＣＤＳＭＥ的有形的效果．（２）精簡的強韌的企業(yè)體制．（３）能夠確保利益，應變力強的企業(yè)．（４）對于上位方針，能夠集結全力的效果．（５）滲透品質第一的理念，取得顧客的深度信賴．（６）發(fā)揮創(chuàng)造性和活力，開發(fā)新產品新技術．（７）基于事實的管理，養(yǎng)成ＰＤＣＡ循環(huán)運轉的行動．（８）推進業(yè)務改善，培養(yǎng)問題解決型人才．（９）公司內部的交流溝通順暢．（10）全部員工積極向上，挑戰(zhàn)有挑戰(zhàn)性的目標．４．TQM實踐得到的10個效果9（１）ＱＣＤＳＭＥ的有５．通過強化教育訓練達成人才育成

通過以下3點切實開展QC的教育．■「使用QC的視角和考慮方法」

■「ＱＣ手法」■「ＱＣ的問題解決方法」

10用ＱＣ的基本考慮方法合理地進行實踐５．通過強化教育訓練達成人才育成通過以下3點切實開展QC的QC的視角，考慮方法的10個項目１．品質第一２．消費者指向（顧客指向）３．后工程就是客戶４．ＰＤＣＡ的循環(huán)５．重點指向７．過程管理８．再發(fā)防止９．防患未然１０．標準化６．基于事實的管理（FACTCONTROL）

11６．所謂QC的視角、考慮方法QC的視角，考慮方法的10個項目１．品質第一２．消費者指向３1.品質第一

把品質放在第一的優(yōu)先位置上，顧客為魅力所打動，購買，使用，從而喜歡上品牌。為了達到這個目標，品質能夠保證的產品和服務誕生了。

12

生產者

消費者

Q（Quality）品質

品質

C（Cost）成本

價格

D（Delivery）納期

便利性Quality

在生產者和消費者角度理解是一致的Q,C,D

不是在一個層面的1.品質第一把品質放在第一的優(yōu)先位置上，顧客為魅力所打動Demings’Chain

品質的改善

成本的遞減

生產性的提高

●●●●

市場的擴大

銷售的增加

利潤的確保

業(yè)績的提高

企業(yè)的體制強化

對社會做出貢獻

品牌得到信賴

實現企業(yè)的存在意義

一方向通行

這不也是從成本出發(fā)的嗎？戴明的理論1.品質第一一方向通行這不也是從成本出發(fā)的嗎？戴明的理論1.品為了“品質第一”開展的各項活動

14⑥為了在生產工程能夠達成品質要求，進行工程的設計為了“品質第一”開展的各項活動品質的企劃品質的銷售-服務品質的制造品質的設計①調查市場，把握暢銷的商品②能夠創(chuàng)造新的需求，企劃產品③確定的品質目標，決定產品的式樣④進行試做，品質評價⑤設計階段預測問題，采取對策⑦進行工程管理，改善，在工程達成品質要求⑧進行試驗檢查，確認品質⑨商品的銷售⑩確立服務體制?修理，索賠處理迅速，切實?情報在關聯部門能夠展開，品質保證體制得到充實1.品質第一為了“品質第一”開展的各項活動14⑥為了在生產工程能夠達成2.消費者指向想得到消費者和顧客，讓顧客高興地購買滿意的產品和服務，作為考慮問題的宗旨

15面向市場入局(marketin)置身市場和顧客中，把握市場的要求(needs)和欲求(wants）

以此為中心來開發(fā)制造生產銷售產品的思路面向制造出局(productout)生產者為中心的考慮方法，站在制造者的立場上，將生產出的產品和服務，盲目的推向市場2.消費者指向想得到消費者和顧客，讓顧客高興地購買滿意的產達成消費者指向的三個要點1)更高難度，開發(fā)具有獨創(chuàng)性的新技術.2)挖掘市場的欲望和需要，開發(fā)出創(chuàng)造性的新產品，滿足市場的新生需求3)沒有不良缺陷，通過工程改善和管理提高，制造出產品100%的品質與機能

162.消費者指向達成消費者指向的三個要點1)更高難度，開發(fā)具有獨創(chuàng)性的新技３．后工程是客戶接收自己工程制造出的產品和服務的部門（后工程），我們視其為客戶，站在后工程的角度提供給后工程高品質產品所有的員工，將自己擔當的業(yè)務處理恰當，交給下一個擔當．

17自工程后工程輸出輸入輸入３．后工程是客戶接收自己工程制造出的產品和服務的部門（后工程后工程就是客戶的7個要點(1)站在后工程的立場思考和行動．(2)熟知自工程的工作職責．(3)前工程后工程情報通暢．(4)熟悉后工程．(5)切實的實行情報的向前傳遞和向后反饋．(6)準確地確定良品的判定基準．(7)強化自主檢查.

