組織行為學(xué)第九章

第九章（第十版）理解工作團(tuán)隊(duì)為什么團(tuán)隊(duì)如此普及團(tuán)隊(duì)在當(dāng)代如此盛行， 原因何在呢？事實(shí)表明， 如果完成某種工作任務(wù)時(shí)，需要多種技能、 經(jīng)驗(yàn)和判斷， 那么通常由團(tuán)隊(duì)來做效果更好。團(tuán)隊(duì)還有另一方面的作用不容忽視，這就是激勵(lì)的作用。因此，團(tuán)隊(duì)如此盛行的另一種解釋是， 它們是管理層增強(qiáng)組織中的民主氣氛、 提高工人積極性的一種有效手段。團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同群體定義為：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)， 由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。工作團(tuán)隊(duì) 則不同，它通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。 從圖9-1中可以看到工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。團(tuán)隊(duì)的類型組織中可能遇到的四種最主要的團(tuán)隊(duì)類型： 問題解決團(tuán)隊(duì)、 自我管理團(tuán)隊(duì)、交叉功能團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)。問題解決團(tuán)隊(duì)①定義：這些團(tuán)隊(duì)一般由來自同一部門的 5~12名計(jì)時(shí)工組成，他們每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間來會(huì)面，討論如何促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善工作環(huán)境等問題。我們把這種團(tuán)隊(duì)稱為問題解決團(tuán)隊(duì)。②質(zhì)量圈：他們定期會(huì)面，共同討論質(zhì)量問題、調(diào)查問題的起因、提出解決問題的建議，并采取糾正性的行動(dòng)。自我管理團(tuán)隊(duì)①定義：自我管理團(tuán)隊(duì)通常由 10~15人組成，隊(duì)員之間或者是工作業(yè)績(jī)息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的工作。他們承擔(dān)了最多以前由主管承擔(dān)的責(zé)任。一般來說，他們的責(zé)任范圍包括：計(jì)劃和安排工作日程：給各成員分配工作任務(wù)；總體把握工作的步調(diào)；做出操作層面的決策；對(duì)出現(xiàn)問題采取措施以及與供貨商和顧客打交道。研究總體上表明，實(shí)施這種團(tuán)隊(duì)形式并不總能帶來積極效果。交叉功能團(tuán)隊(duì)定義：這些團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)但不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。同樣，由來及多個(gè)部門的成員組成的委員會(huì)是交叉功能團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)例子。作用：交叉功能團(tuán)隊(duì)可以成為一種有效的方式，它使組織內(nèi)部（甚至是組織之間）不同領(lǐng)域的員工交流信息，它激發(fā)人民采用新辦法解決問題，并使人們共同合作完成復(fù)雜的項(xiàng)目。虛擬團(tuán)隊(duì)定義：虛擬團(tuán)隊(duì)是用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。他們使員工在“線上”進(jìn)行合作。例如，通過寬帶網(wǎng)、可視電話會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件等溝通聯(lián)絡(luò)方式——無論他們只有一墻之隔，還是遠(yuǎn)隔千山萬水。差異：虛擬團(tuán)隊(duì)與面對(duì)面活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)之間主要有三個(gè)差異： （1）缺少副語言和非語言線索 ;（2）有限的社會(huì)背景 ;（3）克服時(shí)間限制和空間限制的能力。警惕：團(tuán)隊(duì)并非總是問題的答案如何知道你的工作群體以團(tuán)隊(duì)方式工作效果更好呢？有人建議采用三種測(cè)試來考察一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否與它的情境相匹配。 首先，該工作是否會(huì)比一個(gè)人單獨(dú)干更好？一個(gè)不錯(cuò)的指標(biāo)是工作的復(fù)雜性和對(duì)不同觀點(diǎn)的需求性。 簡(jiǎn)單任務(wù)并不需要多樣性的輸入， 這種工作留給個(gè)體來做會(huì)更好， 其次，群體內(nèi)工作的人會(huì)有共同的目的或一系列共同的目標(biāo)嗎？群體目標(biāo)會(huì)大于個(gè)體目標(biāo)之和嗎？最后， 評(píng)估一下團(tuán)隊(duì)是否與情境相匹配；群體中的成員相互依賴嗎？建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)圖9-3概括了目前所了解的造就團(tuán)隊(duì)有效性的內(nèi)容。 