競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材課件

7.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱—三角分析法7.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱—三維分析法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱—三維分析法競(jìng)爭(zhēng)信息分析方法分類競(jìng)爭(zhēng)信息分析方法分類競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法選用一般環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用5分制等級(jí)量表的形式分別給機(jī)會(huì)和威脅打分，評(píng)價(jià)其影響程度大小。外部因素評(píng)價(jià)模型－按4分制給機(jī)會(huì)和威脅打分，乘以一定的權(quán)數(shù)，表明外部環(huán)境的好壞。優(yōu)先級(jí)別矩陣－按高、中、低三檔，分別建立9方格機(jī)會(huì)優(yōu)先級(jí)別矩陣和威脅矩陣，以認(rèn)清形勢(shì)內(nèi)外環(huán)境組合矩陣－將內(nèi)部的主要優(yōu)劣勢(shì)與外部的主要機(jī)會(huì)、威脅組合成4格矩陣，以判斷本企業(yè)的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法選用戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用環(huán)境掃描法－由專門工作小組采用頭腦風(fēng)暴、德爾斐法等對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行討論，得出結(jié)論環(huán)境因素優(yōu)序圖法－將環(huán)境因素順序進(jìn)行兩兩比較，按給定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定個(gè)因素的分值排序，并用圖表示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)描繪法－環(huán)境因素解析結(jié)構(gòu)模型－戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用經(jīng)營環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用＋5～－5共11個(gè)數(shù)字分別表示機(jī)會(huì)和威脅程度的大小，以0～5表示成功可能性的大小，以0～－5共6個(gè)數(shù)字表示威脅程度的大小，計(jì)算出相應(yīng)分值。矩陣分析法－將機(jī)會(huì)和威脅的影響程度即發(fā)生概率分成高低兩檔，再以發(fā)生的該旅作為橫坐標(biāo)，機(jī)會(huì)或威脅的強(qiáng)弱程度作為縱坐標(biāo)，分別構(gòu)建機(jī)會(huì)矩陣及威脅矩陣，然后結(jié)合企業(yè)具體情況進(jìn)行分析加權(quán)分析法－行業(yè)環(huán)境因素按五級(jí)劃分，加權(quán)值則根據(jù)氣象對(duì)于總評(píng)價(jià)的重要性來定，至于行業(yè)吸引力給企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的評(píng)價(jià)，采用＋6、＋3｜＋1｜0、－1、－3、－6七個(gè)數(shù)表示強(qiáng)弱，并給出相應(yīng)權(quán)值，然后在9方格矩陣中確定企業(yè)位置。經(jīng)營環(huán)境信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)分析方法選用對(duì)手某一領(lǐng)域?qū)＠暾?qǐng)量，對(duì)手及潛在對(duì)手定期分析專利類別及分步，了解開發(fā)動(dòng)向及市場(chǎng)意圖競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分析方法選用評(píng)估對(duì)手在供應(yīng)市場(chǎng)及銷售市場(chǎng)兩方面的優(yōu)劣勢(shì)。采用層次分析法將這兩方面的所有評(píng)價(jià)因素、分成不同的層次結(jié)構(gòu)，結(jié)合指標(biāo)權(quán)重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)狀況分析方法選用財(cái)務(wù)狀況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的重要體現(xiàn)，可采用損益表分析、資產(chǎn)負(fù)債表分析、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)綜合分析等方法進(jìn)行分析，進(jìn)而掌握其發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)營銷信息分析方法選用營銷運(yùn)行策劃分析方法選用根據(jù)機(jī)會(huì)成功或威脅發(fā)生的可能性，建立相應(yīng)矩陣按照強(qiáng)、較強(qiáng)、中、較弱、弱級(jí)別，給企業(yè)打分運(yùn)用多因素投資組合矩陣，評(píng)估企業(yè)的投資組合策劃，并依據(jù)等級(jí)打分和給出權(quán)數(shù)。戰(zhàn)略性營銷信息分析方法選用主要是在進(jìn)行營銷機(jī)會(huì)信息分析、市場(chǎng)細(xì)分信息細(xì)分信息分析和目標(biāo)市場(chǎng)選擇信息分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)定位信息分析，以便取得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析方法選用包括市場(chǎng)定位、成長性、關(guān)聯(lián)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綜合性等競(jìng)爭(zhēng)營銷信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息分析方法選用戰(zhàn)略謀劃分析方法選用外部因素分析－社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政府內(nèi)部因素分析－自身因素、資源能力、投資方案、優(yōu)勢(shì)綜合信息分析－機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)、威脅戰(zhàn)略決策分析方法選用確定型決策分析法－線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、盈虧平衡分析不確定性決策分析法－悲觀／樂觀決策法戰(zhàn)略計(jì)劃數(shù)量模型策略策劃分析方法選用內(nèi)外因素決策模型－市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營條件因素分為3等四象限決策模型－波士頓矩陣法三維坐標(biāo)決策模型－類似于四象限，但立體顯示競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息分析方法選用4.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述針對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析方法（1）五種力量產(chǎn)業(yè)模型（2）產(chǎn)業(yè)情景分析（3）產(chǎn)業(yè)細(xì)分化（4）事件分析（5）市場(chǎng)信號(hào)分析（6）政治及國家風(fēng)險(xiǎn)分析（7）衡量工業(yè)吸引力的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》模型（8）BCG工業(yè)矩陣4.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和成功的關(guān)鍵因素分析方法