18３．后工程就是客戶后工程就是客戶的7個要點(1)站在后工程的立場思考和行動．４．ＰＤＣＡ的循環(huán)「所謂管理，首先確立計劃（plan），然后按照計劃實施（do），對結果進行確認（check），對行動進行必要的修正處理（act）這樣的一個循環(huán)」．

19ACT（處置）PLAN(計劃）CHECK（檢討）DO

(實施)品質４．ＰＤＣＡ的循環(huán)「所謂管理，首先確立計劃（plan），課題：「用QC的手法進行有計劃的教育，以提高手法的熟練度為目的」

20?ＱＣ手法熟練度調查?以課為單位進行目標設定Ｐ?課別，層級別教育計劃的做成與實施?教材整備?把握教育進度狀況?ＱＣ手法熟練度追蹤?登錄教材?設定各層次QC手法熟練度的基準線ＡＤＣ４．ＰＤＣＡ的循環(huán)課題：「用QC的手法進行有計劃的教育，20?ＱＣ手法熟練度

2121５．

重點指向「著眼改善效果大的重點問題，重點攻關」的考慮方法

22“重點問題”是：1)為了達成目標，解決那些能得到更高改善效果的要因項目和對策項目2)那些能夠在今后強化企業(yè)體制，應該改善及解決的項目3)經營方面，阻礙目標達成的要因項目4)通過對上位目標進行分解，得出的重點項目5)為了達成目標，特別應該改善解決的異常事項6)對于重要特性有重大影響以及會產生波及的重要要因５．重點指向「著眼改善效果大的重點問題，重點攻關」的考慮方ＴＱＭ活動的重點（以A公司為例）１.通過方針管理達成企業(yè)目標①中期計劃以及年度目標的設立.②

質量管理的提高２．通過發(fā)生源管理充實品質保證．①在開發(fā)設計的階段提高品質．②不良的再發(fā)防止和未然防止．３．通過生產系統(tǒng)改善充實生產量管理．①提高遵守交貨期的能力．②資產盤點的改善４．通過教育體系的充實達到人才育成教育．①

提高課題的解決能力．②提高固有的技術力．

23５．

重點指向ＴＱＭ活動的重點（以A公司為例）１.通過方針管理達成企業(yè)目６．

基于事實的管理（FactControl）「不是僅僅依賴經驗和直覺，而是基于數據和事實的管理」

24ＡＢＡ，Ｂ哪一個更長？６．基于事實的管理（FactControl）「不是僅掌握事實的方法

25對取得的數據進行匯總整理進行現地現物的觀察決定特性?Ｑ?Ｃ?Ｄ?Ｓ?Ｍ出發(fā)?可以進行數值化取得數據來明確目標?用解析?用管理?用調節(jié)?用檢查數據取得?使用點檢表?用5W1H的方法進行明確?將數據分層獲得數據的方法?使用尺子（游標卡尺，溫度計計，自動計數器等）?直接，眼耳手鼻口等?錄像，錄音裝置（錄音VTR照片等）使用QC手法進行解析?ＱＣ七種道具?新QC七種道具?統(tǒng)計的手法?ＩＥ手法?VE手法?直觀的認識到事實?經驗可以用以輔助判斷?４Ｍ（人材料方法機械）?３ム（3M）（浪費、不平準、勉強）６．基于事實的管理（FactControl）掌握事實的方法25對取得的數據進行匯總整理進行現地現物的觀3現主義①在現場－問題發(fā)生要到現場②對現物－仔細觀察現物③現實地－觀察后的結果要數據化，來明確事實“5【GEN】主義”＝（３現主義＋２原）日語里面“現”和“原”發(fā)音都是【GEN】④原理

－能夠說明大部分情況的理論⑤原則

－在制度的基礎上，技術日新月異

26６．基于事實的管理（FactControl）3現主義①在現場－問題發(fā)生要到現場26６．基于事實的管過程管理的意義

27輸入維持良好地結果不好的結果〈原因系〉〈結果系〉過程(工作的方法)輸出著眼管理項目對策立案要因解析通過充實過程得到好的結果ACTION「并非僅僅追求結果，著眼于過程（工作方法），對此進行管理，提高工作的體系和推進方法是非常重要的」７．