有效群體的關(guān)鍵成分包括四大類。第一類是工作設(shè)計(jì)；第二類與團(tuán)隊(duì)構(gòu)成有關(guān)；第三類是影響到團(tuán)隊(duì)有效性的資源以及其他外在條件； 最后一類是過程變量，它表明在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)作的一些事情會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)有效性。工作設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)需要一起工作和承擔(dān)共同的責(zé)任，以完成重要的任務(wù)。在工作設(shè)計(jì)類別中包括這樣一些變量， 諸如自由度和自主使用不同技能和才干的機(jī)會(huì)、 完成整體任務(wù)或產(chǎn)品的能力， 以及完成對(duì)他人具有重要影響的任務(wù)或項(xiàng)目。 有證據(jù)表明、 這些特點(diǎn)提高了成員的動(dòng)機(jī)水平， 并增加了團(tuán)隊(duì)的有效性。 這些工作設(shè)計(jì)的特點(diǎn)具有激勵(lì)作用的原因在于它們?cè)黾恿顺蓡T的責(zé)任感和對(duì)工作的擁有權(quán)， 并使得工作的完成過程更為有趣。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成1）隊(duì)員的能力 要想有效運(yùn)作， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中需要有三種不同類型的技能。第一，需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員；第二，需要具有問題解決和決策技能的人，他們能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，最后做出有效選擇；第三，需要具有善于聆聽、提供反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。人格特點(diǎn)人格特點(diǎn)對(duì)員工的個(gè)體行為有著顯著影響。 這一結(jié)論可以進(jìn)一步包括團(tuán)隊(duì)行為。 研究發(fā)現(xiàn)， 在五大人格模型中，很對(duì)維度與團(tuán)隊(duì)的有效性相關(guān)。具體而言，在外傾性、隨和性、責(zé)任心和情緒穩(wěn)定性上得分高的團(tuán)隊(duì)，管理層對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估分?jǐn)?shù)也傾向于更高。體會(huì)：盡管在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中責(zé)任心的平均數(shù)越高越理想， 但如果其中既包括了責(zé)任心強(qiáng)的人包括了責(zé)任心不強(qiáng)的人，則績(jī)效可能較低?！斑@可能是因?yàn)?，在這樣的團(tuán)隊(duì)中， 責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)員不僅要完成自己的任務(wù)， 還要完成或重新完成責(zé)任心不強(qiáng)者的任務(wù)。 當(dāng)然也可能因?yàn)檫@種差異性導(dǎo)致一種貢獻(xiàn)不公平的感覺?！绷硪粋€(gè)與人格特點(diǎn)有關(guān)的發(fā)現(xiàn)也很有趣：“一粒老鼠屎壞了一鍋湯。”如果一名團(tuán)隊(duì)隊(duì)員缺乏最基本的隨和特點(diǎn)，則會(huì)負(fù)向影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。因此，只要團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人的隨和性、責(zé)任心、外傾性低、就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系緊張，并降低整體的工作績(jī)效。角色配置以及多樣化 存在九種潛在的團(tuán)隊(duì)角色 （如圖9-4所示）。成功的工作團(tuán)隊(duì)需要隊(duì)員扮演所有這些角色， 并根據(jù)人們的技能和偏好來選拔隊(duì)員扮演這些角色（在很多團(tuán)隊(duì)中，個(gè)體會(huì)同時(shí)扮演多種角色） 。團(tuán)隊(duì)規(guī)模理想情況下， 你的團(tuán)隊(duì)數(shù)應(yīng)該為 7~9人。通常來說，最有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不超過 10人。當(dāng)人數(shù)過多時(shí)， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力和相互信任就會(huì)下降，社會(huì)墮化現(xiàn)象會(huì)增加，越來越多的人所做的工作越來越少。因此，在設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)時(shí)，管理者應(yīng)該盡量使人數(shù)不超過 10人。