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（3）關(guān)鍵成功因素分析（4）管理人員分析（5）多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析（6）優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)分析（7）反求工程（8）專利情報(bào)分析針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和成功的關(guān)鍵因素分析方法具體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法（1）業(yè)務(wù)流程重整（2）定標(biāo)比超（3）客戶滿意度調(diào)查（4）資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓分析（5）經(jīng)驗(yàn)曲線（6）財(cái)務(wù)報(bào)表分析（7）技術(shù)評(píng)價(jià)（8）價(jià)值鏈分析及現(xiàn)場(chǎng)圖具體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和綜合性分析方法（1）PIMS數(shù)據(jù)庫分析（2）多元化業(yè)務(wù)分析（3）利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)評(píng)測(cè)（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟（5）戰(zhàn)略組分析（6）戰(zhàn)略綜合分析模型——SWOT分析（7）戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)價(jià)模型（8）共同利益分析（9）兼并及收購分析（10）以價(jià)值為基礎(chǔ)的規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和綜合性分析方法7.2反情報(bào)技術(shù)商業(yè)秘密：秘密性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性反情報(bào)技術(shù)——是企業(yè)為保護(hù)自身的商業(yè)秘密而采取的一種積極防御方法，通過預(yù)先采取措施抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)的秘密和正常經(jīng)營。反情報(bào)技術(shù)的工作步驟（1）明確任務(wù)（2）具體保護(hù)要求，弄清情報(bào)保護(hù)的時(shí)間，以及誰是防范對(duì)象等問題。（3）評(píng)估對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，即摸清對(duì)手常用的情報(bào)源和情報(bào)收集手段。（4）評(píng)估自身情報(bào)保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)（5）發(fā)展對(duì)策（6）對(duì)策實(shí)施（7）分析和傳遞7.2反情報(bào)技術(shù)反情報(bào)技術(shù)的新方法（1）堵塞漏洞（2）誤導(dǎo)信息我國存在的問題及對(duì)策（1）主要問題（2）實(shí)施對(duì)策①加強(qiáng)秘密情報(bào)保護(hù)的理論研究②建立完備的工作體系③建立保密制度，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的保密管理④加強(qiáng)企業(yè)特定區(qū)域管理⑤加強(qiáng)涉密人員管理⑥加強(qiáng)情報(bào)管理⑦強(qiáng)化保護(hù)秘密情報(bào)的技術(shù)手段⑧依靠國家實(shí)施的法律法規(guī)保護(hù)秘密情報(bào)反情報(bào)技術(shù)的新方法7.3企業(yè)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（情報(bào)）部門的職能（1）情報(bào)搜集和報(bào)告（2）信息服務(wù)（3）情報(bào)分析（4）規(guī)劃和調(diào)整（5）建立情報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法企業(yè)情報(bào)部門提供的產(chǎn)品（1）情報(bào)通訊（2）數(shù)據(jù)庫（3）情報(bào)報(bào)告（4）情報(bào)預(yù)警、評(píng)測(cè)和預(yù)報(bào)7.3企業(yè)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)（1）職工培訓(xùn)（2）參與多功能的研究梯隊(duì)（3）信息服務(wù)（4）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)論壇（5）對(duì)零售商和中間商的資格和質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定（6）最佳實(shí)踐調(diào)查（7）建立人際網(wǎng)絡(luò)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)需要注意的問題（1）提供的情報(bào)要針對(duì)特定用戶的特殊需求（2）要以用戶愿意接受的方式提供情報(bào)（3）要清楚的交代資料的來源和出處（4）要以多種方式提供情報(bào)企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)7.5競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法舉例7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析7.5.2競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析—SWOT方法7.5.3定標(biāo)比超分析7.5競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法舉例7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤是競(jìng)爭(zhēng)分析的前奏和基礎(chǔ)，是幫助企業(yè)做好做強(qiáng)“知彼”的工作。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤—是指對(duì)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行持續(xù)、全面的信息收集和處理，綜合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歷史發(fā)展和最新動(dòng)態(tài)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目前狀態(tài)和未來趨勢(shì)作出判斷和評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的競(jìng)爭(zhēng)行為，為科學(xué)地制定本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)奠定基礎(chǔ)。7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤是競(jìng)爭(zhēng)分析的前奏和基競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的分析框架--

波特模型什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么和能做什么

未來目標(biāo)現(xiàn)代戰(zhàn)略存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面該行業(yè)現(xiàn)在如何競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及反應(yīng)概貌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前地位滿意嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里易受攻擊？什么將引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？

企業(yè)實(shí)力自我評(píng)價(jià)強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的分析框架--波特模型什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的基本程序包括以下六個(gè)步驟：一.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略三.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)實(shí)力四.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得到什么五.考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)弱六.預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能做什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的基本程序包括以下六個(gè)步驟：一確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳統(tǒng)方法---行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)確定潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值網(wǎng)方法---縱向一體化的威脅（顧客、中間商、供應(yīng)商）---橫向相關(guān)多元化威脅（替代者、互補(bǔ)者）定位直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)細(xì)分方法

---市場(chǎng)規(guī)模---用戶和產(chǎn)品的不同---競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略---營銷或分銷渠道---供應(yīng)商、協(xié)會(huì)、國家和地區(qū)的不同行業(yè)細(xì)分操作的步驟：1建立本企業(yè)的行業(yè)細(xì)分框架2憑借框架實(shí)施定位和分析一確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價(jià)值鏈分析

目的在于掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“現(xiàn)在在做什么”和“能夠做什么”

關(guān)注價(jià)值鏈整體，確定重點(diǎn)環(huán)節(jié)；抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)分析；環(huán)節(jié)情況匯總，整體把握鏈條；三評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)實(shí)力---優(yōu)/劣勢(shì)分析

以價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)，繪制優(yōu)/劣勢(shì)分析表。四識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得到什么---目標(biāo)分析

目標(biāo)分析可從三個(gè)方面來考慮：

內(nèi)部后勤產(chǎn)品設(shè)計(jì)/制造市場(chǎng)營銷/銷售外部后勤服務(wù)二分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價(jià)值鏈分析內(nèi)部后勤產(chǎn)品設(shè)計(jì)/制造財(cái)務(wù)目標(biāo)（市場(chǎng)份額、銷售增長、利潤、其它）非財(cái)務(wù)目標(biāo)（成為技術(shù)領(lǐng)先者的興趣、擴(kuò)大營銷的興趣、成為頂尖服務(wù)機(jī)構(gòu)的興趣、其它）從事業(yè)務(wù)的地位和作用（業(yè)務(wù)組合分析）六預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式---反應(yīng)模式分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在攻擊面前難以防范嗎？進(jìn)攻會(huì)促使它作出回應(yīng)嗎？回應(yīng)在多大程度上有效？我方有進(jìn)一步的、有效的反擊措施嗎？財(cái)務(wù)目標(biāo)（市場(chǎng)份額、銷售增長、利潤、其它）7.5.2競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析—SWOT方法競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重要方法，也是企業(yè)戰(zhàn)略研究的基本技術(shù)。ＳＷＯＴ分析的涵義--