過程管理

過程管理的意義27輸入維持良好地結果不好的結果〈原因系〉〈８．

再發(fā)防止

問題發(fā)生后，要調查工程和工作的體系方面的原因，要防止今后同樣的問題發(fā)生第二次，制定對策并實施

28問題點的檢出查明原因應急對策個別再發(fā)防止對策體系再發(fā)防止對策?給后工程帶來麻煩?發(fā)生了實際損失?下次會發(fā)生弊病、不好的結果?為什么會發(fā)生?為什么事前，在源頭工程沒有被發(fā)現?挖掘原因1次2次3次，追究根本原因?產品發(fā)生問題，對于工程，業(yè)務，緊急地改善對策?特別對應發(fā)生問題的產品，但是對于工程和業(yè)務來說不是恒久對策?對于本來應該檢出問題的工程和階段，制定檢查方法?對于發(fā)生問題后工作的推進方法，針對體系進行改善對策〈第一原因〉〈第三對策〉〈第二對策〉８．再發(fā)防止問題發(fā)生后，要調查工程和工作的體系方面的原因９．

未然防止事先在計劃階段明確出實施階段會發(fā)生的問題，針對這些問題采取對策和修正．

29對于異常未然防止的方法在設計階段，關于設計內容假想會發(fā)生什么樣的異常情況，事前采取預防對策．在制造階段，為了達成設計品質，管理特性，管理方法等方面，需要明確工程的管理要點.在品質評價階段，基于過去的異常情報，技術經驗，試做結果等，提高評價的技術，指摘潛在的問題點進行改善．９．未然防止事先在計劃階段明確出實施階段會發(fā)生的問題，2１０．

標準化

「對于物以及工作的方法制定標準，并加以活用」

標準通常是不斷更新的

30教育訓練異常（不良，缺陷等）發(fā)生調查異常發(fā)生的原因是否有標準標準是否合適是否按照標準作業(yè)？制作標準修訂標準防錯法制定（無標準）（有標準）（不合適）（合適）（按照執(zhí)行了）（沒有按照）標準化活動１０．標準化「對于物以及工作的方法制定標準，并加以活用」品質-標準作業(yè)書承認審核審核做成作成日年５月１６日№ＫＱＨ－００３項目①作業(yè)的順序明確②內容具體③重點作業(yè)點明確④活用圖片使得方便理解箔焊接強度的確認適用品種ＫＱＨ５３作業(yè)點的基準１盒（１０００）抽取5枚檢查砝碼的重量是９０ｇ五枚中即使有有一枚脫落也需要返品檢驗所使用的箔片不得放回繼續(xù)使用檢查管理的要點定位銷與地面平行把持備注在測試中不要晃動１簡圖早西野村吉田星野

31作業(yè)標準制作的要點品質-標準作業(yè)書承認審核審核做成作成日項目箔焊接強度的確認適生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。16:02:2316:02:2316:0212/26/20224:02:23PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2216:02:2316:02Dec-2226-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。16:02:2316:02:2316:02Monday,December26,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2216:02:2316:02:23December26,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月26日4:02下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。26十二月20224:02:23下午16:02:2312月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月224:02下午12月-2216:02December26,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/2616:02:2316:02:2326December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。4:02:23下午4:02下午16:02:2312月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2216:0216:02:2316:02:23Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2616:02:23Monday,December26,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2616:02:2312月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2233“QC”的視角?思路近畿大學巖崎日出男

講義

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９：３０～１４：００

ＧＤ：１４：３０～１７：３０発表

：１８：００～１９：００1“QC”的視角?思路近畿大學講義目次１．TQM導入的意義２．TQM的7個特征３．TQM的實施４．TQM實踐得到的10個效果５．通過強化教育訓練達成人才育成６．所謂QC的視角、考慮方法６．１品質第一主義６．２消費者指向６．３后工程就是客戶６．４PDCA的循環(huán)６．５重點指向６．６以事實為基礎的管理６．７過程管理６．８再發(fā)防止６．９未然防止６．１０標準化

34目次１．TQM導入的意義2１．TQM導入的意義［１］アマダワシノ(阿瑪達瓦西諾)㈱

資本金93億3614萬日元，銷售額319億日元，員工人數548名．「“品質至上”宗旨，全員一致協(xié)力，能夠適應一切環(huán)境變化，打造強有力的企業(yè)體制」［２］ITOKI(伊都錦)㈱