隊(duì)員靈活性 如果團(tuán)隊(duì)由靈活性強(qiáng)的個(gè)體構(gòu)成， 隊(duì)員之間可以相互代替完成任務(wù)，則顯然會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的效果，因?yàn)樗鼧O大地改善了團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性，并使團(tuán)隊(duì)對(duì)任何單一個(gè)體的依賴性降低了。隊(duì)員偏好并非每一個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員。 如果讓他們自己挑選，不少員工選擇不加入團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)更可能是由那些喜歡成為團(tuán)隊(duì)一份子的人員組成的。外界條件有四種外界條件與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著最顯著的聯(lián)系，包括充分的資源，有效的領(lǐng)導(dǎo)，信任的氛圍，反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系。充分的資源“有效的工作群體最重要的特點(diǎn)可能是從組織那里得到的支持。”這種支持包括及時(shí)的信息、前沿的技術(shù)、充分的人員、鼓勵(lì)和行政支持。團(tuán)隊(duì)要想成功實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，必須從管理層和更大的組織那里得到必要的支持。有效的領(lǐng)導(dǎo) 有兩個(gè)因素在影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面似乎很重要：領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)期及領(lǐng)導(dǎo)者的心境。預(yù)期會(huì)從團(tuán)隊(duì)中得到收益的領(lǐng)導(dǎo)者，更可能得到收益。有著積極心境的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)獲得更高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效和更低的流動(dòng)率。信任的氣氛 高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間彼此信任，而且，他們也表示出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任。團(tuán)隊(duì)成員的相互信任促進(jìn)了合作，降低了行為監(jiān)督的需要。領(lǐng)導(dǎo)中的信任十分重要，因?yàn)樗沟脠F(tuán)隊(duì)更愿意接納和承諾領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)和做出的決策?？?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系 個(gè)人的績(jī)效評(píng)估、固定的小時(shí)工資以及個(gè)人激勵(lì)等等，與高效團(tuán)隊(duì)的開發(fā)相互矛盾。因此，除了根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，管理層還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、小組激勵(lì)以及其它方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)努力和團(tuán)隊(duì)承諾。過程與群體有效性有關(guān)的最后一類是過程變量，它包括對(duì)一個(gè)共同目的的承、具體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的建立、團(tuán)隊(duì)功效、沖突水平以及最低水平的社會(huì)惰化。共同目的高效團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家公認(rèn)的、 有意義的目的，它能夠?yàn)殛?duì)員指引方向、 提供推動(dòng)力， 讓團(tuán)隊(duì)為之最初承諾。這個(gè)目的是一種愿景，它比具體的目標(biāo)要廣泛的多。具體目標(biāo)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們共同目的分解成為具體的、可以測(cè)量的、顯示可行的績(jī)效目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)功效 高效團(tuán)隊(duì)很自信，他們相信自己能夠成功。我們把這種特點(diǎn)稱為團(tuán)隊(duì)功效。沖突水平 團(tuán)隊(duì)中的沖突未必就是壞事。完全沒有沖突的團(tuán)隊(duì)可能是缺乏生氣的和停滯落后的。 成員之間在任務(wù)內(nèi)容方面的意見不一致（稱為任務(wù)沖突）并不是破壞性的。事實(shí)上，它常常是有益的， 因?yàn)樗档土巳后w思維的可能性。任務(wù)沖突激發(fā)了團(tuán)隊(duì)之間的討論， 促進(jìn)了對(duì)問題和備選方案的關(guān)鍵評(píng)估，并能夠帶來更佳的團(tuán)隊(duì)決策。社會(huì)惰化成功的團(tuán)隊(duì)能夠使每個(gè)隊(duì)員以及隊(duì)員總體為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員很清楚：哪個(gè)是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。