就是將與研究對(duì)象密切關(guān)聯(lián)的行業(yè)環(huán)境外部因素（機(jī)會(huì)與威脅）和企業(yè)資源能力內(nèi)部因素（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）通過調(diào)查分析識(shí)別出來,并依照一定的次序把各要素按矩陣排列,考察因素間相互組合作用的結(jié)果，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下綜合分析，制定出有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)（strengths）、弱點(diǎn)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）7.5.2競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析—SWOT方法競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析矩陣WT策略W1T1W1T2……W2T1W2T2…..W3T1W3T2………..

WO策略W1O1W1O2……W2O1W2O2…..W3O1W3O2………..

W1W2W3……..

劣勢(shì)（W）

ST策略S1T1S1T2……S2T1S2T2…..S3T1S3T2………..

SO策略S1O1S1O2……S2O1S2O2…..S3O1S3O2………..

S1S2S3…….

優(yōu)勢(shì)（S）

T1T2T3……..

O1O2O3……..

威脅（T）

機(jī)會(huì)（O）

外部環(huán)境力量

可選擇的對(duì)策內(nèi)部資源和能力競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析矩陣WT策略WO策略W1劣ST36SWOT分析的詳細(xì)步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)/劣勢(shì)比較分析SWOT矩陣綜合比較分析企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)尋找行業(yè)中的機(jī)會(huì)與威脅識(shí)別行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素羅列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力SWOT分析的詳細(xì)步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境1.行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)的行業(yè)環(huán)境要素分析模型關(guān)系供應(yīng)商顧客分銷商財(cái)務(wù)成本利潤結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新技術(shù)入市壁壘出市壁壘市場(chǎng)市場(chǎng)的大小市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)品選擇替代品

企業(yè)1.行業(yè)環(huán)境分析關(guān)系財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)企業(yè)2.行業(yè)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別帶有普遍意義的關(guān)鍵成功因素：技術(shù)制造營銷人力資源服務(wù)分銷渠道、政府法規(guī)3.識(shí)別行業(yè)中的機(jī)會(huì)與威脅----發(fā)現(xiàn)來自行業(yè)環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅一般性的行業(yè)機(jī)會(huì)：技術(shù)上的主要變化、新的可利用材料、顧客的新類型、市場(chǎng)的擴(kuò)大、老產(chǎn)品出現(xiàn)新用途、新的分銷渠道、變化的法律法規(guī)，等等2.行業(yè)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別一般性的行業(yè)威脅：退減的市場(chǎng)、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢(shì)、新的競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品出現(xiàn)、原材料短缺、失去保護(hù)的專利“機(jī)不可失，失不再來”4.認(rèn)清企業(yè)的資源與能力---整理自己

管理組織顧客研發(fā)運(yùn)營營銷與銷售分銷與運(yùn)送財(cái)務(wù)狀況一般性的行業(yè)威脅：退減的市場(chǎng)、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢(shì)、5.識(shí)別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)將企業(yè)擁有的能力和資源與企業(yè)的關(guān)鍵成功因素做比較還要識(shí)別出企業(yè)獨(dú)特的資源與能力6.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源能力和行業(yè)優(yōu)/劣勢(shì)方法同本企業(yè)分析方法

5.識(shí)別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)7.企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)/劣勢(shì)比較分析

---發(fā)現(xiàn)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)與威脅

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)沒有最好，只有更好超越對(duì)手發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)回避或轉(zhuǎn)化威脅威脅搶先獲得資源和能力拼搶資源7.企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)/劣勢(shì)比較分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手428.SWOT矩陣綜合分析8.SWOT矩陣綜合分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材

案例1：北京賽特購物中心

案例1：北京賽特購物中心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材定標(biāo)比超分析（benchmarking)定標(biāo)比超分析的含義定標(biāo)比超分析的由來----美國施樂公司

基本含義：確定目標(biāo)、進(jìn)行比較、實(shí)現(xiàn)趕超。

就是不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其它業(yè)務(wù)活動(dòng)過程與本企業(yè)的最佳部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其它組織的手段，是將企業(yè)內(nèi)部或者外部企業(yè)的最佳做法作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，并應(yīng)用于自身企業(yè)的一種。特點(diǎn)：是一種持續(xù)的調(diào)查研究和學(xué)習(xí)的過程；是一種創(chuàng)造性的“移植”；有目的的尋找差距，發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)領(lǐng)域并努力提高；

定標(biāo)比超分析（benchmarking)定標(biāo)比超分析的含義二.定標(biāo)比超分析的作用：

（1）評(píng)價(jià)自身情況（2）確定企業(yè)目標(biāo)（3）掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（4）揭露本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距（5）創(chuàng)造和支持內(nèi)部改變的動(dòng)力（6）改進(jìn)缺點(diǎn)、贏得優(yōu)勢(shì)二.定標(biāo)比超分析的作用：三.定標(biāo)比超分析的分類三.定標(biāo)比超分析的分類按定標(biāo)比超的重點(diǎn)分

產(chǎn)品定標(biāo)比超過程定標(biāo)比超管理定標(biāo)比超戰(zhàn)略定標(biāo)比超按照定標(biāo)比超的基準(zhǔn)對(duì)象分內(nèi)部定標(biāo)比超競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超功能定標(biāo)比超通用定標(biāo)比超按定標(biāo)比超的重點(diǎn)分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材