資本金21億2450萬日元，銷售額402億日元，員工人數759人．「“品質第一”思路的基礎上，致力于提供能夠滿足顧客所要求品質的產品和服務，能夠應對一切環(huán)境變化的強有力的企業(yè)體制」［３］前田建設工業(yè)㈱

資本金94億日元，訂單4,216億，員工人數4,446人．「全員各個部署，能夠用ＱＣ的視角去思考，從容應對任何社會環(huán)境，歷練出強大而又穩(wěn)固的企業(yè)體制」

35１．TQM導入的意義［１］アマダワシノ(阿瑪達瓦西諾)㈱3企業(yè)體制不好的例子（1）１．產品過時２．僅靠自己的判斷一條路走到黑３．沒有大局觀４.只看碗里的（只看眼前利益）５.隨大流的工作６.自己部署為中心的小團體主義７.數據情報不能夠活用８.不能挖掘個人的能力潛力９.僅做指派的任務，缺乏主動性10.看不到自己的問題11.但求無事“好好主義”12.把問題推給部下

36１．TQM導入的意義企業(yè)體制不好的例子（1）１．產品過時4１．TQM導入的意企業(yè)體制不好的例子（2）13.樣樣被動14.沒有計劃性15.不重視品質16.結果主義17.被動的考慮問題18.依賴ＫＫＤ（經驗、直覺、魯莽）19.放任不管20.對策僅僅停留在應急處置層面21.

不接受蛻變，甘愿忍受現狀，得不到升華22.責任不明，互相推諉23.不挑戰(zhàn)困難24.沒有戰(zhàn)術的沖鋒25.容易灰心放棄

371．TQM導入的意義企業(yè)體制不好的例子（2）13.樣樣被動51．TQM導入

38什么是企業(yè)的體制？「答」工作的方法

「這個企業(yè)具備以下能力么」企劃力開發(fā)力技術力銷售力競爭力成本力管理力組織活性力問題解決力為什么需要提升？人員體系制度系統(tǒng)企業(yè)精神充實，提高1．TQM導入的意義6什么是企業(yè)的體制？「答」工作的方法「這個企業(yè)具備以下能２．ＴＱＭ的7個特征

39（１）在TOP的領導力下，企業(yè)全員開展的活動（２）企業(yè)組織體系內的所有部署開展的活動（３）提供產品和服務所有階段開展的活動（４）

充實管理體系，按照ＰＤＣＡ循環(huán)運轉的活動（５）Ｑ?Ｃ?Ｄ?Ｓ?Ｍ?Ｅ提高的活動（６）重視使用QC的視角、考慮方法的活動（７）能夠將ＱＣ手法積極活用的活動２．ＴＱＭ的7個特征7（１）在TOP的領導力下，企業(yè)全員

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ＴＱＭ的實施是：體制方法目的全部的員工在全部的部門在所有的階段使用QC的視角、考慮方法活用QC的手法Ｑ（quality）：提高品質Ｃ（cost）：降低成本Ｄ（delivery）：保證納期Ｓ（safety）：維持安全Ｍ（morale）：士氣高揚Ｅ（environmental）：保護環(huán)境３．ＴＱＭ的實施?能夠持續(xù)合理提高利益的企業(yè)?對社會有貢獻的企業(yè)8ＴＱＭ的實施是：體制方法目的全部的員工在全部的部門在所４．TQM實踐得到的10個效果

41（１）ＱＣＤＳＭＥ的有形的效果．（２）精簡的強韌的企業(yè)體制．（３）能夠確保利益，應變力強的企業(yè)．（４）對于上位方針，能夠集結全力的效果．（５）滲透品質第一的理念，取得顧客的深度信賴．（６）發(fā)揮創(chuàng)造性和活力，開發(fā)新產品新技術．（７）基于事實的管理，養(yǎng)成ＰＤＣＡ循環(huán)運轉的行動．（８）推進業(yè)務改善，培養(yǎng)問題解決型人才．（９）公司內部的交流溝通順暢．（10）全部員工積極向上，挑戰(zhàn)有挑戰(zhàn)性的目標．４．TQM實踐得到的10個效果9（１）ＱＣＤＳＭＥ的有５．通過強化教育訓練達成人才育成