使個(gè)體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)采用團(tuán)隊(duì)形式的大障礙是個(gè)體阻力。員工的成功與否不再由個(gè)人績(jī)效所決定。塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員選拔有些人已經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊(duì)成員的人際技能。在挑選隊(duì)員時(shí)，除了考慮他們是否具備工作所需的技能之外，還要考慮他們是否具備扮演團(tuán)隊(duì)隊(duì)員角色的其它才能。培訓(xùn) 從更為樂觀的方面講，大部分在強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就背景中成長(zhǎng)起來的人，通過培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員。獎(jiǎng)勵(lì) 組織的獎(jiǎng)勵(lì)體制應(yīng)有所變化，從而鼓勵(lì)員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 員工能夠從團(tuán)隊(duì)工作得到的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)能夠給個(gè)體提供同志式的友愛。作為成功團(tuán)隊(duì)一員是令人振奮和滿足的。團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)管理方面的三個(gè)問題： （1）團(tuán)隊(duì)如何促進(jìn)人們接納質(zhì)量管理？（2）勞動(dòng)力多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有何意義？（ 3）管理層如何激活停滯不前的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理（QM）的一個(gè)核心特征是采用工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作。質(zhì)量管理的核心是改進(jìn)工作流程，而員工的介入是改進(jìn)工作流程的關(guān)鍵?！叭绻x開了工作團(tuán)隊(duì)，任何質(zhì)量管理過程和技術(shù)都無法發(fā)揮作用?！眻F(tuán)隊(duì)和勞動(dòng)力多元化管理團(tuán)隊(duì)的多元化是一門平衡的藝術(shù)（如表 9-1所示）。多元化通常會(huì)針對(duì)某一個(gè)問題提供各種新鮮觀點(diǎn)，但同時(shí)又不會(huì)使團(tuán)隊(duì)難以團(tuán)結(jié)一致，達(dá)成共識(shí)。高內(nèi)聚力的團(tuán)隊(duì)，其成員滿意度高，缺勤率低，群體的內(nèi)耗較低。但在多元化團(tuán)隊(duì)中，內(nèi)聚力一般較弱。因此，多元化還有一個(gè)潛在的消極作用：它危害到群體的內(nèi)聚力。激活成熟團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)中，熟悉往往會(huì)滋生冷漠，成功往往會(huì)導(dǎo)致自滿，成熟往往會(huì)帶來對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的保守與封閉態(tài)度。成熟的團(tuán)隊(duì)很容易遭受群體思維之害，團(tuán)隊(duì)成員開始相信他們能讀懂每個(gè)人的內(nèi)心世界，因此便假設(shè)自己知道別人想什么。其結(jié)果是，他們不愿意再發(fā)表自己的看法，也不太可能再進(jìn)行相互挑戰(zhàn)。成熟的團(tuán)隊(duì)存在的另一類問題是，它們?cè)缙谌〉玫某晒ν怯捎诔袚?dān)的任務(wù)比較簡(jiǎn)單。如何重新激活成熟的工作團(tuán)隊(duì)呢？我們提供四點(diǎn)建議： （1）使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員做好應(yīng)對(duì)成熟問題的準(zhǔn)備。提醒團(tuán)隊(duì)成員，他們并不獨(dú)特，所有成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)面對(duì)成熟帶來的問題。當(dāng)最初的愉快生活逝去，沖突表面化時(shí)，他們不應(yīng)該沮喪，也不應(yīng)該失去信心。 （2）提供更新培訓(xùn)。 （3）進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)。 （4）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把自己的發(fā)展視為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。本章小結(jié)及對(duì)管理者的意義研究發(fā)現(xiàn)， 高效團(tuán)隊(duì)都有一些共同特點(diǎn)， 隊(duì)員的工作應(yīng)該擁有自由度和自主權(quán)， 有機(jī)會(huì)施展不同的技能和才干， 有能力完成整體化的任務(wù)或產(chǎn)品， 自己的工作對(duì)他人有著重要的影響。 團(tuán)隊(duì)成員需要具備三類技能：技術(shù)技能、問題解決和決策技能以及人際關(guān)系