定標(biāo)比超分析的方法和步驟一施樂公司方法定標(biāo)比超分析的方法和步驟一施樂公司方法二.國際定標(biāo)比超交流中心方法國際定標(biāo)比超交流中心的定標(biāo)比超分析的核心是選擇最理想的定標(biāo)比超對(duì)象；對(duì)自己需要研究的過程以及定標(biāo)比超過程本身都有一個(gè)深入的理解根據(jù)最佳實(shí)踐,針對(duì)自身組織的獨(dú)特文化進(jìn)行實(shí)施和調(diào)整。二.國際定標(biāo)比超交流中心方法三.柯達(dá)公司方法三.柯達(dá)公司方法

定標(biāo)比超分析的一般步驟定標(biāo)比超分析的一般步驟了解自身的情況，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容--要選擇對(duì)利益至關(guān)重要的環(huán)節(jié)來進(jìn)行。明顯地影響質(zhì)量、成本等重要因素的部分；對(duì)商業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的部分；在市場(chǎng)中進(jìn)行差別化競(jìng)爭(zhēng)起重要作用的方面；代表或支持你的重要成功因素的方面；對(duì)改進(jìn)起最重要作用的方面；在實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源和管理方式的情況下，可以被改進(jìn)的方面選擇定標(biāo)比超對(duì)象企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)內(nèi)的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)外的一流企業(yè)了解自身的情況，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容--要選擇對(duì)利益至關(guān)重要的搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析---找出差距及原因搜集哪方面的數(shù)據(jù)確定信息源本企業(yè)內(nèi)部信息源企業(yè)外部公開信息源企業(yè)外部非公開信息源確定行動(dòng)目標(biāo)形成可以操作的方案，有針對(duì)性的確定行動(dòng)。實(shí)施計(jì)劃及評(píng)價(jià)定期衡量評(píng)估達(dá)到制定目標(biāo)的程度，若沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，查明原因，修正行動(dòng)措施。搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析---找出差距及原因定標(biāo)比超分析的注意事項(xiàng)可能出現(xiàn)的問題自身情況不明目標(biāo)不明確建立的參數(shù)太多過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量缺少管理人員或團(tuán)隊(duì)的積極性調(diào)查工作太少忽視與行業(yè)外部的比較沒有很好地實(shí)施定標(biāo)比超的結(jié)果應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)實(shí)事求是有的放矢盡量避免法律糾紛快捷高速原則良好的人員基礎(chǔ)定標(biāo)比超分析的注意事項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材案例1：美國施樂公司，被視為定標(biāo)比超的“鼻祖”