通過以下3點切實開展QC的教育．■「使用QC的視角和考慮方法」

■「ＱＣ手法」■「ＱＣ的問題解決方法」

42用ＱＣ的基本考慮方法合理地進行實踐５．通過強化教育訓練達成人才育成通過以下3點切實開展QC的QC的視角，考慮方法的10個項目１．品質第一２．消費者指向（顧客指向）３．后工程就是客戶４．ＰＤＣＡ的循環(huán)５．重點指向７．過程管理８．再發(fā)防止９．防患未然１０．標準化６．基于事實的管理（FACTCONTROL）

43６．所謂QC的視角、考慮方法QC的視角，考慮方法的10個項目１．品質第一２．消費者指向３1.品質第一

把品質放在第一的優(yōu)先位置上，顧客為魅力所打動，購買，使用，從而喜歡上品牌。為了達到這個目標，品質能夠保證的產品和服務誕生了。

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生產者

消費者

Q（Quality）品質

品質

C（Cost）成本

價格

D（Delivery）納期

便利性Quality

在生產者和消費者角度理解是一致的Q,C,D

不是在一個層面的1.品質第一把品質放在第一的優(yōu)先位置上，顧客為魅力所打動Demings’Chain

品質的改善

成本的遞減

生產性的提高

●●●●

市場的擴大

銷售的增加

利潤的確保

業(yè)績的提高

企業(yè)的體制強化

對社會做出貢獻

品牌得到信賴

實現企業(yè)的存在意義

一方向通行

這不也是從成本出發(fā)的嗎？戴明的理論1.品質第一一方向通行這不也是從成本出發(fā)的嗎？戴明的理論1.品為了“品質第一”開展的各項活動

46⑥為了在生產工程能夠達成品質要求，進行工程的設計為了“品質第一”開展的各項活動品質的企劃品質的銷售-服務品質的制造品質的設計①調查市場，把握暢銷的商品②能夠創(chuàng)造新的需求，企劃產品③確定的品質目標，決定產品的式樣④進行試做，品質評價⑤設計階段預測問題，采取對策⑦進行工程管理，改善，在工程達成品質要求⑧進行試驗檢查，確認品質⑨商品的銷售⑩確立服務體制?修理，索賠處理迅速，切實?情報在關聯部門能夠展開，品質保證體制得到充實1.品質第一為了“品質第一”開展的各項活動14⑥為了在生產工程能夠達成2.消費者指向想得到消費者和顧客，讓顧客高興地購買滿意的產品和服務，作為考慮問題的宗旨

47面向市場入局(marketin)置身市場和顧客中，把握市場的要求(needs)和欲求(wants）

以此為中心來開發(fā)制造生產銷售產品的思路面向制造出局(productout)生產者為中心的考慮方法，站在制造者的立場上，將生產出的產品和服務，盲目的推向市場2.消費者指向想得到消費者和顧客，讓顧客高興地購買滿意的產達成消費者指向的三個要點1)更高難度，開發(fā)具有獨創(chuàng)性的新技術.2)挖掘市場的欲望和需要，開發(fā)出創(chuàng)造性的新產品，滿足市場的新生需求3)沒有不良缺陷，通過工程改善和管理提高，制造出產品100%的品質與機能

482.消費者指向達成消費者指向的三個要點1)更高難度，開發(fā)具有獨創(chuàng)性的新技３．后工程是客戶接收自己工程制造出的產品和服務的部門（后工程），我們視其為客戶，站在后工程的角度提供給后工程高品質產品所有的員工，將自己擔當的業(yè)務處理恰當，交給下一個擔當．

49自工程后工程輸出輸入輸入３．后工程是客戶接收自己工程制造出的產品和服務的部門（后工程后工程就是客戶的7個要點(1)站在后工程的立場思考和行動．(2)熟知自工程的工作職責．(3)前工程后工程情報通暢．(4)熟悉后工程．(5)切實的實行情報的向前傳遞和向后反饋．(6)準確地確定良品的判定基準．(7)強化自主檢查.