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，一開始只在公司內(nèi)的幾個(gè)部門做定標(biāo)比超工作，到1980年擴(kuò)展到整個(gè)公司范圍。當(dāng)時(shí)，以高技術(shù)產(chǎn)品復(fù)印機(jī)主宰市場(chǎng)的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價(jià)格出售類似的復(fù)印設(shè)備。由于這樣的大舉進(jìn)攻，其市場(chǎng)占有率幾年內(nèi)從49%銳減到22%。為應(yīng)付挑戰(zhàn)，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定制定一系列改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的計(jì)劃，其中的方法之一就是定標(biāo)比超。公司的做法是，首先廣泛調(diào)查客戶公司對(duì)公司的滿意度，并比較客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，將本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等與本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作對(duì)比。公司派雇員到日本的合作伙伴——富士--施樂以及其他日本公司考察，詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品作反求工程。接著公司便要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否領(lǐng)先，為什么領(lǐng)先，存在的差距怎樣才能消除。對(duì)比分析的結(jié)果使公司確信從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售、服務(wù)和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進(jìn)目標(biāo)，并制定了達(dá)到這些目標(biāo)的計(jì)劃。實(shí)施定標(biāo)比超后的效果是明顯的。通過定標(biāo)比超，施樂公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。公司重新贏得了原先的市場(chǎng)占有率。行業(yè)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)連續(xù)數(shù)年評(píng)定，就復(fù)印機(jī)6大類產(chǎn)品中施樂公司有4類在可靠性和質(zhì)量方面名列第一案例1：美國施樂公司，被視為定標(biāo)比超的“鼻祖”早在197定標(biāo)比超的現(xiàn)狀1995年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，定標(biāo)比超是最受歡迎的5大商業(yè)工具之一。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中70%以上都將定標(biāo)比超作為一項(xiàng)常規(guī)的管理工具，包括AT&T、柯達(dá)、福特、IBM、施樂等。福特汽車公司早在20世紀(jì)80年代初期，在進(jìn)行一種新產(chǎn)品研制時(shí)便開展了定標(biāo)比超。它列出了400多條用戶認(rèn)為最重要的汽車性能，然后找出各項(xiàng)指標(biāo)均屬一流的車型，千方百計(jì)趕上和超過強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。結(jié)果，造出了暢銷的“金牛座”（Taurus）牌汽車。1992年，該公司為了推出更新型的汽車，又進(jìn)行了新的一輪定標(biāo)比超。定標(biāo)比超的現(xiàn)狀關(guān)鍵成功因素分析法－就是保證企業(yè)有優(yōu)異表現(xiàn)所不可缺少的幾種技能要素1關(guān)鍵成功因素分析法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材關(guān)鍵成功因素分析方法應(yīng)用的步驟識(shí)別關(guān)鍵成功因素：顧客既中小組討論法、管理人員訪談法、專家意見法、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法、因果圖示法。收集與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的數(shù)據(jù)信息：定標(biāo)比超、利用公開的信息源、問卷調(diào)查、訪談使用多層面比較分析和重要性－績效矩陣方法：了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，保持優(yōu)勢(shì)改正劣勢(shì)。制定行動(dòng)計(jì)劃：包括－>活動(dòng)、需要支持、時(shí)間、資源等。關(guān)鍵成功因素分析方法應(yīng)用的步驟競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材案例分析：案例分析：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析法即互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在幾個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)彼此競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)，或者說，同一對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同的市場(chǎng)相遇所展開的競(jìng)爭(zhēng)。多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的類型同類產(chǎn)品在不同地域的競(jìng)爭(zhēng)同類產(chǎn)品在同一地域的競(jìng)爭(zhēng)不同產(chǎn)品在不同地域的競(jìng)爭(zhēng)不同產(chǎn)品在同一地域的競(jìng)爭(zhēng)多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材其他的競(jìng)爭(zhēng)分析方法（一）數(shù)據(jù)挖掘方法從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的數(shù)據(jù)模式，作出預(yù)測(cè)性分析的有效工具，是現(xiàn)有的一些人工智能、統(tǒng)計(jì)學(xué)等技術(shù)在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中的應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)挖掘工具去挖掘隱藏的模式并預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)，比較有利于發(fā)現(xiàn)未知的事實(shí)。許多情報(bào)軟件都提供這種方法，幫助情報(bào)人員從不同角度分析企業(yè)整體情況，將大量松散的信息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。應(yīng)用行業(yè)：金融業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)、科研領(lǐng)域其他的競(jìng)爭(zhēng)分析方法（一）其他的競(jìng)爭(zhēng)分析方法（二）政治風(fēng)險(xiǎn)和國家風(fēng)險(xiǎn)分析其他的競(jìng)爭(zhēng)分析方法（二）其他的競(jìng)爭(zhēng)分析方法（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手言詞分析法其他的競(jìng)爭(zhēng)分析方法（三）5100萬元，要裝滿滿6個(gè)麻袋，而金庫的墻都是約60公分厚的鋼板水泥加固的，大門必須兩個(gè)人兩把鑰匙才能打開?？傊亓?，1萬元的重量大概是350克，100萬元就是35公斤，5100萬元足有1785公斤，幾乎有兩噸。5100萬元，要裝滿滿6個(gè)麻袋，而金庫的墻都是約60公分厚的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材決策人分析 在與對(duì)手打交道中，了解對(duì)方關(guān)鍵角色的經(jīng)歷、性格及企業(yè)目前的境遇是非常重要的，尤其在談判中。決策人分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材財(cái)務(wù)報(bào)表分析法“企業(yè)決策所需信息70％來自會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)部門”財(cái)務(wù)信息能較為全面、綜合地反映一家企業(yè)的經(jīng)營狀況和競(jìng)爭(zhēng)地位。分析財(cái)務(wù)報(bào)表的主要工具是比率分析，利用其可以了解一個(gè)企業(yè)的清償能力、利潤水平、庫存周轉(zhuǎn)、資產(chǎn)收益率等分為三類：流動(dòng)性比率周轉(zhuǎn)率盈利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材統(tǒng)計(jì)分析也稱定量分析，主要通過對(duì)有關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定量和統(tǒng)計(jì)，從技術(shù)動(dòng)向或技術(shù)預(yù)測(cè)角度對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果加以分析處理并得出有關(guān)解釋。技術(shù)分析也稱定性分析，主要通過對(duì)專利信息的具體內(nèi)容的分析來活得有關(guān)的專利情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材7.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱—三角分析法7.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱—三維分析法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法論綱—三維分析法競(jìng)爭(zhēng)信息分析方法分類競(jìng)爭(zhēng)信息分析方法分類競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法選用一般環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用5分制等級(jí)量表的形式分別給機(jī)會(huì)和威脅打分，評(píng)價(jià)其影響程度大小。外部因素評(píng)價(jià)模型－按4分制給機(jī)會(huì)和威脅打分，乘以一定的權(quán)數(shù)，表明外部環(huán)境的好壞。優(yōu)先級(jí)別矩陣－按高、中、低三檔，分別建立9方格機(jī)會(huì)優(yōu)先級(jí)別矩陣和威脅矩陣，以認(rèn)清形勢(shì)內(nèi)外環(huán)境組合矩陣－將內(nèi)部的主要優(yōu)劣勢(shì)與外部的主要機(jī)會(huì)、威脅組合成4格矩陣，以判斷本企業(yè)的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法選用戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用環(huán)境掃描法－由專門工作小組采用頭腦風(fēng)暴、德爾斐法等對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行討論，得出結(jié)論環(huán)境因素優(yōu)序圖法－將環(huán)境因素順序進(jìn)行兩兩比較，按給定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定個(gè)因素的分值排序，并用圖表示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)描繪法－環(huán)境因素解析結(jié)構(gòu)模型－戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用經(jīng)營環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用＋5～－5共11個(gè)數(shù)字分別表示機(jī)會(huì)和威脅程度的大小，以0～5表示成功可能性的大小，以0～－5共6個(gè)數(shù)字表示威脅程度的大小，計(jì)算出相應(yīng)分值。矩陣分析法－將機(jī)會(huì)和威脅的影響程度即發(fā)生概率分成高低兩檔，再以發(fā)生的該旅作為橫坐標(biāo)，機(jī)會(huì)或威脅的強(qiáng)弱程度作為縱坐標(biāo)，分別構(gòu)建機(jī)會(huì)矩陣及威脅矩陣，然后結(jié)合企業(yè)具體情況進(jìn)行分析加權(quán)分析法－行業(yè)環(huán)境因素按五級(jí)劃分，加權(quán)值則根據(jù)氣象對(duì)于總評(píng)價(jià)的重要性來定，至于行業(yè)吸引力給企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的評(píng)價(jià)，采用＋6、＋3｜＋1｜0、－1、－3、－6七個(gè)數(shù)表示強(qiáng)弱，并給出相應(yīng)權(quán)值，然后在9方格矩陣中確定企業(yè)位置。經(jīng)營環(huán)境信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)分析方法選用對(duì)手某一領(lǐng)域?qū)＠暾?qǐng)量，對(duì)手及潛在對(duì)手定期分析專利類別及分步，了解開發(fā)動(dòng)向及市場(chǎng)意圖競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分析方法選用評(píng)估對(duì)手在供應(yīng)市場(chǎng)及銷售市場(chǎng)兩方面的優(yōu)劣勢(shì)。采用層次分析法將這兩方面的所有評(píng)價(jià)因素、分成不同的層次結(jié)構(gòu)，結(jié)合指標(biāo)權(quán)重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)狀況分析方法選用財(cái)務(wù)狀況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的重要體現(xiàn)，可采用損益表分析、資產(chǎn)負(fù)債表分析、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)綜合分析等方法進(jìn)行分析，進(jìn)而掌握其發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)營銷信息分析方法選用營銷運(yùn)行策劃分析方法選用根據(jù)機(jī)會(huì)成功或威脅發(fā)生的可能性，建立相應(yīng)矩陣按照強(qiáng)、較強(qiáng)、中、較弱、弱級(jí)別，給企業(yè)打分運(yùn)用多因素投資組合矩陣，評(píng)估企業(yè)的投資組合策劃，并依據(jù)等級(jí)打分和給出權(quán)數(shù)。戰(zhàn)略性營銷信息分析方法選用主要是在進(jìn)行營銷機(jī)會(huì)信息分析、市場(chǎng)細(xì)分信息細(xì)分信息分析和目標(biāo)市場(chǎng)選擇信息分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)定位信息分析，以便取得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析方法選用包括市場(chǎng)定位、成長性、關(guān)聯(lián)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綜合性等競(jìng)爭(zhēng)營銷信息分析方法選用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息分析方法選用戰(zhàn)略謀劃分析方法選用外部因素分析－社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政府內(nèi)部因素分析－自身因素、資源能力、投資方案、優(yōu)勢(shì)綜合信息分析－機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)、威脅戰(zhàn)略決策分析方法選用確定型決策分析法－線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、盈虧平衡分析不確定性決策分析法－悲觀／樂觀決策法戰(zhàn)略計(jì)劃數(shù)量模型策略策劃分析方法選用內(nèi)外因素決策模型－市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營條件因素分為3等四象限決策模型－波士頓矩陣法三維坐標(biāo)決策模型－類似于四象限，但立體顯示競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息分析方法選用4.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述針對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析方法（1）五種力量產(chǎn)業(yè)模型（2）產(chǎn)業(yè)情景分析（3）產(chǎn)業(yè)細(xì)分化（4）事件分析（5）市場(chǎng)信號(hào)分析（6）政治及國家風(fēng)險(xiǎn)分析（7）衡量工業(yè)吸引力的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》模型（8）BCG工業(yè)矩陣4.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和成功的關(guān)鍵因素分析方法

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（3）關(guān)鍵成功因素分析（4）管理人員分析（5）多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析（6）優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)分析（7）反求工程（8）專利情報(bào)分析針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和成功的關(guān)鍵因素分析方法具體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法（1）業(yè)務(wù)流程重整（2）定標(biāo)比超（3）客戶滿意度調(diào)查（4）資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓分析（5）經(jīng)驗(yàn)曲線（6）財(cái)務(wù)報(bào)表分析（7）技術(shù)評(píng)價(jià)（8）價(jià)值鏈分析及現(xiàn)場(chǎng)圖具體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和綜合性分析方法（1）PIMS數(shù)據(jù)庫分析（2）多元化業(yè)務(wù)分析（3）利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)評(píng)測(cè)（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟（5）戰(zhàn)略組分析（6）戰(zhàn)略綜合分析模型——SWOT分析（7）戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)價(jià)模型（8）共同利益分析（9）兼并及收購分析（10）以價(jià)值為基礎(chǔ)的規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和綜合性分析方法7.2反情報(bào)技術(shù)商業(yè)秘密：秘密性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性反情報(bào)技術(shù)——是企業(yè)為保護(hù)自身的商業(yè)秘密而采取的一種積極防御方法，通過預(yù)先采取措施抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)的秘密和正常經(jīng)營。反情報(bào)技術(shù)的工作步驟（1）明確任務(wù)（2）具體保護(hù)要求，弄清情報(bào)保護(hù)的時(shí)間，以及誰是防范對(duì)象等問題。（3）評(píng)估對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，即摸清對(duì)手常用的情報(bào)源和情報(bào)收集手段。（4）評(píng)估自身情報(bào)保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)（5）發(fā)展對(duì)策（6）對(duì)策實(shí)施（7）分析和傳遞7.2反情報(bào)技術(shù)反情報(bào)技術(shù)的新方法（1）堵塞漏洞（2）誤導(dǎo)信息我國存在的問題及對(duì)策（1）主要問題（2）實(shí)施對(duì)策①加強(qiáng)秘密情報(bào)保護(hù)的理論研究②建立完備的工作體系③建立保密制度，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的保密管理④加強(qiáng)企業(yè)特定區(qū)域管理⑤加強(qiáng)涉密人員管理⑥加強(qiáng)情報(bào)管理⑦強(qiáng)化保護(hù)秘密情報(bào)的技術(shù)手段⑧依靠國家實(shí)施的法律法規(guī)保護(hù)秘密情報(bào)反情報(bào)技術(shù)的新方法7.3企業(yè)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（情報(bào)）部門的職能（1）情報(bào)搜集和報(bào)告（2）信息服務(wù)（3）情報(bào)分析（4）規(guī)劃和調(diào)整（5）建立情報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法企業(yè)情報(bào)部門提供的產(chǎn)品（1）情報(bào)通訊（2）數(shù)據(jù)庫（3）情報(bào)報(bào)告（4）情報(bào)預(yù)警、評(píng)測(cè)和預(yù)報(bào)7.3企業(yè)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)（1）職工培訓(xùn)（2）參與多功能的研究梯隊(duì)（3）信息服務(wù)（4）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)論壇（5）對(duì)零售商和中間商的資格和質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定（6）最佳實(shí)踐調(diào)查（7）建立人際網(wǎng)絡(luò)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)需要注意的問題（1）提供的情報(bào)要針對(duì)特定用戶的特殊需求（2）要以用戶愿意接受的方式提供情報(bào)（3）要清楚的交代資料的來源和出處（4）要以多種方式提供情報(bào)企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)7.5競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法舉例7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析7.5.2競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析—SWOT方法7.5.3定標(biāo)比超分析7.5競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法舉例7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤是競(jìng)爭(zhēng)分析的前奏和基礎(chǔ)，是幫助企業(yè)做好做強(qiáng)“知彼”的工作。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤—是指對(duì)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行持續(xù)、全面的信息收集和處理，綜合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歷史發(fā)展和最新動(dòng)態(tài)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目前狀態(tài)和未來趨勢(shì)作出判斷和評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的競(jìng)爭(zhēng)行為，為科學(xué)地制定本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)奠定基礎(chǔ)。7.5.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤是競(jìng)爭(zhēng)分析的前奏和基競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的分析框架--