50３．后工程就是客戶后工程就是客戶的7個要點(1)站在后工程的立場思考和行動．４．ＰＤＣＡ的循環(huán)「所謂管理，首先確立計劃（plan），然后按照計劃實施（do），對結果進行確認（check），對行動進行必要的修正處理（act）這樣的一個循環(huán)」．

51ACT（處置）PLAN(計劃）CHECK（檢討）DO

(實施)品質４．ＰＤＣＡ的循環(huán)「所謂管理，首先確立計劃（plan），課題：「用QC的手法進行有計劃的教育，以提高手法的熟練度為目的」

52?ＱＣ手法熟練度調查?以課為單位進行目標設定Ｐ?課別，層級別教育計劃的做成與實施?教材整備?把握教育進度狀況?ＱＣ手法熟練度追蹤?登錄教材?設定各層次QC手法熟練度的基準線ＡＤＣ４．ＰＤＣＡ的循環(huán)課題：「用QC的手法進行有計劃的教育，20?ＱＣ手法熟練度

5321５．

重點指向「著眼改善效果大的重點問題，重點攻關」的考慮方法

54“重點問題”是：1)為了達成目標，解決那些能得到更高改善效果的要因項目和對策項目2)那些能夠在今后強化企業(yè)體制，應該改善及解決的項目3)經營方面，阻礙目標達成的要因項目4)通過對上位目標進行分解，得出的重點項目5)為了達成目標，特別應該改善解決的異常事項6)對于重要特性有重大影響以及會產生波及的重要要因５．重點指向「著眼改善效果大的重點問題，重點攻關」的考慮方ＴＱＭ活動的重點（以A公司為例）１.通過方針管理達成企業(yè)目標①中期計劃以及年度目標的設立.②

質量管理的提高２．通過發(fā)生源管理充實品質保證．①在開發(fā)設計的階段提高品質．②不良的再發(fā)防止和未然防止．３．通過生產系統(tǒng)改善充實生產量管理．①提高遵守交貨期的能力．②資產盤點的改善４．通過教育體系的充實達到人才育成教育．①

提高課題的解決能力．②提高固有的技術力．

55５．

重點指向ＴＱＭ活動的重點（以A公司為例）１.通過方針管理達成企業(yè)目６．

基于事實的管理（FactControl）「不是僅僅依賴經驗和直覺，而是基于數據和事實的管理」

56ＡＢＡ，Ｂ哪一個更長？６．基于事實的管理（FactControl）「不是僅掌握事實的方法

57對取得的數據進行匯總整理進行現地現物的觀察決定特性?Ｑ?Ｃ?Ｄ?Ｓ?Ｍ出發(fā)?可以進行數值化取得數據來明確目標?用解析?用管理?用調節(jié)?用檢查數據取得?使用點檢表?用5W1H的方法進行明確?將數據分層獲得數據的方法?使用尺子（游標卡尺，溫度計計，自動計數器等）?直接，眼耳手鼻口等?錄像，錄音裝置（錄音VTR照片等）使用QC手法進行解析?ＱＣ七種道具?新QC七種道具?統(tǒng)計的手法?ＩＥ手法?VE手法?直觀的認識到事實?經驗可以用以輔助判斷?４Ｍ（人材料方法機械）?３ム（3M）（浪費、不平準、勉強）６．基于事實的管理（FactControl）掌握事實的方法25對取得的數據進行匯總整理進行現地現物的觀3現主義①在現場－問題發(fā)生要到現場②對現物－仔細觀察現物③現實地－觀察后的結果要數據化，來明確事實“5【GEN】主義”＝（３現主義＋２原）日語里面“現”和“原”發(fā)音都是【GEN】④原理

－能夠說明大部分情況的理論⑤原則

－在制度的基礎上，技術日新月異

58６．基于事實的管理（FactControl）3現主義①在現場－問題發(fā)生要到現場26６．基于事實的管過程管理的意義

59輸入維持良好地結果不好的結果〈原因系〉〈結果系〉過程(工作的方法)輸出著眼管理項目對策立案要因解析通過充實過程得到好的結果ACTION「并非僅僅追求結果，著眼于過程（工作方法），對此進行管理，提高工作的體系和推進方法是非常重要的」７．

過程管理

過程管理的意義27輸入維持良好地結果不好的結果〈原因系〉〈８．

再發(fā)防止

問題發(fā)生后，要調查工程和工作的體系方面的原因，要防止今后同樣的問題發(fā)生第二次，制定對策并實施

60問題點的檢出查明原因應急對策個別再發(fā)防止對策體系再發(fā)防止對策?給后工程帶來麻煩?發(fā)生了實際損失?下次會發(fā)生弊病、不好的結果?為什么會發(fā)生?為什么事前，在源頭工程沒有被發(fā)現?挖掘原因1次2次3次，追究根本原因?產品發(fā)生問題，對于工程，業(yè)務，緊急地改善對策?特別對應發(fā)生問題的產品，但是對于工程和業(yè)務來說不是恒久對策?對于本來應該檢出問題的工程和階段，制定檢查方法?對于發(fā)生問題