波特模型什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么和能做什么

未來目標(biāo)現(xiàn)代戰(zhàn)略存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面該行業(yè)現(xiàn)在如何競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及反應(yīng)概貌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前地位滿意嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里易受攻擊？什么將引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？

企業(yè)實(shí)力自我評(píng)價(jià)強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的分析框架--波特模型什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的基本程序包括以下六個(gè)步驟：一.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略三.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)實(shí)力四.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得到什么五.考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)弱六.預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能做什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤的基本程序包括以下六個(gè)步驟：一確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳統(tǒng)方法---行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)確定潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值網(wǎng)方法---縱向一體化的威脅（顧客、中間商、供應(yīng)商）---橫向相關(guān)多元化威脅（替代者、互補(bǔ)者）定位直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)細(xì)分方法

---市場(chǎng)規(guī)模---用戶和產(chǎn)品的不同---競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略---營銷或分銷渠道---供應(yīng)商、協(xié)會(huì)、國家和地區(qū)的不同行業(yè)細(xì)分操作的步驟：1建立本企業(yè)的行業(yè)細(xì)分框架2憑借框架實(shí)施定位和分析一確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價(jià)值鏈分析

目的在于掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“現(xiàn)在在做什么”和“能夠做什么”

關(guān)注價(jià)值鏈整體，確定重點(diǎn)環(huán)節(jié)；抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)分析；環(huán)節(jié)情況匯總，整體把握鏈條；三評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)實(shí)力---優(yōu)/劣勢(shì)分析

以價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)，繪制優(yōu)/劣勢(shì)分析表。四識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得到什么---目標(biāo)分析

目標(biāo)分析可從三個(gè)方面來考慮：

內(nèi)部后勤產(chǎn)品設(shè)計(jì)/制造市場(chǎng)營銷/銷售外部后勤服務(wù)二分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價(jià)值鏈分析內(nèi)部后勤產(chǎn)品設(shè)計(jì)/制造財(cái)務(wù)目標(biāo)（市場(chǎng)份額、銷售增長、利潤、其它）非財(cái)務(wù)目標(biāo)（成為技術(shù)領(lǐng)先者的興趣、擴(kuò)大營銷的興趣、成為頂尖服務(wù)機(jī)構(gòu)的興趣、其它）從事業(yè)務(wù)的地位和作用（業(yè)務(wù)組合分析）六預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式---反應(yīng)模式分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在攻擊面前難以防范嗎？進(jìn)攻會(huì)促使它作出回應(yīng)嗎？回應(yīng)在多大程度上有效？我方有進(jìn)一步的、有效的反擊措施嗎？財(cái)務(wù)目標(biāo)（市場(chǎng)份額、銷售增長、利潤、其它）7.5.2競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析—SWOT方法競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重要方法，也是企業(yè)戰(zhàn)略研究的基本技術(shù)。ＳＷＯＴ分析的涵義--

就是將與研究對(duì)象密切關(guān)聯(lián)的行業(yè)環(huán)境外部因素（機(jī)會(huì)與威脅）和企業(yè)資源能力內(nèi)部因素（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）通過調(diào)查分析識(shí)別出來,并依照一定的次序把各要素按矩陣排列,考察因素間相互組合作用的結(jié)果，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下綜合分析，制定出有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)（strengths）、弱點(diǎn)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）7.5.2競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析—SWOT方法競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析矩陣WT策略W1T1W1T2……W2T1W2T2…..W3T1W3T2………..

WO策略W1O1W1O2……W2O1W2O2…..W3O1W3O2………..

W1W2W3……..

劣勢(shì)（W）

ST策略S1T1S1T2……S2T1S2T2…..S3T1S3T2………..

SO策略S1O1S1O2……S2O1S2O2…..S3O1S3O2………..

S1S2S3…….

優(yōu)勢(shì)（S）

T1T2T3……..

O1O2O3……..

威脅（T）

機(jī)會(huì)（O）

外部環(huán)境力量

可選擇的對(duì)策內(nèi)部資源和能力競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析矩陣WT策略WO策略W1劣ST131SWOT分析的詳細(xì)步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)/劣勢(shì)比較分析SWOT矩陣綜合比較分析企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)尋找行業(yè)中的機(jī)會(huì)與威脅識(shí)別行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素羅列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力SWOT分析的詳細(xì)步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境1.行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)的行業(yè)環(huán)境要素分析模型關(guān)系供應(yīng)商顧客分銷商財(cái)務(wù)成本利潤結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新技術(shù)入市壁壘出市壁壘市場(chǎng)市場(chǎng)的大小市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)品選擇替代品

企業(yè)1.行業(yè)環(huán)境分析關(guān)系財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)企業(yè)2.行業(yè)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別帶有普遍意義的關(guān)鍵成功因素：技術(shù)制造營銷人力資源服務(wù)分銷渠道、政府法規(guī)3.識(shí)別行業(yè)中的機(jī)會(huì)與威脅----發(fā)現(xiàn)來自行業(yè)環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅一般性的行業(yè)機(jī)會(huì)：技術(shù)上的主要變化、新的可利用材料、顧客的新類型、市場(chǎng)的擴(kuò)大、老產(chǎn)品出現(xiàn)新用途、新的分銷渠道、變化的法律法規(guī)，等等2.行業(yè)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別一般性的行業(yè)威脅：退減的市場(chǎng)、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢(shì)、新的競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品出現(xiàn)、原材料短缺、失去保護(hù)的專利“機(jī)不可失，失不再來”4.認(rèn)清企業(yè)的資源與能力---整理自己

管理組織顧客研發(fā)運(yùn)營營銷與銷售分銷與運(yùn)送財(cái)務(wù)狀況一般性的行業(yè)威脅：退減的市場(chǎng)、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢(shì)、5.識(shí)別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)將企業(yè)擁有的能力和資源與企業(yè)的關(guān)鍵成功因素做比較還要識(shí)別出企業(yè)獨(dú)特的資源與能力6.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源能力和行業(yè)優(yōu)/劣勢(shì)方法同本企業(yè)分析方法

5.識(shí)別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢(shì)7.企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)/劣勢(shì)比較分析

---發(fā)現(xiàn)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)與威脅

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)沒有最好，只有更好超越對(duì)手發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)回避或轉(zhuǎn)化威脅威脅搶先獲得資源和能力拼搶資源7.企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)/劣勢(shì)比較分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1378.SWOT矩陣綜合分析8.SWOT矩陣綜合分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材

案例1：北京賽特購物中心

案例1：北京賽特購物中心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材定標(biāo)比超分析（benchmarking)定標(biāo)比超分析的含義定標(biāo)比超分析的由來----美國施樂公司

基本含義：確定目標(biāo)、進(jìn)行比較、實(shí)現(xiàn)趕超。

就是不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其它業(yè)務(wù)活動(dòng)過程與本企業(yè)的最佳部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其它組織的手段，是將企業(yè)內(nèi)部或者外部企業(yè)的最佳做法作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，并應(yīng)用于自身企業(yè)的一種。特點(diǎn)：是一種持續(xù)的調(diào)查研究和學(xué)習(xí)的過程；是一種創(chuàng)造性的“移植”；有目的的尋找差距，發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)領(lǐng)域并努力提高；

定標(biāo)比超分析（benchmarking)定標(biāo)比超分析的含義二.定標(biāo)比超分析的作用：

（1）評(píng)價(jià)自身情況（2）確定企業(yè)目標(biāo)（3）掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（4）揭露本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距（5）創(chuàng)造和支持內(nèi)部改變的動(dòng)力（6）改進(jìn)缺點(diǎn)、贏得優(yōu)勢(shì)二.定標(biāo)比超分析的作用：三.定標(biāo)比超分析的分類三.定標(biāo)比超分析的分類按定標(biāo)比超的重點(diǎn)分

產(chǎn)品定標(biāo)比超過程定標(biāo)比超管理定標(biāo)比超戰(zhàn)略定標(biāo)比超按照定標(biāo)比超的基準(zhǔn)對(duì)象分內(nèi)部定標(biāo)比超競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超功能定標(biāo)比超通用定標(biāo)比超按定標(biāo)比超的重點(diǎn)分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材

定標(biāo)比超分析的方法和步驟一施樂公司方法定標(biāo)比超分析的方法和步驟一施樂公司方法二.國際定標(biāo)比超交流中心方法國際定標(biāo)比超交流中心的定標(biāo)比超分析的核心是選擇最理想的定標(biāo)比超對(duì)象；對(duì)自己需要研究的過程以及定標(biāo)比超過程本身都有一個(gè)深入的理解根據(jù)最佳實(shí)踐,針對(duì)自身組織的獨(dú)特文化進(jìn)行實(shí)施和調(diào)整。二.國際定標(biāo)比超交流中心方法三.柯達(dá)公司方法三.柯達(dá)公司方法

定標(biāo)比超分析的一般步驟定標(biāo)比超分析的一般步驟了解自身的情況，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容--要選擇對(duì)利益至關(guān)重要的環(huán)節(jié)來進(jìn)行。明顯地影響質(zhì)量、成本等重要因素的部分；對(duì)商業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的部分；在市場(chǎng)中進(jìn)行差別化競(jìng)爭(zhēng)起重要作用的方面；代表或支持你的重要成功因素的方面；對(duì)改進(jìn)起最重要作用的方面；在實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源和管理方式的情況下，可以被改進(jìn)的方面選擇定標(biāo)比超對(duì)象企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)內(nèi)的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)外的一流企業(yè)了解自身的情況，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容--要選擇對(duì)利益至關(guān)重要的搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析---找出差距及原因搜集哪方面的數(shù)據(jù)確定信息源本企業(yè)內(nèi)部信息源企業(yè)外部公開信息源企業(yè)外部非公開信息源確定行動(dòng)目標(biāo)形成可以操作的方案，有針對(duì)性的確定行動(dòng)。實(shí)施計(jì)劃及評(píng)價(jià)定期衡量評(píng)估達(dá)到制定目標(biāo)的程度，若沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，查明原因，修正行動(dòng)措施。搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析---找出差距及原因定標(biāo)比超分析的注意事項(xiàng)可能出現(xiàn)的問題自身情況不明目標(biāo)不明確建立的參數(shù)太多過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量缺少管理人員或團(tuán)隊(duì)的積極性調(diào)查工作太少忽視與行業(yè)外部的比較沒有很好地實(shí)施定標(biāo)比超的結(jié)果應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)實(shí)事求是有的放矢盡量避免法律糾紛快捷高速原則良好的人員基礎(chǔ)定標(biāo)比超分析的注意事項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法和技術(shù)教材案例1：美國施樂公司，被視為定標(biāo)比超的“鼻祖”

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，一開始只在公司內(nèi)的幾個(gè)部門做定標(biāo)比超工作，到1980年擴(kuò)展到整個(gè)公司范圍。當(dāng)時(shí)，以高技術(shù)產(chǎn)品復(fù)印機(jī)主宰市場(chǎng)的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價(jià)格出售類似的復(fù)印設(shè)備。由于這樣的大舉進(jìn)攻，其市場(chǎng)占有率幾年內(nèi)從49%銳減到22%。為應(yīng)付挑戰(zhàn)，公司最高